Mae gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp yn elfen bwysig o strategaeth gofal cwsmeriaid cymdeithasol unrhyw frand.

Gall cwmnïau sy'n defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid gynnig popeth o ddiweddariadau archeb syml i brofiadau siopa un-i-un personol. Mae WhatsApp yn sianel werthfawr ar gyfer rhyngweithio â chwsmeriaid trwy blatfform y maent eisoes yn ei adnabod, yn ei ddefnyddio ac yn ymddiried ynddo.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmeriaid rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Pam defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid

WhatsApp yw'r trydydd platfform cyfryngau cymdeithasol a ddefnyddir fwyaf yn y byd, y tu ôl i Facebook a YouTube. Gyda dau biliwn o ddefnyddwyr, mae ganddo fwy na dwbl sylfaen defnyddwyr Facebook Messenger.

Ond yn bwysicach efallai, mae pobl yn hoffi WhatsApp ac yn ymddiried yn fwy nag apiau negeseuon poblogaidd eraill - dyma'r hoff lwyfan cymdeithasol ymhlith defnyddwyr Rhyngrwyd 16 oed i 64.

Ffynhonnell: Cyflwr Digidol Byd-eang SMExpert 2022

Mae'r bobl hynny'n defnyddio'r negeseuon ap i gysylltu â ffrindiau a theulu - ac i estyn allan i fusnesau. Mae 80% o oedolion yn dweud bod negeseuon yn ffordd hawdd o gyfathrebu â busnesau. Ac mae 175 miliwn o bobl yn anfon neges at fusnes ar WhatsApp bob dydd .

Felly nid yw'n syndod bod bron i hanner y marchnatwyr (47%) yn bwriadu cynyddu eu buddsoddiad yn WhatsApp yn 2022. A 59% dywedwchbod gofal cwsmeriaid cymdeithasol wedi cynyddu mewn gwerth i'w sefydliad.

Sut i ddefnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid: 9 awgrym

1. Cwblhewch eich proffil busnes WhatsApp

Mae proffil busnes WhatsApp yn cynnwys gwybodaeth sy'n ei gwneud hi'n haws i gwsmeriaid gysylltu â chi ar WhatsApp ac oddi arno. Mae'n rhoi hygrededd i'ch brand. Gall hefyd osod disgwyliadau o ran sut y gall cwsmeriaid ryngweithio â chi ar yr ap.

Dyma gip ar broffil busnes WhatsApp ar gyfer Levi’s. Mae'n rhoi gwybod i gwsmeriaid y gallant ddefnyddio WhatsApp i ryngweithio â chynorthwyydd rhithwir ac mae'n darparu oriau busnes ar gyfer asiantau dynol.

Gallwch greu eich proffil busnes trwy'r opsiynau meddalwedd a ddarperir yn y diwedd y swydd hon.

2. Rhowch wybod i gwsmeriaid y gallant eich cyrraedd ar WhatsApp

Mae cynnig gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp yn caniatáu i gwsmeriaid eich cyrraedd trwy sianel y maent eisoes yn ei defnyddio a'i deall. Ond dim ond os ydynt yn gwybod y gallant ddod o hyd i chi yno y bydd hyn yn gweithio.

Gwnewch hi'n hawdd i'ch cwsmeriaid ddod o hyd i chi a chysylltu â chi ar WhatsApp. Ceisiwch ychwanegu dolen “cliciwch i sgwrsio” unrhyw le rydych chi'n rhannu gwybodaeth gyswllt gwasanaeth cwsmeriaid. Gallwch hefyd greu cod QR sy'n cysylltu cwsmeriaid â'ch tîm gofal WhatsApp.

Dyma enghraifft o'r cod QR go iawn y gallwch ei ddefnyddio i ofyn am wybodaeth am Sparkcentral gan SMMExpert.

Mae'r cod yn agor sgwrs gyda'r dilyswydCyfrif busnes Sparkcentral Whatsapp. Mae hyd yn oed neges wedi'i llenwi ymlaen llaw yn gofyn am wybodaeth am Sparkcentral.

Mae codau QR yn opsiwn gwych ar gyfer deunyddiau cyfathrebu cwsmeriaid all-lein, i. Er enghraifft, rhowch gynnig arnynt ar becynnu cynnyrch a chardiau busnes.

