Სარჩევი
WhatsApp-ის მომხმარებელთა მომსახურება ნებისმიერი ბრენდის მომხმარებელთა მოვლის სოციალური სტრატეგიის მნიშვნელოვანი კომპონენტია.
კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ WhatsApp-ს მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, შეუძლიათ შემოგთავაზონ ყველაფერი, მარტივი შეკვეთის განახლებიდან დაწყებული, პერსონალიზებული საყიდლების გამოცდილებამდე. WhatsApp არის ღირებული არხი მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის იმ პლატფორმის საშუალებით, რომელიც მათ უკვე იცნობენ, იყენებენ და ენდობიან.
ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშის შაბლონი , რომელიც გეხმარებათ თვალი ადევნოთ და გამოთვალოთ თქვენი ყოველთვიური მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა ერთ ადგილას.
რატომ გამოიყენეთ WhatsApp მომხმარებელთა მომსახურებისთვის
WhatsApp არის მსოფლიოში მესამე ყველაზე ხშირად გამოყენებული სოციალური მედიის პლატფორმა Facebook-ისა და YouTube-ის შემდეგ. ორი მილიარდი მომხმარებლით, მას ორჯერ მეტი აქვს Facebook Messenger-ის მომხმარებელთა ბაზა.
მაგრამ, ალბათ, უფრო მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანებს უფრო მეტად მოსწონთ და ენდობიან WhatsApp-ს, ვიდრე სხვა პოპულარულ შეტყობინებების აპებს - ეს არის საყვარელი სოციალური პლატფორმა ინტერნეტის მომხმარებლებში 16 წლის ასაკში. 64-მდე.
წყარო: SMMExpert's Global State of Digital 2022
ეს ადამიანები იყენებენ შეტყობინებებს აპლიკაცია მეგობრებთან და ოჯახთან დასაკავშირებლად - და ბიზნესებთან დასაკავშირებლად. ზრდასრულთა 80% ამბობს, რომ შეტყობინებები ბიზნესთან კომუნიკაციის მარტივი გზაა. და 175 მილიონი ადამიანი გზავნის ბიზნესს WhatsApp-ზე ყოველდღე .
ასე რომ გასაკვირი არ არის, რომ მარკეტერების თითქმის ნახევარი (47%) გეგმავს ინვესტიციების გაზრდას WhatsApp-ში 2022 წელს. და 59% ამბობენრომ სოციალური მომხმარებელზე ზრუნვა გაიზარდა მათი ორგანიზაციისთვის.
როგორ გამოვიყენოთ WhatsApp მომხმარებელთა მომსახურებისთვის: 9 რჩევა
1. შეავსეთ თქვენი WhatsApp ბიზნეს პროფილი
WhatsApp ბიზნეს პროფილი შეიცავს ინფორმაციას, რომელიც მომხმარებელს უადვილებს თქვენთან დაკავშირებას როგორც WhatsApp-ში, ასევე მის გამორთვაში. ეს უზრუნველყოფს თქვენი ბრენდის სანდოობას. მას ასევე შეუძლია დააწესოს მოლოდინი იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ კლიენტებს თქვენთან ურთიერთობა აპში.
აქ გადახედეთ Levi's-ის WhatsApp ბიზნეს პროფილს. ის აცნობებს მომხმარებლებს, რომ შეუძლიათ გამოიყენონ WhatsApp ვირტუალურ ასისტენტთან ურთიერთობისთვის და უზრუნველყოფს სამუშაო საათებს ადამიანური აგენტებისთვის.
შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი ბიზნეს პროფილი პროგრამული უზრუნველყოფის ოფციების მეშვეობით, რომლებიც მოცემულია აქ. ამ პოსტის დასასრული.
2. აცნობეთ კლიენტებს, რომ შეუძლიათ თქვენთან დაკავშირება WhatsApp-ზე
WhatsApp-ის მომხმარებელთა სერვისის შეთავაზება მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დაგიკავშირდნენ იმ არხით, რომელსაც უკვე იყენებენ და ესმით. მაგრამ ეს მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათ იციან, რომ მათ შეუძლიათ იქ გიპოვონ.
