दुखी ग्राहकहरू भएका ब्रान्डहरू लामो समयसम्म टिक्दैनन्।

तपाईँको कम्पनीको ग्राहकहरूको धारणाले ब्रान्ड प्रतिष्ठा र ग्राहकको वफादारीदेखि लिएर तपाईँको तल्लो रेखासम्म सबै कुरालाई असर गर्छ। यदि तिनीहरू खुसी छन् भने, उनीहरूलाई त्यस्तो महसुस गराउने कुराहरू थप गर्नुहोस्। र यदि तिनीहरू होइनन् भने, तपाईंले राम्रोसँग किन जान्नुहुन्छ र यसको बारेमा केही गर्नुहोस्—छिटो।

त्यसैले ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT) मापन र रिपोर्टिङ अनिवार्य छ। यो एक प्रमुख मेट्रिक हो जुन तपाईंले आफ्नो ब्रान्डको समग्र स्वास्थ्य ट्र्याक गर्ने भागको रूपमा आफ्ना उत्पादनहरू र सेवाहरूसँग आफ्ना ग्राहकहरूको समग्र सन्तुष्टिमा परिवर्तनहरू र प्रवृत्तिहरू पत्ता लगाउन प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

CSAT ग्राहक सेवा र समर्थनद्वारा प्राय: प्रयोग गरिन्छ। टोलीहरूले प्रश्नहरूको जवाफ दिन र समस्याहरू समाधान गर्न कत्तिको राम्रो गरिरहेका छन् भनी मापन गर्न।

तर ती अन्तरक्रियाहरू सामाजिक सञ्जालमा बढ्दै जाँदा, तपाईँको मार्केटिङ टोलीले त्यसमा पनि ध्यान दिनु महत्त्वपूर्ण छ।

धेरै ब्रान्डहरूले CSAT सर्वेक्षणको प्रयोग गरेर ग्राहकको सन्तुष्टिलाई यसको सरल रूपमा मापन गर्छन्—एक साधारण एक प्रश्न सर्वेक्षण जसले ग्राहकलाई एक देखि १० को स्केलमा तपाईंको उत्पादन वा सेवासँग सन्तुष्टि रैंक गर्न सोध्छ।

जब CSAT सर्वेक्षणले तपाईंलाई कुनै निश्चित क्षणमा ग्राहक सन्तुष्टिको स्न्यापसट दिन्छ (जस्तै खरिद वा समर्थन कल पछि), कुनै पनि व्यक्तिगत ग्राहकको स्कोर तपाईंको ब्रान्डसँगको सम्बन्धको अवधिमा परिवर्तन हुने सम्भावना हुन्छ।

यही कारणले गर्दा स्मार्ट ब्रान्डहरूले उच्च स्कोर मात्र होइन अझ बढी प्रयास गर्छन्CSAT सर्वेक्षणमा—उनीहरू ग्राहकहरूसँग भावनात्मक सम्बन्ध बनाउन चाहन्छन्।

संस्थासँग भावनात्मक रूपमा संलग्न भएका ग्राहकहरूले यसको उत्पादन वा सेवा सिफारिस गर्ने, फेरि किन्ने सम्भावना बढी, र धेरै कम मूल्य- हार्वर्ड बिजनेस रिभ्यूको अध्ययन अनुसार, नभएकाहरू भन्दा संवेदनशील।

ग्राहकहरूसँग सकारात्मक भावनात्मक सम्बन्ध निर्माण गर्ने एउटा अति प्रभावकारी तरिका? सामाजिक सन्देश। ग्राहकहरूले रुचाउने च्यानलहरूमा सामाजिक हेरचाह प्रदान गरेर, तपाईंले तिनीहरूलाई आवश्यक मद्दत र जवाफहरू फेला पार्न तिनीहरूलाई छिटो र सजिलो बनाउनुहुनेछ।

सामाजिक सन्देशहरूले ब्रान्डहरूलाई ग्राहकहरूसँग जोडिन मद्दत गर्ने शीर्ष पाँच तरिकाहरू हेरौं। ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न।

बोनस: उच्च रूपान्तरण दरहरू, राम्रो ग्राहक अनुभव, कम लागतहरू प्राप्त गर्नको लागि व्हाट्सएप व्यवसाय कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे थप सूचकहरू प्राप्त गर्नको लागि ग्राहक हेरचाह गाइडको लागि हाम्रो निःशुल्क WhatsApp डाउनलोड गर्नुहोस्। र उच्च ग्राहक सन्तुष्टि।

1. सुविधाजनक, व्यक्तिगत च्यानलहरूमा ग्राहकहरूलाई भेट्नुहोस्

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्न र ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न, तपाईंले पहिले नै परिचित प्लेटफर्महरूमा ग्राहकहरूसँग जडान गर्न आवश्यक छ। —सामाजिक मिडिया, सामाजिक सन्देश अनुप्रयोगहरू, र अन्य डिजिटल च्यानलहरू।

