ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਹਾ ਲੈਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਡੁਬਕੀ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸੰਪਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਮਝਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਪਲਬਧ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਤਾਂ ਮਾਪਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਦੰਡ ਕੀ ਹਨ?

ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਬਾਰੇ ਦੱਸਾਂਗੇ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੀ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀ ਹਨ?

ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੰਵਾਦ ਸੰਬੰਧੀ ਡੇਟਾ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਡੇਟਾ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੰਬਾਈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੀਏ?

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਚੈਟਬੋਟ ਡੇਟਾ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝੋ

ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਬਿੰਦੂ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਡੇਟਾ ਦਾ ਇੱਕ ਭੰਡਾਰ ਹੈਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ 'ਤੇ. ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ

ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਮਾਪ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੀ ਚੈਟਬੋਟ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਨਿਖਾਰਨ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖੋਗੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਣ।

ਤੁਹਾਡੀ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ

ਹਰ ਸਵਾਲ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟਬੋਟ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੀ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਘੱਟ ਕੰਮ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਰਬ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ! ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਜਾਣ ਦੇ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ।

ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹਨ? ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਹੜੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸਿੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਓ

ਚੈਟਬੋਟਸ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਬਿੰਦੂ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੰਬਲਭੂਸੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੇਖਦੇ ਹੋ? ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਜ਼ਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਮਾਂ. ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹਨਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ? ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਵੀਡੀਓ ਨੂੰ ਏਮਬੈਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਓ

ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇ ਉਹ ਚੈਟਬੋਟ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਛਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ 9 ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੈਟਬੋਟ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

1। ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਔਸਤ ਲੰਬਾਈ

ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੇ ਸੁਨੇਹੇ ਅੱਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਭੇਜ ਰਹੇ ਹਨ।

ਆਧਾਰਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਵੱਖਰੀ ਹੋਵੇਗੀ: ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਵਾਲ ਹੋਰ ਅੱਗੇ-ਅੱਗੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਔਸਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸੇਗੀ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਰੇਟ 'ਤੇ ਵੀ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ, ਜੋ ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਸੁਨੇਹੇ ਹਨ। ਦਾ ਵਟਾਂਦਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਉੱਚ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਦਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

2. ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ

ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਜੇਟ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਲਈ ਕਿੰਨੀ ਮੰਗ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮੰਗ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਣ ਦਾ ਪੈਟਰਨ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੀ ਗਾਹਕ ਸਹੀ ਹੋਰ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨਇੱਕ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਰੀਲੀਜ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ? ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ? ਇਹਨਾਂ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

3. ਰੁੱਝੀਆਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ

"ਰੁਝੇ ਹੋਏ ਸੰਵਾਦ" ਉਹਨਾਂ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੁਆਗਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਮੀਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟ ਮਦਦਗਾਰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

Heyday ਤੋਂ ਚਿੱਤਰ

4. ਵਿਲੱਖਣ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ

ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਕਈ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਇਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

5. ਮਿਸਡ ਸੁਨੇਹੇ

ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੁਆਰਾ ਸਟੰਪ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, "ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ, ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ," ਇਹ ਇੱਕ ਖੁੰਝਿਆ ਸੁਨੇਹਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਕਸਰ ਮਨੁੱਖੀ ਕਬਜ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਹੇਠਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ)। ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ!

ਖੁੰਝੇ ਹੋਏ ਸੁਨੇਹੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

6. ਮਨੁੱਖੀ ਟੇਕਓਵਰ ਰੇਟ

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 80% ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੁਆਰਾ ਹੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ! ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

7. ਟੀਚਾ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਦਰ

ਇਹ ਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਸ ਉਦੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਗੇ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਟੀਚਾ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਦਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਇਸ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

Heyday ਤੋਂ ਚਿੱਤਰ

ਇਹ ਦਰ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਆਪਣੇ ਸਫ਼ਰ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਰਪਿਤ ਵਰਚੁਅਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸਮੀਖਿਆ ਵਰਗਾ ਹੈ।

8. ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ

ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਸਧਾਰਨ ਸਟਾਰ ਰੇਟਿੰਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਉਹ ਡੂੰਘੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟਬੋਟ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

9. ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ

ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਦੁਆਰਾਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਬਿੰਦੂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ 10 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ 3.5 ਤੱਕ ਘਟਾਉਣ ਲਈ Heyday ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ! ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਲਾਈਵ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੀ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। । ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਕੀ ਵੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਹਾ ਲੈਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਖੋਜਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ:

ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਤਾਂ ਕੀ ਚੰਗਾ ਹੈ? ਤੁਹਾਡਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਡਿਸਪਲੇ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭ ਸਕੋ। ਇੱਥੇ Heyday ਤੋਂ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ।

Heyday ਚੈਟਬੋਟ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਸਟ੍ਰੀਮਲਾਈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਬੁੱਕ ਕਰੋ ਹੁਣੇ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇ ਡੈਮੋ!

ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ

ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਵਿਲੱਖਣ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵੀ ਹਨ। ਇੱਕ ਟੂਲ ਲੱਭੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਿਸਪਲੇ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਡੇਟਾ ਦੇਖ ਸਕੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਮਲਟੀਪਲ ਸੀਟਾਂ

ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਲੌਗਇਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ? ਕੀ ਹੈਇਹ, Netflix? ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਲੱਭੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਹਰੇਕ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਸੀਟ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਟੀਮ ਮਿਲੀ? ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰੋ — Heyday ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਚੈਟਬੋਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸੀਮਤ ਏਜੰਟ ਸੀਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਟੀਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਟਰੈਕਿੰਗ

ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕੋ।

ਟੀਚਾ ਟਰੈਕਿੰਗ

ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਡੇਟਾ ਤਾਂ ਹੀ ਸਾਰਥਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਜਾਲ ਦੇ ਇੱਕ ਫੁਟਬਾਲ ਦੀ ਗੇਂਦ ਨੂੰ ਲੱਤ ਮਾਰਨ ਵਰਗਾ ਹੈ- ਮਜ਼ੇਦਾਰ, ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਬੇਕਾਰ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਸਪਲੇ

ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਵਪਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਹ ਅੰਕੜਾ ਵੀ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਵੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਟੂਲ ਹਰ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਰੋਤ ਹੈ। ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਜੋ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਥੀਮ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਟੂਲ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਇਹ ਸਭ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? Heyday ਨੂੰ ਦੇਖੋ, SMMExpert ਦਾ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ AI ਟੂਲ! ਨਾਲHeyday, ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੁਣੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ Heyday ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ!

Hyday ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ । ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।