WhatsAppi klienditeenindus on iga brändi sotsiaalse klienditeeninduse strateegia oluline osa.

Ettevõtjad, kes kasutavad WhatsAppi klienditeeninduseks, saavad pakkuda kõike alates lihtsatest tellimuste uuendustest kuni personaalsete üks-ühele ostukogemusteni. WhatsApp on väärtuslik kanal klientidega suhtlemiseks platvormi kaudu, mida nad juba tunnevad, kasutavad ja usaldavad.

Boonus: saate tasuta, hõlpsasti kasutatava klienditeeninduse aruande malli. mis aitab teil jälgida ja arvutada oma igakuiseid klienditeeninduse jõupingutusi ühes kohas.

Miks kasutada WhatsAppi klienditeeninduseks

WhatsApp on Facebooki ja YouTube'i järel maailma kolmandal kohal olev sotsiaalmeediaplatvorm, millel on kaks miljardit kasutajat ja mis ületab Facebook Messengeri kasutajate arvu rohkem kui kaks korda.

Kuid ehk veelgi olulisem on see, et inimestele meeldib ja nad usaldavad WhatsAppi rohkem kui teisi populaarseid sõnumirakendusi - see on 16-64-aastaste internetikasutajate lemmik sotsiaalne platvorm.

Allikas: SMMExpert's Global State of Digital 2022

Need inimesed kasutavad sõnumsiderakendust sõprade ja perega suhtlemiseks - ja ettevõtetega suhtlemiseks. 80% täiskasvanutest ütleb, et sõnumside on lihtne viis ettevõtetega suhtlemiseks. Ja 175 miljonit inimest saadab WhatsAppis ettevõtjale sõnumeid. iga päev .

Seega ei ole üllatav, et peaaegu pooled turundajad (47%) plaanivad 2022. aastal suurendada oma investeeringuid WhatsAppi. 59% ütleb, et sotsiaalne klienditeenindus on nende organisatsiooni jaoks kasvanud.

Kuidas kasutada WhatsAppi klienditeeninduses: 9 nõuannet

1. Täitke oma WhatsAppi äriprofiil

WhatsAppi äriprofiil sisaldab teavet, mis lihtsustab klientidel teiega ühenduse võtmist nii WhatsAppis kui ka väljaspool seda. See annab teie brändile usaldusväärsust. Samuti võib see seada ootusi, kuidas kliendid saavad teiega rakenduses suhelda.

Siin on pilk Levi's'i WhatsAppi äriprofiili. See annab klientidele teada, et nad saavad WhatsAppi abil suhelda virtuaalse assistendiga, ja annab teada inimagentide lahtiolekuajad.

Oma äriprofiili saate luua selle postituse lõpus esitatud tarkvaravõimaluste kaudu.

2. Andke klientidele teada, et nad saavad teiega WhatsAppis ühendust võtta.

WhatsAppi klienditeeninduse pakkumine võimaldab klientidel teiega ühendust võtta kanali kaudu, mida nad juba kasutavad ja millest nad aru saavad. Kuid see toimib ainult siis, kui nad teavad, et nad leiavad teid sealt.

Tehke oma klientide jaoks lihtsaks teie leidmine ja teiega kontakti võtmine WhatsAppis. Proovige lisada "kliki vestluseks" link kõikjal, kus jagate klienditeeninduse kontaktandmeid. Võite luua ka QR-koodi, mis ühendab kliendid teie WhatsAppi hooldustiimiga.

Siin on näide tõelisest QR-koodist, mida saate kasutada SMMExperdi Sparkcentrali kohta teabe saamiseks.

Kood avab vestluse verifitseeritud Sparkcentrali Whatsappi ärikontoga. Seal on isegi eeltäidetud sõnum, milles küsitakse teavet Sparkcentrali kohta.

QR-koodid on suurepärane võimalus ka võrguühendusmaterjalide jaoks. Proovige neid näiteks tootepakenditel ja visiitkaartidel.

3. Määrake reageerimisaja ootused

Kliendid ei mõtle tööaegades. See kehtib eriti siis, kui teenindate rahvusvahelist sihtrühma. Automaatvastused aitavad teil määrata vastamisaja ootusi. See on palju parem, kui jätta kliendid tühja ootama.

Veelgi parem on see, et juturobotid võivad aidata vastata klientide kõige tavalisematele päringutele, näiteks tellimuse jälgimine. Keerukamad juturobotid sisaldavad tehisintellekti. Nad võivad isegi aidata tootesoovitusi ja müüki.

4. Integreerige WhatsApp oma CRM-i ja teiste sõnumite edastamise kanalitega

Integreerige WhatsApp oma CRM-i ja teiste sõnumite ja klienditoe kanalitega. See annab teile täieliku ülevaate sellest, kellega te vestlete. Te saate aimu sellest, mida nad kõige tõenäolisemalt teie klienditeenindusmeeskonnalt soovivad ja vajavad.

