Tabloya naverokê
Karûbarê xerîdar a WhatsApp pêkhateyek girîng a stratejiya lênihêrîna xerîdar a civakî ya her marqeyê ye.
Pargîdaniyên ku WhatsApp ji bo karûbarê xerîdar bikar tînin dikarin ji nûvekirinên hêsan ên fermanê bigire heya ezmûnên kirîna yek-bi-yek kesane her tiştî pêşkêş bikin. WhatsApp kanalek hêja ye ji bo danûstendina bi xerîdaran re bi navgîniya platformek ku ew berê nas dikin, bikar tînin û pê pê bawer in.
Bonus: Şablonek Rapora Karûbarê Xerîdar a belaş û hêsan bikar bînin ku ji we re dibe alîkar ku hûn hewildanên karûbarê xerîdar ên mehane hemî li yek cîhek bişopînin û hesab bikin.
Çima WhatsApp-ê ji bo karûbarê xerîdar bikar bînin
WhatsApp sêyemîn platforma medyaya civakî ya ku herî zêde tê bikar anîn li cîhanê ye, li pişt Facebook û YouTube. Bi du mîlyar bikarhêneran re, du qat zêdetir bingeha bikarhêner a Facebook Messenger-ê heye.
Lê belkî girîngtir e, mirov ji sepanên din ên ragihandinê yên populer zêdetir WhatsAppê hez dikin û jê pê bawer in - ew platforma civakî ya bijare di nav bikarhênerên Înternetê yên 16 salî de ye. heta 64.
Çavkanî: SMMExpert's Global State of Digital 2022
Ew kes peyaman bikar tînin sepana ku bi heval û malbatê re têkildar be - û bigihîje karsaziyan. 80% ji mezinan dibêjin mesaj rêyek hêsan e ku meriv bi karsaziyan re danûstendinê bike. Û 175 milyon kes li ser WhatsAppê her roj peyamê didin karsaziyek.
Ji ber vê yekê ne ecêb e ku hema nîvê bazarvanan (47%) plan dikin ku veberhênana xwe li WhatsAppê di sala 2022-an de zêde bikin. Û 59% gotinku lênihêrîna xerîdar a civakî ji bo rêxistina wan nirx zêde bûye.
Meriv çawa WhatsApp-ê ji bo karûbarê xerîdar bikar tîne: 9 serişte
1. Profîla karsaziya xweya WhatsApp-ê temam bikin
Profîlek karsaziya WhatsApp-ê agahdariya ku ji xerîdaran re hêsantir dike ku bi we re hem li ser û hem jî ji WhatsApp-ê ve girêdayî bin. Ew ji bo marqeya we pêbaweriyê peyda dike. Di heman demê de ew dikare hêviyên ku xerîdar dikarin bi we re li ser sepanê çawa têkilî daynin.
Li vir nihêrînek li profîla karsaziya WhatsApp-ê ya Levi's heye. Ew dihêle xerîdar zanibin ku ew dikarin WhatsApp-ê bikar bînin da ku bi arîkarek virtual re têkilî daynin û demjimêrên karsaziyê ji nûnerên mirovan re peyda dike.
Hûn dikarin bi navgîniya vebijarkên nermalavê yên ku li ser têne peyda kirin profîla karsaziya xwe biafirînin. dawiya vê nivîsê.
2. Bihêlin xerîdar zanibin ku ew dikarin li ser WhatsAppê bigihîjin we
Pêşkêşkirina karûbarê xerîdar a WhatsApp dihêle xerîdar bi kanalek ku berê bikar tînin û jê fam dikin bigihîjin we. Lê ev tenê kar dike eger ew zanibin ku ew dikarin we li wir bibînin.
Ji xerîdarên xwe re hêsan bikin ku hûn li ser WhatsAppê bibînin û bi we re têkilî daynin. Li cîhê ku hûn agahdariya pêwendiya karûbarê xerîdar parve dikin zencîreyek "bikirtînin danûstendinê" lê zêde bikin. Her weha hûn dikarin kodek QR-yê biafirînin ku xerîdar bi tîmê lênihêrîna WhatsApp-ê re girêdide.
Li vir mînakek koda QR-ya rastîn heye ku hûn dikarin bikar bînin da ku agahdariya li ser Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve bixwazin.
Kodê bi erêkirî re sohbetekê vedikeHesabê karsaziya Sparkcentral Whatsapp. Tewra peyamek pêş-dagirtî jî heye ku ji bo agahdariya li ser Sparkcentral dipirse.
Kodên QR ji bo materyalên pêwendiya xerîdar ên negirêdayî vebijarkek girîng in. Mînakî, wan li ser pakkirina hilberê û kartên karsaziyê biceribînin.
