WhatsApp mijozlarga xizmat ko'rsatish har qanday brendning ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish strategiyasining muhim tarkibiy qismidir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun WhatsApp-dan foydalanadigan kompaniyalar oddiy buyurtma yangilanishlaridan tortib shaxsiylashtirilgan yakkama-yakka xarid qilish tajribasigacha hamma narsani taklif qilishlari mumkin. WhatsApp mijozlar bilan ular allaqachon biladigan, foydalanadigan va ishonadigan platforma orqali muloqot qilish uchun qimmatli kanaldir.

Bonus: Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha oylik harakatlaringizni bir joyda kuzatish va hisoblashga yordam beruvchi bepul, ishlatish uchun qulay Mijozlarga xizmat koʻrsatish hisoboti shablonini oling.

Nima uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun WhatsApp’dan foydalaning

WhatsApp dunyoda Facebook va YouTube’dan keyin uchinchi eng koʻp foydalaniladigan ijtimoiy media platformasi hisoblanadi. Ikki milliard foydalanuvchisi bilan u Facebook Messenger foydalanuvchi bazasini ikki barobardan ko'proqqa ega.

Ammo bundan ham muhimi, odamlar WhatsApp-ni boshqa mashhur xabar almashish ilovalariga qaraganda ko'proq yoqtirishi va unga ishonishi — bu 16 yoshli internet foydalanuvchilari orasida eng sevimli ijtimoiy platforma. 64 ga.

Manba: SMMexpertning 2022 yilgi raqamli global holati

Ular xabar almashishdan foydalanmoqda do'stlaringiz va oilangiz bilan bog'lanish va biznes bilan bog'lanish uchun ilova. Voyaga etganlarning 80 foizi xabar almashish biznes bilan muloqot qilishning oson usuli ekanligini aytishadi. Va 175 million odam WhatsApp’da biznesga har kuni xabar yuboradi.

Shunday ekan, marketologlarning deyarli yarmi (47%) 2022-yilda WhatsApp’ga sarmoyasini oshirishni rejalashtirayotgani ajablanarli emas. Va 59% demoqIjtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish o'z tashkiloti uchun qadri oshdi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun WhatsApp-dan qanday foydalanish kerak: 9 maslahat

1. WhatsApp biznes profilingizni to'ldiring

WhatsApp biznes profili mijozlarga siz bilan WhatsApp orqali ham, undan tashqarida ham ulanishni osonlashtiradigan ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Bu sizning brendingiz uchun ishonchlilikni ta'minlaydi. Shuningdek, u mijozlarning ilovada siz bilan qanday munosabatda boʻlishlari haqida taxminlarni belgilashi mumkin.

Bu yerda Levi’s uchun WhatsApp biznes profilini koʻrib chiqing. Bu mijozlarga virtual yordamchi bilan muloqot qilish uchun WhatsApp-dan foydalanishlari mumkinligini bilish imkonini beradi va inson agentlari uchun ish soatlarini taqdim etadi.

Siz oʻz biznes profilingizni quyidagi sahifada taqdim etilgan dasturiy taʼminot variantlari orqali yaratishingiz mumkin. ushbu postning oxiri.

2. Mijozlarga WhatsApp orqali siz bilan bog'lanishlari mumkinligini bildiring

WhatsApp mijozlarga xizmat ko'rsatishni taklif qilish mijozlarga ular allaqachon foydalanadigan va tushunadigan kanal orqali siz bilan bog'lanish imkonini beradi. Lekin bu faqat ular sizni u yerda topa olishlarini bilsalar ishlaydi.

Mijozlaringiz sizni WhatsApp orqali topishi va bog‘lashini osonlashtiring. Mijozlarga xizmat koʻrsatish bilan bogʻlanish maʼlumotlarini baham koʻrgan har qanday joyda “suhbat uchun bosing” havolasini qoʻshib koʻring. Shuningdek, siz mijozlarni WhatsApp parvarishlash jamoasi bilan bog‘laydigan QR kodini yaratishingiz mumkin.

Mana SMExpert tomonidan Sparkcentral haqida ma’lumot so‘rash uchun foydalanishingiz mumkin bo‘lgan haqiqiy QR kodiga misol.

Kod tasdiqlangan shaxs bilan suhbatni ochadiSparkcentral Whatsapp biznes hisobi. Hatto Sparkcentral haqida ma'lumot so'ragan oldindan to'ldirilgan xabar ham bor.

QR kodlari mijozlar bilan oflayn aloqa materiallari uchun ajoyib imkoniyatdir. Misol uchun, ularni mahsulot qadoqlari va tashrif qog'ozlarida sinab ko'ring.

3. Javob berish vaqtini kutish

Mijozlar ish soatlarida o'ylamaydilar. Agar siz xalqaro auditoriyaga xizmat qilsangiz, bu ayniqsa to'g'ri. Avtomatik javob beruvchilar javob vaqtini kutishingizga yordam beradi. Bu mijozlaringizni bo‘sh joyga qo‘yib yuborishdan ko‘ra ancha yaxshi.

Bundan ham yaxshisi, chatbotlar buyurtmalarni kuzatish kabi mijozlarning eng keng tarqalgan so‘rovlariga javob berishga yordam beradi. Murakkab chatbotlar sun'iy intellektni o'z ichiga oladi. Ular hatto mahsulot tavsiyalari va sotishda yordam berishi mumkin.

4. WhatsAppni CRM va boshqa xabar almashish kanallari bilan integratsiyalash

WhatsAppni CRM va boshqa xabar almashish va mijozlarni qo‘llab-quvvatlash kanallari bilan integratsiyalash. Bu sizga kim bilan suhbatlashayotganingizni to'liq tushunish imkonini beradi. Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha guruhingizdan ular nimani xohlashini va nimaga muhtojligini bilib olasiz.

Agar ular CRM tizimingizda bo‘lsa, WhatsApp orqali siz bilan bog‘langan mijoz nomi bilan aniqlanadi. . Bu siz do'stona javob taklif qilishingiz mumkinligini anglatadi. WhatsApp-ni mijozlarga xizmat ko'rsatish markazining mavjud dasturiy ta'minotiga ulaganingizda, uni chipta tarqatish bilan birlashtira olasizfunktsiyalari.

Mavjud kontaktlar va mijozlaringiz bilan suhbatlarga kirish juda muhim. Shikoyatlari bo'lgan mijozlarning yarmidan ko'pi (51%) yechim topish uchun kompaniya bilan uch yoki undan ko'p murojaat qiladi. WhatsApp ushbu shikoyatlar uchun ishlatiladigan kanallardan biri bo'lishi mumkin.

Bonus: Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha oylik harakatlaringizni bir joyda kuzatish va hisoblashingizga yordam beruvchi bepul, ishlatish uchun qulay Mijozlarga xizmat koʻrsatish hisoboti shablonini oling.

5. Chatbotlar yordamida asosiy vazifalarni avtomatlashtiring

Oddiy, takrorlanuvchi soʻrovlar uchun insoniy mahorat talab etilmaydi.

Masalan, kuzatuv va buyurtma holati soʻrovlari WhatsApp-dan mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun foydalanadigan kompaniyalar uchun mukammal vazifadir. WhatsApp chatbotlari. Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash boʻyicha jamoangiz koʻproq vaqtini inson tegishi kerak boʻlgan soʻrovlar ustida ishlashga sarflashi mumkin.

WhatsApp boti mijozlarga xizmat koʻrsatish 24/7 ishlaydi. Mijozlaringiz vaqt mintaqasidan qatʼi nazar, oʻz soʻrovlarini darhol hal qiladilar.

6. Mijozlarga yordam beruvchi proaktiv xabarlarni yuboring

Agar mijozlar xizmat yangilanishlariga qo‘shilsa, ular sizni izlashdan oldin ham yordam taklif qiluvchi xabarlarni yuborishingiz mumkin.

Potentsial misollar:

• yuk jo'natish bildirishnomalari
• posilka kuzatuv raqamlari
• uchrashuv haqida eslatmalar
• parvoz holati haqida ogohlantirishlar

KLM mijozlarga real vaqtda yangilanishlarni yuborish uchun WhatsApp-dan foydalanadi . Umumiy misollarbortga chiqish darvozasi va bagaj karuseli haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Shunday qilib, yoʻlovchilar ushbu maʼlumotga ega boʻlgan aeroport ekranini qidirishni oʻtkazib yuborishlari mumkin.

Hatto xariddan keyin yangi mijozlarning savollari yoki yordamga muhtojligini bilish uchun ularni kuzatib borishingiz mumkin. . Bu doimiy munosabatlarni o'rnatishning ajoyib usuli. Vaqt o'tishi bilan bu brendga sodiqlikni oshirishi mumkin.

7. WhatsApp-ning boy media xususiyatlaridan foydalaning

WhatsApp mijozlari bilan muloqotlar odatda matnli suhbatlar sifatida boshlanadi, ammo ular shunday qolishlari shart emas. WhatsApp rasmlar, videolar, audio va hatto PDF-fayllarni qo'llab-quvvatlaydi.

Shunday qilib, agar mijoz mahsulot bilan bog'liq muammo bo'yicha yordamga muhtoj bo'lsa, undan fotosurat yuborishlarini so'rang. Videolarni montaj qilish bo'yicha ko'rsatmalar bilan baham ko'ring. PDF shakllari yoki audio kliplarni baham ko'ring. Yoki hatto video chatga kiring.

Singapurning Changi aeroporti pandemiyaning dastlabki bosqichlarida virtual konsyerj xizmatini taklif qilish uchun WhatsApp’dan foydalangan. Uning shaxsiy xarid bo'yicha yordamchisi mahsulot bo'yicha tavsiyalar berdi. Jonli agentlar hatto mijozlarga ular shaxsan kira olmaydigan do‘konlarni ko‘rsatishdi.

Ammo aldamang. Agar rich media mijozlar tajribasini yaxshilay olsa, undan foydalaning. Aks holda, matnga yopishib oling, chunki koʻpchilik mijozlar siz bilan WhatsApp orqali bogʻlanganda shuni kutishadi.

8. Mahsulot katalogingizni bog'lang

Bu ko'proq WhatsApp marketing strategiyasiga o'xshaydi deb o'ylaysizmi? Katalogingizni WhatsApp biznes profilingizga kiritishmijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun ham muhimdir.

Birinchidan, mahsulot katalogi mijozlar savollari uchun kontekstni taqdim etishga yordam beradi. Ular mahsulot yoki xizmatlaringizni ko'rib chiqishlari va ma'lum bir taklif haqida savollar berishlari mumkin. Shuningdek, siz butun mahsulot katalogingiz havolasini yoki muayyan mahsulotlarga havolalarni baham ko'rishingiz mumkin. Bu mahsulot tavsiyalarini izlayotgan mijozlarga yordam berishning tezkor usulidir.

Bu mijoz nuqtai nazaridan shunday ishlaydi:

Yodda tutingki, har yili 40 milliondan ortiq kishi WhatsApp-da mahsulot katalogini ko'radi. oy.

9. Natijalaringizni kuzatib boring

Mijozlarga xizmat ko'rsatish portfeliga yangi kanal qo'shayotganda uning qanchalik yaxshi ishlashini tushunish muhimdir. Axir, mijozlarni hafsalasi pir bo‘ladigan yoki g‘azablantiradigan mijozlarga xizmat ko‘rsatish kanali mijozlarga xizmat ko‘rsatish kanali umuman yo‘qligidan ham yomonroqdir.

Yuqoridagi misolda KLM WhatsApp mijozlarga xizmat ko‘rsatish haqida fikr-mulohaza so‘rashini ko‘rasiz. Soʻrovnomalar mijozlardan WhatsApp’dagi harakatlaringiz ularning ehtiyojlariga qanchalik mos kelishi haqida birinchi shaxsning fikr-mulohazalarini olishning yaxshi usuli hisoblanadi.

Sizning CSAT (mijozlarning qoniqishi) ballingiz ham mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha yangi harakatlar qanchalik samarali ekanligini aniqlashga yordam beradi. WhatsApp’ni xizmat kanali sifatida qo‘shganingizda, CSAT’dagi o‘zgarishlarni kuzatib boring.

WhatsApp mijozlarni qo‘llab-quvvatlash dasturi

WhatsApp orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatishni taklif qilish uchun siz WhatsApp biznesidan foydalanishingiz kerak bo‘ladi. asboblar. Bu erda eng yaxshi WhatsApp mijozlari mavjudbiznesingiz hajmi va turiga qarab dasturiy ta'minot imkoniyatlarini qo'llab-quvvatlang.

WhatsApp Business App

Manba: WhatsApp Biznes ilovasi

WhatsApp Business ilovasi kichik biznes uchun bepul vositadir. U sizga WhatsApp biznes xususiyatlaridan foydalanish imkonini beradi:

• Kontakt ma'lumotlaringiz bilan biznes profili
• Umumiy savollarga javob berish uchun tezkor javoblar
• Yorliqlar, shuning uchun siz mijozlar va boshqalarni kuzatishingiz mumkin
• Avtomatlashtirilgan uzoq xabarlar va yangi mijozlarga salomlashish xabarlari, shuning uchun javob kutishlarini oʻrnatishingiz mumkin

Biznes ilovasi statsionar telefondan foydalanishga ham imkon beradi. WhatsApp uchun telefon raqami. Har bir WhatsApp akkauntining oʻziga xos telefon raqami boʻlsa, biznesingiz va shaxsiy hisobingiz uchun alohida profillarni bitta telefonda saqlashingiz mumkin.

50 milliondan ortiq biznes WhatsApp Business ilovasidan foydalanadi.

Bir nechta faol foydalanuvchilari va muvofiqlik talablari boʻlgan yirik korxonalar WhatsApp Business API’dan foydalanishlari kerak boʻladi. APIni amalga oshirishning eng yaxshi usuli WhatsApp-ning rasmiy biznes yechimlari provayderlari orqali amalga oshiriladi, masalan...

Sparkcentral

Sparkcentral WhatsApp xabarlarini boshqa mijozlarga xizmat koʻrsatish suhbatlari bilan birlashtiradi. markazlashtirilgan asboblar paneli. Siz mijozingizning yagona ko'rinishini olasiz, shuning uchun siz aniqlik va tezlik bilan javob berishingiz mumkin.

Chatbotlar WhatsApp mijozlariga asosiy xizmat ko'rsatishni avtomatlashtiradi. VaMijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha proaktiv bildirishnomalar mijozlarga yordam so‘rashdan oldin xabardor bo‘lib turadi.

Jamoalar hamkorlik qilishi va so‘rovlarni kerakli odamlarga yo‘naltirishi mumkin, shuning uchun mijoz birinchi urinishda eng yaxshi javobni oladi.

Shuningdek, izchillikni yaxshilash bilan birga, xodimlarning ish yukini engillashtirishingiz mumkin. Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash boʻyicha kiruvchi soʻrovlar uchun javob shablonlarini va mavzuni avtomatik aniqlashni yarating. Mijozlar va jamoangiz vaqtini tejash uchun uchrashuv haqida eslatmalar, joʻnatish ogohlantirishlari va boshqalarni avtomatik ravishda yuboring.

Brendlar Sparkcentral orqali yashil tasdiqlangan nishonga ham ega boʻlishi mumkin, shuning uchun mijozlar haqiqiy brend hisobi bilan shugʻullanayotganini bilishadi.

Heyday

Heyday chakana sotuvchilar uchun maxsus ishlab chiqilgan WhatsApp mijozlarni qo‘llab-quvvatlash yechimlarini taklif etadi. Sun'iy intellektga asoslangan Whatsapp bot mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan Heyday avtomatlashtirish orqali mijozlar so'rovlarining 83 foizini hal qila oladi. Bu sizning jamoangiz uchun juda ko‘p vaqt va ko‘plab mijozlar bir zumda hal qilish imkonini beradi.

Heyday tez-tez so‘raladigan savollar, buyurtmalarni kuzatish, mijozlar so‘rovi va boshqalarni avtomatlashtiradi. WhatApp mijozlari xabarlari boshqa aloqa kanallaridagi kontaktlar bilan birlashtirilgan kirish qutisida ko'rinadi. Va tizim aqlli agentni topshirishni o'z ichiga oladi. Shunday qilib, chatbot o‘z malakalari chegarasiga yetganda, mijozingiz doimo inson agenti bilan bog‘lanadi.

Heyday mijozlarga xizmat ko‘rsatishning asosiy so‘rovlaridan tashqariga chiqadi. Katalog integratsiyasi siz qila olasiz degan ma'noni anglatadimijozlarni to'g'ri mahsulotlarga yo'naltirishda yordam berish uchun WhatsApp chatbotlaridan foydalaning. Shuningdek, siz xaridorlarga xarid qilish bo‘yicha tavsiyalar berishingiz mumkin.

Heyday shuningdek, CSAT balli va o‘rtacha javob vaqti kabi batafsil tahlillarni taqdim etadi.

Sprectrm

Manba: SMMexpert ilovalari katalogi

Spectrm sizga WhatsApp Business uchun chatbotlar yaratish imkonini beradi. U mijozlar so'rovlarini tushunish uchun suhbatdosh sun'iy intellektdan foydalanadi. Marketing huni boʻylab maʼlumotlarni kuzatib borish orqali Spectrm’ning WhatsApp bit mijozlarga xizmat koʻrsatish xizmati mijozlarga mahsulot tavsiyalari va moslashtirilgan xabarlar bilan taʼminlashda yordam beradi.

SMExpert bilan yanada samarali WhatsApp mavjudligini yarating. Bitta boshqaruv panelidan savollar va shikoyatlarga javob bering, ijtimoiy suhbatlardan chiptalar yarating va chatbotlar bilan ishlang. Bugungi kunda qanday ishlashini koʻrish uchun bepul demoga ega boʻling.

Bepul demoga ega boʻling

Sparkcentral bilan har bir mijoz soʻrovini bitta platformada boshqaring . Hech qachon xabarni o'tkazib yubormang, mijozlar qoniqishini oshiring va vaqtni tejang. Uni amalda koʻring.