Kui nad on teie CRM-süsteemis, tuvastatakse teiega WhatsAppi kaudu ühendust võttev klient nime järgi. See tähendab, et saate pakkuda sõbralikumat vastust. Kui ühendate WhatsAppi oma olemasoleva klienditeeninduskeskuse tarkvaraga, saate selle integreerida oma piletite jaotamise funktsioonidesse.

Juurdepääs olemasolevatele kontaktidele ja vestlustele teie klientidega on äärmiselt oluline. Rohkem kui pooled (51%) kaebustega klientidest võtavad ettevõttega kolm või enam kontakti, et üritada saada lahendust. WhatsApp võib olla vaid üks nende kaebuste lahendamiseks kasutatavatest kanalitest.

Boonus: saate tasuta, hõlpsasti kasutatava klienditeeninduse aruande malli. mis aitab teil jälgida ja arvutada oma igakuiseid klienditeeninduse jõupingutusi ühes kohas.

5. Automatiseeri põhilised ülesanded vestlusrobotite abil

Lihtsad, korduvad taotlused ei nõua inimese oskusi.

Näiteks jälgimine ja tellimuse staatuse päringud on suurepärased ülesanded, mida WhatsAppi klienditeeninduseks kasutavad ettevõtted saavad WhatsAppi juturobotitele üle anda. Teie klienditeenindusmeeskond saab siis rohkem aega kulutada selliste päringutega tegelemiseks, mis vajavad inimlikku puudutust.

WhatsAppi boti klienditeenindus töötab 24/7. Teie kliendid saavad oma päringutele kohese lahenduse - olenemata ajavööndist.

6. Saatke proaktiivseid sõnumeid, mis aitavad kliente

Kui kliendid otsustavad, et nad soovivad saada teenuse uuendusi, saate saata sõnumeid, mis pakuvad abi juba enne, kui nad teid otsivad.

Võimalikud näited on järgmised:

• saatmisteatised
• paki jälgimisnumbrid
• kohtumiste meeldetuletused
• lennu staatuse teateid

KLM kasutab WhatsAppi, et saata klientidele reaalajas värskendusi. Levinud näited on näiteks teave pardalemineku värava ja pagasikarusselli kohta. Reisijad saavad seega selle infoga lennujaama ekraani otsimise vahele jätta.

Võiksite isegi pärast ostu sooritamist uute klientidega ühendust võtta, et uurida, kas neil on küsimusi või kas nad vajavad abi. See on suurepärane viis pideva suhte loomiseks. Aja jooksul võib see suurendada brändi lojaalsust.

7. Kasutage ära WhatsAppi rikkalike meediafunktsioonide eeliseid

WhatsAppi kliendisuhtlus algab tavaliselt tekstivestlustena, kuid see ei pea nii jääma. WhatsApp toetab pilte, videoid, audiot ja isegi PDF-faile.

Seega, kui klient vajab abi mõne tooteprobleemi puhul, paluge tal saata foto. Jagage videoid koos koostamisjuhistega. Jagage PDF-vormi või heliklippe. Või isegi hüpake videovestlusele.

Singapuri Changi lennujaam kasutas WhatsAppi, et pakkuda pandeemia algfaasis virtuaalset concierge'i teenust. Selle isiklik ostuassistent pakkus tootesoovitusi. Elusad agendid näitasid klientidele isegi poode, kuhu nad isiklikult ei pääsenud.

Kui rikkalik meedia võib parandada kliendikogemust, siis kasutage seda. Vastasel juhul jääge teksti juurde, sest seda ootab enamik kliente, kui nad teiega WhatsAppi kaudu ühendust võtavad.

8. Linkige oma tootekataloogi

Arvan, et see tundub pigem WhatsAppi turundusstrateegia? Oma kataloogi lisamine oma WhatsAppi äriprofiili on oluline ka klienditeeninduse jaoks.

Esiteks, tootekataloog võib aidata pakkuda konteksti klientide küsimustele. Nad saavad sirvida teie tooteid või teenuseid ja esitada küsimusi konkreetse pakkumise kohta. Võite jagada ka kogu oma tootekataloogi linki või linke konkreetsetele toodetele. See on kiire viis aidata kliente, kes otsivad tootesoovitusi.

See toimib kliendi vaatenurgast vaadatuna järgmiselt:

Pidage meeles, et üle 40 miljoni inimese vaatab iga kuu WhatsAppis tootekataloogi.

9. Jälgi oma tulemusi

Kui lisate oma klienditeeninduse portfelli uue kanali, on oluline mõista, kui hästi see töötab. Lõppude lõpuks on klienditeeninduskanal, mis muudab kliendid pettunuks või vihaseks, hullem kui üldse mitte mingi klienditeeninduskanal.

Ülaltoodud näites märkate, et KLM küsib tagasisidet oma WhatsAppi klienditeeninduse kohta. Küsitlused on hea viis saada klientidelt esmapilgul tagasisidet selle kohta, kui hästi teie WhatsAppi jõupingutused nende vajadustele vastavad.

