WhatsApp ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਧਾਰਨ ਆਰਡਰ ਅੱਪਡੇਟ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵਾਂ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। WhatsApp ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕਿਉਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

WhatsApp ਫੇਸਬੁੱਕ ਅਤੇ ਯੂਟਿਊਬ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੁਨੀਆ ਦਾ ਤੀਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਦੋ ਅਰਬ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਸਦਾ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਨਾਲੋਂ ਦੁੱਗਣਾ ਹੈ।

ਪਰ ਸ਼ਾਇਦ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਲੋਕ ਹੋਰ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਨਾਲੋਂ WhatsApp ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਇਹ 16 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪਸੰਦੀਦਾ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। to 64.

ਸਰੋਤ: SMMExpert's Global State of Digital 2022

ਉਹ ਲੋਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਐਪ — ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ। 80% ਬਾਲਗ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਅਤੇ 175 ਮਿਲੀਅਨ ਲੋਕ WhatsApp ਹਰ ਰੋਜ਼ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ ਮਾਰਕਿਟ (47%) ਨੇ 2022 ਵਿੱਚ WhatsApp ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਅਤੇ 59% ਕਹੋਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ: 9 ਸੁਝਾਅ

1. ਆਪਣੀ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ

ਇੱਕ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ WhatsApp ਦੇ ਚਾਲੂ ਅਤੇ ਬੰਦ ਦੋਵਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵੀ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਐਪ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਲੇਵੀ ਦੇ ਲਈ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਝਲਕ ਇਹ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਵਪਾਰਕ ਘੰਟੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਪੋਸਟ ਦਾ ਅੰਤ।

2. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ WhatsApp 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ

WhatsApp ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਅਤੇ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਇਹ ਤਾਂ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਥੇ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ WhatsApp 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ। ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉੱਥੇ "ਚੈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ" ਲਿੰਕ ਜੋੜਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ WhatsApp ਕੇਅਰ ਟੀਮ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਅਸਲ QR ਕੋਡ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕੋਡ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਨਾਲ ਇੱਕ ਚੈਟ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈਸਪਾਰਕ ਸੈਂਟਰਲ ਵਟਸਐਪ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖਾਤਾ। ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਭਰਿਆ ਸੁਨੇਹਾ ਵੀ ਹੈ।

ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਔਫਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਡਾਂ 'ਤੇ ਅਜ਼ਮਾਓ।

3. ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ

ਗਾਹਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਸੋਚਦੇ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੱਚ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਆਟੋਰੈਸਪੌਂਡਰ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਕਾਰ ਵਿੱਚ ਛੱਡਣ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬਿਹਤਰ, ਚੈਟਬੋਟਸ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ। ਵਧੇਰੇ ਆਧੁਨਿਕ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

4. WhatsApp ਨੂੰ ਆਪਣੇ CRM ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ

ਆਪਣੇ CRM ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ WhatsApp ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ ਚੈਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਟੀਮ ਤੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਮ ਦੁਆਰਾ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ . ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਜਵਾਬ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ WhatsApp ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟਿਕਟ ਵੰਡ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋਫੰਕਸ਼ਨ।

ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਾਲੇ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ (51%) ਗਾਹਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਤਿੰਨ ਜਾਂ ਵੱਧ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। WhatsApp ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

5. ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ

ਸਰਲ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਹੁਨਰ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਪੁੱਛ-ਪੜਤਾਲ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸੰਪੂਰਣ ਕਾਰਜ ਹਨ ਜੋ ਵਟਸਐਪ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਆਫਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਵਟਸਐਪ ਚੈਟਬੋਟਸ. ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਟੀਮ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

WhatsApp ਬੋਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 24/7 ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ - ਸਮਾਂ ਖੇਤਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।

6. ਅਜਿਹੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਲਦੇ ਹਨ।

ਸੰਭਾਵਿਤ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੂਚਨਾਵਾਂ
• ਪਾਰਸਲ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ
• ਅਪੁਆਇੰਟਮੈਂਟ ਰੀਮਾਈਂਡਰ
• ਫਲਾਈਟ ਸਥਿਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ

KLM ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਪਡੇਟ ਭੇਜਣ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ . ਆਮ ਉਦਾਹਰਣਾਂਬੋਰਡਿੰਗ ਗੇਟ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਕੈਰੋਸਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਇਸ ਲਈ ਯਾਤਰੀ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਏਅਰਪੋਰਟ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੀ ਖੋਜ ਨੂੰ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਾਂ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। . ਇਹ ਇੱਕ ਚੱਲ ਰਹੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ. ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

