WhatsApp کسٹمر سروس کسی بھی برانڈ کی سماجی کسٹمر کیئر حکمت عملی کا ایک اہم جزو ہے۔

کسٹمر سروس کے لیے WhatsApp استعمال کرنے والی کمپنیاں سادہ آرڈر اپ ڈیٹس سے لے کر ذاتی نوعیت کے ون آن ون خریداری کے تجربات تک سب کچھ پیش کر سکتی ہیں۔ WhatsApp صارفین کے ساتھ ایسے پلیٹ فارم کے ذریعے بات چیت کرنے کا ایک قیمتی چینل ہے جو وہ پہلے سے جانتے ہیں، استعمال کرتے ہیں اور بھروسہ کرتے ہیں۔

بونس: ایک مفت، استعمال میں آسان کسٹمر سروس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کی ماہانہ کسٹمر سروس کی کوششوں کو ایک ہی جگہ پر ٹریک کرنے اور اس کا حساب لگانے میں مدد کرتا ہے۔

کیوں کسٹمر سروس کے لیے WhatsApp کا استعمال کریں

WhatsApp فیس بک اور یوٹیوب کے بعد دنیا کا تیسرا سب سے زیادہ استعمال ہونے والا سوشل میڈیا پلیٹ فارم ہے۔ دو بلین صارفین کے ساتھ، اس کے فیس بک میسنجر کے صارف کی تعداد دوگنی سے بھی زیادہ ہے۔

لیکن شاید زیادہ اہم بات یہ ہے کہ لوگ WhatsApp کو دیگر مقبول میسجنگ ایپس سے زیادہ پسند کرتے ہیں اور اس پر بھروسہ کرتے ہیں — یہ 16 سال کی عمر کے انٹرنیٹ صارفین کے درمیان پسندیدہ سماجی پلیٹ فارم ہے۔ to 64.

ماخذ: SMMExpert's Global State of Digital 2022

وہ لوگ میسجنگ استعمال کررہے ہیں دوستوں اور کنبہ کے ساتھ جڑنے کے لیے ایپ — اور کاروبار تک پہنچنے کے لیے۔ 80% بالغوں کا کہنا ہے کہ پیغام رسانی کاروبار کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ اور 175 ملین لوگ WhatsApp ہر روز پر کاروبار کو پیغام بھیجتے ہیں۔

لہذا یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ تقریباً نصف مارکیٹرز (47%) 2022 میں WhatsApp میں اپنی سرمایہ کاری بڑھانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اور 59% کہناکہ سماجی کسٹمر کیئر ان کی تنظیم کے لیے قدر میں بڑھ گئی ہے۔

کسٹمر سروس کے لیے WhatsApp کا استعمال کیسے کریں: 9 ٹپس

1۔ اپنا WhatsApp کاروباری پروفائل مکمل کریں

ایک WhatsApp کاروباری پروفائل میں وہ معلومات شامل ہوتی ہے جو صارفین کے لیے WhatsApp کے آن اور آف دونوں طرح سے آپ سے رابطہ قائم کرنا آسان بناتی ہے۔ یہ آپ کے برانڈ کے لیے اعتبار فراہم کرتا ہے۔ یہ توقعات بھی طے کر سکتا ہے کہ صارفین ایپ پر آپ کے ساتھ کیسے تعامل کر سکتے ہیں۔

یہ لیوی کے لیے WhatsApp کاروباری پروفائل پر ایک نظر ہے۔ یہ صارفین کو بتاتا ہے کہ وہ ایک ورچوئل اسسٹنٹ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے WhatsApp کا استعمال کر سکتے ہیں اور انسانی ایجنٹوں کے لیے کاروباری اوقات فراہم کرتے ہیں۔

آپ پر فراہم کردہ سافٹ ویئر کے اختیارات کے ذریعے اپنا کاروباری پروفائل بنا سکتے ہیں۔ اس پوسٹ کا اختتام۔

2۔ صارفین کو بتائیں کہ وہ WhatsApp پر آپ تک پہنچ سکتے ہیں

WhatsApp کسٹمر سروس کی پیشکش گاہکوں کو اس چینل کے ذریعے آپ تک پہنچنے کی اجازت دیتی ہے جسے وہ پہلے سے استعمال کرتے اور سمجھتے ہیں۔ لیکن یہ صرف اس صورت میں کام کرتا ہے جب انہیں معلوم ہو کہ وہ آپ کو وہاں تلاش کر سکتے ہیں۔

