Jei žmonės kalbėtų apie jūsų prekės ženklą socialiniuose tinkluose, norėtumėte apie tai sužinoti, tiesa? Na, žinokite ką: tai vyksta. Nesvarbu, ar pastebėjote, ar ne, jei apskritai dalyvaujate socialiniuose tinkluose, jūsų prekės ženklas greičiausiai yra minimas socialiniuose tinkluose.

Skaitykite toliau ir sužinokite, kodėl socialiniai paminėjimai yra tokie svarbūs, kaip juos stebėti ir kaip geriausiai reaguoti į žmones, kalbančius apie jūsų prekės ženklą.

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

Kas yra socialiniai paminėjimai?

Socialiniai paminėjimai - tai socialiniai pranešimai, kuriuose yra nuoroda į jūsų prekės ženklą. Tai apima pranešimus, kuriuose jūsų prekės ženklas yra pažymėtas (dažnai vadinamas @ paminėjimu) arba tiesiog paminėtas pavadinimu antraštėje.

Naudodamas @ paminėjimus, socialinio tinklo naudotojas paprastai siekia atkreipti jūsų prekės ženklo dėmesį. Naudodamas nežymėtus paminėjimus, jis kalba apie jūsų prekės ženklą, bet konkrečiai neatkreipia į tai jūsų dėmesio. Abiejų rūšių socialiniai paminėjimai gali būti tiek teigiami, tiek neigiami (arba net neutralūs).

Štai pavyzdys, kai SMMExpert paminėta su žyma:

Taigi, @hootsuite , apie @Grammarly ir @canva įtraukimą į kompozitoriaus darbo eigą.

*(nejauki tyla, žiūri į grindis)

Aš tave myliu

- Kentas Stones (@KentStones) rugsėjo 29, 2022

Ir nepažymėtas:

Sveikiname visus George Brown koledžo turinio rinkodaros studentus, kurie sėkmingai baigė SMMExpert platformos sertifikavimą #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) rugsėjo 29, 2022

Kodėl socialiniai paminėjimai tokie svarbūs?

Taigi, žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą internete. Kodėl jums taip svarbu stebėti šiuos pokalbius?

Visada naudinga žinoti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą. Socialiniuose tinkluose esantys paminėjimai - tai paprastas būdas suprasti, kas šiuose pokalbiuose yra gera, bloga, negražu ir pasakiška. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl tai svarbu.

Socialinis įrodymas

Socialiniai paminėjimai apie jūsų prekės ženklą veikia kaip faktinės apžvalgos. Stebėdami socialinius paminėjimus galite iš naujo dalytis teigiamais paminėjimais ir kartu kaupti naudotojų sukurto turinio biblioteką, kurioje išryškinami jūsų prekės ženklo privalumai.

Kadangi 75 % naudotojų, ieškodami prekės ženklo, naudojasi socialinėmis svetainėmis, tai yra svarbus būdas parodyti potencialiems klientams, kad laikotės savo prekės ženklo pažado.

Socialinis klientų aptarnavimas

Klientai vis dažniau naudojasi socialinės žiniasklaidos kanalais, kad galėtų aptarnauti klientus. Turite juos pasitikti ten, kur jie yra.

Nesvarbu, ar tai būtų paprastas užklausimas, ar emocingas skundas, kiekvienas į aptarnavimą orientuotas jūsų prekės ženklo paminėjimas socialiniame tinkle suteikia galimybę parodyti, kad jums rūpi. Tai ne tik padeda patenkinti jūsų prekės ženklą paminėjusį klientą, bet ir parodo kitiems socialinių tinklų naudotojams, kad į užklausas žiūrite rimtai.

Krizių valdymas

Nesvarbu, ar tai būtų pasaulinė, ar prekės ženklo krizė, socialiniai paminėjimai gali tapti ankstyvojo įspėjimo apie gresiančias problemas sistema. Jie taip pat gali padėti suprasti, ko iš jūsų tikisi tikslinė auditorija, kai plaukiojate neramiais vandenimis.

Stebėdami socialinius paminėjimus galite reaguoti į kylančią krizę, kol ji dar neišėjo iš kontrolės.

Suprasti savo auditoriją

Paminėjimai socialiniuose tinkluose yra neįtikėtinai vertingas auditorijos tyrimo šaltinis. Kas jus mini? Ką jie sako?

Socialiniai paminėjimai padeda suprasti viską - nuo demografinių duomenų iki klientų lūkesčių. Geriau suprasdami savo auditoriją, galėsite jiems pateikti geresnį turinį ir dar geresnius produktus bei paslaugas.

Suasmeninkite savo prekės ženklą

Atsakydami į socialinius paminėjimus galite užmegzti tikrą pokalbį su gerbėjais ir sekėjais. Galite atskleisti savo prekės ženklo asmenybę ir padaryti savo prekės ženklą žmogiškesnį. Tai geras būdas kurti tikslingesnį buvimą internete, užmegzti ilgalaikius santykius su sekėjais.

