WhatsApp bezeroarentzako arreta edozein markaren bezeroarentzako arreta sozialeko estrategiaren osagai garrantzitsua da.

Bezeroarentzako arretarako WhatsApp erabiltzen duten enpresek dena eskain dezakete eskaera eguneratze soiletatik hasi eta erosketa-esperientzia pertsonalizatuetaraino. WhatsApp kanal baliotsua da bezeroekin elkarreragiteko jada ezagutzen, erabiltzen eta fidatzen duten plataforma baten bidez.

Hobaria: Eskuratu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia doan eta erabilerraza, zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean jarraitzen eta kalkulatzen lagunduko dizuna.

Zergatik. Erabili WhatsApp bezeroarentzako arretarako

WhatsApp munduan gehien erabiltzen den sare sozialetako hirugarren plataforma da, Facebook eta YouTuberen atzetik. Bi mila milioi erabiltzailerekin, Facebook Messenger-en erabiltzaile-basearen bikoitza baino gehiago du.

Baina agian garrantzitsuagoa dena, jendeari WhatsApp-i gustatzen zaio eta fidatzen da beste mezularitza-aplikazio ezagun batzuek baino - 16 urteko Interneteko erabiltzaileen plataforma sozial gogokoena da. 64ra.

Iturria: SMMExpert-en Global State of Digital 2022

Pertsona horiek mezularitza erabiltzen ari dira lagunekin eta senideekin konektatzeko aplikazioa eta enpresekin harremanetan jartzeko. Helduen % 80k dio mezularitza enpresekin komunikatzeko modu erraza dela. Eta 175 milioi pertsonak WhatsApp-en egunero enpresa bati bidaltzen diote.

Beraz, ez da harritzekoa merkatarien ia erdiek (%47) 2022an WhatsApp-en inbertsioa handitzeko asmoa izatea. Eta %59k. esanbezeroarentzako arreta sozialak bere erakundearentzat balioa handitu duela.

Nola erabili WhatsApp bezeroarentzako arretarako: 9 aholku

1. Osatu zure WhatsApp-eko negozio-profila

Whatsapp-eko negozio-profilak bezeroei zurekin konektatzea errazten dien informazioa biltzen du WhatsApp-etik zein kanpoan. Zure markari sinesgarritasuna ematen dio. Era berean, bezeroek aplikazioan zurekin elkarreragin dezaketen itxaropenak ezar ditzake.

Hona hemen Levi's-en WhatsApp enpresa-profila. Bezeroei jakinarazten die WhatsApp erabil dezaketela laguntzaile birtual batekin elkarreragiteko eta lan-ordutegia eskaintzen die giza agenteei.

Zure negozio-profila sor dezakezu webgunean eskaintzen diren software aukeren bidez. mezu honen amaiera.

2. Jakinarazi bezeroei zurekin harremanetan jar daitezkeela WhatsApp-en

WhatsApp bezeroarentzako zerbitzua eskaintzeak bezeroek dagoeneko erabiltzen eta ulertzen duten kanal baten bidez zuregana iristeko aukera ematen du. Baina horrek bakarrik funtzionatzen du han aurki zaituztela badakite.

Erraztu zure bezeroei WhatsApp bidez zurekin aurkitzea eta harremanetan jartzea. Gehitzen saiatu "klik txateatzeko" esteka bezeroarentzako arretarako harremanetarako informazioa partekatzen duzun edonon. Bezeroak zure WhatsApp-eko arreta-taldearekin lotzen dituen QR kode bat ere sor dezakezu.

Hona hemen SMMExpert-ek Sparkcentral-i buruzko informazioa eskatzeko erabil dezakezun benetako QR kodearen adibide bat.

Kodeak txat bat irekitzen du egiaztatutakoarekinSparkcentral Whatsapp enpresa-kontua. Sparkcentral-i buruzko informazioa eskatzeko aurrez betetako mezu bat ere badago.

QR kodeak aukera bikaina dira lineaz kanpoko bezeroen komunikaziorako materialetarako. Adibidez, probatu produktuen ontzietan eta bisita-txarteletan.