اپنے صارفین کے لیے WhatsApp پر آپ کو تلاش کرنا اور رابطہ کرنا آسان بنائیں۔ جہاں بھی آپ کسٹمر سروس کے رابطے کی معلومات کا اشتراک کرتے ہیں وہاں "چیٹ کے لیے کلک کریں" کا لنک شامل کرنے کی کوشش کریں۔ آپ ایک QR کوڈ بھی بنا سکتے ہیں جو صارفین کو آپ کی WhatsApp کیئر ٹیم سے جوڑتا ہے۔

یہاں اصلی QR کوڈ کی ایک مثال ہے جسے آپ SMMExpert کے ذریعے Sparkcentral کے بارے میں معلومات کی درخواست کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

کوڈ تصدیق شدہ کے ساتھ چیٹ کھولتا ہے۔اسپارک سینٹرل واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ۔ یہاں تک کہ ایک پہلے سے بھرا ہوا پیغام بھی ہے جس میں Sparkcentral کے بارے میں معلومات طلب کی گئی ہیں۔

QR کوڈز آف لائن کسٹمر مواصلاتی مواد کے لیے ایک بہترین آپشن ہیں۔ مثال کے طور پر، انہیں پروڈکٹ پیکیجنگ اور بزنس کارڈز پر آزمائیں۔

3۔ جوابی وقت کی توقعات سیٹ کریں

صارفین کاروباری اوقات میں نہیں سوچتے۔ یہ خاص طور پر سچ ہے اگر آپ بین الاقوامی سامعین کی خدمت کرتے ہیں۔ خودکار جواب دہندگان جوابی وقت کی توقعات طے کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کے صارفین کو خالی جگہ پر انتظار کرنے سے کہیں بہتر ہے۔

اس سے بھی بہتر، چیٹ بوٹس گاہکوں کی عام درخواستوں کا جواب دینے میں مدد کر سکتے ہیں، جیسے آرڈر ٹریکنگ۔ مزید نفیس چیٹ بوٹس مصنوعی ذہانت کو شامل کرتے ہیں۔ وہ مصنوعات کی سفارشات اور فروخت میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔

4۔ اپنے CRM اور دیگر پیغام رسانی چینلز کے ساتھ WhatsApp کو مربوط کریں

WhatsApp کو اپنے CRM اور دیگر پیغام رسانی اور کسٹمر سپورٹ چینلز کے ساتھ مربوط کریں۔ اس سے آپ کو اس بات کی مکمل سمجھ ملتی ہے کہ آپ کس کے ساتھ چیٹ کر رہے ہیں۔ آپ کو اس بات کا احساس ہوگا کہ وہ آپ کی کسٹمر کیئر ٹیم سے کیا چاہتے ہیں اور کیا ضرورت ہے۔

اگر وہ آپ کے CRM سسٹم میں ہیں، تو WhatsApp کے ذریعے آپ سے رابطہ کرنے والے صارف کی شناخت نام سے کی جائے گی۔ . اس کا مطلب ہے کہ آپ دوستانہ جواب پیش کر سکتے ہیں۔ جب آپ اپنے موجودہ کسٹمر سروس کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کے ساتھ WhatsApp کو جوڑتے ہیں، تو آپ اسے اپنے ٹکٹ کی تقسیم میں ضم کر سکتے ہیں۔فنکشنز۔

موجودہ رابطوں تک رسائی اور اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت انتہائی اہم ہے۔ شکایات والے آدھے سے زیادہ صارفین (51%) کمپنی کے ساتھ تین یا زیادہ رابطے کرتے ہیں تاکہ حل حاصل کرنے کی کوشش کریں۔ WhatsApp ان شکایات کے لیے استعمال ہونے والے چینلز میں سے صرف ایک ہو سکتا ہے۔

بونس: ایک مفت، استعمال میں آسان کسٹمر سروس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو اپنی ماہانہ کسٹمر سروس کی کوششوں کو ایک ہی جگہ پر ٹریک کرنے اور اس کا حساب لگانے میں مدد کرتا ہے۔

