Layanan palanggan WhatsApp mangrupikeun komponén penting tina strategi perawatan palanggan sosial naon waé merek.

Perusahaan anu nganggo WhatsApp pikeun palayanan palanggan tiasa nawiskeun sadayana tina apdet pesenan saderhana dugi ka pangalaman balanja hiji-hiji anu dipersonalisasi. WhatsApp mangrupikeun saluran anu berharga pikeun berinteraksi sareng para nasabah ngalangkungan platform anu aranjeunna terang, dianggo, sareng percanten.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis anu gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Naha paké WhatsApp pikeun layanan palanggan

WhatsApp nyaéta platform média sosial katilu panglobana dipaké di dunya, sanggeus Facebook jeung YouTube. Kalayan dua miliar pangguna, éta gaduh langkung ti dua kali lipat basis pangguna Facebook Messenger.

Tapi panginten anu langkung penting, jalma langkung resep sareng percanten ka WhatsApp tibatan aplikasi olahtalatah populér sanés — éta mangrupikeun platform sosial anu paling dipikaresep diantara pangguna Internét yuswa 16 taun. nepi ka 64.

Sumber: SMMExpert's Global State of Digital 2022

Éta jalma maké olahtalatah aplikasi pikeun ngahubung sareng réréncangan sareng kulawarga - sareng ngahontal usaha. 80% déwasa nyarios olahtalatah mangrupikeun cara anu gampang pikeun komunikasi sareng usaha. Sareng 175 juta jalma ngirim pesen bisnis dina WhatsApp unggal dinten .

Jadi henteu heran yén ampir satengah tina pemasar (47%) ngarencanakeun pikeun ningkatkeun investasi na di WhatsApp dina 2022. Sareng 59% ngomongyén layanan palanggan sosial geus ngaronjat dina nilai pikeun organisasi maranéhanana.

Kumaha ngagunakeun WhatsApp pikeun layanan palanggan: 9 tips

1. Lengkepan profil bisnis WhatsApp anjeun

Profil bisnis WhatsApp kalebet inpormasi anu ngagampangkeun palanggan pikeun nyambung sareng anjeun dina sareng mareuman WhatsApp. Éta nyayogikeun kredibilitas pikeun merek anjeun. Éta ogé tiasa nyetél ekspektasi kumaha konsumén tiasa berinteraksi sareng anjeun dina aplikasi.

Ieu katingal dina profil bisnis WhatsApp pikeun Levi's. Éta ngamungkinkeun para nasabah terang yén aranjeunna tiasa nganggo WhatsApp pikeun berinteraksi sareng asisten virtual sareng nyayogikeun jam kerja pikeun agén manusa.

Anjeun tiasa nyiptakeun profil bisnis anjeun ngalangkungan pilihan parangkat lunak anu disayogikeun di tungtung tulisan ieu.

2. Béjakeun ka konsumén yén aranjeunna tiasa ngahubungi anjeun dina WhatsApp

Nawiskeun layanan palanggan WhatsApp ngamungkinkeun para palanggan ngahubungi anjeun ngalangkungan saluran anu parantos dianggo sareng ngartos. Tapi ieu ngan ukur tiasa dianggo upami aranjeunna terang aranjeunna tiasa mendakan anjeun di dinya.

Ngagampangkeun palanggan anjeun mendakan sareng ngahubungi anjeun dina WhatsApp. Coba tambahkeun tautan "klik pikeun ngobrol" dimana waé anjeun ngabagi inpormasi kontak layanan palanggan. Anjeun oge bisa nyieun kode QR nu nyambungkeun konsumén jeung tim perawatan WhatsApp Anjeun.

Ieu conto kode QR nyata nu bisa Anjeun pake pikeun menta informasi ngeunaan Sparkcentral ku SMMExpert.

Kodena muka obrolan jeung nu diverifikasiAkun bisnis Sparkcentral Whatsapp. Malah aya pesen anu tos dieusian naroskeun inpormasi ngeunaan Sparkcentral.

