Ne postoji ništa uvjerljivije od podrške prijatelja - posebno na društvenim mrežama. Zato je program zagovaranja na društvenim mrežama najbolji način da pokažete prednosti vaših proizvoda umjesto da kažete vašim klijentima zašto bi im bilo stalo.

Zastupnici brenda vam pomažu povežite se s potencijalnim kupcima i smanjite buku na mreži. Oni mogu povećati vašu vidljivost:

• Pokazivanjem svojih proizvoda na društvenim mrežama
• Ostavljanjem pozitivnih recenzija na vašoj web stranici
• Privlačenjem više prometa na svoje proizvode

Ukratko, angažirana zajednica dovodi do boljih prodajnih rezultata. Nastavite čitati za naš vodič za izgradnju snažnog programa zastupanja na društvenim mrežama.

Bonus: Preuzmite besplatni alat za zastupanje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti i razviti uspješan program zagovaranja zaposlenika za vašu organizaciju.

Šta je zagovaranje na društvenim mrežama?

Zagovaranje na društvenim medijima je način da iskoristite društvene mreže ljudi koji vam se sviđaju i/ili koji su uloženi u vaš kontinuirani uspjeh : vaših kupaca, zaposlenika, poslovnih partnera, uticajnih i više.

Prema Nielsenovoj studiji Trust in Advertising iz 2021., ogromnih 89% ispitanika vjeruje preporukama ljudi koje poznaju. Ove preporuke imaju skoro dvostruko veću vjerovatnoću da će izazvati i akciju.

Strategija zagovaranja na društvenim mrežama pretvara vaše najveće obožavatelje u zagovornike brenda. Azagovornik brenda je neko ko toliko voli vaš brend da odlučuje dobrovoljno promovirati vaše proizvode ili usluge na vlastitim kanalima društvenih medija.

Dok su influenceri plaćeni da kreiraju sponzorirani sadržaj za vaš brend, zagovornici brenda su motivirani njihov entuzijazam za vaš proizvod ili uslugu. Oni se dobrovoljno odlučuju za vaš program zastupanja. Pametni kupci sjajni su u uočavanju plaćenog uticajnog sadržaja, ali organske preporuke i dalje imaju ozbiljnu težinu.

Iskoristivši najveće navijačice vaše kompanije, dobijate pristup njihovim društvenim mrežama. Odnosi s kupcima koji se temelje na povjerenju koje ćete izgraditi vrijedni su zlata.

Šta zagovornici brenda mogu učiniti za vas?

Društveni mediji su sada vrhunski kanal za online istraživanje brendova, odmah iza pretraživača. Kupci se oslanjaju na društvene mreže u svakoj fazi kupovine. Pozitivna objava zagovornika brenda vam zaista može pomoći da se izdvojite iz gomile.

Evo nekoliko načina na koje vam zagovornici brenda mogu pomoći da izgradite svoje poslovanje:

Ostavljaju pozitivne kritike

Recenzije stvarnih korisnika pružaju korisne informacije za potencijalne kupce. Zapravo, recenzije su treći najvažniji faktor kada kupci razmišljaju o online kupovini:

Izvor: SMMExpert Digital 2022 izvještaj

Potaknite zagovornike vašeg brenda da ostave pozitivne recenzije na vašoj web stranici —i olakšajte im da to urade. Možete čak i generirati vezu da ostavite recenziju na Googleu i uključite je u svoje e-poruke nakon kupovine svim klijentima.

Kupci smatraju da je kombinacija pozitivnih i negativnih recenzija vjerodostojnija. Odgovaranje na recenzije pokazuje da je vaš brend otvoren za povratne informacije. Obavezno se angažirajte ili odgovorite na sve recenzije, dobre ili loše.

Kreiraju sadržaj koji generiraju korisnici

Korisnički generirani sadržaj (UGC) je originalan, brend -specifičan sadržaj kreiran od strane kupaca i objavljen na društvenim mrežama ili drugim kanalima. UGC djeluje kao signal povjerenja, podižući autentičnost vašeg brenda na viši nivo. Nevjerovatno je utjecajan u završnim fazama kupčevog putovanja.

Brendovi poput Starbucksa koriste UGC da razbiju tok tradicionalnih marketinških objava u svojim streamovima na društvenim mrežama:

Izvor: instagram.com/Starbucks

Samo četiri od ovih 12 nedavnih postova na Starbucks Instagram feedu su objave za marketing brenda. Ostalih osam postova je sadržaj koji generiraju korisnici. U ovim primjerima, UGC stvara osjećaj FOMO-a koji tjera kupce da svrate na najnoviju sezonsku poslasticu.

