مواد جي جدول
WhatsApp ڪسٽمر سروس ڪنهن به برانڊ جي سماجي گراهڪ جي سنڀال واري حڪمت عملي جو هڪ اهم حصو آهي.
ڪسٽمر سروس لاءِ WhatsApp استعمال ڪندڙ ڪمپنيون سادي آرڊر اپڊيٽس کان وٺي ذاتي ٿيل ون آن ون شاپنگ تجربن تائين سڀ ڪجهه پيش ڪري سگهن ٿيون. WhatsApp هڪ قيمتي چينل آهي گراهڪن سان رابطي لاءِ هڪ پليٽ فارم ذريعي جيڪي اهي پهريان کان ئي ڄاڻن ٿا، استعمال ڪن ٿا ۽ ڀروسو ڪن ٿا.
بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو توهان جي ماهوار ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻڻ ۾ سڀ هڪ جڳهه تي.
ڇو WhatsApp استعمال ڪريو ڪسٽمر سروس لاءِ
WhatsApp دنيا جو ٽيون سڀ کان وڌيڪ استعمال ٿيندڙ سوشل ميڊيا پليٽ فارم آهي، Facebook ۽ يوٽيوب پٺيان. ٻه بلين استعمال ڪندڙن سان، ان وٽ Facebook ميسينجر جي استعمال ڪندڙن جو بنياد ٻيڻو آهي.
پر شايد وڌيڪ اهم، ماڻهو WhatsApp کي ٻين مشهور ميسيجنگ ايپس کان وڌيڪ پسند ڪن ٿا ۽ ان تي ڀروسو ڪن ٿا - اهو 16 سالن جي عمر وارن انٽرنيٽ استعمال ڪندڙن جو پسنديده سماجي پليٽ فارم آهي. to 64.
7>ذريعو: SMMExpert's Global State of Digital 2022
اهي ماڻهو ميسيج استعمال ڪري رهيا آهن ايپ دوستن ۽ ڪٽنب سان ڳنڍڻ لاءِ - ۽ ڪاروبار تائين پهچڻ لاءِ. 80 سيڪڙو بالغن جو چوڻ آهي ته پيغام پهچائڻ ڪاروبار سان رابطو ڪرڻ جو هڪ آسان طريقو آهي. ۽ 175 ملين ماڻهو WhatsApp تي هڪ ڪاروبار کي پيغام ڏين ٿا هر روز .
تنهنڪري اها تعجب جي ڳالهه ناهي ته تقريبن اڌ مارڪيٽ وارا (47٪) 2022 ۾ WhatsApp ۾ پنهنجي سيڙپڪاري کي وڌائڻ جو ارادو رکن ٿا. ۽ 59٪ چوڻته سماجي گراهڪ جي سنڀال انهن جي تنظيم لاءِ قدر ۾ وڌي وئي آهي.
ڪسٽمر سروس لاءِ WhatsApp ڪيئن استعمال ڪجي: 9 ٽوٽڪا
1. پنهنجي WhatsApp ڪاروباري پروفائل کي مڪمل ڪريو
هڪ WhatsApp ڪاروباري پروفائل ۾ اها معلومات شامل آهي جيڪا صارفين لاءِ WhatsApp جي آن ۽ آف ٻنهي سان توهان سان ڳنڍڻ آسان بڻائي ٿي. اهو توهان جي برانڊ لاء اعتبار فراهم ڪري ٿو. اهو پڻ اميدون سيٽ ڪري سگهي ٿو ته ڪئين گراهڪ توهان سان ايپ تي لهه وچڙ ۾ آڻي سگهن ٿا.
هتي هڪ نظر آهي WhatsApp ڪاروباري پروفائل لاءِ Levi's. اهو گراهڪن کي ٻڌائي ٿو ته هو هڪ ورچوئل اسسٽنٽ سان رابطو ڪرڻ لاءِ WhatsApp استعمال ڪري سگهن ٿا ۽ انساني ايجنٽن لاءِ ڪاروباري ڪلاڪ مهيا ڪري ٿو.