3. Gosod disgwyliadau amser ymateb

Nid yw cwsmeriaid yn meddwl mewn oriau busnes. Mae hynny'n arbennig o wir os ydych chi'n gwasanaethu cynulleidfa ryngwladol. Gall awtoymatebwyr eich helpu i osod disgwyliadau amser ymateb. Mae hyn yn llawer gwell na gadael eich cwsmeriaid yn aros mewn gwagle.

Hyd yn oed yn well, gall chatbots helpu i ateb ceisiadau mwyaf cyffredin cwsmeriaid, fel olrhain archebion. Mae chatbots mwy soffistigedig yn ymgorffori deallusrwydd artiffisial. Gallant hyd yn oed helpu gydag argymhellion a gwerthiant cynnyrch.

4. Integreiddio WhatsApp â'ch CRM a sianeli negeseuon eraill

Integreiddio WhatsApp â'ch CRM a sianeli negeseuon a chymorth cwsmeriaid eraill. Mae hyn yn rhoi dealltwriaeth lawn i chi o bwy rydych chi'n sgwrsio â nhw. Bydd gennych chi synnwyr o'r hyn maen nhw'n fwyaf tebygol o fod ei eisiau a'i angen gan eich tîm gofal cwsmeriaid.

Os ydyn nhw yn eich system CRM, bydd cwsmer sy'n cysylltu â chi trwy WhatsApp yn cael ei enwi yn ôl ei enw . Mae hyn yn golygu y gallwch gynnig ymateb mwy cyfeillgar. Pan fyddwch chi'n cysylltu WhatsApp â'ch meddalwedd canolfan gyswllt gwasanaeth cwsmeriaid presennol, gallwch ei integreiddio i'ch dosbarthiad tocynnauswyddogaethau.

Mae mynediad at gysylltiadau presennol a sgyrsiau gyda'ch cwsmeriaid yn hollbwysig. Mae mwy na hanner (51%) y cwsmeriaid â chwynion yn gwneud tri neu fwy o gysylltiadau â'r cwmni i geisio cael datrysiad. Efallai mai dim ond un o'r sianeli a ddefnyddir ar gyfer y cwynion hynny yw WhatsApp.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmeriaid rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

5. Awtomeiddio tasgau sylfaenol gyda chatbots

Nid oes angen set sgiliau dynol ar gyfer ceisiadau syml, ailadroddus.

Er enghraifft, mae ymholiadau olrhain ac archebu statws yn dasgau perffaith i gwmnïau sy'n defnyddio WhatsApp i ddadlwytho gwasanaeth cwsmeriaid iddynt Chatbots WhatsApp. Yna gall eich tîm gofal cwsmeriaid dreulio mwy o'u hamser yn gweithio ar geisiadau sydd angen cyffyrddiad dynol.

6. Anfon negeseuon rhagweithiol sy'n helpu cwsmeriaid

Os bydd cwsmeriaid yn optio i mewn i ddiweddariadau gwasanaeth, gallwch anfon negeseuon sy'n cynnig cymorth hyd yn oed cyn iddynt chwilio amdanoch chi.

Mae enghreifftiau posibl yn cynnwys:

• hysbysiadau cludo
• rhifau olrhain parseli
• nodion atgoffa apwyntiad
• rhybuddion statws hedfan

Mae KLM yn defnyddio WhatsApp i anfon diweddariadau amser real i gwsmeriaid . Enghreifftiau cyffredincynnwys gwybodaeth am giât fyrddio a charwsél bagiau. Felly gall teithwyr hepgor y chwiliad am sgrin maes awyr gyda'r wybodaeth hon.

Gallech hyd yn oed ddilyn i fyny gyda chwsmeriaid newydd ar ôl pryniant i weld a oes ganddynt unrhyw gwestiynau neu angen cymorth . Mae hon yn ffordd wych o sefydlu perthynas barhaus. Dros amser, gall hyn wella teyrngarwch brand.

7. Manteisiwch ar nodweddion cyfryngau cyfoethog WhatsApp

Mae rhyngweithiadau cwsmeriaid WhatsApp fel arfer yn dechrau fel sgyrsiau testun, ond nid oes rhaid iddynt aros felly. Mae WhatsApp yn cefnogi delweddau, fideos, sain, a hyd yn oed ffeiliau PDF.

