Emerkataritza elektronikoko txat-botek ospea handitu dute azken urteotan. Hau sareko erosketak gero eta handiagoari esker eta omnikanaleko txikizkako merkataritzaren hazkundeari esker da. Gartnerrek aurreikusten du txatbotak bezeroarentzako arretarako tresna nagusia izango direla enpresen % 25entzat 2027rako.

Zerk bultzatzen du merkataritza elektronikoko txatbot-en iraultza, 2025erako 1.250 mila milioi dolar lortuko dituen merkatua? Kostuen aurreztea, bezeroarentzako arreta hobea eta kanal anitzeko elkarrekintzak eskalan. Chatbot-ek txikizkariei denbora eta dirua aurrezten die bezeroei edozein unetan baimenduz.

Azter dezagun nola egiten duten.

Hobaria: ikasi nola saltzen diren produktu gehiago sare sozialetan. gure doako Social Commerce 101 gida . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da merkataritza elektronikoko txat-bot bat?

Komertzial elektronikoko txat-botak webguneko erabiltzaileekin denbora errealean elkarreragiten duten programa informatikoak dira. Bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen dute, galderei erantzuten diete, produktuak gomendatzen dituzte, iritziak biltzen dituzte eta konpromisoaren jarraipena egiten dute.

Hiru merkataritza elektronikoko txat-bot plataforma mota daude:

1. Adimen artifiziala. (AI) bultzatutako chatbot-ak , hizkuntza naturalaren prozesamendua eta elkarrizketa-IA erabiltzen dutenak. Honek gizakien portaera eta hizketa-ereduak imitatzen ditu.
2. Arauetan oinarritutako txat-botak erabiltzaileak egin ditzakeen galderei erantzunak eskaintzen dizkieten arauetan.
3. Tchat-bot hibridoak AI eta arauetan oinarritutako elkarrizketak eskaintzen dituztenak.

Mezularien bot gehienak batera integratzen dira.Sortu kadentzia bat zure taldeak aldian-aldian datu baliotsu hauei jarraipena egiteko, aztertzeko eta erantzuteko.

Erabili informazio hauek zure webgunearen egitura, erabiltzaile-fluxua eta ordainketa-esperientzia hobetzeko. Chatbot-en elkarrizketa-abisuak eta erantzunak hobetzeko ere erabil ditzakezu.

Egokitu zure txatbot-ak erabiltzaileekin lehen aldiz harremanetan jartzen denean. Esperimentatu mezu ezberdinekin. Probatu automatizazio-fluxu berriak eta produktuen iradokizunak. Gehitu edo kendu taldekideak prozesutik fase ezberdinetan.

Kontuan izan ekintza hauen eragin-efektua. Erabili informazio horiek erabiltzailearen esperientzia eta barne-prozesuak hobetzeko.

Merkataritza elektronikoko txat-bot plataformaren adibideak

Asko hitz egin dugu merkataritza elektronikoko txat-botei buruz eta nola funtzionatzen duten. Baina haiek martxan ikustea da haien onurak ezagutzeko modurik onena.

Groupe Dynamite: Bezeroarentzako arreta

Interneteko erosleek itxaropen handiak dituzte euren marka gogokoengandik. Bezeroarentzako arreta azkarra eta fidagarria nahi dute. Eta erabiltzen duten edozein gailu edo plataformatan nahi dute.

Ikus dezagun Groupe Dynamite adibide gisa. AI bidezko txat-bot bat erabiltzen dute Facebook messenger-en bidez, bezeroari etengabeko arreta eskaintzeko.

Txatbot elebidun honek Groupe Dynamite-ren merkataritza elektronikoko denda bakoitzean bezeroekin elkarreragiten du. Ohiko galderak eta bezeroen eskaerei buruzko galderei erantzuten die. Ordainketa eta finantzaketa aukerei buruzko informazioa ere eskuratzen dute bezeroek.

Garrantzitsuena, txatbot-abezeroei produktuak bilatu, aurkitzea eta erostea errazten die.

Tangerine: FAQ

Bankuak eta finantza-institutuak txatbot erabiltzaile nagusietako bat dira. . Gehienek ohiko galderak erantzuteko erabiltzen dituzte. Ez da harritzekoa. Bankuak eta finantzak industria konplexuak dira. Bezero asko izaten dituzte egunero webgunera.

Tangerine-k arauetan oinarritutako txat-bot batekin kudeatzen du bolumen hau. Konpainiaren produktuei buruzko ohiko galderak ingelesez eta frantsesez erantzuteko diseinatuta dago.

