व्हाट्सएप ग्राहक सेवा किसी भी ब्रांड की सामाजिक ग्राहक सेवा रणनीति का एक महत्वपूर्ण घटक है।

ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने वाली कंपनियां सरल ऑर्डर अपडेट से लेकर वैयक्तिकृत खरीदारी के अनुभव तक सब कुछ प्रदान कर सकती हैं। व्हाट्सएप ग्राहकों के साथ एक ऐसे प्लेटफॉर्म के माध्यम से बातचीत करने के लिए एक मूल्यवान चैनल है जिसे वे पहले से जानते हैं, उपयोग करते हैं और विश्वास करते हैं।

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क्यों ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करें

फेसबुक और यूट्यूब के बाद व्हाट्सएप दुनिया का तीसरा सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है। दो बिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ, फेसबुक मैसेंजर के उपयोगकर्ता आधार के दोगुने से अधिक है।

लेकिन शायद अधिक महत्वपूर्ण, लोग अन्य लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप्स की तुलना में व्हाट्सएप को अधिक पसंद और भरोसा करते हैं - यह 16 वर्ष की आयु के इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच पसंदीदा सामाजिक मंच है। 64 तक। ऐप दोस्तों और परिवार से जुड़ने के लिए - और व्यवसायों तक पहुंचने के लिए। 80% वयस्कों का कहना है कि मैसेजिंग व्यवसायों के साथ संवाद करने का एक आसान तरीका है। और 17.5 करोड़ लोग व्हाट्सएप हर दिन पर एक व्यवसाय को संदेश भेजते हैं।

इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लगभग आधे मार्केटर्स (47%) ने 2022 में व्हाट्सएप में अपना निवेश बढ़ाने की योजना बनाई है। और 59% कहोसामाजिक ग्राहक सेवा उनके संगठन के लिए मूल्य में वृद्धि हुई है।

ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करें: 9 युक्तियाँ

1। अपनी WhatsApp व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को पूरा करें

WhatsApp व्यावसायिक प्रोफ़ाइल में ऐसी जानकारी शामिल होती है जो ग्राहकों के लिए WhatsApp पर और उसके बाहर आपसे कनेक्ट करना आसान बनाती है. यह आपके ब्रांड के लिए विश्वसनीयता प्रदान करता है। यह अपेक्षाएं भी निर्धारित कर सकता है कि ग्राहक ऐप पर आपके साथ कैसे इंटरैक्ट कर सकते हैं।

यहां लेवी के व्हाट्सएप बिजनेस प्रोफाइल पर एक नजर है। इससे ग्राहकों को पता चलता है कि वे एक आभासी सहायक के साथ बातचीत करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं और मानव एजेंटों के लिए व्यावसायिक घंटे प्रदान करता है। इस पोस्ट का अंत।

2। ग्राहकों को बताएं कि वे व्हाट्सएप पर आप तक पहुंच सकते हैं

व्हाट्सएप ग्राहक सेवा की पेशकश करने से ग्राहक एक ऐसे चैनल के माध्यम से आप तक पहुंच सकते हैं जिसका वे पहले से उपयोग करते हैं और समझते हैं। लेकिन यह तभी काम करता है जब उन्हें पता हो कि वे आपको वहां ढूंढ सकते हैं।

अपने ग्राहकों के लिए WhatsApp पर आपको ढूंढना और आपसे संपर्क करना आसान बनाएं। ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी साझा करने के लिए कहीं भी "चैट पर क्लिक करें" लिंक जोड़ने का प्रयास करें। आप एक क्यूआर कोड भी बना सकते हैं जो ग्राहकों को आपकी व्हाट्सएप देखभाल टीम से जोड़ता है।

यहां वास्तविक क्यूआर कोड का एक उदाहरण दिया गया है जिसका उपयोग आप एसएमएमएक्सपर्ट द्वारा स्पार्कसेंट्रल के बारे में जानकारी का अनुरोध करने के लिए कर सकते हैं।

कोड सत्यापित के साथ एक चैट खोलता हैस्पार्कसेंट्रल व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट। यहां तक ​​कि स्पार्कसेंट्रल के बारे में जानकारी मांगने वाला एक पहले से भरा हुआ संदेश भी है।

क्यूआर कोड ऑफ़लाइन ग्राहक संचार सामग्री के लिए एक बढ़िया विकल्प है। उदाहरण के लिए, उन्हें उत्पाद पैकेजिंग और व्यवसाय कार्ड पर आज़माएँ।

3। प्रतिक्रिया समय की अपेक्षाएँ निर्धारित करें

ग्राहक व्यावसायिक घंटों में नहीं सोचते हैं। यदि आप अंतरराष्ट्रीय दर्शकों की सेवा करते हैं तो यह विशेष रूप से सच है। ऑटोरेस्पोन्डर आपको प्रतिक्रिया समय की अपेक्षाएँ निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों को शून्य में प्रतीक्षा करने से कहीं बेहतर है।

