Jedwali la yaliyomo
Huduma ya WhatsApp kwa wateja ni sehemu muhimu ya mkakati wa huduma kwa wateja wa kijamii wa chapa yoyote.
Makampuni yanayotumia WhatsApp kwa huduma kwa wateja yanaweza kutoa kila kitu kuanzia masasisho rahisi ya agizo hadi utumiaji wa kibinafsi wa ununuzi. WhatsApp ni chaneli muhimu ya kuingiliana na wateja kupitia jukwaa ambalo tayari wanalijua, wanalitumia na wanaliamini.
Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia ambacho hukusaidia kufuatilia na kukokotoa juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja katika sehemu moja.
Kwa nini tumia WhatsApp kwa huduma kwa wateja
WhatsApp ni jukwaa la tatu la mitandao ya kijamii kutumika duniani, nyuma ya Facebook na YouTube. Ikiwa na watumiaji bilioni mbili, ina zaidi ya mara mbili ya msingi wa watumiaji wa Facebook Messenger.
Lakini pengine muhimu zaidi, watu wanapenda na kuamini WhatsApp kuliko programu nyinginezo za kutuma ujumbe — ndiyo jukwaa la kijamii linalopendwa zaidi na watumiaji wa Intaneti wenye umri wa miaka 16. hadi 64.
Chanzo: SMMExpert's Global State of Digital 2022
Watu hao wanatumia ujumbe programu kuungana na marafiki na familia - na kufikia biashara. 80% ya watu wazima wanasema kutuma ujumbe ni njia rahisi ya kuwasiliana na biashara. Na watu milioni 175 hutuma ujumbe kwa biashara kwenye WhatsApp kila siku .
Kwa hivyo haishangazi kwamba karibu nusu ya wauzaji (47%) wanapanga kuongeza uwekezaji wao kwenye WhatsApp mnamo 2022. Na 59% semakwamba huduma ya kijamii kwa wateja imeongezeka thamani kwa shirika lao.
Jinsi ya kutumia WhatsApp kwa huduma kwa wateja: Vidokezo 9
1. Kamilisha wasifu wako wa biashara kwenye WhatsApp
Wasifu wa biashara kwenye WhatsApp unajumuisha maelezo ambayo huwarahisishia wateja kuungana nawe ndani na nje ya WhatsApp. Inatoa uaminifu kwa chapa yako. Inaweza pia kuweka matarajio ya jinsi wateja wanaweza kuwasiliana nawe kwenye programu.
Tazama wasifu wa biashara wa WhatsApp kwa Levi. Huwafahamisha wateja kuwa wanaweza kutumia WhatsApp kuwasiliana na mratibu wa mtandaoni na hutoa saa za kazi kwa mawakala wa kibinadamu.
Unaweza kuunda wasifu wa biashara yako kupitia chaguo za programu zinazotolewa kwenye mwisho wa chapisho hili.
2. Wajulishe wateja kuwa wanaweza kukupata kwenye WhatsApp
Kutoa huduma kwa wateja kwenye WhatsApp huwaruhusu wateja kukufikia kupitia chaneli ambayo tayari wanatumia na kuelewa. Lakini hii inafanya kazi tu ikiwa wanajua wanaweza kukupata hapo.
Rahisishia wateja wako kukupata na kuwasiliana nawe kwenye WhatsApp. Jaribu kuongeza kiungo cha "bofya ili kuzungumza" popote unaposhiriki maelezo ya mawasiliano ya huduma kwa wateja. Unaweza pia kuunda msimbo wa QR unaowaunganisha wateja na timu yako ya huduma ya WhatsApp.
Huu hapa ni mfano wa msimbo halisi wa QR unayoweza kutumia kuomba maelezo kuhusu Sparkcentral kwa SMExpert.
Msimbo hufungua gumzo na waliothibitishwaAkaunti ya biashara ya Sparkcentral Whatsapp. Kuna hata ujumbe uliojazwa mapema unaouliza maelezo kuhusu Sparkcentral.
Misimbo ya QR ni chaguo bora kwa nyenzo za mawasiliano ya wateja nje ya mtandao, ili. Kwa mfano, zijaribu kwenye ufungaji wa bidhaa na kadi za biashara.
