Ena največjih prednosti družbenih medijev za tržnike je možnost zbiranja podatkov v realnem času. Podatki iz družbenih medijev vam lahko pomagajo oceniti začetni uspeh kampanje že v nekaj urah po začetku. Sčasoma zagotavljajo podrobnejše informacije o vašem podjetju in panogi, tako da lahko kar najbolje izkoristite čas in sredstva, ki jih vlagate v družbeno trženje.

Z rudarjenjem podatkov iz družabnih medijev lahko pridobite tudi ključen vpogled v svoje občinstvo. Ugotovite lahko, kakšne vsebine so jim všeč, kdaj jih želijo videti in kje na spletu preživijo svoj čas.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno in učinkovito predstavitev uspešnosti družbenih medijev ključnim deležnikom.

Kaj so podatki iz družabnih medijev?

Podatki iz družbenih medijev so vse vrste podatkov, ki jih je mogoče zbrati prek družbenih medijev. Na splošno se izraz nanaša na metrike družbenih medijev in demografske podatke. zbrane z analitičnimi orodji na družbenih platformah.

Podatki iz družabnih medijev se lahko nanašajo tudi na podatke, zbrane iz vsebine, ki jo ljudje javno objavijo v družabnih medijih. Tovrstne podatke iz družabnih medijev za trženje je mogoče zbrati z orodja za socialno poslušanje .

Zakaj je zbiranje podatkov iz družbenih medijev tako pomembno?

Tako kot vsaka poslovna strategija je tudi trženje v družabnih medijih najučinkovitejše, če cilji in načrti temeljijo na resničnih podatkih.

Analiza podatkov družbenih medijev zagotavlja informacije, ki vam pomagajo razumeti, kaj deluje. Še pomembneje pa je, da boste videli, kaj je ne da boste lahko sprejemali prave poslovne odločitve in izpopolnjevali svojo strategijo, ko boste napredovali.

Z zbiranjem podatkov o družabnih medijih lahko prilagodite svojo strategijo trženja v družabnih medijih za vsako družabno omrežje. Še natančneje, strategijo lahko prilagodite glede na lokacijo ali demografske podatke.

Tukaj so nekatera vprašanja, na katera lahko pomaga odgovoriti podatkovno rudarjenje v družbenih medijih:

• Kakšen je demografski profil vaših sledilcev na posamezni družbeni platformi?
• Ob katerih urah dneva je vaše občinstvo najbolj dejavno v družabnih medijih?
• S katerimi hashtagi bo vaše občinstvo najverjetneje sodelovalo?
• Ali vaše občinstvo raje objavlja slike ali videoposnetke?
• Katere vsebine zanimajo vaše občinstvo?
• Pri katerih temah vaše občinstvo potrebuje pomoč?
• Za katere najuspešnejše organske objave bi morali plačati za povečanje?

Družabne medije lahko uporabite tudi za testiranje A/B. S tem lahko izboljšate svoje tržno sporočilo po posameznih elementih in tako povečate donosnost naložbe.

Podatki o družabnih medijih vam pomagajo dokazati vrednost vaših prizadevanj v družabnih medijih. Z ustreznim zbiranjem podatkov lahko družabne medije povežete z dejanskimi poslovnimi rezultati, kot so prodaja, naročnine in prepoznavnost blagovne znamke.

Katere podatke iz družabnih medijev morate spremljati?

Kateri podatki iz družabnih medijev boste spremljali, je odvisno od vaših poslovnih ciljev.

Če želite družbene medije uporabljati za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke, vas bo morda najbolj zanimalo spremljanje vključenosti. Če je vaš cilj ustvarjanje prodaje, boste verjetno želeli spremljati konverzije.

Tukaj je nekaj najpomembnejših neobdelanih podatkov, ki jih lahko zberete prek družabnih medijev:

• Sodelovanje: kliki, komentarji, delitve itd.
• Doseganje
• Prizori in ogledi videoposnetkov
• Število sledilcev in časovna rast
• Obiski profila
• Občutenje blagovne znamke
• Družbeni delež glasu
• Demografski podatki: starost, spol, lokacija, jezik, vedenje itd.

Prvi korak pri pripravi učinkovitega načrta analize podatkov v družabnih medijih je določitev ciljev SMART. Nato se odločite, katere podatkovne točke boste spremljali za merjenje napredka pri doseganju ciljev.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno in učinkovito predstavitev uspešnosti družbenih medijev ključnim deležnikom.

V nadaljevanju je opisano, kako vaši cilji, podatki o družabnih medijih in analitika skupaj oblikujejo strategijo družabnih medijev:

Kako spremljati podatke iz družabnih omrežij za trženje

Kje lahko dobite te podatke? Večina družabnih platform ima vgrajeno analitiko, ki zagotavlja osnovne podatke o uspešnosti računa in demografskih podatkih o občinstvu.

