ไม่มี "วิธีที่วิเศษเพียงวิธีเดียว" ในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ใช้ได้ผลสำหรับทุกคน แต่มีข้อผิดพลาดสากลบางประการที่สามารถจมทุกคนได้ สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่ฝันร้ายของ PR ไปจนถึงความผิดพลาดที่ดูเหมือนไม่มีพิษมีภัย เช่น การโพสต์เนื้อหาที่เหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม

การปฏิบัติตาม 21 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย เหล่านี้ คุณได้กำหนดตัวคุณเองหรือแบรนด์ของคุณ เพื่อโอกาสที่ดีที่สุดในความสำเร็จ

โบนัส: อ่านคำแนะนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบทีละขั้นตอนพร้อมเคล็ดลับระดับมืออาชีพเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

21 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียในปี 2022

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

1. ค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณ

นี่คืออันดับ 1 ด้วยเหตุผล: คุณไม่สามารถสร้างผู้ติดตามได้หากไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามดึงดูดใคร นั่นคือโซเชียลมีเดีย 101

เจาะลึกคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้าของคุณคือใคร
• พวกเขาไปเที่ยวออนไลน์ที่ไหน
• พวกเขาทำงานที่ไหน
• พวกเขาสนใจอะไร
• พวกเขารู้จักคุณแล้วหรือยัง
• พวกเขาคิดอย่างไรกับคุณ คุณต้องการให้พวกเขาคิดหรือไม่
• พวกเขาต้องการดูเนื้อหาใดเพื่อให้เชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณมีการวิจัยผู้ชมโดยละเอียด จัดทำเป็นเอกสารเพื่อให้ทั้งทีมของคุณทราบ อย่างแม่นยำ ว่าพวกเขากำลังสร้างเนื้อหาเพื่อใคร

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: การกำหนดคู่มือกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบทีละขั้นตอนพร้อมเคล็ดลับระดับมืออาชีพเกี่ยวกับวิธีเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากการถามคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติแล้ว แชทบอทอย่าง Heyday ยังให้บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าสามารถติดตามการสั่งซื้อหรือสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่มีจำหน่ายได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

ภายในเดือนแรกของการใช้แชทบอทของ Heyday DAVIDsTEA ทำการสอบถามอัตโนมัติ 88% และได้รับสายและอีเมลน้อยลง 30% ในขณะที่ยังคงรักษา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

​

แหล่งที่มา

เรามักคิดว่าการบริการลูกค้าด้วย AI ไม่ดีเท่ากับการพูดคุยกับ มนุษย์. แต่สิ่งที่ดีกว่า:

1. รอเป็นเวลา 30 นาทีเพื่อดูว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งหรือยัง หรือ
2. เปิดหน้าต่างแชทและรับคำตอบภายในเวลาไม่ถึง 60 วินาทีในขณะที่ คุณซดกาแฟเย็น ๆ หรือยัง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่ากลัวระบบอัตโนมัติ แต่ให้แน่ใจว่าลูกค้ายังมีช่องทางติดต่อทีมมนุษย์ของคุณสำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นได้เช่นกัน .

13. อย่าเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างความบันเทิงให้กับพวกเกรียนๆ แต่คุณต้องตอบสนองต่อลูกค้าและแฟนๆ แม้ว่าจะเป็นการโต้ตอบที่อึดอัดก็ตาม

ฝึกทีมของคุณบน วิธีจัดการกับสถานการณ์เชิงลบและเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่โกรธ สำหรับการวิพากษ์วิจารณ์การกระทำหรือค่านิยมของบริษัท ให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณรู้วิธีตอบโต้ในลักษณะเดียวกัน และ—ลองมาดูกัน:ได้รับการอนุมัติจากแผนกกฎหมาย—วิธี

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เส้นทางที่สูงเสมอและเข้าหาทุกปฏิสัมพันธ์ไม่ว่าจะในเชิงบวกหรือเชิงลบด้วยกรอบความคิดที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา

14. มีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

มีความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นเชิงลบเล็กน้อยกับฝันร้ายทางการประชาสัมพันธ์ ไม่ว่าผลสะท้อนกลับที่คุณได้รับนั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ คุณต้องมีแผนรับมือกับวิกฤต:

• ใครในทีมของคุณจะเป็นผู้นำในการตอบสนอง
• คำตอบของคุณจะเป็นอย่างไร ?
• คุณจะแถลงต่อสาธารณะเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่
• คุณจะตอบกลับความคิดเห็นแต่ละรายการ หรือชี้นำผู้คนไปยังแถลงการณ์ที่เตรียมไว้
• คุณจะเปลี่ยนนโยบายหรือการกระทำ ที่คนไม่พอใจ? และถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะประกาศเรื่องนี้อย่างไร

หวังว่าการดำเนินงานประจำวันของคุณอย่างมีจริยธรรม มีความรับผิดชอบ และมีส่วนร่วมจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ได้ แต่ควรวางแผนไว้ดีที่สุด<1

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: พัฒนากระบวนการในการจัดการกับเหตุฉุกเฉิน PR แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นกับคุณก็ตาม

15. มีขั้นตอนการอนุมัติเนื้อหา

วิธีที่เลวร้ายที่สุดในการประสบเหตุฉุกเฉินด้าน PR? โพสต์ที่วางแผนไม่ดีในบัญชีบริษัทของคุณซึ่งได้รับการทวีตข้อความจากวุฒิสมาชิกสหรัฐที่มีชื่อเสียง

.@Chase: ทำไมลูกค้าไม่ประหยัดเงิน

ผู้เสียภาษี: เราสูญเสียงาน/บ้าน/เงินออม แต่ให้เงินช่วยเหลือคุณ $25b

คนงาน: นายจ้างไม่ให้ค่าครองชีพค่าจ้าง

นักเศรษฐศาสตร์: ต้นทุนสูงขึ้น + ค่าจ้างนิ่ง = 0 เงินออม

การไล่ล่า: เดาว่าเราจะไม่มีทางรู้

ทุกคน: จริงเหรอ?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 เมษายน 2019

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ด้วย SMMExpert คุณสามารถตั้งค่าการทำงานร่วมกันของเนื้อหาและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ เพื่อช่วยคุณจากสถานการณ์เช่นนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบโซเชียลมีเดีย

16. ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมตามข้อกำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม

เหตุผลหนึ่ง (หลายประการ) ที่คุณไม่ควรโพสต์ข้ามเนื้อหาเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มก็คือ แต่ละแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดเกี่ยวกับขนาดรูปภาพ/วิดีโอหรือการนับจำนวนอักขระของตัวเอง

คุณสามารถทำได้ก่อนที่จะกำหนดเวลาเนื้อหา หรือทำได้อย่างสะดวกภายใน SMMExpert ขณะที่คุณกำลังกำหนดเวลา:

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แม้ว่าข้อความโดยรวมของโพสต์จะยังคงอยู่ เช่นเดียวกัน การปรับแต่งข้อกำหนดของสื่อและความยาวของคำบรรยายจะทำให้โปรไฟล์ของคุณสวยงามและเป็นมืออาชีพ ดูข้อมูลสรุปขนาดภาพโซเชียลมีเดียปี 2022 ของเรา

17. เนื้อหาโฆษณาทดสอบ A/B

แน่นอน คุณกำลังเรียกใช้การทดสอบ A/B กับบรรทัดแรกและข้อความ แต่คุณกำลังทดสอบเนื้อหาภาพด้วยใช่ไหม

ลองทดสอบ:

• GIF แทนภาพนิ่ง
• วิดีโอแทนรูปภาพ หรือในทางกลับกัน
• การเปลี่ยนสไตล์ของกราฟิก
• การใช้ รูปภาพที่แตกต่างกัน