توهان مهيا ڪيل سافٽ ويئر آپشنز ذريعي پنهنجو ڪاروباري پروفائل ٺاهي سگهو ٿا. هن پوسٽ جي آخر ۾.
2. گراهڪن کي ٻڌاءِ ته اهي WhatsApp تي توهان تائين پهچي سگهن ٿا
WhatsApp ڪسٽمر سروس جي پيشڪش گراهڪن کي اجازت ڏئي ٿي ته توهان تائين پهچي هڪ چينل ذريعي جيڪي اهي اڳ ۾ ئي استعمال ڪن ٿا ۽ سمجهن ٿا. پر اهو صرف تڏهن ڪم ڪري ٿو جڏهن انهن کي خبر آهي ته اهي توهان کي اتي ڳولي سگهن ٿا.
پنهنجي گراهڪن لاءِ WhatsApp تي توهان کي ڳولڻ ۽ رابطو ڪرڻ آسان بڻايو. جتي به توهان ڪسٽمر سروس رابطي جي معلومات شيئر ڪندا آهيو اتي ”چيٽ تي ڪلڪ ڪريو“ لنڪ شامل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو. توهان هڪ QR ڪوڊ پڻ ٺاهي سگهو ٿا جيڪو گراهڪن کي توهان جي WhatsApp ڪيئر ٽيم سان ڳنڍي ٿو.
هتي حقيقي QR ڪوڊ جو هڪ مثال آهي جيڪو توهان SMMExpert پاران اسپارڪ سينٽرل بابت معلومات جي درخواست ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگهو ٿا.
ڪوڊ تصديق ٿيل سان چيٽ کولي ٿواسپارڪ سينٽرل Whatsapp ڪاروباري اڪائونٽ. Sparkcentral بابت معلومات لاءِ پڇڻ لاءِ اڳي ڀريل پيغام پڻ موجود آهي.
QR ڪوڊ آف لائن ڪسٽمر ڪميونيڪيشن مواد لاءِ هڪ بهترين آپشن آهن. مثال طور، انھن کي پراڊڪٽ پيڪنگنگ ۽ ڪاروباري ڪارڊن تي آزمايو.
3. جوابي وقت جون اميدون سيٽ ڪريو
گراهڪ ڪاروباري ڪلاڪن ۾ نه سوچندا آهن. اهو خاص طور تي صحيح آهي جيڪڏهن توهان بين الاقوامي سامعين جي خدمت ڪندا آهيو. خودڪار جواب ڏيڻ وارا توهان جي جواب جي وقت جي اميدن کي سيٽ ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا. اهو توهان جي گراهڪ کي خالي انتظار ۾ ڇڏڻ کان گهڻو بهتر آهي.
اڃا به بهتر، چيٽ بوٽس گراهڪن جي عام درخواستن جو جواب ڏيڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا، جهڙوڪ آرڊر ٽريڪنگ. وڌيڪ نفيس چيٽ بوٽس مصنوعي ذهانت کي شامل ڪن ٿا. اهي پراڊڪٽ جي سفارشن ۽ وڪرو ۾ پڻ مدد ڪري سگھن ٿا.
4. WhatsApp کي پنهنجي CRM ۽ ٻين ميسيجنگ چينلز سان ضم ڪريو
WhatsApp کي پنهنجي CRM ۽ ٻين ميسيجنگ ۽ ڪسٽمر سپورٽ چينلز سان ضم ڪريو. هي توهان کي مڪمل سمجھ ڏئي ٿو ته توهان ڪنهن سان چيٽ ڪري رهيا آهيو. توهان کي ان ڳالهه جو احساس هوندو ته اهي گهڻو ڪري توهان جي ڪسٽمر ڪيئر ٽيم کان ڇا چاهين ٿا ۽ گهربل آهن.
