Perakende markaları için sosyal medya pazarlamasını anlamanın neden önemli olduğundan bahsedelim.

Dünya genelinde 12 yaş üstü nüfusun neredeyse dörtte üçü (%74,8) sosyal medya kullanmaktadır. Bu, on yıl önce 1,5 milyar olan 4,6 milyardan fazla insan anlamına gelmektedir.

Sosyal medya kullanıcılarının yaklaşık dörtte biri (%23) halihazırda alışveriş yaptıkları bir markayı veya şirketi takip ediyor. düşünmek satın alıyorum.

Perakende markaları için sosyal ticaret, satın almaya giden yeni bir yol açıyor. Ancak sosyal medyanın perakende markaları üzerindeki tek etkisi bu değil. Sosyal pazarlama, satış hunisinin her aşamasında perakendecilere fayda sağlayabilir.

Perakendecilerin markalarını oluşturmak ve satışlarını artırmak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına bakalım.

Bonus: SMMExpert kullanarak Facebook trafiğini dört basit adımda nasıl satışa dönüştüreceğinizi öğreten ücretsiz kılavuzu indirin.

Daha fazla satış elde etmek için perakende için sosyal medya pazarlaması nasıl kullanılır?

1. Sosyal medyayı satış huninizin bir parçası olarak ele alın

Sosyal medya, insanların satın almayı düşündüklerinde ön araştırma yapmaları için doğal bir yerdir. Sosyal medya kullanıcılarının dörtte birinden fazlası sosyal platformları "yapılacak ve satın alınacak şeyler için ilham almak" için kullanırken, %26,3'ü de sosyal medyayı "satın alınacak ürünleri bulmak" için kullanmaktadır.

Sosyal ağ kullanıcılarının daha da büyük bir kısmı markaları araştırmak için sosyal ağlara yöneliyor: %43,5. 16-24 yaş arası genç kadınların marka araştırması için sosyal ağları kullanma olasılığı özellikle yüksek.

Kaynak: SMMExpert Dijitalin Küresel Durumu 2022

Daha küçük sosyal ağlar, dönüşüm huninizi doldurmak için giderek daha önemli bir yol haline geliyor. TikTok, Pinterest ve Snapchat'in tümü geçen yıl algılanan etkinlikte büyük artışlar gördü.

Her sosyal platform, kitlenizle bağlantı kurmak ve potansiyel müşterilerden satışa kadar satış huninizi doldurmak için farklı araçlar ve yetenekler sunar. Satıştan bahsetmişken...

2. Yerel sosyal ticaret çözümleri kurun

Küresel olarak, sosyal ticaret yarım trilyon dolarlık bir sektördür. eMarketer, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde 2022 yılında 45,74 trilyon dolarlık sosyal ticaret satışı öngörmektedir; bu rakam bir önceki yıla göre %24,9'luk bir artış anlamına gelmektedir.

Kaynak: eMarketer

Yerel sosyal ticaret çözümleri, sosyal medya kullanıcılarının genellikle sosyal platformdan hiç ayrılmadan perakende markanızdan satın almalarını kolaylaştırır. Ve sosyal medya kullanıcılarının neredeyse yarısı bunu zaten yapmıştır. Aslında, sosyal medya kullanıcılarının %34'ü yalnızca Facebook üzerinden bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir.

Kaynak: eMarketer

Perakende markanız için sosyal ticareti nasıl kuracağınıza ilişkin ayrıntılar için Instagram alışverişi ve Facebook Mağazaları hakkındaki yazılarımıza göz atın.

3. Sosyal medya varlığınızı müşteri hizmetleri için kullanın

SMMExpert'in Sosyal Trendler 2022 anketine katılanların %59'u sosyal müşteri hizmetlerinin kurumları için değerinin arttığını belirtmiştir.

İnsanların %64'ü bir işletmeyi telefonla aramaktansa mesaj atmayı tercih ettiklerini söyledi. ABD'deki Facebook kullanıcılarının %69'u ise bir işletmeye mesaj atabilmenin marka hakkında kendilerini daha güvende hissetmelerini sağladığını söyledi.

Gartner, 2023 yılına kadar tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %60'ından fazlasının sosyal mesajlaşma ve sohbet gibi dijital veya self-servis kanallar aracılığıyla çözüleceğini öngörüyor.

İnternet kullanıcılarının %60'ı internetten alışveriş yaparken kötü müşteri hizmetlerinin endişe verici olduğunu söylüyor. Bu noktada, özellikle küçük perakendeciler için sosyal medya parlama şansı sunuyor. Mükemmel müşteri hizmetleri, satın almanın önündeki engelleri ortadan kaldırıyor.

