Som barn hadde du kanskje en tenkt venn. Markedsførere for sosiale medier har dem også – bare i dette tilfellet kalles de kjøperpersonas eller publikumspersonligheter .

I motsetning til din imaginære venn, gjør disse imidlertid -tro at karakterer ikke bare eksisterer for å skremme foreldrene dine ut. De er et utrolig nyttig verktøy for å målrette mot den ideelle kunden din.

Som en sosial markedsfører – eller hvilken som helst markedsfører, for den saks skyld – er det lett å gå seg vill i detaljene om å spore de siste engasjementsratene og markedsføringskampanjene dine. Kjøperpersonligheter minner deg om å sette publikums ønsker og behov foran dine egne og hjelper deg med å lage innhold for å bedre målrette mot den ideelle kunden.

Bonus: Få den gratis malen for enkelt å lage en detaljert profil av din ideelle kunde og/eller målgruppe.

Hva er en kjøperpersona?

En kjøperpersona er en detaljert beskrivelse av noen hvem som representerer målgruppen din. Denne personaen er fiktiv, men basert på grundige undersøkelser av ditt eksisterende eller ønskede publikum.

Du kan også høre det kalt en kundepersona, publikumspersona eller markedsføringspersona.

Du kan ikke få å kjenne hver kunde eller prospekt individuelt. Men du kan lage en kundepersona for å representere kundebasen din. (Når det er sagt: siden ulike typer kunder kan kjøpe produktene dine av forskjellige grunner, må du kanskje opprette mer enn én kjøperpersona.)

Du gir denne kjøperpersonen et navn, demografiske detaljer, interesser og atferdstrekk. Du vil forstå deres mål, smertepunkter og kjøpsmønstre. Du kan til og med gi dem et ansikt ved å bruke arkivfotografi eller illustrasjon hvis du vil — fordi det kanskje er viktig for teamet ditt å sette et ansikt til et navn.

I utgangspunktet vil du tenke på og snakke om denne modellkunden som om de var en ekte person . Dette vil tillate deg å lage markedsføringsmeldinger spesifikt målrettet mot dem .

Hvis du holder kjøperpersonaen din (eller persona s ) i bakhodet, holder stemmen og retningen til alt konsekvent , fra produktutvikling til merkevarens stemme til de sosiale kanalene du bruker.

Hvorfor bruke en kjøper- eller publikumspersona?

Kjøperpersonligheter holder deg fokusert på å adressere kundenes prioriteringer i stedet for din egen.

Tenk på kjøperpersonaene dine hver gang du tar en beslutning om din sosiale markedsføringsstrategi (eller den generelle markedsføringsstrategien).

Har en ny kampanje adressert behovene og målene til minst én av dine kjøpere? Hvis ikke, har du god grunn til å revurdere planen din, uansett hvor spennende den måtte være.

Når du har definert kjøperpersonaene dine, kan du lage organiske innlegg og sosiale annonser som taler direkte til målkundene du har. definert. Spesielt sosial annonsering tilbyr utrolig detaljerte sosiale mediermålrettingsalternativer som kan vise annonsen din for nøyaktig de riktige personene.

Bygg den sosiale strategien din basert på å hjelpe personasene dine med å nå målene deres, og du vil bygge et bånd med de virkelige kundene de representerer. Det handler om å skape merkelojalitet og -tillit for til syvende og sist å strømlinjeforme salgsprosessen.

Hvordan lage en kjøperpersona, trinn for trinn

Kjøperpersonaen din bør' ikke bare være noen du vil henge med: de bør være basert på virkelige data og strategiske mål. Slik lager du en fiktiv kunde som passer perfekt til ditt virkelige merke.

1. Gjør en grundig publikumsundersøkelse

Det er på tide å grave dypt. Hvem er dine eksisterende kunder? Hvem er ditt sosiale publikum? Hvem er dine konkurrenter rettet mot? For en mer dyptgående titt på disse konseptene, sjekk ut vår komplette guide til publikumsundersøkelser, men i mellomtiden...

