فهرست
د WhatsApp پیرودونکي خدمت د هر برانډ د ټولنیز پیرودونکي پاملرنې ستراتیژۍ یوه مهمه برخه ده.
هغه شرکتونه چې د پیرودونکي خدمت لپاره WhatsApp کاروي کولی شي د ساده آرډر تازه معلوماتو څخه د شخصي یو پر بل پیرود تجربو پورې هرڅه وړاندې کړي. WhatsApp د یو پلیټ فارم له لارې د پیرودونکو سره د متقابل عمل لپاره ارزښتناکه چینل دی چې دوی دمخه پوهیږي ، کاروي او باور لري.
بونس: یو وړیا، په اسانۍ سره د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.
ولې د پیرودونکي خدمت لپاره WhatsApp وکاروئ
WhatsApp د فیسبوک او یوټیوب وروسته په نړۍ کې دریم ډیر کارول شوی ټولنیز میډیا پلیټ فارم دی. د دوه ملیارد کاروونکو سره، دا د فیسبوک میسنجر دوه چنده کاروونکي اساس لري.
مګر شاید ډیر مهم، خلک د نورو مشهور پیغام رسولو ایپسونو په پرتله WhatsApp ډیر خوښوي او باور لري - دا د 16 کلنۍ په عمر د انټرنیټ کاروونکو تر مینځ غوره ټولنیز پلیټ فارم دی. تر 64.
سرچینه: 7>د SMMExpert's Global State of Digital 2022
هغه خلک چې د پیغام رسولو څخه کار اخلي د ملګرو او کورنۍ سره د نښلولو لپاره ایپ - او سوداګرۍ ته د رسیدو لپاره. 80٪ لویان وايي پیغام رسول د سوداګرۍ سره د خبرو اترو اسانه لار ده. او 175 ملیون خلک هره ورځ په WhatsApp هره ورځ د سوداګرۍ پیغام رسوي.
نو دا د حیرانتیا خبره نده چې نږدې نیمایي بازار موندونکي (47٪) په 2022 کې په WhatsApp کې د دوی پانګوونې ډیرولو پلان لري. او 59٪ ووایهدا چې د ټولنیز پیرودونکي پاملرنې د دوی سازمان لپاره ارزښت ډیر شوی دی.
د پیرودونکي خدمت لپاره د WhatsApp کارولو څرنګوالی: 9 لارښوونې
1. خپل د WhatsApp سوداګرۍ پروفایل بشپړ کړئ
د WhatsApp سوداګرۍ پروفایل کې هغه معلومات شامل دي چې د پیرودونکو لپاره دا اسانه کوي چې تاسو سره د WhatsApp په جریان او بهر دواړه اړیکه ونیسي. دا ستاسو د برانډ لپاره اعتبار چمتو کوي. دا کولی شي د دې لپاره توقعات هم تنظیم کړي چې پیرودونکي څنګه په اپلیکیشن کې تاسو سره اړیکه ونیسي.
دلته د لیوی لپاره د WhatsApp سوداګرۍ پروفایل ته یو نظر دی. دا پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې پوه شي چې دوی کولی شي د مجازی معاون سره د متقابل عمل لپاره WhatsApp وکاروي او د انساني اجنټانو لپاره د سوداګرۍ ساعتونه چمتو کړي.
تاسو کولی شئ د سافټویر اختیارونو له لارې خپل سوداګریز پروفایل رامینځته کړئ د دې پوسټ پای.
2. پیرودونکو ته اجازه ورکړئ پوه شئ چې دوی کولی شي تاسو ته په WhatsApp کې ورشي
د WhatsApp پیرودونکي خدمت وړاندیز پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې د هغه چینل له لارې تاسو ته ورسیږي چې دوی دمخه کاروي او پوهیږي. مګر دا یوازې هغه وخت کار کوي چې دوی پوه شي چې دوی کولی شي تاسو هلته ومومي.
