Είστε μάρκα που πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες στο Facebook ή το Instagram; Θα επωφεληθείτε από τη δημιουργία του Facebook Commerce Manager. Ακόμα και αν θέλετε απλώς να διαφημιστείτε σε αυτές τις πλατφόρμες που ανήκουν στη Meta, υπάρχουν σημαντικά πλεονεκτήματα ενός λογαριασμού Commerce Manager.

Πάρτε το δωρεάν πακέτο με 10 προσαρμόσιμα πρότυπα φωτογραφιών κάλυψης Facebook Shop τώρα Εξοικονομήστε χρόνο, προσελκύστε περισσότερους πελάτες και δείξτε επαγγελματική εμφάνιση, ενώ παράλληλα προωθείτε την επωνυμία σας με στυλ.

Τι είναι το Facebook Commerce Manager;

Το Commerce Manager της Meta είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν τις πωλήσεις και τις προωθητικές ενέργειες βάσει καταλόγου στις πλατφόρμες της Meta: Instagram και Facebook.

Εάν χρησιμοποιείτε το checkout στις πλατφόρμες Meta (περισσότερα για την επιλεξιμότητα παρακάτω), το Commerce Manager παρέχει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να πουλάτε και να πληρώνεστε απευθείας μέσω του Facebook και του Instagram:

• Προβολή πληρωμών, οικονομικών αναφορών και φορολογικών εντύπων
• Διαχείριση αποθεμάτων
• Εκπλήρωση παραγγελιών και επεξεργασία επιστροφών
• Προσφορά προστασίας αγοράς
• Απάντηση σε μηνύματα πελατών και επίλυση διαφορών
• Αναλύστε τις μετρήσεις παράδοσης και εξυπηρέτησης πελατών σας

Το Facebook Collabs Manager σας βοηθά επίσης να αξιοποιήσετε πλήρως τις διαφημίσεις στο Facebook και το Instagram και να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας.

Ποιος είναι επιλέξιμος για το Facebook Commerce Manager;

Οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει έναν κατάλογο στο Commerce Manager, αλλά μόνο οι επιχειρήσεις που πωλούν φυσικά προϊόντα μπορούν να κάνουν το επόμενο βήμα για να δημιουργήσουν ένα κατάστημα στο Facebook ή το Instagram. Και μόνο οι επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ μπορούν να ενεργοποιήσουν το native, on-platform checkout στο Facebook ή το Instagram.

Εάν πουλάτε ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Commerce Manager για να δημιουργήσετε καταλόγους για κοινωνικές διαφημίσεις. Μπορείτε να έχετε πολλαπλούς καταλόγους στο Commerce Manager για διαφημιστικούς σκοπούς, αλλά μπορείτε να συνδέσετε μόνο έναν κατάλογο με το κατάστημά σας.

Πριν ρυθμίσετε το λογαριασμό σας στο Commerce Manager, θα χρειαστείτε ένα λογαριασμό Business Manager ή Business Suite. Αν δεν έχετε, δείτε τις οδηγίες μας.

Πώς να ξεκινήσετε με το Facebook Commerce Manager

Πριν ξεκινήσουμε, αποκτήστε πρόσβαση στο Commerce Manager στη διεύθυνση //business.facebook.com/commerce.

Βήμα 1: Δημιουργήστε τον πρώτο σας κατάλογο

Μεταβείτε στο Commerce Manager και επιλέξτε τον επαγγελματικό λογαριασμό που θέλετε να χρησιμοποιήσετε στο αριστερό μενού.

Μετακινηθείτε προς τα κάτω στο Κατάλογοι και κάντε κλικ στο +Προσθήκη καταλόγου . Επιλέξτε τον τύπο της προσφοράς που θέλετε να προσθέσετε στον κατάλογό σας. Θυμηθείτε ότι μόνο τα προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προστεθούν σε ένα κατάστημα. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο .

Επιλέξτε αν θα ανεβάσετε τις πληροφορίες του καταλόγου μόνοι σας ή θα τις εισάγετε από έναν συνεργάτη όπως το Shopify ή το WooCommerce. Ονομάστε τον κατάλογό σας και κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία , τότε Προβολή καταλόγου .

Βήμα 2: Προσθέστε αντικείμενα στον κατάλογό σας

Από τον κατάλογό σας, κάντε κλικ στο Προσθέστε αντικείμενα. Στη συνέχεια, επιλέξτε πώς θα θέλατε να εισάγετε τα αντικείμενά σας. Αν έχετε μόνο λίγα πράγματα, μπορείτε να τα προσθέσετε χειροκίνητα. Διαφορετικά, είναι καλή ιδέα να εισάγετε τα αντικείμενά σας από ένα λογιστικό φύλλο, μια πλατφόρμα συνεργατών ή ένα Meta Pixel.

Μόλις κάνετε την επιλογή σας, κάντε κλικ στο Επόμενο .

Βήμα 3: Δημιουργήστε το κατάστημά σας (μόνο για φυσικά προϊόντα)

Αν πουλάτε φυσικά προϊόντα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κατάλογό σας για να δημιουργήσετε ένα κατάστημα. Αν πουλάτε οτιδήποτε άλλο (όπως υπηρεσίες ή ψηφιακά προϊόντα), παραλείψτε αυτό το βήμα.

Πάρτε το δωρεάν πακέτο με 10 προσαρμόσιμα πρότυπα φωτογραφιών κάλυψης Facebook Shop τώρα Εξοικονομήστε χρόνο, προσελκύστε περισσότερους πελάτες και δείξτε επαγγελματική εμφάνιση, προωθώντας παράλληλα το εμπορικό σήμα σας με στυλ.

Στο αριστερό μενού, κάντε κλικ στο Καταστήματα , τότε Πηγαίνετε στα καταστήματα , τότε Επόμενο Θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δύο επιλογών:

Επιλογή 1: Επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ

Εάν έχετε την έδρα σας στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να επιλέξετε Ταμείο με το Facebook ή το Instagram . Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ξεκινήστε ξανά και μεταβείτε στο Βήμα 4 αυτών των οδηγιών για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας του λογαριασμού σας στο εμπόριο.

Επιλογή 2: Επιχειρήσεις με έδρα οπουδήποτε αλλού

Εάν έχετε την έδρα σας οπουδήποτε αλλού, πρέπει να επιλέξετε Ταμείο σε άλλη ιστοσελίδα ή Ταμείο με μηνύματα . Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο .

Επιλέξτε το λογαριασμό από τον οποίο θέλετε να πουλήσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο . Επιλέξτε τον Επαγγελματικό Λογαριασμό Facebook για να συνδεθείτε με το κατάστημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο Επιλέξτε τις χώρες στις οποίες αποστέλλετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο άλλη μια φορά.

Κάντε κλικ στο πλαίσιο για να συμφωνήσετε με την αναθεώρηση του καταστήματος και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τελειώστε τη ρύθμιση .

Μόλις το κατάστημά σας αξιολογηθεί, θα προστεθεί ως καρτέλα στη σελίδα σας στο Facebook.

Βήμα 4: Ρυθμίστε τον εμπορικό σας λογαριασμό (μόνο για επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ)

Αφού κάνετε κλικ στο Ξεκινήστε στο Checkout στο Facebook ή στο Instagram , ελέγξτε τις απαιτήσεις για τη δημιουργία ενός λογαριασμού εμπορίου και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενος.

Σημείωση: Ορισμένα στοιχεία που θα πρέπει να συγκεντρώσετε πριν προχωρήσετε περαιτέρω περιλαμβάνουν τους φορολογικούς αριθμούς σας (πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς), την επίσημη διεύθυνση και το email της επιχείρησης, τα στοιχεία του εκπροσώπου της επιχείρησης και το SSN, καθώς και την κατηγορία του εμπόρου.

Κάτω από το Επιχειρηματικές πληροφορίες , κάντε κλικ Ρύθμιση για να εισαγάγετε την επωνυμία της επιχείρησής σας, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Επόμενο . Συνδέστε το λογαριασμό με μια σελίδα στο Facebook και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο Τέλος, συνδέστε τον λογαριασμό με έναν λογαριασμό Business Manager και κάντε κλικ στο κουμπί Τελειώστε τη ρύθμιση .

Επιστροφή στο Δημιουργήστε το λογαριασμό σας Commerce σελίδα και κάντε κλικ στο Ξεκινήστε στο Προϊόντα και ρυθμίσεις Επιλέξτε τον κατάλογό σας, πληκτρολογήστε τις επιλογές αποστολής σας και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο .

Εισάγετε την πολιτική επιστροφής και το email της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών και κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση .

Πίσω στο Δημιουργήστε το λογαριασμό σας Commerce σελίδα, κάντε κλικ στο Ξεκινήστε στο Πληρωμές Εισάγετε τη φυσική διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησής σας και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο .

Επιλέξτε την κατηγορία της επιχείρησής σας και κάντε κλικ στο Επόμενο Επιλέξτε τις πολιτείες στις οποίες δραστηριοποιείστε και εισαγάγετε τους σχετικούς κρατικούς αριθμούς φορολογικής εγγραφής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο .

Εισάγετε τα στοιχεία του φορολογικού και επιχειρηματικού αντιπροσώπου σας. Αυτό απαιτείται σύμφωνα με τη νομοθεσία των ΗΠΑ για να λάβετε πληρωμές για πωλήσεις. Επόμενο .

Εισάγετε τα τραπεζικά σας στοιχεία για τις πληρωμές και κάντε κλικ στο Τελειώστε τη ρύθμιση .

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Facebook Commerce Manager ως μάρκα

Διαχειριστείτε τα καταστήματά σας στο Facebook και το Instagram

Το Commerce Manager παρέχει πληθώρα λειτουργιών για καταστήματα στο Facebook και το Instagram. Εάν χρησιμοποιείτε το checkout στις πλατφόρμες Meta, το Commerce Manager παρέχει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να πουλάτε και να πληρώνεστε απευθείας μέσω του Facebook και του Instagram:

• Προβολή πληρωμών, οικονομικών αναφορών και φορολογικών εντύπων
• Διαχείριση αποθεμάτων
• Εκπλήρωση παραγγελιών και επεξεργασία επιστροφών
• Προσφορά προστασίας αγοράς
• Απάντηση σε μηνύματα πελατών και επίλυση διαφορών
• Αναλύστε τις μετρήσεις παράδοσης και εξυπηρέτησης πελατών σας

Μπορείτε ακόμη και να μεταφορτώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες χώρας, ώστε οι πελάτες να βλέπουν αυτόματα προσαρμοσμένες τιμές και γλώσσες ανάλογα με τον τόπο διαμονής τους.

Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify ή το WooCommerce, μπορείτε να την ενσωματώσετε και αυτή στο Commerce Manager.

Το Commerce Manager συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες πωλήσεων στο Facebook και το Instagram σε ένα μέρος, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε το απόθεμά σας ενημερωμένο και να μην χάνετε ποτέ την αποστολή μιας παραγγελίας.

Πηγή: Meta

Μόλις επισημάνετε μια παραγγελία ως αποσταλμένη, η πληρωμή μεταφέρεται απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μπορείτε να ελέγξετε τις πληρωμές ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα Πληρωμές στο Commerce Manager.

Αποκτήστε περισσότερες λειτουργίες από τις διαφημίσεις Meta

Οι κατάλογοι και τα σύνολα προϊόντων που δημιουργούνται στο Commerce Manager σας επιτρέπουν να εκμεταλλευτείτε διάφορους τύπους διαφημίσεων στο Facebook και το Instagram:

• Οι δυναμικές διαφημίσεις αντιστοιχούν προϊόντα από τον κατάλογό σας σε άτομα που είναι πιο πιθανό να θέλουν να τα αγοράσουν (μέσω της επαναστόχευσης).
• Οι διαφημίσεις συλλογής δείχνουν τέσσερα αντικείμενα από τον κατάλογό σας.
• Οι διαφημίσεις καρουζέλ εμφανίζουν πολλαπλά στοιχεία, τα οποία μπορείτε να επιλέξετε ή να επιτρέψετε να συμπληρωθούν δυναμικά.
• Οι ετικέτες προϊόντων οδηγούν τους χρήστες που κάνουν κλικ σε αυτές μέσα σε μια ανάρτηση ή ένα Story σε μια σελίδα με λεπτομέρειες προϊόντος με πληροφορίες από τον κατάλογό σας ή τους επιτρέπουν να αγοράσουν απευθείας με το Instagram Shopping.

Συλλέξτε πληροφορίες για τους πελάτες σας και τα καταστήματά σας

Το Facebook Commerce Manager προσφέρει πολλά αναλυτικά δεδομένα για την επιχείρησή σας. Κάντε κλικ στο Διαπιστώσεις στην αριστερή καρτέλα του Commerce Manager, και θα δείτε μια σελίδα επισκόπησης με βασικές μετρήσεις, όπως τα κλικ στη σελίδα προϊόντος. Μπορείτε να επιλέξετε να βλέπετε πληροφορίες ειδικά για τα προϊόντα σας στο Facebook ή στο Instagram.

Μπορείτε επίσης να εμβαθύνετε σε πιο λεπτομερείς μετρήσεις κάνοντας κλικ στις διάφορες αναφορές που είναι διαθέσιμες στο αριστερό μενού.

Δείτε τι μπορείτε να βρείτε σε κάθε έκθεση.

• Απόδοση: Κυκλοφορία, συμπεριφορές αγορών και συμβάντα pixel (αν έχετε συνδέσει ένα)
• Ανακάλυψη: Από ποιες διαδικτυακές τοποθεσίες προέρχονται οι πελάτες σας και πώς καταλήγουν στο κατάστημά σας
• Κολλημένο περιεχόμενο: Μετρήσεις μετατροπής για συγκεκριμένα προϊόντα, κατανεμημένες ανά μορφή (π.χ. μπομπίνες)
• Κατάλογος: Πληροφορίες για συγκεκριμένα προϊόντα και συλλογές
• Κοινό: Από πού προέρχονται οι πελάτες σας και τα δημογραφικά τους στοιχεία

Παρακολουθήστε την υγεία του εμπορικού σας λογαριασμού

Η διατήρηση λογαριασμού εμπορίου στις πλατφόρμες Meta απαιτεί να πληροίτε τις απαιτήσεις επιλεξιμότητας εμπορίου και τις πολιτικές εμπόρων. Υγεία λογαριασμού Η καρτέλα σας βοηθά να παρακολουθείτε πόσο καλά ανταποκρίνεστε σε αυτές τις απαιτήσεις, καθώς και να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά εξυπηρετείτε τους πελάτες σας.

Πηγή: Meta Blueprint

Θα μπορείτε να παρακολουθείτε τις επιδόσεις της αποστολής σας, τις επιδόσεις της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και τις αξιολογήσεις και τις κριτικές.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε πόσο συχνά τα πακέτα σας φτάνουν στην ώρα τους ή πόσο συχνά οι πελάτες αρνούνται μια χρέωση.

Μιλήστε με τους αγοραστές στο Facebook και το Instagram και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, τα ειδικά εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.