Jednou z najväčších výhod sociálnych médií pre marketérov je možnosť zhromažďovať údaje v reálnom čase. Údaje zo sociálnych médií vám pomôžu posúdiť počiatočný úspech kampane už v priebehu niekoľkých hodín od jej spustenia. Časom vám poskytnú podrobnejšie informácie o vašom podnikaní a odvetví, takže môžete čo najlepšie využiť čas a zdroje, ktoré investujete do sociálneho marketingu.

Získavanie údajov zo sociálnych médií vám tiež poskytne kľúčové informácie o vašom publiku. Môžete zistiť, aký druh obsahu sa im páči, kedy ho chcú vidieť a kde trávia svoj čas online.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Čo sú to údaje zo sociálnych médií?

Údaje zo sociálnych médií sú všetky typy údajov, ktoré možno získať prostredníctvom sociálnych médií. Vo všeobecnosti sa tento pojem vzťahuje na metriky sociálnych médií a demografické údaje zozbierané prostredníctvom analytických nástrojov na sociálnych platformách.

Údaje zo sociálnych médií sa môžu vzťahovať aj na údaje získané z obsahu, ktorý ľudia verejne zverejňujú na sociálnych médiách. Tento typ údajov zo sociálnych médií na účely marketingu možno zbierať prostredníctvom nástroje na počúvanie sociálnych sietí .

Prečo je zber údajov zo sociálnych médií taký dôležitý?

Tak ako každá obchodná stratégia, aj marketing v sociálnych médiách je najefektívnejší, ak sú vaše ciele a plány založené na reálnych údajoch.

Analýza údajov zo sociálnych médií poskytuje informácie, ktoré vám pomôžu pochopiť, čo funguje. A čo je ešte dôležitejšie, uvidíte, čo je nie aby ste mohli prijímať správne obchodné rozhodnutia a zdokonaľovať svoju stratégiu.

Zhromažďovanie údajov o sociálnych médiách vám pomôže prispôsobiť marketingovú stratégiu sociálnych médií pre každú sociálnu sieť. Ešte konkrétnejšie môžete stratégiu prispôsobiť podľa lokality alebo demografických údajov.

Tu sú niektoré z otázok, na ktoré môže pomôcť odpovedať dolovanie údajov zo sociálnych médií:

• Aký je demografický profil vašich sledovateľov na jednotlivých sociálnych platformách?
• V ktorom dennom čase je vaše publikum na sociálnych sieťach najaktívnejšie?
• S ktorými hashtagmi sa vaše publikum najčastejšie stretáva?
• Dáva vaše publikum prednosť obrázkom alebo video príspevkom?
• O aký obsah má vaše publikum záujem?
• S akými témami potrebuje vaše publikum pomôcť?
• Ktoré najvýkonnejšie organické príspevky by ste mali podporiť?

Sociálne médiá môžete využiť aj na testovanie A/B. To vám pomôže spresniť vaše marketingové posolstvo prvok po prvku, aby ste zvýšili návratnosť investícií.

Údaje zo sociálnych médií vám pomôžu preukázať hodnotu vášho úsilia v oblasti sociálnych médií. Vďaka správnemu zberu údajov môžete prepojiť sociálne médiá so skutočnými obchodnými výsledkami, ako sú predaj, predplatné a povedomie o značke.

Aké údaje zo sociálnych médií by ste mali sledovať?

Ktoré údaje zo sociálnych médií chcete sledovať, závisí od vašich obchodných cieľov.

Ak chcete používať sociálne médiá na budovanie povedomia o značke, možno vás bude najviac zaujímať sledovanie zapojenia. Ak je vaším cieľom vytvoriť predaj, pravdepodobne budete chcieť sledovať konverzie.

Tu sú niektoré z najdôležitejších prvotných údajov, ktoré môžete zozbierať prostredníctvom sociálnych médií:

• Zapojenie: kliknutia, komentáre, zdieľania atď.
• Dosiahnuť
• Dojmy a zobrazenia videa
• Počet sledovateľov a ich rast v čase
• Návštevy profilu
• Sentiment značky
• Sociálny podiel na hlase
• Demografické údaje: vek, pohlavie, miesto, jazyk, správanie atď.

Prvým krokom k vytvoreniu efektívneho plánu analýzy údajov zo sociálnych médií je stanovenie cieľov SMART. Ďalej je potrebné rozhodnúť, ktoré údaje budete sledovať, aby ste mohli merať pokrok pri dosahovaní cieľov.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Tu je prehľad toho, ako sa vaše ciele, údaje zo sociálnych médií a analytika spájajú do stratégie sociálnych médií:

Ako sledovať údaje zo sociálnych médií na účely marketingu

Kde teda môžete získať tieto údaje? Väčšina sociálnych platforiem má zabudovanú analytiku. Tá poskytuje základné údaje o výkonnosti vášho účtu a demografických ukazovateľoch publika.

Ak však chcete čo najlepšie využiť údaje zo sociálnych médií, je dôležité získať jednotný pohľad. Tu je návod, ako to dosiahnuť.