გაუადვილეთ თქვენს კლიენტებს იპოვოთ და დაგიკავშირდეთ WhatsApp-ზე. სცადეთ „დააწკაპუნეთ ჩატზე“ ბმულის დამატება ყველგან, სადაც აზიარებთ მომხმარებელთა მომსახურების საკონტაქტო ინფორმაციას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ QR კოდი, რომელიც აკავშირებს მომხმარებლებს WhatsApp-ის მოვლის გუნდთან.
აქ არის რეალური QR კოდის მაგალითი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMMExpert-ის მიერ Sparkcentral-ის შესახებ ინფორმაციის მოსათხოვად.
კოდი ხსნის ჩატს ვერიფიცირებულთანSparkcentral Whatsapp ბიზნეს ანგარიში. არის წინასწარ შევსებული შეტყობინებაც კი, რომელიც ითხოვს ინფორმაციას Sparkcentral-ის შესახებ.
QR კოდები შესანიშნავი ვარიანტია მომხმარებელთა ოფლაინ საკომუნიკაციო მასალებისთვის. მაგალითად, სცადეთ ისინი პროდუქტის შეფუთვაზე და სავიზიტო ბარათებზე.
3. დააყენეთ პასუხის დროის მოლოდინი
მომხმარებლები არ ფიქრობენ სამუშაო საათებში. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ემსახურებით საერთაშორისო აუდიტორიას. Autoresponders დაგეხმარებათ განსაზღვროთ პასუხის დროის მოლოდინი. ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე თქვენი მომხმარებლების სიცარიელეში დატოვება.
კიდევ უკეთესი, ჩეთბოტები დაგეხმარებათ უპასუხოთ კლიენტების ყველაზე გავრცელებულ მოთხოვნებს, როგორიცაა შეკვეთების თვალყურის დევნება. უფრო დახვეწილი ჩეთბოტები აერთიანებენ ხელოვნურ ინტელექტს. მათ შეუძლიათ დაეხმარონ პროდუქტის რეკომენდაციებსა და გაყიდვებშიც კი.
4. გააერთიანეთ WhatsApp თქვენს CRM-თან და სხვა შეტყობინებების არხებთან
ჩართეთ WhatsApp თქვენს CRM-თან და სხვა შეტყობინებების და მომხმარებელთა მხარდაჭერის არხებთან. ეს გაძლევთ სრულ გაგებას, ვისთან ესაუბრებით. თქვენ გექნებათ იმის გაგება, თუ რა უნდათ და სჭირდებათ მათ თქვენი კლიენტების მოვლის გუნდისგან.
თუ ისინი თქვენს CRM სისტემაში არიან, კლიენტი, რომელიც დაგიკავშირდებათ WhatsApp-ის საშუალებით, იქნება იდენტიფიცირებული სახელით. . ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ უფრო მეგობრული პასუხი. როდესაც WhatsApp-ს დაუკავშირებთ თქვენს არსებულ მომხმარებელთა მომსახურების საკონტაქტო ცენტრის პროგრამულ უზრუნველყოფას, შეგიძლიათ მისი ინტეგრირება თქვენს ბილეთების განაწილებაშიფუნქციები.
ხელმისაწვდომობა არსებულ კონტაქტებზე და თქვენს მომხმარებლებთან საუბრებზე ძალიან მნიშვნელოვანია. საჩივრების მქონე მომხმარებელთა ნახევარზე მეტი (51%) ამყარებს სამ ან მეტ კონტაქტს კომპანიასთან, რათა მოგვარდეს. WhatsApp შეიძლება იყოს მხოლოდ ერთ-ერთი არხი, რომელიც გამოიყენება ამ საჩივრებისთვის.
ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშის შაბლონი , რომელიც გეხმარებათ თვალი ადევნოთ და გამოთვალოთ თქვენი ყოველთვიური მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა ერთ ადგილზე.
მიიღეთ შაბლონი ახლავე !5. ძირითადი ამოცანების ავტომატიზაცია ჩატბოტებით
მარტივი, განმეორებადი მოთხოვნები არ საჭიროებს ადამიანურ უნარებს.
მაგალითად, თვალყურის დევნება და შეკვეთის სტატუსის შეკითხვები შესანიშნავი ამოცანებია კომპანიებისთვის, რომლებიც იყენებენ WhatsApp-ს მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, რათა გადმოტვირთონ WhatsApp ჩეთბოტები. თქვენს მომხმარებელთა მოვლის გუნდს შეუძლია მეტი დრო დახარჯოს იმ მოთხოვნებზე, რომლებსაც ადამიანის შეხება სჭირდება.
