WhatsApp ग्राहक सेवा हा कोणत्याही ब्रँडच्या सामाजिक ग्राहक सेवा धोरणाचा एक महत्त्वाचा घटक आहे.

ग्राहक सेवेसाठी WhatsApp वापरणाऱ्या कंपन्या सोप्या ऑर्डर अपडेटपासून वैयक्तिक खरेदी अनुभवांपर्यंत सर्व काही देऊ शकतात. WhatsApp हे ग्राहकांना आधीच माहीत असलेल्या, वापरलेल्या आणि विश्वास असलेल्या प्लॅटफॉर्मद्वारे संवाद साधण्यासाठी एक मौल्यवान चॅनेल आहे.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे तुम्हाला तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यास आणि गणना करण्यात मदत करते.

का ग्राहक सेवेसाठी WhatsApp वापरा

WhatsApp हे Facebook आणि YouTube नंतर जगातील तिसरे-सर्वाधिक वापरले जाणारे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म आहे. दोन अब्ज वापरकर्त्यांसह, त्याचा Facebook मेसेंजरचा वापरकर्ता आधार दुपटीहून अधिक आहे.

परंतु कदाचित अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, लोक इतर लोकप्रिय मेसेजिंग अॅप्सपेक्षा WhatsApp ला अधिक पसंत करतात आणि त्यावर विश्वास ठेवतात — हे 16 वर्षे वयोगटातील इंटरनेट वापरकर्त्यांमधील आवडते सामाजिक व्यासपीठ आहे. ते 64.

स्रोत: SMMExpert's Global State of Digital 2022

ते लोक मेसेजिंग वापरत आहेत मित्र आणि कुटुंबाशी कनेक्ट होण्यासाठी अॅप — आणि व्यवसायांपर्यंत पोहोचण्यासाठी. 80% प्रौढ म्हणतात की संदेशवहन हा व्यवसायांशी संवाद साधण्याचा एक सोपा मार्ग आहे. आणि 175 दशलक्ष लोक WhatsApp वर दररोज व्यवसायाला संदेश देतात.

म्हणून 2022 मध्ये जवळपास निम्मे मार्केटर्स (47%) WhatsApp मध्ये त्यांची गुंतवणूक वाढवण्याची योजना आखतात यात आश्चर्य नाही. आणि 59% म्हणात्यांच्या संस्थेसाठी सामाजिक ग्राहक सेवा मूल्य वाढले आहे.

ग्राहक सेवेसाठी WhatsApp कसे वापरावे: 9 टिपा

1. तुमचे WhatsApp बिझनेस प्रोफाईल पूर्ण करा

WhatsApp बिझनेस प्रोफाईलमध्ये अशी माहिती समाविष्ट असते जी ग्राहकांना WhatsApp वर आणि बंद दोन्ही प्रकारे तुमच्याशी कनेक्ट करणे सोपे करते. हे आपल्या ब्रँडसाठी विश्वासार्हता प्रदान करते. ते अॅपवर ग्राहक तुमच्याशी कसा संवाद साधू शकतात याच्या अपेक्षा देखील सेट करू शकतात.

लेव्हीच्या WhatsApp व्यवसाय प्रोफाइलवर एक नजर आहे. हे ग्राहकांना व्हर्च्युअल असिस्टंटशी संवाद साधण्यासाठी WhatsApp वापरू शकतात आणि मानवी एजंटसाठी व्यवसायाचे तास प्रदान करू शकतात हे कळू देते.

तुम्ही येथे प्रदान केलेल्या सॉफ्टवेअर पर्यायांद्वारे तुमचे व्यवसाय प्रोफाइल तयार करू शकता. या पोस्टचा शेवट.

2. ग्राहकांना कळू द्या की ते तुमच्यापर्यंत WhatsApp वर पोहोचू शकतात

WhatsApp ग्राहक सेवा ऑफर केल्याने ग्राहक ते आधीपासून वापरत असलेल्या आणि समजलेल्या चॅनेलद्वारे तुमच्यापर्यंत पोहोचू शकतात. पण ते तुम्हाला तिथे शोधू शकतात हे त्यांना माहीत असेल तरच हे कार्य करते.