มีตัวเลือกมากมายให้ทดสอบ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือทดสอบเพียงสิ่งเดียวในแต่ละครั้ง ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่รู้แน่ชัดว่าองค์ประกอบใหม่ใดที่ "ชนะ" ในตอนท้าย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากต้องการอ้างอิงตำนานการตลาดอย่าง Vanilla Ice "ทดสอบ ทดสอบ ที่รัก หากการมองเห็นของคุณเป็นปัญหา การทดสอบจะช่วยแก้ปัญหาได้”

18. ใช้เครื่องมือเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จมากขึ้น

มีแอปโซเชียลมีเดียมากมายเพื่อช่วยในการออกแบบ หากคุณไม่มีทีมออกแบบ คุณสามารถสร้างกราฟิกได้ง่ายๆ ด้วย Canva หรือ Adobe Express

ยังดีกว่า: SMMExpert ทำงานร่วมกับทั้งสองอย่างเพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานสูงสุดในการจัดตารางเวลา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หมุนประสิทธิภาพของคุณสูงสุด 11 รายการโดยสร้างเนื้อหาหนึ่งเดือนพร้อมกัน จากนั้นกำหนดเวลาจำนวนมากใน SMMExpert คุณจะทำอะไรกับวันที่เหลือของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียของ B2B

19. ประเมินแนวโน้มก่อนที่จะก้าวกระโดด

ใช่ หัวข้อที่กำลังเป็นกระแสและเสียง TikTok ยอดนิยมสามารถได้รับจำนวนการดูมากขึ้น แต่เป็นการดูประเภทที่ถูกต้องหรือไม่ ความหมาย: นี่เป็นมีมที่กลุ่มเป้าหมายของคุณน่าจะติดตามหรือไม่

หากไม่ คุณกำลังเสียเวลาในการไล่ตามแนวคิดเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ หากมีแนวโน้มที่ผู้ชมเดิมของคุณไม่เข้าใจหรือรู้สึกว่าไม่พอใจ คุณอาจสูญเสียผู้ติดตามและทำลายชื่อเสียงของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ติดขัดเรื่องเนื้อหาใช่ไหม ลองใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่เฉพาะเจาะจงเหล่านี้

20. ตรวจสอบบัญชีของคุณทุกวัน

แม้ว่าคุณจะไม่ได้โพสต์ทุกวัน แต่ให้แน่ใจว่ามีคนในทีมของคุณเข้าสู่ระบบเพื่อตอบกลับความคิดเห็นและ DM และตรวจหาสแปมที่อาจเกิดขึ้น

ไม่เพียงแต่เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นที่คาดหวังอีกด้วย ลูกค้าทั่วโลก 83% คาดหวังคำตอบสำหรับคำถามทางโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง และ 28% คาดหวังคำตอบภายในหนึ่งชั่วโมง

แหล่งข้อมูล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ชอบหรือไม่ก็ตาม โซเชียลมีเดียยังคงกำหนดความคาดหวังสำหรับธุรกิจที่จะดำเนินชีวิตตาม หรือเสี่ยงที่จะแพ้ในการแข่งขัน

21. ชื่อบัญชีที่ขัดขวางแม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ก็ตาม

คุณอาจไม่ได้อยู่ใน TikTok คุณอาจไม่ต้องการใช้ TikTok แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะสงวนชื่อผู้ใช้ของบริษัทของคุณไว้บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีอยู่ทั้งหมด

ไม่เพียงแค่วิธีนี้จะทำให้ตัวเลือกของคุณเปิดอยู่สำหรับการใช้งานในอนาคต แต่ยังป้องกันไม่ให้ผู้แอบอ้างใช้ชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อแอบอ้างว่าเป็นคุณ . แม้ว่าคุณจะไม่เคยวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์ม ให้สร้างบัญชีเพื่อปกป้องชื่อเสียงและทรัพย์สินทางปัญญาของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คิดว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับคุณหรือ มันเกิดขึ้นกับคนดัง ในปี 2020 นักต้มตุ๋นหลอกลวงผู้คนจากเงิน 80 ล้านดอลลาร์หลังจากสร้างบัญชี Twitter ปลอมโดยใช้จดหมาย 1 ฉบับจากชื่อผู้ใช้ของนักธุรกิจที่มีชื่อเสียงจริงๆ