WhatsApp ბოტის მომხმარებელთა მომსახურება მუშაობს 24/7. თქვენი კლიენტები დაუყოვნებლივ იღებენ გადაწყვეტილებას მათი მოთხოვნების შესახებ - მიუხედავად დროის სარტყელისა.
6. გააგზავნეთ პროაქტიული შეტყობინებები, რომლებიც ეხმარებიან მომხმარებლებს
თუ კლიენტები დაეთანხმებიან სერვისის განახლებებს, შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეტყობინებები, რომლებიც დახმარებას გთავაზობენ მანამდეც კი, სანამ ისინი დაგეძიებენ.
პოტენციური მაგალითებია:
- მიწოდების შეტყობინებები
- ამანათის თვალთვალის ნომრები
- შეხვედრის შეხსენებები
- ფრენის სტატუსის შეტყობინებები
KLM იყენებს WhatsApp-ს კლიენტებისთვის რეალურ დროში განახლებების გასაგზავნად . საერთო მაგალითებიმოიცავს ჩასხდომის კარიბჭეს და ბარგის კარუსელის ინფორმაციას. ამრიგად, მგზავრებს შეუძლიათ გამოტოვონ აეროპორტის ეკრანის ძებნა ამ ინფორმაციის საშუალებით.
შეგიძლიათ ახალ კლიენტებსაც კი დაუკავშირდეთ შეძენის შემდეგ, რომ ნახოთ, აქვთ თუ არა რაიმე შეკითხვები ან დახმარება სჭირდებათ. . ეს შესანიშნავი გზაა მუდმივი ურთიერთობის დასამყარებლად. დროთა განმავლობაში, ამან შეიძლება გააძლიეროს ბრენდის ლოიალობა.
7. ისარგებლეთ WhatsApp-ის მდიდარი მედიის ფუნქციებით
WhatsApp მომხმარებელთა ურთიერთქმედება ჩვეულებრივ იწყება ტექსტური ჩეთებით, მაგრამ ისინი ასე არ დარჩებიან. WhatsApp მხარს უჭერს სურათებს, ვიდეოებს, აუდიოს და PDF-ებსაც კი.
ასე რომ, თუ კლიენტს დახმარება სჭირდება პროდუქტის პრობლემასთან დაკავშირებით, სთხოვეთ მათ გამოაგზავნონ ფოტო. გააზიარეთ ვიდეო შეკრების ინსტრუქციებით. გააზიარეთ PDF ფორმები ან აუდიო კლიპები. ან თუნდაც გადადით ვიდეო ჩეთში.
სინგაპურის ჩანგის აეროპორტი იყენებდა WhatsApp-ს, რათა შესთავაზოს ვირტუალური კონსიერჟის სერვისი პანდემიის ადრეულ ეტაპებზე. მისმა პირადმა სავაჭრო ასისტენტმა შესთავაზა პროდუქტის რეკომენდაციები. ლაივ აგენტებმა კლიენტებს მაღაზიებიც კი აჩვენეს, რომლებზეც პირადად წვდომა არ შეეძლოთ.
მაგრამ არ გაგიჟდეთ. თუ მდიდარ მედიას შეუძლია გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება, გამოიყენეთ იგი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მიჰყევით ტექსტს, რადგან ეს არის ის, რასაც კლიენტების უმეტესობა მოელიან WhatsApp-ის საშუალებით თქვენთან დაკავშირებისას.
8. დააკავშირეთ თქვენი პროდუქტის კატალოგი
გგონიათ, რომ ეს უფრო ჰგავს WhatsApp მარკეტინგის სტრატეგიას? თქვენი კატალოგის ჩართვა თქვენს WhatsApp ბიზნეს პროფილში არისასევე მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.
პირველი, პროდუქტის კატალოგი დაგეხმარებათ მომხმარებელთა კითხვების კონტექსტის უზრუნველყოფაში. მათ შეუძლიათ დაათვალიერონ თქვენი პროდუქტები ან სერვისები და დასვან შეკითხვები კონკრეტულ შეთავაზებაზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააზიაროთ თქვენი მთელი პროდუქტის კატალოგის ბმული ან კონკრეტული პროდუქტების ბმულები. ეს არის მყისიერი გზა, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს, რომლებიც ეძებენ პროდუქტის რეკომენდაციებს.