3. Weka matarajio ya muda wa kujibu
Wateja hawafikirii katika saa za kazi. Hiyo ni kweli hasa ikiwa unahudumia hadhira ya kimataifa. Vijibu otomatiki vinaweza kukusaidia kuweka matarajio ya muda wa majibu. Hii ni bora zaidi kuliko kuwaacha wateja wako wakisubiri bila kitu.
Hata bora zaidi, chatbots zinaweza kusaidia kujibu maombi ya kawaida ya wateja, kama vile kufuatilia maagizo. Chatbots za kisasa zaidi hujumuisha akili ya bandia. Wanaweza hata kusaidia na mapendekezo ya bidhaa na mauzo.
4. Unganisha WhatsApp na CRM yako na njia zingine za kutuma ujumbe
Unganisha WhatsApp na CRM yako na njia zingine za ujumbe na usaidizi kwa wateja. Hii hukupa ufahamu kamili wa unayepiga gumzo naye. Utakuwa na ufahamu wa kile ambacho wana uwezekano mkubwa wa kutaka na kuhitaji kutoka kwa timu yako ya huduma kwa wateja.
Ikiwa wako katika mfumo wako wa CRM, mteja anayewasiliana nawe kupitia WhatsApp atatambuliwa kwa jina. . Hii inamaanisha kuwa unaweza kutoa jibu rahisi zaidi. Unapounganisha WhatsApp na programu yako iliyopo ya kituo cha mawasiliano cha huduma kwa wateja, unaweza kuiunganisha kwenye usambazaji wako wa tikitivipengele.
Ufikiaji wa anwani na mazungumzo yaliyopo na wateja wako ni muhimu sana. Zaidi ya nusu (51%) ya wateja walio na malalamiko hufanya mawasiliano matatu au zaidi na kampuni ili kujaribu kupata suluhisho. WhatsApp inaweza kuwa moja tu ya njia zinazotumiwa kwa malalamiko hayo.
Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia ambacho hukusaidia kufuatilia na kukokotoa juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja katika sehemu moja.
Pata kiolezo sasa !5. Rekebisha kazi za kimsingi ukitumia chatbots
Maombi rahisi na yanayojirudiarudia hayahitaji ujuzi wa kibinadamu.
Kwa mfano, maswali ya hali ya kufuatilia na kuagiza ni kazi bora kwa kampuni zinazotumia WhatsApp kwa huduma kwa wateja kupakia WhatsApp chatbots. Timu yako ya huduma kwa wateja inaweza kutumia muda wao mwingi kushughulikia maombi yanayohitaji kuguswa na mtu.
Huduma ya huduma kwa wateja ya WhatsApp ya roboti hufanya kazi 24/7. Wateja wako wanapata suluhisho la haraka kwa maombi yao - bila kujali saa za eneo.
6. Tuma ujumbe wa haraka unaowasaidia wateja
Wateja wakijijumuisha kupokea masasisho ya huduma, unaweza kutuma ujumbe unaotoa usaidizi hata kabla hawajakutafuta.
Mifano inayoweza kujitokeza ni pamoja na:
- arifa za usafirishaji
- nambari za ufuatiliaji wa vifurushi
- vikumbusho vya miadi
- arifa za hali ya safari ya ndege
KLM hutumia WhatsApp kuwatumia wateja taarifa za wakati halisi . Mifano ya kawaidani pamoja na lango la bweni na habari za jukwa la mizigo. Kwa hivyo, abiria wanaweza kuruka utafutaji wa skrini ya uwanja wa ndege kwa maelezo haya.
Unaweza kuwafuata wateja wapya baada ya kununua ili kuona kama wana maswali yoyote au wanahitaji usaidizi. . Hii ni njia nzuri ya kuanzisha uhusiano unaoendelea. Baada ya muda, hii inaweza kuimarisha uaminifu wa chapa.
7. Tumia manufaa ya vipengele vya mawasiliano vya WhatsApp
maingiliano ya wateja wa WhatsApp kwa kawaida huanza kama gumzo la maandishi, lakini si lazima wakae hivyo. WhatsApp inasaidia picha, video, sauti, na hata PDF.