Txatbot-a erabiltzaileari produktu edo zerbitzu-lerro bat hautatzeko eskatzen dion abisu batekin hasten da. Kontsulta bat sartzeko aukera ere badago. Aukeratutakoan oinarrituta, galdera sorta bat egiten dizu. Erantzuten dituzun heinean, chatbot-ak informazio egokira bideratzen zaitu.

Jarrera: 24/7 laguntza

Jarrera Kanada da. -oinarritutako dendara. 50 herrialde baino gehiagotan saltzen dituzte zainketa pertsonal naturalak eta etxeko produktuak. Lineako negozio askok bezala, Attitude-k hazkunde azkarra izan zuen pandemian zehar. Horrek esan nahi zuen bezeroarentzako arretarako gaitasuna zabaldu behar zuela.

AI bidezko txatbot bat izan zen haien aukeratutako irtenbidea. Ohiko galderak, eskaeren jarraipena, produktuen galderak eta beste kontsulta sinple batzuk 24/7 kudeatzeko erabiltzen dute.

DeSerres: produktuen iradokizunak

DeSerres da horietako bat. Kanadako arte eta aisialdiko hornikuntza-kate nabarmenenak. Eskariaren hazkunde handia ikusi zuten2020ko blokeo pandemikoetan. Horrek bezeroen arretarako eskaerak eta produktuen galderak areagotzea ere ekarri zuen.

Eskaria asetzeko, DeSerresek AI chatbot bat zabaldu zuen. Kanal askotan bezeroekin harremanetan jartzeko erabiltzen dute.

DeSerresen txat-botaren funtzio nagusietako bat produktuen iradokizuna da. Chatbot-ak erabiltzaileari eskatzen dio bilatzen ari dena partekatzeko. Hortik aurrera, stockean dauden produktuak proposatzen ditu eta elementu horri buruz gehiago jakiteko aukera eskaintzen du. Ondoren, erabiltzaileek elementu batean klik egin eta hurrengo orrian erosi ahal izango dute nahi izanez gero.

Gymshark: salmenta osteko laguntza

Gymshark Shopify lineako denda garrantzitsu bat da. . Fitness eta arropa produktuak saltzen dituzte mundu osoan.

Enpresak merkataritza sozialeko esperientzia sendoa du. Produktu bolumen handiak bidaltzen dituzte eta sare sozialetan nabarmenak dira 130 herrialdetan.

Gymshark-ek txat-bot bat erabiltzen du salmenta osteko laguntza-galderak kudeatzeko. Batez ere, eskaeraren egoerari, itzulketak, bidalketak eta entrega-epeei buruzko galderak.

Bihurtu elkarrizketak bezero eta aurreztu denbora. bezeroarentzako zerbitzuan Heyday-rekin, merkataritza elektronikoko merkatarientzako AI elkarrizketarako txat-bot dedikatua. Eskain itzazu 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu Heyday demo bat doan

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Horrela eginez, merkatariek etengabeko laguntza eskain dezakete, lanaldi osoko langileek baino prezio hobean.

5 modu merkataritza elektronikoa chatbot-ek zure webgunea hobetu dezake

E-commerce txat-botek webgunearen funtzionaltasuna eta erabiltzailearen esperientzia hobetzen dituzte. Hori nola egiten duten hedatzen eta erabiltzen diren moduaren araberakoa da.

“Txatbotak merkataritza elektronikoaren esperientziaren osagai bihurtzen ari dira. Bezeroei euren marka gogokoenei eskaera egitea errazten diete. Eta dendari handiei denbora eta dirua aurrezten laguntzen ari dira”, azaldu du Chris Rother-ek. Highline Wellness-eko zuzendari nagusia eta sortzailea da.

“Chatbot-ek bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren interakzioen kopurua % 80ra arte murriztu dezakete. Hau da gure merkataritza elektronikoko dendarekin zuzeneko txat-bot bat integratzean bizi izan genuena.”

Hau da merkataritza elektronikoko txat-botek:

1. Ohiko galderak erantzutea
2. Bezeroak erakartzea
3. Salmentak automatizatu
4. Salmenta osteko laguntza eskaini
5. Bildu iritzia eta datuak

Hona hemen merkataritza elektronikoko webgune bat nola hobetzen duen horietako bakoitzak.

1. Erantzun galderak

Pentsatu merkataritza elektronikoko txat-bot bat (ia) dena dakien langile gisa. Beti daude eskuragarri eta ez dira inoiz nekatzen galdera bera erantzuten. FAQ chatbot-ek galderak erantzun ditzakete eta bezeroak hurrengo urratsera bultza ditzaketeerabiltzailearen bidaia.