तुमच्या ग्राहकांना WhatsApp वर तुम्हाला शोधणे आणि संपर्क करणे सोपे करा. तुम्ही ग्राहक सेवा संपर्क माहिती कुठेही शेअर करता तेथे "चॅट करण्यासाठी क्लिक करा" लिंक जोडण्याचा प्रयत्न करा. तुम्ही एक QR कोड देखील तयार करू शकता जो ग्राहकांना तुमच्या WhatsApp केअर टीमशी जोडतो.

हा खरा QR कोडचा एक उदाहरण आहे जो तुम्ही SMMExpert द्वारे Sparkcentral बद्दल माहिती मागवण्यासाठी वापरू शकता.

कोड सत्यापित केलेल्यांसोबत चॅट उघडतोSparkcentral Whatsapp व्यवसाय खाते. Sparkcentral बद्दल माहिती विचारणारा एक पूर्व-भरलेला संदेश देखील आहे.

QR कोड ऑफलाइन ग्राहक संप्रेषण सामग्रीसाठी एक उत्तम पर्याय आहे. उदाहरणार्थ, ते उत्पादन पॅकेजिंग आणि बिझनेस कार्ड्सवर वापरून पहा.

3. प्रतिसाद वेळ अपेक्षा सेट करा

व्यावसायिक तासांमध्ये ग्राहक विचार करत नाहीत. आपण आंतरराष्ट्रीय प्रेक्षकांना सेवा देत असल्यास हे विशेषतः खरे आहे. ऑटोरेस्पोन्डर्स तुम्हाला प्रतिसाद वेळ अपेक्षा सेट करण्यात मदत करू शकतात. तुमच्या ग्राहकांना रिकामा वाट पाहण्यापेक्षा हे खूप चांगले आहे.

याहूनही चांगले, चॅटबॉट्स ग्राहकांच्या सर्वात सामान्य विनंत्यांचे उत्तर देण्यात मदत करू शकतात, जसे की ऑर्डर ट्रॅकिंग. अधिक अत्याधुनिक चॅटबॉट्समध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाविष्ट आहे. ते उत्पादन शिफारशी आणि विक्रीतही मदत करू शकतात.

4. तुमच्या CRM आणि इतर मेसेजिंग चॅनेलसह WhatsApp समाकलित करा

तुमच्या CRM आणि इतर मेसेजिंग आणि ग्राहक समर्थन चॅनेलसह WhatsApp समाकलित करा. हे तुम्हाला तुम्ही कोणाशी चॅट करत आहात याची पूर्ण माहिती देते. तुमच्या ग्राहक सेवा टीमकडून त्यांना काय हवे आहे आणि काय हवे आहे याची तुम्हाला जाणीव असेल.

ते तुमच्या CRM सिस्टीममध्ये असल्यास, WhatsApp द्वारे तुमच्याशी संपर्क साधणारा ग्राहक नावाने ओळखला जाईल. . याचा अर्थ तुम्ही अधिक मैत्रीपूर्ण प्रतिसाद देऊ शकता. तुम्ही तुमच्या विद्यमान ग्राहक सेवा संपर्क केंद्राच्या सॉफ्टवेअरशी WhatsApp कनेक्ट करता तेव्हा, तुम्ही ते तुमच्या तिकीट वितरणामध्ये समाकलित करू शकताकार्ये.

तुमच्या ग्राहकांशी विद्यमान संपर्क आणि संभाषणांमध्ये प्रवेश करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. तक्रारी असलेले निम्म्याहून अधिक (51%) ग्राहक निराकरण करण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी कंपनीशी तीन किंवा अधिक संपर्क करतात. त्या तक्रारींसाठी वापरल्या जाणार्‍या चॅनेलपैकी व्हॉट्सअॅप हे फक्त एक असू शकते.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे ​​तुम्हाला तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यास आणि गणना करण्यात मदत करते.

५. चॅटबॉट्ससह मूलभूत कार्ये स्वयंचलित करा

सोप्या, पुनरावृत्ती केलेल्या विनंत्यांना मानवी कौशल्याची आवश्यकता नसते.

उदाहरणार्थ, ट्रॅकिंग आणि ऑर्डर स्थिती चौकशी ही ग्राहक सेवा ऑफलोड करण्यासाठी WhatsApp वापरणाऱ्या कंपन्यांसाठी योग्य कार्ये आहेत. व्हॉट्सअॅप चॅटबॉट्स. तुमची ग्राहक सेवा कार्यसंघ त्यानंतर त्यांचा अधिक वेळ मानवी स्पर्शाची गरज असलेल्या विनंत्यांवर काम करू शकते.

