WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсету кез келген брендтің әлеуметтік тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиясының маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін WhatsApp пайдаланатын компаниялар қарапайым тапсырыс жаңартуларынан бастап жекелендірілген сатып алу тәжірибесіне дейін барлығын ұсына алады. WhatsApp – тұтынушылармен бұрыннан білетін, пайдаланатын және сенетін платформа арқылы өзара әрекеттесуге арналған құнды арна.

Бонус: Ай сайынғы тұтынушыларға қызмет көрсету күш-жігерін бір жерден бақылауға және есептеуге көмектесетін тегін, пайдалану оңай тұтынушыларға қызмет көрсету есебі үлгісін алыңыз.

Неліктен тұтынушыларға қызмет көрсету үшін WhatsApp қолданбасын пайдаланыңыз

WhatsApp — Facebook және YouTube-тен кейінгі әлемдегі ең көп қолданылатын үшінші әлеуметтік медиа платформасы. Екі миллиард пайдаланушысы бар оның Facebook Messenger пайдаланушы базасы екі еседен астам.

Бірақ маңыздысы, адамдар WhatsApp-ты басқа танымал хабар алмасу қолданбаларына қарағанда көбірек ұнатады және оған сенеді — бұл 16 жастағы интернет пайдаланушылардың сүйікті әлеуметтік платформасы. 64 дейін.

Дереккөз: SMMexpert-тің 2022 жылғы сандық жаһандық жағдайы

Бұл адамдар хабар алмасуды пайдалануда достарыңызбен және отбасыңызбен байланысуға және бизнеспен байланысуға арналған қолданба. Ересектердің 80%-ы хабар алмасуды бизнеспен байланысудың оңай жолы деп санайды. Ал WhatsApp-та 175 миллион адам бизнеске күн сайын хабарлама жібереді.

Сондықтан маркетологтардың жартысына жуығы (47%) 2022 жылы WhatsApp-қа инвестиция салуды ұлғайтуды жоспарлағаны таңқаларлық емес. Және 59% айтутұтынушыларға әлеуметтік қызмет көрсету олардың ұйымы үшін құндылығын арттырды.

Клиенттерге қызмет көрсету үшін WhatsApp қызметін қалай пайдалану керек: 9 кеңес

1. WhatsApp бизнес профиліңізді толтырыңыз

WhatsApp бизнес профилі тұтынушылардың WhatsApp желісінде де, одан тыс уақытта да сізбен байланысуын жеңілдететін ақпаратты қамтиды. Бұл сіздің брендіңізге сенімділікті қамтамасыз етеді. Ол сонымен қатар тұтынушылардың қолданбада сізбен қалай әрекеттесе алатыны туралы күтуді белгілей алады.

Міне, Levi's үшін WhatsApp бизнес профилін қараңыз. Ол тұтынушыларға виртуалды көмекшімен өзара әрекеттесу үшін WhatsApp-ты пайдалана алатынын білуге ​​мүмкіндік береді және адам агенттеріне жұмыс уақытын береді.

Сіз өзіңіздің бизнес профиліңізді мына жерде берілген бағдарламалық құрал опциялары арқылы жасай аласыз. осы посттың соңы.

2. Клиенттерге WhatsApp арқылы сізбен хабарласа алатынын хабарлаңыз

WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсетуді ұсыну тұтынушыларға өздері пайдаланатын және түсінетін арна арқылы сізбен байланысуға мүмкіндік береді. Бірақ бұл олар сізді сол жерден таба алатынын білсе ғана жұмыс істейді.

Клиенттерге сізді WhatsApp арқылы тауып, хабарласуын жеңілдетіңіз. Тұтынушыларға қызмет көрсету байланыс ақпаратын бөлісетін кез келген жерде «сұхбаттасуға басыңыз» сілтемесін қосып көріңіз. Сондай-ақ тұтынушыларды WhatsApp күтім көрсету тобымен байланыстыратын QR кодын жасауға болады.

Мұнда SMMExpert ұсынған Sparkcentral туралы ақпаратты сұрау үшін пайдалануға болатын нақты QR кодының мысалы берілген.

Код тексерілген адаммен чатты ашадыSparkcentral Whatsapp бизнес тіркелгісі. Тіпті Sparkcentral туралы ақпарат сұрайтын алдын ала толтырылған хабарлама да бар.

QR кодтары тұтынушылармен желіден тыс байланыс материалдары үшін тамаша мүмкіндік болып табылады. Мысалы, оларды өнімнің қаптамасында және визиткаларда қолданып көріңіз.