इससे भी बेहतर, चैटबॉट ग्राहकों के सबसे आम अनुरोधों का जवाब देने में मदद कर सकते हैं, जैसे ऑर्डर ट्रैकिंग। अधिक परिष्कृत चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करते हैं। वे उत्पाद अनुशंसाओं और बिक्री में भी मदद कर सकते हैं।

4। WhatsApp को अपने CRM और अन्य मैसेजिंग चैनलों के साथ एकीकृत करें

WhatsApp को अपने CRM और अन्य मैसेजिंग और ग्राहक सहायता चैनलों के साथ एकीकृत करें। इससे आपको पूरी जानकारी मिलती है कि आप किसके साथ चैट कर रहे हैं। आपको इस बात का अंदाजा होगा कि आपकी कस्टमर केयर टीम से उन्हें क्या चाहिए और क्या चाहिए।

अगर वे आपके सीआरएम सिस्टम में हैं, तो व्हाट्सएप के माध्यम से आपसे संपर्क करने वाले ग्राहक की पहचान नाम से की जाएगी। . इसका मतलब है कि आप मित्रतापूर्ण प्रतिक्रिया दे सकते हैं। जब आप व्हाट्सएप को अपने मौजूदा ग्राहक सेवा संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर से जोड़ते हैं, तो आप इसे अपने टिकट वितरण में एकीकृत कर सकते हैंकार्य करता है।

आपके ग्राहकों के साथ मौजूदा संपर्कों और वार्तालापों तक पहुंच गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है। शिकायतों वाले आधे से अधिक (51%) ग्राहक समाधान प्राप्त करने का प्रयास करने के लिए कंपनी के साथ तीन या अधिक संपर्क बनाते हैं। व्हाट्सएप उन शिकायतों के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले चैनलों में से एक हो सकता है।

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5. चैटबॉट्स के साथ बुनियादी कार्यों को स्वचालित करें

सरल, दोहराए जाने वाले अनुरोधों के लिए मानव कौशल की आवश्यकता नहीं होती है।

उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए ट्रैकिंग और ऑर्डर स्थिति पूछताछ सही काम है। व्हाट्सएप चैटबॉट्स। आपकी ग्राहक सेवा टीम तब अपना अधिक समय उन अनुरोधों पर काम करने में लगा सकती है जिन्हें मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है।

WhatsApp bot ग्राहक सेवा 24/7 काम करती है। आपके ग्राहकों को उनके अनुरोधों का तत्काल समाधान मिलता है - चाहे समय क्षेत्र कुछ भी हो।

6। ग्राहकों की मदद करने वाले सक्रिय संदेश भेजें

अगर ग्राहक सेवा अपडेट का विकल्प चुनते हैं, तो आप उनके द्वारा आपको खोजने से पहले ही मदद की पेशकश करने वाले संदेश भेज सकते हैं।

संभावित उदाहरणों में शामिल हैं:

• शिपिंग नोटिफिकेशन
• पार्सल ट्रैकिंग नंबर
• अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
• उड़ान स्थिति अलर्ट

केएलएम ग्राहकों को रीयल-टाइम अपडेट भेजने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करता है . सामान्य उदाहरणबोर्डिंग गेट और लगेज हिंडोला जानकारी शामिल करें। इसलिए यात्री इस जानकारी के साथ एयरपोर्ट स्क्रीन की खोज को छोड़ सकते हैं।

खरीदारी के बाद आप नए ग्राहकों के साथ भी संपर्क कर सकते हैं कि क्या उनके पास कोई सवाल है या मदद की जरूरत है। . यह चल रहे रिश्ते को स्थापित करने का एक शानदार तरीका है। समय के साथ, यह ब्रांड की वफादारी को बढ़ा सकता है।

7। व्हाट्सएप की समृद्ध मीडिया सुविधाओं का लाभ उठाएं

व्हाट्सएप ग्राहक बातचीत आम तौर पर टेक्स्ट चैट के रूप में शुरू होती है, लेकिन उन्हें इस तरह रहने की ज़रूरत नहीं है। व्हाट्सएप छवियों, वीडियो, ऑडियो और यहां तक ​​कि पीडीएफ का भी समर्थन करता है।

इसलिए, यदि किसी ग्राहक को उत्पाद की समस्या के लिए मदद चाहिए, तो उन्हें एक फोटो भेजने के लिए कहें। असेंबली निर्देशों के साथ वीडियो साझा करें। पीडीएफ फॉर्म या ऑडियो क्लिप साझा करें। या यहां तक ​​कि एक वीडियो चैट पर भी कूदें।