Hızlı yanıtlar, satın alma kararında kritik bir faktör olabilir. Bu nedenle, perakende müşteri hizmetleri için sosyal medyayı doğru kullanmak için biraz zaman ve para harcamaya değer. Sohbet robotları, diyaloğa dayalı yapay zeka ve sosyal gelen kutunuzu yönetmeye yönelik araçların tümü yardımcı olabilir.

Bonus: SMMExpert kullanarak Facebook trafiğini dört basit adımda nasıl satışa dönüştürebileceğinizi öğreten ücretsiz kılavuzu indirin.

Bu yazının ilerleyen bölümlerinde spesifik araçlara değineceğiz. Bu önemli sosyal medya perakende stratejisini doğru bir şekilde uygulamaya yönelik daha fazla ipucu için mükemmel sosyal medya müşteri hizmetlerinin nasıl sağlanacağına ilişkin blog yazımıza göz atın.

4. İçerik oluşturucularla birlikte çalışın

Hedef kitlenizle çevrimiçi bağlantı kurmanın en iyi yollarından biri, markanızla veya ürün ya da hizmetlerinizle ilgili mevcut toplulukları bulmaktır. İçerik oluşturucular (bazen influencer olarak da bilinir) sizin için bir giriş yolu olabilir.

İçerik oluşturucuların bu mevcut niş topluluklarla güçlü bir bağı ve takipçilerinden yüksek düzeyde güvenleri vardır. Perakende markanızın erişimini, en iyi müşterileriniz olma olasılığı en yüksek olan sosyal medya kullanıcılarına genişletebilirler. Aslında, tüketicilerin %84'ü ilgili influencer içeriğine dayanarak bir ürünü satın alacaklarını, deneyeceklerini veya arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerini söylüyor.

Meta'nın araştırması, influencer reklamlarını normal sosyal medya reklamlarıyla birleştiren kampanyaların, insanların alışveriş sepetlerine ürün eklemeleriyle sonuçlanma olasılığının %85 daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Belirli stratejiler için sosyal medya influencer'ları ile nasıl çalışılacağına ilişkin blog yazımıza göz atın.

5. Hedef kitlenize reklam verin

Sosyal medya çalışmalarınıza lazerle odaklanmanın bir başka yolu da ideal perakende müşterinizi hedefleyen sosyal reklamlar satın almaktır.

Bu, perakende markaları için sosyal medyanın en önemli avantajlarından biridir. Geleneksel bir basılı veya TV reklam kampanyası, reklamlarınızı ürünlerinizle ilgilenmeyen birçok kişinin önüne koyar. Ancak sosyal medyada, reklamlarınızı dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan kişilere odaklayarak reklam harcamalarınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Dolayısıyla, bir yayının genel demografik tabanına dayalı medya satın alımları yapmak yerine, demografik özelliklere, çevrimiçi davranışlara, markanızla mevcut bağlantılara, konuma, dile ve çok daha fazlasına dayalı olarak sosyal medya kullanıcılarını sıfırlayabilirsiniz.

İlk adım, hedef kitlenizin kim olduğunu tam olarak anlamaktır. Sosyal medya, kitle araştırması için mükemmel bir araç olduğundan bu konuda da yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizin kim olduğunu belirledikten sonra, marka hedeflerinizle uyumlu en iyi stratejiyi belirleyebilirsiniz.

Özellikle perakende markanız için satışları artırmaya mı odaklanıyorsunuz? Yalnızca işlem başına ödeme yaptığınız dönüşüm reklam hedeflerini seçebilirsiniz. Ayrıca kataloğunuzdaki ürünleri satmak veya müşterileri fiziksel mağazanıza yönlendirmek için reklam hedefleri de seçebilirsiniz.

Perakende için sosyal medya pazarlamasını kullanma: En iyi 3 uygulama

1. Çok satışçı olmayın

Evet, şu ana kadar perakendecilerin daha fazla satış yapmak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarından bahsettik. Ancak satışları artırmak, aşırı satışçı olmak anlamına gelmez.

Yeni takipçiler kazanmak, sosyal erişiminizi ve yatırım getirinizi artırmanın önemli bir yoludur. Ancak tanıtım içeriğinden başka bir şey paylaşmazsanız bu takipçileri hızla kaybedersiniz.

Bunun yerine, takipçilerle zaman içinde daha fazla satışa yol açan bir ilişki kurmaya odaklanın. Marka bilinirliği oluşturmak ve satışları artırmak için sosyal reklamları kullanın. Bu arada, organik içeriğiniz marka sadakati oluşturur ve sizi nişinizde başvurulacak bir kaynak olarak konumlandırır.

İyi bir yaklaşım 80-20 kuralını takip etmektir. İçeriğinizin büyük çoğunluğu - %80'i - hedef kitlenizi eğlendirmeli ve bilgilendirmelidir. Yalnızca %20'si doğrudan işletmenizi tanıtmalıdır.