3. Hêviyên dema bersivdanê bicîh bikin
Xerîdar di demjimêrên karsaziyê de nafikirin. Ew bi taybetî rast e ku hûn ji temaşevanên navneteweyî re xizmetê bikin. Autoresponders dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn hêviyên dema bersivê bicîh bikin. Ev ji hiştina xerîdarên xwe li benda valahiyê pir çêtir e.
Hê çêtir, chatbots dikarin bibin alîkar ku bersivên daxwazên herî gelemperî yên xerîdar bidin, mîna şopandina fermanê. Chatbotên sofîstîke îstîxbarata sûnî di nav xwe de dihewîne. Ew dikarin bi pêşniyarên hilberê û firotanê re jî bibin alîkar.
4. WhatsApp-ê bi CRM û kanalên xwe yên din ên peyamberê re yek bikin
Whatsap-ê bi CRM-ya xwe û kanalên din ên şandin û piştgiriya xerîdar re yek bikin. Ev ji we re têgihiştinek bêkêmasî dide ku hûn bi kê re dipeyivin. Hûn ê têgihîştin ku ew bi îhtîmaleke mezin ji tîmê lênihêrîna xerîdar çi dixwazin û hewce dikin.
Heke ew di pergala weya CRM-ê de bin, xerîdarek ku bi riya WhatsApp-ê bi we re têkilî dayne dê bi navê xwe were nas kirin. . Ev tê vê wateyê ku hûn dikarin bersivek dostane pêşkêş bikin. Gava ku hûn WhatsApp-ê bi nermalava navenda têkiliyê ya karûbarê xerîdar a xweya heyî ve girêdidin, hûn dikarin wê di belavkirina bilêta xwe de yek bikinfonksiyonên.
Gihîştina têkilî û danûstandinên heyî yên bi xerîdarên xwe re pir girîng e. Zêdetirî nîv (51%) ji xerîdarên bi gilî sê an bêtir têkiliyan bi pargîdaniyê re dikin da ku hewl bidin ku çareseriyê bistînin. Dibe ku WhatsApp tenê yek ji wan kanalên ku ji bo wan gilî têne bikar anîn be.
Bonus: Şablonek Rapora Karûbarê Xerîdar a belaş û bi karanîna hêsan bistînin ku ji we re dibe alîkar ku hûn hewildanên karûbarê xerîdar ên mehane hemî li yek cîhek bişopînin û hesab bikin.
Niha şablonê bistînin !5. Karên bingehîn bi chatbots re otomatîk bikin
Daxwazên hêsan û dubare ne hewceyê jêhatîbûnek mirovî ne.
Mînakî, şopandin û lêpirsînên statûyê ji bo pargîdaniyên ku WhatsApp-ê bikar tînin ji bo karûbarê xerîdar ji bo barkirina barkirinê peywirên bêkêmasî ne. WhatsApp chatbots. Dûv re tîmê lênihêrîna xerîdar dikare bêtir wextê xwe li ser daxwazên ku pêdiviya mirovan pê heye bixebite.
Xizmeta xerîdar a botê ya WhatsApp 24/7 dixebite. Xerîdarên we tavilê ji daxwazên xwe re çareseriyek distînin - bêyî ku li qada demê be.
6. Peyamên aktîf ên ku alîkariya xerîdaran dikin bişînin
Heke xerîdar nûvekirinên karûbarê hilbijêrin, hûn dikarin peyamên ku alîkariyê pêşkêş dikin jî berî ku ew li we bigerin bişînin.
Mînakên potansiyel ev in:
- agahiyên barkirinê
- hejmarên şopandina pakêtan
- bîranîna randevûyê
- hişyariyên rewşa firînê
KLM WhatsApp-ê bikar tîne da ku nûvekirinên di wextê rast bişîne xerîdaran. . Mînakên hevparderî siwarbûnê û agahdariya carousel bagajê vedihewîne. Ji ber vê yekê rêwiyan dikarin bi vê agahiyê ji lêgerîna dîmendera balafirgehê derbas bibin.
Hûn dikarin piştî kirînê bi xerîdarên nû re bişopînin da ku bibînin ka pirsên wan hene an hewceyê alîkariyê ne . Ev rêgezek girîng e ku têkiliyek domdar ava bike. Bi demê re, ev dikare dilsoziya marqeyê zêde bike.
7. Ji taybetmendiyên medyaya dewlemend ên WhatsApp-ê sûd werbigirin
Têkiliyên xerîdar ên WhatsApp bi gelemperî wekî sohbetên nivîsê dest pê dikin, lê ne hewce ye ku ew wusa bimînin. WhatsApp wêne, vîdyo, deng, û tewra PDF jî piştgirî dike.