جيڪڏهن اهي توهان جي CRM سسٽم ۾ آهن، هڪ گراهڪ جيڪو توهان سان WhatsApp ذريعي رابطو ڪري ٿو ان جي نالي سان سڃاڻپ ڪئي ويندي . ان جو مطلب آهي ته توهان هڪ دوستانه جواب پيش ڪري سگهو ٿا. جڏهن توهان WhatsApp کي پنهنجي موجوده ڪسٽمر سروس رابطي سينٽر سافٽ ويئر سان ڳنڍيندا آهيو، ته توهان ان کي پنهنجي ٽڪيٽ جي ورڇ ۾ ضم ڪري سگهو ٿافنڪشن.
موجوده رابطن تائين رسائي ۽ توهان جي گراهڪن سان گفتگو انتهائي اهم آهي. اڌ کان وڌيڪ (51٪) گراهڪ شڪايتن سان گڏ ڪمپني سان ٽي يا وڌيڪ رابطا ڪن ٿا حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ لاءِ. WhatsApp انهن شڪايتن لاء استعمال ڪيل چينلن مان صرف هڪ ٿي سگهي ٿو.
بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو توهان جي ماهوار ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻڻ ۾ سڀ هڪ جڳهه تي.
هاڻي ٽيمپليٽ حاصل ڪريو !5. چيٽ بوٽس سان بنيادي ڪمن کي خودڪار ڪريو
سادو، بار بار درخواستن لاءِ انساني مهارت جي سيٽ جي ضرورت نه آهي.
مثال طور، ٽريڪنگ ۽ آرڊر اسٽيٽس انڪوائريون مڪمل ڪم آهن انهن ڪمپنين لاءِ جيڪي WhatsApp استعمال ڪندي ڪسٽمر سروس کي آف لوڊ ڪرڻ لاءِ. WhatsApp chatbots. توهان جي ڪسٽمر ڪيئر ٽيم پوءِ پنهنجو گهڻو وقت انهن درخواستن تي ڪم ڪندي گذاري سگهي ٿي جن کي انساني رابطي جي ضرورت آهي.
WhatsApp bot ڪسٽمر سروس 24/7 ڪم ڪري ٿي. توهان جا گراهڪ انهن جي درخواستن جو فوري حل حاصل ڪن ٿا - ٽائم زون کان سواءِ.
6. فعال پيغام موڪليو جيڪي گراهڪ جي مدد ڪن
جيڪڏهن گراهڪ سروس اپڊيٽ ۾ آپٽ ان ڪري، توهان پيغام موڪلي سگهو ٿا جيڪي مدد پيش ڪن ٿا ان کان اڳ جو اهي توهان کي ڳولڻ کان اڳ.
ممڪن مثالن ۾ شامل آهن:
- شپنگ نوٽيفڪيشنز
- پارسل ٽريڪنگ نمبرز
- اپوائنٽمينٽ ياد ڏياريندڙ
- فلائيٽ اسٽيٽس الرٽ
KLM صارفين کي ريئل ٽائيم اپڊيٽ موڪلڻ لاءِ WhatsApp استعمال ڪري ٿو . عام مثالبورڊنگ گيٽ ۽ سامان گاڏين جي معلومات شامل ڪريو. تنهن ڪري مسافر هن معلومات سان ايئرپورٽ اسڪرين جي ڳولا کي ڇڏي ڪري سگهن ٿا.
توهان خريد ڪري سگهو ٿا نوان گراهڪن سان گڏ هڪ خريد ڪرڻ کان پوءِ اهو ڏسڻ لاءِ ته انهن وٽ ڪي سوال آهن يا مدد جي ضرورت آهي . اهو هڪ بهترين طريقو آهي جيڪو هڪ جاري تعلق قائم ڪرڻ لاء. وقت سان گڏ، هي برانڊ جي وفاداري کي وڌائي سگھي ٿو.
7. WhatsApp جي رچ ميڊيا فيچرز مان فائدو وٺو
WhatsApp گراهڪ جي گفتگو عام طور تي ٽيڪسٽ چيٽس جي طور تي شروع ٿيندي آهي، پر انهن کي انهي طريقي سان رهڻ جي ضرورت ناهي. WhatsApp تصويرن، وڊيوز، آڊيو ۽ حتي PDF کي به سپورٽ ڪري ٿو.