2. Mağaza içi etkileşimleri çoğaltmak için sosyal medyayı kullanın

Pandeminin ilk günlerinde mağaza içi alışveriş bir seçenek değildi. E-ticaret, mobilyadan tuvalet kağıdına kadar her şey için bir can simidi oldu ve ABD perakende pazarını bir gerilemeden kurtardı.

2021 yılında e-ticaret, toplam ABD perakende satışlarının %15,3'ünü temsil ediyordu. eMarketer bu oranın 2025 yılında %23,6'ya çıkacağını öngörüyor. Kısacası, online alışverişe alışan müşteriler, perakende mağazaları yeniden açılsa bile online alışveriş yapmaya devam ediyor.

Bu da müşterilerle yüz yüze etkileşim için daha az fırsat anlamına geliyor. Elbette bu etkileşimler genellikle müşteri sadakatinin ve satın alma değerinin artmasının itici gücüdür. Yüz yüze alışveriş, tanıdık bir marka deneyimi sağlar ve satış görevlileri müşterilerin doğru ürünleri bulmasına yardımcı olabilir.

Sosyal araçlar, markaların aşağıdaki gibi stratejiler aracılığıyla bu önemli kişisel cazibenin bir kısmını yeniden yakalamasına olanak tanır:

• Instagram Hikayelerinde ürün tanıtımları
• Facebook Messenger'da kişisel alışveriş yardımı
• canlı sosyal alışveriş etkinlikleri

3. Kitlenizle etkileşim kurun

Sosyal medya bir reklam panosu değildir - gerçekten sosyal ve olumlu bir deneyim yaratmak için hedef kitlenizle etkileşim kurmanız gerekir.

Sosyal paylaşımlarınızdaki yorumlara yanıt vermenin, marka sadakatini artırmaktan sosyal medya algoritmalarına olumlu sinyaller göndermeye kadar pek çok faydası vardır. Etkileşim kurmak ayrıca size müşterilerinizi fiziksel bir mağazada asla yapamayacağınız şekilde geniş ölçekte tanıma fırsatı verir.

Perakendeciler için 6 sosyal medya pazarlama aracı

1. Heyday

Heyday, perakendeciler için özel olarak tasarlanmış bir sosyal mesajlaşma platformudur. Müşterilerin sipariş takibinden ürün seçimine kadar her şeyi çözmelerine yardımcı olabilecek bir sanal asistan içerir. Yapay zeka ve doğal dil işleme kullanarak, beklenen senaryonun dışına çıksalar bile müşterilerinizin ne istediğini anlar.

Heyday ayrıca zengin mesajlaşma, görüntülü sohbet ve randevu alma dahil olmak üzere sosyal medyada daha kişisel bir deneyim sağlar. Gerektiğinde, müşterilerinize ihtiyaç duydukları yardımı hızlı bir şekilde sağlamak için bir konuşmayı bir insana nasıl aktaracağını anlar.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

2. SMMExpert

SMMExpert, perakende markaları için sosyal medya pazarlamasını geliştirmeye yardımcı olan bir dizi araç içerir.

SMMExpert sosyal medya yönetimi panosu, tüm sosyal kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize olanak tanır, böylece perakende sosyal medya kampanyalarınızı platformlar arasında geçiş yapmadan yönetebilirsiniz. Ayrıca tüm içeriğinizi önceden planlayabilir, böylece gün boyunca iş akışınızı kesintiye uğratmak yerine sosyal yayınlarınızla özel zaman dilimlerinde ilgilenebilirsiniz.

SMMExpert, perakende müşteri (ve rakip) istihbaratının önemli bir kaynağı olan sosyal dinleme için de harika bir araçtır.

30 günlük ücretsiz SMMExpert deneme sürümü edinin

3. Sparkcentral

Sparkcentral, sosyal müşteri hizmetleri için kaliteli bir çözümdür. Sparkcentral, sosyal ve mesajlaşma platformlarındaki tüm konuşmaları tek bir yerde merkezileştirerek size CRM'nizle entegre olan birleşik bir perakende müşteri görünümü sunar.

Sosyal mesajlaşma ve CRM'niz arasında bağlantı kurarak müşterilerinizin tam bir resmini elde eder, böylece markanızdan gerçekten ne istediklerini anlarsınız. Bu, genel perakende stratejimizden yeni ürün geliştirmeye ve ürünleri bir mağazaya yerleştirme yönteminize kadar her şeye rehberlik edebilir.