ไม่ ฉันไม่ได้แจก ETH

— Vitalik eth (@VitalikButerin) 4 มีนาคม 2018

รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยการจัดการการตลาดโซเชียลมีเดียด้วย SMMExpert วางแผน ทำงานร่วมกัน กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหาสำหรับทุกแพลตฟอร์มของคุณในที่เดียว แถมยังได้ประโยชน์เชิงลึกอีกด้วยการวิเคราะห์และกล่องจดหมายรวมเพื่อตอบกลับและจัดการ DM และความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

2. สร้างตัวตนบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกแพลตฟอร์มเพื่อประสบความสำเร็จ รวมถึงการเข้าร่วมแอปใหม่ล่าสุดและร้อนแรงที่สุดเพียงเพราะใครๆ ก็เป็นกัน ก่อนเปิดบัญชีใหม่ ให้ถาม:

• ฉัน (หรือทีมของฉัน) มีแบนด์วิดท์สำหรับสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับแพลตฟอร์มใหม่หรือไม่
• วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์มนี้เหมาะสมกับฉันหรือไม่ แบรนด์หรือไม่

และคำถามที่สำคัญที่สุด:

• ผู้ชมของฉันใช้เวลาที่นี่หรือไม่

มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่ไตร่ตรองสำหรับแพลตฟอร์มที่น้อยลง จะให้บริการคุณได้ดีกว่าการโพสต์เนื้อหาทั่วๆ ไปในทุกแพลตฟอร์ม

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม รับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ แต่คิดก่อนดำเนินการ เฮ้ เราได้ทำการวิจัยทั้งหมดให้คุณด้วยรายงาน Social Trends 2022 ที่ครอบคลุมและฟรีนี้

3. กลยุทธ์ดีกว่าฉลาด

ตั้งเป้าหมาย สร้างกลยุทธ์เนื้อหา อย่าสร้างบัญชี TikTok เพียงเพื่อเข้าร่วม Dance Like a Chicken Day yada yada … กล่าวโดยย่อ: เป็นเชิงกลยุทธ์ ในทุกการกระทำของคุณ

เนื้อหาของคุณเป็นส่วนเสริมของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับการดำเนินธุรกิจใดๆ โซเชียลมีเดียของคุณต้องการแนวทางที่รอบคอบ S.M.A.R.T. เป้าหมายและยุทธวิธีปกติการปรับเปลี่ยน

เคล็ดลับมือโปร: หยิบเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรีนี้เพื่อสร้างหรือแก้ไข จากนั้นแชร์กับทั้งทีม

4. ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ

ผู้ติดตามของคุณเติบโตขึ้น อัตราการมีส่วนร่วมของคุณสูงมาก คุณได้รับ DM และความคิดเห็นทุกวันจากลูกค้าที่ภักดีและตื่นเต้น เนื้อหาของคุณ ลุกเป็นไฟ ชีวิตดี๊ดี จริงมั้ย? ไม่!

แน่นอนว่าตอนนี้ทุกอย่างดี แต่คุณรู้ไหมว่าทำไม อะไรนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ การโชคดีเป็นเรื่องดี แต่หนทางข้างหน้าที่ดีกว่าคือการเรียนรู้ว่าเหตุใดเนื้อหาของคุณจึงทำงานได้ดี (หรือไม่ดี) ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้สำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือวิธีการ:

• ดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียทุกเดือน
• ทดลองโพสต์เนื้อหาในวันและเวลาที่ต่างกัน
• สำรวจผู้ชมของคุณเพื่อถามพวกเขาว่าต้องการอะไร
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ให้ SMMExpert บอกคุณว่าเวลาใดที่ดีที่สุดในการโพสต์สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและเป้าหมาย นี่เป็นส่วนหนึ่งของ SMMExpert Analytics พร้อมด้วยคุณลักษณะการติดตามและการรายงานเมตริกขั้นสูง คุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการดูสเปรดชีตและมีเวลามากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