Samler publikumsdata fra analysene dine for sosiale medier (spesielt Facebook Audience Insights), kundedatabasen din og Google Analytics for å avgrense detaljer som:

• Alder
• Sted
• Språk
• Forbrukskraft og mønstre
• Interesser
• Utfordringer
• Livsstadium
• For B2B: Størrelsen på bedrifter og hvem som tar kjøpsbeslutninger

Det er også en god idé å ta sikker på at du forstår hvilke sosiale kanaler publikum bruker . Finn ut hvor debruker allerede tid på nettet ved å bruke verktøy som SMMExpert Insights drevet av Brandwatch, Keyhole.co og Google Analytics.

Du kan også finne ut hvem konkurrenter retter seg mot ved å bruke verktøy som Buzzsumo og SMMExperts søkestrømmer .

For mer detaljerte strategier, sjekk ut hele innlegget vårt om hvordan du utfører konkurrentundersøkelser ved hjelp av sosiale verktøy.

2. Identifiser kundemål og smertepunkter

Publikumets mål kan være personlige eller profesjonelle, avhengig av typen produkter og tjenester du selger. Hva motiverer kundene dine? Hva er sluttspillet deres?

På baksiden av det er smertepunktene deres. Hvilke problemer eller problemer prøver dine potensielle kunder å løse? Hva holder dem tilbake fra suksess? Hvilke barrierer møter de for å nå sine mål?

Bonus: Få den gratis malen for enkelt å lage en detaljert profil av din ideelle kunde og/eller målgruppe.

Salgsteamet ditt og kundestøtteavdelingen er gode måter å finne svar på disse spørsmålene på, men et annet viktig alternativ er å engasjere seg i sosial lytting og sentimentanalyser på sosiale medier.

Sett opp søkestrømmer for å overvåke omtaler. av merkevaren din, produktene og konkurrentene gir deg en sanntidskikk på hva folk sier om deg på nettet. Du kan lære hvorfor de elsker produktene dine, eller hvilke deler av kundenerfaring fungerer bare ikke.

3. Forstå hvordan du kan hjelpe

Nå som du har et grep om kundenes mål og problemer, er det på tide å tenke på hvordan du kan hjelpe. Det betyr å tenke utover bare funksjonene og analysere de sanne fordelene med produktet eller tjenesten.

En funksjon er hva produktet ditt er eller gjør. En fordel er hvordan produktet eller tjenesten din gjør livet til kunden din enklere eller bedre.

Vurder publikums viktigste kjøpsbarrierer, og hvor følgerne dine er i kjøpsreisen? Og spør deg selv: Hvordan kan vi hjelpe? Fang svaret i én tydelig setning.

Planlegg innlegg, snakk med kunder og spor resultatene dine på ett sted. Utvid bedriften din raskere med SMMExpert.

4. Lag kjøperpersonas

Samle all forskning og begynn å lete etter vanlige egenskaper. Når du grupperer disse egenskapene, vil du ha grunnlaget for dine unike kundepersonas.

Gi kjøperpersonaen din et navn, en stillingstittel, et hjem og andre definerende egenskaper. Du vil at personligheten din skal virke som en ekte person.

Si for eksempel at du identifiserer en kjernekundegruppe som 40 år gamle, profesjonelt vellykkede kvinner i byen uten barn og lidenskap for flotte restauranter. Din kjøperpersona kan være "High-AchieverHaley.”

• Hun er 41 år gammel.
• Hun går på spinntime tre ganger i uken.
• Hun bor i Toronto og er grunnleggeren av henne eget PR-firma.
• Hun eier en Tesla.
• Hun og partneren drar på to internasjonale ferier i året og foretrekker å bo på boutiquehoteller.
• Hun er medlem av en vinklubb.

Du forstår: dette er ikke bare en liste over egenskaper. Dette er en detaljert, spesifikk beskrivelse av en potensiell kunde. Det lar deg tenke på din fremtidige kjøper på en menneskelig måte, slik at de ikke bare er en samling av datapunkter. Disse tingene er kanskje ikke nødvendigvis sant for alle kjøpere i publikummet ditt, men de hjelper til med å representere en arketype på en håndgripelig måte.

Sett etter omtrent mengden informasjon du forventer å se på en datingside (men ikke Ikke glem å inkludere smertepunkter ... som ikke nødvendigvis flyr på Bumble).

Når du konkretiserer dine kundepersonligheter, sørg for å beskrive både hvem hver persona er nå og hvem de ønsker å være. Dette lar deg begynne å tenke på hvordan produktene og tjenestene dine kan hjelpe dem med å komme til det ambisjonsstedet.

Eksempler på kjøperpersona

Merker kan opprette og dele kjøperen sin personas med teamet på en rekke forskjellige måter. Det kan være en liste over kulepunkter; det kan være en robust historie med flere avsnitt. Det kan inkludere et arkivbilde eller illustrasjon. Det er ingen feilmåte å formatere disse referansedokumentene på: gjør det på den måten som hjelper teamet ditt å forstå kundene dine (og målpersonas) best.

En skjønnhetsbevisst, magasinelskende mamma ved navn Karla

Her er ett eksempel fra UX-designer James Donovan. Den utdyper en kjøperpersona for en fiktiv kunde ved navn Karla Kruger, inkludert detaljer om jobben hennes, alder og demografi - og selvfølgelig hennes smertepunkter og mål. Hun er 41 år gammel og gravid, og vi har levende detaljer om hennes produktpreferanser og skjønnhetsrutiner.

Det som er interessant med dette eksemplet er at det også inkluderer medieforbruket hennes og favorittmerkene hennes. Detaljer er nøkkelen for å bringe en kundepersona til live, så vær spesifikk!

Her ser vi også hvor "Karla" faller på ulike spekter av merkelojalitet, sosial innflytelse og prisfølsomhet. Hvis denne typen detaljer er viktige å vite om kunden din, søk den informasjonen i forskningsfasen og ta den med i personmalen din!

A Brand- Loyal Suburban Home Cook

Dette eksemplet fra Survey Monkey av en kjøperpersona puster liv i en fiktiv dataanalytiker. Vi lærer om utdannelsen hennes og hvor hun bor, men også om hennes interesser og lidenskaper – hun liker å lage mat og reise, setter pris på relasjonene sine og er merkevarelojal.

Hvis dette var bedriftens prototypiske klient, hvordan ville detpåvirke din markedsføringsstrategi eller produkttilbud? Å ha en klart definert kjøperpersona er med på å ramme alle beslutninger du tar.

A Dog-Loving Young Professional

For denne kjøperpersona , opprettet av det digitale markedsføringsbyrået Single Grain, lærer vi om Tommy Technologys inntekt og kjærlighetsliv, så vel som hans karrierekamper. Å inkludere noen sitater (enten gjenbrukt fra ekte kunder eller oppfunnet) kan også bidra til å gi en karakter som dette en stemme.

Kjøperpersonamal

Er du klar til å komme i gang med å lage din første kjøperpersona? Vår gratis kjøperpersona-mal i Google Dokumenter er et flott sted å sette i gang:

Bonus: Få den gratis malen for enkelt å lage en detaljert profil av din ideelle kunde og/eller målgruppe.

For å bruke malen, klikk på «Fil»-fanen og velg «Lag en kopi» fra rullegardinmenyen. Nå har du din helt egen versjon som du kan fylle ut slik det passer deg.

Tenk på kjøperpersonlighetene dine hver gang du tar en beslutning om innholdet i sosiale medier og den generelle markedsføringsstrategien. Gjør rett ved disse personasene, og du vil bygge et bånd med de virkelige kundene de representerer – øke salget og merkevarelojalitet.

Spar tid på sosiale medier med SMMExpert. Fra ett enkelt dashbord kan du administrere alle kontoene dine, engasjere publikum, måle resultater og mer. Prøv den gratisi dag.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , alt-i-ett-verktøyet for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.