सिंगापुर के चांगी हवाई अड्डे ने महामारी के शुरुआती चरणों के दौरान वर्चुअल कंसीयज सेवा प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप का इस्तेमाल किया। इसके निजी खरीदारी सहायक ने उत्पाद की सिफारिशें पेश कीं। लाइव एजेंटों ने ग्राहकों को दुकानों के आसपास भी दिखाया कि वे व्यक्तिगत रूप से एक्सेस करने में असमर्थ थे।

लेकिन नौटंकी न करें। यदि समृद्ध मीडिया ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकता है, तो इसका उपयोग करें। अन्यथा, टेक्स्ट से चिपके रहें क्योंकि WhatsApp के माध्यम से आपसे संपर्क करते समय अधिकांश ग्राहक यही अपेक्षा करेंगे।

8। अपने उत्पाद कैटलॉग को लिंक करें

क्या आपको लगता है कि यह WhatsApp मार्केटिंग की रणनीति जैसा लगता है? अपने कैटलॉग को अपने WhatsApp व्यावसायिक प्रोफ़ाइल में शामिल करना हैग्राहक सेवा के लिए भी महत्वपूर्ण है।

सबसे पहले, एक उत्पाद सूची ग्राहक के सवालों के लिए संदर्भ प्रदान करने में मदद कर सकती है। वे आपके उत्पादों या सेवाओं को ब्राउज़ कर सकते हैं और किसी विशिष्ट पेशकश के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं। आप अपनी संपूर्ण उत्पाद सूची लिंक या विशिष्ट उत्पादों के लिंक भी साझा कर सकते हैं। यह उत्पाद अनुशंसाओं की तलाश करने वाले ग्राहकों की सहायता करने का एक त्वरित तरीका है।

यहां बताया गया है कि यह ग्राहक के दृष्टिकोण से कैसे काम करता है:

ध्यान रखें कि 40 मिलियन से अधिक लोग हर दिन व्हाट्सएप पर एक उत्पाद सूची देखते हैं। महीना।

9। अपने परिणाम ट्रैक करें

अपने ग्राहक सेवा पोर्टफोलियो में एक नया चैनल जोड़ते समय, यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह कितनी अच्छी तरह काम कर रहा है। आखिरकार, एक ग्राहक सेवा चैनल जो ग्राहकों को निराश या क्रोधित करता है, ग्राहक सेवा चैनल नहीं होने से भी बदतर है।

आप ऊपर दिए गए उदाहरण में देखेंगे कि केएलएम अपनी व्हाट्सएप ग्राहक सेवा पर प्रतिक्रिया मांगता है। सर्वेक्षण ग्राहकों से प्रथम-व्यक्ति प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका है कि आपके व्हाट्सएप प्रयास उनकी जरूरतों को कितनी अच्छी तरह पूरा करते हैं।

आपका सीएसएटी (ग्राहक संतुष्टि) स्कोर यह भी मापने में मदद कर सकता है कि ग्राहक सेवा के नए प्रयास कितने प्रभावी हैं। जब आप WhatsApp को एक सेवा चैनल के रूप में जोड़ते हैं, तो अपने CSAT में होने वाले परिवर्तनों पर नज़र रखें।

WhatsApp ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर

WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, आपको WhatsApp व्यवसाय का उपयोग करना होगा औजार। यहां कुछ बेहतरीन व्हाट्सएप ग्राहक हैंसमर्थन सॉफ्टवेयर विकल्प, आपके व्यवसाय के आकार और प्रकार के आधार पर।

WhatsApp Business App

स्रोत: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App छोटे व्यवसायों के लिए एक निःशुल्क टूल है। यह आपको व्हाट्सएप की व्यावसायिक सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है जैसे:

• आपकी संपर्क जानकारी के साथ एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल
• सामान्य प्रश्नों के जवाब में उपयोग करने के लिए त्वरित उत्तर
• लेबल, ताकि आप ग्राहकों बनाम लीड वगैरह पर नज़र रख सकते हैं
• संदेशों और नए ग्राहक ग्रीटिंग संदेशों को स्वचालित रूप से हटा दें ताकि आप प्रतिक्रिया अपेक्षाएं सेट कर सकें

व्यावसायिक ऐप आपको लैंडलाइन का उपयोग करने की अनुमति भी देता है व्हाट्सएप के लिए फोन नंबर। आप एक फ़ोन पर अपने व्यवसाय और व्यक्तिगत खातों के लिए अलग-अलग प्रोफ़ाइल बनाए रख सकते हैं, जब तक कि प्रत्येक WhatsApp खाते का अपना विशिष्ट फ़ोन नंबर हो।