5. พัฒนาหลักเกณฑ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

คุณต้องมีกฎ 2 ประเภทสำหรับทีมของคุณ:

1. หลักเกณฑ์เกี่ยวกับสไตล์ภาพ น้ำเสียง และเสียงพูด
2. โซเชียลมีเดียของพนักงานหลักเกณฑ์

แนวทางเดิมช่วยให้มั่นใจว่าการสร้างแบรนด์ของคุณยังคงสอดคล้องและเป็นที่จดจำสำหรับผู้ชมในทุกๆ เรื่องตั้งแต่ภาพไปจนถึงสไตล์คำบรรยาย ตัวเลือกเครื่องหมายวรรคตอน (#TeamOxfordComma) และโดยรวม ✨vibes ✨ .

หลักเกณฑ์ของแบรนด์ครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น:

• รายการโปรดหรือรายการโปรด
• คุณจะใช้แฮชแท็กใด
• พนักงานต้นทาง ควรใช้เนื้อหาเทียบกับเนื้อหาที่ไม่ควร

ในทางกลับกัน แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของพนักงาน ให้โครงสร้างแก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับหัวข้อที่อาจจำกัดให้โพสต์เกี่ยวกับเมื่อเป็นตัวแทนบริษัทของคุณ — แม้แต่ในบัญชีส่วนตัวของพวกเขา วิธีนี้จะขจัดความสับสน กระตุ้นให้พนักงานแชร์เนื้อหาเชิงบวก และสร้างผลที่ตามมาที่ชัดเจนสำหรับการละเมิดข้อกำหนด ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดจากปัญหาทางกฎหมายและการประชาสัมพันธ์ในอนาคต

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ไม่แน่ใจว่าอะไร ที่จะรวม? ดาวน์โหลดเทมเพลตคำแนะนำสไตล์โซเชียลมีเดียของเราได้ฟรี เพื่อกำหนดสไตล์ โทนเสียง และจุดยืนของแบรนด์ของคุณ

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วย SMMExpert

6. กำหนดเวลาเนื้อหาของคุณล่วงหน้า

อย่าเป็น Melvin ในนาทีสุดท้าย การคิดเนื้อหาก่อนที่คุณจะต้องโพสต์นั้นเป็นสูตรสำหรับความเหนื่อยหน่าย

การวางแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณทำให้มีพื้นที่ว่างในการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงร่วมกันทำแคมเปญ (ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงิน) และขอความร่วมมือและข้อเสนอแนะจากทีมของคุณ

เคล็ดลับมือโปร: SMMExpert Planner เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการทำงานร่วมกันที่ง่ายดายแบบครบวงจร การทำแผนที่แคมเปญ และการตั้งเวลา มันยังมีกระบวนการอนุมัติสำหรับการจัดการเนื้อหาสื่อสังคมทั้งหมดแบบป้องกันความผิดพลาด

สร้างเนื้อหาได้ทันที หรืออัปโหลดจำนวนมากและตั้งเวลาโพสต์ได้สูงสุด 350 รายการต่อครั้งในเวลาเพียงไม่กี่นาที ดูว่า SMMExpert สามารถช่วยจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างไร

7. โพสต์ข้ามไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ — แต่ทำการปรับเปลี่ยน

การแชร์โพสต์ Facebook ของคุณไปยัง Twitter โดยอัตโนมัติไม่ใช่กลยุทธ์ด้านเนื้อหา แน่นอน คุณสามารถและ ควร นำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ในหลายแพลตฟอร์ม แต่นั่นคือคำหลัก: การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่

แทนที่จะเพียงแค่ส่งลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณไปยังโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ เปลี่ยนประเด็นสำคัญของบทความให้เป็นเธรด Twitter

สร้างสคริปต์จากบล็อกโพสต์และถ่ายทำวิดีโอ YouTube จากนั้นลิงก์ไปยังบทความในคำอธิบายวิดีโอ

