Facebook Messenger er eitt mikilvægasta skilaboðaforrit sem vörumerki nota til að tengjast viðskiptavinum um allan heim. Í hverjum mánuði skiptast fyrirtæki á meira en 20 milljörðum skilaboða við fólk á Messenger.

Skilaboð eru nú ákjósanleg leið til að tala við fyrirtæki þegar kemur að þjónustu við viðskiptavini. Um 64% fólks í aldurshópum segjast frekar vilja senda fyrirtæki skilaboð en að hringja eða senda tölvupóst.

En textaskilaboðaforrit eru ekki bara stuðningsverkfæri. Mörg fyrirtæki hafa notað Facebook Messenger markaðssetningu til að ná árangri í ferðalagi viðskiptavina – allt frá því að auka meðvitund til að tryggja sölu.

Í þessari handbók förum við yfir hvernig á að nota Facebook Messenger fyrir allar viðskiptaþarfir þínar. Auk þess innifelum við ráð og bestu starfsvenjur fyrir næstu Facebook Messenger markaðsherferð þína.

Bónus: Fáðu ókeypis, auðvelt í notkun þjónustuskýrslusniðmát sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini allt á einum stað.

Hvað er Facebook Messenger?

Facebook Messenger er sérstakt skilaboðaapp og vettvangur Facebook. Yfir 1,3 milljarður notenda um allan heim (og 181 milljón í Bandaríkjunum einum) nota Messenger til að vera í sambandi við vini og fjölskyldu – og fyrirtæki.

Vefurinn styður textaskilaboð, rödd og myndsímtöl (þar á meðal hópmyndbönd símtöl). Notendur geta sérsniðið upplifun sína með úrvali af spjallþemum, límmiðum ogMjög móttækilegt merki

Fyrirtæki sem svara skilaboðum tímanlega fá mjög móttækilegt merki fyrir síðuna sína. Til að vinna sér inn merki verða fyrirtæki að hafa minni svartíma en 15 mínútur og 90% svarhlutfall.

3. Vertu stefnumótandi með 24 tíma skilaboðaglugganum

Facebook takmarkar hversu oft fyrirtæki geta náð til notenda Facebook Messenger. Fyrirtæki geta aðeins haft samband við einhvern eftir að hafa fengið skilaboð frá þeim fyrst.

Þegar þú hefur fengið skilaboð hefurðu 24 klukkustundir til að svara. Eftir það leyfði Facebook fyrirtækjum að senda ein skilaboð. En frá og með 4. mars 2020 verður sá valkostur horfinn. Fyrir utan það er eini möguleikinn sem eftir er að senda styrkt skilaboð. Þessar auglýsingar er aðeins hægt að senda í núverandi samtöl.

Innan fyrsta sólarhringsgluggans geta fyrirtæki sent ótakmörkuð skilaboð, þar á meðal kynningarefni. Það þýðir ekki að þú ættir að spamma einhvern. Reyndar segja 37% í könnun Facebook og Debrett að það séu slæmir siðir að svara skilaboðum of mikið.

Gakktu úr skugga um að loka samtalinu – eða samningnum – áður en 24 klukkustunda fresturinn rennur út. Til dæmis, ef einhver virðist vera í óvissu um kaup gæti kynningarkóði á síðustu stundu verið nóg til að sveifla þeim.

4. Notaðu Senda skilaboð hnappinn

Fyrirtæki geta ekki hafið ný samtöl við viðskiptavini á Facebook Messenger, en þau geta hvatt þá.

Eittleið til að gera þetta er að bæta Senda skilaboð ákall-til-aðgerð hnappinn við Facebook færslur þínar. Ferlið er aðeins flóknara, en á endanum þess virði.

Hvernig á að bæta Senda skilaboðum hnappi við Facebook-færslur:

1. Af fyrirtækjasíðunni þinni skaltu velja Búa til færslu.
2. Smelltu á Fá skilaboð.
3. Bættu við afriti og hlaðið upp viðeigandi mynd. Þú þarft mynd fyrir þessar færslur.
4. Smelltu á Birta.

Þarftu hjálp við að búa til mynd? Hér eru 25 úrræði fyrir ókeypis myndir.