50 मिलियन से अधिक व्यवसाय WhatsApp Business ऐप का उपयोग करते हैं।

कई सक्रिय उपयोगकर्ताओं और अनुपालन आवश्यकताओं वाले बड़े व्यवसायों को WhatsApp Business API का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। एपीआई को लागू करने का सबसे अच्छा तरीका व्हाट्सएप के आधिकारिक बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स के माध्यम से है, जैसे…

स्पार्कसेंट्रल

स्पार्कसेंट्रल व्हाट्सएप मैसेजिंग को अन्य कस्टमर केयर वार्तालापों के साथ एक में जोड़ता है। केंद्रीकृत डैशबोर्ड। आपको अपने ग्राहक के बारे में एक एकीकृत दृष्टिकोण मिलता है, ताकि आप सटीकता और गति के साथ जवाब दे सकें।

चैटबॉट बुनियादी व्हाट्सएप ग्राहक सेवा को स्वचालित करता है। औरसक्रिय ग्राहक सेवा सूचनाएं ग्राहकों को मदद के लिए पहुंचने से पहले सूचित करती हैं।

टीमें सहयोग कर सकती हैं और प्रश्नों को सही लोगों तक पहुंचा सकती हैं, इसलिए ग्राहक को पहली कोशिश में सबसे अच्छी प्रतिक्रिया मिलती है।

निरंतरता में सुधार करते हुए आप कर्मचारियों के कार्यभार को भी कम कर सकते हैं। आने वाले कस्टमर केयर रिक्वेस्ट के लिए रिस्पांस टेम्प्लेट और ऑटोमैटिक टॉपिक डिटेक्शन बनाएं। ग्राहकों और आपकी टीम के लिए समय बचाने के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, शिपिंग अलर्ट और अन्य स्वचालित रूप से भेजें।

स्पार्कसेंट्रल के माध्यम से ब्रांड को हरे रंग का सत्यापित बैज भी मिल सकता है, ताकि ग्राहकों को पता चले कि वे वास्तविक ब्रांड खाते के साथ काम कर रहे हैं।

Heyday

Heyday विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं के लिए डिज़ाइन किए गए WhatsApp ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करता है। अपनी आर्टिफिशियल-इंटेलिजेंस-संचालित व्हाट्सएप बॉट ग्राहक सेवा के साथ, हेयडे ऑटोमेशन के माध्यम से 83% ग्राहक प्रश्नों को संभाल सकता है। यह आपकी टीम के लिए बहुत समय मुक्त है, और बहुत से ग्राहक तुरंत समाधान प्राप्त कर रहे हैं।

हेयडे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, ऑर्डर ट्रैकिंग, ग्राहक सर्वेक्षण और बहुत कुछ स्वचालित करता है। व्हाट्सएप ग्राहक संदेश एक एकीकृत इनबॉक्स में अन्य संचार चैनलों के संपर्कों के साथ दिखाई देते हैं। और सिस्टम में स्मार्ट एजेंट हैंडऑफ़ शामिल है। इसलिए आपका ग्राहक हमेशा एक मानव एजेंट से जुड़ा रहता है जब चैटबॉट अपने कौशल सेट की सीमा तक पहुँच जाता है।

हेयडे बुनियादी ग्राहक सेवा अनुरोधों से परे जाता है। कैटलॉग एकीकरण का मतलब है कि आप कर सकते हैंग्राहकों को सही उत्पादों के लिए मार्गदर्शन करने में मदद के लिए WhatsApp चैटबॉट्स का उपयोग करें। आप ग्राहक को खरीदारी के सुझाव भी दे सकते हैं।

हेयडे सीएसएटी स्कोर और औसत प्रतिक्रिया समय सहित विस्तृत विश्लेषण भी प्रदान करता है।

स्प्रेक्ट्रम

स्रोत: SMMExpert ऐप डायरेक्टरी

Spectrm आपको WhatsApp Business के लिए चैटबॉट बनाने की अनुमति देता है। यह ग्राहकों की पूछताछ को समझने के लिए संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। पूरे मार्केटिंग फ़नल में डेटा ट्रैक करके, Spectrm की WhatsApp बिट ग्राहक सेवा आपको ग्राहक उत्पाद अनुशंसाएँ और व्यक्तिगत संदेश प्रदान करने में मदद करती है।

SMMExpert के साथ अधिक प्रभावी WhatsApp उपस्थिति बनाएँ। सवालों और शिकायतों का जवाब दें, सामाजिक बातचीत से टिकट बनाएं और एक ही डैशबोर्ड से चैटबॉट्स के साथ काम करें। आज यह कैसे काम करता है यह देखने के लिए एक निःशुल्क डेमो प्राप्त करें।

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स्पार्कसेंट्रल के साथ एक ही मंच पर प्रत्येक ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करें । कोई संदेश न चूकें, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें और समय बचाएं। इसे कार्य करते हुए देखें।