5۔ چیٹ بوٹس کے ساتھ بنیادی کاموں کو خودکار بنائیں

سادہ، بار بار درخواستوں کے لیے کسی انسانی مہارت کی ضرورت نہیں ہوتی۔

مثال کے طور پر، ٹریکنگ اور آرڈر اسٹیٹس انکوائری ان کمپنیوں کے لیے بہترین کام ہیں جو WhatsApp کو کسٹمر سروس کے لیے آف لوڈ کرنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ واٹس ایپ چیٹ بوٹس۔ اس کے بعد آپ کی کسٹمر کیئر ٹیم اپنا زیادہ وقت ان درخواستوں پر کام کر سکتی ہے جن کو انسانی رابطے کی ضرورت ہوتی ہے۔

WhatsApp بوٹ کسٹمر سروس 24/7 کام کرتی ہے۔ آپ کے صارفین کو ان کی درخواستوں کا فوری حل ملتا ہے – ٹائم زون سے قطع نظر۔

6۔ ایسے فعال پیغامات بھیجیں جو گاہکوں کی مدد کریں

اگر گاہک سروس اپ ڈیٹس کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ ایسے پیغامات بھیج سکتے ہیں جو آپ کو تلاش کرنے سے پہلے ہی مدد فراہم کرتے ہیں۔

ممکنہ مثالوں میں شامل ہیں:

16 . عام مثالیں۔بورڈنگ گیٹ اور سامان کیروسل کی معلومات شامل کریں۔ اس لیے مسافر اس معلومات کے ساتھ ہوائی اڈے کی اسکرین کی تلاش کو چھوڑ سکتے ہیں۔



آپ خریداری کے بعد نئے صارفین کے ساتھ بھی فالو اپ کر سکتے ہیں تاکہ یہ دیکھیں کہ آیا ان کے کوئی سوالات ہیں یا مدد کی ضرورت ہے۔ . یہ مسلسل تعلقات قائم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ، یہ برانڈ کی وفاداری کو بڑھا سکتا ہے۔

7۔ WhatsApp کی بھرپور میڈیا خصوصیات سے فائدہ اٹھائیں

WhatsApp کے صارفین کے تعاملات عام طور پر ٹیکسٹ چیٹس کے طور پر شروع ہوتے ہیں، لیکن انہیں اس طرح رہنے کی ضرورت نہیں ہے۔ WhatsApp تصاویر، ویڈیوز، آڈیو اور یہاں تک کہ PDFs کو سپورٹ کرتا ہے۔

لہذا، اگر کسی کلائنٹ کو پروڈکٹ کے مسئلے میں مدد کی ضرورت ہو، تو ان سے تصویر بھیجنے کو کہیں۔ اسمبلی ہدایات کے ساتھ ویڈیوز کا اشتراک کریں۔ پی ڈی ایف فارمز یا آڈیو کلپس شیئر کریں۔ یا یہاں تک کہ ویڈیو چیٹ پر جائیے۔

سنگاپور کے چانگی ہوائی اڈے نے وبائی امراض کے ابتدائی مراحل کے دوران ایک ورچوئل دربان سروس پیش کرنے کے لیے WhatsApp کا استعمال کیا۔ اس کے ذاتی شاپنگ اسسٹنٹ نے مصنوعات کی سفارشات پیش کیں۔ لائیو ایجنٹوں نے یہاں تک کہ دکانوں کے آس پاس کے گاہکوں کو دکھایا کہ وہ ذاتی طور پر رسائی حاصل کرنے سے قاصر تھے۔

لیکن چالبازی سے کام نہ لیں۔ اگر امیر میڈیا کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتا ہے، تو اسے استعمال کریں۔ بصورت دیگر، متن پر قائم رہیں کیونکہ WhatsApp کے ذریعے آپ سے رابطہ کرتے وقت زیادہ تر صارفین یہی توقع کریں گے۔

8۔ اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ کو لنک کریں

کیا لگتا ہے کہ یہ واٹس ایپ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی طرح لگتا ہے؟ اپنے واٹس ایپ بزنس پروفائل میں اپنے کیٹلاگ کو شامل کرنا ہے۔کسٹمر سروس کے لیے بھی اہم ہے۔

سب سے پہلے، ایک پروڈکٹ کیٹلاگ کسٹمر کے سوالات کے لیے سیاق و سباق فراہم کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ وہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کو براؤز کر سکتے ہیں اور کسی مخصوص پیشکش کے بارے میں سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ آپ اپنا پورا پروڈکٹ کیٹلاگ لنک یا مخصوص پروڈکٹس کے لنکس بھی شیئر کر سکتے ہیں۔ یہ پروڈکٹ کی سفارشات تلاش کرنے والے صارفین کی مدد کرنے کا ایک فوری طریقہ ہے۔

