WhatsApp ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഏതൊരു ബ്രാൻഡിന്റെയും സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ സ്ട്രാറ്റജിയുടെ ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ലളിതമായ ഓർഡർ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ മുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ വ്യക്തിഗത ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ വരെ എല്ലാം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇതിനകം അറിയാവുന്ന, ഉപയോഗിക്കുന്ന, വിശ്വസിക്കുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ അവരുമായി സംവദിക്കുന്നതിനുള്ള വിലപ്പെട്ട ചാനലാണ് WhatsApp.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

എന്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക

ഫേസ്‌ബുക്കിനും യൂട്യൂബിനും പിന്നിൽ ലോകത്ത് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന മൂന്നാമത്തെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്. രണ്ട് ബില്യൺ ഉപയോക്താക്കളുള്ള ഇതിന്, Facebook Messenger-ന്റെ ഇരട്ടിയിലധികം ഉപയോക്തൃ അടിത്തറയുണ്ട്.

എന്നാൽ, മറ്റ് ജനപ്രിയ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ അപ്ലിക്കേഷനുകളേക്കാൾ ആളുകൾ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, വിശ്വസിക്കുന്നു - 16 വയസ്സുള്ള ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ ഇത് പ്രിയപ്പെട്ട സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. 64-ലേക്ക് സുഹൃത്തുക്കളുമായും കുടുംബാംഗങ്ങളുമായും കണക്റ്റുചെയ്യാനും ബിസിനസ്സുകളിൽ എത്തിച്ചേരാനും ആപ്പ്. 80% മുതിർന്നവരും പറയുന്നത്, ബിസിനസ്സുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള എളുപ്പവഴിയാണ് സന്ദേശമയയ്ക്കൽ എന്നാണ്. 175 ദശലക്ഷം ആളുകൾ വാട്ട്‌സ്ആപ്പിൽ ഓരോ ദിവസവും ഒരു ബിസിനസ്സിന് സന്ദേശമയയ്‌ക്കുന്നു.

അതിനാൽ ഏകദേശം പകുതി വിപണനക്കാരും (47%) 2022-ൽ WhatsApp-ൽ നിക്ഷേപം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല. കൂടാതെ 59% പറയുകസോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ അവരുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ മൂല്യത്തിൽ വർധിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി WhatsApp എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം: 9 നുറുങ്ങുകൾ

1. നിങ്ങളുടെ WhatsApp ബിസിനസ് പ്രൊഫൈൽ പൂർത്തിയാക്കുക

WhatsApp ബിസിനസ് പ്രൊഫൈലിൽ WhatsApp-ലും പുറത്തും നിങ്ങളുമായി കണക്റ്റുചെയ്യുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എളുപ്പമാക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് വിശ്വാസ്യത നൽകുന്നു. ആപ്പിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുമായി എങ്ങനെ സംവദിക്കാനാകും എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതീക്ഷകളും ഇതിന് സജ്ജീകരിക്കാനാകും.

Levi's-ന്റെ WhatsApp ബിസിനസ് പ്രൊഫൈൽ ഇതാ. ഒരു വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുമായി ഇടപഴകാൻ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കാമെന്നും ഹ്യൂമൻ ഏജന്റുമാർക്ക് ബിസിനസ്സ് സമയം നൽകാമെന്നും ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നു.

ഇതിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഓപ്‌ഷനുകൾ വഴി നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് പ്രൊഫൈൽ സൃഷ്‌ടിക്കാനാകും. ഈ പോസ്റ്റിന്റെ അവസാനം.

2. WhatsApp-ൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക

WhatsApp ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ചാനലിലൂടെ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ അനുവദിക്കുന്നു. എന്നാൽ അവർ നിങ്ങളെ അവിടെ കണ്ടെത്താൻ കഴിയുമെന്ന് അവർക്കറിയാമെങ്കിൽ മാത്രമേ ഇത് പ്രവർത്തിക്കൂ.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് WhatsApp-ൽ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തുന്നതും ബന്ധപ്പെടുന്നതും എളുപ്പമാക്കുക. നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നിടത്ത് "ചാറ്റിലേക്ക് ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക" എന്ന ലിങ്ക് ചേർക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ WhatsApp കെയർ ടീമുമായി ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ഒരു QR കോഡ് നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്‌ടിക്കാനും കഴിയും.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് മുഖേന Sparkcentral-നെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന യഥാർത്ഥ QR കോഡിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണം ഇതാ.

