آه ، الجمعة السوداء.

ليس من المستغرب أن يكون يوم الانطلاق الرسمي لموسم التسوق في العطلات مسؤولاً عن زيادة سنوية هائلة في الإنفاق الاستهلاكي ، لتصل إلى 8.9 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها في عام 2021 . ولكن على الرغم من أن هذا يعد حدثًا سنويًا رائعًا لتجار التجزئة في الصناديق الكبيرة ، إلا أن الجمعة السوداء يمكن أن تجلب تحديات أكبر من الفوائد للشركات الصغيرة.

خفض الأسعار لجعل تخفيضات المبيعات مباشرة إلى أرباحهم النهائية - وبميزانيات تسويقية محدودة والموارد ، فإن التنافس مع العلامات التجارية الكبرى يتطلب الشجاعة والبصيرة والإبداع. هذا هو السبب في أن الشركات الصغيرة التي تبرز خلال موسم العطلات هي تلك التي تتواصل مع الرغبات والاحتياجات الفريدة لعملائها ، وتتسم بالجرأة مع استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، وإنشاء محتوى يوقف الإبهام من المؤكد أن يجعل الناس يتحدثون.

في العام الماضي ، فازت العلامة التجارية للملابس الداخلية المستدامة التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها وعميل SMMExpert Pantee في يوم الجمعة الأسود بحملة حطمت التقليد وزادت من الوعي بالشراء غير المستدام. أجرينا مقابلات مع مؤسسي Pantee ، الأختين أماندا وكاتي ماكورت ، لمعرفة كيف فعلوا ذلك ، وما هي النتائج ، وما تعلموه للحملات المستقبلية.

ما هو بانتي؟

Pantee هي علامة تجارية للملابس الداخلية تُحدث فرقًا: تُصنع منتجاتها باستخدام أقمشة "deadstock" أو مخزون غير مباع قد ينتهي به المطاف في مقالب القمامة. صمم من قبل النساء ، للنساء والكوكب ، يتم إنشاء منتجات Pantee مع مراعاة الراحة والأناقة ، مع المساعدة في منع الملابس غير المستخدمة من السقوط.

بالنسبة إلى Pantee ، ليست الاستدامة كلمة رنانة أو اتجاهًا للقفز ؛ تأسست العلامة التجارية لهذا الغرض في جوهرها. ظهرت الفكرة في أحد متاجر الملابس المستعملة في عام 2019 ، عندما كانت أماندا تتصفح متاجر الملابس المستعملة في لندن ، وتفاجأت بعدد القمصان الجديدة تمامًا المبطنّة على الرفوف ، ولا تزال العلامات عليها.

"لقد كان من الجنون بالنسبة لي كم من الناس قد تخلوا عن ملابسهم حتى قبل ارتدائها مرة واحدة ،" تقول أماندا. "جعلني أفكر: إذا كان هذا هو عدد الملابس المهملة التي يمكننا رؤيتها ، فما الكمية التي لا يمكننا رؤيتها؟ بمجرد أن بدأت البحث ، عرفت أنه يمكننا إحداث فرق. من الصعب جدًا الشراء بشكل صحيح في صناعة الأزياء مع تغير الاتجاهات ودورات التسوق بشكل متكرر ، ونتيجة لذلك ، فإن العديد من الشركات تفرط في الإنتاج. أصبحت مركزة على فكرة ما يمكننا فعله بملابس الميت. تنتج صناعة الأزياء ما يقدر بنحو 92 مليون طن من نفايات المنسوجات كل عام ، وما يقرب من 30٪ من الملابس المصنوعة لا يتم بيعها أبدًا.

بشغف جريء لإحداث فرق لكوكبنا - وبعد ذلك مدركين أن نسيج القميص القطني الناعم الذي يحب الجميع سوف يناسب الملابس الداخلية وحمالات الصدر اللاسلكية - أطلقت أماندا وكاتي اسم Pantee على الأعمال (نسخة مختصرة من "السراويل المصنوعة من تيشيرتات مميتة") وبدأت العمل لإضفاء الحيوية على هذا المفهوم.

منذ إطلاق Kickstarter في نوفمبر 2020 (حيث جمعت 11000 جنيه إسترليني) و Shopify في فبراير 2021 ، نمت Pantee لتصبح شركة ناشئة مستدامة ناجحة - إعادة تدوير أكثر من 1500 كجم من أقمشة deadstock في أول 1.5 عام فقط. تقوم Pantee أيضًا بزراعة شجرة واحدة لكل طلب يتم تقديمه (مما أدى إلى غرس أكثر من 1500 شجرة!) وهو عضو فخور بنسبة 1٪ For the Planet.

