गुगल बिजनेस प्रोफाइल (पहिले गुगल मेरो व्यवसाय भनेर चिनिन्थ्यो) हुनु सबै आकारका व्यवसायहरूको लागि ब्रान्ड दृश्यता बढाउन र थप ग्राहकहरू प्राप्त गर्न उत्कृष्ट तरिका हुन सक्छ।

Google को यो नि:शुल्क मार्केटिङ उपकरण प्रयोग गर्न सकिन्छ। ग्राहकहरूलाई तपाईंको व्यवसायको बारेमा आवश्यक जानकारी प्रदान गर्दा तपाईंको SEO सुधार गर्न। तर Google My Business लाई ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष सञ्चारका लागि पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ।

Google व्यवसाय प्रोफाइलमा फेसबुक मेसेन्जर जस्तै सन्देश प्रवाह गर्ने सुविधा छ — यसले ग्राहकहरूलाई तपाईंको ब्रान्डमा पुग्न र प्रश्न सोध्न सजिलो बनाउँछ। वा चिन्ता व्यक्त गर्नुहोस्। र, डेटाले देखाएको रूपमा, व्यवसायसँग सजिलैसँग जडान गर्ने विकल्प भएकोले ग्राहकहरूलाई ब्रान्डमा अझ बढी विश्वास गराउँछ।

यस लेखमा, हामी यसबारे जान्छौँ:

• कसरी Google My व्यापार सन्देशले काम गर्छ — डेस्कटप र मोबाइलमा।
• Google व्यापार प्रोफाइल सन्देश सुविधाको उद्देश्य।
• GMB सन्देश पठाउने उत्कृष्ट अभ्यासहरू।
• Google व्यापार प्रोफाइल स्वागत सन्देश उदाहरणहरू।

बोनस: नि:शुल्क सामाजिक मिडिया रणनीति टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् छिटो र सजिलै आफ्नो रणनीति योजना बनाउन। परिणामहरू ट्र्याक गर्न र तपाईंको मालिक, टोलीका साथीहरू र ग्राहकहरूलाई योजना प्रस्तुत गर्न पनि यसको प्रयोग गर्नुहोस्।

Google मेरो व्यवसाय सन्देश के हो?

संक्षेपमा, Google My बिजनेस मेसेजिङ एउटा नि:शुल्क मेसेन्जर उपकरण हो जसले ग्राहकहरूलाई तपाईंको Google व्यापार प्रोफाइलबाट वास्तविक समयमा तपाईंसँग सम्पर्कमा रहन मद्दत गर्छ।सूचीकरण।

यसको मतलब यो हो कि ग्राहकहरूले तपाईंको वेबसाइटमा क्लिक गर्न र इमेल ठेगाना वा फोन नम्बर खोज्ने समस्याको सामना नगरी खोज परिणामहरूबाट सीधै तपाईंको व्यवसायमा पुग्न सक्छन्।

Google My Business मेसेजिङले कसरी काम गर्छ?

GMB मेसेजिङलाई तत्काल सन्देशको रूपमा सोच्नुहोस्।

तपाईंले सन्देश सुविधा सक्रिय गर्दा ग्राहकहरू सक्षम हुनेछन् तपाईंको GMB सूचीमा सन्देश बटन हेर्न। तपाईंको प्रोफाइल गुगल खोज र गुगल नक्सा दुबैमा देखा पर्दा यो बटन देखिन्छ।

Google मेरो व्यवसाय सन्देश प्रयोग गरेर, ग्राहकहरूले सीधै तपाईंको व्यवसायसँग संलग्न हुन सक्छन् र तपाईंलाई सन्देश पठाउन सक्छन्। दिनको कुनै पनि समयमा।

यदि तपाईंले GMB प्रोफाइल सेट अप गर्नुभएको छैन र आफ्नो व्यवसाय प्रमाणित गर्नुभएको छैन भने, Google Business Profile को साथ सुरु गर्नको लागि हाम्रो गाइडलाई पछ्याउनुहोस्।

एकपटक तपाईंले सेट गर्नुहोस्, सन्देश सुविधा सक्रिय गर्ने र डेस्कटप र मोबाइलमा सन्देशहरू ह्यान्डल गर्ने तरिका पत्ता लगाउन पढ्न जारी राख्नुहोस्।

