Jika Anda belum menggunakan perangkat lunak otomasi penjualan, Anda membuang-buang waktu dan uang yang berharga.

Bayangkan sebuah armada karyawan yang tak kenal lelah mengurus semua tugas rutin dan berulang-ulang yang membuat bisnis Anda tetap berjalan. Sementara itu, anggota tim Anda yang lain berfokus pada proyek-proyek penting, seperti menutup penjualan. Dengan bekerja sama, tim-tim ini memastikan operasi bisnis Anda terkoordinasi dan efektif.

Tidak memiliki anggaran untuk mempekerjakan tim baru yang terdiri dari asisten khusus yang dapat bekerja 24/7? Di situlah otomatisasi penjualan masuk.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu otomatisasi penjualan?

Otomatisasi penjualan adalah penggunaan alat otomatisasi penjualan untuk menyelesaikan tugas manual yang dapat diprediksi dan rutin.

Pikirkan tentang mengirim faktur dan email tindak lanjut, atau menjawab pertanyaan pelanggan. Tugas-tugas administratif ini dapat menghabiskan banyak waktu karyawan yang berharga. Dan seringkali tugas-tugas ini perlu dilakukan setiap bulan, setiap minggu, atau bahkan setiap hari.

Mengalihdayakan tugas-tugas ini ke perangkat lunak otomasi penjualan akan meningkatkan produktivitas tim Anda. Dan biayanya jauh lebih murah daripada mempekerjakan asisten baru yang kebetulan menyukai pekerjaan yang berulang. Anda dapat mengotomatiskan hingga sepertiga dari semua tugas penjualan!

Apa manfaat menggunakan perangkat lunak otomasi penjualan?

Singkatnya, perangkat lunak otomasi penjualan meningkatkan produktivitas dan pendapatan Anda. Bisnis yang menggunakan otomasi penjualan telah melaporkan peningkatan efisiensi 10 hingga 15%, dan penjualan hingga 10% lebih tinggi.

Terlepas dari manfaat besar ini, hanya satu dari empat perusahaan yang telah mengotomatisasi tugas penjualan. Itu berarti tiga dari empat perusahaan menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang seharusnya!

Jika Anda salah satu dari mereka, berikut adalah bagaimana otomatisasi penjualan dapat mendukung kesuksesan Anda.

Merampingkan dan meningkatkan jalur penjualan Anda

Alat otomatisasi dapat menangani elemen penting (tetapi memakan waktu) dari jalur penjualan. Mengumpulkan data pelanggan dan alamat email? Tidak masalah. Mengirim email yang dipersonalisasi? Sangat mudah.

Perangkat lunak otomasi bahkan dapat membuat rekomendasi produk dan memandu pelanggan melalui check-out.

Memastikan tidak ada prospek yang jatuh melalui celah-celah

Lupa menindaklanjuti prospek baru bisa membuat Anda kehilangan bisnis mereka. Namun, jika Anda mengirim semua email tindak lanjut itu sendiri, hal itu pasti akan terjadi.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Sentuhan manusiawi penting bagi pelanggan Anda. Beberapa pemilik bisnis khawatir bahwa mereka akan kehilangan elemen penting itu jika mereka mengandalkan otomatisasi. Tetapi strategi otomatisasi yang tepat dapat memiliki efek sebaliknya. Dengan lebih banyak waktu, tim Anda dapat memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggan Anda ketika itu penting.

Seluruh organisasi Anda memiliki data yang sama

Alat otomatisasi penjualan terintegrasi dengan perangkat lunak layanan pelanggan Anda untuk menyimpan semua detail penting di satu tempat. Memusatkan data penjualan memastikan anggota tim Anda dapat bekerja secara harmonis. Dengan begitu Anda dapat membangun upaya satu sama lain alih-alih menginjak jari kaki satu sama lain.

Tolok ukur kinerja Anda

Selain melakukan tugas-tugas, perangkat lunak otomatisasi dapat melaporkannya. Dapatkan data tentang KPI penting seperti prospek yang memenuhi syarat atau pelanggan baru kapan pun Anda membutuhkannya. Analisis ini dapat membantu Anda melacak pertumbuhan dan menetapkan sasaran. Yang terbaik dari semuanya, Anda tidak perlu menghabiskan waktu berharga untuk memproduksinya.

10 cara untuk menggunakan alat otomatisasi penjualan

Di bawah ini hanyalah beberapa tugas paling penting yang dapat ditangani oleh otomasi penjualan untuk perwakilan penjualan. Di akhir posting ini, kami telah mengumpulkan pilihan alat yang dapat melakukan semua ini dan banyak lagi.

Pengumpulan data

Mengumpulkan data sangat penting, tetapi memakan waktu. Menambahkan prospek baru ke CRM Anda dengan tangan dapat menghabiskan sore Anda. Perangkat lunak otomasi penjualan dapat menangani pengumpulan data dan memperbarui informasi pelanggan. Anda akan menginginkan alat yang terintegrasi dengan semua sumber prospek Anda, untuk satu basis data terpadu.

Prospek

Setelah Anda menghasilkan prospek yang memenuhi syarat, Anda perlu menghubungi mereka. Anda mungkin ragu-ragu untuk mengotomatisasi prospek. Bagaimanapun juga, email-email ini penting. Email-email ini harus hangat dan pribadi, bukan robotik. Email-email ini perlu mengatur nada yang tepat dan melibatkan prospek Anda.

Untungnya, Anda dapat mengotomatiskan email yang dipersonalisasi untuk setiap prospek dengan data yang telah Anda kumpulkan. Anda juga dapat menyesuaikan pemicu, seperti menjangkau prospek yang RSVP ke suatu acara. Hal ini memastikan bahwa setiap komunikasi dari merek Anda tiba tepat ketika prospek Anda paling tertarik dan terlibat.

Penilaian prospek

Hanya 10-15% dari prospek Anda yang akan berubah menjadi penjualan. Untuk memaksimalkan ROI Anda, Anda ingin memfokuskan upaya Anda pada prospek yang paling berharga. Alat otomatisasi penjualan dapat membantu Anda dengan pembuatan prospek, penilaian prospek, dan mengarahkan upaya Anda ke tempat yang paling mungkin membuahkan hasil dalam saluran penjualan.

Penjadwalan

Menjadwalkan panggilan telepon sederhana sering kali terasa serumit menjadwalkan peluncuran roket. Anda perlu mempertimbangkan kalender, komitmen, zona waktu, hari libur nasional, fase bulan ... daftarnya terus berlanjut. Mengotomatiskan proses penjadwalan pertemuan adalah cara yang tepat. Anda dapat mengirim prospek Anda satu tautan, dan mereka memilih waktu yang sesuai untuk Anda berdua. Atau biarkan pelanggan Anda menjadwalkan pertemuan mereka sendiri di dalam toko.janji temu, menggunakan alat seperti Heyday.

Templat email dan otomatisasi

Pemasaran email menawarkan keuntungan terbaik untuk uang Anda, menghasilkan $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Tetapi 47% tim penjualan masih mengirim email secara manual. Mengetik setiap email dan detail kontak untuk menjadwalkan panggilan penjualan sangat membuang-buang waktu. Menyalin-dan-menempelkan lebih cepat tetapi ceroboh. Solusi terbaik adalah templat email, yang dapat diisi oleh data pelanggan individu untuk sentuhan pribadi.

Perangkat lunak otomasi penjualan dapat membuat dan mengirim kampanye email ini untuk Anda. Perangkat lunak ini juga dapat ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis kecil Anda. Anda dapat mengirim pesan otomatis ke 100 atau 10.000 prospek yang memenuhi syarat dalam jumlah waktu yang sama. Kemudian, ketika pelanggan siap untuk berbicara dengan manusia, Anda dapat masuk.

Manajemen pesanan

Jika Anda menggunakan platform eCommerce seperti Shopify, mengotomatiskan manajemen pesanan itu mudah. Ada banyak sekali aplikasi manajemen pesanan yang terintegrasi langsung ke platform. Ini dapat menghasilkan faktur, info pengiriman, dan pembaruan pengiriman.

Dan setelah pesanan selesai, Anda juga bisa mengotomatiskan survei kepuasan pelanggan!

FAQ layanan pelanggan

Mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan adalah penghemat waktu yang sangat besar. Ini juga menguntungkan pelanggan Anda! Mereka bisa mendapatkan dukungan 24/7, dan menerima jawaban lebih cepat. Satu perusahaan dapat mengotomatiskan 88% dari semua pertanyaan pelanggan menggunakan chatbot Heyday! Itu juga berarti dukungan yang lebih cepat untuk 12% pelanggan yang membutuhkan manusia untuk mengambil alih.

Dapatkan demo Heyday gratis

Penjadwalan media sosial

Lebih dari separuh pengguna Instagram masuk setiap hari. Begitu juga 70% pengguna Facebook dan hampir separuh pengguna Twitter. Merek Anda harus tetap aktif di media sosial untuk mengikutinya. Untungnya, Anda tidak perlu masuk ke setiap platform setiap hari untuk memposting pembaruan Anda. Anda dapat menggunakan alat manajemen media sosial seperti SMMExpert.

Dengan SMMExpert, Anda dapat menjadwalkan postingan pada waktu terbaik untuk setiap platform, tanpa menghabiskan waktu seharian di TikTok untuk bekerja (Sebaliknya, Anda dapat menghabiskan waktu seharian di TikTok untuk bersenang-senang).

Ini adalah saat yang tepat untuk mengingatkan Anda bahwa otomatisasi apa pun membutuhkan pengawasan manusia. Itu adalah pelajaran yang dipelajari Drag Race setelah Ratu Elizabeth II meninggal tak lama sebelum tweet ini dikirim:

PERIKSA TWEET TERJADWAL ANDA!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- seorang pria kuno (@goulcher) 8 September 2022

Seperti biasa, otomatisasi bekerja selaras dengan tim Anda. Anda ingin memantau saluran Anda dan terlibat dengan audiens. Dan ingatlah untuk menghapus posting pra-jadwal yang canggung.

Proposal dan kontrak

Daripada mengetik setiap proposal, perangkat lunak otomasi dapat menarik detail utama dari CRM Anda dan menggunakannya untuk mengisi templat. Ini juga meminimalkan risiko kesalahan manusia.

Alat-alat ini juga dapat memonitor dokumen. Anda akan mendapatkan notifikasi saat pelanggan Anda telah melihat dan menandatangani. Hemat lebih banyak waktu dengan mengotomatisasi pengingat.

Laporan

Laporan rutin penting untuk melacak kinerja Anda, tetapi memproduksinya bisa menjadi hambatan. Sebagai gantinya, gunakan alat bantu perangkat lunak dengan analitik terintegrasi untuk mengukur aktivitas bisnis Anda. Ini dapat mencakup laporan media sosial Anda, analitik chatbot, atau data penjualan.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

12 perangkat lunak otomatisasi penjualan terbaik untuk tahun 2022

Ada banyak sekali alat bantu di luar sana yang menjanjikan untuk mengubah bisnis Anda. Berikut ini pilihan kami untuk opsi yang paling diperlukan.

1. Heyday

Heyday adalah asisten AI percakapan, yang dirancang untuk mendukung pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan belanja mereka. Heyday membantu pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan, menjawab FAQ, dan memberikan pembaruan pesanan. Heyday juga dapat mendukung tim penjualan Anda, dengan menangkap prospek dan mengumpulkan data. Ini terintegrasi dengan semua saluran pesan Anda untuk mendukung pelanggan di mana saja.

Heyday juga menyediakan analitik bawaan yang kuat untuk mempertajam strategi bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dengan setiap interaksi, dan arahkan upaya Anda untuk mendapatkan dampak terbesar.

Dapatkan demo Heyday gratis

2. SMMExpert

Media sosial tidak pernah lebih penting - atau lebih memakan waktu jika Anda memposting secara manual. SMMExpert dapat melakukan pekerjaan berat penjadwalan dan posting ke setiap platform. Plus, ini memberi Anda analisis media sosial yang paling penting. Ini juga memusatkan semua profil media sosial Anda ke dalam satu dasbor yang jelas dan terorganisir.

Selain memposting, SMMExpert juga memungkinkan Anda memantau keterlibatan audiens. Anda dapat mendengarkan percakapan pelanggan yang penting, dan mengoordinasikan balasan tim Anda. Plus, tim penjualan Anda dapat menggunakan SMMExpert untuk menemukan dan terhubung dengan prospek baru.

Dan seiring dengan semakin pentingnya perdagangan sosial, Anda dapat menggunakan SMMExpert untuk menjual produk langsung di Instagram!

Coba SMMExpert gratis selama 30 hari!

3. LeadGenius

LeadGenius membantu tim penjualan dan pemasaran terhubung dengan prospek yang berharga. Dengan LeadGenius, Anda dapat mengotomatiskan tugas akuisisi data menggunakan ekstensi browser Flow mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat menemukan pelanggan potensial baru, dan memperbarui kontak yang ada.

Dan dengan DataGenius, Anda dapat mencari akun dan kontak yang sesuai dengan target audiens Anda di web. Itu berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencari pelanggan baru, dan lebih banyak prospek yang berkualitas tinggi. Anda tahu ungkapan "Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras?" Inilah maksudnya.

4. Overloop

Overloop (sebelumnya Prospect.io) adalah alat otomasi penjualan untuk kampanye outbound. Ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk meningkatkan upaya prospek mereka di berbagai saluran, dan menganalisis hasilnya. Dari sana, Anda dapat membuat aliran khusus untuk memaksimalkan hasil Anda.

Tim Anda juga dapat menggunakan Overloop untuk mengotomatisasi aktivitas perekrutan dan pengembangan bisnis. Plus, Overloop terintegrasi dengan alat otomatisasi lainnya untuk alur kerja terpadu.

5. LinkedIn Sales Navigator

Di mana Anda bisa menemukan prospek baru? Nah, jaringan profesional terbesar di dunia adalah permulaannya.

Dengan lebih dari 830 juta anggota, orang-orang yang Anda cari sudah ada di LinkedIn. Dan dengan Sales Navigator, Anda dapat menemukan prospek menggunakan alat pencarian yang disesuaikan dan ditargetkan. Kelola prospek di platform, atau integrasikan dengan CRM Anda.

6. Gong

Mengapa beberapa interaksi mengarah pada kesepakatan, dan yang lainnya menemui jalan buntu? Dengan Gong, Anda dapat berhenti bertanya-tanya. Gong menangkap dan menganalisis interaksi pelanggan Anda, menghasilkan data tentang taktik dan strategi yang paling efektif. Singkatnya, Gong mengubah seni keterlibatan pelanggan menjadi sebuah ilmu pengetahuan.

Gong dapat membantu setiap anggota tim penjualan Anda menjadi pemain bintang, dengan membuat alur kerja berbasis data untuk diikuti. Identifikasi kelemahan dalam saluran penjualan Anda dan atasi dengan langkah-langkah yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.

7. Kalender

Lewati mimpi buruk penjadwalan bolak-balik. Dengan Calendly, prospek dan pelanggan Anda dapat memesan pertemuan dengan satu klik. Anda tidak perlu mengirim email lain yang mengatakan, "Apakah Anda bebas Senin sore untuk menelepon?" Apalagi tindak lanjut yang tak terelakkan: "Oke, bagaimana kalau Selasa?"

Didirikan pada tahun 2013, Calendly meledak selama pandemi. (Proliferasi pertemuan virtual yang tiba-tiba mungkin ada hubungannya dengan hal itu.) Pada tahun 2020 saja, basis penggunanya tumbuh sebesar 1.180% yang luar biasa!

Ini terintegrasi langsung dengan kalender Anda, sehingga Anda dapat menentukan jendela ketersediaan Anda. Anda juga dapat mengumpulkan data kontak dan mengirim tindak lanjut secara otomatis.

8. Tenaga penjualan

84% pelanggan menghargai pengalaman sebanyak kualitas produk. Agar tetap kompetitif, Anda perlu memberikan pengalaman pelanggan tingkat atas. Itulah mengapa Anda membutuhkan CRM.

CRM membantu semua departemen Anda bekerja sama, dengan memusatkan data pelanggan. Itu berarti setiap orang memiliki informasi yang sama, dan dapat melihat tindakan apa yang telah diambil. Dari sudut pandang pelanggan, dukungan yang lebih lancar dan lebih terkoordinasi di setiap langkah.

Dan Salesforce adalah CRM peringkat teratas untuk alasan yang bagus. Ini dapat disesuaikan tanpa henti untuk kebutuhan bisnis Anda, dan terintegrasi dengan semua alat lain yang Anda andalkan. Plus, Anda dapat mengotomatiskan proses berulang seperti email, persetujuan, dan entri data.

9. Penjualan Hubspot

Pilihan CRM superpowered lainnya, sempurna untuk tim dari semua ukuran. Hubspot Sales Hub mengoordinasikan setiap tahap pipa penjualan Anda, memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur aktivitas tim Anda.

Anda dapat membina pelanggan dan prospek secara otomatis, menggunakan alur kerja yang disesuaikan. Habiskan lebih sedikit waktu untuk mendaftarkan prospek dan mengirim email, dan tingkatkan pendapatan dan tingkat respons Anda pada saat yang sama.

Untuk bisnis yang lebih kecil, Sales Hub memiliki paket bulanan gratis dan terjangkau. Anda dapat meningkatkan skala saat Anda tumbuh sambil menggunakan sumber daya terbatas Anda dengan bijak.

10. ClientPoint

ClientPoint memungkinkan Anda menyederhanakan proses pembuatan dan berbagi dokumen, termasuk kontrak, proposal, dan paket informasi.

Dengan ClientPoint, Anda juga bisa mendapatkan analitik pada setiap dokumen dan mengatur peringatan dan pengingat otomatis untuk menutup transaksi.

11. Yesware

Kemungkinan, tim penjualan Anda melakukan banyak penjangkauan email. Yesware membantu Anda merampingkan dan memfokuskan upaya Anda, dengan melacak hasil komunikasi Anda. Ini terintegrasi langsung dengan klien email Anda, sehingga tidak terasa seperti langkah tambahan dalam proses Anda. Faktanya, Anda tidak perlu mengubah apa pun sama sekali: Yesware mengumpulkan informasi untuk Anda, lalu memudahkan untuk berbagi wawasan dengan tim Anda.

Yesware juga memungkinkan Anda menyimpan email terbaik Anda sebagai templat, sehingga Anda dapat menduplikasi kesuksesan Anda. Ini juga mencakup fitur-fitur seperti penjadwalan dan pengiriman email.

12. Zapier

Zapier adalah aplikasi untuk aplikasi. Zapier memungkinkan Anda untuk menautkan satu aplikasi ke aplikasi lainnya, menciptakan alur kerja otomatis yang berkelanjutan. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan email yang dipersonalisasi ke pelanggan baru dengan membuat "Zap" antara Shopify dan Gmail. Atau mengirim laporan media sosial mingguan ke tim Anda dengan menggunakan Zapier untuk menghubungkan SMMExpert dan Slack. Dengan lebih dari 5.000 aplikasi, kemungkinannya hampir tidak terbatas.

Siap menambahkan otomatisasi penjualan ke dalam operasi Anda? Mulai dengan demo Heyday untuk mempelajari bagaimana AI percakapan dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan Anda!

Dapatkan Demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.