Mesurar el ROI (retorn de la inversió) de les xarxes socials és una part fonamental de la feina de qualsevol gestor de xarxes socials. Us permet entendre millor l'eficàcia del vostre treball, demostrar el valor de l'organització i perfeccionar la vostra estratègia amb el temps per millorar els rendiments a mesura que apreneu.

En aquesta publicació us donarem els consells i les eines. (incloent-hi una calculadora de ROI gratuïta) heu de demostrar i millorar el vostre ROI social.

Guia baixable gratuïta : Descobriu 6 senzills passos per calcular la vostra campanya publicitària de xarxes socials ROI.

Què és el ROI de les xarxes socials (i per què importa)?

ROI significa retorn de la inversió . Amplieu-ho a una definició de ROI de les xarxes socials i obtindreu el retorn de la inversió de les vostres activitats i despeses a les xarxes socials .

En termes generals, el ROI de les xarxes socials és una mesura de totes les accions de les xarxes socials. que creen valor, dividit per la inversió que heu fet per aconseguir aquestes accions. Després de tot el temps, els diners i els recursos invertits, quin és el rendiment tangible del vostre negoci?

A continuació teniu una fórmula senzilla per calcular el ROI de les xarxes socials:

(Valor aconseguit – inversió realitzada) / inversió realitzada X 100 = ROI de les xarxes socials

Mentre el vostre ROI sigui superior a 0, les vostres inversions faran diners al vostre negoci. Un ROI negatiu significa que la vostra inversió va ser més gran que el valor que va generar (també conegut com vau perdreConversions API, que recopila informació directament dels vostres servidors.

Obteniu més informació sobre el píxel de Facebook i l'API Conversions a les nostres guies detallades.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact proporciona la mesura del ROI del màrqueting de xarxes socials a través dels canals socials de pagament, propietat i guanyat.

Impact es connecta als vostres sistemes d'anàlisi existents perquè pugueu integrar les dades socials amb la resta de les vostres dades. mètriques empresarials. Facilita la producció d'informes i ofereix recomanacions en llenguatge senzill per optimitzar la vostra estratègia social (i, per tant, millorar el ROI social).

Utilitzeu SMMExpert Impact i obteniu informes en llenguatge senzill de les vostres dades socials per veure exactament què està generant resultats per al vostre negoci i on podeu augmentar el ROI de les xarxes socials.

Sol·liciteu una demostració

Proveu i milloreu el ROI social amb SMMExpert Impact . Feu un seguiment de les conversions, les converses i el rendiment a tots els canals.

Mesurar el ROI de les xarxes socials és important perquè és fonamental per crear i perfeccionar la vostra estratègia de màrqueting social. Us mostra què funciona i què no, i us permet canviar els recursos i les tàctiques per ser més efectius.

En el passat, el ROI de les xarxes socials ha estat un concepte una mica esquivat, però això està canviant ràpidament. Més del 80 per cent dels enquestats a l'enquesta de tendències socials de SMMExpert 2022 van dir que confien en quantificar el ROI social. Això suposa un gran salt respecte al 68% de l'any passat.

Entendre i comunicar de manera eficaç el ROI social també us pot ajudar a augmentar el vostre pressupost social i a ampliar la vostra estratègia. Al cap i a la fi, és més fàcil justificar la despesa en estratègies que proporcionen més valor del que costen.

Com mesurar el ROI de les xarxes socials per a les empreses

La manera exacta de calcular el ROI depèn dels objectius de la vostra organització ( notorietat de marca, ingressos, satisfacció del client, etc.).

És per això que la fórmula anterior utilitza com a punt de partida el valor, més que els ingressos o els beneficis.

Per exemple, el compromís és el més important. mètrica comuna (36%) que utilitzen els executius de contingut per mesurar el rendiment del contingut. Les conversions, amb un 17%, són la quarta mètrica més comuna.

A diferència de les conversions, la implicació no té un valor en dòlars evident. Però la implicació és clarament valuosa, ja que la consciència de la marca és l'objectiu principal de contingut (35%). El valor ésen la notorietat de marca guanyada més que en vendes o ingressos. La idea és que la notorietat de la marca comportarà diners i cèntims reals més endavant.

A continuació us expliquem com mesurar el ROI amb les xarxes socials.

Pas 1: calculeu quant gasteu a les xarxes socials

Els vostres costos de xarxes socials poden incloure:

• El cost de les eines i plataformes per gestionar les xarxes socials
• El pressupost destinat a les despeses publicitàries socials
• Contingut creació: costos de creació de continguts interns i externs, inclòs el treball amb creadors i/o autònoms
• Els costos continus del vostre equip de xarxes socials (sou, formació, etc.)
• Agències i consultors , si els feu servir

Pas 2: definiu objectius socials clars que es connectin amb els objectius generals del negoci

Els objectius clars de les xarxes socials ajuden a definir com s'alineen les accions socials amb els objectius empresarials i departamentals.