Hau denbora eta dirua aurrezten da sareko merkatarientzat. Ohiko zereginak azpikontratatu ditzakete eta bezeroarentzako arreta pertsonalizatuan zentratu. Horrek esan nahi du bezeroek beti izango dutela norbait (edo zerbait) txat-leiho baten beste aldean.

SMMExpert-en Heydey-k automatizatzen ditu bezeroen galderak, eskaerak jarraitzeko galderak eta bezeroarentzako laguntza orokorra. Produktuak ere gomenda ditzake eta iritzi-eskaerak bidal ditzake. Horrek salmentak eta markaren konpromisoa areagotzen ditu. Eta hau marka, herrialde, sail eta salmenta-kanal askorentzat eskuragarri dago.

2. Erakarri bezeroak

AI bidezko merkataritza elektronikoko txat-botek esperientzia interaktiboa eskaintzen diete erabiltzaileei. Galderak erantzuten dituzte, informazioa eskaintzen dute eta produktu edo zerbitzu berriak gomendatzen dituzte. Eta hau eguneko edozein unetan egiten dute.

Ecommerce txat-bot-en beti-onartasuna funtsezkoa da haien eraginkortasunerako. Bat ezean, merkatariek erabiltzaile batzuekin elkarreragiteko aukera galduko lukete. Hau galdutako aukera da markaren leialtasuna sortzeko eta salmenta bat lortzeko.

Hainbat, txat-botek bermatzen dute merkatariek beti egin dezaketela:

• Galdetu bezeroari laguntza behar ote duen
• Bildu haien behar eta interesei buruzko informazioa
• Egin iradokizunak informazio horretan oinarrituta
• Gida itzazu antzeko edukietara edo produktuetara
• Ibili salmenta-prozesuan zehar
• Berriro hartu iraganeko bezeroak errepikatzea sustatzekonegozioa

Komertzial elektronikoko txat-botek bizitza osorako batez besteko balioa (LTV) areagotzen dute eta epe luzerako markaren leialtasuna sortzen dute.

Hona hemen Tom Leighton Sofaryko zuzendari nagusiak esandakoa:

“Chatbot-ak modu bikaina dira gurea bezalako merkataritza elektronikoko negozio handientzat bezero berrietara iristeko. Chatbot-ek zure bezeroekin harremanetan jartzeko aukera ematen dizu, pertsonalizagarria den moduan. Marketin estrategia tradizionalak baino askoz ere errentagarriagoa izan daiteke. Chatbot onenek adimen artifiziala erabiltzen dute zure bezeroen beharrak ulertzeko. Horrela, eskatzen dutenean informazio garrantzitsua eman dezakete.”

3. Automatizatu salmentak

Merkataritza elektronikoko txat-botekin, merkatariek honako hauek egin ditzakete:

• Eroslearen ibilbidean zehar ibiltzea bezeroei
• Produktu iradokizun pertsonalizatuak eskaini
• Haiei buruz informatu. salmentak eta promozioak
• Eman itzazu ordainketa-prozesuaren hurrengo fasera

Saskia uztea beti izan da lineako erosketetan arazoa. Bezero batek produktu bati buruzko galdera bat duenean eta erosi aurretik erantzuna nahi duenean, chatbot bat egon daiteke laguntzeko. Merkataritza elektronikoko txat-bot batzuek, Heyday esaterako, hainbat hizkuntzatan egiten dute.

Iturria: Heyday

Asko txat-botek bot-en arteko eskualdaketak ere kudeatu ditzakete. Hau oso ona da AIrako elkarrizketak konplikatuegiak direnean.

“Tchatbot-ak erabiltzearen beste abantaila nagusi bat saltzeko aukera asko ematen dizkigula da. ", gehitzen du Chris-ekHighline Ongizatea. «Gain gara kontsumitzaileei esperientzia pertsonalizatuagoak eskaintzeko. Horrek, aldi berean, gure atxikipen-tasak areagotzen ditu. Gainera, gure bezeroek besteengana bideratzeko aukera areagotzen du.”

4. Eskain ezazu salmenta osteko laguntza

Salmenta osteko laguntzak epe luzerako konfiantza eta leialtasuna sortzen laguntzen du. Horrek, aldi berean, erosketak errepikatzen ditu eta LTV handitzen du. Hau da merkataritza elektronikorako beti martxan dauden txat-botek distira egiten duten beste eremu bat.