3. Жауап беру уақытының күтулерін орнату

Тұтынушылар жұмыс уақытында ойламайды. Бұл әсіресе халықаралық аудиторияға қызмет етсеңіз дұрыс. Автожауап берушілер жауап беру уақытын күтуге көмектесе алады. Бұл тұтынушыларды бос күткеннен гөрі әлдеқайда жақсы.

Одан да жақсырақ, чат-боттар тапсырысты қадағалау сияқты тұтынушылардың жиі кездесетін сұрауларына жауап беруге көмектеседі. Неғұрлым күрделі чат-боттар жасанды интеллектті біріктіреді. Олар тіпті өнім ұсыныстары мен сатылымдарына көмектесе алады.

4. WhatsApp қолданбасын CRM және басқа хабар алмасу арналарымен біріктіріңіз

WhatsApp қолданбасын CRM және басқа хабар алмасу және тұтынушыларды қолдау арналарымен біріктіріңіз. Бұл сізге кіммен сөйлесіп жатқаныңызды толық түсінуге мүмкіндік береді. Сіз олардың тұтынушыларға қызмет көрсету тобынан нені қалайтынын және не қажет ететінін түсінесіз.

Егер олар сіздің CRM жүйеңізде болса, WhatsApp арқылы сізбен байланысатын тұтынушы атымен анықталады. . Бұл достық жауап ұсына алатыныңызды білдіреді. WhatsApp қолданбасын тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының байланыс орталығының бағдарламалық құралымен қосқанда, оны билетті таратуға біріктіруге боладыфункциялары.

Тұтынушылармен бар контактілерге және сөйлесулерге қол жеткізу өте маңызды. Шағымдары бар тұтынушылардың жартысынан көбі (51%) шешімді алу үшін компаниямен үш немесе одан да көп байланысады. WhatsApp сол шағымдар үшін пайдаланылатын арналардың бірі ғана болуы мүмкін.

Бонус: Ай сайынғы тұтынушыларға қызмет көрсету күш-жігерін бір жерден қадағалауға және есептеуге көмектесетін тегін, пайдалану оңай тұтынушыларға қызмет көрсету есебі үлгісін алыңыз.

5. Чат-боттармен негізгі тапсырмаларды автоматтандыру

Қарапайым, қайталанатын сұраулар адам дағдыларын қажет етпейді.

Мысалы, бақылау және тапсырыс күйі туралы сұраулар тұтынушыларға қызмет көрсету үшін WhatsApp қолданбасын жүктеп алу үшін пайдаланатын компаниялар үшін тамаша тапсырмалар болып табылады. WhatsApp чат-боттары. Тұтынушыларға қызмет көрсету тобы уақытының көп бөлігін адамның қолын қажет ететін сұрауларға жұмсай алады.

WhatsApp ботының тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі тәулік бойы жұмыс істейді. Клиенттеріңіз уақыт белдеуіне қарамастан, сұрауларына дереу шешім алады.

6. Тұтынушыларға көмектесетін белсенді хабарларды жіберу

Егер тұтынушылар қызмет жаңартуларына қосылса, олар сізді іздемей тұрып-ақ көмек ұсынатын хабарларды жібере аласыз.

Әлеуетті мысалдар мыналарды қамтиды:

• жөнелту туралы хабарландырулар
• салымдарды қадағалау нөмірлері
• кездесу туралы еске салғыштар
• рейс күйі туралы ескертулер

KLM тұтынушыларға нақты уақыттағы жаңартуларды жіберу үшін WhatsApp пайдаланады . Жалпы мысалдаротырғызу қақпасы мен багаждың карусельі туралы ақпаратты қамтиды. Сондықтан жолаушылар осы ақпаратпен әуежай экранын іздеуді өткізіп жібере алады.

Тіпті сатып алғаннан кейін жаңа тұтынушылардың сұрақтары бар-жоғын немесе көмекке мұқтаж екенін білу үшін оларды бақылай аласыз. . Бұл тұрақты қарым-қатынас орнатудың тамаша тәсілі. Уақыт өте бұл бренд адалдығын арттыруы мүмкін.

7. WhatsApp-тың бай медиа мүмкіндіктерін пайдаланыңыз

WhatsApp тұтынушылармен өзара әрекеттесу әдетте мәтіндік чаттар ретінде басталады, бірақ олар осылай қалуы керек емес. WhatsApp кескіндерді, бейнелерді, аудионы және тіпті PDF файлдарын қолдайды.