പരിശോധിച്ചവരുമായി കോഡ് ഒരു ചാറ്റ് തുറക്കുന്നുSparkcentral Whatsapp ബിസിനസ് അക്കൗണ്ട്. Sparkcentral-നെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെട്ട് മുൻകൂട്ടി പൂരിപ്പിച്ച ഒരു സന്ദേശം പോലും ഉണ്ട്.

QR കോഡുകൾ ഓഫ്‌ലൈൻ കസ്റ്റമർ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ മെറ്റീരിയലുകൾക്കുള്ള മികച്ച ഓപ്ഷനാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്ന പാക്കേജിംഗിലും ബിസിനസ് കാർഡുകളിലും അവ പരീക്ഷിക്കുക.

3. പ്രതികരണ സമയ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രവൃത്തി സമയങ്ങളിൽ ചിന്തിക്കുന്നില്ല. നിങ്ങൾ ഒരു അന്താരാഷ്ട്ര പ്രേക്ഷകരെ സേവിക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്. പ്രതികരണ സമയ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജീകരിക്കാൻ ഓട്ടോ റെസ്‌പോണ്ടറുകൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ശൂന്യമായി കാത്തിരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ മികച്ചതാണ് ഇത്.

ഇതിലും മികച്ചത്, ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ് പോലെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് കഴിയും. കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകളിലും വിൽപ്പനയിലും അവർക്ക് സഹായിക്കാനാകും.

4. നിങ്ങളുടെ CRM, മറ്റ് സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ചാനലുകൾ എന്നിവയുമായി WhatsApp സമന്വയിപ്പിക്കുക

നിങ്ങളുടെ CRM, മറ്റ് സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ചാനലുകൾ എന്നിവയുമായി WhatsApp സമന്വയിപ്പിക്കുക. നിങ്ങൾ ആരുമായാണ് ചാറ്റ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഇത് പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ കെയർ ടീമിൽ നിന്ന് അവർ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആഗ്രഹിക്കുന്നതും ആവശ്യമുള്ളതും എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും.

അവർ നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റത്തിലാണെങ്കിൽ, WhatsApp വഴി നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് തിരിച്ചറിയും. . ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സൗഹൃദപരമായ പ്രതികരണം നൽകാമെന്നാണ്. നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുമായി വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ബന്ധിപ്പിക്കുമ്പോൾ, അത് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് വിതരണവുമായി സംയോജിപ്പിക്കാംപ്രവർത്തനങ്ങൾ.

നിലവിലുള്ള കോൺടാക്‌റ്റുകളിലേക്കും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിലേക്കുമുള്ള ആക്‌സസ് വളരെ പ്രധാനമാണ്. പരാതികളുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ പകുതിയിലധികവും (51%) കമ്പനിയുമായി മൂന്നോ അതിലധികമോ കോൺടാക്റ്റുകൾ ഉണ്ടാക്കി പരിഹാരമുണ്ടാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. ആ പരാതികൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ചാനലുകളിൽ ഒന്ന് മാത്രമായിരിക്കാം വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

5. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് അടിസ്ഥാന ടാസ്ക്കുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക

ലളിതമായ, ആവർത്തിച്ചുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് മാനുഷിക വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമില്ല.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഓഫ്‌ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച ടാസ്‌ക്കുകളാണ് ട്രാക്കിംഗ്, ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് അന്വേഷണങ്ങൾ WhatsApp ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ കെയർ ടീമിന് പിന്നീട് മനുഷ്യ സ്പർശം ആവശ്യമുള്ള അഭ്യർത്ഥനകളിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ കഴിയും.

WhatsApp ബോട്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനം 24/7 പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ഉടനടി പരിഹാരം ലഭിക്കും - സമയമേഖല പരിഗണിക്കാതെ.

6. ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്ന സജീവമായ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കുക

ഉപയോക്താക്കൾ സേവന അപ്‌ഡേറ്റുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളെ അന്വേഷിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സന്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് അയയ്‌ക്കാൻ കഴിയും.