د خپلو پیرودونکو لپاره دا اسانه کړئ چې تاسو په WhatsApp کې ومومئ او اړیکه ونیسئ. د "چټ کولو لپاره کلیک" لینک اضافه کولو هڅه وکړئ هرچیرې چې تاسو د پیرودونکي خدماتو اړیکې معلومات شریک کړئ. تاسو کولی شئ یو QR کوډ هم رامینځته کړئ چې پیرودونکي ستاسو د WhatsApp پاملرنې ټیم سره وصل کړي.
دلته د اصلي QR کوډ یوه بیلګه ده چې تاسو یې د SMMExpert لخوا د Sparkcentral په اړه د معلوماتو غوښتنه کولو لپاره کارولی شئ.
کوډ د تایید شوي سره چیټ خلاصويد سپارک سنټرل واټس اپ سوداګرۍ حساب. حتی یو دمخه ډک پیغام هم شتون لري چې د سپارک سینټرال په اړه د معلوماتو غوښتنه کوي.
QR کوډونه د آفلاین پیرودونکو مخابراتو موادو لپاره غوره انتخاب دی. د مثال په توګه، دوی د محصول بسته بندي او سوداګرۍ کارتونو کې هڅه وکړئ.
3. د ځواب وخت توقعات تنظیم کړئ
پیرودونکي د سوداګرۍ ساعتونو کې فکر نه کوي. دا په ځانګړې توګه ریښتیا ده که تاسو نړیوالو لیدونکو ته خدمت وکړئ. اتومات ځواب ورکوونکي کولی شي تاسو سره د ځواب وخت تمې په ټاکلو کې مرسته وکړي. دا ستاسو پیرودونکي په باطل کې د انتظار کولو څخه خورا ښه دي.
حتی ښه، چیټ بوټ کولی شي د پیرودونکو خورا عام غوښتنو ته ځواب ووایی، لکه د امر تعقیب. ډیر پیچلي چیټ بوټونه مصنوعي استخبارات شاملوي. دوی حتی د محصول سپارښتنو او پلور سره مرسته کولی شي.
4. د خپل CRM او نورو پیغام رسولو چینلونو سره WhatsApp مدغم کړئ
د خپل CRM او نورو پیغام رسولو او پیرودونکي ملاتړ چینلونو سره WhatsApp مدغم کړئ. دا تاسو ته بشپړ پوهه درکوي چې تاسو له چا سره خبرې کوئ. تاسو به د هغه څه احساس ولرئ چې دوی ډیر احتمال لري ستاسو د پیرودونکي پاملرنې ټیم څخه غواړي او ورته اړتیا لري.
که دوی ستاسو په CRM سیسټم کې وي، یو پیرودونکی چې تاسو سره د WhatsApp له لارې اړیکه نیسي د نوم لخوا پیژندل کیږي . دا پدې مانا ده چې تاسو کولی شئ یو دوستانه ځواب وړاندې کړئ. کله چې تاسو WhatsApp د خپل موجوده پیرودونکي خدماتو تماس مرکز سافټویر سره وصل کړئ ، تاسو کولی شئ دا د خپل ټکټ توزیع کې مدغم کړئفعالیتونه.
د خپلو پیرودونکو سره موجوده اړیکو او خبرو اترو ته لاسرسی خورا مهم دی. له نیمایي څخه ډیر (51٪) پیرودونکي د شکایتونو سره د حل کولو هڅه کولو لپاره له شرکت سره درې یا ډیر تماسونه کوي. WhatsApp ممکن یوازې یو له چینلونو څخه وي چې د دې شکایتونو لپاره کارول کیږي.
بونس: یو وړیا، د کارونې لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.
همدا اوس ټیمپلیټ ترلاسه کړئ !5. د چیټ بوټونو سره لومړني کارونه اتومات کړئ
ساده ، تکراري غوښتنې د انساني مهارت سیټ ته اړتیا نلري.
د مثال په توګه ، د تعقیب او ترتیب وضعیت پوښتنې د شرکتونو لپاره مناسب دندې دي چې WhatsApp د پیرودونکي خدماتو لپاره د آفلوډ کولو لپاره کاروي. د WhatsApp چیټ بوټونه. ستاسو د پیرودونکي پاملرنې ټیم بیا کولی شي خپل ډیر وخت په هغو غوښتنو کار وکړي چې انساني تماس ته اړتیا لري.
