Ynhâldsopjefte
WhatsApp-klantentsjinst is in wichtich ûnderdiel fan 'e sosjale klantsoarchstrategy fan elk merk.
Bedriuwen dy't WhatsApp brûke foar klanttsjinst kinne alles oanbiede fan ienfâldige bestellingsupdates oant personaliseare ien-op-ien winkelûnderfiningen. WhatsApp is in weardefol kanaal foar ynteraksje mei klanten fia in platfoarm dat se al kenne, brûke en fertrouwe.
Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken sjabloan foar klanttsjinstrapport dat jo helpt jo moanlikse klanttsjinstynspanningen op ien plak te folgjen en te berekkenjen.
Wêrom brûk WhatsApp foar klanttsjinst
WhatsApp is it tredde meast brûkte sosjale mediaplatfoarm fan 'e wrâld, efter Facebook en YouTube. Mei twa miljard brûkers hat it mear as dûbel de brûkersbasis fan Facebook Messenger.
Mar miskien wichtiger, minsken hâlde en fertrouwe WhatsApp mear as oare populêre messaging-apps - it is it favorite sosjale platfoarm ûnder ynternetbrûkers fan 16 jier âld. oant 64.
Boarne: SMMExpert's Global State of Digital 2022
Dy minsken brûke de berjochten app om te ferbinen mei freonen en famylje - en om bedriuwen te berikken. 80% fan 'e folwoeksenen seit dat messaging in maklike manier is om te kommunisearjen mei bedriuwen. En 175 miljoen minsken berjochtsje in bedriuw op WhatsApp elke dei .
It is dus gjin ferrassing dat hast de helte fan 'e marketeers (47%) fan plan is om har ynvestearring yn WhatsApp yn 2022 te fergrutsjen. En 59%. sizzedat sosjale klantsoarch yn wearde tanommen is foar har organisaasje.
Hoe WhatsApp te brûken foar klanttsjinst: 9 tips
1. Folje jo WhatsApp-bedriuwsprofyl yn
In WhatsApp-bedriuwsprofyl befettet ynformaasje dy't it makliker makket foar klanten om ferbining te meitsjen mei jo sawol op WhatsApp as net. It jout leauwensweardigens foar jo merk. It kin ek ferwachtings stelle foar hoe't klanten mei jo kinne ynteraksje mei de app.
Hjir is in blik op it WhatsApp-bedriuwsprofyl foar Levi's. It lit klanten witte dat se WhatsApp kinne brûke om te ynteraksje mei in firtuele assistint en leveret saaklike oeren foar minsklike aginten.
Jo kinne jo bedriuwsprofyl oanmeitsje fia de softwareopsjes dy't oanbean wurde by de ein fan dit berjocht.
2. Lit klanten witte dat se jo kinne berikke op WhatsApp
It oanbieden fan WhatsApp-klantentsjinst kinne klanten jo berikke fia in kanaal dat se al brûke en begripe. Mar dit wurket allinich as se witte dat se jo dêr fine kinne.
Mak it maklik foar jo klanten om jo te finen en kontakt op te nimmen op WhatsApp. Besykje in "klik om te petearjen"-keppeling ta te foegjen oeral wêr't jo kontaktynformaasje fan klanttsjinst diele. Jo kinne ek in QR-koade oanmeitsje dy't klanten ferbynt mei jo WhatsApp-soarchteam.
Hjir is in foarbyld fan 'e echte QR-koade dy't jo brûke kinne om ynformaasje oer Sparkcentral oan te freegjen troch SMMExpert.
De koade iepenet in petear mei de ferifiearreSparkcentral Whatsapp saaklik akkount. Der is sels in foarôf ynfolle berjocht freget om ynformaasje oer Sparkcentral.
QR-koades binne in geweldige opsje foar offline klantkommunikaasjemateriaal, om. Besykje se bygelyks op produktferpakking en visitekaarten.
3. Stel reaksjetiidferwachtingen yn
Klanten tinke net yn wurktiden. Dat is benammen wier as jo in ynternasjonaal publyk tsjinje. Autoresponders kinne jo helpe om ferwachtingen foar reaksjetiid yn te stellen. Dit is folle better dan jo klanten yn in leechte te wachtsjen litte.
Noch better, chatbots kinne helpe te beantwurdzjen fan de meast foarkommende oanfragen fan klanten, lykas it folgjen fan bestellingen. Mear ferfine chatbots omfetsje keunstmjittige yntelliginsje. Se kinne sels helpe mei produktoanbefellings en ferkeap.
4. Yntegrearje WhatsApp mei jo CRM en oare berjochtenkanalen
Yntegrearje WhatsApp mei jo CRM en oare berjochten- en klantstipekanalen. Dit jout jo in folslein begryp fan wa't jo petearje mei. Jo sille in gefoel hawwe fan wat se meast wierskynlik wolle en nedich binne fan jo klantesoarchteam.
