WhatsApp-kliëntediens is 'n belangrike komponent van enige handelsmerk se sosiale kliëntesorgstrategie.

Maatskappye wat WhatsApp vir kliëntediens gebruik, kan alles bied van eenvoudige bestellingopdaterings tot gepersonaliseerde een-tot-een-inkopie-ervarings. WhatsApp is 'n waardevolle kanaal vir interaksie met kliënte deur 'n platform wat hulle reeds ken, gebruik en vertrou.

Bonus: Kry 'n gratis, maklik om te gebruik Kliëntediensverslagsjabloon wat jou help om jou maandelikse kliëntedienspogings alles op een plek op te spoor en te bereken.

Hoekom gebruik WhatsApp vir kliëntediens

WhatsApp is die wêreld se derde mees gebruikte sosiale media platform, agter Facebook en YouTube. Met twee biljoen gebruikers het dit meer as dubbel die gebruikersbasis van Facebook Messenger.

Maar dalk belangriker, mense hou van WhatsApp meer as ander gewilde boodskapprogramme – dis die gunsteling sosiale platform onder internetgebruikers van 16 jaar oud tot 64.

Bron: SMMExpert's Global State of Digital 2022

Daardie mense gebruik die boodskappe app om met vriende en familie te skakel — en om uit te reik na besighede. 80% van volwassenes sê boodskappe is 'n maklike manier om met besighede te kommunikeer. En 175 miljoen mense stuur 'n boodskap aan 'n besigheid op WhatsApp elke dag .

Dit is dus geen verrassing dat byna die helfte van bemarkers (47%) beplan om hul belegging in WhatsApp in 2022 te verhoog. En 59% sêdat sosiale kliëntediens in waarde vir hul organisasie toegeneem het.

Hoe om WhatsApp vir kliëntediens te gebruik: 9 wenke

1. Voltooi jou WhatsApp-besigheidsprofiel

'n WhatsApp-besigheidsprofiel sluit inligting in wat dit makliker maak vir klante om beide op en af ​​van WhatsApp met jou in verbinding te tree. Dit verskaf geloofwaardigheid vir jou handelsmerk. Dit kan ook verwagtinge stel vir hoe klante met jou op die toepassing kan kommunikeer.

Hier is 'n blik op die WhatsApp-besigheidsprofiel vir Levi's. Dit laat kliënte weet dat hulle WhatsApp kan gebruik om met 'n virtuele assistent te kommunikeer en verskaf besigheidsure vir menslike agente.

Jy kan jou besigheidsprofiel skep deur die sagteware-opsies wat by die einde van hierdie plasing.

2. Laat klante weet dat hulle jou op WhatsApp kan bereik

Deur WhatsApp-kliëntediens aan te bied stel klante in staat om jou te bereik deur 'n kanaal wat hulle reeds gebruik en verstaan. Maar dit werk net as hulle weet hulle kan jou daar kry.

Maak dit maklik vir jou kliënte om jou op WhatsApp te vind en te kontak. Probeer om 'n "klik om te klets"-skakel by te voeg waar jy kliëntediens kontakinligting deel. Jy kan ook 'n QR-kode skep wat kliënte met jou WhatsApp-sorgspan verbind.

Hier is 'n voorbeeld van die regte QR-kode wat jy kan gebruik om inligting oor Sparkcentral deur SMMExpert aan te vra.

Die kode maak 'n klets met die geverifieerde oopSparkcentral Whatsapp besigheidsrekening. Daar is selfs 'n vooraf ingevulde boodskap wat vra vir inligting oor Sparkcentral.

QR-kodes is 'n wonderlike opsie vir vanlyn kliëntkommunikasiemateriaal, om. Probeer dit byvoorbeeld op produkverpakking en besigheidskaartjies.

3. Stel reaksietydverwagtinge

Klante dink nie in besigheidsure nie. Dit is veral waar as jy 'n internasionale gehoor bedien. Outo-antwoorders kan jou help om reaksietydverwagtinge te stel. Dit is baie beter as om jou klante in 'n leemte te laat wag.

Selfs beter, kletsbotte kan help om kliënte se mees algemene versoeke te beantwoord, soos bestellingnasporing. Meer gesofistikeerde chatbots bevat kunsmatige intelligensie. Hulle kan selfs help met produkaanbevelings en verkope.

4. Integreer WhatsApp met jou CRM en ander boodskapkanale

Integreer WhatsApp met jou CRM en ander boodskap- en kliëntedienskanale. Dit gee jou 'n volle begrip van met wie jy gesels. Jy sal 'n gevoel hê van wat hulle heel waarskynlik van jou kliëntediensspan sal wil hê en benodig.

As hulle in jou CRM-stelsel is, sal 'n kliënt wat jou deur WhatsApp kontak, by die naam geïdentifiseer word . Dit beteken dat jy 'n vriendeliker reaksie kan bied. Wanneer jy WhatsApp met jou bestaande kliëntedienskontaksentrumsagteware koppel, kan jy dit in jou kaartjieverspreiding integreerfunksies.

