ROI немесе инвестицияның қайтарымы әлеуметтік медиа маркетингінің қасиетті белгісіне айналды. Бірақ әлеуметтік маркетингтің ROI ізденісі сызықтық саяхат болмаса да, ол қасиетті грильге деген ізденіс сияқты күрделі және пайдасыз болмауы керек (кем дегенде Monty Python түрі емес, сіз білесіз). Бұл жай ғана ROI табу үшін қайда және не сізді сол жерге апаруы мүмкін дегеннің күрделілігі мен нюанстарын түсіну мәселесі.

Міне, бір жоқ> әлеуметтік желідегі табысыңызды анықтайтын көрсеткіш. Оның орнына бұл ұйымыңыздың мақсаты, құрылымы және бизнес мақсаттары арқылы қалыптасатын көрсеткіштер мен KPI (негізгі өнімділік көрсеткіштері) жинағы. Бұл көрсеткіштер ақылы әлеуметтік науқандар мен органикалық күш-жігердің нәтижелері болуы мүмкін, олар бірге қай жерде қай жерде қайтып келетіндігіңіздің толық бейнесін жасайды.

Тегін жүктеп алуға болатын нұсқаулық : Әлеуметтік желідегі жарнама науқанының ROI-ін есептеудің 6 қарапайым қадамын табыңыз.

ROI-ны түсіну үшін микро және макро әрекеттерді қадағалаңыз

Микро әрекеттер, аты айтып тұрғандай, тұтынушылар қай жерде екенін көрсету үшін жасайтын шағын әрекеттер. сатып алушы саяхатында болуы мүмкін. Бұл да сіздің әлеуметтік медиа көрсеткіштеріңіз. Олар түйіршікті болуы мүмкін және тіпті «бос көрсеткіштер» ретінде қате болуы мүмкін. Бірақ бизнес мақсаттарыңызға байланысты олар тұтынушыларыңыздың ниеті туралы айтуы мүмкін.

Микро әрекеттерді оңай өлшеуге болады, өйткені метрика кез келген платформада негізгі валюта болып табылады.сіз ақылы немесе органикалық әлеуметтік жұмыс жасайсыз. Бұл сіздің қолжетімділік, әсерлер, көрулер, жазылулар, ұнатулар, пікірлер, бөлісулер және нұқулар. Қосылған микро әрекеттер көбінесе бизнесіңіз жүргізгісі келетін соңғы әрекетке немесе макро әрекетке әкеледі.

Макро әрекеттер үлкен суретті көбірек көрсетеді. Егер микро әрекеттер метрика болса, макро әрекеттер әлеуметтік медиа KPI арқылы бақыланады. KPI үлкен стратегиялық бизнес мақсаттарына қаншалықты әлеуметтік ықпал ететінін көрсетеді, ал көрсеткіштер сіздің әлеуметтік медиадағы тактикаңыздың қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін өлшейді.

Мысалы, сіздің мақсатыңыз өнім сатылымын 20%-ға арттыру болсын делік. Клиенттердің орындауын қалайтын макрос әрекеті сатып алу болып табылады. KPI сіз алатын сатып алулар санын немесе сіз жасайтын кірісті қамтуы мүмкін. Бұған әкелетін микро әрекеттерге өнім туралы әңгімелейтін әлеуметтік жазбалармен қатысу, осы жазбаларды бөлісу немесе веб-сайтыңыздағы өнімнің бетін қарау кіреді. Олар ұнатулар, пікірлер, бөлісулер және көріністер арқылы қадағаланады.

Бәрі де айтылғандай, бұл микро және макро әрекеттер сізге қандай табыс әкелетінін анықтаудың кілті болып табылады. Олардың біреуін ғана қадағалау көп нәрсені білдірмейді, бірақ сіздің бизнесіңізге сәйкес келетін өлтіруші комбинацияны білу өмірді әлдеқайда жеңілдетеді. SMMExpert Social Advertising сияқты құралдар нәтижелерді сүзгілеуге мүмкіндік беретін кеңейтілген теңшелімдерімен мұны қарапайым етеді, осылайша сіз ақылы жәнеорганикалық көрсеткіштер дәл өзіңіз қалағандай.

