Mundarija
Bir xil savollarga qayta-qayta javob berishdan charchadingizmi?
Bir xil savollarga qayta-qayta javob berishdan charchadingizmi?
Javob berishdan charchadingizmi... Hazillashyapti. Biz to'xtatamiz.
Qayta-qayta savollarga javob berish naqadar g'azablanayotganini allaqachon bilasiz. Tez-tez so'raladigan chatbotlar yordamida mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish orqali o'zingizni bosh og'rig'idan qutqarishingiz mumkin. Va siz yaxshi sherik bo'lasiz — chatbot sanoati 2021-yilda taxminan 83 million dollar ishlab topdi.
Shuningdek, siz yaxshi javob stavkalari, sotuvlar ko'payishi va malakali ish bilan shug'ullanadigan baxtli xodimlar kabi elektron tijorat afzalliklaridan ham foydalanasiz. ish.
Ushbu maqola sizga tez-tez so'raladigan savollar bo'yicha chatbotlar nima, qanday va nima uchun bo'ladi. Keyin sevimli chatbot tavsiyamiz bilan yakunlang (spoiler, bu bizning singl-mahsulotimiz Heyday!)
Bonus: Bepul Social Commerce 101 qoʻllanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda koʻproq mahsulotlarni sotishni oʻrganing . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.
Tez-tez so'raladigan chatbot nima?
Tez-tez so'raladigan savollar bo'yicha chatbotlar odamlarning mahsulot yoki xizmat haqidagi umumiy savollariga javob berishga mo'ljallangan botlardir. Ko'pincha, bu chatbotlar veb-saytlarda yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish dasturlarida qo'llaniladi. Ularning avtomatlashtirish qobiliyati takroriy savollarga javob berish kabi ko‘p mehnat talab qiladigan vazifalarni yengillashtirishi mumkin.
Ko‘pchilik biznes uchun chatbotlar, hech bo‘lmaganda, tabiiy tilni qayta ishlash tizimidan foydalanadiganlar — odamlar vositalar bilan qanday muloqot qilishini tushunish uchun dasturlashtirilgan.AI kabi. Ular savollarga dastlab dasturlashtirilganidan boshqacha so'ralgan taqdirda ham javob berishlari mumkin.
Siz chatbotlarni Facebook va Instagram kabi ijtimoiy media platformalaringizga integratsiyalashingiz mumkin.
FAQ chatbotlari juda ko'p bo'lishi mumkin. foydali, lekin ular ham o'z cheklovlariga ega. Masalan, ular murakkabroq savollarni tushuna olmasligi yoki savol to'g'ri yozilmagan bo'lsa, ma'nosiz javoblar berishi mumkin. Siz ulardan turmush o'rtog'ingizdan kechirim so'rash, to'y qasamyodingizni yozish yoki doimiy terapevt sifatida foydalanmasligingiz kerak.
FAQ chatbotlari hali ham davom etayotgan ish (barchamiz shunday emasmi?), lekin ular Ular rivojlanishda davom etar ekan, yanada takomillashtiriladi.
Nima uchun tez-tez so'raladigan chatbotlardan foydalanish kerak?
FAQ-ga asoslangan chatbotlar ko'p afzalliklarga ega - xususan, ular ofis samaradorligini oshiradi. Xabarlarga javob berishga kamroq vaqt ajratgan holda, siz boshqa biznes maqsadlari sari ishlashingiz va marketing yoki savdoga vaqt sarflashingiz mumkin. O'zingizga botni qo'lga kiritishning beshta foydali sababi bor.
Vaqt va mehnat xarajatlarini tejang
Vaqt va pul. Bu har kim biror narsa qilishining asosiy sababi, jumladan, chatbot tez-tez so'raladigan savollar.
Umumiy savollarni avtomatlashtirish jamoangizni qo'lda javob berishdan xalos qiladi. Bu ularni boshqa vazifalarni bajarish uchun bo‘shatib, vaqt va pulingizni tejaydi.
Inson xatosidan saqlaning
Eng katta moslashuvchan chatbotlarning odamlarga nisbatan ega bo‘lganligi shundaki, ular bir xil xatolarga yo‘l qo‘ymaydi. bo'lardi. Tez-tez so'raladigan savollar chatbotlarisavollarga faqat siz bergan ma'lumotlar bilan javob beradi. Shunday qilib, agar bu ma'lumot to'g'ri bo'lsa, ular sizning mijozlaringizga to'g'ri ma'lumot beradilar.
Shuningdek, ular qo'pol yoki nomaqbul bo'lishi mumkin emas - agar siz ularni shunday qilmasangiz, bu qiziqarli marketing taktikasi bo'lishi mumkin. Biroq, chatbot hech qachon mijozlaringizga qarama-qarshilik ko'rsatsa ham, ularga qarshi chiqmaydi.
Manba: Memingizni biling
Ko'p tilli qo'llab-quvvatlash
Chatbotlar ko'pincha bir nechta tillarda gaplashish uchun dasturlashtirilgan. Agar Kanada kabi ko‘p tilli mamlakatda mijozlaringiz bo‘lsa, ham frantsuz, ham ingliz tillarida javob bera olish sizning mijozlar bazangizni oshiradi.
Sotuvlaringizni oshiring
Mijozlaringiz ko‘pincha konvertatsiya qilish uchun tabiiy sayohat qilishadi. . FAQ chatboti ularni u erga olib borishga yordam beradi. Agar ular sizga "Kanadaga jo'natasizmi?" kabi aniq savol bilan kelishsa. Siz chatbotingizni javob berish uchun dasturlashingiz mumkin, keyin iste'molchingizni ular borishni xohlagan joyga yo'naltirishingiz mumkin: "Ha, biz qilamiz. Qishki paltolar kolleksiyamizni ko‘rib chiqdingizmi?”
Javob berish tezligini oshiring
U avtomatlashtirilganda javob tezligingiz tom bo‘ylab bo‘ladi. Odamlar bir zumda qoniqishni yaxshi ko'radilar, masalan, talabga javob berish kabi - va bu sevgi sizning brendingizga o'tadi.
Manba: Heyday
Shunga o'xshab, botlar mijozlaringizni boshqa qidirish uchun sahifani tark etishiga to'sqinlik qiladi.javob topish uchun sahifa. Odamlarga o'zlari xohlagan narsaga erishishlarini osonlashtiring va ular sizni buning uchun yaxshi ko'rishadi.
Tez-tez so'raladigan chatbotlar turlari
FAQ chatbotlarining uchta asosiy turi mavjud:
- Qoidaga asoslangan
- Mustaqil (Kalit soʻz) va
- Suhbatdosh AI
Qoidaga asoslangan chatbotlar
Ushbu chatbotlar berilgan ma'lumotlar va ular qanday javob berishini belgilaydigan qoidalar. Siz ushbu botni oqim diagrammasi kabi ishlaydi deb o'ylashingiz mumkin. Kiritilgan so'rovga qarab, u mijozingizni siz belgilagan yo'lga olib boradi.
Masalan, agar mijoz "Qanday qilib qaytarishim mumkin?" Sizning chatbotingiz ularni “buyurtma raqamingiz bormi, ha yoki yo‘q?” kabi savollar bilan qaysi yo‘nalishda harakatlanishini ko‘rishga undashi mumkin. norma.
Bonus: Bepul Social Commerce 101 qoʻllanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda koʻproq mahsulotlarni qanday sotishni bilib oling . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.
Hoziroq yoʻriqnomani oling! 
Manba: Major Tom
Mustaqil (kalit so'z) chatbotlari
Ushbu AI chatbotlari mashinadan foydalanadi mijozlaringizga xizmat qilishni o'rganish. Ular sizning iste'molchi kiritgan ma'lumotlarni tahlil qiladi, mos javob beradi, so'ngra aralashga bir nechta kalit so'zlarni kiritadi.
Suhbatdosh AI
Suhbatdosh AI insonga taqlid qilish uchun tabiiy tilni qayta ishlash va tabiiy tilni tushunishdan foydalanadi.suhbat.
Ushbu botlar nafaqat mustaqil ravishda o'rganadilar, balki nuanslarni tushunadilar va mijozlaringiz bilan suhbatni olib boradilar. Suhbatdosh sunʼiy intellekt va uning qanday ishlashini batafsil koʻrib chiqish uchun bu yerga kiring.
Tez-tez soʻraladigan savollar boʻyicha chatbot tanlashda nimalarga eʼtibor berish kerak
Tushunish
Ehtimol, sizning qoidangiz- asoslangan chatbotlar sizning mijozlaringiz so'ragan chiziqli bo'lmagan narsani tushunmaydi. Shuning uchun, agar FAQ chatbotingiz uchun tushunish muhim bo‘lsa, kontekstni tushuna oladigan birini tanlashni xohlaysiz.
Foydalanuvchilaringiz qaerda bo‘lish imkoniyati
Foydalanuvchilaringiz barcha sohalarda savollari bo‘lishi mumkin. saytingiz va barcha aloqa nuqtalarida. Siz so'ragan oxirgi narsa - bu ularga javob berish uchun chatbot yo'qligi sababli. Botingiz omnikanal va sahifa imkoniyatlariga ega ekanligiga ishonch hosil qiling.
Suhbat va fikr yuritish imkoniyatlari
Chatbotingiz suhbatlasha olmasligini mijozlaringiz sezadi. Shuningdek, siz botingiz o'z-o'zidan narsalarni aniqlay olishini xohlaysiz - shuning uchun siz xatolarni tuzatish yoki xatolarni tuzatishga kamroq vaqt sarflaysiz. Aqlli, tez-tez soʻraladigan savollarga asoslangan chatbot sizga ijobiy ROI vaqtini beradi.
Hech kim soʻzlashuv sunʼiy intellektini elektron tijorat va ijtimoiy tijorat biznesiga ixtisoslashgan koʻp tilli sunʼiy intellekt chatbotidan yaxshiroq ishlamaydi (lekin ular uchun ishlaydi). ko'plab boshqa biznes turlari). Agar siz tez-tez so'raladigan savollar bo'yicha chatbot misolini izlayotgan bo'lsangiz, bu bizning eng yaxshi tanlovimiz.
Tez-tez so'raladigan savollarni qanday avtomatlashtirish mumkinHeyday
Heyday - bu chakana sotuvchilar uchun mijozlarning xabar almashish platformasi bo'lib, u "5 yulduzli mijozlar tajribasini keng miqyosda taqdim etish uchun suhbatdosh AI kuchini jamoangizning insoniy teginishi bilan birlashtiradi."
O'zining insoniy imkoniyatlari bilan. -suhbat qobiliyatlari kabi, Heyday's FAQ chatboti sizning qo'llab-quvvatlash guruhingiz javob berishdan charchagan bir xil takrorlanadigan savollarga javob beradi. Bu sizning jamoangizni mazmunli vazifalarni bajarishga bo'shatadi va ularni ish kuni davomida faollashtiradi.
Manba: G'ayrioddiy kun
Heyday har doim ochiq FAQ avtomatlashtirilgan chatbot bilan ishlaydi. Ushbu kichik bot David's Tea kabi yuqori konvertatsiya qiluvchi kompaniyalarga yordam berdi, ularning xodimlari birinchi oyda elektron pochta xabarlari va telefon qo'ng'iroqlari 30% ga kamayganini minnatdorchilik bilan xabar qilishdi. Umuman olganda, David's Tea 88% tez-tez so'raladigan savollarni avtomatlashtirish tezligiga ega.
Manba: Heyday
Odatdagi korporativ mahsulot ko'p manzilli chakana sotuvchilar (masalan, David's Tea) va oyiga 50 000+ tashrif buyuruvchilarga ega bo'lgan yuqori hajmli elektron tijorat saytlari uchun yaxshi ishlaydi. Lekin har qanday va barcha oʻlchamdagi Shopify sotuvchilari uchun tez javob berish shablonlarimiz yordamida tez-tez beriladigan savollarga javoblarni Heyday ilovasi yordamida osongina avtomatlashtirishingiz mumkin.
Heyday bilan tez-tez beriladigan savollarni avtomatlashtirishni boshlash uchun avvalo toʻgʻri rejani tanlang. tashkilotingiz uchun. Agar siz Shopify ilovasidan foydalanayotgan bo‘lsangiz, Heyday 10 daqiqada do‘koningiz bilan avtomatik tarzda birlashadi. Keyin mijozlaringiz tez-tez so'raladigan savollarga avtomatik javob olish uchun u bilan darhol o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin.Oson-peasy.
Bepul Heyday demosiga ega bo'ling
Heyday bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlarini savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.
Bepul demo