صارفین کے نقطہ نظر سے یہ کس طرح کام کرتا ہے:

ذہن میں رکھیں کہ WhatsApp پر 40 ملین سے زیادہ لوگ ہر ایک پروڈکٹ کیٹلاگ دیکھتے ہیں۔ مہینہ۔

9۔ اپنے نتائج کو ٹریک کریں

اپنے کسٹمر سروس پورٹ فولیو میں ایک نیا چینل شامل کرتے وقت، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ یہ کتنی اچھی طرح سے کام کر رہا ہے۔ بہر حال، کسٹمر کیئر چینل جو صارفین کو مایوس یا ناراض بناتا ہے وہ کسی بھی کسٹمر سروس چینل سے بدتر ہے۔

آپ اوپر کی مثال میں دیکھیں گے کہ KLM اپنی WhatsApp کسٹمر سروس پر رائے مانگتا ہے۔ سروے صارفین سے پہلے فرد کی رائے حاصل کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہے کہ آپ کی WhatsApp کی کوششیں ان کی ضروریات کو کتنی اچھی طرح سے پورا کرتی ہیں۔

آپ کا CSAT (صارفین کا اطمینان) سکور یہ اندازہ لگانے میں بھی مدد کر سکتا ہے کہ نئی کسٹمر سروس کی کوششیں کتنی موثر ہیں۔ جب آپ WhatsApp کو بطور سروس چینل شامل کرتے ہیں، تو اپنے CSAT میں ہونے والی تبدیلیوں پر نظر رکھیں۔

WhatsApp کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر

WhatsApp کے ذریعے کسٹمر سروس پیش کرنے کے لیے، آپ کو WhatsApp کاروبار استعمال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اوزار. یہاں کچھ بہترین واٹس ایپ گاہک ہیں۔آپ کے کاروبار کے سائز اور قسم کے لحاظ سے سپورٹ سافٹ ویئر کے اختیارات۔

WhatsApp Business App



ماخذ: WhatsApp بزنس ایپ

WhatsApp بزنس ایپ چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک مفت ٹول ہے۔ یہ آپ کو WhatsApp کاروباری خصوصیات تک رسائی فراہم کرتا ہے جیسے:

• آپ کے رابطے کی معلومات کے ساتھ ایک کاروباری پروفائل
• عام سوالات کے جواب میں استعمال کرنے کے لیے فوری جوابات
• لیبلز، لہذا آپ کسٹمرز بمقابلہ لیڈز وغیرہ پر نظر رکھ سکتے ہیں
• خودکار پیغامات اور نئے کسٹمر کے مبارکبادی پیغامات تاکہ آپ ردعمل کی توقعات سیٹ کر سکیں

بزنس ایپ آپ کو لینڈ لائن استعمال کرنے کی بھی اجازت دیتی ہے۔ واٹس ایپ کے لیے فون نمبر۔ آپ ایک فون پر اپنے کاروبار اور ذاتی اکاؤنٹس کے لیے الگ الگ پروفائلز برقرار رکھ سکتے ہیں، جب تک کہ ہر WhatsApp اکاؤنٹ کا اپنا منفرد فون نمبر ہو۔

50 ملین سے زیادہ کاروبار WhatsApp Business ایپ استعمال کرتے ہیں۔

متعدد فعال صارفین اور تعمیل کی ضروریات والے بڑے کاروباروں کو WhatsApp Business API استعمال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ API کو لاگو کرنے کا بہترین طریقہ WhatsApp کے آفیشل بزنس سلوشن فراہم کنندگان کے ذریعے ہے، جیسے…

Sparkcentral



Sparkcentral دوسرے کسٹمر کیئر بات چیت کے ساتھ واٹس ایپ میسجنگ کو یکجا کرتا ہے۔ مرکزی ڈیش بورڈ. آپ کو اپنے گاہک کا ایک متفقہ نظریہ ملتا ہے، تاکہ آپ درستگی اور رفتار کے ساتھ جواب دے سکیں۔

چیٹ بوٹس بنیادی WhatsApp کسٹمر کیئر کو خودکار بناتے ہیں۔ اورفعال کسٹمر سروس کی اطلاعات صارفین کو مدد کے لیے پہنچنے سے پہلے آگاہ کرتی رہتی ہیں۔