تنهنڪري، جيڪڏهن ڪنهن ڪلائنٽ کي پروڊڪٽ جي مسئلي ۾ مدد جي ضرورت آهي، انهن کان پڇو ته فوٽو موڪلڻ لاءِ. اسمبلي جي هدايتن سان وڊيوز شيئر ڪريو. PDF فارم يا آڊيو ڪلپس حصيداري ڪريو. يا هڪ وڊيو چيٽ تي به هاپ ڪريو.
سنگاپور جي چانگي ايئرپورٽ وبائي مرض جي شروعاتي مرحلن دوران هڪ ورچوئل دربان سروس پيش ڪرڻ لاءِ WhatsApp استعمال ڪيو. ان جو ذاتي شاپنگ اسسٽنٽ پيش ڪيو پراڊڪٽ سفارشون. لائيو ايجنٽن دڪانن جي چوڌاري گراهڪن کي به ڏيکاريو ته اهي ذاتي طور تي رسائي ڪرڻ کان قاصر هئا.
پر چالاڪ نه ٿيو. جيڪڏهن امير ميڊيا ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪري سگهي ٿي، ان کي استعمال ڪريو. ٻي صورت ۾، متن تي قائم رهو ڇو ته اڪثر گراهڪ توقع ڪندا جڏهن توهان سان WhatsApp ذريعي رابطو ڪندا.
8. پنهنجي پراڊڪٽ ڪيٽلاگ کي ڳنڍيو
سوچيو ته اهو وڌيڪ لڳي ٿو WhatsApp مارڪيٽنگ لاءِ هڪ حڪمت عملي؟ توهان جي WhatsApp ڪاروباري پروفائل ۾ توهان جي فهرست کي شامل ڪرڻ آهيگراهڪ جي خدمت لاءِ پڻ اهم آهي.
پهريون، هڪ پراڊڪٽ ڪيٽلاگ گراهڪ جي سوالن جي حوالي سان مهيا ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. اهي توهان جي پروڊڪٽس يا خدمتن کي براؤز ڪري سگهن ٿا ۽ هڪ مخصوص پيشڪش بابت سوال پڇن ٿا. توھان پڻ پنھنجي پوري پراڊڪٽ ڪيٽلاگ لنڪ يا مخصوص پراڊڪٽس جي لنڪ شيئر ڪري سگھو ٿا. ھي ھڪڙو تڪڙو طريقو آھي مدد ڪرڻ لاءِ گراهڪن جي مدد ڪرڻ جو پراڊڪٽ سفارشون ڳولي رھيا آھن.
ھتي آھي اھو ڪيئن ڪم ڪري ٿو گراهڪ جي نقطي نظر کان:
ياد رکو ته 40 ملين کان وڌيڪ ماڻھو WhatsApp تي ھڪڙو پراڊڪٽ ڪيٽلاگ ڏسن ٿا مهينو.
9. پنهنجي نتيجن کي ٽريڪ ڪريو
جڏهن توهان جي ڪسٽمر سروس پورٽ فوليو ۾ هڪ نئون چينل شامل ڪيو وڃي، اهو سمجهڻ ضروري آهي ته اهو ڪيترو سٺو ڪم ڪري رهيو آهي. آخرڪار، هڪ ڪسٽمر ڪيئر چينل جيڪو گراهڪ کي مايوس يا ناراض ڪري ٿو اهو ڪنهن به ڪسٽمر سروس چينل کان وڌيڪ خراب آهي.
توهان مٿي ڏنل مثال ۾ نوٽيس ڪندا ته KLM پنهنجي WhatsApp ڪسٽمر سروس تي راءِ طلب ڪري ٿو. سروي هڪ سٺو طريقو آهي گراهڪن کان پهرين فرد جي راءِ حاصل ڪرڻ لاءِ ته جيئن توهان جون WhatsApp ڪوششون انهن جي ضرورتن کي ڪيئن پوريون ڪن.