Txat-bot onenek eskaera-arazoei, bidalketa-atzerapenak, itzulketak eta itzulketei buruzko galderak erantzuten dituzte. Produktu aholkuak ere eskain ditzakete. Horrek zerbitzu pertsonalizatuko agenteen lan karga murrizten du. Eta bezeroek edozein unetan beren galderei erantzuna ematen dietela ziurtatzen du. Laguntza hau txikizkako eta mezularitzako kanal askotan dago eskuragarri.

5. Bildu iritziak eta datuak

Komertzial elektronikoko txat-botek datu ugari biltzen dituzte. Horrek bezeroen kontsultei, portaerari, konpromisoari, sentimenduei eta interakzioei buruzko datuak biltzen ditu. Horrek bezeroak zergatik diren eta zer baloratzen duten jakiteko informazio baliotsua eskaintzen dizu.

Hori esker, merkatariei beren webgunea, bisitarientzako esperientzia eta laguntza hobetzen laguntzen die.

Tchatbot onenek datu hauek panelen bidez aurkezten dituzte. Horri esker, merkatariek hobekuntza-aukera garrantzitsuenak identifikatu eta bideratu ditzakete.

Nola erabili txatbot bat merkataritza elektronikoko webgune baterako

Zure lineako dendarako txatbot egokia aurkitzeak zure negozioa ulertzea dakar.beharrak. Zure bezeroek zer nahi duten ere ulertu behar duzu. Chatbot-ek biak zuzen ditzaketen funtzio desberdinak eskaintzen dituzte.

Hona hemen nola nabigatu prozesuan.

1. urratsa: erabaki zure chatbot-ak zer zerbitzu mota egin behar duzun

lehen urratsa zure chatbot-ak zure negozioaren eta bezeroen alde egin behar duzunaren balantzea da.

Ikusi hurrengo zerrenda eta markatu behar dituzun funtzionalitateak:

• Sinplea edo Ohiko galdera-erantzun konplexuak
• Salmenta aurreko konpromisoa
  • Salmenta sustapenak
  • Produktuen iradokizunak
  • Elementuak saskian gehitzeko eskatzen du
  • Ordena egiteko eskatzen du
  • Gehigarrien iradokizunak
• Salmenta osteko konpromisoa
  • Iritzia biltzea
  • Iritziak eskatzea
  • Eskaintzea bidalketa-eguneratzea
  • Produktuari buruzko informazioa eta aholkuak ematea
  • Osagarrizko elementuak iradokitzea
• Laguntza orokorra
  • Beti aktibo dagoen laguntza
  • Iradokitako baliabideak

Egin balantzea goiko zenbat lauki markatu dituzun. Horrek behar dituzun funtzionalitateak eskaintzen dituzten txatbotetara gidatuko zaitu. Honek, gainera, AI bidezko irtenbideetara bideratzen lagunduko zaitu (edo horietatik urrun).

2. urratsa: ikertu merkataritza elektronikoko txat-bot plataformak zure industriarako

Zure eskakizunak dituzunean, zure beharrak jartzeko garaia da. ikerketa kapela gainean. Begiratu G2 Crowd, TrustRadius, Capterra eta Gartner bezalako webguneetara hitz egiteko saltzaileen zerrenda bat sortzeko. Antolatu dei batzuk eta hasizerrenda labur bat sortzea. Kolaboratu zure merkataritza elektronikoko taldearekin irtenbide onena erabakitzeko.

Hona hemen chatbot-ak erosterakoan kontuan izan beharreko zenbait gogoeta:

• Garapena eta mantentze-lan propioa edo konektatu eta play
• Arauetan oinarritutako edo AI
• Integrazioa
• Datuak eta analisiak
• Salmenta eskuz
• Aldez aurretik eta etengabeko kostuak

Zure taldearen eskakizunek zein plataformak zerrendatu nahi duzun jakinarazten lagunduko dute.

Laguntza behar al duzu zure negoziorako zein txatbot den egokia erabakitzeko? Begiratu AI Chatbot-en hornitzaileen ebaluazio-zerrenda.

3. urratsa: begiratu gida hau Shopify txat-bots-en

Shopify-ko erabiltzaileek egiaztatu dezakete SMMExpert-en gida Nola erabili Shopify Chatbot bat salmentak errazteko. Honek txatbotek Shopify merkataritza elektronikoko denden bezeroarentzako arreta hobetzeko modu desberdinak nabarmentzen ditu. Shopify erabiltzaileek txatbot bat instalatu behar duten zergatik hitz egiten du. Dendarientzako zer egin eta zer egin behar den ere ikasiko duzu.