Toegang tot bestaande kontakte en gesprekke met jou kliënte is uiters belangrik. Meer as die helfte (51%) van kliënte met klagtes maak drie of meer kontakte met die maatskappy om oplossings te probeer kry. WhatsApp is dalk net een van die kanale wat vir daardie klagtes gebruik word.

Bonus: Kry 'n gratis, maklik om te gebruik Kliëntediensverslagsjabloon wat jou help om jou maandelikse kliëntedienspogings alles op een plek op te spoor en te bereken.

5. Outomatiseer basiese take met kletsbotte

Eenvoudige, herhalende versoeke vereis nie 'n menslike vaardigheidstel nie.

Byvoorbeeld, dop- en bestelstatusnavrae is perfekte take vir maatskappye wat WhatsApp vir kliëntediens gebruik om af te laai na WhatsApp chatbots. Jou kliëntediensspan kan dan meer van hul tyd spandeer om aan versoeke te werk wat 'n menslike aanraking nodig het.

WhatsApp bot-kliëntediens werk 24/7. Jou klante kry onmiddellike oplossing vir hul versoeke – ongeag die tydsone.

6. Stuur proaktiewe boodskappe wat kliënte help

As klante inteken vir diensopdaterings, kan jy boodskappe stuur wat hulp bied selfs voordat hulle jou opsoek.

Potensiele voorbeelde sluit in:

• versendingkennisgewings
• pakkie-nasporingnommers
• afspraakherinnerings
• vlugstatuswaarskuwings

KLM gebruik WhatsApp om intydse opdaterings aan kliënte te stuur . Algemene voorbeeldesluit instaphek en bagasie karrousel inligting in. Passasiers kan dus die soektog na 'n lughaweskerm met hierdie inligting oorslaan.

Jy kan selfs na 'n aankoop met nuwe kliënte opvolg om te sien of hulle enige vrae het of hulp nodig het . Dit is 'n goeie manier om 'n deurlopende verhouding te vestig. Met verloop van tyd kan dit handelsmerklojaliteit verbeter.

7. Maak gebruik van WhatsApp se rykmediakenmerke

WhatsApp-kliëntinteraksies begin gewoonlik as tekskletse, maar dit hoef nie so te bly nie. WhatsApp ondersteun beelde, video's, oudio en selfs PDF's.

Dus, as 'n kliënt hulp nodig het met 'n produkkwessie, vra hulle om 'n foto te stuur. Deel video's met monteerinstruksies. Deel PDF-vorms of oudiosnitte. Of spring selfs op 'n videoklets.

Singapoer se Changi-lughawe het WhatsApp gebruik om 'n virtuele portierdiens gedurende die vroeë stadiums van die pandemie aan te bied. Sy persoonlike inkopieassistent het produkaanbevelings aangebied. Regstreekse agente het selfs vir klante in die winkels gewys waartoe hulle nie persoonlik toegang kon kry nie.

Maar moenie foefies raak nie. As ryk media die kliëntervaring kan verbeter, gebruik dit. Andersins, hou by teks, want dit is wat die meeste klante sal verwag wanneer hulle jou deur WhatsApp kontak.

8. Skakel jou produkkatalogus

Dink jy dit lyk meer na 'n strategie vir WhatsApp-bemarking? Om jou katalogus by jou WhatsApp-besigheidsprofiel in te sluit isook belangrik vir kliëntediens.

Eerstens kan 'n produkkatalogus help om konteks vir kliëntevrae te verskaf. Hulle kan deur jou produkte of dienste blaai en vrae oor 'n spesifieke aanbieding vra. Jy kan ook jou hele produkkatalogusskakel of skakels na spesifieke produkte deel. Dit is 'n onmiddellike manier om kliënte te help wat op soek is na produkaanbevelings.

Só werk dit vanuit die kliënt se perspektief:

Hou in gedagte dat meer as 40 miljoen mense 'n produkkatalogus op WhatsApp elke keer bekyk. maand.

9. Volg jou resultate

Wanneer jy 'n nuwe kanaal by jou kliëntediensportefeulje voeg, is dit belangrik om te verstaan ​​hoe goed dit werk. ’n Kliëntedienskanaal wat klante gefrustreerd of kwaad maak, is immers erger as hoegenaamd geen kliëntedienskanaal nie.

Jy sal in die voorbeeld hierbo opmerk dat KLM terugvoer vra oor sy WhatsApp-kliëntediens. Opnames is 'n goeie manier om eerstepersoonterugvoer van klante te kry oor hoe goed jou WhatsApp-pogings aan hul behoeftes voldoen.

Jou CSAT (kliëntetevredenheid)-telling kan ook help om te bepaal hoe doeltreffend nuwe kliëntedienspogings is. Wanneer jy WhatsApp as 'n dienskanaal byvoeg, hou op die uitkyk vir veranderinge aan jou CSAT.