د WhatsApp بوټ پیرودونکي خدمت 24/7 کار کوي. ستاسو پیرودونکي د وخت زون په پام کې نیولو پرته د دوی غوښتنو ته سمدستي حل ترلاسه کوي.
6. فعال پیغامونه واستوئ چې د پیرودونکو سره مرسته کوي
که چیرې پیرودونکي د خدماتو تازه معلوماتو ته غوره کړي، تاسو کولی شئ هغه پیغامونه واستوئ چې حتی مخکې له دې چې دوی ستاسو په لټه کې وي د مرستې وړاندیز کوي.
احتمالي مثالونه شامل دي:
- د بار وړلو خبرتیاوې
- د پارسل تعقیب شمیرې
- ملاقات یادونه
- د الوتنې حالت خبرتیا
KLM پیرودونکو ته د ریښتیني وخت تازه معلوماتو لیږلو لپاره WhatsApp کاروي . عام مثالونهد بورډینګ دروازه او د سامان کاروسیل معلومات شامل دي. له همدې امله مسافر کولی شي د دې معلوماتو سره د هوایی ډګر سکرین لټون پریږدي.
تاسو حتی کولی شئ د پیرود وروسته د نوي پیرودونکو سره تعقیب کړئ ترڅو وګورئ چې دوی کومه پوښتنه لري یا مرستې ته اړتیا لري . دا د دوامداره اړیکو رامینځته کولو عالي لاره ده. د وخت په تیریدو سره، دا کولی شي د نښې وفادارۍ ته وده ورکړي.
7. د WhatsApp د بډایه میډیا ب featuresو څخه ګټه پورته کړئ
د WhatsApp پیرودونکي متقابل عمل معمولا د متن چیټونو په توګه پیل کیږي ، مګر دوی اړتیا نلري پدې لاره پاتې شي. WhatsApp د انځورونو، ویډیوګانو، آډیو او حتی PDFs ملاتړ کوي.
نو، که چیرې یو پیرودونکی د محصول په مسله کې مرستې ته اړتیا ولري، له دوی څخه وغواړئ چې عکس واستوي. د مجلس لارښوونو سره ویډیو شریک کړئ. د PDF فورمې یا آډیو کلیپونه شریک کړئ. یا حتی په ویډیو چیټ کې هپ وکړئ.
د سینګاپور چانګي هوایی ډګر د وبا په لومړیو مرحلو کې د مجازی دروازې خدمت وړاندیز کولو لپاره WhatsApp کارولی. د دې شخصي پیرود معاون د محصول وړاندیزونه وړاندې کړل. ژوندیو اجنټانو حتی د هټیو شاوخوا پیرودونکي وښودل چې دوی نشي کولی په شخصي توګه لاسرسی ومومي.
مګر چالاک مه کوئ. که بډایه رسنۍ کولی شي د پیرودونکو تجربه ښه کړي، دا وکاروئ. که نه نو، متن ته ودرېږئ ځکه چې دا هغه څه دي چې ډیری پیرودونکي به یې تمه وکړي کله چې تاسو د WhatsApp له لارې اړیکه ونیسئ.
8. د خپل محصول کتلاګ لینک کړئ
فکر وکړئ دا د WhatsApp بازارموندنې لپاره د یوې ستراتیژۍ په څیر ښکاري؟ ستاسو د WhatsApp سوداګرۍ پروفایل کې ستاسو کتلاګ شاملول ديد پیرودونکي خدمت لپاره هم مهم دی.
لومړی، د محصول لیست کولی شي د پیرودونکو پوښتنو لپاره شرایط چمتو کولو کې مرسته وکړي. دوی کولی شي ستاسو محصولات یا خدمات براوز کړي او د ځانګړي وړاندیز په اړه پوښتنې وکړي. تاسو کولی شئ خپل ټول محصول کتلاګ لینک یا ځانګړي محصولاتو ته لینکونه هم شریک کړئ. دا د پیرودونکو سره د محصول سپارښتنو په لټه کې د مرستې لپاره یوه سمدستي لاره ده.