توهان جو CSAT (ڪسٽمر جي اطمينان) جو اسڪور پڻ اندازو لڳائي سگھي ٿو ته نيون ڪسٽمر سروس جون ڪوششون ڪيترو اثرائتو آهن. جڏهن توهان WhatsApp کي هڪ سروس چينل طور شامل ڪندا آهيو، پنهنجي CSAT ۾ تبديلين تي نظر رکو.
WhatsApp ڪسٽمر سپورٽ سافٽ ويئر
WhatsApp ذريعي ڪسٽمر سروس پيش ڪرڻ لاءِ، توهان کي WhatsApp ڪاروبار استعمال ڪرڻ جي ضرورت پوندي. اوزار. هتي ڪجھ بهترين WhatsApp ڪسٽمر آهنسپورٽ سافٽ ويئر آپشنز، توهان جي ڪاروبار جي سائيز ۽ قسم جي بنياد تي.
WhatsApp Business App
ذريعو: WhatsApp ڪاروباري ائپ
WhatsApp ڪاروباري ايپ ننڍڙن ڪاروبارن لاءِ هڪ مفت اوزار آهي. اهو توهان کي WhatsApp ڪاروباري خاصيتن تائين رسائي ڏئي ٿو جهڙوڪ:
- توهان جي رابطي جي معلومات سان هڪ ڪاروباري پروفائل
- عام سوالن جي جوابن ۾ استعمال ڪرڻ لاءِ تڪڙا جواب
- ليبل، پوءِ توهان ڪسٽمر بمقابله ليڊز وغيره تي نظر رکي سگهو ٿا. WhatsApp لاء فون نمبر. توهان هڪ فون تي پنهنجي ڪاروبار ۽ ذاتي اڪائونٽن لاءِ الڳ پروفائلز برقرار رکي سگهو ٿا، جيستائين هر WhatsApp اڪائونٽ جو پنهنجو منفرد فون نمبر آهي.
50 ملين کان وڌيڪ ڪاروبار WhatsApp Business ايپ استعمال ڪن ٿا.
گھڻن فعال استعمال ڪندڙن ۽ تعميل جي ضرورتن سان گڏ وڏن ڪاروبار کي WhatsApp Business API استعمال ڪرڻ جي ضرورت پوندي. API کي لاڳو ڪرڻ جو بهترين طريقو آهي WhatsApp جي آفيشل ڪاروباري حل فراهم ڪندڙن جي ذريعي، جهڙوڪ…
Sparkcentral
Sparkcentral WhatsApp ميسيجنگ کي ٻين ڪسٽمر ڪيئر گفتگون سان گڏ ڪري ٿو هڪ ۾ مرڪزي ڊيش بورڊ. توهان پنهنجي گراهڪ جو هڪ گڏيل نظارو حاصل ڪريو ٿا، تنهنڪري توهان درست ۽ رفتار سان جواب ڏئي سگهو ٿا.
چيٽ بوٽس بنيادي WhatsApp ڪسٽمر ڪيئر کي خودڪار بڻائي ٿو. ۽فعال ڪسٽمر سروس نوٽيفڪيشنون گراهڪ کي باخبر رکنديون آهن ان کان اڳ جو هو مدد لاءِ پهچن.
ٽيم تعاون ڪري سگهن ٿا ۽ سوالن کي صحيح ماڻهن تائين پهچائين ٿا، تنهن ڪري ڪسٽمر کي پهرين ڪوشش تي بهترين جواب ملي ٿو.
توهان پڻ ملازم جي ڪم جي لوڊ کي آسان ڪري سگهو ٿا جڏهن ته مستقل مزاجي کي بهتر بڻائي. جوابي ٽيمپليٽ ٺاهيو ۽ ايندڙ ڪسٽمر جي سنڀال جي درخواستن لاءِ خودڪار موضوع جي ڳولا. گراهڪن ۽ توهان جي ٽيم لاءِ وقت بچائڻ لاءِ اپوائنٽمينٽ ريمائنڊرز، شپنگ الرٽ، ۽ وڌيڪ پاڻمرادو موڪليو.