സാധ്യതയുള്ള ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഷിപ്പിംഗ് അറിയിപ്പുകൾ
• പാഴ്സൽ ട്രാക്കിംഗ് നമ്പറുകൾ
• അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് റിമൈൻഡറുകൾ
• ഫ്ലൈറ്റ് സ്റ്റാറ്റസ് അലേർട്ടുകൾ

KLM ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തത്സമയ അപ്ഡേറ്റുകൾ അയക്കാൻ WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്നു . സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങൾബോർഡിംഗ് ഗേറ്റ്, ലഗേജ് കറൗസൽ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ യാത്രക്കാർക്ക് ഈ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എയർപോർട്ട് സ്‌ക്രീനിനായുള്ള തിരയൽ ഒഴിവാക്കാനാകും.

ഒരു വാങ്ങലിന് ശേഷം പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ സഹായം ആവശ്യമാണോ എന്നറിയാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവരെ പിന്തുടരാവുന്നതാണ്. . നിരന്തരമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്. കാലക്രമേണ, ഇത് ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി വർദ്ധിപ്പിക്കും.

7. WhatsApp-ന്റെ സമ്പന്നമായ മീഡിയ ഫീച്ചറുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക

WhatsApp ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ സാധാരണയായി ടെക്‌സ്‌റ്റ് ചാറ്റുകളായി ആരംഭിക്കുന്നു, പക്ഷേ അവ അങ്ങനെ തന്നെ തുടരേണ്ടതില്ല. ചിത്രങ്ങൾ, വീഡിയോകൾ, ഓഡിയോ, കൂടാതെ PDF-കൾ പോലും WhatsApp പിന്തുണയ്‌ക്കുന്നു.

അതിനാൽ, ഒരു ഉൽപ്പന്ന പ്രശ്‌നത്തിൽ ക്ലയന്റിന് സഹായം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു ഫോട്ടോ അയയ്ക്കാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുക. അസംബ്ലി നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം വീഡിയോകൾ പങ്കിടുക. PDF ഫോമുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഓഡിയോ ക്ലിപ്പുകൾ പങ്കിടുക. അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വീഡിയോ ചാറ്റിൽ പോലും കയറുക.

പാൻഡെമിക്കിന്റെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ സിംഗപ്പൂരിലെ ചാംഗി എയർപോർട്ട് ഒരു വെർച്വൽ കൺസേർജ് സേവനം നൽകുന്നതിന് WhatsApp ഉപയോഗിച്ചു. അതിന്റെ സ്വകാര്യ ഷോപ്പിംഗ് അസിസ്റ്റന്റ് ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. തത്സമയ ഏജന്റുമാർ തങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത ഷോപ്പുകൾക്ക് ചുറ്റും ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിച്ചു.

എന്നാൽ ഗിമ്മിക്കി ചെയ്യരുത്. റിച്ച് മീഡിയയ്ക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, അത് ഉപയോഗിക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ, വാട്ട്‌സ്ആപ്പിലൂടെ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് അതാണ് എന്നതിനാൽ ടെക്‌സ്‌റ്റിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക.

8. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗ് ലിങ്ക് ചെയ്യുക

ഇത് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് മാർക്കറ്റിംഗിനായുള്ള ഒരു തന്ത്രമാണെന്ന് കരുതുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് പ്രൊഫൈലിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ കാറ്റലോഗ് ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത്ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനും പ്രധാനമാണ്.

ആദ്യം, ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സന്ദർഭം നൽകാൻ ഒരു ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗ് സഹായിക്കും. അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ബ്രൗസ് ചെയ്യാനും ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഓഫറിനെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗ് ലിങ്കും അല്ലെങ്കിൽ നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്കുള്ള ലിങ്കുകളും നിങ്ങൾക്ക് പങ്കിടാം. ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾക്കായി തിരയുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു തൽക്ഷണ മാർഗമാണിത്.

ഉപഭോക്താവിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ഇത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഇതാ:

ഓരോന്നും WhatsApp-ൽ 40 ദശലക്ഷത്തിലധികം ആളുകൾ ഒരു ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗ് കാണുന്നുവെന്നത് ഓർക്കുക മാസം.