Kode QR mangrupikeun pilihan anu saé pikeun bahan komunikasi palanggan offline, pikeun. Contona, cobian dina kemasan produk sareng kartu nama.

3. Atur ekspektasi waktos respon

Palanggan teu mikir dina jam bisnis. Éta hususna leres upami anjeun ngalayanan pamiarsa internasional. Autoresponders tiasa ngabantosan anjeun nyetél ekspektasi waktos réspon. Ieu langkung saé tibatan ngantepkeun palanggan anjeun ngantosan dina kekosongan.

Malah langkung saé, chatbots tiasa ngabantosan ngawalon paménta para nasabah anu paling umum, sapertos nyukcruk pesenan. Chatbots anu langkung canggih kalebet intelijen buatan. Aranjeunna malah tiasa ngabantosan saran produk sareng penjualan.

4. Integrasikeun WhatsApp sareng CRM anjeun sareng saluran olahtalatah anu sanés

Integrasi WhatsApp sareng CRM anjeun sareng saluran olahtalatah sareng dukungan pelanggan anu sanés. Ieu masihan anjeun pamahaman pinuh ku saha anjeun ngobrol. Anjeun bakal gaduh rasa naon anu paling dipikaresep sareng diperyogikeun ku tim perawatan palanggan anjeun.

Upami aranjeunna aya dina sistem CRM anjeun, palanggan anu ngahubungi anjeun ngalangkungan WhatsApp bakal dikenal ku nami. . Ieu hartosna anjeun tiasa nawiskeun réspon anu langkung ramah. Nalika anjeun nyambungkeun WhatsApp sareng parangkat lunak pusat kontak layanan palanggan anjeun, anjeun tiasa ngahijikeun kana distribusi tikét anjeunfungsina.

Akses ka kontak sareng paguneman sareng palanggan anjeun penting pisan. Leuwih ti satengah (51%) konsumén jeung keluhan nyieun tilu atawa leuwih kontak jeung pausahaan pikeun nyobaan pikeun meunangkeun resolusi. WhatsApp tiasa waé salah sahiji saluran anu dianggo pikeun keluhan éta.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis anu gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

5. Ngaotomatiskeun tugas dasar sareng chatbots

Paménta anu sederhana sareng repetitive henteu meryogikeun set kaahlian manusa.

Misalna, nyukcruk sareng pesen status inquiries mangrupikeun tugas anu sampurna pikeun perusahaan anu nganggo WhatsApp pikeun layanan palanggan pikeun ngamuat ka WhatsApp chatbots. Tim perawatan palanggan anjeun teras tiasa nyéépkeun waktos langkung seueur pikeun ngerjakeun pamundut anu peryogi sentuhan manusa.

Layanan palanggan bot WhatsApp tiasa dianggo 24/7. Konsumén anjeun meunang résolusi langsung kana pamenta maranéhanana – teu paduli zona waktu.

6. Kirim pesen proaktif anu ngabantosan palanggan

Upami palanggan milih apdet ladenan, anjeun tiasa ngirim pesen anu nawiskeun bantosan bahkan sateuacan aranjeunna milarian anjeun.

Conto anu mungkin kalebet:

• bewara pengiriman barang
• nomer pelacak bungkusan
• panginget janjian
• geter status penerbangan

KLM nganggo WhatsApp pikeun ngirim apdet sacara real-time ka konsumén . conto umumkalebet inpormasi kosan sareng korsel koper. Ku alatan éta, panumpang tiasa ngalangkungan milarian layar bandara kalayan inpormasi ieu.

Anjeun malah tiasa nuturkeun palanggan énggal saatos ngagaleuh pikeun ningali naha aya patarosan atanapi peryogi bantosan. . Ieu cara hébat pikeun ngadegkeun hubungan lumangsung. Kana waktu, ieu bisa ningkatkeun kasatiaan merek.

7. Mangpaatkeun fitur média euyeub WhatsApp

Interaksi palanggan WhatsApp biasana dimimitian salaku obrolan téks, tapi aranjeunna henteu kedah tetep kitu. WhatsApp ngarojong gambar, video, audio, komo PDFs.