As se yn jo CRM-systeem binne, sil in klant dy't jo fia WhatsApp kontaktet mei namme identifisearre wurde . Dit betsjut dat jo in freonliker antwurd oanbiede kinne. As jo WhatsApp ferbine mei jo besteande software foar kontaktsintrum foar klanttsjinst, kinne jo it yntegrearje yn jo kaartferdielingfunksjes.
Tagong ta besteande kontakten en petearen mei jo klanten is kritysk wichtich. Mear as de helte (51%) fan klanten mei klachten makket trije of mear kontakten mei it bedriuw om te besykjen in oplossing te krijen. WhatsApp kin mar ien fan 'e kanalen wêze dy't brûkt wurde foar dy klachten.
Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken sjabloan foar klanttsjinstrapport dy't jo helpt jo moanlikse klanttsjinst-ynspanningen op ien plak te folgjen en te berekkenjen.
Krij it sjabloan no !5. Automatisearje basistaken mei chatbots
Ienfâldige, repetitive oanfragen fereaskje gjin minsklike feardigens.
Bygelyks, oanfragen foar folgjen en bestelle status binne perfekte taken foar bedriuwen dy't WhatsApp brûke foar klanttsjinst om te laden nei WhatsApp chatbots. Jo klantesoarchteam kin dan mear fan har tiid besteegje oan oanfragen dy't in minsklike touch nedich binne.
WhatsApp bot-klantentsjinst wurket 24/7. Jo klanten krije direkte oplossing foar har oanfragen - nettsjinsteande de tiidsône.
6. Stjoer proaktive berjochten dy't klanten helpe
As klanten har oanmelde foar tsjinstupdates, kinne jo berjochten ferstjoere dy't help biede noch foardat se jo sykje.
Potensjele foarbylden binne:
- ferstjoeringsnotifikaasjes
- ferstjoeringsnûmers
- ôfspraakherinneringen
- flechtstatusalarms
KLM brûkt WhatsApp om klanten realtime updates te stjoeren . Algemiene foarbyldenbefetsje boarding poarte en bagaazje carousel ynformaasje. Passazjiers kinne dêrom it sykjen nei in fleanfjildskerm mei dizze ynfo oerslaan.
Jo kinne sels nei in oankeap opfolgje mei nije klanten om te sjen oft se fragen hawwe of help nedich binne . Dit is in geweldige manier om in trochgeande relaasje te fêstigjen. Mei de tiid kin dit merkloyaliteit ferbetterje.
7. Nim foardiel fan WhatsApp's rike mediafunksjes
WhatsApp-klantynteraksjes begjinne normaal as tekstchats, mar se hoege net sa te bliuwen. WhatsApp stipet ôfbyldings, fideo's, audio, en sels PDF's.
Dus, as in kliïnt help nedich hat mei in produktprobleem, freegje har dan om in foto te stjoeren. Diel fideo's mei montage-ynstruksjes. Diel PDF-formulieren as audioklips. Of sels hop op in fideopetear.
Singapore's Changi Airport brûkte WhatsApp om in firtuele concierge-tsjinst oan te bieden yn 'e iere stadia fan' e pandemy. Syn persoanlike winkelassistint oanbean produktoanbefellings. Live aginten lieten sels klanten sjen yn 'e winkels wêr't se net persoanlik tagong ta koenen.
Mar wês net gimmicky. As rike media de klantûnderfining kinne ferbetterje, brûk it dan. Oars, hâld jo oan tekst, om't dat is wat de measte klanten sille ferwachtsje as se kontakt opnimme mei jo fia WhatsApp.
8. Keppelje jo produktkatalogus
Tink dat dit mear liket op in strategy foar WhatsApp-marketing? It opnimmen fan jo katalogus yn jo WhatsApp-bedriuwsprofyl isek wichtich foar klanttsjinst.
Earst kin in produktkatalogus helpe by it jaan fan kontekst foar fragen fan klanten. Se kinne troch jo produkten of tsjinsten blêdzje en fragen stelle oer in spesifyk oanbod. Jo kinne ek jo folsleine produktkatalogus-keppeling of keppelings nei spesifike produkten diele. Dit is in direkte manier om klanten te helpen op syk nei produktoanbefellings.
Hjir is hoe't dit wurket út it perspektyf fan 'e klant:
Hâld der rekken mei dat mear as 40 miljoen minsken elke produktkatalogus op WhatsApp besjen. moanne.
9. Track jo resultaten
As jo in nij kanaal tafoegje oan jo portfolio foar klantenservice, is it wichtich om te begripen hoe goed it wurket. In klantsoarchkanaal dat klanten frustrearre of lilk makket, is ommers slimmer as hielendal gjin klanteservicekanaal.
Jo sille yn it foarbyld hjirboppe fernimme dat KLM om feedback freget oer har WhatsApp-klantenservice. Enkêtes binne in goede manier om feedback fan klanten fan earste persoanen te krijen oer hoe goed jo WhatsApp-ynspanningen foldogge oan har behoeften.