WhatsApp बॉट ग्राहक सेवा २४/७ काम करते. तुमच्या ग्राहकांना त्यांच्या विनंत्यांचे त्वरित निराकरण केले जाते - टाइमझोनची पर्वा न करता.

6. ग्राहकांना मदत करणारे प्रोअॅक्टिव्ह मेसेज पाठवा

ग्राहकांनी सेवा अपडेट निवडल्यास, ते तुम्हाला शोधण्याआधीच तुम्ही मदत देऊ करणारे मेसेज पाठवू शकता.

संभाव्य उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• शिपिंग सूचना
• पार्सल ट्रॅकिंग नंबर
• अपॉइंटमेंट स्मरणपत्रे
• फ्लाइट स्थिती सूचना

केएलएम ग्राहकांना रिअल-टाइम अपडेट पाठवण्यासाठी WhatsApp वापरते . सामान्य उदाहरणेबोर्डिंग गेट आणि सामान कॅरोसेल माहिती समाविष्ट करा. त्यामुळे प्रवासी या माहितीसह विमानतळ स्क्रीन शोधणे वगळू शकतात.

तुम्ही नवीन ग्राहकांना काही प्रश्न असल्यास किंवा मदतीची आवश्यकता आहे का हे पाहण्यासाठी खरेदी केल्यानंतर त्यांचा पाठपुरावा देखील करू शकता. . सतत संबंध प्रस्थापित करण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे. कालांतराने, हे ब्रँड निष्ठा वाढवू शकते.

7. WhatsApp च्या समृद्ध मीडिया वैशिष्ट्यांचा लाभ घ्या

WhatsApp ग्राहक संवाद सहसा मजकूर चॅट म्हणून सुरू होतात, परंतु त्यांना तसे राहण्याची गरज नाही. WhatsApp प्रतिमा, व्हिडिओ, ऑडिओ आणि अगदी PDF चे समर्थन करते.

म्हणून, एखाद्या क्लायंटला उत्पादनाच्या समस्येसाठी मदत हवी असल्यास, त्यांना फोटो पाठवण्यास सांगा. असेंबली निर्देशांसह व्हिडिओ सामायिक करा. पीडीएफ फॉर्म किंवा ऑडिओ क्लिप शेअर करा. किंवा व्हिडीओ चॅटवर जा.

सिंगापूरच्या चांगी विमानतळाने साथीच्या आजाराच्या सुरुवातीच्या काळात व्हर्च्युअल द्वारपाल सेवा देण्यासाठी WhatsApp चा वापर केला. त्याच्या वैयक्तिक खरेदी सहाय्यकाने उत्पादन शिफारसी देऊ केल्या. लाइव्ह एजंटनी अगदी दुकानांच्या आसपासच्या ग्राहकांना दाखवले की ते वैयक्तिकरित्या प्रवेश करू शकत नाहीत.

पण नौटंकी करू नका. जर रिच मीडिया ग्राहकांचा अनुभव सुधारू शकत असेल तर त्याचा वापर करा. अन्यथा, मजकुराला चिकटून राहा कारण WhatsApp द्वारे तुमच्याशी संपर्क साधताना बहुतेक ग्राहक हीच अपेक्षा करतील.

8. तुमच्या उत्पादनाच्या कॅटलॉगशी लिंक करा

हे व्हॉट्सअॅप मार्केटिंगच्या धोरणासारखे वाटते? तुमचा कॅटलॉग तुमच्या WhatsApp व्यवसाय प्रोफाइलमध्ये समाविष्ट करणे आहेग्राहक सेवेसाठी देखील महत्त्वाचे आहे.

प्रथम, उत्पादन कॅटलॉग ग्राहकांच्या प्रश्नांसाठी संदर्भ प्रदान करण्यात मदत करू शकते. ते तुमची उत्पादने किंवा सेवा ब्राउझ करू शकतात आणि विशिष्ट ऑफरबद्दल प्रश्न विचारू शकतात. तुम्ही तुमची संपूर्ण उत्पादन कॅटलॉग लिंक किंवा विशिष्ट उत्पादनांची लिंक देखील शेअर करू शकता. उत्पादन शिफारशी शोधत असलेल्या ग्राहकांना मदत करण्याचा हा एक झटपट मार्ग आहे.