Če želite kar najbolje izkoristiti podatke o družabnih medijih, morate imeti enoten pogled. Tukaj je opisano, kako to doseči.

Zbiranje podatkov z orodjem za analizo podatkov družbenih medijev

Orodje za analizo družbenih medijev, kot je SMMExpert Analytics, vam omogoča popoln pregled podatkov o družbenih medijih na različnih platformah. To zagotavlja pomemben kontekst za vaše podatke, saj lahko vidite, kako se vaše občinstvo odziva na različnih kanalih, in izboljšate svojo strategijo za posamezne platforme.

Za večje ekipe za trženje v družabnih medijih, ki potrebujejo bolj poglobljeno analizo podatkov, SMMExpert Impact neposredno spremlja podatke družabnih medijev s poslovnimi cilji in zagotavlja koristna konkurenčna merila.

Za več možnosti si oglejte našo celotno objavo o orodjih za analizo podatkov v družabnih medijih.

Zapišite svoje ugotovitve

Zbiranje podatkov iz družabnih medijev je lahko preobsežno, če nimate sistema za beleženje vseh informacij.

Pripravili smo brezplačno predlogo za analizo podatkov o družabnih medijih, s katero lahko podatke spremljate v preglednici Excel ali Google Sheet. Omogoča vam beleženje podatkov o družabnih medijih za več platform in primerjavo rezultatov z zastavljenimi cilji.

Delite rezultate v poročilu za družbene medije

Če želite podatke iz družabnih medijev uporabiti za načrtovanje in analizo trženja, jih morate zbrati v lahko prebavljivo obliko, ki jo bodo razumeli ključni deležniki.

Analitični programi, kot je SMMExpert Analytics, bodo za vas ustvarili poročila po meri. Raje ročno ustvarite poročilo o družbenih medijih? Pripravili smo vam brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih, ki jo lahko uporabite za profesionalno predstavitev podatkov o družbenih medijih.

5 nasvetov za pametno zbiranje podatkov v družabnih medijih

1. Spoznajte svoje cilje in ključne kazalnike uspešnosti

Kot smo že omenili, so podatki o družabnih medijih najbolj uporabni, če jih obravnavamo v okviru dejanskih poslovnih ciljev in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI). Ko imate postavljene cilje, lahko podatke o družabnih medijih uporabite za spremljanje svojega napredka in iskanje področij, na katerih bi jih bilo treba izboljšati.

Brez postavljenih ciljev pa vaši podatki o družabnih omrežjih nimajo konteksta. Seveda boste lahko videli, ali se posamezne podatkovne točke gibljejo v pozitivno ali negativno smer, vendar ne boste mogli razumeti celotne slike.

Ne veste, kje začeti z določanjem ciljev? Pripravili smo vam devet vzorčnih ciljev za začetek.

2. Spremljajte družbene podatke, značilne za posamezno platformo

Povedali smo, da vam lahko podatki o družabnih medijih zagotovijo odličen enoten pogled na vašo medplatformno družabno strategijo. Prav tako vam lahko pomagajo pri podrobni opredelitvi vaše strategije za vsako družabno platformo.

Opazili boste na primer trende, ki vas bodo usmerjali k najprimernejšim časom za objavo na vseh vaših družabnih računih (SMMExpert vam lahko pri tem pomaga z avtomatiziranimi predlogi za najboljši čas objave na podlagi vaših lastnih podatkov o družabnih medijih).

Spoznali boste tudi svoje sledilce v posameznih kanalih družabnih medijev, kar vam lahko pomaga pri oblikovanju osebnosti kupcev, da bi bolje usmerili svoje občinstvo.

3. Vzpostavite program za poslušanje družabnih omrežij

Poslušanje družabnih omrežij vam lahko zagotovi še en niz podatkov iz družabnih omrežij. Podatki, o katerih smo govorili doslej, prihajajo prek vaših lastnih družabnih lastnosti. Poslušanje družabnih omrežij vam lahko pomaga odkriti podatke od uporabnikov družabnih omrežij, ki nimajo obstoječega odnosa z vašo blagovno znamko.

Prav tako vam lahko pomaga podatke iz družabnih medijev umestiti v kontekst vaše panoge.

S poslušanjem družabnih omrežij lahko na primer pridobite podatke, kot so:

• koliko ljudi govori o vašem podjetju ali izdelkih na spletu (ne glede na to, ali vas v svojih objavah označijo ali ne).
• Koliko ljudi govori o vaših konkurentih
• Kakšne vrste interesov in skrbi izražajo ljudje, ko govorijo o vaši panogi v družabnih medijih.
• Kako ljudje ocenjujejo vašo najnovejšo predstavitev izdelka (t. i. analiza razpoloženja)
• Ali vaši konkurenti izvajajo promocije ali predstavitve, ki jih morate obravnavati.

Pri strategijah poslušanja v družabnih omrežjih ste lahko tudi ustvarjalni. Razmislite, kako bi lahko objave ljudi v družabnih omrežjih pomagale pridobiti koristne podatke za vaše podjetje.

