WhatsApp-ын хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь аливаа брэндийн нийгмийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний стратегийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Харилцагчийн үйлчилгээнд WhatsApp ашигладаг компаниуд энгийн захиалгын шинэчлэлтээс эхлээд ганцаарчилсан худалдааны туршлага хүртэл бүх зүйлийг санал болгож чадна. WhatsApp бол тэдний мэддэг, ашигладаг, итгэдэг платформоор дамжуулан хэрэглэгчидтэй харилцах үнэ цэнэтэй суваг юм.

Урамшуулал: Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний сар бүрийн хүчин чармайлтаа нэг дороос хянах, тооцоолоход тусалдаг Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загвар үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар.

Яагаад вэ? Харилцагчийн үйлчилгээнд WhatsApp ашиглах

WhatsApp бол Facebook болон YouTube-ийн дараа ордог дэлхийн гурав дахь хамгийн их ашиглагддаг сошиал медиа платформ юм. Хоёр тэрбум хэрэглэгчтэй энэ нь Facebook Messenger-ийн хэрэглэгчийн баазаас хоёр дахин илүү байна.

Гэхдээ хамгийн чухал нь хүмүүс WhatsApp-д бусад алдартай мессежийн апп-уудаас илүү дуртай, итгэдэг нь 16 настай интернэт хэрэглэгчдийн дуртай нийгмийн платформ юм. 64 хүртэл.

Эх сурвалж: SMMexpert-ийн дэлхийн дижитал байдал 2022

Тэдгээр хүмүүс мессежийг ашиглаж байна. найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ холбогдох, бизнесүүдтэй холбогдох програм. Насанд хүрэгчдийн 80% нь мессеж бичих нь бизнес эрхлэгчидтэй харилцах хялбар арга гэж үздэг. Мөн 175 сая хүн WhatsApp-т бизнес рүү мессеж илгээдэг өдөр бүр .

Тиймээс маркетеруудын бараг тал хувь нь (47%) 2022 онд WhatsApp-т оруулсан хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байгаа нь гайхах зүйл биш юм. Мөн 59% нь хэлэхНийгмийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж нь байгууллагынхаа үнэ цэнийг нэмэгдүүлсэн байна.

Харилцагчийн үйлчилгээнд WhatsApp-г хэрхэн ашиглах вэ: 9 зөвлөгөө

1. WhatsApp бизнесийн профайлаа бөглөнө үү

WhatsApp бизнесийн профайл нь хэрэглэгчдэд WhatsApp дээр болон түүнээс гадуур тантай холбогдоход хялбар болгох мэдээллийг агуулдаг. Энэ нь танай брэндийн найдвартай байдлыг хангадаг. Энэ нь мөн хэрэглэгчид тантай апп дээр хэрхэн харилцаж болох талаар хүлээлт үүсгэж болно.

Левисийн WhatsApp бизнесийн профайлыг эндээс харна уу. Энэ нь хэрэглэгчдэд WhatsApp-г ашиглан виртуал туслахтай харилцах боломжтой гэдгийг мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд хүний ​​төлөөлөгчдийн ажлын цагийг өгдөг.

Та өөрийн бизнесийн профайлыг эндээс өгсөн програм хангамжийн сонголтоор үүсгэх боломжтой. энэ нийтлэлийн төгсгөл.

2. WhatsApp дээр тантай холбогдох боломжтой гэдгээ харилцагчиддаа мэдэгдээрэй

WhatsApp-ын харилцагчийн үйлчилгээг санал болгосноор хэрэглэгчид өөрсдийн ашиглаж, ойлгодог сувгаар тантай холбогдох боломжийг олгодог. Гэхдээ энэ нь тэд таныг тэндээс олох боломжтой гэдгийг мэдсэн тохиолдолд л ажиллана.