აი, როგორ მუშაობს ეს მომხმარებლის პერსპექტივიდან:
გაითვალისწინეთ, რომ 40 მილიონზე მეტი ადამიანი ყოველწლიურად ათვალიერებს პროდუქტების კატალოგს WhatsApp-ზე. თვე.
9. თვალყური ადევნეთ თქვენს შედეგებს
როდესაც თქვენს კლიენტთა მომსახურების პორტფოლიოში ახალი არხი ამატებთ, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რამდენად კარგად მუშაობს ის. ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებელთა მოვლის არხი, რომელიც მომხმარებლებს იმედგაცრუებას ან გაბრაზებას იწვევს, უფრო უარესია, ვიდრე კლიენტების მომსახურების არხი.
ზემოთ მოცემულ მაგალითში შეამჩნევთ, რომ KLM ითხოვს გამოხმაურებას WhatsApp-ის მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ. გამოკითხვები კარგი საშუალებაა მიიღოთ პირველი პირის გამოხმაურება მომხმარებლებისგან იმის შესახებ, თუ რამდენად აკმაყოფილებს თქვენი WhatsApp ძალისხმევა მათ საჭიროებებს.
თქვენი CSAT (მომხმარებლის კმაყოფილება) ქულა ასევე დაგეხმარებათ იმის გარკვევაში, თუ რამდენად ეფექტურია ახალი მომხმარებელთა მომსახურების მცდელობები. როდესაც დაამატებთ WhatsApp-ს, როგორც სერვისის არხს, თვალი ადევნეთ თქვენს CSAT-ში ცვლილებებს.
WhatsApp მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა
WhatsApp-ის მეშვეობით მომხმარებელთა მომსახურების შესთავაზებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ WhatsApp ბიზნესი ხელსაწყოები. აქ არის რამდენიმე საუკეთესო WhatsApp მომხმარებელიმხარი დაუჭირეთ პროგრამული უზრუნველყოფის ვარიანტებს, თქვენი ბიზნესის ზომისა და ტიპის მიხედვით.
WhatsApp Business App
წყარო: WhatsApp Business App
WhatsApp Business App არის უფასო ინსტრუმენტი მცირე ბიზნესისთვის. ის გაძლევთ წვდომას WhatsApp-ის ბიზნეს ფუნქციებზე, როგორიცაა:
- ბიზნეს პროფილი თქვენი საკონტაქტო ინფორმაციით
- სწრაფი პასუხები, რომ გამოიყენოთ ჩვეულებრივ კითხვებზე საპასუხოდ
- ეტიკეტები, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კლიენტებს რეკვიზიტების წინააღმდეგ და ა. ტელეფონის ნომერი WhatsApp-ისთვის. თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ ცალკე პროფილები თქვენი ბიზნესისა და პირადი ანგარიშებისთვის ერთ ტელეფონზე, თუ WhatsApp-ის თითოეულ ანგარიშს აქვს საკუთარი უნიკალური ტელეფონის ნომერი.
50 მილიონზე მეტი ბიზნესი იყენებს WhatsApp Business აპს.
უფრო დიდ ბიზნესებს, რომლებსაც აქვთ მრავალი აქტიური მომხმარებელი და შესაბამისობის მოთხოვნები, უნდა გამოიყენონ WhatsApp Business API. API-ს დანერგვის საუკეთესო გზაა WhatsApp-ის ოფიციალური ბიზნეს გადაწყვეტილებების პროვაიდერების მეშვეობით, როგორიცაა…
Sparkcentral
Sparkcentral აერთიანებს WhatsApp შეტყობინებებს სხვა მომხმარებელთა მოვლის საუბრებთან ერთად. ცენტრალიზებული დაფა. თქვენ იღებთ ერთიან ხედვას თქვენი მომხმარებლის შესახებ, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ სიზუსტით და სისწრაფით.
ჩეთბოტები ავტომატიზირებენ WhatsApp-ის მომხმარებელთა ძირითადი მოვლის ავტომატიზირებას. დამომხმარებელთა მომსახურების პროაქტიული შეტყობინებები აწვდის კლიენტებს ინფორმირებულებს, სანამ ისინი დახმარებას საჭიროებენ.