Jadi, lamun klien butuh bantuan dina masalah produk, ménta aranjeunna pikeun ngirim poto. Bagikeun video sareng parentah assembly. Bagikeun bentuk PDF atanapi klip audio. Atawa malah ngaluncat dina obrolan vidéo.

Bandara Changi Singapura nganggo WhatsApp pikeun nawiskeun jasa concierge virtual dina tahap awal pandémik. Asisten balanja pribadi na nawiskeun rekomendasi produk. Agén langsung malah nunjukkeun ka konsumén di sabudeureun toko yén aranjeunna henteu tiasa diaksés sacara pribadi.

Tapi ulah janten gimmicky. Lamun média euyeub bisa ningkatkeun pangalaman customer, make eta. Upami teu kitu, lengket kana téks sabab éta anu dipiharep ku kalolobaan palanggan nalika ngahubungi anjeun ngalangkungan WhatsApp.

8. Tautkeun katalog produk anjeun

Mikir ieu sigana langkung sapertos strategi pikeun pamasaran WhatsApp? Ngalebetkeun katalog anjeun kana profil bisnis WhatsApp anjeun nyaétaogé penting pikeun layanan palanggan.

Kahiji, katalog produk bisa mantuan nyadiakeun konteks patarosan customer. Éta tiasa ngotéktak produk atanapi jasa anjeun sareng naroskeun patarosan ngeunaan panawaran khusus. Anjeun oge bisa babagi sakabéh link katalog produk Anjeun atawa numbu ka produk husus. Ieu mangrupikeun cara instan pikeun ngabantosan para palanggan milarian rekomendasi produk.

Kieu kumaha ieu tiasa dianggo tina sudut pandang palanggan:

Perhatikeun yén langkung ti 40 juta jalma ningali katalog produk dina WhatsApp unggal bulan.

9. Lacak hasil anjeun

Nalika nambahkeun saluran anyar kana portopolio layanan palanggan anjeun, penting pikeun ngarti kumaha jalanna. Barina ogé, saluran perawatan palanggan anu ngajadikeun palanggan frustasi atanapi ambek langkung parah tibatan henteu aya saluran layanan palanggan sama sekali.

Anjeun bakal perhatikeun dina conto di luhur yén KLM naroskeun tanggapan ngeunaan layanan palanggan WhatsApp na. Survei mangrupikeun cara anu saé pikeun kéngingkeun tanggapan jalma anu munggaran ti para nasabah ngeunaan kumaha usaha WhatsApp anjeun nyumponan kabutuhanana.

Skor CSAT (kapuasan pelanggan) anjeun ogé tiasa ngabantosan ngukur kumaha efektifna usaha layanan palanggan anyar. Nalika anjeun nambihan WhatsApp salaku saluran ladenan, perhatikeun parobihan kana CSAT anjeun.

Parangkat lunak dukungan pelanggan WhatsApp

Pikeun nawiskeun layanan palanggan ngalangkungan WhatsApp, anjeun kedah nganggo bisnis WhatsApp parabot. Ieu sababaraha palanggan WhatsApp pangsaénangadukung pilihan software, gumantung kana ukuran sareng jinis bisnis anjeun.

Aplikasi WhatsApp Business

Sumber: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App mangrupikeun alat gratis pikeun usaha leutik. Éta masihan anjeun aksés kana fitur bisnis WhatsApp sapertos:

• Profil bisnis sareng inpormasi kontak anjeun
• Balesan gancang pikeun dianggo pikeun ngaréspon patarosan umum
• Label, janten anjeun tiasa ngalacak palanggan versus kalungguhan sareng saterasna
• Pesen jauh otomatis sareng pesen salam palanggan énggal ku kituna anjeun tiasa nyetél ekspektasi tanggapan

Aplikasi bisnis ogé ngamungkinkeun anjeun nganggo telepon darat nomer telepon pikeun WhatsApp. Anjeun tiasa ngajaga profil anu misah pikeun akun bisnis sareng pribadi anjeun dina hiji telepon, salami unggal akun WhatsApp gaduh nomer telepon anu unik.