Podeu mesurar el ROI del vostre màrqueting a les xarxes socials sense aquests objectius?

Teòricament, podríeu, però el significat real del ROI social només s'aconsegueix quan mostreu com es connecten els rendiments socials amb el panorama més gran.

Penseu en diverses maneres en què la vostra inversió a les xarxes socials pot crear valor, com ara:

• Conversions empresarials (com ara generació de contactes, registres de butlletins o vendes)
• Coneixement o sentiment de marca
• Experiència i lleialtat del client
• Confiança dels empleats i satisfacció laboral
• Soci i proveïdorconfiança
• Seguretat i mitigació de riscos

Més de la meitat (55%) dels enquestats a l'enquesta SMMExpert 2022 Social Trends van dir que els seus anuncis socials estan completament integrats amb altres activitats de màrqueting. I l'objectiu principal de les marques que més confien en mesurar el ROI social és ampliar l'impacte de les xarxes socials a altres departaments.

Pas 3: feu un seguiment de les mètriques que s'alineen amb els vostres objectius

Totes les mètriques de les xarxes socials us poden dir alguna cosa sobre si esteu aconseguint objectius i complint els vostres objectius. Però fer un seguiment de les mètriques correctes és important per entendre completament el vostre ROI social.

Les mètriques que podeu fer un seguiment per demostrar el ROI inclouen:

• Abast
• Interacció amb el públic
• Trànsit del lloc
• Oportunitats generades
• Inscripcions i conversions
• Ingressos generats

A l'hora de decidir què mètriques a utilitzar, pregunteu-vos com utilitzareu la informació. Tingueu en compte:

1. Quin tipus de coses fa el públic objectiu després de l'exposició a una campanya?
2. Aquesta mètrica s'alinea amb els meus objectius empresarials més grans?
3. Ho és? ajudar-me a prendre decisions (què fer més, què fer menys, etc.)?
4. Tinc la capacitat de mesurar-ho eficaçment?

Comproveu les vostres mètriques regularment . Idealment, hauríeu d'enviar informes automatitzats a la vostra safata d'entrada, de manera que no us haureu de recordar de treure'ls vosaltres mateixos.

Consell: Mesureu els vostres retorns en un períodeperíode adequat segons el vostre cicle de vendes. La investigació de LinkedIn va trobar que el 77% dels venedors van mesurar els resultats durant el primer mes d'una campanya, fins i tot quan sabien que el seu cicle de vendes era de tres mesos o més. I només el 4% va mesurar el ROI durant més de sis mesos.

Guia baixable gratuïta: Descobriu 6 passos senzills per calcular el ROI de la vostra campanya publicitària de xarxes socials.

LinkedIn també va descobrir que els cicles de vendes B2B s'allargaven durant la pandèmia. Coordineu-vos amb el vostre departament de vendes per assegurar-vos que enteneu el període de temps adequat per informar els resultats.

Pas 4: creeu un informe de ROI que mostri l'impacte de les xarxes socials

Un cop tingueu les vostres dades, compartiu els resultats amb les parts interessades adequades per mostrar com el màrqueting a les xarxes socials afecta els resultats de la vostra organització. A continuació, es mostren algunes maneres de destacar el vostre informe:

• Utilitzeu una plantilla.
• Utilitzeu un llenguatge senzill (eviteu l'argot i les sigles privilegiades).
• Relligueu els resultats. als objectius empresarials rellevants.
• Utilitzeu KPI per fer un seguiment del progrés a curt termini.
• Articuleu les limitacions i tingueu clar què podeu mesurar (i què no).

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

3 maneres d'augmentar el ROI de les xarxes socials

1. Prova i optimitza

Ets tupublicar anuncis socials? Experimenteu amb diferents segments de públic i formats d'anunci.

Hi ha innombrables coses que podeu modificar per veure quines ofereixen els millors resultats. A mesura que informeu del vostre ROI de màrqueting a les xarxes socials, deixeu clar què esteu aprenent i com aquestes lliçons aporten valor.

Per exemple, l'enfocament estàndard de Monster Energy per als anuncis de Facebook era dissenyar una campanya al voltant de l'abast o de les visualitzacions de vídeo. . Per al llançament de dos nous sabors del seu producte Monster Ultra, van provar la combinació d'objectius d'abast i visualització de vídeo en una campanya. Van veure un augment de les vendes del 9,2%. A partir d'aquest ROI millorat, van decidir aplicar aquesta estratègia publicitària a totes les marques de la cartera de Monster.

Proveu també el vostre contingut orgànic. Per exemple, SMMExpert va fer una prova per veure si l'ús de "Enllaç a la bio" en un subtítol d'Instagram va reduir la implicació i l'abast. El veredicte? No: mantenir l'enllaç a la biografia estava bé.

No obstant això, quan SMMExpert va fer una prova sobre com els enllaços afecten la participació a Twitter, van trobar que les publicacions sense enllaços tenien un millor rendiment.