Харилцагчдаа WhatsApp дээр тантай хайж олоход хялбар болго. Харилцагчийн үйлчилгээний холбоо барих мэдээллээ хуваалцсан газар "чатлахын тулд товшино уу" холбоосыг нэмж үзээрэй. Та мөн үйлчлүүлэгчдийг WhatsApp тусламж үйлчилгээний багтайгаа холбох QR код үүсгэж болно.

SMMExpert-ээс Sparkcentral-ийн талаар мэдээлэл авах хүсэлт гаргахад ашиглаж болох бодит QR кодын жишээ энд байна.

Код нь баталгаажуулсан хүнтэй чат нээх болноSparkcentral Whatsapp бизнесийн данс. Sparkcentral-ийн талаар мэдээлэл авахыг хүссэн урьдчилан бөглөсөн зурвас хүртэл байдаг.

QR код нь харилцагчийн офлайн харилцаа холбооны материалыг ашиглахад тохиромжтой. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, нэрийн хуудас дээр туршиж үзээрэй.

3. Хариулах хугацааны хүлээлтийг тохируулах

Хэрэглэгчид ажлын цагаар боддоггүй. Хэрэв та олон улсын үзэгчдэд үйлчилдэг бол энэ нь ялангуяа үнэн юм. Автомат хариулагч нь танд хариу өгөх хугацааны хүлээлтийг тохируулахад тусална. Энэ нь үйлчлүүлэгчдээ хоосон хүлээж орхисноос хамаагүй дээр.

Бүр илүү сайн нь чатботууд нь захиалгыг хянах гэх мэт хэрэглэгчдийн хамгийн түгээмэл хүсэлтэд хариулахад тусалдаг. Илүү боловсронгуй чатботууд нь хиймэл оюун ухааныг агуулдаг. Тэд бүтээгдэхүүний зөвлөмж, борлуулалтад ч тусалж чадна.

4. WhatsApp-ийг өөрийн CRM болон бусад мессежийн сувгуудтайгаа нэгтгэх

WhatsApp-ийг өөрийн CRM болон бусад мессеж, харилцагчийн тусламжийн сувгуудтай нэгтгэх. Энэ нь танд хэнтэй чатлаж байгаа талаар бүрэн ойлголт өгөх болно. Тэд танай харилцагчийн үйлчилгээний багаас юу хүсч, юу хэрэгтэй байгааг та мэдрэх болно.

Хэрэв тэд таны CRM системд байгаа бол WhatsApp-аар дамжуулан тантай холбогдож буй харилцагчийг нэрээр нь таних болно. . Энэ нь та илүү найрсаг хариулт санал болгож чадна гэсэн үг юм. Та WhatsApp-ыг одоо байгаа харилцагчийн үйлчилгээний холбоо барих төвийн программ хангамжтай холбохдоо үүнийг тасалбар түгээлтдээ нэгтгэх боломжтойфункцууд.

Одоо байгаа харилцагчид болон харилцагчтайгаа харилцах нь маш чухал. Гомдолтой үйлчлүүлэгчдийн талаас илүү хувь нь (51%) нь шийдвэр гаргахын тулд компанитай гурав ба түүнээс дээш удаа ханддаг. WhatsApp нь эдгээр гомдолд ашигладаг сувгуудын зөвхөн нэг нь байж магадгүй юм.

Урамшуулал: Сар бүрийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтаа нэг дороос хянаж, тооцоолоход тусалдаг Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загвар үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар.

5. Чат ботын тусламжтайгаар үндсэн ажлуудыг автоматжуулах

Энгийн бөгөөд дахин давтагдах хүсэлт гаргахад хүний ​​ур чадвар шаардагддаггүй.

Жишээ нь, хэрэглэгчийн үйлчилгээнд WhatsApp ашигладаг компаниудын статусыг хянах, захиалах нь хамгийн тохиромжтой ажил юм. WhatsApp чатботууд. Танай харилцагчийн үйлчилгээний баг илүү их цагийг хүний ​​гарт хүрэх шаардлагатай хүсэлтэд зарцуулах боломжтой.