डेस्कटपमा Google My Business Messaging

Google My Business सुरु भयो। 2017 मा सन्देश, तर त्यो समयमा, यो केवल मोबाइल मा उपलब्ध थियो। व्यवसाय मालिकहरूले उनीहरूको स्मार्टफोनमा GMB एप प्रयोग गरेर ग्राहकको सन्देशहरूको जवाफ दिनुपर्थ्यो। तर त्यो फेब्रुअरी २०२१ मा परिवर्तन भयो।

अब, Google My Business Messaging डेस्कटपमा पनि उपलब्ध छ। आफ्नो ब्रान्डको सञ्चार व्यवस्थापन गर्न रुचाउने व्यवसाय मालिकहरूका लागि योतरिका, यो अद्यावधिकले अनलाइन ग्राहक सेवा प्रबन्ध गर्न सजिलो बनाउँछ।

डेस्कटपमा Google My Business मेसेजिङ प्रयोग गर्न सुरु गर्ने तरिका यहाँ छ।

चरण १: आफ्नो Google My Business प्रोफाइलमा साइन इन गर्नुहोस्

गुगल मेरो व्यवसायमा जानुहोस्, माथिल्लो दायाँ कुनामा रहेको साइन इन बटनमा क्लिक गर्नुहोस् र प्रम्प्टहरूको पालना गर्नुहोस्।

चरण २: नेभिगेट गर्नुहोस् सन्देशहरूमा

क्लिक गर्नुहोस् सन्देशहरू, त्यसपछि सेटिङहरू (गियर आइकन)।

चरण 3: सन्देशहरू खोल्नुहोस्

त्यो हो — ग्राहकहरूले अब तपाईंको GMB सूचीबाट सीधै तपाईंको व्यापार सन्देशहरू पठाउन सक्छन्।

चरण 4: अनुकूलन गर्नुहोस्

बनाउन अनुकूलनहरू प्रयोग गर्नुहोस् ग्राहकहरूको लागि सम्भव भएसम्म सजिलो र रमाइलो सन्देश अनुभव।

स्वागत सन्देश थप्नुहोस् र निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँका सूचनाहरू सक्रिय छन्, ताकि तपाइँलाई थाहा छ जब ग्राहक तपाइँबाट प्रतिक्रियाको लागि पर्खिरहेका छन्।

मोबाइलमा Google My Business मेसेजिङ

यहाँ छ मोबाइलमा मेसेजिङ सुविधा प्रयोग गर्न सुरु गर्ने तरिका, एन्ड्रोइड र एप्पल उपकरणहरूका लागि।

चरण १: डाउनलोड गर्नुहोस् बाट एप m गुगल प्ले वा एप स्टोर

चरण २: सन्देशहरू अन गर्नुहोस्

एकपटक साइन इन गरेपछि, नेभिगेट गर्नुहोस् ग्राहकहरू , त्यसपछि सन्देशहरू , त्यसपछि अन गर्नुहोस् चयन गर्नुहोस्। यसले सुविधा सक्रिय गर्दछ, तपाईंको सूचीमा सन्देश बटन देखा पर्दछ।

चरण 3: अनुकूलन

स्वागत सन्देश थप्न र आफ्नो सूचनाहरू खोल्न निश्चित हुनुहोस्।

के तपाईंले गर्नुभयोथाहा छ?

ब्रान्डहरूले अब SMMExpert मा GMB प्रोफाइलहरू थप्न सक्छन्। यसको मतलब तपाईंले आफ्नो सबै सामाजिक सञ्जाल अन्तरक्रियाहरूसँगै वास्तविक समयमा Google My Business सन्देशहरू व्यवस्थापन गर्न र जवाफ दिन सक्नुहुन्छ।

स्रोत: SMMExpert

यहाँ हालैको यो अद्यावधिकको बारेमा थप जान्नुहोस्:

Google My Business Messaging सुविधा कसरी प्रयोग गर्ने

किन भए पनि Google My Business Messaging सक्षम गर्ने? तपाईंको व्यवसाय र ग्राहक दुवैका लागि यो फाइदाजनक हुन सक्ने केही कारणहरू छन्।

ग्राहक सेवालाई माथि उठाउने यो उत्कृष्ट तरिका हो

डिजिटल युगमा, ग्राहकहरूले अपेक्षा गर्छन् प्रतिक्रियाहरू छिटो।

यदि कुनै ब्रान्डले २४ घण्टा भित्र सन्देशको जवाफ नदिएमा Google ले सन्देश बटन लुकाउनेछ, ग्राहक सेवालाई प्राथमिकता दिन र प्रश्नहरूको छिट्टै जवाफ दिन ब्रान्डहरूलाई प्रोत्साहित गर्दै।

