Kunder stiller spørsmål om produkter og tjenester gjennom Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og omtrent alle andre sosiale medieplattformer. Er du der for å svare på dem? For de fleste bedrifter kan det være vanskelig å overvåke hva som skjer på sosiale medier 24/7. Det er der konversasjons-AI kan hjelpe!

Med alle disse henvendelsene og bare så mange mennesker som tar seg av dem, kan en samtale-AI-chatbot eller virtuell assistent være en livredder.

Konversasjons-AI kan være en stor fordel for din tilstedeværelse på sosiale medier. Det kan øke teamets effektivitet og la flere kunder få hjelpen de trenger raskere.

Fortsett å lese for å finne ut hvordan bedriften din kan dra nytte av å bruke et AI-verktøy for samtale for sosial kundeservice og sosial handel.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er samtale-AI?

Begrepet konversasjons-AI (kunstig intelligens) refererer til teknologier, som virtuelle assistenter eller chatbots, som kan "snakke" med folk (f.eks. svare på spørsmål).

Konversasjons-AI-applikasjoner brukes ofte i kundeservice. De kan finnes på nettsteder, nettbutikker og sosiale mediekanaler. AI-teknologi kan effektivt fremskynde og effektivisere besvarelsen og ruten av kundehenvendelser.

en eksepsjonell samtale-AI-chatbot for e-handelsplattformer.

Den kan svare på vanlige spørsmål, gi personlige handleopplevelser, veilede kunder til kassen og engasjere kunder sømløst. Den kan støtte kundestøtteteamet ditt 24/7 på flere språk for alltid-på-tjeneste.

Engasjer med kunder på deres foretrukne kanaler og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, våre dedikerte AI-verktøy for samtale for forhandlere. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Gratis demoHvordan fungerer konversasjons-AI?

Konversasjons-AI fungerer først og fremst takket være to funksjoner. Den første er maskinlæring . For å si det enkelt betyr maskinlæring at teknologien "lærer" og forbedres jo mer den brukes. Den samler inn informasjon fra sine egne interaksjoner. Den bruker deretter denne informasjonen til å forbedre seg etter hvert som tiden går.

Resultatet er et system som vil fungere bedre seks måneder etter at du har lagt det til nettstedet ditt og enda bedre enn det et år senere.

Den andre kalles naturlig språkbehandling , eller NLP for kort. Dette er prosessen der kunstig intelligens forstår språk. Når den først lærer å gjenkjenne ord og uttrykk, kan den gå videre til naturlig språkgenerering . Dette er hvordan det snakker med kundene dine.

Hvis en kunde for eksempel sender deg meldinger på sosiale medier og ber om informasjon om når en bestilling sendes, vil den samtalende AI-chatboten vite hvordan han skal svare. Den vil gjøre dette basert på tidligere erfaring med å svare på lignende spørsmål og fordi den forstår hvilke setninger som har en tendens til å fungere best som svar på forsendelsesspørsmål.

Teorien kan høres utmattende ut, men AI-chatboter til samtale gir en veldig jevn kundeopplevelse . Her er et eksempel på hvordan du kan forvente at det skal se ut i aksjon:

Conversational AI-statistikk

• Innen 2030 vil den globaleKonversasjons-AI-markedsstørrelsen anslås å nå 32,62 milliarder dollar.
• Omfanget av interaksjoner håndtert av samtaleagenter har økt med så mye som 250 % i flere bransjer siden pandemien.
• Andelen markedsførere som bruker AI for digital markedsføring over hele verden skjøt i været, fra 29 % i 2018 til 84 % i 2020.
• Nesten alle voksne stemmeassistentbrukere bruker samtale-AI-teknologi på en smarttelefon (91,0 % i 2022).
• Blant amerikanske stemmeassistentbrukere som ble undersøkt av CouponFollow i april 2021, var surfing og søk etter produkter de beste shoppingaktivitetene de utførte ved hjelp av teknologien.
• Virtuelle assistenter er mest brukt for kundeservice. Blant tekniske fagfolk over hele verden som har kundevendte virtuelle assistenter, sa nesten 80 % at de bruker dem til dette formålet.
• Nettchat, videochat, chatbots eller sosial vil være den mest brukte kundeservicekanalen om tre år , ifølge 73 % av kundeservicebeslutningstakere i Nord-Amerika som ble spurt i mai 2021.
• Blant amerikanske ledere var 86 % enige om at AI ville bli en «mainstream-teknologi» i selskapet deres i 2021.
• Fra februar 2022 hadde 53 % av amerikanske voksne kommunisert med en AI-chatbot for kundeservice det siste året.
• I 2022 ble 3,5 milliarder chatbot-apper åpnet over hele verden.
• De tre viktigste grunnene til at amerikanske forbrukere bruker en chatbot er for arbeidstid(18 %), produktinformasjon (17 %) og kundeserviceforespørsler (16 %).