Entendre quines estratègies. utilitzar per a cada públic social és una manera segura d'augmentar el ROI. I és només una altra raó per la qual no hauríeu de publicar contingut creuat (sense ajustar-lo als requisits i especificacions de cada xarxa social).

2. Reuneix intel·ligència i itera

Les xarxes socials estan canviant sempre. ElEl contingut, les estratègies i els canals que connecten amb el vostre públic avui poden no ser efectius demà. Heu d'actualitzar i adaptar la vostra estratègia al llarg del temps.

Les necessitats dels clients i els punts delicats estan canviant? El vostre negoci ha canviat les prioritats o els recursos? Quines noves plataformes i tecnologies estan canviant la manera com el vostre públic utilitza les xarxes socials?

L'escolta social és una manera important d'entendre què passa al vostre mercat.

Per exemple, mireu els canvis percebuts. valor de diverses plataformes durant l'últim any. Tant Facebook com Instagram van veure caigudes en l'eficàcia per assolir els objectius empresarials, mentre que TikTok, Snapchat i Pinterest van obtenir guanys impressionants.

Recordeu-ho simplement. recollir aquesta informació aporta valor a la vostra organització. Utilitzar la informació per informar noves iteracions de la vostra estratègia social és una manera encara millor d'augmentar el ROI amb el temps.

3. Recordeu el panorama general

No perseguiu el retorn de la inversió a curt termini fins al punt que perdeu de vista el que fa que la vostra marca sigui valuosa i única.

Saltant a una tendència només per obtenir m'agrada i comentaris. no aporta valor si molesta el vostre públic o entorba la veu de la vostra marca. Fins i tot pot danyar la vostra marca a llarg termini.

No oblideu que el panorama general del ROI de les xarxes socials inclou rendiments més enllà del departament de màrqueting. SocialEls mitjans de comunicació es poden utilitzar per millorar el servei al client i enfortir les relacions amb els empleats, tant èxits valuosos com valuosos que s'han d'incloure a l'hora de considerar el ROI.

6 eines útils de ROI de les xarxes socials

Ara que ja coneixeu la teoria darrere de mesurar el ROI social, aquí teniu algunes eines per facilitar el procés.

1. Calculadora de ROI social

Hem creat aquesta eina gratuïta per ajudar-vos a calcular el retorn de la vostra inversió en xarxes socials per a una campanya específica de pagament o orgànica. Connecteu els vostres números, premeu el botó i obtindreu un càlcul de ROI senzill i compartible basat en el valor de tota la vida del client.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising és un tauler multiplataforma per gestionar conjuntament campanyes socials de pagament i orgàniques, de manera que podeu analitzar i informar sobre el ROI dels anuncis i del contingut orgànic en un sol lloc.

Veure el rendiment del contingut orgànic i de pagament junts us permet crear una estratègia social unificada que maximitzi la despesa publicitària i els recursos interns per millorar ràpidament el ROI social.

3. Google Analytics

Aquesta eina d'anàlisi gratuïta de Google és imprescindible per fer un seguiment del trànsit del lloc web, les conversions i les inscripcions de les campanyes de xarxes socials.

Us permet anar més enllà d'accions puntuals i Feu un seguiment del valor de les vostres campanyes socials al llarg del temps mitjançant la creació i el seguiment d'una conversióembut.

Google Analytics també ha fet canvis als seus sistemes de seguiment per ajudar els venedors digitals a accedir a les dades de la campanya sense utilitzar galetes pròpies o de tercers.

4. Paràmetres UTM

Afegiu aquests codis de text breus als URL que compartiu a les xarxes socials per fer un seguiment de dades importants sobre els visitants del lloc web i les fonts de trànsit.

Combinats amb els programes d'anàlisi, els paràmetres UTM us ofereixen una imatge detallada. de l'èxit de les vostres xarxes socials, des d'un alt nivell (quines xarxes funcionen millor) fins als detalls granulars (quina publicació va generar més trànsit a una pàgina específica).

Podeu afegir paràmetres UTM als vostres enllaços manualment. o utilitzant la configuració d'enllaços a SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

El Facebook Pixel és una peça de codi per al vostre lloc web que us permet fer un seguiment de les conversions dels anuncis de Facebook, des dels clients potencials fins a les vendes. D'aquesta manera, podeu veure el valor total que crea cada anunci de Facebook, en lloc de només clics o vendes immediates.

També us ajuda a millorar el retorn de la inversió social, assegurant-vos que mostreu els vostres anuncis de Facebook i Instagram als públics amb més probabilitats de respondre. al vostre contingut, fins i tot mitjançant el remàrqueting.

L'eficàcia del píxel de Facebook ha disminuït amb la implementació d'iOS14.5 i els canvis constants en l'ús de galetes de tercers i de pròpies. Per ajudar a mitigar aquests canvis, afegiu