9. നിങ്ങളുടെ ഫലങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പോർട്ട്‌ഫോളിയോയിലേക്ക് ഒരു പുതിയ ചാനൽ ചേർക്കുമ്പോൾ, അത് എത്രത്തോളം നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഉപഭോക്താക്കളെ നിരാശരാക്കുകയോ ദേഷ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്ന ഒരു കസ്റ്റമർ കെയർ ചാനൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലിനേക്കാൾ മോശമാണ്.

KLM അതിന്റെ WhatsApp ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ആവശ്യപ്പെടുന്നത് മുകളിലെ ഉദാഹരണത്തിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കും. നിങ്ങളുടെ WhatsApp പ്രയത്‌നങ്ങൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ എത്രത്തോളം നിറവേറ്റുന്നു എന്നതിനെ കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ആദ്യ വ്യക്തിയുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നല്ല മാർഗമാണ് സർവേകൾ.

നിങ്ങളുടെ CSAT (ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി) സ്‌കോർ പുതിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങൾ എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമാണെന്ന് അളക്കാൻ സഹായിക്കും. നിങ്ങൾ WhatsApp ഒരു സേവന ചാനലായി ചേർക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ CSAT-ലേക്കുള്ള മാറ്റങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക.

WhatsApp ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ

WhatsApp വഴി ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാൻ, നിങ്ങൾ WhatsApp ബിസിനസ്സ് ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപകരണങ്ങൾ. ചില മികച്ച വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതാനിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ വലുപ്പവും തരവും അനുസരിച്ച് പിന്തുണ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഓപ്ഷനുകൾ Business App

WhatsApp Business App ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകൾക്കുള്ള ഒരു സൗജന്യ ഉപകരണമാണ്. ഇത് നിങ്ങൾക്ക് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് ഫീച്ചറുകളിലേക്ക് ആക്‌സസ് നൽകുന്നു:

• നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങളുള്ള ഒരു ബിസിനസ് പ്രൊഫൈൽ
• സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള മറുപടിയായി ഉപയോഗിക്കാൻ ദ്രുത മറുപടികൾ
• ലേബലുകൾ, അങ്ങനെ നിങ്ങൾക്ക് കസ്റ്റമർമാരുടെയും ലീഡുകളുടെയും ട്രാക്ക് സൂക്ഷിക്കാൻ കഴിയും
• ഓട്ടോമേറ്റഡ് എവേ സന്ദേശങ്ങളും പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ആശംസ സന്ദേശങ്ങളും, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരണ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജീകരിക്കാനാകും

ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഉപയോഗിക്കാനും ബിസിനസ്സ് ആപ്പ് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു WhatsApp-നുള്ള ഫോൺ നമ്പർ. ഓരോ WhatsApp അക്കൗണ്ടിനും അതിന്റേതായ തനതായ ഫോൺ നമ്പർ ഉള്ളിടത്തോളം, ഒരു ഫോണിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനും വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടുകൾക്കുമായി പ്രത്യേക പ്രൊഫൈലുകൾ നിങ്ങൾക്ക് നിലനിർത്താം.

50 ദശലക്ഷത്തിലധികം ബിസിനസുകൾ WhatsApp ബിസിനസ് ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഒന്നിലധികം സജീവ ഉപയോക്താക്കളുള്ള വലിയ ബിസിനസ്സുകളും പാലിക്കൽ ആവശ്യകതകളും WhatsApp ബിസിനസ് API ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. API നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗ്ഗം WhatsApp-ന്റെ ഔദ്യോഗിക ബിസിനസ്സ് സൊല്യൂഷൻ പ്രൊവൈഡർമാർ വഴിയാണ്, അതായത്...

Sparkcentral

Sparkcentral WhatsApp സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ മറ്റ് കസ്റ്റമർ കെയർ സംഭാഷണങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. കേന്ദ്രീകൃത ഡാഷ്ബോർഡ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഏകീകൃത കാഴ്‌ച നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യതയോടെയും വേഗതയോടെയും പ്രതികരിക്കാനാകും.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ അടിസ്ഥാന WhatsApp ഉപഭോക്തൃ പരിചരണം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഒപ്പംസജീവമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന അറിയിപ്പുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായത്തിനായി എത്തുന്നതിന് മുമ്പ് അവരെ അറിയിക്കുന്നു.