Zhromažďovanie údajov pomocou nástroja na analýzu údajov zo sociálnych médií

Nástroj na analýzu sociálnych médií, ako je napríklad SMMExpert Analytics, vám poskytne úplný prehľad o vašich údajoch zo sociálnych médií na rôznych platformách. To poskytuje dôležitý kontext pre vaše údaje, pretože môžete vidieť, ako vaše publikum reaguje na rôznych kanáloch, a vylepšiť svoju stratégiu pre jednotlivé platformy.

Pre väčšie marketingové tímy sociálnych médií s potrebou hlbšej analýzy údajov je tu služba SMMExpert Impact, ktorá priamo sleduje údaje sociálnych médií s obchodnými cieľmi a poskytuje užitočné konkurenčné porovnania.

Ďalšie možnosti nájdete v našom úplnom príspevku o nástrojoch na analýzu údajov zo sociálnych médií.

Zaznamenajte svoje zistenia

Ak nemáte systém na zaznamenávanie všetkých informácií, úsilie o zhromažďovanie údajov zo sociálnych médií môže byť ohromujúce.

Vytvorili sme bezplatnú šablónu na analýzu údajov zo sociálnych médií, pomocou ktorej môžete sledovať svoje údaje v tabuľke Excel alebo v hárku Google. Umožní vám zaznamenávať údaje zo sociálnych médií pre viaceré platformy a porovnávať výsledky s vašimi cieľovými hodnotami.

Zdieľanie výsledkov v správe na sociálnych sieťach

Ak chcete údaje zo sociálnych médií použiť na marketingové plánovanie a analýzu, musíte ich zostaviť do ľahko stráviteľného formátu, ktorý bude zrozumiteľný pre kľúčové zainteresované strany.

Analytické programy, ako je napríklad SMMExpert Analytics, vám vytvoria vlastné správy. Uprednostňujete vytvoriť správu o sociálnych médiách manuálne? Máme pre vás bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách, ktorú môžete použiť na vytvorenie profesionálnej prezentácie údajov o sociálnych médiách.

5 tipov na inteligentný zber údajov zo sociálnych médií

1. Poznajte svoje ciele a KPI

Ako sme už spomenuli vyššie, údaje zo sociálnych médií sú najužitočnejšie, ak sa na ne pozeráte v kontexte skutočných obchodných cieľov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI). Keď máte stanovené ciele, môžete údaje zo sociálnych médií použiť na sledovanie svojho pokroku a hľadanie oblastí, v ktorých by ste sa mohli zlepšiť.

Bez zavedených cieľov však vašim sociálnym údajom chýba kontext. Iste, budete môcť vidieť, či sa jednotlivé dátové body pohybujú pozitívnym alebo negatívnym smerom. Nebudete však schopní pochopiť celkový obraz.

Neviete, kde začať so stanovovaním cieľov? Máme pre vás deväť vzorových cieľov, ktoré vám pomôžu začať.

2. Sledovanie sociálnych údajov špecifických pre platformu

Povedali sme, že údaje o sociálnych médiách vám môžu poskytnúť skvelý jednotný pohľad na vašu stratégiu pre rôzne sociálne platformy. Môžu vám tiež pomôcť získať skutočne podrobný prehľad o vašej stratégii pre každú sociálnu platformu.

Začnete napríklad pozorovať trendy, ktoré vás navedú na najlepší čas na zverejnenie príspevkov na jednotlivých sociálnych účtoch (SMMExpert vám v tomto smere môže pomôcť automatickými návrhmi najlepšieho času na zverejnenie príspevkov na základe vašich vlastných údajov zo sociálnych médií).

Začnete tiež chápať svojich sledovateľov na jednotlivých kanáloch sociálnych médií, čo vám pomôže vytvoriť persóny kupujúcich, aby ste mohli lepšie zacieliť svoje publikum.

3. Nastavte program počúvania na sociálnych sieťach

Social listening vám môže poskytnúť ďalší súbor údajov zo sociálnych médií, z ktorých môžete čerpať. Údaje, o ktorých sme doteraz hovorili, prichádzajú prostredníctvom vašich vlastných vlastností na sociálnych sieťach. Social listening vám môže pomôcť zistiť údaje od používateľov sociálnych médií, ktorí nemajú žiadny existujúci vzťah s vašou značkou.

Môže tiež pomôcť dať údaje zo sociálnych médií do kontextu vášho odvetvia.

Počúvanie sociálnych sietí môže napríklad poskytnúť údaje ako:

• Koľko ľudí hovorí o vašej firme alebo vašich produktoch online (či vás vo svojich príspevkoch označujú alebo nie)
• Koľko ľudí hovorí o vašich konkurentoch
• Aké záujmy a obavy vyjadrujú ľudia, keď hovoria o vašom odvetví na sociálnych sieťach
• Názory ľudí na uvedenie vášho najnovšieho produktu na trh (tzv. analýza nálad)
• Či vaši konkurenti vykonávajú nejaké propagačné akcie alebo uvádzajú na trh produkty, ktoré potrebujete riešiť

Pri stratégiách počúvania na sociálnych sieťach môžete byť aj kreatívni. Premýšľajte o spôsoboch, ako by príspevky ľudí na sociálnych sieťach mohli pomôcť poskytnúť užitočné údaje pre vašu firmu.