دلته د پیرودونکي له لید څخه دا څنګه کار کوي:
په یاد ولرئ چې له 40 ملیون څخه ډیر خلک په WhatsApp کې د محصولاتو کتلاګ ګوري. میاشت.
9. خپلې پایلې تعقیب کړئ
کله چې ستاسو د پیرودونکي خدماتو پورټ فولیو کې نوی چینل اضافه کړئ، دا مهمه ده چې پوه شئ چې دا څومره ښه کار کوي. په هرصورت، د پیرودونکي پاملرنې چینل چې پیرودونکي ناراض یا ناراض کوي د پیرودونکي خدماتو چینل څخه بدتر دی.
تاسو به پورته مثال کې وګورئ چې KLM د خپل WhatsApp پیرودونکي خدماتو په اړه د نظر غوښتنه کوي. سروې د پیرودونکو څخه د لومړي کس فیډبیک ترلاسه کولو لپاره یوه ښه لار ده چې ستاسو د WhatsApp هڅې څومره ښه اړتیاوې پوره کوي.
ستاسو د CSAT (د پیرودونکي رضایت) نمرې هم کولی شي د دې معلومولو کې مرسته وکړي چې د پیرودونکو خدماتو نوي هڅې څومره اغیزمنې دي. کله چې تاسو WhatsApp د خدماتو چینل په توګه اضافه کړئ، په خپل CSAT کې بدلونونو ته سترګې په لار اوسئ.
د WhatsApp پیرودونکي ملاتړ سافټویر
د WhatsApp له لارې د پیرودونکي خدمت وړاندیز کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ د WhatsApp سوداګرۍ وکاروئ اوزار دلته ځینې غوره WhatsApp پیرودونکي ديد ملاتړ سافټویر اختیارونه، ستاسو د سوداګرۍ اندازې او ډول پورې اړه لري.
WhatsApp Business App
سرچینه: WhatsApp د سوداګرۍ ایپ
د واټس اپ بزنس ایپ د کوچني سوداګرۍ لپاره وړیا وسیله ده. دا تاسو ته د WhatsApp سوداګرۍ ځانګړتیاو ته لاسرسی درکوي لکه:
- ستاسو د اړیکو معلوماتو سره د سوداګرۍ پروفایل
- د عامو پوښتنو په ځواب کې د کارولو لپاره ګړندي ځوابونه
- لیبلونه، نو تاسو کولی شئ د پیرودونکو په مقابل کې د لیډونو تعقیب وساتئ او داسې نور
- اتومات شوي پیغامونه او نوي پیرودونکي سلام پیغامونه نو تاسو کولی شئ د ځواب تمه وټاکئ
د سوداګرۍ ایپ تاسو ته اجازه درکوي د ځمکې لاین وکاروئ د WhatsApp لپاره د تلیفون شمیره. تاسو کولی شئ په یو تلیفون کې د خپل سوداګرۍ او شخصي حسابونو لپاره جلا پروفایلونه وساتئ، تر هغه چې هر WhatsApp حساب خپل ځانګړی تلیفون شمیره ولري.
له 50 ملیون څخه ډیر سوداګر د WhatsApp سوداګرۍ ایپ کاروي.
لوی کاروبارونه چې ډیری فعال کاروونکي لري او د اطاعت اړتیاوې به د WhatsApp Business API کارولو ته اړتیا ولري. د API پلي کولو غوره لاره د WhatsApp د رسمي سوداګرۍ حل چمتو کونکو له لارې ده ، لکه…
Sparkcentral
Sparkcentral د نورو پیرودونکو پاملرنې خبرو اترو سره د WhatsApp پیغامونه یوځای کوي مرکزي ډشبورډ. تاسو د خپل پیرودونکي یو متحد لید ترلاسه کوئ، نو تاسو کولی شئ د دقت او سرعت سره ځواب ووایی.
چیټ بوټ د WhatsApp پیرودونکي لومړني پاملرنې اتومات کوي. اود پیرودونکي خدمت فعال خبرتیاوې پیرودونکي مخکې له دې چې دوی مرستې ته رسیدو ته اړتیا ولري خبرتیا ساتي.