Oni dovode nove korisnike ili kupce

Vidjeti nečiji uspjeh može pomoći novim kupcima da vizualiziraju njihovo. Zato su priče o uspjehu neprocjenjive kada se regrutuju potencijalni kupci ili korisnici.

Airbnb, gigant u kratkoročnom smještaju u obiteljiprostor, gradi zagovaranje brenda uz program Superhost Ambassador.

Superhostovi su iskusni korisnici koji su završili najmanje 10 boravaka u prošloj godini, imaju ocjenu 4,8+ i imaju stopu odgovora od 90% u roku od 24 sata. Oni uživaju u pogodnostima i posebnim priznanjima za stjecanje statusa Superhost.

Superhost ambasadori dijele pozitivna iskustva kako bi pomogli novim korisnicima da vide prednosti hostinga. Oni pružaju mentorstvo i alate koji pomažu novim domaćinima da uspiju, a istovremeno zarađuju nagrade za dovođenje novih domaćina na Airbnb.

Bonus: Preuzmite besplatni komplet alata za zagovaranje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti , i razvijajte uspješan program zagovaranja zaposlenika za svoju organizaciju.

Izvor: airbnb.ca/askasuperhost

Sa funkcijom “Pitaj superdomaćina”, ambasadori postaju de facto predstavnicima korisničke službe. Odgovaraju na pitanja početnika i pomažu im da kreiraju uspješne Airbnb liste. U zamjenu za njihovu podršku, Ambasadori zarađuju novčane nagrade i uživaju u ekskluzivnim funkcijama i alatima.

Kako postaviti program zagovaranja na društvenim mrežama

Ključ za izgradnju snažnog programa zagovaranja društvenih medija leži u koristeći svoje postojeće zajednice. Ali prije nego što se obratite potencijalnim zagovornicima, provjerite imate li plan.

Evo kako početi graditi vlastito zagovaranje na društvenim mrežamaprogram.

1. Počnite sa svojim ciljevima

Razmislite šta pokušavate postići svojim programom zagovaranja na društvenim mrežama. S kojim vrstama zagovornika brenda želite da izgradite svoju zajednicu? Na koju vrstu povrata ulaganja ciljate?

Koristite S.M.A.R.T program za postavljanje ciljeva da razvijete skup učinkovitih ciljeva. To znači postavljanje specifičnih, mjerljivih, dostižnih, relevantnih i pravovremenih ciljeva.

Evo primjera S.M.A.R.T cilja:

Kreirajte program zagovaranja brenda za razvoj mog Instagrama slijedećih 15 posto u narednih 90 dana.

Sada kada imate na umu djelotvoran cilj, možete smisliti taktiku koju ćete morati slijediti da biste ga postigli.

2. Identifikujte potencijalne zagovornike brenda

Nakon što postavite svoje ciljeve, morate pronaći zagovornike svoje robne marke, regrutirati ih za svoj cilj i povećati uzbuđenje među njima za svoju kompaniju, kampanju ili inicijativu.

Budi svakako razvijajte svoj program oko vrijednih prilika i nagrada za učesnike. Pokažite im kako će im učešće u programu koristiti. Tri osnovne stvari na koje se treba fokusirati kako biste pokrenuli program, uključujući vašu potragu za savršenim učesnicima, su:

• Efektivna komunikacija
• Jasna arhitektura programa
• Profesionalna integracija

Da biste pronašli najbolje zagovornike brenda za svoj program zagovaranja na društvenim mrežama, morate razumjeti koga želite ciljati ipostavite sebi neka ključna pitanja:

• Koje su njihove bolne tačke?
• Koji bi im poticaji bili vrijedni?
• Koji su njihovi interesi?
• S kim se sarađuju na društvenim mrežama?

Odluka o razvoju programa zagovaranja brenda ne mora značiti počinjanje od nule. Ako je vaš brend aktivan na društvenim mrežama, postoji velika šansa da su i vaši kupci i obožavatelji. Ova zajednica vjerovatno već govori o (i o) vašem brendu.

Pogledajte svoje pratioce na društvenim mrežama i liste pretplatnika na bilten. Kome se sviđaju vaše objave i tko klikće na linkove na biltenu? Ovi angažovani fanovi su glavni kandidati za vaš program zagovaranja.