Kwa hivyo, ikiwa mteja anahitaji usaidizi kuhusu suala la bidhaa, mwambie atume picha. Shiriki video na maagizo ya mkusanyiko. Shiriki fomu za PDF au klipu za sauti. Au hata ruka kwenye gumzo la video.
Uwanja wa ndege wa Changi wa Singapore ulitumia WhatsApp kutoa huduma ya mtandaoni ya wasimamizi wakati wa hatua za awali za janga hili. Msaidizi wake wa ununuzi wa kibinafsi alitoa mapendekezo ya bidhaa. Mawakala wa moja kwa moja waliwaonyesha wateja karibu na maduka ambayo hawakuweza kufikia ana kwa ana.
Lakini usifadhaike. Ikiwa midia tajiri inaweza kuboresha hali ya matumizi ya wateja, itumie. Vinginevyo, shikilia ujumbe kwa kuwa ndivyo wateja wengi watakavyotarajia wanapowasiliana nawe kupitia WhatsApp.
8. Unganisha katalogi yako ya bidhaa
Je, unafikiri hii inaonekana kama mkakati wa uuzaji wa WhatsApp? Kujumuisha katalogi yako kwenye wasifu wako wa biashara wa WhatsApp nipia ni muhimu kwa huduma kwa wateja.
Kwanza, orodha ya bidhaa inaweza kusaidia kutoa muktadha wa maswali ya wateja. Wanaweza kuvinjari bidhaa au huduma zako na kuuliza maswali kuhusu toleo mahususi. Unaweza pia kushiriki kiungo chako cha orodha nzima ya bidhaa au viungo vya bidhaa mahususi. Hii ni njia ya papo hapo ya kuwasaidia wateja wanaotafuta mapendekezo ya bidhaa.
Hivi ndivyo inavyofanya kazi kutoka kwa mtazamo wa mteja:
Kumbuka kwamba zaidi ya watu milioni 40 hutazama orodha ya bidhaa kwenye WhatsApp kila mwezi.
9. Fuatilia matokeo yako
Unapoongeza kituo kipya kwenye jalada lako la huduma kwa wateja, ni muhimu kuelewa jinsi kinavyofanya kazi vizuri. Baada ya yote, chaneli ya huduma kwa wateja ambayo huwafanya wateja kufadhaika au kukasirika ni mbaya zaidi kuliko kutokuwa na chaneli ya huduma kwa wateja hata kidogo.
Utagundua katika mfano hapo juu kwamba KLM inauliza maoni kuhusu huduma yake kwa wateja ya WhatsApp. Tafiti ni njia nzuri ya kupata maoni ya mtu wa kwanza kutoka kwa wateja kuhusu jinsi juhudi zako za WhatsApp zinavyokidhi mahitaji yao.
Alama yako ya CSAT (kuridhika kwa mteja) inaweza pia kusaidia kupima jinsi juhudi mpya za huduma kwa wateja zinavyofaa. Unapoongeza WhatsApp kama chaneli ya huduma, fuatilia mabadiliko kwenye CSAT yako.
Programu ya usaidizi kwa wateja ya WhatsApp
Ili kutoa huduma kwa wateja kupitia WhatsApp, utahitaji kutumia biashara ya WhatsApp. zana. Hapa kuna baadhi ya wateja bora wa WhatsAppchaguzi za programu za usaidizi, kulingana na ukubwa na aina ya biashara yako.
Programu ya Biashara ya WhatsApp
Chanzo: WhatsApp Business App
WhatsApp Business App ni chombo cha bure kwa biashara ndogo ndogo. Inakupa ufikiaji wa vipengele vya biashara vya WhatsApp kama vile:
- Wasifu wa biashara ulio na maelezo yako ya mawasiliano
- Majibu ya haraka ya kutumia kujibu maswali ya kawaida
- Lebo, kwa hivyo unaweza kufuatilia wateja dhidi ya viongozi na kadhalika
- Ujumbe otomatiki wa mbali na jumbe mpya za salamu za wateja ili uweze kuweka matarajio ya majibu
Programu ya biashara pia hukuruhusu kutumia simu ya mezani. nambari ya simu kwa WhatsApp. Unaweza kudumisha wasifu tofauti wa biashara yako na akaunti za kibinafsi kwenye simu moja, mradi kila akaunti ya WhatsApp iwe na nambari yake ya kipekee ya simu.