यो तपाईंको ब्रान्डमा ग्राहकहरूलाई परिचय गराउने एउटा नयाँ तरिका हो

Google My Business Messaging ले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत रूपमा भेट्ने मौका दिन्छ। तपाईंको ब्रान्डको व्यक्तित्व झल्काउने एउटा स्वागत सन्देश लेख्नुहोस् — ग्राहकहरूले आफ्नो प्रश्न टाइप गर्नुअघि नै सन्देश बटनमा क्लिक गर्ने बित्तिकै यो सन्देश देख्नेछन्।

साथै, एक-अर्कासँग कुराकानी गर्दै ग्राहकहरूलाई एउटा यादगार ब्रान्ड अनुभव प्रदान गर्ने एउटा राम्रो तरिका हो।

यो तपाईंको व्यवसाय बढाउनको लागि प्रभावकारी तरिका हुन सक्छ

Google My Business ले दुई नयाँ प्रयोग गर्दैछ सन्देश बटनहरू। को लागीविशिष्ट कोटीहरूमा व्यवसायहरू चयन गर्नुहोस्, एउटा उद्धरण बटन अनुरोध गर्नुहोस् वा बुकिङको अनुरोध गर्नुहोस् बटन उपलब्ध छ।

यस बटन प्रकारको साथ, तपाईंले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले अनुरोध गर्न सक्ने फारममा रिडिरेक्ट गर्न सक्नुहुन्छ। एक उद्धरण वा बुकिङ गर्नुहोस्।

यस प्रकार्यले व्यवसायहरूलाई द्रुत र घर्षण-रहित अनुभवमा ग्राहकहरूलाई बिक्री फनेल तल सार्न मद्दत गर्दछ।

8 Google My Business को सन्देश प्रवाह गर्ने उत्कृष्ट अभ्यासहरू

स्वागत सन्देश सेट अप गर्नुहोस्

स्वागत सन्देश भनेको ग्राहकले सन्देश बटनमा क्लिक गर्दा देख्ने पहिलो कुरा हो। तपाईँको GMB प्रोफाइलमा।

यसलाई उनीहरूलाई सम्पर्क गर्नुभएकोमा धन्यवाद दिने अवसरको रूपमा प्रयोग गर्नुहोस् र तपाईँले कसरी मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ भनेर सोध्नुहोस्। तपाईं आफ्नो स्वागत सन्देश पनि प्रयोग गरी ग्राहकहरूलाई व्यापार घण्टाभन्दा बाहिर तपाईंसँग कसरी सम्पर्क गर्ने भनेर बताउन सक्नुहुन्छ।

२४ घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्नुहोस्

सन्देशहरूको जवाफ दिने प्रयास गर्नुहोस्। सकेसम्म चाँडो - यदि सम्भव छ भने, 24 घण्टा भित्र। यदि तपाईंले गर्नुभएन भने, Google ले सम्भवतः तपाईंको सूचीबाट सन्देश बटन हटाउनेछ।

यसको कारणले गर्दा Google ले ग्राहकहरूले यो सुविधालाई अप्रिय ग्राहक अनुभवसँग सम्बद्ध नगर्ने सुनिश्चित गर्न चाहन्छ। (यद्यपि, यदि तपाईंले बटन गुमाउनुभयो भने, जान्नुहोस् कि तपाइँ यसलाई फेरि सक्रिय गरेर पुन: सक्रिय गर्न सक्नुहुन्छ।)

ध्यान दिनुहोस् कि जब ग्राहकहरूले तपाइँको व्यवसायको खोजी र तपाइँको GMB सूची फेला पार्छ, उनीहरूले तपाइँ कत्तिको उत्तरदायी देख्नेछन्। छन्। धेरै प्रतिक्रिया-समय विकल्पहरू मध्ये एक तपाईंको मा प्रदर्शित हुनेछप्रोफाइल:

• सामान्यतया केही मिनेटमा जवाफ दिन्छ
• सामान्यतया केही घण्टामा जवाफ दिन्छ
• सामान्यतया एक दिनमा प्रतिक्रिया दिन्छ
• सामान्यतया एक मिनेटमा जवाफ दिन्छ केही दिन

सूचनाहरू सक्रिय गर्नुहोस्

तपाईले प्राप्त गरिरहनु भएको नयाँ सन्देशहरू देख्न निश्चित गर्नुहोस्! ग्राहकले तपाईबाट जवाफको लागि पर्खिरहेको बेला थाहा पाउनु भनेको 24-घण्टा प्रतिक्रिया समय आवश्यकता पूरा गर्ने पहिलो चरण हो र GMB सन्देश बटनलाई आफ्नो प्रोफाइलमा सक्रिय राख्नु हो।