3. Ne zaboravite na zagovornike zaposlenika

Zaposleni također mogu biti fantastični zagovornici vašeg brenda i poslovanja. Program zagovaranja zaposlenika pojačava razmjenu poruka kompanije i proširuje vaš doseg na društvenim mrežama.

Kada regrutujete zagovornike brenda zaposlenika, jasno navedite da je program opcionalan. Interni zastupnici obično vide vrijednost u poticajima, ali ne žele biti podmićeni ili prisiljeni na sudjelovanje!

Evo nekoliko savjeta kako potaknuti zagovornike brenda vaših zaposlenika:

• Pratite zaposlenike sa naloga vaše kompanije da poboljšate njihovu mrežu
• Koristite račune kompanije za dijeljenje kreativnih poruka koje kreiraju zaposleni
• Kreirajte takmičenje u kojem će svi koji dijele dio marketinškog sadržajaušao za osvajanje nagrade
• Pratite zaposlenike koji dosljedno dijele sadržaj i dijele ove informacije sa svojim menadžerima
• Priznajte česte sudionike na sastancima kompanije ili biltenima

SMMExpert Amplify vam pomaže da izbjegnete nagađanje zagovaranja zaposlenika na društvenim mrežama. Amplify omogućava vašim zaposlenima da pristupe unaprijed odobrenom sadržaju za dijeljenje na svojim društvenim mrežama – sve je u redu i spremno za rad.

Kada se uradi kako treba, zagovaranje zaposlenika je jedan od najefikasnijih načina da poboljšate svoj javni imidž i angažovanje zaposlenih.

4. Nagradite svoje zagovornike

Kada imate zagovornike brenda, držite ih se! Pobrinite se da vaš program zagovaranja na društvenim mrežama uključuje vrijedne prilike i nagrade za učesnike. Pokažite im kako će im učešće u programu koristiti.

Probajte sljedeće savjete da biste dobili loptu:

• Pratite korisnike koji vas prate i bavite se sadržajem koji dijele
• Istaknite članove zajednice koji pozitivno doprinose vašim internetskim diskusijama
• Nagradite ljude koji se ističu u vašoj zajednici
• Pošaljite im kodove za poklon ili popust

Najbolje prakse za snažan program zagovaranja na društvenim mrežama

Održavajte angažman zagovornika brenda

Da bi vaš program zagovaranja bio učinkovit, morate izgraditi snažnu vezu sa svojim zagovornicima. Najbolji scenario: imat ćete stotine ili čak hiljade angažiranih brendovazagovornici zagovaranja vašeg brenda. Ovi zagovornici se moraju osjećati cijenjenima!

Vaša strategija zagovaranja na društvenim mrežama mora biti skalabilna. Dajte nekoga da odgovara na pitanja advokata i da ih održava na pravom putu. Razmislite o imenovanju voditelja programa koji će preuzeti zadatak angažmana kako program raste.

Dodajte vrijednost iskustvu

Članove možete zadržati uključenim dodavanjem vrijednosti njihovom iskustvu:

• Kreirajte programiranje ili edukaciju za zagovornike svog brenda
• Ponudite popuste na obrazovne prilike
• Dodajte vrijednost ekskluzivnim iskustvima, kao što su susreti uživo
• Potaknite ili čak gamificirajte svoj program pokretanjem takmičenja ili zabavnih izazova

Odnos s dobrim zagovornikom brenda je obostrano koristan, stoga držite korak sa svojim dijelom pogodbe.

Pregledajte svoj program zagovaranja na redovno

Pregledajte svoj program zagovaranja brenda svakih nekoliko mjeseci da vidite kako se vaš napredak prati u odnosu na ciljeve koje ste postavili na početku. Ako nešto ne radi, izvršite prilagodbe da se stvari vrate na pravi put. Društveni mediji se stalno razvijaju, a tako bi trebao i vaš program zagovaranja.

Iskoristite moć zagovaranja zaposlenih uz SMMExpert Amplify. Povećajte doseg, držite zaposlene uključene i mjerite rezultate—sigurno i sigurno. Saznajte kako Amplify može pomoći u razvoju vaše organizacije danas.

Zatražite demo SMMExpert-aAmplify

SMMExpert Amplify vašim zaposlenima olakšava sigurno dijeljenje vašeg sadržaja sa svojim pratiocima— povećavajući vaš doseg na društvenim medijima . Rezervirajte personalizirani demo bez pritiska da ga vidite na djelu.