Бизнес үлгіңіз көрсеткіштерге және KPI-ге қалай әсер ететінін түсініңіз

Сұрақ мынада: бизнесіңіз қандай көрсеткіштерді қадағалап отыруы керек? Мұның бәрі сіздің бизнесіңіздің қалай жұмыс істейтініне және сіздің мақсаттарыңызға байланысты.

Тегін жүктеп алуға болатын нұсқаулық: Әлеуметтік желідегі жарнамалық науқанның ROI-ін есептеудің 6 қарапайым қадамын табыңыз.

Мысалы, DTC (тікелей тұтынушы) және B2B екеуі де сатылымдарын арттыруды мақсат ете алады, оған әртүрлі нәрселер әкеледі. Сондықтан әрқайсысында ROI анықтау үшін әртүрлі көрсеткіштер болады. DTCs бетті көру, сілтемені басу және ақылы жарнамалар ұсынған веб-сайтта жұмсалған уақыт сияқты көрсеткіштерді қадағалау арқылы тұтынушы ниеті туралы көп нәрсені біле алады. Тіпті органикалық жазбалармен қатысу қызығушылық деңгейін көрсете алады, әсіресе белгілі бір өнімдер немесе қызметтер туралы айтылған болса.

Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics) бөліскен жазба

Қосу екінші жағынан, мысалы, SaaS (қызмет ретіндегі бағдарламалық жасақтама) компаниялары немесе автосалондар көбінесе жоғары ниетті талап етеді және күрделірек сату шұңқырына ие. Постты ұнатулар, бетті көру және сілтемені басу сияқты микро әрекеттер, ең алдымен, брошюраларды жүктеп алу, сынақтар және демонстрациялар сияқты макрос әрекеттерге әкеледі, олар ақырында сатылымға ауысады.

Көрсеткіштер сонымен қатар онлайн дүкендер мен кірпіш үшін мүлдем басқаша көрінуі мүмкін. және миномет мекемелері. Интернет-дүкендерде боладыәлеуметтік медиа және аналитикалық платформалар арқылы тұтынушылардың толық саяхатын қадағалаңыз. Сондықтан олар алатын әрбір метрика мен KPI ROI әлеуетті көрсеткіші болуы мүмкін. Бірақ кірпіштен жасалған дүкендер үшін сатып алу процесінің соңғы кезеңдері офлайн режимде өтеді.

Веб-сайтқа кіру және бетті көру интернет-дүкендер үшін жақсы көрсеткіш болғанымен, олар сатпайтын брендтер үшін көп нәрсені білдірмейді. желіде. Оның орнына, әсерлер мен қолжетімділік ROI-дің жақсы көрсеткіші болуы мүмкін, себебі бренд туралы хабардарлық неғұрлым жоғары болса, дүкен ішіндегі трафик соғұрлым жоғары болады.

Фольксваген (@volkswagen) бөліскен жазба

Шұңқырдың әрбір кезеңі үшін көрсеткіштерге назар аударыңыз

Көрсеткіштердің қалай жұмыс істейтінін түсіну бизнес үлгісімен аяқталмайды. Тұтынушының саяхатын ескеру де маңызды. Сатылым шұңқырының әрбір сатысында тұтынушы ниетінің деңгейін көрсететін негізгі көрсеткіштер бар. Осыларды түсіну сізге ROI-ді қалай нақты алып жатқандығыңызды жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді.

Бастау үшін, шұңқырдың жоғарғы жағында бренд туралы ақпарат болады. Бұл кең торды құйып, қанша адамды ұстауға болатынын көру сияқты. Бұл кезеңге арналған көрсеткіштер әдетте мыналарды қамтиды:

• Органикалық жазбалар үшін қолжетімділік және әсерлер
• Ақылы әлеуметтік желілерге арналған мың көрсетілімнің құны (CPM).

Әрі қарай қызығушылық кезеңі болып табылады. Бұл кезде адамдар сіздің брендіңіз бар екенін біледі, бірақ қосымша ақпарат алғысы келеді. Сіз дұрыс сәйкессіз бе? қамтамасыз ете аласыз баоларға не керек? Олар сіз туралы тағы не біле алады?