Ji ber vê yekê, heke xerîdar ji pirsgirêkek hilberekê re hewceyê alîkariyê be, ji wan bipirsin ku wêneyek bişînin. Vîdyoyên bi rêwerzên civînê re parve bikin. Formên PDF an klîpên dengî parve bikin. An tewra li ser sohbetek vîdyoyê bisekinin.
Balafirgeha Changi ya Sîngapurê WhatsApp bikar anî da ku di qonaxên destpêkê yên pandemiyê de karûbarek konsîyerjê ya virtual pêşkêşî bike. Alîkarê kirîna wê ya kesane pêşniyarên hilberê pêşkêşî kir. Tewra ajanên zindî nîşanî mişteriyên li dora dikanên ku ew nikarîbûn bi kesane bigihîjin wan.
Lê fêlbazî nekin. Ger medyaya dewlemend dikare ezmûna xerîdar çêtir bike, wê bikar bînin. Wekî din, li ser nivîsê bisekinin ji ber ku ew ê ya ku pir xerîdar gava ku bi WhatsApp-ê bi we re têkilî daynin hêvî dikin.
8. Kataloga hilberê xwe girêdin
Bifikirin ku ev bêtir wekî stratejiyek ji bo kirrûbirra WhatsApp-ê xuya dike? Tevlihevkirina kataloga xwe di profîla karsaziya weya WhatsApp de yeji bo karûbarê xerîdar jî girîng e.
Yekemîn, katalogek hilber dikare ji bo pirsên xerîdar peyda bike. Ew dikarin hilber an karûbarên we bigerin û li ser pêşniyarek taybetî pirsan bipirsin. Her weha hûn dikarin hemî girêdana kataloga hilberê an girêdanên hilberên taybetî parve bikin. Ev rêyek tavilê ye ku ji xerîdarên ku li pêşniyarên hilberan digerin dibe alîkar.
Li vir ji perspektîfa xerîdar ev kar çawa dike:
Bê bîra xwe ku zêdetirî 40 mîlyon mirov her car katalogek hilberek li ser WhatsApp-ê dibînin. meh.
9. Encamên xwe bişopînin
Dema ku kanalek nû li portfolioya karûbarê xerîdar zêde bikin, girîng e ku hûn fêm bikin ka ew çiqas baş dixebite. Beriya her tiştî, kanalek lênihêrîna xerîdar a ku xerîdaran aciz dike an jî hêrs dike, ji tunebûna kanalek karûbarê xerîdar xirabtir e.
Hûn ê di mînaka li jor de bibînin ku KLM li ser karûbarê xerîdar a WhatsApp-ê bersivê dipirse. Rapirsîn rêyek baş e ku meriv ji xerîdaran nerînên kesê yekem werbigire derbarê ku hewildanên weyên WhatsApp-ê çiqas hewcedariyên wan pêk tînin.
Pûaneya weya CSAT (r'azîbûna xerîdar) dikare her weha bibe alîkar ku hûn hewlên karûbarê xerîdar ên nû çiqas bi bandor in. Dema ku hûn WhatsApp-ê wekî kanalek karûbar lê zêde bikin, çavê xwe li guhertinên li CSAT-ya xwe bigirin.
Nermalava piştevaniya xerîdar a WhatsApp
Ji bo pêşkêşkirina karûbarê xerîdar bi riya WhatsApp-ê, hûn hewce ne ku karsaziya WhatsApp-ê bikar bînin tools. Li vir çend xerîdarên çêtirîn WhatsApp henevebijarkên nermalavê piştgirî bikin, li gorî mezinahî û celebê karsaziya we.
App Karsaziya WhatsApp
Çavkanî: WhatsApp Serlêdana Karsaziyê
WhatsApp Business App amûrek belaş e ji bo karsaziyên piçûk. Ew dide we ku hûn bigihîjin taybetmendiyên karsaziya WhatsApp-ê yên mîna:
- Profîlek karsaziyê bi agahdariya pêwendiya we re
- Bersivên bilez ji bo bersivdana pirsên gelemperî bikar bînin
- Etîket, lewra hûn dikarin xerîdaran li hember pêşengan bişopînin û hwd
- Peyamên dûrî otomatîk û peyamên silavkirina xerîdar ên nû ji ber vê yekê hûn dikarin hêviyên bersivê bicîh bikin
Sepana karsaziyê jî dihêle hûn têlefonek xanî bikar bînin. hejmara telefonê ji bo WhatsApp. Hûn dikarin ji bo hesabên karsazî û kesane yên xwe li ser yek têlefonê profîlên cûda biparêzin, heya ku her hesabê WhatsApp-ê jimareyek têlefonê ya xweya yekta hebe.