ټیمونه کولی شي همکاري وکړي او پوښتنې سمو خلکو ته ورسوي، نو پیرودونکي په لومړۍ هڅه کې غوره ځواب ترلاسه کوي.
تاسو کولی شئ د دوامدارۍ د ښه کولو په وخت کې د کارمندانو کاري بار هم اسانه کړئ. د پیرودونکو پاملرنې راتلونکو غوښتنو لپاره د ځواب ټیمپلیټونه او اتوماتیک موضوع کشف رامینځته کړئ. د پیرودونکو او ستاسو ټیم لپاره د وخت خوندي کولو لپاره د لیدنې یادونه ، د بار وړلو خبرتیاوې او نور ډیر څه په اوتومات ډول واستوئ.
برانډونه د سپارک سینټرال له لارې شنه تایید شوی بیج هم ترلاسه کولی شي ، نو پیرودونکي پوهیږي چې دوی د اصلي برانډ حساب سره معامله کوي.
Heyday
Heyday د WhatsApp پیرودونکي پاملرنې حلونه وړاندیز کوي په ځانګړي ډول د پرچون پلورونکو لپاره ډیزاین شوي. د دې مصنوعي استخباراتو لخوا پرمخ وړل شوي Whatsapp بوټ پیرودونکي خدمت سره ، Heyday کولی شي د اتوماتیک له لارې د پیرودونکو پوښتنو 83٪ اداره کړي. دا ستاسو د ټیم لپاره ډیر وخت خلاص شوی، او ډیری پیرودونکي سمدستي حل ترلاسه کوي.
Heyday FAQs، د امر تعقیب، د پیرودونکو سروې، او نور ډیر څه اتومات کوي. د WhatApp پیرودونکي پیغامونه په یو متحد ان باکس کې د نورو ارتباطي چینلونو اړیکو سره څرګندیږي. او سیسټم کې د سمارټ اجنټ لاسوند شامل دی. نو ستاسو پیرودونکی تل د انساني اجنټ سره وصل وي کله چې چیټ بوټ د خپل مهارت حد ته ورسیږي.
Heyday د پیرودونکو خدماتو لومړني غوښتنو هاخوا ځي. د کتلاګ ادغام پدې معنی چې تاسو کولی شئد سم محصولاتو ته د پیرودونکو لارښود کولو کې د مرستې لپاره د WhatsApp چیټ بوټونه وکاروئ. تاسو کولی شئ د پیرودونکي پیرود وړاندیزونه هم وړاندې کړئ.
Heyday د CSAT نمرې او د اوسط غبرګون وخت په ګډون مفصل تحلیلونه وړاندې کوي.
Sprectrm
سرچینه: 7>د SMME Expert App Directory
Spectrm تاسو ته اجازه درکوي د WhatsApp سوداګرۍ لپاره چیټ بوټونه جوړ کړئ. دا د پیرودونکو پوښتنو پوهیدو لپاره د خبرو اترو مصنوعي استخباراتو کاروي. د بازار موندنې په اوږدو کې د معلوماتو په تعقیب کولو سره، د سپیکٹرم د WhatsApp بټ پیرودونکي خدمت تاسو سره د پیرودونکي محصول وړاندیزونه او شخصي پیغامونه چمتو کولو کې مرسته کوي.
د SMMExpert سره د WhatsApp ډیر اغیزمن شتون رامینځته کړئ. پوښتنو او شکایتونو ته ځواب ووایاست، د ټولنیزو خبرو اترو څخه ټکټونه جوړ کړئ، او د چیټ بوټونو سره کار وکړئ ټول د یو ډشبورډ څخه. وړیا ډیمو ترلاسه کړئ ترڅو وګورئ چې دا نن ورځ څنګه کار کوي.
وړیا ډیمو ترلاسه کړئ
2> د هر پیرودونکي پوښتنې په یو واحد پلیټ فارم کې د سپارک سینټرال سره اداره کړئ . هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.
وړیا ډیمو