5. Prófaðu Facebook Messenger auglýsingar

Önnur leið til að hvetja Facebook Messenger samtöl er með auglýsingum. Hér eru nokkrar af mismunandi staðsetningum og sniðum í boði:

Smelltu til að senda boðberaauglýsingar

Þessar auglýsingar eru í meginatriðum kostaðar færslur með ákallshnappum. Þau geta birst í fjölskyldu öppum Facebook. Þegar einhver smellir opnar það spjall við reikninginn þinn.

Messenger auglýsingastaða

Þessar auglýsingar eru settar í Messenger pósthólfið á milli samræðna. Þegar smellt er á þá sjá þeir fulla auglýsingu með sérsniðnum ákallshnappi eins og Verslaðu núna.

Messenger Stories Ads

Þessar auglýsingar birtast í Messenger pósthólfinu á milli sagna og smelltu á söguupplifun á öllum skjánum í farsíma. Sem stendur er aðeins hægt að kaupa þær með Instagram söguauglýsingum.

Kostuð skilaboð

Kostuð skilaboðlenda í pósthólf fólks sem þú hefur spjallað við áður. Þetta eru góð leið til að eiga aftur samskipti við viðskiptavini eftir að sólarhringurinn er liðinn með sérstökum tilboðum eða kynningum.

Svona er hægt að búa til árangursríkar Facebook Messenger auglýsingar.

6. Búðu til Facebook Messenger Bot

Það eru nokkrar ástæður fyrir því að það gæti verið skynsamlegt fyrir þig að búa til Facebook Messenger Bot. Ef þú ert ekki með tíma getur vélmenni sent fyrirspurnir frá viðskiptavinum fyrir þig.

Sum vörumerki hafa gefið láni sínum persónu. WestJet bjó til sjálfvirkan aðstoðarmann að nafni Juliet til að meðhöndla skilaboð. Með því að bæta „nafni og andliti“ við botninn fengu þeir 24% aukningu í jákvæðu viðhorfi.

Einnig er hægt að nota vélmenni fyrir Facebook Messenger markaðsupplifun. Fyrir hátíðirnar bjó Lego til Ralph the Gift Bot til að hjálpa viðskiptavinum að taka ákvarðanir um innkaup. Click-to Messenger auglýsingar voru notaðar til að kynna Ralph á marksvæðum. Þegar smellt var á spurði Ralph spurninga um fyrir hverja þú værir að kaupa og kom með tillögur.

Lego vörur var hægt að kaupa beint af þræðinum og ef fólki líkaði við upplifunina gæti það deilt botninum með vinum og vandamönnum. Ralph fékk 3,4 sinnum hærri arðsemi auglýsingaeyðslu samanborið við auglýsingar sem tengdust Lego vefsíðunni.

Lestu heildarleiðbeiningarnar okkar um notkun Facebook Messenger vélmenna fyrir fyrirtæki.

Nú þegar þú ert kunnugur Bestu starfsvenjur í markaðssetningu Facebook Messenger,skoðaðu 8 leiðir sem vörumerki nota Messenger Apps til að ná til áhorfenda sinna.

Notaðu SMMExpert Inbox til að eiga samskipti við viðskiptavini þína og svara skilaboðum frá öllum samfélagsrásunum þínum á einum stað. Þú færð fullt samhengi í kringum hvert skilaboð, svo þú getur brugðist við á skilvirkan hátt og einbeitt þér að því að styrkja tengsl þín við viðskiptavini.

Hefjast handa

Hafa umsjón með hverri fyrirspurn viðskiptavina á einum vettvangi með Sparkcentral . Aldrei missa af skilaboðum, bæta ánægju viðskiptavina og spara tíma. Sjáðu það í aðgerð.

Messenger er einnig vinsæl þjónusturás fyrir vörumerki sem hafa viðveru á Facebook. Fyrirtæki geta notað það til að svara spurningum viðskiptavina eða sem auglýsingarás.

Facebook Messenger er ókeypis fyrir alla sem eru með Facebook reikning og nettengingu.

Ávinningur þess að nota Facebook Messenger fyrir fyrirtæki

Ertu að hugsa um að nota Facebook Messenger fyrir fyrirtæki? Hér eru nokkrir af helstu kostunum.

1. Veittu góða þjónustu við viðskiptavini

Stafrænir innfæddir búast við að fyrirtækið þitt sé á netinu og tiltækt. Í alþjóðlegri könnun á vegum Facebook sögðust meira en 70% fólks búast við því að geta sent fyrirtækjum skilaboð um þjónustu við viðskiptavini. Að auki búast meira en 59% við því að senda fyrirtækjum skilaboð til að kaupa.