ग्राहकाच्या दृष्टीकोनातून हे कसे कार्य करते ते येथे आहे:

लक्षात ठेवा की 40 दशलक्षाहून अधिक लोक प्रत्येक WhatsApp वर उत्पादन कॅटलॉग पाहतात महिना.

9. तुमच्या परिणामांचा मागोवा घ्या

तुमच्या ग्राहक सेवा पोर्टफोलिओमध्ये नवीन चॅनल जोडताना, ते किती चांगले काम करत आहे हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. शेवटी, ग्राहकांना निराश किंवा राग आणणारे ग्राहक सेवा चॅनल हे कोणत्याही ग्राहक सेवा चॅनेलपेक्षा अजिबात वाईट आहे.

आपल्या वरील उदाहरणात लक्षात येईल की KLM त्याच्या WhatsApp ग्राहक सेवेवर फीडबॅक मागते. तुमचे WhatsApp प्रयत्न त्यांच्या गरजा किती चांगल्या प्रकारे पूर्ण करतात याबद्दल ग्राहकांकडून प्रथम-व्यक्तीचा अभिप्राय मिळविण्याचा सर्वेक्षणे हा एक चांगला मार्ग आहे.

तुमचा CSAT (ग्राहक समाधान) स्कोअर देखील नवीन ग्राहक सेवा प्रयत्न किती प्रभावी आहेत हे मोजण्यात मदत करू शकतो. तुम्ही WhatsApp ला सेवा चॅनेल म्हणून जोडता तेव्हा, तुमच्या CSAT मधील बदलांवर लक्ष ठेवा.

WhatsApp ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेअर

WhatsApp द्वारे ग्राहक सेवा ऑफर करण्यासाठी, तुम्हाला WhatsApp व्यवसाय वापरण्याची आवश्यकता असेल. साधने येथे काही सर्वोत्तम WhatsApp ग्राहक आहेततुमच्या व्यवसायाच्या आकारावर आणि प्रकारानुसार सॉफ्टवेअर पर्यायांना सपोर्ट करा.

WhatsApp Business App

स्रोत: WhatsApp बिझनेस अॅप

WhatsApp बिझनेस अॅप हे लहान व्यवसायांसाठी एक मोफत साधन आहे. हे तुम्हाला WhatsApp व्यवसाय वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश देते जसे की:

• तुमच्या संपर्क माहितीसह व्यवसाय प्रोफाइल
• सामान्य प्रश्नांच्या प्रतिसादात वापरण्यासाठी जलद उत्तरे
• लेबल्स, त्यामुळे तुम्ही ग्राहक विरुद्ध लीड इत्यादींचा मागोवा ठेवू शकता
• स्वयंचलित दूर संदेश आणि नवीन ग्राहक ग्रीटिंग मेसेज जेणेकरून तुम्ही प्रतिसाद अपेक्षा सेट करू शकता

व्यवसाय अॅप तुम्हाला लँडलाइन वापरण्याची परवानगी देखील देतो WhatsApp साठी फोन नंबर. जोपर्यंत प्रत्येक WhatsApp खात्याचा स्वतःचा विशिष्ट फोन नंबर असतो तोपर्यंत तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी आणि वैयक्तिक खात्यांसाठी एका फोनवर स्वतंत्र प्रोफाइल ठेवू शकता.

50 दशलक्षाहून अधिक व्यवसाय WhatsApp बिझनेस अॅप वापरतात.

एकाहून अधिक सक्रिय वापरकर्ते आणि अनुपालन आवश्यकता असलेल्या मोठ्या व्यवसायांना WhatsApp Business API वापरण्याची आवश्यकता असेल. API ची अंमलबजावणी करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे WhatsApp च्या अधिकृत बिझनेस सोल्युशन प्रदात्यांद्वारे, जसे की…

Sparkcentral

Sparkcentral इतर ग्राहक सेवा संभाषणांसह WhatsApp मेसेजिंग एकत्र करते केंद्रीकृत डॅशबोर्ड. तुम्‍हाला तुमच्‍या ग्राहकाच्‍या एकात्‍मक दृश्‍य मिळतात, जेणेकरून तुम्‍ही अचूक आणि गतीने प्रतिसाद देऊ शकता.

चॅटबॉट्स मूलभूत WhatsApp ग्राहक सेवा स्वयंचलित करतात. आणिसक्रिय ग्राहक सेवा सूचना ग्राहकांना मदतीसाठी पोहोचण्याआधी त्यांना सूचित करतात.