WhatsApp ботын хэрэглэгчийн үйлчилгээ 24/7 ажилладаг. Таны үйлчлүүлэгчид цагийн бүсээс үл хамааран хүсэлтээ шууд шийдвэрлэдэг.

6. Үйлчлүүлэгчдэд туслах идэвхтэй мессеж илгээх

Хэрэв хэрэглэгчид үйлчилгээний шинэчлэлтийг сонгосон бол та тэднийг таныг хайхаас өмнө тусламж санал болгох мессеж илгээх боломжтой.

Боломжтой жишээнүүдэд:

• тээвэрлэлтийн мэдэгдэл
• илгээмжийн хяналтын дугаар
• цаг товлох сануулга
• нислэгийн төлөвийн сэрэмжлүүлэг

KLM нь WhatsApp-ыг ашиглан үйлчлүүлэгчдэд бодит цагийн шинэчлэлтийг илгээдэг. . Нийтлэг жишээнүүдОнгоцны хаалга, ачаа тээшний тойргийн мэдээллийг багтаана. Тиймээс зорчигчид энэ мэдээллийн тусламжтайгаар нисэх онгоцны буудлын дэлгэц хайхыг алгасах боломжтой.

Та худалдан авалт хийснийхээ дараа шинэ үйлчлүүлэгчдэд асуулт байгаа эсэх, тусламж хэрэгтэй байгаа эсэхийг мэдэх боломжтой. . Энэ бол байнгын харилцаа тогтоох гайхалтай арга юм. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам энэ нь брэндийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх болно.

7. WhatsApp-ийн rich media функцуудыг ашиглаарай

WhatsApp-ын үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь ихэвчлэн текст чатаар эхэлдэг ч ийм хэвээр байх албагүй. WhatsApp нь зураг, видео, аудио, тэр ч байтугай PDF файлуудыг дэмждэг.

Тиймээс, хэрэв үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудлаар тусламж хэрэгтэй бол тэднээс зургаа илгээхийг хүс. Угсрах заавар бүхий видеог хуваалцаарай. PDF маягт эсвэл аудио клип хуваалцах. Эсвэл бүр видео чатаар холбогдоорой.

Сингапурын Чанги нисэх онгоцны буудал тахлын эхний үе шатанд виртуал консьержийн үйлчилгээг санал болгохын тулд WhatsApp-ыг ашигласан. Хувийн худалдааны туслах нь бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг санал болгосон. Шууд агентууд үйлчлүүлэгчдэдээ биечлэн очиж чадахгүй байгаа дэлгүүрүүдийг нь хүртэл харуулсан.

Гэхдээ битгий хууртаарай. Хэрэв rich media нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадвал үүнийг ашиглаарай. Үгүй бол ихэнх үйлчлүүлэгч тантай WhatsApp-аар холбогдоход ийм зүйл хүлээж байгаа тул мессеж бичихээ үргэлжлүүлээрэй.

8. Бүтээгдэхүүний каталогийг холбоно уу

Энэ нь WhatsApp маркетингийн стратеги шиг санагдаж байна уу? Каталогоо WhatsApp-ийн бизнес профайлдаа оруулах ньМөн харилцагчийн үйлчилгээнд чухал ач холбогдолтой.

Нэгдүгээрт, бүтээгдэхүүний каталог нь хэрэглэгчийн асуултын агуулгаар хангахад тусална. Тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзэж, тодорхой саналын талаар асуулт асуух боломжтой. Та мөн бүтээгдэхүүний каталогийн холбоос эсвэл тодорхой бүтээгдэхүүний холбоосыг бүхэлд нь хуваалцаж болно. Энэ нь бүтээгдэхүүний зөвлөмж хайж буй хэрэглэгчдэд туслах шуурхай арга юм.

