WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկումը ցանկացած ապրանքանիշի հաճախորդների սպասարկման սոցիալական ռազմավարության կարևոր բաղադրիչն է:

WhatsApp-ն օգտագործող ընկերությունները հաճախորդների սպասարկման համար կարող են առաջարկել ամեն ինչ՝ սկսած պատվերի պարզ թարմացումներից մինչև անհատականացված գնումների փորձառություններ: WhatsApp-ը արժեքավոր ալիք է հաճախորդների հետ շփվելու համար մի հարթակի միջոցով, որը նրանք արդեն գիտեն, օգտագործում և վստահում են:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվության ձևանմուշ , որն օգնում է ձեզ հետևել և հաշվարկել ձեր ամսական հաճախորդների սպասարկման ջանքերը բոլորը մեկ տեղում:

Ինչու օգտագործեք WhatsApp-ը հաճախորդների սպասարկման համար

WhatsApp-ն աշխարհում երրորդ ամենաօգտագործվող սոցիալական մեդիա հարթակն է՝ Facebook-ից և YouTube-ից հետո: Ունենալով երկու միլիարդ օգտատեր, այն ունի ավելի քան երկու անգամ Facebook Messenger-ի օգտատերերի բազան:

Սակայն, թերևս, ավելի կարևոր է, որ մարդիկ ավելի շատ հավանում և վստահում են WhatsApp-ին, քան մյուս հանրաճանաչ հաղորդագրությունների հավելվածներին. այն 16 տարեկան ինտերնետից օգտվողների սիրելի սոցիալական հարթակն է: մինչև 64:

Աղբյուրը` SMMExpert's Global State of Digital 2022

Այդ մարդիկ օգտագործում են հաղորդագրությունները հավելված՝ ընկերների և ընտանիքի հետ կապ հաստատելու և ձեռնարկություններին կապ հաստատելու համար: Մեծահասակների 80%-ը ասում է, որ հաղորդագրությունները բիզնեսի հետ շփվելու հեշտ միջոց են: Եվ 175 միլիոն մարդ ամեն օր WhatsApp-ով գրում է բիզնեսի :

Ուստի զարմանալի չէ, որ շուկայագետների գրեթե կեսը (47%) նախատեսում է ավելացնել իրենց ներդրումները WhatsApp-ում 2022 թվականին: Իսկ 59%-ը: ասաոր սոցիալական հաճախորդների խնամքն աճել է իրենց կազմակերպության համար:

Ինչպես օգտագործել WhatsApp-ը հաճախորդների սպասարկման համար. 9 խորհուրդ

1. Լրացրեք ձեր WhatsApp բիզնեսի պրոֆիլը

WhatsApp-ի բիզնես պրոֆիլը ներառում է տեղեկատվություն, որը հեշտացնում է հաճախորդներին կապվել ձեզ հետ ինչպես WhatsApp-ում, այնպես էլ դրանից դուրս: Այն ապահովում է ձեր ապրանքանիշի վստահելիությունը: Այն կարող է նաև ակնկալիքներ ստեղծել, թե ինչպես կարող են հաճախորդները շփվել ձեզ հետ հավելվածում:

Ահա Levi's-ի WhatsApp բիզնես պրոֆիլը: Այն թույլ է տալիս հաճախորդներին իմանալ, որ կարող են օգտագործել WhatsApp-ը՝ վիրտուալ օգնականի հետ շփվելու համար և տրամադրում է աշխատանքային ժամեր մարդկային գործակալների համար:

Դուք կարող եք ստեղծել ձեր բիզնեսի պրոֆիլը ծրագրային ընտրանքների միջոցով, որոնք ներկայացված են այստեղ: այս գրառման վերջը:

2. Տեղեկացրեք հաճախորդներին, որ կարող են կապվել ձեզ հետ WhatsApp-ով

WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկման առաջարկը թույլ է տալիս հաճախորդներին կապվել ձեզ հետ այն ալիքի միջոցով, որը նրանք արդեն օգտագործում և հասկանում են: Բայց սա աշխատում է միայն այն դեպքում, եթե նրանք գիտեն, որ կարող են գտնել ձեզ այնտեղ:

Հեշտացրեք ձեր հաճախորդներին գտնել և կապվել ձեզ հետ WhatsApp-ով: Փորձեք ավելացնել «սեղմեք զրուցելու համար» հղումը ամենուր, որտեղ դուք կիսում եք հաճախորդների սպասարկման կոնտակտային տվյալները: Դուք կարող եք նաև ստեղծել QR կոդ, որը կապում է հաճախորդներին ձեր WhatsApp-ի խնամքի թիմի հետ:

Ահա իրական QR կոդի օրինակ, որը կարող եք օգտագործել SMMExpert-ի կողմից Sparkcentral-ի մասին տեղեկատվություն խնդրելու համար:

Կոդը բացում է զրույց հաստատվածի հետSparkcentral Whatsapp բիզնես հաշիվ: Կա նույնիսկ նախապես լրացված հաղորդագրություն Sparkcentral-ի մասին տեղեկություններ ստանալու համար:

QR կոդերը հիանալի տարբերակ են հաճախորդների հետ կապի համար անցանց նյութերի համար: Օրինակ՝ փորձեք դրանք ապրանքի փաթեթավորման և այցեքարտերի վրա:

3. Սահմանեք արձագանքման ակնկալիքներ

Հաճախորդները չեն մտածում աշխատանքային ժամերի ընթացքում: Դա հատկապես ճիշտ է, եթե դուք ծառայում եք միջազգային լսարանին: Autoresponders-ը կարող է օգնել ձեզ սահմանել արձագանքման ժամանակի սպասելիքները: Սա շատ ավելի լավ է, քան ձեր հաճախորդներին դատարկության մեջ թողնելը:

Ավելի լավ է, որ չաթ-բոտերը կարող են օգնել պատասխանել հաճախորդների ամենատարածված հարցումներին, օրինակ՝ պատվերի հետագծմանը: Ավելի բարդ չաթ-բոտերը ներառում են արհեստական ​​ինտելեկտ: Նրանք նույնիսկ կարող են օգնել ապրանքների առաջարկությունների և վաճառքի հարցում:

4. Ինտեգրեք WhatsApp-ը ձեր CRM-ի և հաղորդագրությունների փոխանցման այլ ալիքների հետ

Ինտեգրեք WhatsApp-ը ձեր CRM-ի և հաղորդագրությունների և հաճախորդների աջակցության այլ ալիքների հետ: Սա ձեզ լիարժեք պատկերացում է տալիս, թե ում հետ եք զրուցում: Դուք կզգաք, թե ինչ են նրանք ամենայն հավանականությամբ ցանկանում և ինչի կարիք ունեն ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմից:

Եթե նրանք ձեր CRM համակարգում են, ապա WhatsApp-ի միջոցով ձեզ հետ կապ հաստատող հաճախորդը կճանաչվի անունով: . Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք առաջարկել ավելի բարեկամական պատասխան: Երբ միացնում եք WhatsApp-ը ձեր հաճախորդների սպասարկման կոնտակտային կենտրոնի առկա ծրագրակազմին, կարող եք այն ինտեգրել ձեր տոմսերի բաշխման մեջգործառույթները:

Ձեր հաճախորդների հետ առկա կոնտակտներին և խոսակցություններին հասանելիությունը չափազանց կարևոր է: Բողոքներ ունեցող հաճախորդների կեսից ավելին (51%) երեք կամ ավելի կապ է հաստատում ընկերության հետ՝ փորձելով լուծում ստանալ: WhatsApp-ը կարող է լինել միայն այդ բողոքների համար օգտագործվող ալիքներից մեկը:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվության ձևանմուշ , որն օգնում է ձեզ հետևել և հաշվարկել ձեր ամսական հաճախորդների սպասարկման ջանքերը բոլորը մեկ տեղում:

5. Ավտոմատացրեք հիմնական առաջադրանքները չաթ-բոտերի միջոցով

Պարզ, կրկնվող հարցումները մարդկային հմտություններ չեն պահանջում:

Օրինակ, հետևելը և պատվերի կարգավիճակի հարցումները կատարյալ առաջադրանքներ են այն ընկերությունների համար, որոնք օգտագործում են WhatsApp-ը հաճախորդների սպասարկման համար՝ բեռնաթափելու համար: WhatsApp chatbots. Հաճախորդների խնամքի ձեր թիմն այնուհետև կարող է ավելի շատ ժամանակ ծախսել՝ աշխատելով մարդկային հպման կարիք ունեցող հարցումների վրա:

WhatsApp-ի բոտերի սպասարկումն աշխատում է 24/7: Ձեր հաճախորդները անմիջապես լուծում են ստանում իրենց հարցումներին՝ անկախ ժամային գոտուց:

6. Ուղարկեք ակտիվ հաղորդագրություններ, որոնք օգնում են հաճախորդներին

Եթե հաճախորդները միանում են ծառայության թարմացումներին, կարող եք ուղարկել հաղորդագրություններ, որոնք օգնություն են առաջարկում նույնիսկ նախքան ձեզ փնտրելը:

Հնարավոր օրինակները ներառում են.

• առաքման ծանուցումներ
• ծանրոցների հետագծման համարներ
• հանդիպումների հիշեցումներ
• թռիչքի կարգավիճակի ծանուցումներ

KLM-ն օգտագործում է WhatsApp-ը հաճախորդներին իրական ժամանակում թարմացումներ ուղարկելու համար . Ընդհանուր օրինակներներառել նստեցման դարպասի և ուղեբեռի կարուսելի մասին տեղեկությունները: Ուստի ուղևորները կարող են բաց թողնել օդանավակայանի էկրանի որոնումը այս տեղեկություններով:

Դուք նույնիսկ կարող եք հետևել նոր հաճախորդներին գնումներից հետո՝ տեսնելու, թե արդյոք նրանք հարցեր ունեն կամ օգնության կարիք ունեն: . Սա շարունակական հարաբերություններ հաստատելու հիանալի միջոց է: Ժամանակի ընթացքում դա կարող է բարձրացնել ապրանքանիշի հավատարմությունը:

7. Օգտվեք WhatsApp-ի հարուստ մեդիա հնարավորություններից

WhatsApp-ի հաճախորդների հետ շփումները սովորաբար սկսվում են որպես տեքստային զրույցներ, բայց դրանք չպետք է այդպես մնան: WhatsApp-ն աջակցում է պատկերներ, տեսանյութեր, աուդիո և նույնիսկ PDF ֆայլեր:

Այնպես որ, եթե հաճախորդը օգնության կարիք ունի արտադրանքի հետ կապված խնդրի հետ, խնդրեք նրան ուղարկել լուսանկար: Համօգտագործեք տեսանյութեր հավաքման հրահանգներով: Կիսվեք PDF ձևերով կամ աուդիո հոլովակներով: Կամ նույնիսկ միացեք վիդեո զրույցի:

Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանն օգտագործում էր WhatsApp-ը՝ համաճարակի վաղ փուլերում վիրտուալ դռնապան ծառայություն առաջարկելու համար: Նրա անձնական գնումների օգնականը ապրանքների վերաբերյալ առաջարկություններ է առաջարկել: Live գործակալները նույնիսկ ցույց տվեցին հաճախորդներին այն խանութները, որոնց նրանք անձամբ չէին կարող մուտք գործել:

Բայց մի խաբեք: Եթե ​​հարուստ լրատվամիջոցները կարող են բարելավել հաճախորդների փորձը, օգտագործեք այն: Հակառակ դեպքում, հավատարիմ մնացեք տեքստին, քանի որ դա այն է, ինչ հաճախորդների մեծ մասը ակնկալում է ձեզ հետ WhatsApp-ի միջոցով կապվելիս:

8. Կապեք ձեր արտադրանքի կատալոգը

Կարծում եք, որ սա ավելի շատ նման է WhatsApp մարքեթինգի ռազմավարությանը: Ձեր կատալոգը ձեր WhatsApp բիզնես պրոֆիլում ներառելը հետևյալն էՆաև կարևոր է հաճախորդների սպասարկման համար:

Առաջինը, արտադրանքի կատալոգը կարող է օգնել ապահովել հաճախորդների հարցերի համատեքստը: Նրանք կարող են զննել ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները և հարցեր տալ կոնկրետ առաջարկի վերաբերյալ: Դուք կարող եք նաև կիսել ձեր ամբողջ արտադրանքի կատալոգի հղումը կամ կոնկրետ ապրանքների հղումները: Սա ակնթարթային միջոց է՝ օգնելու հաճախորդներին, ովքեր փնտրում են արտադրանքի առաջարկներ:

Ահա, թե ինչպես է սա աշխատում հաճախորդի տեսանկյունից.