Svona notar fólk Facebook Messenger, samkvæmt könnun á Facebook:

• Meira en 81% svarenda senda skilaboð fyrirtæki til að spyrja um vörur eða þjónustu
• Um 75% svarenda senda skilaboð til fyrirtækja til að fá stuðning
• Meira en 74% svarenda senda skilaboð til fyrirtækja til að gera kaup

2. Byggðu upp traust á vörumerkinu þínu

Það er einfalt. Ef fyrirtæki þitt er opið fyrir viðræðum er fyrirtæki þitt auðveldara aðtraust.

Og það traust er hægt að vinna sér inn með orðspori einum saman. Í könnun frá Facebook segir meirihluti fólks sem sendir skilaboð til fyrirtækja að valmöguleikinn hjálpi þeim að finna meira sjálfstraust um vörumerki. Sumum viðskiptavinum er nóg að vita að skilaboð eru tiltæk.

Ímyndaðu þér að þú sért að fara að gera stór kaup. Ef þú þarft að velja á milli fyrirtækis með stuðning og annars án, hvert myndir þú velja? Til hvers myndir þú snúa aftur? Það kemur ekki á óvart að þegar fólk byrjar að senda fyrirtæki skilaboð verður það oft þeirra leið til að hafa samband við fyrirtæki.

3. Búðu til hágæða ábendingar

Þegar einhver nær til þín á Facebook Messenger skapar það tækifæri fyrir fyrirtæki þitt til að fylgja eftir. Hver skilaboð sem skiptast á er tækifæri til að læra dýrmætar upplýsingar um viðskiptavin sem geta hjálpað til við að byggja upp langtímasamband.

Þegar fyrirtækið þitt hefur svarað fyrstu skilaboðum eru nokkrar ástæður fyrir því að þú gætir viljað endur- hafðu samband við þennan viðskiptavin í framtíðinni. Og nú þegar rásin er opin geturðu það.

Fylgjast með til að gera sértilboð, sjá fyrir þörf, kynna nýja vöru eða þjónustu sem gæti átt við o.s.frv.

4. Auktu kaupáætlanir

Möguleikinn til að senda fyrirtækinu þínu skilaboð ávinnur sér traust viðskiptavina. Og traust gerir viðskiptavinum auðveldara að versla. Í könnun á Facebook sögðust 65% fólks líklegra til að versla með fyrirtæki sem þeir getaná í gegnum spjall.

Annars er fólk einni spurningu frá því að kaupa. Með því að nota Facebook Messenger til að einfalda skipti á spurningum og svörum getur vörumerkið þitt hjálpað viðskiptavinum að taka ákvarðanir um innkaup. Og komdu þeim lengra niður í trektina. Sem er win-win.

5. Taktu viðkvæmar umræður í einkaskilaboðum

Facebook Messenger er góð rás fyrir samtöl sem betur er haldið einkamáli.

Kannski hefur viðskiptavinur spurningu sem hann er feiminn við að spyrja opinberlega. Til dæmis notar Stayfree Africa Facebook Messenger sem öruggt rými fyrir viðskiptavini til að tala um blæðingar sínar. Eða gæti viðskiptavinur lent í neikvæðri reynslu sem þú vilt frekar leysa í einkaeigu.

Að gefa þér tíma til að tala við viðskiptavini einn á einn sýnir þeim að þú metur viðskipti þeirra og þykir vænt um þarfir þeirra.

Hvernig á að setja upp Facebook Messenger fyrir fyrirtæki

Sérhver Facebook síða inniheldur aðgang að Messenger. Ef þú ert ekki með viðskiptasíðu ennþá, lærðu hvernig á að búa til hana hér.

1. Gakktu úr skugga um að Messenger sé virkt

Facebook Messenger ætti nú þegar að vera virkt þegar þú býrð til viðskiptasíðu. En svona á að tvítékka:

1. Farðu í almennar stillingar síðunnar þinnar.
2. Gakktu úr skugga um að „Fólk getur haft samband við síðuna mína í einkaeigu“ sé merkt við hliðina á skilaboðum.