7. WhatsApp ਦੀਆਂ ਰਿਚ ਮੀਡੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਓ

WhatsApp ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੈਕਸਟ ਚੈਟਾਂ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। WhatsApp ਚਿੱਤਰਾਂ, ਵੀਡੀਓਜ਼, ਆਡੀਓ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ PDF ਦਾ ਵੀ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫੋਟੋ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਅਸੈਂਬਲੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀਡੀਓ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ। PDF ਫਾਰਮ ਜਾਂ ਆਡੀਓ ਕਲਿੱਪ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ। ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਚੈਟ 'ਤੇ ਵੀ ਜਾਓ।

ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਦੇ ਚਾਂਗੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਦਰਬਾਨ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਇਸ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ। ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਕਾਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਵੀ ਦਿਖਾਇਆ ਜੋ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਨ।

ਪਰ ਡਰਾਮੇਬਾਜ਼ੀ ਨਾ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਅਮੀਰ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਟੈਕਸਟ 'ਤੇ ਬਣੇ ਰਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਹੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ।

8. ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਕੈਟਾਲਾਗ ਨੂੰ ਲਿੰਕ ਕਰੋ

ਸੋਚੋ ਕਿ ਇਹ WhatsApp ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਾਂਗ ਜਾਪਦਾ ਹੈ? ਤੁਹਾਡੀ ਕੈਟਾਲਾਗ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਕੈਟਾਲਾਗ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਪੂਰਾ ਉਤਪਾਦ ਕੈਟਾਲਾਗ ਲਿੰਕ ਜਾਂ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕ ਵੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:

ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ 40 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕ WhatsApp 'ਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਕੈਟਾਲਾਗ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਮਹੀਨਾ।

9. ਆਪਣੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਚੈਨਲ ਜੋੜਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਖਰਕਾਰ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਚੈਨਲ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਜਾਂ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਨਾਲੋਂ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਮਾੜਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਉਪਰੋਕਤ ਉਦਾਹਰਨ ਵਿੱਚ ਵੇਖੋਗੇ ਕਿ KLM ਆਪਣੀ WhatsApp ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲੇ-ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp ਯਤਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡਾ CSAT (ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ) ਸਕੋਰ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ WhatsApp ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਜੋੜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ CSAT ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ।

WhatsApp ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ

WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ। ਸੰਦ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਧੀਆ WhatsApp ਗਾਹਕ ਹਨਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਕਿਸਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੋ।

WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਪ

ਸਰੋਤ: WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਪ

WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਪ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਟੂਲ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ WhatsApp ਵਪਾਰਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ:

• ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ
• ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਵਰਤਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ
• ਲੇਬਲ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਬਨਾਮ ਲੀਡ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ
• ਸਵੈਚਲਿਤ ਦੂਰ ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਗ੍ਰੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹੇ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕੋ

ਕਾਰੋਬਾਰ ਐਪ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ WhatsApp ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਹਰੇਕ WhatsApp ਖਾਤੇ ਦਾ ਆਪਣਾ ਵਿਲੱਖਣ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਹੈ।

50 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰੋਬਾਰ WhatsApp ਵਪਾਰ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਲੋੜਾਂ ਵਾਲੇ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ WhatsApp ਵਪਾਰ API ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। API ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ WhatsApp ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵਪਾਰਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ…

Sparkcentral

Sparkcentral ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ WhatsApp ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਕਸਾਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਗਤੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੋ।

ਚੈਟਬੋਟਸ ਮੂਲ WhatsApp ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਟੀਮਾਂ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਵੀ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਜਵਾਬ ਟੈਂਪਲੇਟ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵਿਸ਼ਾ ਖੋਜ ਬਣਾਓ। ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਰੀਮਾਈਂਡਰ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੁਚੇਤਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੇਜੋ।

ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ Sparkcentral ਰਾਹੀਂ ਹਰਾ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਬੈਜ ਵੀ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕੇ ਕਿ ਉਹ ਅਸਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

Heyday

Heyday ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ WhatsApp ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਲਿਤ Whatsapp ਬੋਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ, Heyday ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 83% ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਖਾਲੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

Heyday FAQs, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। WhatApp ਗਾਹਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੂਜੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਮਾਰਟ ਏਜੰਟ ਹੈਂਡਆਫ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਚੈਟਬੋਟ ਆਪਣੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਸੀਮਾ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਹੈਡੇ ਮੂਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਕੈਟਾਲਾਗ ਏਕੀਕਰਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦ ਸੰਬੰਧੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

Heyday ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ CSAT ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

Sprectrm

ਸਰੋਤ: SMMExpert ਐਪ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ

ਸਪੈਕਟਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ WhatsApp ਵਪਾਰ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟਸ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪੂਰੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫਨਲ ਵਿੱਚ ਡਾਟਾ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਕੇ, Spectrm ਦੀ WhatsApp ਬਿੱਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

SMMExpert ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ WhatsApp ਮੌਜੂਦਗੀ ਬਣਾਓ। ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ ਸਾਰੇ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੋਂ। ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਅੱਜ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੁਫ਼ਤ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ। ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।