Jo CSAT-score (klanttefredenheid) kin ek helpe om te mjitten hoe effektyf nije ynspanningen foar klanttsjinst binne. As jo WhatsApp taheakje as tsjinstkanaal, hâld dan yn 'e gaten foar feroarings oan jo CSAT.
WhatsApp-klantstipesoftware
Om klanttsjinst fia WhatsApp oan te bieden, moatte jo WhatsApp-bedriuw brûke ark. Hjir binne guon fan 'e bêste WhatsApp-klantenstipe softwareopsjes, ôfhinklik fan de grutte en it type fan jo bedriuw.
WhatsApp Business App
Boarne: WhatsApp Business App
WhatsApp Business App is in fergese ark foar lytse bedriuwen. It jout jo tagong ta saaklike funksjes fan WhatsApp lykas:
- In bedriuwsprofyl mei jo kontaktynformaasje
- Snelle antwurden om te brûken yn antwurd op mienskiplike fragen
- Etiketten, dus jo kinne klanten byhâlde tsjin leads ensafuorthinne
- Automatisearre berjochten fuort en begroetingsberjochten foar nije klanten, sadat jo antwurdferwachtings ynstelle kinne
De saaklike app lit jo ek in fêste line brûke telefoannûmer foar WhatsApp. Jo kinne aparte profilen foar jo bedriuw en persoanlike akkounts op ien tillefoan ûnderhâlde, salang't elk WhatsApp-akkount in eigen unike telefoannûmer hat.
Mear as 50 miljoen bedriuwen brûke de WhatsApp Business-app.
Gruttere bedriuwen mei meardere aktive brûkers en easken foar neilibjen sille de WhatsApp Business API moatte brûke. De bêste manier om de API te ymplementearjen is fia WhatsApp's offisjele Business Solution Providers, lykas ...
Sparkcentral
Sparkcentral kombineart WhatsApp-berjochten mei oare konversaasjes foar klantsoarch yn ien sintralisearre dashboard. Jo krije in ienriedige werjefte fan jo klant, sadat jo mei krektens en snelheid reagearje kinne.
Chatbots automatisearje basis WhatsApp-klantsoarch. Enpro-aktive notifikaasjes fan klanttsjinst hâlde klanten op 'e hichte foardat se nedich binne om help te berikken.
Teams kinne gearwurkje en fragen nei de juste minsken trochstjoere, sadat de klant it bêste antwurd krijt by de earste poging.
Jo kinne ek gemak wurkdruk wurknimmer wylst ferbetterjen gearhing. Meitsje antwurdsjabloanen en automatyske ûnderwerpdeteksje foar ynkommende oanfragen foar klantsoarch. Stjoer ôfspraakherinneringen, ferstjoerwarskôgings en mear automatysk om tiid te besparjen foar klanten en jo team.
Merken kinne ek in grien ferifiearre badge krije fia Sparkcentral, sadat klanten witte dat se te krijen hawwe mei it echte merkaccount.
Heyday
Heyday biedt WhatsApp-klantensoarchoplossingen spesifyk ûntworpen foar retailers. Mei syn keunstmjittige yntelliginsje-oandreaune Whatsapp bot-klantentsjinst kin Heyday oant 83% fan klantfragen troch automatisearring behannelje. Dat is in soad tiid frijmakke foar jo team, en in protte klanten krije direkte resolúsje.
Heyday automatisearret FAQs, folchoarder folgjen, klantûndersiken, en mear. WhatApp-klantberjochten ferskine yn in unifoarme postfak mei kontakten fan oare kommunikaasjekanalen. En it systeem omfettet smart agent handoff. Dus jo klant is altyd ferbûn mei in minsklike agint as de chatbot de grinzen fan syn feardichheden berikt.
Heyday giet fierder as basisfersiken fan klanttsjinst. Katalogusyntegraasje betsjut dat jo kinnebrûke WhatsApp-chatbots om klanten te helpen nei de juste produkten. Jo kinne ek oanbefellings foar oankeap fan klanten oanbiede.
Heyday biedt ek detaillearre analytiken, ynklusyf CSAT-score en gemiddelde reaksjetiid.
Sprectrm
Boarne: SMMExpert App Directory
Spectrm kinne jo chatbots meitsje foar WhatsApp Business. It brûkt konversaasje keunstmjittige yntelliginsje om klantfragen te begripen. Troch it folgjen fan gegevens yn 'e marketingtrechter, helpt Spectrm's WhatsApp-bit-klantentsjinst jo oanbefellings fan klantprodukten en personaliseare berjochten te leverjen.
Bou in effektiver WhatsApp-oanwêzigens mei SMMExpert. Reagearje op fragen en klachten, meitsje kaartsjes út sosjale konversaasjes, en wurkje mei chatbots allegear út ien dashboard. Krij in fergese demo om te sjen hoe't it hjoed wurket.
Krij in fergese demo
Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.
Fergese demo