3. Ezarri erantzun-denboraren itxaropenak

Bezeroek ez dute negozio orduetan pentsatzen. Hori batez ere egia da nazioarteko publikoa zerbitzatzen baduzu. Erantzun automatikoek erantzun-denboraren itxaropenak ezartzen lagun zaitzake. Hau askoz hobea da bezeroak hutsunean zain uztea baino.

Are hobe, txat-botek bezeroen eskaera ohikoenak erantzuten lagun dezakete, hala nola eskaeren jarraipena. Chatbot sofistikatuagoek adimen artifiziala sartzen dute. Produktuen gomendioekin eta salmentarekin ere lagun dezakete.

4. Integratu WhatsApp zure CRM eta beste mezularitza-kanal batzuekin

Integratu WhatsApp zure CRM-ekin eta beste mezularitza eta bezeroarentzako arretarako kanalekin. Honek norekin ari zaren txateatzen ulertzen duzu. Zure bezeroarentzako arreta-taldearengandik gehien nahi eta behar dutenaren berri izango duzu.

Zure CRM sisteman badaude, WhatsApp bidez zurekin harremanetan jartzen den bezero bat izenarekin identifikatuko da. . Horrek esan nahi du erantzun atseginagoa eskaini dezakezula. WhatsApp lehendik duzun bezeroarentzako arreta-zerbitzuko harremanetarako zentroko softwarearekin konektatzen duzunean, zure txartelaren banaketan integra dezakezufuntzioak.

Badauden kontaktuetara eta bezeroekin elkarrizketetara atzitzea oso garrantzitsua da. Kexak dituzten bezeroen erdiak baino gehiagok (%51) hiru kontaktu edo gehiago egiten dituzte enpresarekin konponbidea lortzen saiatzeko. Baliteke WhatsApp kexa horietarako erabiltzen den kanaletako bat besterik ez izatea.

Hobaria: Eskuratu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia doan eta erabilerraza, zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean kontrolatzen eta kalkulatzen lagunduko dizuna.

5. Oinarrizko zereginak automatizatu chatbot-ekin

Eskaera sinple eta errepikakorrak ez dute giza trebetasunik behar.

Adibidez, jarraipena eta eskaeraren egoeraren kontsultak zeregin ezin hobeak dira WhatsApp erabiltzen duten enpresentzat bezeroarentzako arreta zerbitzua deskargatzeko. WhatsApp txat-botak. Bezeroarentzako arreta-taldeak denbora gehiago eman dezake giza ukitua behar duten eskaeretan lanean.

WhatsApp bot bezeroarentzako zerbitzuak 24/7 funtzionatzen du. Zure bezeroek berehala konpontzen dituzte beren eskaerak, ordu-zona edozein dela ere.

6. Bidali bezeroei laguntzen duten mezu proaktiboak

Bezeroek zerbitzu-eguneratzeak aukeratzen badute, laguntza eskaintzen duten mezuak bidal ditzakezu zu bilatu aurretik ere.

Adibide potentzialak hauek dira:

• Bidalketa jakinarazpenak
• Paketeen jarraipenaren zenbakiak
• Hitzorduen abisuak
• Hegaldien egoeraren alertak

KLM-k WhatsApp erabiltzen du bezeroei denbora errealeko eguneraketak bidaltzeko . Adibide arruntaksartu ontziratzeko atea eta ekipajeen karruselaren informazioa. Beraz, bidaiariek informazio honekin aireportuko pantaila baten bilaketa salta dezakete.

Erosketa bat egin ondoren bezero berriekin jarraitu dezakezu galderarik edo laguntza behar duten ikusteko. . Etengabeko harremana ezartzeko modu bikaina da. Denborarekin, horrek markaren leialtasuna areagotu dezake.

7. Aprobetxatu WhatsApp-en multimedia-funtzio aberatsak

WhatsApp-eko bezeroen interakzioak testu-txat gisa hasten dira normalean, baina ez dute horrela geratu behar. WhatsApp-ek irudiak, bideoak, audioak eta baita PDFak ere onartzen ditu.

