Det händer: robotar tar över. Retail bots omformar den sociala handeln och hjälper varumärken att tjäna stora pengar på att sälja sina produkter och tjänster på sociala medier. Konsumenternas utgifter via retail bots förutspås nå 142 miljarder USD år 2024, vilket är en enorm ökning med 4 971 % från 2019 års 2,8 miljarder USD.

Förutom att öka försäljningen inom e-handeln överbryggar robotar för detaljhandeln klyftan mellan online- och offlineinteraktioner, förbättrar kundnöjdheten och bidrar till ökad försäljning i butik. Chatbots har redan ersatt telefoner som den föredragna kundtjänstkanalen: 64 % av kunderna skulle hellre skicka ett meddelande till en robot för detaljhandeln än att ringa ett telefonsamtal.

Här är allt du behöver veta om hur du använder chattrobotar i detaljhandeln för att utveckla ditt företag, få nöjdare kunder och öka din potential inom social handel.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en bot för detaljhandeln?

Chatbots för detaljhandeln är AI-drivna chattagenter som kan besvara kundernas frågor, ge snabb kundsupport och sälja produkter online dygnet runt.

Robotar för detaljhandeln kan hantera enkla förfrågningar, som orderspårning, svar på vanliga frågor eller produktrekommendationer (dvs. de kan vara din personliga shoppingassistent för din onlinekund). Genom att automatisera dessa grundläggande uppgifter frigör du dina mänskliga medarbetare för att effektivt hantera mer värdefulla uppdrag som kräver en 1:1-konversation. Dessutom kan chattrobotar betjäna och konvertera kunder medan du har stängt. 29 % avsamtalen i Decathlons chatbot för sportutrustning skedde utanför öppettiderna.

Med Retail bots kan du erbjuda personlig kundservice i stor skala på alla dina sociala medier och webbplattformar, inklusive Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (och andra e-handelsleverantörer), Salesforce med mera.

9 sätt för detaljhandlare att använda chatbots

Robotar för detaljhandeln kan automatisera upp till 94 % av dina förfrågningar och ge 96 % nöjda kunder. Här är 9 sätt som detaljhandlare använder chattrobotar just nu.

1. Öka försäljningen

Till skillnad från dina mänskliga agenter är chattrobotar tillgängliga dygnet runt och kan ge omedelbara svar i stor skala, vilket hjälper dina kunder att slutföra kassaprocessen.

Ibland behöver kunderna en människa som kan vägleda dem i deras köp, men ofta behöver de bara få svar på en enkel fråga eller en snabb produktrekommendation.

Chattrobotar använder kontextuella signaler, eller i vissa fall specialprogrammerad språkbehandling, för att förstå vad människor vill ha. Till exempel skillnaden mellan en kund som vill se en "grön klänning" och "gröna klädskor".

Heyday

Sedan de implementerade en intelligent detaljhandelsbot som Heyday har modeåterförsäljaren Groupe Dynamites trafik ökat med 200 %, och chatt utgör nu 60 % av alla deras kundinteraktioner.

2. Automatisera enkla kundtjänstsamtal

Automatisering i sig själv ger inte nöjdare kunder, utan det är att skapa tekniska lösningar som löser kundens problem som gör det.

Fody Foods säljer sitt specialsortiment av triggerfria produkter för personer med matsmältningsbesvär och allergier. Eftersom deras kunder måste vara extra försiktiga med vad de äter har många frågor om specifika ingredienser som används i produkterna.

Efter att ha upplevt en tillväxt under 2020 behövde de snabbt öka svarstiderna för kundtjänsten.

Nu använder Fody robotar för att besvara enkla frågor, till exempel orderspårning, som är helt automatiserad av Heydays konversationsbaserade artificiella intelligens och fraktintegrationer. Att lägga till chattrobotar på deras webbplats resulterade i att de kunde spara 30 % av sin kundtjänsts tid varje vecka. Utan överbelastning kunde Fody förbättra sin marknadsföring med proaktiva kommunikationsstrategier.riktad till personer med matsmältningsbesvär.

Deras chatbot automatiserar för närvarande förslag på recept, produktfrågor, orderuppföljning med mera.

Källa: Fody Foods

3. Förbättra kundupplevelsen

Ett av de första företagen som använde sig av Retail Bots för e-handel i stor skala var Domino's Pizza UK. Deras "Pizza Bot" gör det möjligt för kunderna att beställa pizza från Facebook Messenger med bara några få tryckningar.

När roboten är ansluten till ditt Domino's-konto kan den till och med se din sparade "Easy Order" och beställa den med ett enda tryck. Bekvämt (och frestande) .

Domino's har länge legat i framkant när det gäller teknik för detaljhandeln och har experimenterat med pizzautdelning med drönare och nyligen levererat pizzor via en förarlös, helautomatiserad robotbil.

Tack vare sin vilja att vara bland de första i sin kategori att använda ny teknik och AI ligger Domino's på första plats när det gäller kundnöjdhet i pizzakategorin och försäljningen ökade med 16,1 % under andra kvartalet 2020, ett av de tuffaste kvartalen någonsin för hotell- och restaurangbranschen.

4. Tillhandahålla kundservice dygnet runt

Näthandeln sover aldrig. Och när vill dina kunder ha svar? Nu, annars går de någon annanstans.

Många e-handelsvarumärken växte under 2020 och 2021 när butiker stängdes i samband med nedläggningar. Den franska skönhetsåterförsäljaren Merci Handy, som har tillverkat färgglada handdesinfektionsmedel sedan 2014, upplevde en ökning av försäljningen via e-handel med 1 000 % under en 24-timmarsperiod.

Det låter bra, men mer försäljning sker inte automatiskt eller utan konsekvenser. Med så mycket nyförsäljning var företaget tvunget att hantera fler kundserviceförfrågningar också. Allt från "Var är min beställning?" till specifika produktfrågor.

Att automatisera dina vanliga frågor med en shoppingbot är ett smart drag för växande e-handelsföretag som behöver skala snabbt - och i det här fallet bokstavligen över en natt.

Källa: Shopify

Genom att lansera en detaljhandelsbot för att hantera enkla frågor om orderspårning, fraktpolicy och produktförslag kunde Merci Handy snabbt gå från en grossistverksamhet där 85 % av försäljningen skedde från lagerhållare i butik, till ett e-handelsföretag som främst är inriktat på B2C.

5. Avlasta din kundtjänst

Det är svårt för små företag att konkurrera med branschjättar och deras enorma kundtjänstteam. Kusmi Tea, en liten gourmettillverkare, värdesätter personlig service, men har bara två anställda inom kundtjänst. De kämpade för att hinna med de inkommande kundfrågorna.

Kusmi lanserade sin butiksrobot i augusti 2021 och hanterade över 8 500 kundchattar på tre månader, varav 94 % var helt automatiserade. Men den största effekten? För kunder som behövde prata med en mänsklig representant kunde Kusmi sänka sin svarstid från 10 timmar till 3,5 timmar inom 30 dagar.

När detaljhandelsroboten hanterade enkla frågor om produktinformation och orderspårning kunde deras lilla kundtjänstteam hjälpa fler kunder snabbare. Och viktigast av allt var att de bara fick positiv feedback från kunderna om hur de använde detaljhandelsroboten.

Heyday

6. Samla in feedback

Kundåterkoppling och marknadsundersökningar bör utgöra grunden för din marknadsföringsstrategi. Det bästa sättet att få återkoppling är direkt från dina kunder och besökare.

Men vet du vad jag personligen hatar? När du går in på en webbplats och det kommer en popup-fönster som blockerar det innehåll jag försöker se. Jag stänger oftast fönstret omedelbart utan att ens läsa det. Och jag är inte ensam: Modala popup-fönster är den mest hatade reklamen på webben.

Genom att använda en chatbot för dina användarundersökningar kombinerar du det bästa av båda världarna:

1. Diskret design som inte stör människor.
2. Alla de andra förmågorna hos en smart butiksrobot, som personlig service, inlärning när den interagerar med fler kunder och analyser för att förstå kundernas beteende.

Du kan skapa en fristående enkät eller samla in feedback i små doser under kundinteraktioner.

Ta reda på vad dina kunder handlar och analysera trender över tid. Konverterar du dessa typer av kunder, eller går alla som handlar efter en födelsedagspresent därifrån utan att köpa?

Källa: Seattle Ballooning

Du kan också erbjuda en enkät efter avslutad chatsession. Den kan handla om den specifika interaktionen för att ta reda på hur kunderna ser på din chatbot (som i det här exemplet), eller så kan du göra det till en mer allmän enkät om ditt företag. Ta med allt från demografiska frågor till deras favoritprodukt.

Källa: Wave redovisning

7. Övervaka känslan för varumärket

Sentimentanalysen består av tre kategorier: positiv, negativ och neutral. Det är en indikator på hur människor känner för ditt varumärke, dina produkter eller en specifik kampanj.

Tack vare framstegen inom social listening-tekniken har varumärken mer data än någonsin tidigare. Det som tidigare krävdes formaliserade marknadsundersökningar och fokusgrupper sker nu i realtid genom att analysera vad dina kunder säger i sociala medier.

Din chattbot för detaljhandeln bidrar till detta genom att mäta känslan i interaktionerna, vilket kan berätta vad folk tycker om själva roboten och ditt företag.

Dagens AI-drivna chattrobotar kan inte bara söka efter "positiva" eller "negativa" ord, utan även förstå avsikten bakom språket tack vare maskininlärning och Natural Language Processing (NLP). Ju fler samtal de har, desto bättre blir de på att avgöra vad kunderna vill ha.

Heyday

Genom att kombinera dina verktyg för socialt lyssnande med de insikter som din chatbot ger dig en exakt bild av var du för närvarande står i förhållande till dina kunder och allmänheten.

8. Spåra beställningar och skicka meddelanden

Automatisering av meddelanden om orderspårning är en av de vanligaste användningsområdena för robotar för detaljhandeln.

Detta är enkelt för robotar att göra och ger kunden snabbare service än att ringa in och vänta i vänteläge för att tala med en person. Chatbots kan söka orderstatus via e-post eller ordernummer, kontrollera spårningsinformation, se orderhistorik och mycket mer.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Heyday

9. Kommunicera på fler språk

Omkring 40 % av de amerikanska konsumenterna har använt en chatbot i detaljhandeln. Med tanke på att 22 % av amerikanerna inte talar engelska hemma är det inte ett "trevligt att ha", utan ett måste att erbjuda support på flera språk.

Chatbots kan automatiskt upptäcka det språk som kunden skriver in. Du kan erbjuda robust, flerspråkig support till en global publik utan att behöva anställa mer personal.

Heyday

Kom ihåg att teckenspråk också är ett språk. Många detaljisters telefonsupportsystem stöder inte, eller lämpar sig inte så lätt, för TTY-samtal, en text-till-tal-tjänst som används av döva för att ringa telefonsamtal. Samma sak gäller för icke talande personer som också kan använda en text-till-tal-enhet för att kommunicera. Även för varumärken med dedikerade TTY-telefonlinjer är robotar i detaljhandeln snabbare för enkla uppgifter somspårning av beställningar och frågor om vanliga frågor.

Att inkludera icke engelskspråkiga och funktionshindrade personer i din kundtjänst är inte bara rätt sak att göra, det leder också till högre försäljning. Funktionshindrade personer utgör 26 % av USA:s befolkning, vilket innebär att de också utgör 26 % av din målgrupp. Tekniskt sett är tillgänglig kundtjänst lagstadgad, men i verkligheten beskriver funktionshindrade personer verkligt tillgängliga varumärken som få och långt ifrånmellan:

efter mer än en timme med @ChaseSupport ingen lösning, eftersom det inte finns någon onlinesupport för personer som har svårt att tala eller höra. de värdesätter uppenbarligen inte sina kunder med funktionsnedsättning

- Angelina Fanous (@NotSoVanilla) March 3, 2022

Att lägga till en butiksbot är ett enkelt sätt att förbättra tillgängligheten till ditt varumärke för alla dina kunder.

Bästa praxis för att använda robotar i detaljhandeln

Hitta rätt verktyg

Heyday är ledande inom AI för konversation och deras robotar för detaljhandeln blir smartare med varje kundinteraktion. Du är redo att arbeta direkt eller kan skapa en skräddarsydd robot som är unik för ditt varumärkes behov tillsammans med Heydays utvecklingsteam.

Heyday hanterar allt från automatisering av vanliga frågor och svar till tidsbokning, överlämning av agent live, meddelanden om att produkten är på lager och mycket mer - med en inkorg för alla dina plattformar.

Om du använder Shopify kan du installera den kostnadsfria Heyday-appen för att komma igång direkt, eller boka en demo för att lära dig mer om Heyday på andra plattformar.

Heyday

Prova en gratis 14-dagars testversion av Heyday

Vet när du ska ta över

Robotar för detaljhandeln kan hantera många förfrågningar, men vet vilka gränser de har. Många chattrobotlösningar använder maskininlärning för att avgöra när en mänsklig agent måste ingripa.

Chatbots är utmärkta för att automatisera opt-ins eller ge enkla produktrekommendationer, men bör inte ersätta dem:

• Personlig shopping eller tjänster som kräver mänsklig expertis, t.ex. makeup-artister eller klädstylister (proffstips: Du kan och bör använda en chatbot för att boka tid för virtuella eller personliga butikstjänster).
• Kundklagomål som kräver ett meningsfullt svar (t.ex. mer än en enkel produktretur).

Glöm inte bort de verkliga människorna

Istället för att bara erbjuda kunderna att koppla dem till en mänsklig agent för svåra frågor, gör det enkelt att få tillgång till dem. Lägg till en "Jag vill prata med en person"-knapp som ett alternativ i din chattbot eller se till att ditt telefonnummer till kundtjänsten är väl synligt.

Använd din butiksbot för att ge snabbare service, men inte på bekostnad av att kunder som hellre vill prata med en person blir frustrerade.

3 inspirerande exempel på robotar för detaljhandeln

Förutom de andra exemplen som finns i den här artikeln finns här ytterligare tre exempel på detaljhandelsbotar som är värda att kolla in:

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink-appen ansluts till din HP-skrivare och beställer automatiskt bläckpatroner åt dig när den börjar ta slut.

Chatbotten för tjänsten kan också hjälpa till att felsöka vanliga skrivarproblem, som vi alla vet att de bara uppstår klockan två på natten.

Källa: HP

Caspers InsomnoBot

Ibland är det enkelt att göra jobbet. Madrassåterförsäljaren Casper skapade InsomnoBot, en chattbot som interagerade med nattugglor mellan 23.00 och 05.00.

Källa: Casper

Även om det var mer en marknadsföringskampanj än en riktig kundtjänstbot påminner den oss om att tänka utanför boxen när det gäller chattrobotar. InsomnoBot fick mycket uppmärksamhet i media och beröm från kunderna, bland annat genom att folk delade sina roliga botinteraktioner på sociala medier:

När Insomnobot blir fräck och tror att du försöker vara fräsch pic.twitter.com/VEuUuVknQh

- bri (@brianne_stearns) September 28, 2016

Foundation Matching med Make Up For Ever

Att matcha hudtoner med smink verkar inte vara något man kan göra hemifrån via en chatbot, men Make Up For Ever lyckades med sin Facebook Messenger-bot som drivs av Heyday. Botten resulterade i en 30-procentig konverteringsfrekvens för personliga rekommendationer.

Heyday

Öka din försäljning online och i butik med en AI-chatbot för detaljhandel av Heyday by SMMExpert.Retail bots förbättrar kundernas shoppingupplevelse, samtidigt som ditt serviceteam kan fokusera på interaktioner med högre värde.

Få en gratis Heyday-demo

Förvandla besökarna i din Shopify-butik till kunder med Heyday, vår lättanvända AI chatbot-app för återförsäljare.