გუნდებს შეუძლიათ ითანამშრომლონ და მიმართონ მოთხოვნები სწორ ადამიანებს, ასე რომ კლიენტი მიიღებს საუკეთესო პასუხს პირველივე ცდაზე.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეამსუბუქოთ თანამშრომლების დატვირთვა თანმიმდევრულობის გაუმჯობესებისას. შექმენით პასუხების შაბლონები და თემების ავტომატური ამოცნობა მომხმარებელთა მოვლის შემომავალი მოთხოვნებისთვის. ავტომატურად გაგზავნეთ შეხვედრების შეხსენებები, მიწოდების გაფრთხილებები და სხვა, რათა დაზოგოთ დრო კლიენტებისთვის და თქვენი გუნდისთვის.
ბრენდებს ასევე შეუძლიათ მიიღონ მწვანე დადასტურებული ბეჯი Sparkcentral-ის მეშვეობით, რათა მომხმარებლებმა იცოდნენ, რომ საქმე აქვთ რეალურ ბრენდის ანგარიშთან.
Heyday
Heyday გთავაზობთ WhatsApp მომხმარებელთა მოვლის გადაწყვეტილებებს სპეციალურად საცალო ვაჭრობისთვის. ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი Whatsapp-ის ბოტის მომხმარებელთა სერვისით, Heyday-ს შეუძლია გაუმკლავდეს მომხმარებელთა მოთხოვნების 83%-მდე ავტომატიზაციის მეშვეობით. ეს არის თქვენი გუნდისთვის გამოთავისუფლებული დიდი დრო და ბევრი მომხმარებელი იღებს მყისიერ გარჩევადობას.
Heyday ავტომატიზირებს ხშირად დასმულ კითხვებს, შეკვეთებს თვალყურის დევნებას, მომხმარებელთა გამოკითხვებს და სხვა. WhatApp მომხმარებელთა შეტყობინებები გამოჩნდება ერთიან ყუთში კონტაქტებით სხვა საკომუნიკაციო არხებიდან. და სისტემა მოიცავს ჭკვიანი აგენტის გადაცემას. ასე რომ, თქვენი კლიენტი ყოველთვის დაკავშირებულია ადამიანურ აგენტთან, როდესაც ჩეთბოტი მიაღწევს თავისი უნარების საზღვრებს.
Heyday სცილდება მომხმარებლის მომსახურების ძირითად მოთხოვნას. კატალოგის ინტეგრაცია ნიშნავს, რომ შეგიძლიაგამოიყენეთ WhatsApp ჩეთბოტები, რათა დაეხმაროთ კლიენტებს სწორი პროდუქტებისკენ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შესთავაზოთ მომხმარებელს შესყიდვის რეკომენდაციები.
Heyday ასევე გთავაზობთ დეტალურ ანალიტიკას, მათ შორის CSAT ქულას და საშუალო პასუხის დროს.
Sprectrm
წყარო: SMMExpert App Directory
Spectrm გაძლევთ საშუალებას შექმნათ ჩატბოტები WhatsApp Business-ისთვის. ის იყენებს სასაუბრო ხელოვნურ ინტელექტს კლიენტების შეკითხვების გასაგებად. მარკეტინგული ძაბრის განმავლობაში მონაცემების თვალყურის დევნით, Spectrm-ის WhatsApp bit მომხმარებელთა სერვისი გეხმარებათ მომხმარებელთა პროდუქტის რეკომენდაციების და პერსონალიზებული შეტყობინებების მიწოდებაში.
შექმენით უფრო ეფექტური WhatsApp ყოფნა SMMExpert-ით. უპასუხეთ კითხვებსა და საჩივრებს, შექმენით ბილეთები სოციალური საუბრებიდან და იმუშავეთ ჩეთბოტებთან, ეს ყველაფერი ერთი დაფიდან. მიიღეთ უფასო დემო ვერსია, რომ ნახოთ როგორ მუშაობს ის დღეს.
მიიღეთ უფასო დემო
მართეთ ყველა მომხმარებლის მოთხოვნა ერთ პლატფორმაზე Sparkcentral-ით . არასოდეს გამოტოვოთ შეტყობინება, გააუმჯობესეთ მომხმარებლის კმაყოფილება და დაზოგეთ დრო. იხილეთ მოქმედებაში.
უფასო დემო