Leuwih ti 50 juta usaha nganggo aplikasi WhatsApp Business.

Usaha anu langkung ageung sareng sababaraha pangguna aktip sareng syarat patuh kedah nganggo WhatsApp Business API. Cara anu pangsaéna pikeun nerapkeun API nyaéta ngalangkungan Panyadia Solusi Bisnis resmi WhatsApp, sapertos…

Sparkcentral

Sparkcentral ngagabungkeun olahtalatah WhatsApp sareng paguneman ngurus palanggan anu sanés dina hiji. dasbor terpusat. Anjeun nampi pandangan anu ngahijikeun palanggan anjeun, ku kituna anjeun tiasa ngaréspon kalayan akurat sareng gancang.

Chatbots ngajadikeun otomatis ngurusan palanggan WhatsApp. JeungBewara layanan palanggan anu proaktif ngajaga palanggan terang sateuacan aranjeunna kedah ngahubungi pitulung.

Tim tiasa kolaborasi sareng ngarutekeun patarosan ka jalma anu leres, supados palanggan nampi réspon anu pangsaéna dina usaha anu munggaran.

Anjeun oge bisa ngagampangkeun workload pagawe bari ngaronjatkeun konsistensi. Jieun template respon sarta deteksi topik otomatis pikeun requests perawatan customer asup. Kirim panginget janjian, panggeuing pengiriman barang, sareng seueur deui sacara otomatis pikeun ngahémat waktos kanggo palanggan sareng tim anjeun.

Merek ogé tiasa nampi lencana anu diverifikasi héjo ngalangkungan Sparkcentral, supados para nasabah terang yén aranjeunna nuju urusan akun merek nyata.

Heyday

Heyday nawiskeun solusi perawatan pelanggan WhatsApp anu dirarancang khusus pikeun pangecér. Kalayan layanan palanggan bot Whatsapp buatan-intelijen na, Heyday tiasa ngadamel dugi ka 83% patarosan palanggan ngalangkungan otomatis. Éta seueur waktos dibébaskeun pikeun tim anjeun, sareng seueur palanggan anu nampi résolusi instan.

Heyday ngajadikeun otomatis FAQ, tracking pesenan, survey pelanggan, sareng seueur deui. Talatah palanggan WhatApp muncul dina inbox ngahiji sareng kontak tina saluran komunikasi anu sanés. Jeung sistem ngawengku handoff agén pinter. Janten palanggan anjeun salawasna nyambung ka agén manusa nalika chatbot ngahontal wates set kaahlianna.

Heyday ngalangkungan paménta layanan palanggan dasar. Integrasi Katalog hartina anjeun bisaanggo chatbots WhatsApp pikeun ngabantosan palanggan kana produk anu leres. Anjeun ogé tiasa nawiskeun saran mésér palanggan.

Heyday ogé nawiskeun analitik anu lengkep, kalebet skor CSAT sareng waktos réspon rata-rata.

Sprectrm

Sumber: SMMExpert App Directory

Spectrm ngidinan Anjeun pikeun nyieun chatbots pikeun WhatsApp Business. Ngagunakeun kecerdasan jieunan conversational ngartos inquiries customer. Ku nyukcruk data sapanjang corong pamasaran, layanan palanggan bit WhatsApp Spectrm ngabantosan anjeun nyayogikeun saran produk palanggan sareng pesen pribadi.

Bangun ayana WhatsApp anu langkung efektif sareng SMMExpert. Ngabales patarosan sareng keluhan, jieun tikét tina paguneman sosial, sareng damel sareng chatbots sadayana tina hiji dasbor. Kéngingkeun démo gratis kanggo ningali kumaha jalanna ayeuna.

Kéngingkeun Démo Gratis

Atur unggal patarosan pelanggan dina hiji platform sareng Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.