टीम सहयोग करू शकतात आणि योग्य लोकांपर्यंत प्रश्न पाठवू शकतात, त्यामुळे ग्राहकाला पहिल्याच प्रयत्नात सर्वोत्तम प्रतिसाद मिळतो.

सुसंगतता सुधारताना तुम्ही कर्मचारी कामाचा भार कमी करू शकता. येणार्‍या ग्राहक सेवा विनंत्यांसाठी प्रतिसाद टेम्पलेट आणि स्वयंचलित विषय शोध तयार करा. ग्राहक आणि तुमच्या टीमचा वेळ वाचवण्यासाठी अपॉइंटमेंट स्मरणपत्रे, शिपिंग अॅलर्ट आणि बरेच काही आपोआप पाठवा.

स्पार्कसेंट्रल द्वारे ब्रँड्सना हिरवा सत्यापित बॅज देखील मिळू शकतो, जेणेकरून ग्राहकांना कळेल की ते वास्तविक ब्रँड खात्याशी व्यवहार करत आहेत.

Heyday

Heyday विशेषत: किरकोळ विक्रेत्यांसाठी डिझाइन केलेले WhatsApp ग्राहक सेवा उपाय ऑफर करते. त्याच्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर चालणाऱ्या Whatsapp बॉट ग्राहक सेवेसह, Heyday 83% पर्यंत ग्राहकांच्या प्रश्नांना ऑटोमेशनद्वारे हाताळू शकते. त्यामुळे तुमच्या टीमसाठी बराच वेळ मोकळा झाला आहे आणि बरेच ग्राहक झटपट रिझोल्यूशन मिळवत आहेत.

हेडे FAQ, ऑर्डर ट्रॅकिंग, ग्राहक सर्वेक्षण आणि बरेच काही स्वयंचलित करते. WhatApp ग्राहक संदेश इतर संप्रेषण चॅनेलच्या संपर्कांसह एकत्रित इनबॉक्समध्ये दिसतात. आणि सिस्टममध्ये स्मार्ट एजंट हँडऑफ समाविष्ट आहे. त्यामुळे जेव्हा चॅटबॉट त्याच्या कौशल्याच्या मर्यादेपर्यंत पोहोचतो तेव्हा तुमचा ग्राहक नेहमी मानवी एजंटशी जोडलेला असतो.

हेयडे मूलभूत ग्राहक सेवा विनंतीच्या पलीकडे जातो. कॅटलॉग एकत्रीकरण म्हणजे तुम्ही हे करू शकताग्राहकांना योग्य उत्पादनांसाठी मार्गदर्शन करण्यासाठी WhatsApp चॅटबॉट्स वापरा. तुम्ही ग्राहक खरेदीच्या शिफारशी देखील देऊ शकता.

Heyday CSAT स्कोअर आणि सरासरी प्रतिसाद वेळेसह तपशीलवार विश्लेषण देखील ऑफर करते.

Sprectrm

स्रोत: SMMExpert App Directory

Spectrm तुम्हाला WhatsApp बिझनेससाठी चॅटबॉट्स तयार करण्याची परवानगी देते. हे ग्राहकांच्या चौकशी समजून घेण्यासाठी संभाषणात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरते. संपूर्ण मार्केटिंग फनेलमध्ये डेटा ट्रॅक करून, Spectrm ची WhatsApp बिट ग्राहक सेवा तुम्हाला ग्राहक उत्पादन शिफारसी आणि वैयक्तिकृत संदेश प्रदान करण्यात मदत करते.

SMMExpert सह अधिक प्रभावी WhatsApp उपस्थिती तयार करा. प्रश्न आणि तक्रारींना प्रतिसाद द्या, सामाजिक संभाषणांमधून तिकिटे तयार करा आणि चॅटबॉट्ससह कार्य करा सर्व एकाच डॅशबोर्डवरून. आज ते कसे कार्य करते हे पाहण्यासाठी विनामूल्य डेमो मिळवा.

एक विनामूल्य डेमो मिळवा

स्पार्कसेंट्रल सह एकाच प्लॅटफॉर्मवर प्रत्येक ग्राहक चौकशी व्यवस्थापित करा. कधीही संदेश चुकवू नका, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि वेळ वाचवा. ते कृतीत पहा.