De 5 beste fordelene ved å bruke verktøy for samtale-AI

1. Spar tid

I en ideell verden vil hver og en av kundene dine få en grundig kundeserviceopplevelse. Men realiteten er at noen kunder kommer til deg med henvendelser langt enklere enn andre. En chatbot eller virtuell assistent er en flott måte å sikre at alles behov blir ivaretatt uten å overutvide deg selv og teamet ditt.

AI chatbots kan ta seg av enkle kundeserviceproblemer og tillate deg og teamet ditt å håndtere de mer komplekse. Det reduserer også ventetiden i begge ender. Vår egen chatbot, Heyday av SMMExpert, hjelper bedrifter med å automatisere så mye som 80 % av alle kundeservicesamtaler!

Få en gratis Heyday-demo

Conversational AI kan håndtere flere krav samtidig, mens du og teamet ditt ikke kan. Det gir et langt mer effektivt kundeservicesystem.

2. Økt tilgjengelighet

Du kan ikke være tilgjengelig for kundene dine døgnet rundt syv dager i uken. Å utstyre din sosiale medieplattform med konversasjons-AI løser dette problemet. Hvis en kunde trenger hjelp utenom vanlig arbeidstid, kan en chatbot ta seg av problemene deres. Det løser et logistisk problem og spiller inn i hvordan chatbots kan spare tid, men det er mer enn detdet.

Konversasjons-AI kan få kundene dine til å føle seg mer ivaretatt og veltilpas, gitt hvordan de øker tilgjengeligheten din. Realiteten er at midnatt kan være den eneste ledige tiden noen har til å få svar på spørsmålet sitt eller problemet behandlet. Med et kunstig intelligensverktøy som Heyday er det bare noen sekunder å få svar på en forsendelsesforespørsel.

Selv om ikke alle problemer kan oppstå løst via en virtuell assistent, betyr konversasjons-AI at kunder som disse kan få den hjelpen de trenger.

3. Hjelp kundene dine med å ta kjøpsbeslutninger

Conversational AI kan hjelpe deg med å løse kundestøttebilletter. Men det kan også hjelpe til med å lage og endre salg.

En av fordelene med maskinlæring er evnen til å skape en personlig opplevelse for kundene dine. Dette betyr at en AI-plattform for samtale kan lage produkt- eller tilleggsanbefalinger til kunder som de kanskje ikke har sett eller vurdert.

Her er et eksempel på hvordan disse anbefalingene ser ut i praksis:

Konversasjons-AI-løsninger som Heyday gir disse anbefalingene basert på hva som er i kundens handlekurv og kjøpsforespørsler (f.eks. kategorien de er interessert i).

Resultatet? Mer salg uten at du trenger å løfte en finger.

4. Selg utenom åpningstid

Apropos å bistå kunder iå ta kjøpsbeslutninger, kommer en annen fordel med samtale-AI tilbake til tilgjengeligheten den tilbyr. En av de store fordelene med å drive en bedrift på nettet er det faktum at salg kan skje når som helst. Det eneste som kan forstyrre det, er typen frakt, salg eller produktforespørsler kunder kan ha når det ikke er representanter tilgjengelig.

En chatbot eller virtuell assistent fikser dette raskt. Fordi den er tilgjengelig til enhver tid, kan den hjelpe alle som venter på å få svar på et spørsmål før de fullfører kassen. Det betyr at disse salgene kommer raskere – og at du ikke risikerer at kundene mister interessen for kjøpet før de fullfører det.

Med Heyday kan du til og med sette opp chatboten din til å inkludere "Legg i handlekurv" handlingsfremmende oppfordringer og sømløst lede kundene dine til kassen.

5. Ingen flere språkbarrierer

Et undervurdert aspekt ved samtale-AI er at det eliminerer språkbarrierer. De fleste chatboter og virtuelle assistenter kommer med programvare for språkoversettelse. Dette gjør at de kan oppdage, tolke og generere nesten alle språk på en dyktig måte.