Осы кезеңдегі көрсеткіштер, әрине, көбірек қатысуды көрсетеді, мысалы:

• Ұнатулар, бөлісулер, жазылулар және органикалық әлеуметтік жазбалар үшін сілтемені басу.
• Ақылы әлеуметтік қызмет үшін бір басу құны (CPC)

Тұтынушы жеткілікті білетін болса, олар сізді тереңірек деңгейде бағалай алады. Бұл бағалау кезеңі . Бұл әдетте тұтынушылардың өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы егжей-тегжейлі ақпарат алуын қамтиды.

Онлайндағы DTC үшін бұл тек веб-сайтты шолу ғана емес, сонымен қатар мынаны білдіруі мүмкін:

• өнім беті
• Әлеуметтік беттеріңізден сұрау салу

B2B үшін бұл келесі көрсеткіштерге аударылуы мүмкін:

• Демо сұраулары мен сынақтар
• Білікті тұтынушылар саны

Соңында, шұңқырдың соңғы кезеңі сатып алу болып табылады. Осы кезде тұтынушылар науқаныңызды немесе бизнес мақсатыңызды қолдайтын соңғы әрекетті түрлендіруге және орындауға дайын болады.

Егер сіз желіде жұмыс жасасаңыз, бақыланатын көрсеткіштер мыналарды қамтуы мүмкін:

• Қалай көп «себетке қосу»
• Қанша касса

Егер сіз кірпіш пен ерітінді болсаңыз, дәл осы кезде олар сіздің дүкеніңізге келіп, сатып алады.

Бизнес үлгілері сияқты, тұтынушы сапарына қатысты ROI көрсеткіштері де нюанстарға ие. Бірақ нені және қашан қадағалап отыру керектігін білу сізге әлеуметтік жетістікке жету жолын жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді.

Анықтаңыз.маңызды көрсеткіштер

Сонымен, біз сіз қадағалай алатын КӨП көрсеткіштер бар екенін анықтадық, бірақ олардың қайсысы ROI-ге көбірек үлес қосады? Мұны білу үшін түпкілікті мақсатыңыздан артқа қарай жұмыс істеңіз және сату шұңқыры туралы ойланыңыз. Қандай көрсеткіштер тереңірек және тереңірек ниетті көрсетеді? Жол бойындағы қандай әрекеттер тұтынушыларды мақсатыңызға жетелейді?

Қолым және әсерлер бренд туралы хабардар болу үшін жақсы болуы мүмкін, бірақ өніміңіздегі көз алмалар міндетті түрде сатып алуға айналмайды. Профильге жазылу немесе жариялау ұнатулары, керісінше, брендіңізге деген қызығушылықтың артқанын білдіреді, бұл тұтынушының сатып алушы сапарына бір қадам алда екенін білдіруі мүмкін.

Сол сияқты, пікірлер мен пост бөлісу үшін одан да көп жұмыс қажет. тұтынушылар. Осы сияқты көрсеткіштер сіздің брендіңіздің немесе мазмұныңыздың нақты әрекеттерді жасау үшін жеткілікті резонансты екенін көрсетеді. Және олар желіден шығуға дайын болғанда, олар сіздің сілтемеңізді бақылайды, бұл одан да үлкен ниетті көрсетеді.

Қысқасы, тұтынушы өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы көбірек білуге ​​тырысады. , әлеуетті ROI-ге қатысты олардың әрекеттерін соғұрлым көп санай аласыз. Бұл әрекеттерді бір бақылау тақтасында қадағалай алу сізге ақылы және органикалық әлеуметтік тактикаңыз бенчмаркеттеріңізге қалай сәйкес келетінін оңай көруге мүмкіндік береді.

Осы жерден сіз келесі әрекеттерге назар аударуға болады. сынақтар, демонстрациялар, ықтимал нұсқалар, жүктеп алулар және басталған тексерулер сияқты одан да көп қатысады - бұлардың барлығытүрлендіруге бір қадам қалды.

SMMExpert ақылы және органикалық әлеуметтік күш-жігеріңізді бірге басқаруға қалай көмектесетінін біліңіз (және екеуіне де ROI-нің ұсақ-түйегіне кіретін нұсқаулықты алыңыз).

Толығырақ

SMExpert Social Advertising көмегімен бір жерден органикалық және ақылы науқандарды оңай жоспарлаңыз, басқарыңыз және талдаңыз . Оны әрекетте көріңіз.