Хэрэглэгчийн үүднээс энэ нь дараах байдалтай байна:

40 сая гаруй хүн WhatsApp дээр бүтээгдэхүүний каталогийг жил бүр хардаг гэдгийг санаарай. сар.

9. Үр дүнгээ хянах

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багцдаа шинэ суваг нэмэхдээ энэ нь хэр сайн ажиллаж байгааг ойлгох нь чухал. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулж, уурлуулах үйлчилгээ үзүүлэх суваг нь харилцагчийн үйлчилгээний суваг огт байхгүйгээс дор юм.

Та дээрх жишээн дээр KLM нь WhatsApp харилцагчийн үйлчилгээнийхээ талаар санал хүсэлтээ асууж байгааг анзаарах болно. Судалгаа нь таны WhatsApp-ын хүчин чармайлт тэдний хэрэгцээнд хэр нийцэж байгаа талаар анхны хүний ​​санал хүсэлтийг харилцагчдаас авах сайн арга юм.

Таны CSAT (хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж) оноо нь харилцагчийн үйлчилгээний шинэ хүчин чармайлт хэр үр дүнтэй болохыг тодорхойлоход тусална. Та WhatsApp-г үйлчилгээний суваг болгон нэмэхдээ өөрийн CSAT-н өөрчлөлтийг анхаарч үзээрэй.

WhatsApp хэрэглэгчийн тусламжийн програм хангамж

WhatsApp-аар дамжуулан харилцагчийн үйлчилгээг санал болгохын тулд та WhatsApp бизнесийг ашиглах хэрэгтэй болно. хэрэгсэл. WhatsApp-ийн хамгийн шилдэг үйлчлүүлэгчдийн заримыг энд оруулавТаны бизнесийн хэмжээ, төрлөөс хамааран програм хангамжийн сонголтыг дэмжинэ.

WhatsApp Business App

Эх сурвалж: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App нь жижиг бизнесүүдэд зориулсан үнэгүй хэрэгсэл юм. Энэ нь танд дараах WhatsApp бизнесийн онцлогуудад хандах боломжийг олгоно:

• Таны холбоо барих мэдээлэл бүхий бизнесийн профайл
• Түгээмэл асуултын хариуд ашиглах хурдан хариулт
• Шошго, тиймээс Та үйлчлүүлэгчидтэй харьцах харилцагчид болон бусад зүйлсийг хянах боломжтой
• Автоматжуулсан мессежүүд болон шинэ харилцагчийн мэндчилгээний мессежүүд, ингэснээр та хариултын хүлээлтийг тохируулах боломжтой

Бизнесийн апп нь танд суурин утас ашиглах боломжийг олгодог. WhatsApp-д зориулсан утасны дугаар. WhatsApp бүртгэл бүр өөр өөрийн гэсэн утасны дугаартай бол та нэг утсан дээр бизнес болон хувийн акаунтынхаа тусдаа профайлыг хадгалах боломжтой.

50 сая гаруй бизнесүүд WhatsApp Business програмыг ашигладаг.

Олон идэвхтэй хэрэглэгчтэй, дагаж мөрдөх шаардлага бүхий томоохон бизнесүүд WhatsApp Business API ашиглах шаардлагатай болно. API-г хэрэгжүүлэх хамгийн сайн арга бол WhatsApp-ын албан ёсны Бизнесийн Шийдэл Үйлчилгээ үзүүлэгчдээр дамжуулан, тухайлбал...

Sparkcentral

Sparkcentral нь WhatsApp мессежийг харилцагчийн үйлчилгээний бусад харилцан яриатай нэг дор нэгтгэдэг. төвлөрсөн хяналтын самбар. Та үйлчлүүлэгчийнхээ талаар нэгдмэл байдлаар харах боломжтой бөгөөд ингэснээр та нарийвчлалтай, хурдан хариулах боломжтой болно.