Сондықтан, егер клиентке өнім мәселесі бойынша көмек қажет болса, олардан фотосурет жіберуін сұраңыз. Бейнелерді құрастыру нұсқауларымен бөлісіңіз. PDF пішіндерін немесе аудиоклиптерді бөлісіңіз. Немесе тіпті бейне чатқа қосылыңыз.

Сингапурдың Чанги әуежайы пандемияның бастапқы кезеңінде виртуалды консьерж қызметін ұсыну үшін WhatsApp-ты пайдаланды. Оның жеке сауда көмекшісі өнім бойынша ұсыныстар берді. Тікелей агенттер тіпті тұтынушыларға жеке қол жеткізе алмайтын дүкендерді де көрсетті.

Бірақ алданбаңыз. Егер бай медиа тұтынушы тәжірибесін жақсарта алса, оны пайдаланыңыз. Әйтпесе, мәтінді ұстаныңыз, өйткені тұтынушылардың көпшілігі сізбен WhatsApp арқылы хабарласқанда осылай күтеді.

8. Өнім каталогын байланыстырыңыз

Бұл WhatsApp маркетингіне арналған стратегия сияқты деп ойлайсыз ба? Каталогты WhatsApp бизнес профиліне енгізу - бұлтұтынушыларға қызмет көрсету үшін де маңызды.

Біріншіден, өнім каталогы тұтынушы сұрақтарына мәтінмән беруге көмектеседі. Олар сіздің өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді шолып, белгілі бір ұсыныс туралы сұрақтар қоя алады. Сондай-ақ бүкіл өнім каталогының сілтемесін немесе белгілі бір өнімдерге сілтемелерді ортақ пайдалануға болады. Бұл өнім ұсыныстарын іздеп жүрген тұтынушыларға көмектесудің лезде жолы.

Тұтынушының көзқарасы бойынша бұл жұмыс істейді:

Әр сайын WhatsApp-та 40 миллионнан астам адам өнім каталогын қарайтынын есте сақтаңыз. ай.

9. Нәтижелеріңізді бақылаңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету портфолиосына жаңа арна қосқанда оның қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін түсіну маңызды. Өйткені, тұтынушыларды ренжітетін немесе ашуландыратын тұтынушыларға қызмет көрсету арнасы тұтынушыларға қызмет көрсету арнасының мүлдем жоқтығынан да нашар.

Жоғарыдағы мысалда KLM WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсету туралы пікір сұрайтынын байқайсыз. Сауалнамалар тұтынушылардан WhatsApp әрекеттеріңіз олардың қажеттіліктеріне қаншалықты сәйкес келетіні туралы бірінші адамның пікірін алудың жақсы тәсілі болып табылады.

Сіздің CSAT (тұтынушының қанағаттану) ұпайы тұтынушыларға қызмет көрсетудің жаңа күш-жігерінің қаншалықты тиімді екенін анықтауға көмектеседі. WhatsApp қызметін қызмет көрсету арнасы ретінде қосқанда, CSAT жүйесіндегі өзгерістерді қадағалаңыз.

WhatsApp тұтынушыларға қолдау көрсету бағдарламалық құралы

WhatsApp арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету үшін сізге WhatsApp бизнесін пайдалану қажет. құралдар. Міне, WhatsApp-тың ең жақсы тұтынушыларыбизнесіңіздің көлемі мен түріне байланысты бағдарламалық құрал опцияларын қолдау.

WhatsApp Business App

Дереккөз: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App - шағын бизнеске арналған тегін құрал. Ол сізге WhatsApp бизнес мүмкіндіктеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді, мысалы:

• Байланыс ақпараты бар бизнес профилі
• Жалпы сұрақтарға жауап ретінде пайдаланылатын жылдам жауаптар
• Белгілер, сондықтан тұтынушылар мен ықтимал тұтынушыларды және т.б. бақылай аласыз
• Автоматтандырылған сырттағы хабарлар мен жаңа тұтынушы сәлемдесу хабарлары жауап күтулерін орнатуға болады

Бизнес қолданбасы қалалық телефонды пайдалануға да мүмкіндік береді. WhatsApp үшін телефон нөмірі. Әрбір WhatsApp есептік жазбасының жеке телефон нөмірі болса, бір телефонда бизнесіңіздің және жеке тіркелгіңіздің жеке профильдерін сақтай аласыз.