Beraz, bezero batek produktuaren arazoren batekin laguntza behar badu, eskatu argazki bat bidaltzeko. Partekatu bideoak muntatzeko argibideekin. Partekatu PDF inprimakiak edo audio-klipak. Edo bideo-txat batean sartu.

Singapureko Changi aireportuak WhatsApp erabili zuen atezain zerbitzu birtuala eskaintzeko pandemiaren hasierako faseetan. Bere erosketa laguntzaile pertsonalak produktuen gomendioak eskaini zituen. Zuzeneko agenteek dendak ere erakutsi zizkieten bezeroei ezin izan zitzaizkien dendak bertaratu.

Baina ez izan iruzurrik. Multimedia aberatsak bezeroaren esperientzia hobetzen badu, erabili. Bestela, eutsi testuari, bezero gehienek WhatsApp bidez zurekin harremanetan jartzean espero dutena baita.

8. Lotu zure produktuen katalogoa

Uste duzu hau WhatsApp marketinerako estrategia bat dirudiela? Zure katalogoa zure WhatsApp enpresa-profilean sartzea dabezeroarentzako arretarako ere garrantzitsua da.

Lehenik eta behin, produktuen katalogo batek bezeroen galderei testuingurua ematen lagun diezaieke. Zure produktuak edo zerbitzuak arakatu eta eskaintza zehatz bati buruzko galderak egin ditzakete. Zure produktuen katalogoaren esteka osoa edo produktu zehatzetarako estekak ere parteka ditzakezu. Bezeroei produktuen gomendioak bilatzen laguntzeko berehalako modu bat da hau.

Hona nola funtzionatzen duen bezeroaren ikuspegitik:

Kontuan izan 40 milioi pertsonak baino gehiagok ikusten dutela produktuen katalogo bat WhatsApp-en. hilabetea.

9. Jarraitu zure emaitzen jarraipena

Bezero-zerbitzuaren zorroan kanal berri bat gehitzean, garrantzitsua da funtzionatzen duen ulertzea. Azken finean, bezeroak zapuztu edo haserretzen dituen bezeroarentzako arretarako kanal bat bezeroarentzako arretarako kanalik ez baino okerragoa da.

Goiko adibidean ohartuko zara KLM-k bere WhatsApp bezeroarentzako zerbitzuari buruzko iritzia eskatzen duela. Inkestak modu ona dira bezeroen lehen pertsonan iritziak jasotzeko zure WhatsApp-eko ahaleginek haien beharrak zenbateraino betetzen dituzten jakiteko.

Zure CSAT (bezeroaren gogobetetasuna) puntuazioak ere lagun dezake bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahalegin berriak zein eraginkorrak diren neurtzen. WhatsApp zerbitzu-kanal gisa gehitzen duzunean, adi egon zure CSAT-en aldaketak.

WhatsApp-en bezeroarentzako arretarako softwarea

Whatsapp-en bidez bezeroarentzako zerbitzua eskaintzeko, WhatsApp negozioa erabili beharko duzu tresnak. Hona hemen WhatsApp bezero onenetako batzuklaguntza software-aukerak, zure negozioaren tamainaren eta motaren arabera.

WhatsApp Business App

Iturria: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App enpresa txikientzako doako tresna bat da. WhatsApp-eko negozio-funtzioetarako sarbidea ematen dizu, hala nola:

• Enpresa-profila zure harremanetarako informazioarekin
• Galdera arruntei erantzuteko erabiltzeko erantzun azkarrak
• Etiketak, beraz. bezeroen eta abarren jarraipena egin dezakezu.
• Kanporako mezu automatizatuak eta bezeroen agurra mezu berriak, erantzun-itxaropenak ezarri ahal izateko

Enpresa-aplikazioak telefono finkoa erabiltzeko aukera ere ematen dizu. WhatsApperako telefono zenbakia. Telefono bakarrean zure negozioaren eta kontu pertsonalen profilak mantendu ditzakezu, WhatsApp-eko kontu bakoitzak bere telefono-zenbaki berezia badu.