ยืนอยู่ข้างหน้า ของโทรศัพท์และบันทึก Instagram Reel “ชี้ไปที่กล่องข้อความต่างๆ” และสั่งให้ผู้ติดตามของคุณอ่านเนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่โหมดการผลิตแบบจัดเต็มและทำ เธรด รีล TikTok เนื้อหาวิดีโอ โพสต์แบบหมุน ฯลฯ สำหรับทุกบทความ บางครั้งการแบ่งปันลิงก์ก็เป็นเรื่องปกติ แต่พยายามปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ให้ได้มากที่สุดเนื้อหาของคุณมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะมีผู้ติดตามโดยเฉพาะและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบทั่วๆ ไป ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและกระตุ้นการเข้าชมที่สามารถแปลงได้จริง

8. เปิดรับการรับฟังจากโซเชียล

การรับฟังจากโซเชียลอาจฟังดูเป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่สวยหรู แต่จริงๆ แล้วเป็นการวิจัยตลาดแบบเรียลไทม์ที่ให้บริการฟรี การฟังพื้นฐานจะสแกนช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงชื่อ ผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง คีย์เวิร์ดเฉพาะ หรือสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการค้นหา เครื่องมือขั้นสูงสามารถจดจำโลโก้ในรูปภาพ ประเมินความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการจริงๆ แต่ความรู้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องนำไปปฏิบัติ

วันต่อวัน เปิดหู AI ของคุณเมื่อมีคนถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณหรือขอคำแนะนำ และเข้าร่วมการสนทนาด้วยการแสดงความคิดเห็นหรือรีทวีต

การรับฟังทางสังคมนั้นทรงพลังสำหรับกลยุทธ์ใหญ่ๆ เช่น การวางตำแหน่งและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เช่นกัน โดยการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ Ben & Jerry's สังเกตเห็นว่าผู้คนส่วนใหญ่กำลังเพลิดเพลินกับไอศกรีมที่ขดอยู่ข้างในในวันที่ฝนตก เทียบกับการออกไปข้างนอกท่ามกลางแสงแดด

ป้อน: Netflix n' Chill'd ผลิตภัณฑ์และความร่วมมือ เปิดตัวจากความรู้ที่ได้รับจากการรับฟังทางโซเชียล

สปอยล์แจ้งเตือน! @netflix และ Ben & Jerry's เพิ่งเป็นทางการ! #NetflixandChillld

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 มกราคม 2020

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อติดตามความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์และตรวจสอบบ่อยๆ แกว่งตัวเป็นลบกะทันหัน? เจาะลึกถึงสาเหตุและแก้ไขเพื่อขจัดปัญหา PR ที่เกิดขึ้น

9. ขอความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณ

การรับฟังทางโซเชียลนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณควรสร้างประเด็นเพื่อดึงดูดผู้ชมโดยตรงด้วย ขอความคิดเห็นและไอเดีย หรือคำถามสนุกๆ เพื่อทำความรู้จักพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น

เรียกใช้แบบสำรวจ Twitter หรือ Instagram Stories สั้นๆ ลิงก์ไปยังแบบสำรวจเว็บจากบัญชีโซเชียลของคุณ หรือเพียงแค่ขอให้คนอื่นๆ แสดงความคิดเห็น ด้วยการตอบสนองของพวกเขา

โดยให้ลูกค้าของคุณมีพื้นที่ในการบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไม่น่าแปลกใจ (#BreakingNews)

เราได้ยินข้อเสนอแนะว่าเป็นเรื่องยาก เพื่อตั้งค่าตัวกรองวันที่สัมพัทธ์ 🐌

ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิก! ใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างมุมมองแบบไดนามิก เช่น "งานที่ครบกำหนดวันนี้" หรือ "กิจกรรมภายในเดือนหน้า" pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 มีนาคม 2022

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: จุดประสงค์หลักของโซเชียลมีเดียคือการปลอมแปลงการเชื่อมต่อและสร้าง ชุมชนออนไลน์—ทำเช่นนั้น คำติชมไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เสมอไป จุดสนใจในการสร้างชุมชนเป็นอันดับแรก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

10. โปรดจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการบริการลูกค้า

ใช่ การโปรโมตและการมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้คุณใช้โซเชียลมีเดีย แต่ที่สำคัญ โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้าง ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณอาจมีหมายเลขบริการลูกค้าและอีเมล 1-800 แต่ลูกค้า 70% ของคุณอยากแก้ไขปัญหาบนโซเชียลมีเดีย

ต้องการทำมากกว่านั้นหรือไม่ รวมแนวคิดการบริการลูกค้าเข้ากับการรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยลูกค้าที่ยังไม่ได้ติดต่อคุณ โอ้โฮ

สองสามสัปดาห์ก่อน ฉันมีปัญหากับการไม่บันทึก Google เอกสาร ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถพิมพ์อะไรใหม่ได้ สุดยอดมากเมื่อคุณถึงกำหนดเวลา ฉันไปที่ Twitter เพื่อระบายความคับข้องใจกับเพื่อนนักเขียน ฉันประหลาดใจที่ Google ตอบกลับ— ภายในหนึ่งชั่วโมง! —พร้อมคำแนะนำในการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์:

นั่นฟังดูไม่ดีเลย มิเชล ลองทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้เพื่อล้างแคช & คุกกี้ จากนั้นเปิดเบราว์เซอร์ใหม่เพื่อดูว่าสามารถช่วยได้หรือไม่: //t.co/wtSvku1zI2 อัปเดตเราอยู่เสมอ

— Google Docs (@googledocs) 11 พฤษภาคม 2022

เนื่องจากฉันไม่ได้ใช้ @googledocs ในทวีตของฉัน พวกเขาจึงพบสิ่งนี้ผ่านการฟังทางโซเชียล ปฏิสัมพันธ์ที่เรียบง่ายเปลี่ยนอารมณ์ของฉันจากความหงุดหงิดเล็กน้อยเป็นความประทับใจในการให้บริการลูกค้าของพวกเขา เยี่ยมมาก Google!

เคล็ดลับมือโปร: การบริการลูกค้า + การรับฟังทางสังคม = สูตรสำเร็จสำหรับแฟนแบรนด์

11. ตอบสนองต่อ DM และความคิดเห็นโดยทันที

นอกเหนือจากการแท็กคุณในโพสต์แล้ว ผู้ใช้ยังส่งข้อความถึงคุณหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณด้วยคำถามเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า ความคิดเห็นที่สำคัญเหล่านั้นมักจะพลาดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโพสต์ของคุณมีความคิดเห็นเป็นร้อยๆ รายการ

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะเห็นและตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้น

แหล่งที่มา

ทำความเข้าใจกับความสับสนวุ่นวายด้วยกล่องจดหมายรวมของ SMMExpert มันดึงข้อความและความคิดเห็นทั้งหมดจากแพลตฟอร์มโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถดูชุดข้อความทั้งหมดสำหรับ DM และความคิดเห็น และ @mentions และกำหนดการสนทนากับตัวแทนเฉพาะเพื่อจัดระเบียบและเพิ่มความเร็วในการตอบกลับของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ตั้งค่าสถานะ DM และความคิดเห็นที่ต้องการ การตอบสนองอย่างเร่งด่วน ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีกำหนดการสนทนาเพื่อให้สิ่งต่างๆ เป็นระเบียบและส่งมอบเวลาตอบสนองที่เร็วที่สุด

12. ใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มความเร็วในการสอบถามข้อมูลง่ายๆ

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าอาจใช้เวลานานเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณต้องการทราบสิ่งเดียวกัน:

• “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน ?”
• “ฉันต้องการเรียกร้องการรับประกัน”
• “คุณจัดส่งไปยัง ____ หรือไม่”

โชคดีที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาเพื่อประหยัดเวลา การใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามง่ายๆ สไตล์ FAQ สามารถลดภาระงานของทีมบริการลูกค้าได้ถึง 94%

โบนัส: อ่าน