Zaidi ya biashara milioni 50 hutumia programu ya WhatsApp Business.
Biashara kubwa zilizo na watumiaji wengi wanaofanya kazi na mahitaji ya kufuata zitahitajika kutumia API ya Biashara ya WhatsApp. Njia bora zaidi ya kutekeleza API ni kupitia Watoa Huduma rasmi wa WhatsApp wa Suluhu la Biashara, kama vile…
Sparkcentral
Sparkcentral huchanganya ujumbe wa WhatsApp na mazungumzo mengine ya huduma kwa wateja katika moja. dashibodi ya kati. Unapata mwonekano mmoja wa mteja wako, ili uweze kujibu kwa usahihi na kasi.
Chatbots huboresha huduma ya msingi ya WhatsApp kwa wateja. Naarifa za haraka za huduma kwa wateja huwafahamisha wateja kabla ya kuhitaji kuwasiliana ili kupata usaidizi.
Timu zinaweza kushirikiana na kuelekeza maswali kwa watu wanaofaa, ili mteja apate jibu bora zaidi anapojaribu mara ya kwanza.
>Unaweza pia kupunguza mzigo wa kazi wa mfanyakazi huku ukiboresha uthabiti. Unda violezo vya majibu na ugunduzi wa mada kiotomatiki kwa maombi yanayoingia ya huduma kwa wateja. Tuma vikumbusho vya miadi, arifa za usafirishaji na zaidi kiotomatiki ili kuokoa muda kwa wateja na timu yako.
Biashara pia zinaweza kupata beji ya kijani iliyothibitishwa kupitia Sparkcentral, ili wateja wajue kuwa wanashughulikia akaunti halisi ya chapa.
Heyday
Heyday inatoa suluhu za huduma kwa wateja za WhatsApp iliyoundwa mahususi kwa wauzaji reja reja. Kwa huduma yake ya wateja wa bot ya Whatsapp inayoendeshwa na akili bandia, Heyday inaweza kushughulikia hadi 83% ya maswali ya wateja kupitia otomatiki. Huo ni muda mwingi ambao umepewa timu yako, na wateja wengi hupokea azimio la papo hapo.
Heyday hubadilisha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, kufuatilia maagizo, tafiti za wateja na zaidi. Ujumbe wa wateja wa WhatApp huonekana katika kikasha kilichounganishwa kilicho na anwani kutoka kwa njia zingine za mawasiliano. Na mfumo unajumuisha utoaji wa wakala mahiri. Kwa hivyo mteja wako anaunganishwa na wakala wa kibinadamu kila wakati chatbot inapofikia kikomo cha ujuzi wake.
Heyday hupita zaidi ya maombi ya msingi ya huduma kwa wateja. Kuunganishwa kwa katalogi kunamaanisha kuwa unawezatumia chatbots za WhatsApp kusaidia kuwaelekeza wateja kwenye bidhaa zinazofaa. Unaweza pia kutoa mapendekezo ya ununuzi wa wateja.
Heyday pia inatoa uchanganuzi wa kina, ikijumuisha alama ya CSAT na wastani wa muda wa kujibu.
Sprectrm
Chanzo: Saraka ya Programu ya SMMExpert
Spectrm hukuruhusu kuunda chatbots kwa Biashara ya WhatsApp. Inatumia akili bandia ya mazungumzo kuelewa maswali ya wateja. Kwa kufuatilia data katika eneo lote la utangazaji, huduma kwa wateja kidogo ya WhatsApp ya Spectrm hukusaidia kutoa mapendekezo ya bidhaa za mteja na ujumbe unaobinafsishwa.
Jenga utumiaji mzuri zaidi wa WhatsApp ukitumia SMExpert. Jibu maswali na malalamiko, unda tikiti kutoka kwa mazungumzo ya kijamii, na fanya kazi na chatbots zote kutoka dashibodi moja. Pata onyesho lisilolipishwa ili kuona jinsi linavyofanya kazi leo.
Pata Onyesho Bila Malipo
Dhibiti kila swali la mteja kwenye jukwaa moja ukitumia Sparkcentral . Usiwahi kukosa ujumbe, boresha kuridhika kwa wateja na uokoe muda. Ione ikiendelea.
Onyesho la Bila malipo