4. urratsa: aukeratu zure negoziorako eta bezeroentzako egokia den txatbot-a

Zure eta zure bezeroen beharrek biek lagunduko dizute eskubidearen berri ematen. merkataritza elektronikoko chatbot zuretzat. Litekeena da zure negozioak txatbot batetik behar duena ondo moldatzea. Baina zuek bezeroak zailagoak izan daitezke ulertzea.

Hasi lehendik atzitu dituzun informazioa eta datuak biltzen. Gunearen bilaketa baduzu, begiratu bezeroek bilatzen dituzten kontsultak.Irakurri iruzkinen atalak, lineako iritziak eta txat gelak. Hauek zure bezeroek bilatzen duten informazio motaren inguruko argibideak eman ditzakete. Hitz egin zure salmenta-ordezkariekin eta bildu haien ikuspegiak ere. Zerrendatu bezeroen mina puntu guztiak. Bilatu erosleen marruskadura eragiten ari diren erabiltzailearen esperientzian.

Erabili Google Analytics, bero-mapak eta webguneko jarduerak jarraitzeko aukera ematen dizuten beste edozein tresna. Horrek zure txatbot-a nola eta non zabaldu zehazten lagunduko du.

Jarri aurkikuntza hauek zure negozioaren beharrizanen eta min-puntuen gainean. Hori eginez gero, zuk eta zure bezeroek zer eginbide behar dituzun txatbot batetik ideia ona izango duzu.

5. urratsa: instalatu merkataritza elektronikoko chatbot-a

Zure merkataritza elektronikoko plataforma aukeratu ondoren , zure web propietateetan instalatzeko garaia da. Chatbot instalazio bakoitza pixka bat desberdina da. Heydey erabiliko dugu prozesu honetarako adibide gisa.

Lehenik eta behin, txatbot kodea gehitu beharko duzu zure webgunean. Egin hau HTML edo Google Tag Manager bidez.

Shopify bezeroek Heydey deskargatu eta instalatu dezakete Shopify App Store-ren bidez.

Ondoren, konfiguratu zure negozio-ordutegia eta ordu-zona. Editatu ongietorri- eta absentzia-mezua zure markaren ahotsarekin eta tonuarekin bat etor dadin. Horrela, erabiltzaileek zuzeneko agente bat erabilgarri dagoen edo ez dagoen egun eta orduen berri izango dute.

Gonbidatu zure taldea Heydey-ra bere izenak eta helbide elektronikoa erabiliz. Animatudeskargatu Heydey aplikazioa eta hasi txateatzen.

Abian jarri eta gero, pertsonalizatutako erabiltzaile-fluxuak eta automatizazioa sor ditzakezu.

6. urratsa: konfiguratu txatbot-en analisiak

Berriro, txatbot-en analisiak konfiguratzea eta jarraipena egitea aldatu egingo da plataformaren arabera. Hau Heyday-n ateratzen da, eta bezeroen txatbot-en datuak segmentatzeko eta ikusteko hainbat modu biltzen ditu.

Horrek ondoko aginte-panelak eta iragaz daitezkeen ikuspegiak barne hartzen ditu.

Ikuspegi orokorraren orria denbora errealeko erabiltzaile-neurriak erakusten dituena. Kanalen, orduen eta daten arabera iragaz dezakezu.

Bezeroen ikuspegi orokorraren orria , bezeroen datu demografikoak erakusten dituena.

Elkarrizketa orokorreko orria , elkarrizketa guztien konplikazio-neurriak erakusten dituena.

Tchatbot-en errendimenduaren orria hori Erabiltzaile-fluxu motak erakusten ditu, eta txatbot-arekin nork parte hartu duen edo ez.

Taldeen errendimendu orria taldeak eta sailak nola ari diren erakusten duena. . Honek erantzun-denborak, bezeroarentzako arreta-neurriak eta Bezeroaren asebetetze-puntuak (CSAT) barne hartzen ditu.

Txatbot-a martxan dagoenean, ezagutu ikuspegi hauekin. Sortu ikuspegi pertsonalizatuak, erabilgarri badaude, zure negozioari gehien axola zaizkion neurketak aztertzen laguntzeko.

7. urratsa: Jarraitu erabiltzaileen parte-hartzea eta jokabidea

Egiaztatu arretaz. erabiltzaileen konpromisoa, salmenta-inbutuaren eragina eta bezeroen gogobetetasuna.