Felly, os oes angen cymorth ar gleient gyda mater cynnyrch, gofynnwch iddynt anfon llun. Rhannwch fideos gyda chyfarwyddiadau cydosod. Rhannwch ffurflenni PDF neu glipiau sain. Neu hyd yn oed neidio ar sgwrs fideo.

Defnyddiodd Maes Awyr Changi yn Singapore WhatsApp i gynnig gwasanaeth concierge rhithwir yn ystod camau cynnar y pandemig. Cynigiodd ei gynorthwyydd siopa personol argymhellion cynnyrch. Roedd asiantau byw hyd yn oed yn dangos cwsmeriaid o amgylch y siopau nad oeddent yn gallu cael mynediad iddynt yn bersonol.

Ond peidiwch â mynd yn gimicky. Os gall cyfryngau cyfoethog wella profiad y cwsmer, defnyddiwch ef. Fel arall, cadwch at neges destun gan mai dyna fydd y rhan fwyaf o gwsmeriaid yn ei ddisgwyl wrth gysylltu â chi trwy WhatsApp.

8. Cysylltwch eich catalog cynnyrch

Meddyliwch fod hon yn ymddangos yn debycach i strategaeth ar gyfer marchnata WhatsApp? Mae ymgorffori'ch catalog yn eich proffil busnes WhatsApp ynhefyd yn bwysig ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid.

Yn gyntaf, gall catalog cynnyrch helpu i ddarparu cyd-destun ar gyfer cwestiynau cwsmeriaid. Gallant bori trwy'ch cynhyrchion neu wasanaethau a gofyn cwestiynau am gynnig penodol. Gallwch hefyd rannu eich cyswllt catalog cynnyrch cyfan neu ddolenni i gynhyrchion penodol. Dyma ffordd ar unwaith i gynorthwyo cwsmeriaid sy'n chwilio am argymhellion cynnyrch.

Dyma sut mae hyn yn gweithio o safbwynt y cwsmer:

Cofiwch fod mwy na 40 miliwn o bobl yn edrych ar gatalog cynnyrch ar WhatsApp bob mis.

9. Traciwch eich canlyniadau

Wrth ychwanegu sianel newydd at eich portffolio gwasanaeth cwsmeriaid, mae'n bwysig deall pa mor dda y mae'n gweithio. Wedi'r cyfan, mae sianel gofal cwsmer sy'n gwneud cwsmeriaid yn rhwystredig neu'n ddig yn waeth na dim sianel gwasanaeth cwsmeriaid o gwbl.

Fe sylwch yn yr enghraifft uchod bod KLM yn gofyn am adborth ar ei wasanaeth cwsmeriaid WhatsApp. Mae arolygon yn ffordd dda o gael adborth person cyntaf gan gwsmeriaid ynghylch pa mor dda y mae eich ymdrechion WhatsApp yn diwallu eu hanghenion.

Gall eich sgôr CSAT (boddhad cwsmeriaid) hefyd helpu i fesur pa mor effeithiol yw ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid newydd. Pan fyddwch chi'n ychwanegu WhatsApp fel sianel gwasanaeth, cadwch lygad am newidiadau i'ch CSAT.

Meddalwedd cymorth cwsmeriaid WhatsApp

I gynnig gwasanaeth cwsmeriaid trwy WhatsApp, bydd angen i chi ddefnyddio WhatsApp business offer. Dyma rai o'r cwsmeriaid WhatsApp goraucefnogi opsiynau meddalwedd, yn dibynnu ar faint a math eich busnes.

App WhatsApp Business

Ffynhonnell: WhatsApp Ap Busnes

Mae WhatsApp Business App yn offeryn rhad ac am ddim i fusnesau bach. Mae'n rhoi mynediad i chi at nodweddion busnes WhatsApp fel:

Proffil busnes gyda'ch gwybodaeth gyswllt
• Atebion cyflym i'w defnyddio mewn ymateb i gwestiynau cyffredin
• Labeli, felly gallwch gadw golwg ar gwsmeriaid yn erbyn gwifrau ac yn y blaen
• Negeseuon i ffwrdd awtomataidd a negeseuon cyfarch cwsmeriaid newydd fel y gallwch osod disgwyliadau ymateb

Mae'r ap busnes hefyd yn caniatáu ichi ddefnyddio llinell sefydlog rhif ffôn ar gyfer WhatsApp. Gallwch gynnal proffiliau ar wahân ar gyfer eich cyfrifon busnes a phersonol ar un ffôn, cyn belled â bod gan bob cyfrif WhatsApp ei rif ffôn unigryw ei hun.