4. Shopview

Shopview, perakende markaları için sosyal medya pazarlamasını basitleştiren bir araçtır. Shopify, Magento, BigCommerce veya WooCommerce mağazanızdaki ürünleri doğrudan sosyal medya kanallarında paylaşmanıza olanak tanır. Ayrıca siparişleri izleyebilir ve sosyal yorumlara yanıt verebilirsiniz. Shopview, perakende ürünleri SMMExpert aracılığıyla sosyal medya platformlarında paylaşmak için şablonlar içerir.

5. Springbot

Springbot, perakendecilerin online mağazanızdaki verilere dayalı sosyal içerik önerileri almak için sosyal medyayı kullanmasına olanak tanır. İzlenebilir ürün bağlantıları oluşturabilir ve hangi sosyal platformların en fazla geliri sağladığını analiz edebilirsiniz. Springbot, SMMExpert ve Shopify, Magento veya BigCommerce mağazanızla entegrasyonlar yoluyla online perakendeciler için sosyal medyayı basitleştirir.

6. StoreYa

StoreYa, çevrimiçi mağazanızı otomatik olarak Facebook'a aktarmanıza olanak tanır. SMMExpert ile entegrasyon sayesinde ürünleri paylaşabilir, analizleri görüntüleyebilir ve öne çıkan ürünleri yönetebilirsiniz.

3 ilham verici perakende sosyal medya kampanyası

Perakendecilerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarına ilk elden bakmak için birkaç birinci sınıf sosyal medya perakende vaka çalışmasına göz atalım.

1. Petco: Canlı Alışveriş

Yukarıda yüz yüze alışveriş deneyimini taklit etmek için sosyal medyayı kullanmaktan bahsetmiştik. Sosyal medyadaki canlı alışveriş etkinlikleri bunu yapmanın harika bir yoludur.

PetCo, ilk canlı online alışveriş etkinliği için Facebook ve Instagram'da evcil hayvanlarla ilgili kitleleri hedefleyen reklamları içeren bir sosyal kampanya başlattı.

Canlı alışveriş etkinliğine ev sahipliği yapacak olan influencer Arielle Vandenberg ile ortaklık kurdular. Vandenberg, etkinlik öncesinde Facebook ve Instagram'daki takipçileriyle teaser detaylarını paylaştı. Etkinlik canlı yayına geçtiğinde, Instagram Hikayesinde canlı alışveriş etkinliğinin bağlantısını içeren bir sahne arkası videosu paylaştı.

Kaynak: Facebook

Petco canlı alışveriş etkinliğini Facebook üzerinden gerçekleştirdi ve etkinlik sona erdikten sonra kayıt perakendecinin Facebook sayfasında yayınlandı.

Daha sonra etkinliği daha fazla Facebook reklamı ve bir Instagram Hikayesi ile desteklediler. Ayrıca yeni ücretli ve organik sosyal içerikler oluşturmak için etkinlikten görüntüler kullandılar.

Sahiplenilebilir modellerin yer aldığı bir köpek defilesi olan alışveriş etkinliği, yedi köpeğin sahiplenilmesini sağladı ve reklam harcamasının 1,9 katı getiri sağladı.

2. IKEA: Chatbot artı özel Pinterest panosu

Seyahat etmek bir seçenek olmadığında, IKEA insanların kendi evlerinde tatil hissi yaratmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir sosyal kampanya oluşturdu.

Kaynak: Pinterest

Müşterinin özel bir pin panosunda hangi ürünleri görmesi gerektiğini belirlemek için bir chatbot kullanarak çevrimiçi bir Pinterest testi oluşturdular.

Kaynak: IKEA Tadilatları

Ortaya çıkan özel pano, IKEA ürünlerini içeren ilhamlarla doludur. Diğer herkese açık panolar gibi gömülebilir veya diğer sosyal kanallarda paylaşılabilir.

Kaynak: Pinterest

3. Walmart: TikTok markalı bir efekt ile özel oyun deneyimi

Black Friday için Walmart, TikTok markalı bir efekt ve #DealGuesser adlı bir hashtag mücadelesi yarattı. Heads-Up'tan sonra modellenen oyun, kullanıcıları Walmart'ın Black Friday fırsatlarında yer alan ürünleri tahmin etmek için bir ortakla birlikte çalışmaya zorluyor.

Walmart, oyunu duyurmak için altı içerik üreticisiyle işbirliği yaparak insanlara oyunun nasıl oynanacağını gösterdi.

Kampanya, üç gün boyunca 3,5 milyar (evet B ile milyar) video görüntülemesi, 456 milyon etkileşim ve #DealGuesser markalı hashtag'in 1,8 milyon kullanımını sağladı. Bu hashtag, Şükran Günü hafta sonu boyunca ABD'de en çok görüntülenen altıncı hashtag oldu.

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka araçlarımız Heyday ile Instagram'da müşterilerle etkileşime geçin ve müşteri sohbetlerini satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - büyük ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.