Teie CSAT-skoor (kliendirahulolu) aitab hinnata ka seda, kui tõhusad on uued klienditeeninduse jõupingutused. Kui lisate WhatsAppi kui teeninduskanali, jälgige, kas teie CSAT-skoor muutub.

WhatsApp klienditoe tarkvara

Selleks, et pakkuda klienditeenindust WhatsAppi kaudu, peate kasutama WhatsAppi äritööriistu. Siin on mõned parimad WhatsAppi klienditoe tarkvara valikud, sõltuvalt teie ettevõtte suurusest ja tüübist.

WhatsApp Business App

Allikas: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App on tasuta vahend väikeettevõtetele. See annab teile juurdepääsu WhatsAppi ärifunktsioonidele, nagu:

• Äriprofiil koos teie kontaktandmetega
• Kiireid vastuseid, mida saab kasutada tavalistele küsimustele vastamiseks
• etiketid, et saaksite jälgida kliente versus juhtumeid jne.
• Automaatsed äraolekuteated ja uue kliendi tervitussõnumid, et saaksite määrata vastuse ootused.

Ämarakendus võimaldab teil kasutada WhatsAppi jaoks ka lauatelefoninumbrit. Võite säilitada oma äri- ja isiklike kontode jaoks eraldi profiile ühes telefonis, kui igal WhatsAppi kontol on oma unikaalne telefoninumber.

WhatsApp Businessi rakendust kasutab üle 50 miljoni ettevõtte.

Suuremad ettevõtted, kellel on mitu aktiivset kasutajat ja nõuetele vastavuse nõuded, peavad kasutama WhatsApp Business API-d. Parim viis API rakendamiseks on läbi WhatsAppi ametlike ärilahenduste pakkujate, nagu...

Sparkcentral

Sparkcentral ühendab WhatsAppi sõnumid ja muud klienditeeninduse vestlused ühte kesksesse armatuurlauda. Saate ühtse ülevaate oma kliendist, nii et saate vastata täpselt ja kiiresti.

Vestlusrobotid automatiseerivad WhatsAppi põhilise klienditeeninduse. Ja proaktiivsed klienditeeninduse teated hoiavad kliente kursis enne, kui nad peavad abi saamiseks pöörduma.

Meeskonnad saavad teha koostööd ja suunata päringuid õigetele inimestele, nii et klient saab esimesel katsel parima vastuse.

Samuti saate vähendada töötajate töökoormust, parandades samal ajal järjepidevust. Looge vastusemalle ja automaatset teematuvastust sissetulevate klienditeeninduspäringute jaoks. Saatke automaatselt kohtumiste meeldetuletusi, saatekuulutusi ja muud, et säästa klientide ja teie meeskonna aega.

Kaubamärgid saavad Sparkcentrali kaudu ka rohelise kontrollitud märgi, nii et kliendid teavad, et tegemist on tõelise kaubamärgikontoga.

Heyday

Heyday pakub spetsiaalselt jaemüüjatele mõeldud WhatsAppi klienditeeninduslahendusi. Tehisintellekti abil toimuva Whatsapp-boti klienditeeninduse abil suudab Heyday automatiseerimise abil lahendada kuni 83% klientide päringutest. See tähendab, et teie meeskonnale vabaneb palju aega ja paljud kliendid saavad kohese lahenduse.

Heyday automatiseerib KKK-d, tellimuste jälgimise, kliendiküsitlused ja palju muud. WhatAppi kliendisõnumid ilmuvad ühtsesse postkasti koos kontaktidega teistest suhtluskanalitest. Ja süsteem sisaldab nutikat agentide üleandmist. Seega on teie klient alati ühendatud inimagendiga, kui juturobot jõuab oma oskuste piiridesse.

Heyday läheb kaugemale kui põhilised klienditeeninduse päringud. Kataloogi integreerimine tähendab, et saate kasutada WhatsAppi juturobotit, et aidata kliente õigete toodete juurde juhatada. Samuti saate pakkuda klientidele ostusoovitusi.

Heyday pakub ka üksikasjalikku analüüsi, sealhulgas CSAT-skoori ja keskmist reageerimisaega.

Sprectrm

Allikas: SMMExpert App Directory

Spectrm võimaldab teil luua vestlusroboteid WhatsApp Business'ile. See kasutab vestluslikku tehisintellekti, et mõista klientide päringuid. Jälgides andmeid kogu turundussunneli jooksul, aitab Spectrm'i WhatsApp bit klienditeenindus pakkuda klientidele tootesoovitusi ja personaliseeritud sõnumeid.

Ehitage SMMExpertiga tõhusamat WhatsAppi kohalolekut. Vastake küsimustele ja kaebustele, looge sotsiaalsetest vestlustest pileteid ja töötage vestlusrobotitega - kõike seda ühest armatuurlauast. Saate tasuta demo, et näha, kuidas see toimib juba täna.

Hangi tasuta demo

Haldage kõiki kliendipäringuid ühel platvormil Sparkcentrali abil Ärge kunagi jätke sõnumit vahele, parandage klientide rahulolu ja säästke aega. Vaadake seda praktikas.