2. Búðu til Facebook Messenger notendanafn og tengil

Þú Facebook Messenger tengill er í grundvallaratriðumm.me/ fyrir framan notandanafn síðunnar þinnar. Til að finna það, farðu í Skilaboð flipann undir Almennar stillingar. Bættu þessum tengli við samfélagslíffræði þína, vefsíðu, tölvupóst eða hvar sem þú vilt.

Ef þú vilt breyta notendanafninu þínu, þá er það hvernig þú gerir það.

3. Bæta Senda skilaboð hnappi við síðuna þína

Næst, þú vilt bæta við hnappi við síðuna þína með „Senda skilaboð“ ákall til aðgerða.

Hvernig á að bæta við Senda skilaboð hnappinn á Facebook síðuna þína:

1. Smelltu á + Bæta við hnappi undir forsíðumynd síðunnar þinnar. Ef síðan þín er nú þegar með hnapp geturðu smellt á Breyta hnappinn til að gera breytingar.
2. Veldu Contact You og ýttu síðan á Next.
3. Undir skrefi 2, veldu Messenger, smelltu síðan á Finish.

4. Skrifaðu kveðju

Facebook Messenger-kveðja er sérhannaðar skilaboð sem einhver fær þegar hann opnar skilaboðaþráð. Það birtist áður en þeir senda fyrstu skilaboðin sín.

Hvernig á að skrifa kveðju á Facebook Messenger:

1. Farðu í almennar stillingar síðunnar þinnar og veldu Skilaboð.
2. Skrunaðu niður og kveiktu á Sýna Messenger-kveðju.
3. Til að breyta kveðjunni, smelltu á Breyta.
4. Veldu Add Personalization. Þannig inniheldur kveðjan þín þætti eins og nafn viðskiptavinar þíns, Facebook-síðutengilinn þinn, vefsíðuna þína eða símanúmer fyrirtækisins.
5. Þegar þú ert búinn skaltu smella á Vista.

5. Settu upp skyndisvar

Þú getur notað skyndisvartil að búa til sjálfvirkt fyrsta svar fyrir nýjum skilaboðum. Hægt er að nota þessi skilaboð til að deila þeim tímaramma sem einhver getur búist við svari innan. Eða þú getur einfaldlega þakkað einhverjum fyrir að hafa samband.

Hvernig á að setja upp skyndisvar á Facebook Messenger:

1. Farðu í almennar stillingar síðunnar þinnar og veldu Skilaboð.
2. Skrunaðu niður og veldu Setja upp sjálfvirk svör.
3. Smelltu á Augnablikssvar.
4. Ýttu á breyta til að sérsníða skilaboð.
5. Gakktu úr skugga um að hakað sé við Messenger undir Platform. Þú getur líka valið Instagram til að nota skyndisvar þar líka.

Athugið: Skyndisvör eru ekki tekin með í svartíma síðunnar þinnar.

6. Búðu til svör við algengum spurningum

Þessi svör er hægt að búa til til að hjálpa þér að svara algengum spurningum auðveldlega.

Hvernig á að búa til svör við algengum spurningum á Facebook Messenger:

1. Veldu Innhólf efst á síðunni þinni.
2. Í hliðarstiku vinstri valmyndar, veldu Sjálfvirk svör.
3. Smelltu á Algengar spurningar.
4. Veldu Breyta.
5. Bættu við spurningu og fylltu síðan út svarið þitt.
6. Valfrjálst: Veldu Bæta við mynd til að innihalda lógóið þitt eða mynd að eigin vali. Þú getur líka bætt við aðgerðahnappi eins og „Frekari upplýsingar“ eða „Verslaðu núna“.
7. Veldu Bæta við sérsniðnum til að bæta við upplýsingum eins og nafni viðskiptavinarins, nafn stjórnandans, tengli á Facebook-síðuna þína. síðu eða vefsíðu, eðasímanúmerið þitt.
8. Vista svarið þitt.

7. Tímasettu sjálfvirk fjarveruskilaboð

Ef fyrirtækið þitt er lokað eða umsjónarmaður samfélagsmiðla verður fjarverandi geturðu búið til fjarveruskilaboð. Hugsaðu um þetta sem tölvupóst sem ekki er á skrifstofu, en fyrir Facebook Messenger. Notaðu þessi skilaboð til að láta viðskiptavini vita hvenær þú kemur aftur eða opnar aftur.

