Poďme sa porozprávať o tom, prečo je pre maloobchodné značky dôležité porozumieť marketingu v sociálnych médiách.

Sociálne médiá používajú takmer tri štvrtiny (74,8 %) svetovej populácie staršej ako 12 rokov, čo je viac ako 4,6 miliardy ľudí, pričom pred desiatimi rokmi ich bolo 1,5 miliardy.

Títo ľudia sa na sociálnych sieťach zapájajú do spolupráce s maloobchodnými značkami. Takmer štvrtina (23 %) používateľov sociálnych sietí sleduje značku alebo spoločnosť, od ktorej už nakupujú. 21,5 % sleduje spoločnosti a značky, ktoré premýšľanie o nákup z.

Pre maloobchodné značky otvára sociálne obchodovanie novú cestu k nákupu. To však nie je jediný vplyv sociálnych médií na maloobchodné značky. Sociálny marketing môže byť pre maloobchodníkov prínosom v každej fáze predajného lievika.

Pozrime sa na to, ako maloobchodníci využívajú sociálne médiá na budovanie svojich značiek a zvyšovanie predaja.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku, ktorá vás naučí, ako v štyroch jednoduchých krokoch premeniť návštevnosť Facebooku na predaj pomocou aplikácie SMMExpert.

Ako využiť marketing sociálnych médií v maloobchode na zvýšenie predaja

1. Pristupujte k sociálnym médiám ako k súčasti predajného lievika

Sociálne médiá sú prirodzeným miestom, kde si ľudia robia predbežný prieskum, keď uvažujú o nákupe. Viac ako štvrtina používateľov sociálnych médií využíva sociálne platformy na "inšpiráciu pre veci, ktoré treba urobiť a kúpiť". Ďalších 26,3 % využíva sociálne siete na "hľadanie produktov na nákup".

Ešte väčší počet používateľov sociálnych sietí sa obracia na sociálne siete s cieľom preskúmať značky: 43,5 %. Sociálne siete na prieskum značiek využívajú najmä mladé ženy vo veku 16 až 24 rokov.

Zdroj: SMMExpert Global State of Digital 2022

Menšie sociálne siete sú čoraz dôležitejším spôsobom, ako naplniť svoj lievik. TikTok, Pinterest a Snapchat zaznamenali v minulom roku obrovský nárast vnímanej účinnosti.

Každá sociálna platforma ponúka rôzne nástroje a možnosti na nadviazanie kontaktu s publikom a naplnenie predajného lievika od potenciálnych zákazníkov až po predaj. A keď už hovoríme o predaji...

2. Nastavenie natívnych riešení pre sociálne obchodovanie

V celosvetovom meradle predstavuje obchodovanie na sociálnych sieťach odvetvie s hodnotou pol bilióna dolárov. eMarketer predpovedá, že v roku 2022 dosiahnu tržby z obchodovania na sociálnych sieťach 45,74 bilióna dolárov, čo predstavuje nárast o 24,9 % oproti predchádzajúcemu roku.

Zdroj: eMarketer

Riešenia natívneho obchodovania na sociálnych sieťach uľahčujú používateľom sociálnych médií nakupovať od vašej maloobchodnej značky, často bez toho, aby opustili sociálnu platformu. Takmer polovica používateľov sociálnych médií to už urobila. 34 % používateľov sociálnych médií uskutočnilo nákup len prostredníctvom Facebooku.

Zdroj: eMarketer

Podrobnosti o tom, ako nastaviť sociálne obchodovanie pre svoju maloobchodnú značku, nájdete v našich príspevkoch o nakupovaní na Instagrame a v obchodoch na Facebooku.

3. Využívajte svoju prítomnosť v sociálnych médiách na služby zákazníkom

Sociálne služby zákazníkom sú pre značky čoraz dôležitejšie. 59 % respondentov prieskumu Social Trends 2022 spoločnosti SMMExpert uviedlo, že sociálna starostlivosť o zákazníkov má pre ich organizáciu čoraz väčšiu hodnotu.

Sociálne správy nahradili telefonické hovory pri mnohých interakciách s maloobchodnými podnikmi. 64 % ľudí uviedlo, že radšej pošlú podniku správu, než aby mu zavolali. 69 % amerických používateľov Facebooku uviedlo, že vďaka možnosti poslať podniku správu sa cítia voči značke istejšie.

Spoločnosť Gartner predpovedá, že do roku 2023 bude viac ako 60 % všetkých zákazníckych služieb riešených prostredníctvom digitálnych alebo samoobslužných kanálov, ako sú sociálne správy a chat.