स्प्यामलाई बेवास्ता नगर्नुहोस्

हो, यो हुन्छ। तपाईंको व्यवसायले स्प्याम वा बटहरूद्वारा स्पष्ट रूपमा पोस्ट गरिएका सन्देशहरू प्राप्त गर्न सक्छ।

तर तिनीहरूलाई बेवास्ता नगर्नुहोस्। बरु, भविष्यमा थप स्प्याम प्राप्त गर्नबाट बच्न तिनीहरूलाई स्प्यामको रूपमा चिन्ह लगाउन वा प्रेषकहरूलाई रोक लगाउन निश्चित हुनुहोस्।

यसको लागि:

• Messages मा जानुहोस् तपाईंको GMB प्रोफाइलमा लग इन हुँदा।
• तपाईंले रिपोर्ट गर्न चाहनुभएको सन्देशमा क्लिक गर्नुहोस्।
• ब्लक/रिपोर्ट स्प्याम चयन गर्नुहोस् र अर्थपूर्ण विकल्प छान्नुहोस्।

यदि तपाइँ स्प्याम सन्देशहरू रिपोर्ट गर्नुहुन्न भने, तिनीहरूले तपाइँको सूचीमा प्रदर्शित प्रतिक्रिया समयलाई असर गर्नेछ। छोटकरीमा, कुनै पनि सन्देशहरूलाई बेवास्ता गर्नाले — स्प्यामसमेत — तपाईंको प्रतिक्रिया समयलाई नकारात्मक रूपमा असर गर्नेछ।

वार्तालापलाई सान्दर्भिक राख्नुहोस्

जब ग्राहकले प्रश्न सोध्न पुग्छन्, उनीहरूले जवाफ चाहन्छु। ग्राहकको प्रश्न वा टिप्पणीलाई सीधै सम्बोधन गर्न निश्चित गर्नुहोस् - यदि उनीहरूले फिर्ताको बारेमा सोधे भने उनीहरूले तपाईंको नयाँ उत्पादनहरूको बारेमा सुन्न चाहँदैनन्!

बोनस: नि:शुल्क सामाजिक प्राप्त गर्नुहोस्मिडिया रणनीति टेम्प्लेट छिटो र सजिलै आफ्नो रणनीति योजना गर्न। परिणामहरू ट्र्याक गर्न र तपाईंको मालिक, टोलीका साथीहरू र ग्राहकहरूलाई योजना प्रस्तुत गर्न पनि यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्।

यसलाई संक्षिप्त राख्नुहोस्

उस्तै नोटमा, कसैले पनि आफ्नो मनपर्ने स्वाद सोडा स्टकमा फिर्ता आएको छ कि छैन भनेर जान्न चाहेको बेला व्यवसाय मालिकबाट लामो, रैम्बलिंग सन्देश चाहँदैन। । जब ग्राहकले GMB सन्देश सुविधा प्रयोग गरेर तपाईंलाई प्रश्न सोध्छन्, जवाफलाई सकेसम्म संक्षिप्त र स्पष्ट राख्नुहोस्।

ग्राहकसँग केही फलो-अप प्रश्नहरू छन् भने यो ठीक छ। GMB मेसेजिङको साथ, तपाईं अगाडि र पछाडि जान सक्नुहुन्छ — सन्देश असीमित छ!

फोटोहरू साझेदारी गर्नुहोस्

तपाईं Google My Business Messaging को प्रयोग गरेर पाठ सन्देशहरू आदानप्रदान गर्नुभन्दा धेरै गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं पनि ग्राहकहरु संग फोटो साझा गर्न सक्नुहुन्छ। याद गर्नुहोस् कि भिजुअलहरू साझेदारी गर्नु ग्राहकलाई मद्दत गर्न र उनीहरूको प्रश्नको जवाफ दिन प्रभावकारी र प्रभावकारी तरिका हुन सक्छ।

आवश्यक भएमा GMB वार्तालाप हटाउनुहोस्

यदि तपाइँको जवाफ प्रश्नले तपाईंलाई ग्राहकबाट संवेदनशील जानकारी लिन आवश्यक छ, उनीहरूलाई Google My Business मार्फत साझेदारी गर्न नभन्नुहोस्।