Հիշեք, որ ավելի քան 40 միլիոն մարդ ամեն օր WhatsApp-ում դիտում է ապրանքների կատալոգ: ամիս.

9. Հետևեք ձեր արդյունքներին

Հաճախորդների սպասարկման պորտֆոլիոյում նոր ալիք ավելացնելիս կարևոր է հասկանալ, թե որքանով է այն աշխատում: Ի վերջո, հաճախորդների սպասարկման ալիքը, որը հիասթափեցնում կամ զայրացնում է հաճախորդներին, ավելի վատ է, քան հաճախորդների սպասարկման ալիքը ընդհանրապես բացակայելը:

Դուք վերևի օրինակում կնկատեք, որ KLM-ը հետադարձ կապ է խնդրում WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ: Հարցումները լավ միջոց են հաճախորդներից առաջին անձի կարծիքը ստանալու այն մասին, թե որքանով են ձեր WhatsApp-ի ջանքերը բավարարում նրանց կարիքները:

Ձեր CSAT (հաճախորդների բավարարվածություն) գնահատականը կարող է նաև օգնել գնահատել, թե որքան արդյունավետ են հաճախորդների սպասարկման նոր ջանքերը: Երբ ավելացնում եք WhatsApp-ը որպես սպասարկման ալիք, հետևեք ձեր CSAT-ի փոփոխություններին:

WhatsApp-ի հաճախորդների աջակցության ծրագրակազմ

Հաճախորդների սպասարկումը WhatsApp-ի միջոցով առաջարկելու համար դուք պետք է օգտագործեք WhatsApp բիզնեսը: գործիքներ. Ահա WhatsApp-ի լավագույն հաճախորդներից մի քանիսըաջակցեք ծրագրաշարի ընտրանքներին՝ կախված ձեր բիզնեսի չափից և տեսակից:

WhatsApp Business App

Աղբյուրը` WhatsApp Business App

WhatsApp Business App-ը անվճար գործիք է փոքր բիզնեսի համար: Այն հնարավորություն է տալիս մուտք գործել WhatsApp-ի բիզնես գործառույթներ, ինչպիսիք են՝

• Բիզնեսի պրոֆիլը ձեր կոնտակտային տվյալներով
• Արագ պատասխաններ, որոնք կարող եք օգտագործել ի պատասխան սովորական հարցերի
• Պիտակներ, ուստի դուք կարող եք հետևել հաճախորդներին ընդդեմ առաջատարների և այլն
• Ավտոմատացված հաղորդագրություններ և նոր հաճախորդների ողջույնի հաղորդագրություններ, որպեսզի կարողանաք սահմանել պատասխանների ակնկալիքներ

Բիզնես հավելվածը նաև թույլ է տալիս օգտագործել ֆիքսված հեռախոս հեռախոսահամար WhatsApp-ի համար։ Դուք կարող եք առանձին պրոֆիլներ պահել ձեր բիզնեսի և անձնական հաշիվների համար մեկ հեռախոսով, քանի դեռ WhatsApp-ի յուրաքանչյուր հաշիվ ունի իր յուրահատուկ հեռախոսահամարը:

Ավելի քան 50 միլիոն ձեռնարկություններ օգտագործում են WhatsApp Business հավելվածը:

Բազմաթիվ ակտիվ օգտատերերով և համապատասխանության պահանջներով ավելի մեծ բիզնեսները պետք է օգտագործեն WhatsApp Business API-ն: API-ի ներդրման լավագույն միջոցը WhatsApp-ի բիզնես լուծումների պաշտոնական մատակարարների միջոցով է, օրինակ…

Sparkcentral

Sparkcentral-ը համատեղում է WhatsApp հաղորդագրությունները հաճախորդների սպասարկման այլ խոսակցությունների հետ մեկում: կենտրոնացված վահանակ: Դուք ստանում եք միասնական տեսակետ ձեր հաճախորդի մասին, որպեսզի կարողանաք պատասխանել ճշգրտությամբ և արագությամբ:

Chatbots-ն ավտոմատացնում է WhatsApp-ի հաճախորդների հիմնական խնամքը: ԵվՀաճախորդների սպասարկման ակտիվ ծանուցումները հաճախորդներին տեղեկացված են պահում, նախքան նրանք օգնության կարիք ունեն:

Թիմերը կարող են համագործակցել և ուղղորդել հարցումները դեպի ճիշտ մարդիկ, այնպես որ հաճախորդը ստանում է լավագույն պատասխանը առաջին իսկ փորձից:

Դուք կարող եք նաև թեթևացնել աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունը՝ միաժամանակ բարելավելով հետևողականությունը: Ստեղծեք պատասխանների ձևանմուշներ և թեմայի ավտոմատ հայտնաբերում հաճախորդների սպասարկման մուտքային հարցումների համար: Ավտոմատ կերպով ուղարկեք հանդիպումների մասին հիշեցումներ, առաքման ծանուցումներ և ավելին՝ հաճախորդների և ձեր թիմի համար ժամանակ խնայելու համար:

Բրենդերը կարող են նաև ստանալ կանաչ հաստատված կրծքանշան Sparkcentral-ի միջոցով, որպեսզի հաճախորդները իմանան, որ գործ ունեն իրական ապրանքանիշի հաշվի հետ:

Heyday

Heyday-ն առաջարկում է WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկման լուծումներ, որոնք հատուկ մշակված են մանրածախ վաճառողների համար: Իր արհեստական ​​ինտելեկտով աշխատող Whatsapp բոտերի հաճախորդների սպասարկման շնորհիվ Heyday-ը կարող է ավտոմատացման միջոցով կարգավորել հաճախորդների հարցումների մինչև 83%-ը: Դա շատ ժամանակ է ազատվել ձեր թիմի համար, և շատ հաճախորդներ ստանում են ակնթարթային լուծում:

Heyday-ն ավտոմատացնում է ՀՏՀ-ները, պատվերի հետագծումը, հաճախորդների հարցումները և այլն: WhatApp-ի հաճախորդների հաղորդագրությունները հայտնվում են միասնական մուտքի արկղում՝ կապի այլ ուղիների կոնտակտներով: Իսկ համակարգը ներառում է խելացի գործակալի փոխանցում: Այսպիսով, ձեր հաճախորդը միշտ կապված է մարդկային գործակալի հետ, երբ չաթբոտը հասնում է իր հմտությունների սահմաններին:

Heyday-ը գերազանցում է հաճախորդների սպասարկման հիմնական պահանջները: Կատալոգի ինտեգրումը նշանակում է, որ դուք կարող եքօգտագործեք WhatsApp-ի չաթ-բոտերը՝ օգնելու հաճախորդներին ուղղորդել դեպի ճիշտ ապրանքներ: Կարող եք նաև առաջարկներ առաջարկել հաճախորդներին գնումների վերաբերյալ:

Heyday-ը նաև առաջարկում է մանրամասն վերլուծություններ, ներառյալ CSAT գնահատականը և միջին պատասխանի ժամանակը:

Sprectrm

Աղբյուրը՝ SMMExpert App Directory

Spectrm-ը թույլ է տալիս ստեղծել չաթ-բոտեր WhatsApp Business-ի համար: Այն օգտագործում է խոսակցական արհեստական ​​ինտելեկտը՝ հաճախորդների հարցումները հասկանալու համար: Հետևելով տվյալներին ամբողջ շուկայավարման ձագարում՝ Spectrm-ի WhatsApp bit հաճախորդների սպասարկումն օգնում է ձեզ տրամադրել հաճախորդների արտադրանքի առաջարկություններ և անհատականացված հաղորդագրություններ:

Ստեղծեք WhatsApp-ի ավելի արդյունավետ ներկայություն SMMExpert-ի հետ: Պատասխանեք հարցերին և բողոքներին, ստեղծեք տոմսեր սոցիալական զրույցներից և աշխատեք չաթ-բոտերի հետ՝ բոլորը մեկ վահանակից: Ստացեք անվճար ցուցադրություն՝ տեսնելու, թե ինչպես է այն աշխատում այսօր:

Ստացեք անվճար ցուցադրություն

Կառավարեք յուրաքանչյուր հաճախորդի հարցումը մեկ հարթակում Sparkcentral-ի միջոցով : Երբեք բաց մի թողեք հաղորդագրություն, բարելավեք հաճախորդների գոհունակությունը և խնայեք ժամանակը: Դիտեք այն գործողության մեջ: