Klienta servo de WhatsApp estas grava ero de la strategio pri socia kliento prizorgado de iu marko.

Firmaoj uzantaj WhatsApp por klientservo povas oferti ĉion, de simplaj mendaj ĝisdatigoj ĝis personigitaj unu-kontraŭ-unuaj aĉetaj spertoj. WhatsApp estas valora kanalo por interagi kun klientoj per platformo, kiun ili jam konas, uzas kaj fidas.

Gratifiko: Akiru senpagan, facile uzeblan Raportŝablon pri Klienta Servo kiu helpas vin spuri kaj kalkuli viajn monatajn klientservajn klopodojn en unu loko.

Kial. uzu WhatsApp por klientservo

WhatsApp estas la tria plej uzata platformo de sociaj amaskomunikiloj en la mondo, malantaŭ Facebook kaj Jutubo. Kun du miliardoj da uzantoj, ĝi havas pli ol duoble la uzantbazon de Facebook Messenger.

Sed eble pli grave, homoj ŝatas kaj fidas WhatsApp pli ol aliajn popularajn mesaĝajn apojn — ĝi estas la plej ŝatata socia platformo inter interretaj uzantoj en aĝo de 16 jaroj. al 64.

Fonto: SMMExpert's Global State of Digital 2022

Tiuj homoj uzas la mesaĝojn aplikaĵo por konektiĝi kun amikoj kaj familio — kaj kontakti entreprenojn. 80% de plenkreskuloj diras, ke mesaĝado estas facila maniero komuniki kun entreprenoj. Kaj 175 milionoj da homoj mesaĝas komercon per WhatsApp ĉiutage .

Do ne estas surprize, ke preskaŭ duono de merkatistoj (47%) planas pliigi sian investon en WhatsApp en 2022. Kaj 59% diruke socia klientservo plialtiĝis en valoro por ilia organizo.

Kiel uzi WhatsApp por klientservo: 9 konsiloj

1. Kompletigu vian WhatsApp-komercan profilon

Whatsapp-komerca profilo inkluzivas informojn, kiuj faciligas al klientoj konekti kun vi kaj ĉe kaj ekstere de WhatsApp. Ĝi provizas kredindecon por via marko. Ĝi ankaŭ povas agordi atendojn pri kiel klientoj povas interagi kun vi en la apo.

Jen rigardu la WhatsApp-komercan profilon por Levi's. Ĝi informas klientojn, ke ili povas uzi WhatsApp por interagi kun virtuala asistanto kaj provizas komercajn horojn por homaj agentoj.

Vi povas krei vian komercan profilon per la programaraj elektoj provizitaj ĉe la fino de ĉi tiu afiŝo.

2. Sciigu klientojn, ke ili povas atingi vin per WhatsApp

Oferto de WhatsApp-klientservo ebligas al klientoj atingi vin per kanalo, kiun ili jam uzas kaj komprenas. Sed ĉi tio funkcias nur se ili scias, ke ili povas trovi vin tie.

Faciligu al viaj klientoj trovi kaj kontakti vin per WhatsApp. Provu aldoni ligilon "klaku por babili" ie ajn vi dividas klientservajn kontaktinformojn. Vi ankaŭ povas krei QR-kodon, kiu ligas klientojn kun via WhatsApp-prizorga teamo.

Jen ekzemplo de la vera QR-kodo, kiun vi povas uzi por peti informojn pri Sparkcentral de SMMExpert.

La kodo malfermas babilejon kun la kontrolitaKomerca konto de Sparkcentral Whatsapp. Estas eĉ antaŭplenigita mesaĝo petante informojn pri Sparkcentral.

QR-kodoj estas bonega eblo por eksterretaj klientkomunikaj materialoj. Ekzemple, provu ilin sur produktaj pakaĵoj kaj vizitkartoj.

3. Agordu atendojn pri respondtempaj

Klientoj ne pensas en komercaj horoj. Tio estas precipe vera se vi servas internacian publikon. Aŭtorespondantoj povas helpi vin agordi respondtempajn atendojn. Ĉi tio estas multe pli bona ol lasi viajn klientojn atendante en malpleno.

Eĉ pli bone, babilrotoj povas helpi respondi la plej oftajn petojn de klientoj, kiel mendo-spurado. Pli altnivelaj babilrotoj korpigas artefaritan inteligentecon. Ili eĉ povas helpi pri produktaj rekomendoj kaj vendoj.

4. Integri WhatsApp kun via CRM kaj aliaj mesaĝaj kanaloj

Integri WhatsApp kun via CRM kaj aliaj mesaĝaj kaj klientsubtenaj kanaloj. Ĉi tio donas al vi plenan komprenon pri kiu vi babilas. Vi havos senton pri tio, kion ili plej verŝajne volas kaj bezonos de via klienta prizorga teamo.

Se ili estas en via CRM-sistemo, kliento, kiu kontaktas vin per WhatsApp, estos identigita per nomo. . Ĉi tio signifas, ke vi povas proponi pli amikan respondon. Kiam vi konektas WhatsApp kun via ekzistanta klientserva kontaktcentro-programaro, vi povas integri ĝin en vian distribuadon de biletojfunkcioj.

Aliro al ekzistantaj kontaktoj kaj konversacioj kun viaj klientoj estas grave grava. Pli ol duono (51%) de klientoj kun plendoj faras tri aŭ pli da kontaktoj kun la kompanio por provi rezolucion. WhatsApp eble estas nur unu el la kanaloj uzataj por tiuj plendoj.

Gratifiko: Akiru senpagan, facile uzeblan Raportŝablon pri Klienta Servo kiu helpas vin spuri kaj kalkuli viajn ĉiumonatajn klientservajn klopodojn en unu loko.

5. Aŭtomatigi bazajn taskojn per babilrotoj

Simplaj, ripetaj petoj ne postulas homan kapablon.

Ekzemple, spurado kaj mendo-statusdemandoj estas perfektaj taskoj por kompanioj uzantaj WhatsApp por klientservo por elŝuti al. WhatsApp-babilrotoj. Via klientprizorga teamo povas tiam pasigi pli da tempo laborante pri petoj, kiuj bezonas homan tuŝon.

La klientservo de WhatsApp-bot funkcias 24/7. Viaj klientoj ricevas tujan solvon de siaj petoj - sendepende de horzono.

6. Sendu iniciatemajn mesaĝojn kiuj helpas klientojn

Se klientoj elektas servon ĝisdatigojn, vi povas sendi mesaĝojn kiuj proponas helpon eĉ antaŭ ol ili serĉas vin.

Eblaj ekzemploj inkluzivas:

• sendaj sciigoj
• spuraj numeroj de pakaĵoj
• rememorigiloj pri rendevuoj
• atentigoj de flugstato

KLM uzas WhatsApp por sendi al klientoj realtempajn ĝisdatigojn . Oftaj ekzemplojinkludu informojn pri eniro pordego kaj pakaĵkaruselo. Pasaĝeroj do povas preterlasi la serĉon de flughavena ekrano kun ĉi tiu informo.

Vi eĉ povus sekvi novajn klientojn post aĉeto por vidi ĉu ili havas demandojn aŭ bezonas helpon. . Ĉi tio estas bonega maniero por establi daŭran rilaton. Kun la tempo, tio povas plibonigi la lojalecon de la marko.

7. Profitu la riĉajn amaskomunikilarajn funkciojn de WhatsApp

WhatsApp-klientinteragoj kutime komenciĝas kiel tekstaj babilejoj, sed ili ne devas resti tiel. WhatsApp subtenas bildojn, filmetojn, sonaĵojn kaj eĉ PDFojn.

Do, se kliento bezonas helpon pri produkta problemo, petu ilin sendi foton. Kunhavigu filmetojn kun muntaj instrukcioj. Kunhavigu PDF-formularojn aŭ sonklipojn. Aŭ eĉ saltu sur videobabilejo.

La Changi Flughaveno de Singapuro uzis WhatsApp por oferti virtualan pordistan servon dum la fruaj stadioj de la pandemio. Ĝia persona butikumadhelpanto proponis produktajn rekomendojn. Vivaj agentoj eĉ montris klientojn ĉirkaŭ la butikoj, kiujn ili ne povis aliri persone.

Sed ne trompiĝu. Se riĉaj amaskomunikiloj povas plibonigi la klientan sperton, uzu ĝin. Alie, restu al teksto ĉar tio estas kion la plej multaj klientoj atendos kiam vi kontaktas vin per WhatsApp.

8. Ligi vian produktkatalogon

Ĉu, ke tio ŝajnas pli kiel strategio por WhatsApp-merkatado? Enkorpigi vian katalogon en vian WhatsApp-komercan profilon estasankaŭ grava por klientservo.

Unue, produkta katalogo povas helpi provizi kuntekston por klientaj demandoj. Ili povas foliumi viajn produktojn aŭ servojn kaj demandi demandojn pri specifa oferto. Vi ankaŭ povas dividi vian tutan produktan katalogan ligon aŭ ligilojn al specifaj produktoj. Ĉi tio estas tuja maniero helpi klientojn serĉantajn produktajn rekomendojn.

Jen kiel tio funkcias el la perspektivo de la kliento:

Konsideru, ke pli ol 40 milionoj da homoj rigardas produktan katalogon en WhatsApp ĉiufoje. monato.

9. Spuri viajn rezultojn

Aldonante novan kanalon al via biletujo de klientservado, gravas kompreni kiom bone ĝi funkcias. Post ĉio, klienta prizorga kanalo, kiu frustras aŭ kolerigas klientojn, estas pli malbona ol neniu klientserva kanalo.

Vi rimarkos en la supra ekzemplo, ke KLM petas reagojn pri sia WhatsApp-klientservo. Enketoj estas bona maniero ricevi unuapersonan komentojn de klientoj pri kiom bone viaj WhatsApp-klopodoj plenumas iliajn bezonojn.

Via CSAT (klientokontento) poentaro ankaŭ povas helpi taksi kiom efikaj novaj klientservaj klopodoj estas. Kiam vi aldonas WhatsApp kiel serva kanalo, atentu ŝanĝojn al via CSAT.