برانڊز Sparkcentral ذريعي سائي تصديق ٿيل بيج پڻ حاصل ڪري سگهن ٿا، تنهن ڪري گراهڪن کي خبر آهي ته اهي حقيقي برانڊ اڪائونٽ سان ڊيل ڪري رهيا آهن.
Heyday
Heyday پيش ڪري ٿو WhatsApp ڪسٽمر ڪيئر حل خاص طور تي پرچون ڪندڙن لاءِ ڊزائين ڪيل. هن جي مصنوعي ذهانت سان هلندڙ Whatsapp bot ڪسٽمر سروس، Heyday 83٪ تائين ڪسٽمر سوالن کي خودڪار طريقي سان سنڀالي سگھي ٿو. اهو توهان جي ٽيم لاءِ تمام گهڻو وقت آزاد ڪيو ويو آهي، ۽ تمام گهڻا گراهڪ فوري ريزوليوشن حاصل ڪري رهيا آهن.
Heyday FAQs، آرڊر ٽريڪنگ، ڪسٽمر سروي، ۽ وڌيڪ خودڪار ڪري ٿو. WhatApp ڪسٽمر پيغام ٻين ڪميونيڪيشن چينلن جي رابطن سان گڏ هڪ متحد انباڪس ۾ ظاهر ٿيندا آهن. ۽ سسٽم ۾ سمارٽ ايجنٽ هٿان شامل آهن. تنهن ڪري توهان جو گراهڪ هميشه انساني ايجنٽ سان ڳنڍيل آهي جڏهن چيٽ بوٽ پنهنجي مهارت جي حد تائين پهچي ٿو.
Heyday بنيادي ڪسٽمر سروس جي درخواستن کان ٻاهر آهي. Catalog integration جو مطلب آھي توھان ڪري سگھو ٿاصارفين کي صحيح پروڊڪٽس ڏانهن رهنمائي ڪرڻ ۾ مدد لاءِ WhatsApp chatbots استعمال ڪريو. توهان گراهڪ جي خريداري جون تجويزون پڻ پيش ڪري سگهو ٿا.
Heyday تفصيلي تجزياتي پڻ پيش ڪري ٿو، بشمول CSAT سکور ۽ اوسط جوابي وقت.
Sprectrm
ذريعو: SMMExpert ايپ ڊاريڪٽري
Spectrm توهان کي اجازت ڏئي ٿي چيٽ بوٽس ٺاهڻ لاءِ WhatsApp Business. اهو گراهڪ جي سوالن کي سمجهڻ لاءِ گفتگو واري مصنوعي ذهانت استعمال ڪري ٿو. سڄي مارڪيٽنگ فينل ۾ ڊيٽا کي ٽريڪ ڪرڻ سان، Spectrm جي WhatsApp بٽ ڪسٽمر سروس توهان کي گراهڪ جي پراڊڪٽ جون سفارشون ۽ ذاتي پيغام مهيا ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
SMMExpert سان وڌيڪ اثرائتي WhatsApp موجودگي ٺاهيو. سوالن ۽ شڪايتن جا جواب ڏيو، سماجي گفتگون مان ٽڪيٽون ٺاھيو، ۽ چيٽ بوٽس سان ڪم ڪريو سڀ ھڪڙي ڊيش بورڊ مان. هڪ مفت ڊيمو حاصل ڪريو اهو ڏسڻ لاءِ ته اهو اڄ ڪيئن ڪم ڪري ٿو.
هڪ مفت ڊيمو حاصل ڪريو
0> سپارڪ سينٽرل سان گڏ هڪ پليٽ فارم تي هر گراهڪ جي انڪوائري کي منظم ڪريو . ڪڏهن به پيغام نه وڃايو، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي، ۽ وقت بچايو. ان کي عمل ۾ ڏسو. مفت ڊيمو