Raziskovalci so na primer ugotovili, da lahko z besedilnim podatkovnim rudarjenjem v družabnih medijih predvidijo jutranje prometne vzorce ali pridobijo vpogled v duševno zdravje študentov. Podjetjem lahko podatkovno rudarjenje v družabnih medijih pomaga napovedati povpraševanje in izboljšati učinkovitost dobavne verige.

V enem od konkretnih primerov je študija o podatkih družbenih medijev v kanadski Ottawi pokazala, da bi podatke o poslušanju družbenih omrežij lahko uporabili za ugotavljanje lastnosti, ki so za lokalne prebivalce najpomembnejše pri priporočanju, kje kupiti sveže pridelke. Te informacije bi lahko pomagale usmerjati tržna sporočila lokalnih pridelkov in živilskih trgovin ali celo oblikovanje trgovin.

Družabno poslušanje zagotavlja dragocene družbene podatke o obstoječih spletnih skupnostih. Po podatkih poročila SMMExpert Social Trends 2022:

"Najbolj pametne blagovne znamke bodo leta 2022 izkoristile obstoječe skupnosti ustvarjalcev, da bi izvedele več o svojih strankah, poenostavile ustvarjanje vsebin ter krepile zavedanje o blagovni znamki in naklonjenost do nje."

Isto poročilo je pokazalo, da se 48 % tržnikov popolnoma strinja, da se je vrednost socialnega poslušanja za njihovo organizacijo povečala.

4. Zagotovite, da boste upoštevali pravila

Več kot tretjina uporabnikov interneta po vsem svetu (33,1 %) je zaskrbljena zaradi zlorabe svojih osebnih podatkov na spletu.

Če delate v regulirani panogi, morate obvladovati posebna vprašanja v zvezi z zasebnostjo podatkov in skladnostjo s predpisi. Toda zasebnost in varnost podatkov sta vprašanji, ki ju morajo imeti v mislih vsi upravljavci družabnih medijev.

Facebook Pixel je na primer uporabno orodje za zbiranje podatkov iz družabnih medijev. Spremlja konverzije in vedenje ljudi po kliku na vaše spletno mesto. Uporablja piškotke, zato morate, če uporabljate to orodje, na svoje spletno mesto vključiti razkritje, v katerem ljudem poveste, kako uporabljate piškotke in delite podatke, zbrane z njimi.

Zahteve glede zasebnosti in varnosti podatkov se razlikujejo glede na regijo. O morebitnih posebnih pomislekih se posvetujte s svojo ekipo za skladnost ali pravno službo in preverite pogoje uporabe storitev za vsako družbeno platformo.

5. Osredotočite se na personalizacijo (vendar ne preveč)

Podatki iz družabnih omrežij omogočajo prilagajanje oglasov v družabnih omrežjih s strategijami, kot sta ponovno trženje ali demografska segmentacija. Vendar bodite previdni, da ne greste predaleč.

Polovica ameriških uporabnikov interneta meni, da jim blagovne znamke z uporabo osebnih podatkov v oglaševanju pomagajo odkriti stvari, ki jih zanimajo. 49 % jih meni, da tako lažje najdejo izdelke in storitve, ki jih najbolj zanimajo. 44 % pa jih meni, da je to lahko vsiljivo.

Podobno je Gartner ugotovil, da se lahko družbena sporočila, ki vključujejo preveč točk družbenih podatkov, dojemajo kot "strašljiva". Ugotovili so, da je najboljši način uporabe družbenih podatkov za personalizacijo ustvarjanje sporočil, prilagojenih za pomoč na podlagi največ treh dimenzij podatkov o strankah.

Na primer, v svojem feedu na Instagramu redno vidim oglase za storitve dostave veganske hrane v Vancouvru. To so dobro usmerjeni oglasi, ki temeljijo na nekaj podatkovnih točkah (lokacija in vedenje). Vendar pa občasno vidim tudi personalizirane naslove, ki so privlačni za klik, kot so: "Ženske v Vancouvru, rojene pred 19XX, morajo vedeti za to!" To je, prijatelji, strašljivo.

Kako najti pravo ravnovesje? Kot kaže Gartnerjevo poročilo, so ljudje veliko bolj dovzetni za to, da se njihovi podatki uporabljajo v korist njih (uporabnika) kot v korist tržnika. Pomagajte potencialni stranki na pristen način, da bo imela največjo korist od podatkov iz družbenih medijev, ne da bi jo odvrnili.

Spremljajte podatke o družabnih medijih in izboljšajte svojo strategijo z orodjem SMMExpert. Objavite svoje objave in analizirajte rezultate na isti nadzorni plošči, ki je enostavna za uporabo. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Vse analize družabnih medijev na enem mestu . Z orodjem SMMExpert preverite, kaj deluje in kje lahko izboljšate učinkovitost.