قلب النص بحملة "Blackout Friday"

قبل حلول يوم الجمعة الأسود في عام 2021 ، كان لدى أماندا وكاتي شيء واحد يدور في أذهانهما: الاستهلاك المفرط. كانت Black Friday ، التي تمثل بالفعل مشكلة في صناعة الأزياء خلال الموسم العادي ، على يقين من أنها تشجع المستهلكين على إجراء عمليات شراء غير ضرورية - الكثير منها لن يتم استخدامه وينتهي به الأمر مرة أخرى على الرفوف أو ، الأسوأ ، في مقالب القمامة.

لذا بينما تصارع العديد من الشركات الصغيرة حول إدارة المبيعات والعروض الترويجية من عدمه ، طرح بانتي سؤالاً مختلفًا: كيف يمكنهم إنشاء حملة ناجحة مع الحفاظ على وفائهم بمهمتهم؟

• الحل : استعد الجمعة السوداء من خلال تغيير علامتها التجارية "الجمعة السوداء" ، وهي مبادرة تشجع المستهلكين على إعادة التفكير في مشترياتهم وتجنب الشراء الاندفاعي.
• الرسالة: توقف وفكرقبل ان تشتري. هل هو شيء تحبه؟ هل هذا شيء تحتاجه؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاستمر - اشتر واستمتع بعملية الشراء الجديدة. ولكن إذا لم تكن تريد إجراء عملية الشراء هذه بالفعل ، ففكر في الاستغناء عنها.

"الجمعة السوداء هي أكبر يوم شراء دافع في العام ، وينجذب الناس بسهولة إلى المبيعات" ، كما تقول كاتي . "لكن يجب أن تكون العقلية: هل هي حقًا صفقة إذا لم تكن تنفق المال في الأصل؟ لم يكن موقف حملتنا هو تشجيع الشراء الدافع ، وقد رأينا الكثير من التفاعل بسبب القيم المشتركة والأرضية المشتركة التي أنشأتها مع جمهورنا. "

" هناك الكثير من الاستهلاك المفرط في يوم الجمعة السوداء "، يضيف أماندا. "لم يكن موقفنا بالضرورة عدم إجراء عملية شراء ، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، فقم بشراء شيء ما كنت تريده لفترة طويلة حقًا ."

بانتي لم تتوقف عند هذا الحد. لإضفاء الحيوية على الحملة ووضع كلماتهم موضع التنفيذ ، قام بائع التجزئة بإيقاف تشغيل موقعه على الويب للجميع باستثناء عملائهم المشاركين ، الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى موقع الويب إلا من خلال رمز أرسلوه إلى قائمتهم البريدية الحالية.

النتائج

حققت الحملة نجاحًا ساحقًا ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في المبيعات والمشاركة الاجتماعية والوصول والوعي بالعلامة التجارية واكتساب عملاء جدد.

• تضاعف التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الحملة (من 4 إلى 8٪) ، ووصلت الانطباعات الاجتماعية العضوية إلى أكثر من 4 أضعافإجمالي المتابعين في ذلك الوقت.
• زادت الحملة بشكل طبيعي من حركة مرور الويب بنسبة 122٪ على أساس شهري في نوفمبر 2021 دون أي نفقات مدفوعة. الأسبوع الذي سبق يوم الجمعة السوداء.
• امتد نجاح الحملة الاجتماعية إلى ما هو أبعد من Instagram ، حيث ظهرت المبادرة في الصحف رفيعة المستوى بما في ذلك The Observer و Drapers و Reuters و The Daily Mail والمزيد.

"على الرغم من أننا لم نقم بإجراء تخفيضات أو أي عروض ترويجية العام الماضي ، إلا أن الجمعة السوداء كانت أكبر يوم مبيعات في العام" ، كما تقول كاتي. "بمجرد اتخاذ موقف والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال رسالتنا ، نجحنا في زيادة عدد زيارات الويب لمدة شهر في غضون ساعات وكان لدينا الكثير من الأشخاص الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لقد رأينا عددًا هائلاً من العملاء الجدد لأول مرة لمجرد أنهم قدّروا ما كنا نفعله ".