Чатботууд нь WhatsApp-ын хэрэглэгчийн үндсэн үйлчилгээг автоматжуулдаг. ТэгээдҮйлчлүүлэгчийн идэвхтэй мэдэгдлүүд нь тусламж хүсэхээс өмнө хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгдөг.

Багууд хамтран ажиллаж, асуулгыг зөв хүмүүс рүү чиглүүлэх боломжтой тул хэрэглэгч эхний оролдлогоор хамгийн сайн хариултыг авдаг.

>Та ажилчдын ажлын ачааллыг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ тууштай байдлыг сайжруулах боломжтой. Ирж буй үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээний хүсэлтэд хариултын загвар болон автомат сэдвийг илрүүлэх. Худалдан авагчид болон багийнхаа цагийг хэмнэхийн тулд цаг товлох сануулга, хүргэлтийн сэрэмжлүүлэг болон бусад зүйлийг автоматаар илгээгээрэй.

Мөн брэндүүд Sparkcentral-аар дамжуулан баталгаажуулсан ногоон тэмдгийг авах боломжтой тул хэрэглэгчид жинхэнэ брэндийн бүртгэлтэй харьцаж байгаагаа мэддэг.

Heyday

Heyday нь жижиглэн худалдаалагчдад тусгайлан зориулсан WhatsApp-ын хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний шийдлүүдийг санал болгодог. Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг Whatsapp бот хэрэглэгчийн үйлчилгээнийхээ ачаар Heyday нь автоматжуулалтаар дамжуулан хэрэглэгчийн хүсэлтийн 83 хүртэлх хувийг хариуцах боломжтой. Энэ нь танай багт маш их цаг гаргаж, маш олон үйлчлүүлэгчид шуурхай шийдвэр хүлээн авч байна.

Heyday нь түгээмэл асуултууд, захиалга хянах, хэрэглэгчийн судалгаа болон бусад зүйлийг автоматжуулдаг. WhatApp хэрэглэгчийн мессежүүд нь бусад харилцааны сувгуудын харилцагчдын хамт нэгдсэн имэйл хайрцагт харагдана. Мөн системд ухаалаг агент шилжүүлэг орно. Тиймээс чатбот ур чадварынхаа хязгаарт хүрэхэд таны үйлчлүүлэгч үргэлж хүний ​​агенттай холбогддог.

Хэзээний өдөр хэрэглэгчийн үйлчилгээний үндсэн хүсэлтээс давж гардаг. Каталогийн нэгдэл гэдэг нь та чадна гэсэн үгWhatsApp чатбот ашиглан хэрэглэгчдийг зөв бүтээгдэхүүн рүү чиглүүлэх. Мөн та худалдан авагчдын худалдан авалтын зөвлөмжийг санал болгож болно.

Heyday нь CSAT оноо, хариу өгөх дундаж хугацаа зэрэг нарийвчилсан аналитикийг санал болгодог.

Sprectrm

Эх сурвалж: SMMexpert програмын лавлах

Spectrm нь танд WhatsApp бизнест зориулсан чатбот үүсгэх боломжийг олгодог. Энэ нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг ойлгохын тулд харилцан ярианы хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Spectrm-ийн WhatsApp бит хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь маркетингийн юүлүүрийн туршид өгөгдлийг хянаснаар танд хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний зөвлөмж болон хувийн мессежээр хангахад тусална.

SMExpert-тэй илүү үр дүнтэй WhatsApp-г бий болгох. Асуулт, гомдолд хариулах, нийгмийн харилцан ярианаас тасалбар үүсгэх, чатботуудтай нэг самбараас ажиллах боломжтой. Энэ нь өнөөдөр хэрхэн ажилладгийг харахын тулд үнэгүй демо аваарай.

Үнэгүй үзүүлбэр авах

Sparkcentral-ийн тусламжтай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн хүсэлт бүрийг удирдах боломжтой . Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.