क्रेडिट कार्ड नम्बर, पासवर्ड वा ठेगाना जस्ता व्यक्तिगत जानकारीको लागि सोध्दा ग्राहकको विश्वासमा असर पार्न सक्छ। आफ्नो व्यापार। तर यो GMB को सन्देश दिशानिर्देशहरूको उल्लङ्घन पनि मानिन्छ।

बोनस: Google My Business Messaging स्वागत सन्देश उदाहरणहरू

यहाँ छन्केही वास्तविक Google My Business Messaging स्वागत सन्देश उदाहरणहरू।

उदाहरण 1: Google व्यापारिक सामान स्टोर

यसले किन काम गर्छ: यो स्वागत सन्देश बिन्दुमा पुग्छ। ग्राहकलाई अभिवादन गरेपछि, यसले तिनीहरूलाई उनीहरूको प्रश्न सोध्न आमन्त्रित गर्दछ। यो उदाहरणले मेसेजिङ सुविधा भनेको ग्राहकहरूलाई प्रश्नहरूको जवाफ सजिलै र छिट्टै प्राप्त गर्ने एउटा तरिका हो भनेर चित्रण गर्छ।

उदाहरण २: फोन मर्मत फिली

यसले किन काम गर्छ: यो स्वागत सन्देशले ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्नुभएकोमा हार्दिक धन्यवाद दिन्छ। यसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले स्टोरमा कल गरेमा उनीहरूले आफ्नो प्रश्नको जवाफ छिट्टै पाउनेछन् भनी थाहा दिन्छ। यसले प्रतिक्रिया समयको वरिपरि ग्राहकको अपेक्षाहरू सेट गर्दछ।

उदाहरण ३: मोमेन्टम डिजिटल

यसले किन काम गर्छ: यो व्यवसायको स्वागत नोट छोटो र मीठो छ। साथै ग्राहकलाई स्वागत गर्दै, तिनीहरूले कसरी मद्दत गर्न सक्छन् भनेर सोध्छन्। साथै, व्यवसायको विशेषज्ञताको क्षेत्रलाई हाइलाइट गर्दछ!

आफ्नो आफ्नै Google My Business स्वागत सन्देश लेख्दा, याद गर्नुहोस्:

• यसलाई छोटो राख्नुहोस्। यसले गर्दैन। केही वाक्यहरू भन्दा बढी हुनु आवश्यक छैन!
• नमस्ते भन्नुहोस्, ग्राहकलाई अभिवादन गर्नुहोस् वा तपाईंसँग जोडिनुभएकोमा उनीहरूलाई धन्यवाद दिनुहोस्। तपाईं सम्बन्ध स्थापित गर्दै हुनुहुन्छ र यसलाई व्यक्तिगत बनाउनुहुन्छ।
• सीधा प्रश्न सोध्नुहोस्। यसले ग्राहकलाई उनीहरूको प्रश्नमा केन्द्रित गर्न मद्दत गर्नेछ ताकि तपाईंले उनीहरूको प्रश्नको जवाफ दिने छोटो प्रतिक्रिया लेख्न सक्नुहुन्छ। साथै, यसले तपाइँलाई चाहान्छ भनेर देखाउँछमद्दतको लागि!

तपाईं अब Google My Business सन्देश मार्फत ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन तयार हुनुहुन्छ। सम्झनुहोस्: यो तपाइँले प्रस्ताव गरेको कुरामा रुचि राख्ने व्यक्तिहरूसँग प्रत्यक्ष संलग्न हुनको लागि अर्को उपकरण हो। सञ्चारलाई सरल, प्रत्यक्ष र मैत्रीपूर्ण राख्नुहोस्, र सकेसम्म चाँडो प्रतिक्रिया दिने प्रयास गर्नुहोस्। तपाईं गलत हुन सक्नुहुन्न!

Google My Business र तपाईंका अन्य सबै सामाजिक च्यानलहरू मार्फत आफ्ना ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न SMMExpert प्रयोग गर्नुहोस्। प्रत्येक नेटवर्कमा पोस्टहरू सिर्जना गर्नुहोस्, तालिका बनाउनुहोस् र प्रकाशित गर्नुहोस्। जनसांख्यिकीय डेटा, प्रदर्शन रिपोर्ट र थप प्राप्त गर्नुहोस्। यसलाई आज नि:शुल्क प्रयास गर्नुहोस्।

साइन अप गर्नुहोस्

यसलाई SMMExpert , अल-इन-वन सामाजिक मिडिया उपकरणसँग राम्रो गर्नुहोस्। 7