Mae mwy na 50 miliwn o fusnesau yn defnyddio ap WhatsApp Business.

Bydd angen i fusnesau mwy sydd â defnyddwyr gweithredol lluosog a gofynion cydymffurfio ddefnyddio'r WhatsApp Business API. Y ffordd orau o weithredu'r API yw trwy Ddarparwyr Atebion Busnes swyddogol WhatsApp, fel…

Sparkcentral

Mae Sparkcentral yn cyfuno negeseuon WhatsApp â sgyrsiau gofal cwsmeriaid eraill mewn un dangosfwrdd canolog. Rydych chi'n cael golwg unedig o'ch cwsmer, felly gallwch chi ymateb yn fanwl gywir ac yn gyflym.

Mae Chatbots yn awtomeiddio gofal cwsmeriaid WhatsApp sylfaenol. Acmae hysbysiadau gwasanaeth cwsmeriaid rhagweithiol yn hysbysu cwsmeriaid cyn bod angen iddynt estyn allan am help.

Gall timau gydweithio a chyfeirio ymholiadau at y bobl gywir, felly mae'r cwsmer yn cael yr ymateb gorau ar y cynnig cyntaf.

Gallwch hefyd leddfu llwyth gwaith gweithwyr tra'n gwella cysondeb. Creu templedi ymateb a chanfod testun yn awtomatig ar gyfer ceisiadau gofal cwsmeriaid sy'n dod i mewn. Anfonwch nodiadau atgoffa apwyntiad, anfon rhybuddion, a mwy yn awtomatig i arbed amser ar gyfer cwsmeriaid a'ch tîm.

Gall brandiau hefyd gael bathodyn gwyrdd wedi'i ddilysu trwy Sparkcentral, fel bod cwsmeriaid yn gwybod eu bod yn delio â'r cyfrif brand go iawn.

Heyday

Mae Heyday yn cynnig atebion gofal cwsmeriaid WhatsApp sydd wedi'u cynllunio'n benodol ar gyfer manwerthwyr. Gyda'i wasanaeth cwsmeriaid bot Whatsapp wedi'i bweru gan ddeallusrwydd artiffisial, gall Heyday drin hyd at 83% o ymholiadau cwsmeriaid trwy awtomeiddio. Mae hynny'n llawer o amser wedi'i ryddhau i'ch tîm, a llawer o gwsmeriaid yn cael datrysiad ar unwaith.

Mae Heyday yn awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin, olrhain archebion, arolygon cwsmeriaid, a mwy. Mae negeseuon cwsmeriaid WhatApp yn ymddangos mewn mewnflwch unedig gyda chysylltiadau o sianeli cyfathrebu eraill. Ac mae'r system yn cynnwys handoff asiant smart. Felly mae eich cwsmer bob amser yn gysylltiedig ag asiant dynol pan fydd y chatbot yn cyrraedd terfynau ei set sgiliau.

Mae Heyday yn mynd y tu hwnt i geisiadau gwasanaeth cwsmeriaid sylfaenol. Mae integreiddio catalog yn golygu y gallwch chidefnyddio chatbots WhatsApp i helpu i arwain cwsmeriaid at y cynhyrchion cywir. Gallwch hefyd gynnig argymhellion prynu i gwsmeriaid.

Mae Heyday hefyd yn cynnig dadansoddiadau manwl, gan gynnwys sgôr CSAT ac amser ymateb cyfartalog.

Sprectrm

Ffynhonnell: SMMExpert App Directory

Mae Spectrm yn caniatáu ichi greu chatbots ar gyfer WhatsApp Business. Mae'n defnyddio deallusrwydd artiffisial sgyrsiol i ddeall ymholiadau cwsmeriaid. Trwy olrhain data trwy'r twndis marchnata, mae gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp Bit Spectrm yn eich helpu i ddarparu argymhellion cynnyrch cwsmeriaid a negeseuon wedi'u personoli.

Adeiladu presenoldeb WhatsApp mwy effeithiol gyda SMExpert. Ymateb i gwestiynau a chwynion, creu tocynnau o sgyrsiau cymdeithasol, a gweithio gyda chatbots i gyd o un dangosfwrdd. Mynnwch arddangosiad am ddim i weld sut mae'n gweithio heddiw.

Cael Demo Am Ddim

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.