ٹیمیں تعاون کر سکتی ہیں اور سوالات کو صحیح لوگوں تک پہنچا سکتی ہیں، اس لیے گاہک کو پہلی کوشش میں بہترین جواب ملتا ہے۔

مستقل مزاجی کو بہتر بناتے ہوئے آپ ملازم کے کام کا بوجھ بھی کم کر سکتے ہیں۔ آنے والی کسٹمر کیئر کی درخواستوں کے لیے جوابی ٹیمپلیٹس اور خودکار موضوع کا پتہ لگائیں۔ گاہکوں اور اپنی ٹیم کے لیے وقت بچانے کے لیے اپوائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں، شپنگ الرٹس، اور مزید بہت کچھ خود بخود بھیجیں۔

برانڈز کو Sparkcentral کے ذریعے سبز تصدیق شدہ بیج بھی مل سکتا ہے، تاکہ صارفین کو معلوم ہو کہ وہ حقیقی برانڈ اکاؤنٹ کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔

Heyday



Heyday خاص طور پر خوردہ فروشوں کے لیے ڈیزائن کردہ WhatsApp کسٹمر کیئر سلوشنز پیش کرتا ہے۔ اپنی مصنوعی ذہانت سے چلنے والی Whatsapp بوٹ کسٹمر سروس کے ساتھ، Heyday آٹومیشن کے ذریعے صارفین کے 83% سوالات کو ہینڈل کر سکتا ہے۔ اس سے آپ کی ٹیم کے لیے کافی وقت خالی ہو گیا ہے، اور بہت سارے صارفین فوری ریزولیوشن حاصل کر رہے ہیں۔

Heyday FAQs، آرڈر ٹریکنگ، کسٹمر سروے، اور بہت کچھ کو خودکار بناتا ہے۔ WhatApp کسٹمر کے پیغامات دوسرے مواصلاتی چینلز کے رابطوں کے ساتھ ایک متحد ان باکس میں ظاہر ہوتے ہیں۔ اور سسٹم میں سمارٹ ایجنٹ ہینڈ آف شامل ہے۔ لہذا جب چیٹ بوٹ اپنی مہارت کی حد تک پہنچ جاتا ہے تو آپ کا صارف ہمیشہ انسانی ایجنٹ سے جڑا رہتا ہے۔

Heyday کسٹمر سروس کی بنیادی درخواستوں سے آگے ہے۔ کیٹلاگ انضمام کا مطلب ہے کہ آپ کر سکتے ہیں۔صارفین کو صحیح مصنوعات کی طرف رہنمائی کرنے میں مدد کے لیے WhatsApp چیٹ بوٹس استعمال کریں۔ آپ کسٹمر کی خریداری کی سفارشات بھی پیش کر سکتے ہیں۔

Heyday تفصیلی تجزیات بھی پیش کرتا ہے، بشمول CSAT سکور اور اوسط جوابی وقت۔

Sprectrm



ماخذ: SMMExpert ایپ ڈائرکٹری

اسپیکٹرم آپ کو واٹس ایپ بزنس کے لیے چیٹ بوٹس بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ گاہک کی پوچھ گچھ کو سمجھنے کے لیے بات چیت کی مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتا ہے۔ پورے مارکیٹنگ فنل میں ڈیٹا کا سراغ لگا کر، Spectrm کی WhatsApp بٹ کسٹمر سروس آپ کو کسٹمر پروڈکٹ کی سفارشات اور ذاتی نوعیت کے پیغامات فراہم کرنے میں مدد کرتی ہے۔

SMMExpert کے ساتھ زیادہ موثر WhatsApp موجودگی بنائیں۔ سوالات اور شکایات کا جواب دیں، سماجی گفتگو سے ٹکٹ بنائیں، اور چیٹ بوٹس کے ساتھ کام کریں یہ سب ایک ڈیش بورڈ سے کریں۔ یہ دیکھنے کے لیے ایک مفت ڈیمو حاصل کریں کہ یہ آج کیسے کام کرتا ہے۔

ایک مفت ڈیمو حاصل کریں

Sparkcentral کے ساتھ ایک ہی پلیٹ فارم پر ہر صارف کی انکوائری کا نظم کریں۔ کبھی بھی کوئی پیغام مت چھوڑیں، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں، اور وقت کی بچت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

مفت ڈیمو