Hvernig á að búa til fjarveruskilaboð á Facebook Messenger:

1. Farðu í almennar stillingar síðunnar þinnar og veldu Skilaboð.
2. Skrunaðu niður og veldu Setja upp sjálfvirk svör.
3. Veldu Away Messages.
4. Til að breyta skilaboðunum velurðu Breyta. Skrifaðu skilaboðin sem þú vilt að viðskiptavinir þínir fái.
5. Stilltu tímaáætlunina sem þú verður í burtu fyrir og smelltu á Vista.

Stjórnunartól Facebook Messenger

Þegar þú hefur sett upp Facebook Messenger frá vörumerkinu þínu, muntu byrja að sjá skilaboð berast inn.

Að halda utan um þessa viðbótarrás fyrir samskipti og þjónustu við viðskiptavini getur verið mikil aukavinna — en þú getur hagrætt og gert sjálfvirkt með réttum verkfærum.

Það fer eftir stærri markaðs- og þjónustuaðferðum þínum, gætirðu viljað íhuga stjórnunartæki fyrir samfélagsmiðla eða margrása þjónustulausn fyrir viðskiptavini.

SMMExpert

SMMMExpert er alhliða stjórnunarvettvangur fyrir samfélagsmiðla sem hægt er að nota til að sjá um viðveru vörumerkisins þíns á mörgum kerfum.Það felur í sér — þú giskaðir á það — Facebook Messenger.

Í SMMExpert pósthólfinu geturðu stjórnað innkomnum Messenger skilaboðum ásamt skilaboðum og athugasemdum frá Facebook, LinkedIn og Twitter. Hægt er að úthluta samtölum á liðsmenn sem verkefni, sem auðveldar teymum að takast á við mikið magn fyrirspurna.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir þjónustuskýrslu sem er auðvelt í notkun sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini þína á einum stað.

Lærðu hvernig á að nota SMMExpert pósthólfið:

Sparkcentral frá SMMExpert

Sparkcentral er mælaborð fyrir þjónustuver sem hægt er að nota til að stjórna samtölum sem eiga sér stað á samfélagsmiðlum ásamt tölvupósti og SMS — allt í einu mælaborði.

Það samþættist:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Lína
• SMS
• Tölvupóstur
• Spjall í beinni

Sparkcentral gerir það auðvelt að meðhöndla jafnvel mikið magn skilaboða með sérhæfðum félagslegum þjónustuþáttum :

• Að þekkja leitarorð og efnisatriði í skilaboðum sem berast og úthluta þeim á réttan aðila eða teymi
• Að meta tilfinningar móttekinna skeyta og forgangsraða þeim í samræmi við það
• Samþættingar við Messenger spjallbotna, fyrir hið fullkomna blanda af mannlegri snertingu og skjótum viðbrögðumsinnum
• Sótt CRM gögn til að veita umboðsmönnum viðbótarsamhengi (t.d. kaupsögu viðskiptavinar)

Ábendingar og bestu starfsvenjur fyrir markaðssetningu með Facebook Messenger

1. Sérsníddu eins mikið og mögulegt er

Smá sérstilling getur farið langt með að sýna viðskiptavinum að þú metur þá. Litlir hlutir, eins og að nota nafn einhvers, geta skipt miklu máli.

Í Facebook könnun sem gerð var á átta alþjóðlegum mörkuðum segjast 91% neytenda líklegri til að versla við vörumerki sem þekkja þau, muna þau, og deildu viðeigandi upplýsingum og tilboðum.

Í fyrsta skipti sem einhver hefur samband á Facebook Messenger skaltu skoða samhengiskortið hans. Það inniheldur grunnupplýsingar eins og staðsetningu þeirra og staðartíma. Þetta getur komið sér vel þegar einhver er að spyrja um opnunartíma eða staðsetningarupplýsingar. Notaðu upplýsingarnar sem þú hefur við höndina til að veita bestu mögulegu svörin.

Í kjölfar samtals skaltu vista viðeigandi athugasemdir. Þetta getur falið í sér fatastærðir, pöntunarstillingar eða aðrar upplýsingar sem gæti verið gagnlegt að hafa við höndina fyrir framtíðarspjall. Næst þegar einhver nær til skaltu fara yfir samhengisspjaldið, glósur og fyrra samtal. Þetta gæti tekið auka tíma, en ef þú hefur það getur það skipt öllu máli.

Ef þú ert að nota sjálfvirka svörun, vertu viss um að bæta við sérsniðnum þar sem það er hægt.

2. Vinna sér inn a