Zêdetirî 50 mîlyon karsazî sepana Karsaziya WhatsApp-ê bikar tînin.
Karsaziyên mezin ên ku bi pir bikarhênerên çalak û daxwazên pêbaweriyê re ne hewce ne ku API-ya Karsaziya WhatsApp-ê bikar bînin. Awayê çêtirîn ji bo bicihanîna API-yê bi riya Pêşkêşvanên Çareseriya Karsaziya Karsaziya fermî ya WhatsApp-ê ye, mîna…
Sparkcentral
Sparkcentral mesajên WhatsApp-ê bi danûstendinên lênihêrîna xerîdar re di yek de hev dike. dashboard navendî. Hûn nêrînek yekgirtî ya xerîdar distînin, ji ber vê yekê hûn dikarin bi rastbûn û bilez bersivê bidin.
Chatbot lênihêrîna xerîdar a bingehîn a WhatsApp-ê otomatîk dike. ÛAgahiyên karûbarê xerîdar ên proaktîf berî ku hewcedariya wan bi alîkariyê hebe, xerîdaran agahdar dike.
Tîm dikarin hevkariyê bikin û pirsan bigihînin mirovên rast, ji ber vê yekê xerîdar di ceribandina yekem de bersiva çêtirîn werdigire.
Her weha hûn dikarin dema ku hevgirtinê baştir bikin barê karmendan jî sivik bikin. Ji bo daxwazên lênihêrîna xerîdar ên gihîştî şablonên bersivê û vedîtina mijarê bixweber biafirînin. Bîranînên randevûyê, hişyariyên barkirinê, û hêj bêtir bixweber bişînin da ku dem ji xerîdar û tîmê xwe xilas bike.
Marka dikarin bi navgîniya Sparkcentral nîşanek pejirandî ya kesk jî bistînin, da ku xerîdar zanibin ku ew bi hesabê marqeya rastîn re mijûl dibin.
Heyday
Heyday çareseriyên lênêrîna xerîdar ên WhatsApp-ê ku bi taybetî ji bo firotgehan hatine çêkirin pêşkêşî dike. Bi karûbarê xerîdar a Whatsapp-ê ya bi îstîxbarata sûnî, Heyday dikare ji% 83 ji pirsên xerîdar bi navgîniya otomasyonê ve mijûl bibe. Ew ji bo tîmê we gelek wext tê berdan, û gelek xerîdar çareseriya tavilê distînin.
Heyday Pirsên Pirs, şopandina fermanan, anketên xerîdar û hêj bêtir otomatîk dike. Peyamên xerîdar ên WhatApp bi têkiliyên ji kanalên ragihandinê yên din re di nav qutiyek yekgirtî de xuya dibin. Û pergal dihewîne handoff agent smart. Ji ber vê yekê xerîdarên we her gav bi karmendek mirovî ve girêdayî ye dema ku chatbot digihîje sînorên jêhatîbûna xwe.
Heyday ji daxwazên bingehîn ên karûbarê xerîdar wêdetir diçe. Yekbûna katalogê tê vê wateyê ku hûn dikarinchatbotên WhatsApp bikar bînin da ku ji xerîdaran re bibin alîkar ku hilberên rast bi rê ve bibin. Her weha hûn dikarin pêşnîyarên kirîna xerîdar pêşkêş bikin.
Heyday analîtîkên hûrgulî jî pêşkêş dike, di nav de xala CSAT û dema bersivê ya navîn.
Sprectrm
Çavkanî: Serlêdana Serlêdana SMMExpert
Spectrm dihêle hûn ji bo Karsaziya WhatsApp-ê chatbots biafirînin. Ew îstîxbarata sûnî ya danûstendinê bikar tîne da ku lêpirsînên xerîdar fam bike. Bi şopandina daneyan li seranserê kana kirrûbirrê, karûbarê xerîdar a WhatsApp-ê ya Spectrm ji we re dibe alîkar ku hûn pêşniyarên hilbera xerîdar û peyamên kesane peyda bikin.
Bi SMMExpert re hebûna WhatsApp-ê ya bi bandortir ava bikin. Bersiva pirs û giliyan bidin, ji danûstendinên civakî bilêtan biafirînin, û bi chatbotan re hemî ji yek dashboardê bixebitin. Demoyek belaş bistînin da ku hûn îro bibînin ka ew çawa dixebite.
Demoyek belaş bistînin
Bi Sparkcentral re li ser platformek yekane her lêpirsînek xerîdar bi rêve bibin . Qet mesajek ji bîr nekin, razîbûna xerîdar baştir bikin, û wext xilas bikin. Di çalakiyê de bibînin.
Demo belaş