50 milioi enpresa baino gehiagok erabiltzen dute WhatsApp Business aplikazioa.

Erabiltzaile aktibo anitz eta betetze-eskakizunak dituzten negozio handienek WhatsApp Business APIa erabili beharko dute. APIa ezartzeko modurik onena WhatsApp-en Negozio Irtenbideen Hornitzaile ofizialen bidez da, adibidez...

Sparkcentral

Sparkcentral-ek WhatsApp mezularitza bezeroarentzako arretarako beste elkarrizketa batzuekin konbinatzen ditu bakarrean. aginte-panel zentralizatua. Zure bezeroaren ikuspegi bateratua lortzen duzu, zehaztasun eta abiaduraz erantzun dezazun.

Chatbot-ek WhatsApp-en oinarrizko bezeroarentzako arreta automatizatzen dute. EtaBezeroarentzako arreta-zerbitzu proaktiboen jakinarazpenek bezeroak informatuta mantentzen dituzte laguntza eskatzeko behar izan baino lehen.

Taldeek lankidetzan jar ditzakete eta kontsultak pertsona egokietara bideratu ditzakete, bezeroak lehen saiakeran jaso dezakeen erantzun onena.

Langileen lan-karga ere arindu dezakezu koherentzia hobetzen duzun bitartean. Sortu erantzun txantiloiak eta gaiak automatikoki hautemateko bezeroen arretarako eskaerak egiteko. Bidali hitzorduen abisuak, bidalketa-abisuak eta gehiago automatikoki bezeroei eta zure taldeari denbora aurrezteko.

Markek egiaztatutako bereizgarri berdea ere lor dezakete Sparkcentral-en bidez, bezeroek benetako marka-kontuarekin ari direla jakin dezaten.

Heyday

Heyday-k merkatarientzat bereziki diseinatutako WhatsApp-eko bezeroarentzako arretarako soluzioak eskaintzen ditu. Adimen artifizialeko Whatsapp bot bezeroarentzako zerbitzuarekin, Heyday-k bezeroen kontsulten % 83ra arte kudea ditzake automatizazio bidez. Hori denbora asko askatzen da zure taldeari, eta bezero askok berehalako ebazpena jasotzen dute.

Heyday-k Ohiko galderak automatizatzen ditu, eskaeren jarraipena, bezeroen inkestak eta abar. WhatApp bezeroen mezuak sarrerako ontzi bateratu batean agertzen dira beste komunikazio kanaletako kontaktuekin. Eta sistemak agente adimendunaren eskualdaketa barne hartzen du. Beraz, zure bezeroa giza agente batekin konektatuta dago beti txatbot-a bere gaitasun-multzoaren mugetara iristen denean.

Heyday bezeroarentzako oinarrizko zerbitzu-eskaeretatik haratago doa. Katalogoaren integrazioak egin dezakezula esan nahi duerabili WhatsApp txat-botak bezeroak produktu egokietara bideratzen laguntzeko. Bezeroari erosteko gomendioak ere eskain diezazkiokezu.

Heyday-k analisi zehatzak ere eskaintzen ditu, CSAT puntuazioa eta batez besteko erantzun-denbora barne.

Sprectrm

Iturria: SMMExpert aplikazioen direktorioa

Spectrm-ek WhatsApp Business-erako txat-botak sortzeko aukera ematen dizu. Elkarrizketa-adimen artifiziala erabiltzen du bezeroen kontsultak ulertzeko. Marketin-inbutu osoan datuen jarraipena eginez, Spectrm-en WhatsApp bit bezeroarentzako zerbitzuak bezeroen produktuen gomendioak eta mezu pertsonalizatuak ematen laguntzen dizu.

SMMExpert-ekin WhatsApp presentzia eraginkorragoa izan. Erantzun galderei eta kexei, sortu sarrerak elkarrizketa sozialetatik eta lan egin txat-botekin aginte-panel bakarretik. Lortu doako demo bat gaur nola funtzionatzen duen ikusteko.

Lortu doako demo bat

Kudeatu bezeroen kontsulta guztiak plataforma bakarrean Sparkcentral rekin. Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.