" غالبًا ما تعتقد العلامات التجارية أنه يمكنك الحصول على قيم ، لكنها لن تتحول إلى مبيعات "، تضيف أماندا. "لكننا نعتقد أن هذا يتغير - وهذه الحملة مثال رائع على ذلك."

تطلق Pantee الآن الحملة للعام الثاني وتتطلع إلى نتائج أكثر إثارة للإعجاب.

4 دروس مستفادة من حملة غير تقليدية واحدة

سواء كنت تقوم بالعصف الذهني لحملات إبداعية مستقبلية أو تبني استراتيجية تسويق اجتماعي للربع التالي أو بدأت بالفعل في التخطيط لموسم العطلات العام المقبل ، Pantee's Blackoutتحمل حملة الجمعة دروسًا رائعة يجب على كل مسوق أن يضعها في الاعتبار. سألنا أماندا وكاتي عن أهم أربع توصيات - وهذا ما قالا.

1. ركز على هدفك

تقول كاتي: "نتحدث كثيرًا عن قيمنا كعلامة تجارية". "مرارًا وتكرارًا ، رأينا أنه إذا تحدثنا عن قضية ما ، أو قيمنا ، أو شيء له جوهره ، فإن مشاركتنا تكون أعلى من ذلك بكثير. هذا ما يريد الناس رؤيته: شيء يجعلهم يفكرون ".

تضيف أماندا:" أعتقد في مرحلة ما ، أننا فقدنا طريقنا قليلاً وأصبحنا أكثر المنتجات والمبيعات ثقيلة على قنواتنا الاجتماعية ، ونحن لاحظت أننا لم نحصل على نفس مدى الوصول. يعمل دفع المنتج من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ومجالات أخرى من العمل ، ولكن مع الشبكات الاجتماعية ، رأينا فرصة أكبر لتثقيف جمهورنا ومشاركة المعلومات المفيدة التي يمكنهم الاستفادة منها. "

2 . المجتمع المتفاعل هو كل شيء

"هناك فرق كبير بين زيادة المتابعين وزيادة المتابعين الذين لديهم أيضًا تفاعل" ، توضح كاتي ". عندما يتعلق الأمر بالشبكات الاجتماعية ، فإن ما وجدناه هو أن الأشخاص الذين تفاعلوا معنا في وقت مبكر أصبحوا مدافعين عن علامتنا التجارية. نحن نرى قيمة كبيرة في المجتمع والتفاعل مع عملائنا بخلاف الحصول على البيع. ترى العديد من العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لنشر رسالتها ، ولكن بالنسبة لنا ، هذا طريق ذو اتجاهين ".

3. لا تكنتخشى أن تكون جريئًا

تقول كاتي: "لقد تعلمنا في وقت مبكر جدًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لدينا أن أعلى مستويات المشاركة حدثت عندما اتخذنا موقفًا من أجل شيء ما". "لقد كنا دائمًا مدفوعين بالمهمة تمامًا ، لكننا نحب أن نستمتع بها وألا نكون واعظين للغاية. عندما أطلقنا حملات مع مهمة الاستدامة الخاصة بنا في المقدمة ، كانت المشاركة من خلال السقف ".

4. تذكر أن هناك أمورًا اجتماعية أكثر مما تنشره

"لا تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي فقط بما تنشره ، إنها تتعلق بكيفية تفاعلك مع الحسابات الأخرى وجعل الناس يشعرون" ، توضح أماندا. "إن قضاء الوقت على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في التواصل مع الآخرين ، وبناء العلاقات وإنشاء مجتمع متفاعل لا يقدر بثمن. نحن نستخدم قنواتنا الاجتماعية لإجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع كل من العملاء ومجتمعنا - فهناك الكثير الذي يمكنك تعلمه عندما تتحدث معهم بدلاً من التحدث إليهم. البعض الآخر ، هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أقوى الأدوات التي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية لإشعال أعمالها ، وتحويل المتفرجين إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية ، والوعي إلى مبيعات ، ومهمتك إلى تغيير إيجابي وملموس. فقط اسأل بانتي.

تعرف على أكبر الاتجاهات التي تشكل وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من البقاء في صدارة اللعبة - وتأكد من أن حملتك الاجتماعية التالية هي الفائزة.

اكتشف الاتجاهات

المكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني يعلمك كيفية تحويل حركة مرور Facebook إلى مبيعات في أربع خطوات بسيطة باستخدام SMMExpert.