A nejde len o dôveru v značku. 60 % používateľov internetu tvrdí, že pri nákupe online im vadí zlý zákaznícky servis. Tu ponúkajú sociálne médiá najmä malým predajcom šancu zažiariť. Vynikajúci zákaznícky servis odbúrava bariéry pri nákupe.

Rýchle reakcie môžu byť rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní o nákupe. Preto sa oplatí investovať trochu času a peňazí do správneho nastavenia sociálnych médií pre maloobchodný zákaznícky servis. Pomôcť môžu chatboti, konverzačná umelá inteligencia a nástroje na správu vašej sociálnej schránky.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku, ktorá vás naučí, ako v štyroch jednoduchých krokoch premeniť návštevnosť Facebooku na predaj pomocou aplikácie SMMExpert.

Konkrétnym nástrojom sa budeme venovať neskôr v tomto príspevku. Ďalšie tipy na správnu realizáciu tejto dôležitej maloobchodnej stratégie v sociálnych médiách nájdete v našom príspevku na blogu o tom, ako poskytovať vynikajúce služby zákazníkom v sociálnych médiách.

4. Spolupráca s tvorcami

Jedným z najlepších spôsobov, ako sa spojiť s publikom online, je nájsť existujúce komunity relevantné pre vašu značku alebo vaše produkty či služby. Tvorcovia (niekedy známi ako influenceri) môžu byť vašou cestou.

Tvorcovia majú silné prepojenie s týmito existujúcimi komunitami v jednotlivých výklenkoch a vysokú úroveň dôvery zo strany svojich sledovateľov. Môžu rozšíriť dosah vašej maloobchodnej značky na používateľov sociálnych médií, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou budú vašimi najlepšími zákazníkmi. 84 % spotrebiteľov v skutočnosti tvrdí, že by si produkt zakúpili, vyskúšali alebo odporučili priateľom a rodine na základe relevantného obsahu influencerov.

Z výskumu spoločnosti Meta vyplýva, že kampane kombinujúce reklamy influencerov s bežnými reklamami v sociálnych médiách majú o 85 % vyššiu pravdepodobnosť, že ľudia pridajú produkty do nákupného košíka.

Konkrétne stratégie nájdete v našom príspevku na blogu o tom, ako pracovať s vplyvnými osobami na sociálnych sieťach.

5. Reklama pre vašu cieľovú skupinu

Ďalším spôsobom, ako zamerať svoje úsilie na sociálne médiá, je kúpiť si reklamy na sociálnych sieťach, ktoré sa zameriavajú na ideálneho maloobchodného zákazníka.

Toto je jedna z hlavných výhod sociálnych médií pre maloobchodné značky. Tradičná reklamná kampaň v tlači alebo televízii vystaví vašu reklamu mnohým ľuďom, ktorí nemajú záujem o vaše výrobky. V sociálnych médiách však môžete maximalizovať výdavky na reklamu tým, že sa zameriate na ľudí, ktorí majú najväčšiu šancu na konverziu.

Namiesto toho, aby ste nakupovali médiá na základe celkovej demografickej základne publikácie, môžete sa zamerať na používateľov sociálnych médií na základe demografických údajov, online správania, existujúcich prepojení s vašou značkou, lokality, jazyka a mnohých ďalších údajov.

Prvým krokom je presne pochopiť, kto je vaša cieľová skupina. V tomto smere vám môžu pomôcť aj sociálne médiá, ktoré sú vynikajúcim nástrojom na prieskum publika.

Keď zistíte, kto je vaše publikum, môžete určiť najlepšiu stratégiu, ktorá bude v súlade s cieľmi vašej značky.

Môžete si vybrať reklamné ciele konverzií, pri ktorých platíte len za akciu. Môžete si tiež vybrať reklamné ciele na predaj produktov z katalógu alebo na privedenie zákazníkov do vášho kamenného obchodu.

Využívanie marketingu sociálnych médií v maloobchode: 3 osvedčené postupy

1. Nebuďte príliš predajní

Áno, doteraz sme hovorili o tom, ako predajcovia využívajú sociálne médiá na zvýšenie predaja. Ale zvyšovanie predaja neznamená byť príliš predajný.

Získavanie nových sledovateľov je dôležitý spôsob, ako zvýšiť dosah na sociálnych sieťach a návratnosť investícií. Ak však budete zverejňovať iba propagačný obsah, rýchlo o nich prídete.

Namiesto toho sa zamerajte na budovanie vzťahu so sledovateľmi, ktorý časom povedie k vyššiemu objemu predaja. Používajte sociálne reklamy na budovanie povedomia o značke a podporu predaja. Medzitým váš organický obsah buduje lojalitu k značke a umiestňuje vás ako zdroj informácií vo vašom výklenku.