ടീമുകൾക്ക് സഹകരിച്ച് ശരിയായ ആളുകളിലേക്ക് അന്വേഷണങ്ങൾ നടത്താനാകും, അതിനാൽ ഉപഭോക്താവിന് ആദ്യ ശ്രമത്തിൽ തന്നെ മികച്ച പ്രതികരണം ലഭിക്കും.

സ്ഥിരത മെച്ചപ്പെടുത്തുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ജീവനക്കാരുടെ ജോലിഭാരം ലഘൂകരിക്കാനും കഴിയും. ഇൻകമിംഗ് കസ്റ്റമർ കെയർ അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി പ്രതികരണ ടെംപ്ലേറ്റുകളും സ്വയമേവയുള്ള വിഷയം കണ്ടെത്തലും സൃഷ്ടിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾക്കും നിങ്ങളുടെ ടീമിനുമായി സമയം ലാഭിക്കുന്നതിന് അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് റിമൈൻഡറുകളും ഷിപ്പിംഗ് അലേർട്ടുകളും മറ്റും സ്വയമേവ അയയ്‌ക്കുക.

Sparkcentral വഴി ബ്രാൻഡുകൾക്ക് പച്ച പരിശോധിച്ചുറപ്പിച്ച ബാഡ്‌ജ് ലഭിക്കും, അതിനാൽ തങ്ങൾ യഥാർത്ഥ ബ്രാൻഡ് അക്കൗണ്ടാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അറിയാം.

Heyday

Heyday വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് കസ്റ്റമർ കെയർ സൊല്യൂഷനുകൾ റീട്ടെയിലർമാർക്കായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന Whatsapp ബോട്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെ, 83% ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ വരെ ഓട്ടോമേഷൻ വഴി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ Heyday-ന് കഴിയും. ഇത് നിങ്ങളുടെ ടീമിന് ധാരാളം സമയം അനുവദിച്ചു, കൂടാതെ ധാരാളം ഉപഭോക്താക്കൾക്കും തൽക്ഷണ റെസല്യൂഷൻ ലഭിക്കുന്നു.

Heyday FAQ-കൾ, ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ്, ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ എന്നിവയും മറ്റും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. WhatApp ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങൾ മറ്റ് ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിൽ നിന്നുള്ള കോൺടാക്റ്റുകളുള്ള ഒരു ഏകീകൃത ഇൻബോക്സിൽ ദൃശ്യമാകും. സിസ്റ്റത്തിൽ സ്മാർട്ട് ഏജന്റ് ഹാൻഡ്ഓഫ് ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിന്റെ നൈപുണ്യത്തിന്റെ പരിധിയിൽ എത്തുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു മനുഷ്യ ഏജന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

ഹൈഡേ അടിസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾക്കപ്പുറമാണ്. കാറ്റലോഗ് ഏകീകരണം അർത്ഥമാക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും എന്നാണ്ഉപഭോക്താക്കളെ ശരിയായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് WhatsApp ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ വാങ്ങൽ ശുപാർശകളും നൽകാം.

CSAT സ്‌കോറും ശരാശരി പ്രതികരണ സമയവും ഉൾപ്പെടെ വിശദമായ വിശകലനങ്ങളും Heyday വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

Sprectrm

ഉറവിടം: SMMEവിദഗ്ധ ആപ്പ് ഡയറക്‌ടറി

Spectrm നിങ്ങളെ WhatsApp ബിസിനസിനായി ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ മനസിലാക്കാൻ ഇത് സംഭാഷണ കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് ഫണലിൽ ഉടനീളം ഡാറ്റ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകളും വ്യക്തിഗത സന്ദേശങ്ങളും നൽകാൻ Spectrm-ന്റെ WhatsApp ബിറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഉപയോഗിച്ച് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ WhatsApp സാന്നിധ്യം സൃഷ്‌ടിക്കുക. ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും പ്രതികരിക്കുക, സാമൂഹിക സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുക എല്ലാം ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് കാണാൻ ഒരു സൗജന്യ ഡെമോ നേടൂ.

ഒരു സൗജന്യ ഡെമോ നേടൂ

സ്പാർക്ക്സെൻട്രൽ ഉപയോഗിച്ച് എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ മാനേജ് ചെയ്യുക . ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.