गार्टनरले भविष्यवाणी गरेको छ कि सबै ग्राहक सेवा संलग्नताहरूको 60% 2023 सम्म सामाजिक सन्देश जस्ता डिजिटल च्यानलहरू मार्फत डेलिभर हुनेछ।

जब कि यो अझै फोन प्रस्ताव गर्न अर्थ लाग्छसमर्थन—जसलाई धेरै व्यक्तिहरूले अझै पनि जटिल अन्तरक्रिया, पहुँच कारणहरू, वा व्यक्तिगत प्राथमिकताका लागि रुचाउँछन्—बढ्दो संख्यामा मानिसहरू तिनीहरूले प्रस्ताव गर्ने गति र सुविधाको लागि डिजिटल च्यानलहरूमा फर्किरहेका छन्।

सामाजिक र सन्देश अनुप्रयोगहरूले मानिसहरूलाई छोड्न दिन्छ। डरलाग्दो फोन ट्री ("ग्राहक समर्थनको लागि, 12 थिच्नुहोस्!") र संगीत ("'70s र '80s को सबैभन्दा ठूलो सफ्ट-रक हिट!") होल्ड गर्नुहोस् ताकि उनीहरूलाई आवश्यक जानकारी छिट्टै प्राप्त गर्नुहोस् ताकि तिनीहरू आफ्नो दिनमा जान सकून्। धेरैजसो व्यक्तिहरूको पुस्तकहरूमा, यो एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव हो।

फोनबाट सामाजिक र सन्देशमा सहज रूपान्तरण गर्न तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई होल्ड लाइनबाट बाहिर निस्कने बाटो प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ र कुराकानीत्मक अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रियाको साथ उनीहरूको अनुभव बढाउन सक्नुहुन्छ ( IVR) वा 'कल डिफ्लेक्शन'। यसले उनीहरूलाई फोन सेवाबाट सन्देश सेवामा स्विच गर्ने विकल्प दिन्छ।

2. ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको आफ्नै सर्तहरूमा सेवा गर्नुहोस्

कसैलाई सोध्नुहोस् जसले भर्खरै आफ्नो लंच घण्टा सेवाको लागि पर्खँदै बिताएको छ भने, अनुभवसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्छ, र तपाईंले सुन्ने सम्भावना छ।

सामाजिक सन्देशको साथ, तपाईंका ग्राहकहरूलाई 9-देखि-5 सेवा विन्डोमा सीमित गर्न वा तिनीहरूलाई लामो प्रतीक्षा समयको अधीनमा राख्न आवश्यक छैन। तिनीहरूले जूम कल गर्दा, ट्रेनको लागि पर्खँदा, आफ्नो कुकुरलाई हिंड्दा, वा अहेम , विस्तारित पढ्ने विश्राम लिँदा उनीहरूले तपाईंलाई आफ्नै समयमा सन्देश पठाउन सक्छन्।

ग्राहकलाई सक्षम पारेर। सन्देश मार्फत सेवा, तपाईंले ग्राहकहरूलाई जस्तो महसुस गर्नबाट बचाउनुहुनेछतिनीहरूले आफ्नो बहुमूल्य समय बर्बाद गर्दैछन्, किनभने तिनीहरू बहुकार्य गर्न सक्छन् र कुराकानी उठाउन सक्छन् जब यो उपयुक्त हुन्छ। सामाजिक सन्देशले ग्राहकहरूलाई नियन्त्रणमा राख्छ—उनीहरू जहाँ हुनुपर्छ — र सन्तुष्टि बढाउन मद्दत गर्दछ।

WhatsApp सन्देशमार्फत ग्राहक सेवाको लागि धेरै लोकप्रिय च्यानल भएको छ।

AXA, पहिलो बीमा कम्पनी र बेल्जियमको रोडसाइड सहायता प्रदायकले ग्राहक सेवाको लागि व्हाट्सएप प्रयोग गर्न, अब च्यानलमा सेवा प्रदान गर्ने ग्राहकहरूको लागि 5 मध्ये 4.5 ग्राहक सन्तुष्टि स्कोरको गर्व गर्दछ।

3. ग्राहकहरूलाई आफूलाई दोहोर्याउन नदिनुहोस्

भर्खरैको एक अध्ययनमा, एक तिहाइ उत्तरदाताहरूले ग्राहक सेवा संलग्नतामा आफूलाई धेरै रिस उठ्ने कुरा भनेको धेरै समर्थन प्रतिनिधिहरूलाई दोहोर्याउनु पर्ने कुरा हो भने।