Dobrý prístup je riadiť sa pravidlom 80-20. Prevažná väčšina obsahu - 80 % - by mala publikum baviť a informovať. Len 20 % by malo priamo propagovať vašu firmu.

2. Používajte sociálne médiá na replikáciu interakcií v predajni

V prvých dňoch pandémie nebolo možné nakupovať v obchodoch. Elektronický obchod sa stal záchranným lanom pre všetko od nábytku až po toaletný papier a zachránil americký maloobchodný trh pred poklesom.

V roku 2021 predstavoval elektronický obchod 15,3 % celkových maloobchodných tržieb v USA, pričom spoločnosť eMarketer predpovedá, že do roku 2025 tento podiel vzrastie na 23,6 %. Stručne povedané, zákazníci, ktorí si zvykli na nakupovanie online, pokračujú v nákupoch online aj po opätovnom otvorení maloobchodných predajní.

To znamená menej príležitostí na osobnú interakciu so zákazníkmi. Samozrejme, tieto interakcie sú často hnacou silou lojality zákazníkov a zvyšujú hodnotu nákupu. Osobné nakupovanie poskytuje dôverný kontakt so značkou. A predajní pracovníci môžu zákazníkom pomôcť nájsť správne produkty.

Sociálne nástroje umožňujú značkám získať späť časť tohto kľúčového osobného úspechu prostredníctvom stratégií, ako sú:

• ukážky produktov na Instagram Stories
• osobná asistencia pri nakupovaní v službe Facebook Messenger
• spoločenské nákupné podujatia naživo

3. Zapojte svoje publikum

Sociálne médiá nie sú billboard - musíte sa zapojiť do komunikácie so svojím publikom, aby ste vytvorili skutočne sociálny a pozitívny zážitok.

Reagovanie na komentáre k vašim príspevkom na sociálnych sieťach prináša množstvo výhod, od zvyšovania lojality k značke až po vysielanie pozitívnych signálov algoritmom sociálnych médií. Zapájanie vám tiež dáva príležitosť spoznať svojich zákazníkov v takom rozsahu, ako by ste to nikdy nemohli urobiť v kamennom obchode.

6 marketingových nástrojov sociálnych médií pre maloobchodníkov

1. Heyday

Heyday je platforma na zasielanie správ na sociálnych sieťach vytvorená špeciálne pre maloobchodníkov. Jej súčasťou je virtuálny asistent, ktorý dokáže zákazníkom pomôcť vyriešiť všetko od sledovania objednávky až po výber produktu. Pomocou umelej inteligencie a spracovania prirodzeného jazyka rozumie tomu, čo vaši zákazníci žiadajú, aj keď sa odchyľujú od očakávaného scenára.

Heyday tiež umožňuje osobnejší zážitok na sociálnych sieťach vrátane bohatých správ, videochatu a rezervácie schôdzok. V prípade potreby rozumie tomu, ako odovzdať konverzáciu človeku, aby vaši zákazníci rýchlo dostali pomoc, ktorú potrebujú.

Získajte bezplatné demo Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert obsahuje niekoľko nástrojov, ktoré pomáhajú zlepšiť marketing sociálnych médií pre maloobchodné značky.

Ovládací panel pre správu sociálnych médií SMMExpert vám umožňuje spravovať všetky vaše sociálne kanály z jedného miesta, takže môžete spravovať svoje kampane v maloobchodných sociálnych médiách bez toho, aby ste museli prepínať medzi platformami. Všetok obsah môžete tiež naplánovať vopred, takže sa môžete o svoje príspevky na sociálnych sieťach starať vo vyhradených časových úsekoch, namiesto toho, aby ste prerušovali svoju prácu počas dňa.

SMMExpert je tiež skvelým nástrojom na počúvanie sociálnych sietí, ktoré je kľúčovým zdrojom informácií o maloobchodných zákazníkoch (a konkurencii).

Získajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral je kvalitné riešenie pre sociálnu starostlivosť o zákazníkov. Vďaka centralizácii všetkých konverzácií zo sociálnych sietí a platforiem na zasielanie správ na jednom mieste vám Sparkcentral poskytuje jednotný pohľad na maloobchodných zákazníkov, ktorý sa integruje s vaším CRM.

Prepojením správ zo sociálnych sietí a systému CRM získate kompletný obraz o svojich zákazníkoch, takže pochopíte, čo od vašej značky skutočne očakávajú. Tým sa dá riadiť všetko od celkovej maloobchodnej stratégie cez vývoj nových produktov až po spôsoby umiestnenia tovaru v obchode.