Programaro pri klienthelpo de WhatsApp

Por oferti klientan servon per WhatsApp, vi devos uzi WhatsApp-komercon. iloj. Jen kelkaj el la plej bonaj WhatsApp-klientojsubtenaj opcioj de programaro, depende de la grandeco kaj tipo de via komerco.

WhatsApp Business App

Fonto: WhatsApp Komerca Apo

WhatsApp Business App estas senpaga ilo por malgrandaj entreprenoj. Ĝi donas al vi aliron al WhatsApp-komercaj funkcioj kiel:

• Komerca profilo kun viaj kontaktinformoj
• Rapidaj respondoj por uzi respondojn al oftaj demandoj
• Etikedoj, do vi povas konservi trakon de klientoj kontraŭ kondukantoj kaj tiel plu
• Aŭtomatigitaj for-mesaĝoj kaj novaj klientaj salutmesaĝoj por ke vi povu agordi respondajn atendojn

La komerca apo ankaŭ permesas uzi fikstelefonon. telefonnumero por WhatsApp. Vi povas konservi apartajn profilojn por viaj komercaj kaj personaj kontoj per unu telefono, kondiĉe ke ĉiu WhatsApp-konto havas sian propran unikan telefonnumeron.

Pli ol 50 milionoj da entreprenoj uzas la WhatsApp Business-apon.

Pli grandaj entreprenoj kun pluraj aktivaj uzantoj kaj plenumaj postuloj devos uzi la WhatsApp Business API. La plej bona maniero efektivigi la API estas tra la oficialaj Komercaj Solvprovizantoj de WhatsApp, kiel...

Sparkcentral

Sparkcentral kombinas WhatsApp-mesaĝon kun aliaj klientprizorgaj konversacioj en unu centralizita instrumentpanelo. Vi ricevas unuecan vidon de via kliento, do vi povas respondi kun precizeco kaj rapideco.

Babilrotoj aŭtomatigas bazan WhatsApp-klientprizorgon. Kajiniciatemaj klientservaj sciigoj informas klientojn antaŭ ol ili bezonas kontakti helpon.

Teamoj povas kunlabori kaj direkti demandojn al la ĝustaj homoj, do la kliento ricevas la plej bonan respondon je la unua provo.

Vi ankaŭ povas malpezigi dungitan laborŝarĝon dum plibonigo de konsistenco. Kreu respondŝablonojn kaj aŭtomatan temdetekton por envenantaj klientprizorgpetoj. Sendu rendevuajn memorigilojn, sendo-atentigojn kaj pli aŭtomate por ŝpari tempon por klientoj kaj via teamo.

Markoj ankaŭ povas ricevi verdan kontrolitan insignon per Sparkcentral, por ke klientoj sciu, ke ili traktas la veran markkonton.

Heyday

Heyday ofertas WhatsApp-klientprizorgajn solvojn specife desegnitajn por podetalistoj. Kun ĝia artefarita inteligenteco-funkciigita Whatsapp-bot-klientservo, Heyday povas trakti ĝis 83% de klientdemandoj per aŭtomatigo. Tio estas multe da tempo liberigita por via teamo, kaj multaj klientoj ricevas tujan rezolucion.

Heyday aŭtomatigas Oftajn Demandojn, mendojn, enketojn pri klientoj kaj pli. WhatApp-klientmesaĝoj aperas en unuigita enirkesto kun kontaktoj de aliaj komunikadkanaloj. Kaj la sistemo inkluzivas inteligentan transdonon de agento. Do via kliento ĉiam estas konektita al homa agento kiam la babilejo atingas la limojn de sia lerteco.

Heyday iras preter bazaj klientservaj petoj. Katalogo-integriĝo signifas, ke vi povasuzu WhatsApp-babilejojn por helpi gvidi klientojn al la ĝustaj produktoj. Vi ankaŭ povas proponi rekomendojn pri aĉeto de klientoj.

Heyday ankaŭ ofertas detalajn analizojn, inkluzive de CSAT-poentaro kaj meza respondtempo.

Sprectrm

Fonto: SMMExpert Aplika Dosierujo

Spectrm permesas krei babilrotojn por WhatsApp Business. Ĝi uzas konversacian artefaritan inteligentecon por kompreni klientajn demandojn. Spurante datumojn tra la merkata funelo, la WhatsApp-bit-klientservo de Spectrm helpas vin provizi klientajn produktajn rekomendojn kaj personigitajn mesaĝojn.

Konstruu pli efikan WhatsApp-ĉeeston kun SMMExpert. Respondu al demandoj kaj plendoj, kreu biletojn el sociaj konversacioj kaj laboru kun babilrotoj ĉio el unu panelo. Akiru senpagan demonstraĵon por vidi kiel ĝi funkcias hodiaŭ.

Akiru Senpagan Demo

Administri ĉiun klientan enketon sur ununura platformo kun Sparkcentral . Neniam maltrafu mesaĝon, plibonigu klientan kontenton kaj ŝparu tempon. Vidu ĝin en ago.