डेटाले तपाईंको ग्राहकलाई जहाँ गए पनि उनीहरूले पछ्याउनुपर्दछ। तिनीहरूलाई यो निराशाजनक पुनरावृत्तिबाट। चाहे तिनीहरू इमेल मार्फत बिक्री प्रतिनिधिसँग कुराकानी गर्दै छन्, Twitter मा सामाजिक सञ्जाल प्रबन्धकसँग संलग्न छन्, वा WhatsApp मार्फत ग्राहक हेरचाह एजेन्टसँग जोडिएका छन्, ग्राहकहरूले एउटा ब्रान्ड मात्र देख्छन्।

प्रभावी ओम्निच्यानल हेरचाह प्रदान गर्न, यो हो। तपाईंले प्रत्येक ग्राहकको टचपोइन्टमा मुख्य डाटा क्याप्चर गर्नु र प्रत्येक प्रतिनिधिलाई उनीहरूलाई प्रभावकारी रूपमा सञ्चार गर्न आवश्यक जानकारी उपलब्ध गराउनु अत्यावश्यक छ।

तपाईंको सन्देश प्लेटफर्ममा ग्राहक डेटालाई एकीकृत गरेर, तपाईंले एउटा उथलपुथल अनुभवलाई सहज बनाउन र उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। - होइनपुनरावृत्ति आवश्यक छ।

4. व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान गर्नुहोस्

सामाजिक सन्देशहरूले ब्रान्डहरूलाई प्रदान गर्ने उत्कृष्ट अवसरहरू मध्ये एक भनेको ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत रूपमा प्राप्त गर्न सन्देश प्लेटफर्ममा ग्राहक डेटा एकीकृत गर्ने क्षमता हो। स्केल।

तपाईँको ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) प्लेटफर्ममा तपाइँको सामाजिक मिडिया र सन्देश डेटा एकीकृत गरेर, तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को लागी एक राम्रो अनुभव र तपाइँको टोलीहरु को लागी एक सहज कार्यप्रवाह सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

र तपाईंको संलग्नता र ग्राहक सेवा कार्यप्रवाहहरूमा स्वचालन थपेर सन्देश पठाउने बटहरूको रूपमा ग्राहकहरूबाट सबैभन्दा दोहोरिने प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न, तपाईंले स्केलमा निजीकरण डेलिभर गर्दा दोहोरिने सोधपुछहरू पहिले भन्दा छिटो ह्यान्डल गर्न सक्नुहुन्छ।

ग्राहकहरूले प्रशंसा गर्नेछन्। दक्षता र प्रतिक्रिया को गति। PWC को अनुसार, लगभग 80% उपभोक्ताहरूले गति, सुविधा, जानकार मद्दत, र मैत्री सेवा सकारात्मक ग्राहक अनुभवको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण तत्वहरू हुन् भन्छन्।

बोनस: उच्च रूपान्तरण दरहरू, राम्रो ग्राहक अनुभव, कम लागतहरू, र उच्च ग्राहक सन्तुष्टि प्राप्त गर्न WhatsApp व्यवसाय कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे थप सूचकहरू प्राप्त गर्न ग्राहक हेरचाह गाइडको लागि हाम्रो निःशुल्क WhatsApp डाउनलोड गर्नुहोस्।

5. ग्राहकका समस्याहरू छिटो समाधान गर्नुहोस्

सन्देशले समस्याहरू छिटो समाधान गर्ने अवसर प्रदान गर्दछ — ग्राहकहरू र व्यस्त सेवा एजेन्टहरूका लागि एक जीत।

सन्देश सन्देश।एपहरूले अन्तरक्रियात्मक आवाज, भिडियो, र छविहरू जस्ता रिच मिडिया सामग्रीलाई समर्थन गर्दछ, जसले सेवा एजेन्टहरू दुवैलाई समस्या निवारण गर्न र समस्याहरूको छिटो समाधान गर्न आवश्यक पर्ने डेटा सङ्कलन गर्न र डेलिभरी गर्न छिटो र सजिलो बनाउँछ।

यसले महत्त्वपूर्ण ग्राहक सेवा सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। पहिलो सम्पर्क रिजोल्युसन (FCR), औसत ह्यान्डल टाइम (AHT), र—महत्वपूर्ण रूपमा—ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT) जस्ता मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू (KPIs)।

ग्राहकहरूसँग भावनात्मक सम्बन्ध निर्माण गर्ने सबैभन्दा राम्रो तरिका भनेको भेट्नु हो। उनीहरूलाई उनीहरूको आफ्नै सर्तहरूमा र उनीहरूले आफ्नो परिवार र साथीहरूसँग जडान गर्न प्रयोग गर्ने उही च्यानलहरूमा उनीहरूसँग संलग्न हुन्छन्—सामाजिक सन्देश। तपाइँ कसरी प्रत्येक डिजिटल च्यानल मा एक असाधारण ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ।

डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

Sparkcentral संग एकल प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ व्यवस्थापन गर्नुहोस् । सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।