4. Zobrazenie obchodu

Shopview je nástroj, ktorý zjednodušuje marketing na sociálnych sieťach pre maloobchodné značky. Umožňuje zdieľať produkty z vášho obchodu Shopify, Magento, BigCommerce alebo WooCommerce priamo do kanálov sociálnych médií. Môžete tiež monitorovať objednávky a reagovať na komentáre na sociálnych sieťach. Shopview obsahuje šablóny na zdieľanie maloobchodných produktov na platformách sociálnych médií prostredníctvom SMMExpert.

5. Springbot

Springbot umožňuje maloobchodníkom využívať sociálne médiá na získavanie návrhov obsahu na sociálnych sieťach na základe údajov z vášho internetového obchodu. Môžete vytvárať sledovateľné odkazy na produkty a analyzovať, ktoré sociálne platformy prinášajú najväčšie príjmy. Springbot zjednodušuje sociálne médiá pre internetových predajcov prostredníctvom integrácie so službou SMMExpert a s vaším obchodom Shopify, Magento alebo BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa umožňuje automatický import vášho internetového obchodu do Facebooku. Prostredníctvom integrácie so službou SMMExpert môžete zdieľať produkty, zobrazovať analýzy a spravovať odporúčané produkty.

3 inšpiratívne kampane maloobchodných sociálnych médií

Pozrime sa na niekoľko špičkových prípadových štúdií z oblasti sociálnych médií v maloobchode, aby sme získali priamy pohľad na to, ako maloobchodníci využívajú sociálne médiá.

1. Petco: Nakupovanie naživo

Vyššie sme hovorili o využívaní sociálnych médií na opakovanie osobného nakupovania. Skvelým spôsobom, ako to dosiahnuť, sú podujatia naživo na sociálnych médiách.

Spoločnosť PetCo spustila pri príležitosti svojej prvej online nákupnej akcie naživo sociálnu kampaň vrátane reklám zameraných na publikum súvisiace s domácimi zvieratami na sociálnych sieťach Facebook a Instagram.

Spolupracovali s influencerkou Arielle Vandenbergovou, ktorá mala byť hostiteľkou nákupnej udalosti naživo. Pred udalosťou zdieľala so svojimi sledovateľmi na Facebooku a Instagrame upútavkové podrobnosti. Keď sa udalosť začala vysielať naživo, zdieľala na svojom Instagram Story video zo zákulisia, ktoré obsahovalo odkaz na nákupnú udalosť naživo.

Zdroj: Facebook

Spoločnosť Petco uskutočnila nákupnú akciu naživo na Facebooku a záznam bol po jej skončení dostupný na stránke predajcu na Facebooku.

Následne udalosť podporili ďalšími reklamami na Facebooku a Instagram Story. Zábery z udalosti použili aj na vytvorenie nového plateného a organického obsahu na sociálnych sieťach.

Výsledkom nákupného podujatia, ktorým bola módna prehliadka psov s modelmi na adopciu, bola adopcia siedmich psov a 1,9-násobná návratnosť výdavkov na reklamu.

2. IKEA: Chatbot a vlastná nástenka Pinterest

Keď nebolo možné cestovať, IKEA vytvorila sociálnu kampaň, ktorej cieľom bolo pomôcť ľuďom vytvoriť si pocit dovolenky vo vlastnom dome.

Zdroj: Pinterest

Vytvorili online kvíz Pinterest s využitím chatbota na určenie produktov, ktoré by mal zákazník vidieť na vlastnej nástenke.

Zdroj: Renovácia IKEA

Výsledná vlastná nástenka je plná inšpirácie s výrobkami IKEA. Možno ju vložiť alebo zdieľať na iných sociálnych kanáloch rovnako ako akúkoľvek inú verejnú nástenku.

Zdroj: Pinterest

3. Walmart: Vlastný herný zážitok s efektom značky TikTok

Spoločnosť Walmart vytvorila na Čierny piatok efekt značky TikTok a výzvu s hashtagom s názvom #DealGuesser. Po vzore hry Heads-Up vyzvala používateľov, aby v spolupráci s partnerom uhádli produkty, ktoré sa nachádzajú v ponukách spoločnosti Walmart na Čierny piatok.

Aby sa hra dostala do povedomia, spoločnosť Walmart nadviazala spoluprácu so šiestimi tvorcami, aby ľuďom ukázala, ako sa hra hrá.

Počas troch dní kampaň vygenerovala 3,5 miliardy (áno, miliardu s B) pozretí videí, 456 miliónov zapojení a 1,8 milióna použití značkového hashtagu #DealGuesser. Počas víkendu Dňa vďakyvzdania to bol šiesty najsledovanejší hashtag v USA.

Spolupracujte s nakupujúcimi na Instagrame a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, našich špecializovaných konverzačných nástrojov AI pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.