Výskumníci napríklad zistili, že pomocou dolovania údajov z textových sociálnych médií môžu predpovedať rannú premávku alebo získať prehľad o duševnom zdraví vysokoškolských študentov. Podnikom môže dolovanie údajov zo sociálnych médií pomôcť predpovedať dopyt a zlepšiť výkonnosť dodávateľského reťazca.

V jednom konkrétnom príklade štúdie o údajoch zo sociálnych médií v kanadskej Ottawe sa zistilo, že údaje zo sociálnych sietí by sa mohli použiť na identifikáciu atribútov, ktoré miestni obyvatelia považujú za najdôležitejšie pri odporúčaní, kde si kúpiť čerstvé produkty. Tieto informácie by mohli pomôcť usmerniť marketingové posolstvá miestnych obchodov s výrobkami a potravinami alebo dokonca dizajn obchodov.

Sociálne počúvanie poskytuje cenné sociálne údaje o existujúcich komunitách online. Podľa správy SMMExpert Social Trends 2022:

"Najinteligentnejšie značky v roku 2022 využijú existujúce komunity tvorcov, aby sa dozvedeli viac o svojich zákazníkoch, zjednodušili tvorbu obsahu a budovali povedomie o značke a jej príbuznosť."

Podľa rovnakej správy 48 % marketérov rozhodne súhlasí s tým, že počúvanie sociálnych sietí má pre ich organizáciu väčšiu hodnotu.

4. Uistite sa, že dodržiavate pravidlá

Bezpečnosť údajov na sociálnych sieťach netreba brať na ľahkú váhu. Viac ako tretina používateľov internetu na celom svete (33,1 %) má obavy zo zneužitia svojich osobných údajov online.

Ak pracujete v regulovanom odvetví, musíte sa zaoberať špecifickými otázkami ochrany osobných údajov a dodržiavania predpisov. Ochrana osobných údajov a bezpečnosť údajov sú však otázky, ktoré by mali mať na pamäti všetci manažéri sociálnych médií.

Napríklad Facebook Pixel je užitočný nástroj na zhromažďovanie údajov zo sociálnych médií. Sleduje konverzie a správanie ľudí po kliknutí na vašu webovú lokalitu. Používa súbory cookie, takže ak tento nástroj implementujete, musíte na svojej webovej lokalite uviesť informáciu o tom, ako používate súbory cookie a zdieľate údaje zhromaždené prostredníctvom nich.

Požiadavky na ochranu súkromia a bezpečnosť údajov sa v jednotlivých regiónoch líšia. O prípadných špecifických obavách sa poraďte so svojím tímom pre dodržiavanie predpisov alebo právnym tímom a nezabudnite si preštudovať podmienky používania služieb pre každú sociálnu platformu.

5. Zamerajte sa na personalizáciu (ale nie príliš)

Údaje zo sociálnych médií vám umožňujú prispôsobiť sociálne reklamy pomocou stratégií, ako je remarketing alebo demografická segmentácia. Dávajte si však pozor, aby ste nezašli priďaleko.

Polovica amerických používateľov internetu uviedla, že značky využívajúce osobné údaje v reklame im pomáhajú objavovať veci, ktoré ich zaujímajú. 49 % uviedlo, že to uľahčuje vyhľadávanie produktov a služieb, ktoré ich najviac zaujímajú. 44 % však uviedlo, že to môže pôsobiť invazívne.

Podobne spoločnosť Gartner zistila, že sociálne správy, ktoré obsahujú príliš veľa sociálnych údajov, môžu byť vnímané ako "strašidelné." Zistili, že najlepší spôsob, ako využiť sociálne údaje na personalizáciu, je vytvoriť správy prispôsobené tak, aby boli užitočné na základe maximálne troch dimenzií údajov o zákazníkoch.

V mojom kanáli na Instagrame napríklad pravidelne vidím reklamy na vegánske donáškové služby vo Vancouveri. Sú to dobre cielené reklamy založené na niekoľkých údajoch (poloha a správanie). Občas však vidím aj personalizované titulky s návnadou na kliknutie, ako napríklad: "Ženy vo Vancouveri narodené pred rokom 19XX by mali vedieť o tomto!" To je, priatelia, strašidelné.

Ako nájsť správnu rovnováhu? Ako vyplýva zo správy spoločnosti Gartner, ľudia sú oveľa viac otvorení tomu, aby sa ich údaje používali v prospech ich (používateľov), a nie v prospech marketéra. Pomôžte potenciálnym zákazníkom skutočnými spôsobmi, aby mali z údajov sociálnych médií čo najväčší úžitok bez toho, aby ste ich odradili.

Sledujte údaje zo sociálnych médií a zdokonaľujte svoju stratégiu pomocou nástroja SMMExpert. Publikujte svoje príspevky a analyzujte výsledky na rovnakom, ľahko použiteľnom paneli. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite

Všetky vaše analýzy sociálnych médií na jednom mieste Pomocou nástroja SMMExpert zistíte, čo funguje a kde je potrebné zlepšiť výkon.