Resultatet er at ingen interaksjon med kundeservice holdes tilbake av språkbarrierer. En flerspråklig chatbot gjør bedriften din mer innbydende og tilgjengelig for et bredere utvalg av kunder.

Conversational AI bestpraksis

Vit når du skal involvere (menneskelige) kundeserviceagenter

Et kunstig intelligensverktøy er flott for å løse enkle problemer. Men det er godt å kjenne grensene deres. Ikke alle kunder kommer til å ha et problem som konversasjons-AI kan håndtere. Chatbots er assistenter for kundeserviceteamet ditt – ikke en erstatning. Sørg for at du har agenter i beredskap, klare til å hoppe inn når en mer kompleks forespørsel kommer inn.

Optimaliser for sosial handel

Du vil få mest mulig ut av din Conversational AI. Du vil også sørge for at kundene dine har så mye tilgang til hjelpen de trenger som mulig. Den beste måten å oppnå begge disse tingene på er å velge et AI-verktøy for samtale som er optimalisert for sosial handel.

Heyday er et verktøydesign med tanke på de spesifikke behovene til forhandlere. Den integreres med verktøy for e-handel, frakt og markedsføring, og kobler sømløst back-end av virksomheten din til kundene dine – og hjelper deg med å skape en best mulig kundeopplevelse.

Noen av Heydays integrasjoner inkluderer:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ frakt leverandører

Med Heyday kan du koble samtale-AI med alle kundenes favorittkommunikasjonskanaler, inkludert:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMeldinger
• Kakao Talk
• Nett- og mobilchatter
• E-post

... og håndtere alle disse interaksjonene fra én plattform.

Når den er optimalisert for sosial handel, er konversasjons-AI mye mer enn et kundeserviceverktøy – det kan også hjelpe deg med å automatisere salg.

Konversasjons-AI-eksempler

Her er hvordan store og små merker bruker samtale-AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter på sosiale medier.

Amazon – Spørsmål

De er kanskje ikke en sosial medieplattform, men det er aldri en dårlig idé å ta notater fra den største nettbutikken i verden.

Amazon bruker en virtuell assistent som sin første kundelinje service. Amazon-opplevelsen er i stor grad drevet av stilte spørsmål, som i eksempelet ovenfor. Den inneholder også data om nylige bestillinger for å få informasjon om hva kundene kan være interessert i.

Klokker og farger – Intuitiv kundestøtte

Smykkemerke Klokker and Colors bruker en chatbot på Facebook-siden deres. Når noen tar kontakt, utløses merkevarens virtuelle assistent. I likhet med Amazons bot, betjener også denne merkevarens kunder gjennom spørsmål og lett språkgenerering.

Clocks and Colours sin bot er integrert med merkevarens tradisjonelle kundeservicekanaler. Når en bruker angir at de vil chatte med enagent, vil AI varsle en kundeservicerepresentant. Hvis ingen er tilgjengelig, sendes en tilpasset "borte"-melding, og henvendelsen legges til i kundeserviceteamets kø.

Vanlige spørsmål om samtale-AI

Hva er forskjellen mellom en chatbot og en samtale. AI?

Konversasjons-AI er et verktøy som bruker prosessen med maskinlæring for å kommunisere. Teknologien "lærer" og forbedres jo mer den brukes. Den samler inn informasjon fra sine egne interaksjoner. Den bruker deretter denne informasjonen til å forbedre seg selv og sine samtaleferdigheter med kunder etter hvert.

En chatbot er et program som bruker samtale-AI for å snakke med kunder. Men den trenger det ikke alltid. Noen chatboter er bare enkle funksjons-chatboter med knapper for å klikke for vanlige spørsmål, fraktinformasjon eller kontakte kundestøtte.

Er Siri et eksempel på konversasjons-AI?

Definitivt! Siri er et godt eksempel på et AI-verktøy for samtale. Siri bruker stemmegjenkjenning for å forstå spørsmål og svare på dem med forhåndsprogrammerte svar.

Jo mer Siri svarer på spørsmål, jo mer forstår den gjennom Natural Language Processing (NLP) og maskinlæring. I stedet for å gi robotiske chatbot-svar, svarer Siri i en menneskelignende samtaletone, og etterligner det den allerede har lært.

Hva er den beste samtale-AI?

Vi kan være partiske, men Heyday av SMMExpert er