50 миллионнан астам бизнес WhatsApp Business қолданбасын пайдаланады.

Бірнеше белсенді пайдаланушылары және сәйкестік талаптары бар ірі компаниялар WhatsApp Business API пайдалануы керек. API енгізудің ең жақсы жолы - WhatsApp-тың ресми бизнес-шешім провайдерлері арқылы, мысалы...

Sparkcentral

Sparkcentral WhatsApp хабар алмасуын тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқа сұхбаттарымен біріктіреді. орталықтандырылған бақылау тақтасы. Дәлдік пен жылдамдықпен жауап беру үшін тұтынушы туралы бірыңғай көрініс аласыз.

Чатботтар WhatsApp тұтынушыларына негізгі қызмет көрсетуді автоматтандырады. Жәнетұтынушыларға қызмет көрсетудің белсенді хабарландырулары тұтынушыларды көмекке жүгінбес бұрын хабардар етеді.

Топтар бірлесіп жұмыс істей алады және сұрауларды қажетті адамдарға бағыттай алады, сондықтан тұтынушы бірінші әрекетте ең жақсы жауап алады.

Сондай-ақ жүйелілікті жақсарта отырып, қызметкердің жұмыс жүктемесін жеңілдете аласыз. Кіріс тұтынушыларға қызмет көрсету сұраулары үшін жауап үлгілерін және автоматты тақырыпты анықтауды жасаңыз. Клиенттер мен ұжымның уақытын үнемдеу үшін кездесу туралы еске салғыштарды, жөнелту ескертулерін және т.б. автоматты түрде жіберіңіз.

Брендтер Sparkcentral арқылы жасыл расталған танымбелгіні де ала алады, осылайша тұтынушылар өздерінің шынайы бренд есептік жазбасымен айналысып жатқанын біледі.

Heyday

Heyday компаниясы бөлшек сатушылар үшін арнайы әзірленген WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсету шешімдерін ұсынады. Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін Whatsapp ботының тұтынушыларға қызмет көрсетуі арқылы Heyday автоматтандыру арқылы тұтынушылардың 83% сұраныстарын өңдей алады. Бұл сіздің командаңызға және көптеген тұтынушыларға лезде шешім қабылдауға көп уақыт босады.

Heyday жиі қойылатын сұрақтарды, тапсырыстарды бақылауды, тұтынушылар сауалнамасын және т.б. автоматтандырады. WhatApp тұтынушы хабарламалары басқа байланыс арналарының контактілері бар бірыңғай кіріс жәшігінде пайда болады. Жүйеге смарт агентті тапсыру кіреді. Сонымен, чатбот өз дағдыларының шегіне жеткенде, тұтынушы әрқашан адам агентімен байланыста болады.

Heyday негізгі тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларынан асып түседі. Каталогты біріктіру мүмкіндігіңізді білдіредітұтынушыларды дұрыс өнімдерге бағыттауға көмектесу үшін WhatsApp чат-боттарын пайдаланыңыз. Сондай-ақ тұтынушыны сатып алу бойынша ұсыныстар ұсына аласыз.

Heyday сонымен қатар CSAT ұпайы мен орташа жауап беру уақытын қоса, егжей-тегжейлі талдауды ұсынады.

Sprectrm

Дереккөз: SMMexpert қолданбалар каталогы

Spectrm сізге WhatsApp Business үшін чат-боттар жасауға мүмкіндік береді. Ол тұтынушылардың сұрауларын түсіну үшін сөйлесу жасанды интеллектін пайдаланады. Маркетинг шұңқырындағы деректерді бақылай отырып, Spectrm компаниясының WhatsApp бит тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі тұтынушыларға өнім ұсыныстары мен жекелендірілген хабарламаларды беруге көмектеседі.

SMExpert көмегімен WhatsApp-тың қатысуын тиімдірек жасаңыз. Бір бақылау тақтасынан сұрақтар мен шағымдарға жауап беріңіз, әлеуметтік сөйлесулерден билеттер жасаңыз және чат-боттармен жұмыс жасаңыз. Оның бүгін қалай жұмыс істейтінін көру үшін тегін демонстрацияны алыңыз.

Тегін демонстрацияны алыңыз

Sparkcentral көмегімен бір платформада тұтынушының әрбір сұрауын басқарыңыз . Хабарламаны ешқашан жіберіп алмаңыз, тұтынушылардың қанағаттануын арттырыңыз және уақытты үнемдеңіз. Оны әрекетте көріңіз.