WhatsApp-kliëntedienssagteware

Om kliëntediens deur WhatsApp te bied, sal jy WhatsApp-besigheid moet gebruik gereedskap. Hier is 'n paar van die beste WhatsApp-kliënteondersteuningsagteware-opsies, afhangende van die grootte en tipe van jou besigheid.

WhatsApp Business App

Bron: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App is 'n gratis hulpmiddel vir klein besighede. Dit gee jou toegang tot WhatsApp-besigheidskenmerke soos:

• 'n Besigheidsprofiel met jou kontakinligting
• Vinnige antwoorde om te gebruik in reaksie op algemene vrae
• Etikette, dus jy kan tred hou met kliënte teenoor leidrade, ensovoorts
• Geoutomatiseerde wegboodskappe en nuwe kliëntegroetboodskappe sodat jy reaksieverwagtinge kan stel

Die besigheidsprogram laat jou ook toe om 'n landlyn te gebruik telefoonnommer vir WhatsApp. Jy kan aparte profiele vir jou besigheid en persoonlike rekeninge op een foon onderhou, solank elke WhatsApp-rekening sy eie unieke foonnommer het.

Meer as 50 miljoen besighede gebruik die WhatsApp Business-toepassing.

Groter besighede met veelvuldige aktiewe gebruikers en voldoeningsvereistes sal die WhatsApp Business API moet gebruik. Die beste manier om die API te implementeer is deur WhatsApp se amptelike besigheidsoplossingverskaffers, soos...

Sparkcentral

Sparkcentral kombineer WhatsApp-boodskappe met ander kliëntediensgesprekke in een gesentraliseerde paneelbord. Jy kry 'n verenigde siening van jou kliënt, sodat jy met akkuraatheid en spoed kan reageer.

Chatbots outomatiseer basiese WhatsApp-kliëntesorg. Enproaktiewe kliëntedienskennisgewings hou kliënte ingelig voordat hulle moet uitreik vir hulp.

Spanne kan saamwerk en navrae na die regte mense stuur, sodat die kliënt die beste reaksie met die eerste probeerslag kry.

Jy kan ook werknemers se werklading verlig terwyl jy konsekwentheid verbeter. Skep reaksiesjablone en outomatiese onderwerpopsporing vir inkomende kliëntediensversoeke. Stuur outomaties afspraakherinnerings, versendingwaarskuwings en meer om tyd vir kliënte en jou span te bespaar.

Handelsmerke kan ook 'n groen geverifieerde kenteken deur Sparkcentral kry, sodat klante weet dat hulle met die regte handelsmerkrekening te doen het.

Heyday

Heyday bied WhatsApp-kliëntesorgoplossings wat spesifiek vir kleinhandelaars ontwerp is. Met sy kunsmatige-intelligensie-aangedrewe Whatsapp-bot-kliëntediens, kan Heyday tot 83% van klante-navrae deur outomatisering hanteer. Dit is baie tyd wat vir jou span vrygestel is, en baie klante wat onmiddellike oplossing ontvang.

Heyday outomatiseer Gereelde Vrae, bestellingnasporing, klantopnames en meer. WhatApp-kliëntboodskappe verskyn in 'n verenigde inkassie met kontakte van ander kommunikasiekanale. En die stelsel sluit slim agent-oorhandiging in. Jou kliënt is dus altyd aan 'n menslike agent gekoppel wanneer die kletsbot die grense van sy vaardigheidstel bereik.

Heyday gaan verder as basiese kliëntediensversoeke. Katalogusintegrasie beteken dat jy kangebruik WhatsApp-kletsbotte om kliënte na die regte produkte te help lei. Jy kan ook aankoopaanbevelings vir klante aanbied.

Heyday bied ook gedetailleerde ontledings, insluitend CSAT-telling en gemiddelde reaksietyd.

Sprectrm

Bron: SMExpert App Directory

Spectrm laat jou toe om chatbots vir WhatsApp Business te skep. Dit gebruik kunsmatige intelligensie in gesprek om klante-navrae te verstaan. Deur data regdeur die bemarkingstregter na te spoor, help Spectrm se WhatsApp-bit-kliëntediens jou om klanteprodukaanbevelings en gepersonaliseerde boodskappe te verskaf.

Bou 'n meer effektiewe WhatsApp-teenwoordigheid met SMMExpert. Reageer op vrae en klagtes, skep kaartjies uit sosiale gesprekke, en werk met kletsbotte alles vanaf een dashboard. Kry 'n gratis demonstrasie om te sien hoe dit vandag werk.

Kry 'n gratis demo

Bestuur elke kliëntnavraag op 'n enkele platform met Sparkcentral . Moet nooit 'n boodskap mis nie, verbeter klanttevredenheid en bespaar tyd. Sien dit in aksie.