Kaip sekti socialinius paminėjimus

Dabar, kai jau žinote, kodėl socialinių tinklų paminėjimų stebėjimas yra toks svarbus, apžvelkime keletą būdų, kaip tai padaryti.

Rankiniu būdu ieškokite paminėjimų socialinėje žiniasklaidoje

Daugumoje socialinių tinklų yra pranešimų parinktis, kuria galite įspėti, kai kas nors pažymi jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje. Norėdami tokiu būdu rasti paminėjimų socialiniuose tinkluose, turėsite atidaryti kiekvieną socialinės žiniasklaidos paskyrą ir ieškoti pranešimuose arba įspėjimuose.

Kiekvienas tinklas šiek tiek skiriasi, tačiau beveik visuose juose reikia spustelėti pranešimų piktogramą, tada spustelėti skirtuką Minėjimai. Kaip pavyzdį naudokime "Twitter".

"Twitter" profilyje spustelėkite varpelio piktograma kairiajame meniu. Tada spustelėkite Paminėjimai viršutiniame meniu.

Jei socialiniuose tinkluose nėra tiesioginių nuorodų į jūsų prekės ženklą, norėdami rasti atitinkamų pranešimų turėsite pasinaudoti socialinės žiniasklaidos platformos paieškos funkcija.

Nepamirškite ieškoti ir dažniausiai pasitaikančių rašybos klaidų. Pavyzdžiui, SMMExpert gali būti parašyta neteisingai "Hoot Suite arba Hootsweet Ieškokite kiekvienos iš šių rašybos klaidų arba kitų būdų, kuriais žmonės gali vadinti jūsų prekės ženklą, kad rastumėte paminėjimus.

Šį kartą kaip pavyzdį pažvelkime į "LinkedIn". Į paieškos juostą įveskite savo prekės ženklo pavadinimą (arba rašybos klaidą), tada spustelėkite Pranešimai .

Stebėkite paminėjimus ir atsakykite į juos naudodami "SMMExpert

Naudodami programinę įrangą socialinės žiniasklaidos paminėjimų stebėsenai sutaupysite daug laiko ir nieko nepraleisite, nes iš vieno ekrano galėsite patikrinti kelių paskyrų paminėjimus.

"SMMExpert" turi integruotą socialinių paminėjimų įrankį, kurį galite naudoti norėdami sužinoti, kas kalba apie jūsų prekės ženklą "Facebook" ir "Twitter". Į šiuos paminėjimus galite reaguoti realiuoju laiku, neišeidami iš platformos. Tai puikus būdas išlikti organizuotiems ir neatsilikti. Štai kaip jį nustatyti:

1 žingsnis: SMMExpert prietaisų skydelyje spustelėkite Srautai piktogramą kairiajame meniu, tada spustelėkite Nauja valdyba .

2 žingsnis: Laukelyje Board type (lentos tipas) pasirinkite Sekite suasmenintus kanalus .

3 veiksmas: Iš išskleidžiamajame langelio pasirinkite vieną iš tinklų, kuriame norite pradėti sekti paminėjimus, tada pasirinkite @ Paminėjimai iš srauto parinkčių.

Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją

4 veiksmas: Tai pakartokite ir kitoms "Facebook" ar "Twitter" paskyroms, kurias norite stebėti.

5 veiksmas: Kairiajame meniu spustelėkite naująją lentą, kad pakeistumėte jos pavadinimą. Socialiniai paminėjimai .

Be to, "SMMExpert" programoje galite naudoti raktinių žodžių ir hashtagų srautus socialinės žiniasklaidos paminėjimų sekimui, kai nesate tiesiogiai pažymėti. Čia tikrai praverčia socialinės žiniasklaidos paminėjimų sekimo programinė įranga, nes galite nustatyti kelis paieškos ir hashtagų srautus, užuot atlikę kelias paieškas naudodamiesi gimtosios platformos įrankiais.

Daugiau informacijos rasite mūsų pranešime apie tai, kaip nustatyti socialinio klausymosi funkciją.

Planuokite pranešimus, bendraukite su klientais ir stebėkite savo veiklos rezultatus vienoje vietoje. Su "SMMExpert" verslą plėtokite greičiau.

RSS kanalo nustatymas

Naudodamiesi tokia priemone kaip RSS.app, paiešką kai kuriuose socialiniuose tinkluose galite paversti RSS kanalais, kuriuos galėsite sekti ir stebėti, kas minima socialiniuose tinkluose.

Štai kaip tai veikia.

1 žingsnis: Eikite į RSS.app kanalų generatorių.

2 žingsnis: Slinkite žemyn ir pasirinkite socialinį tinklą, kuriam norite sukurti RSS kanalą. Ne visuose socialiniuose tinkluose galima sukurti paieškos pagrindu sukurtą RSS kanalą. Kol kas "Instagram" galite sukurti hashtag kanalą, o "Twitter" ir "YouTube" - paieškos kanalus. Kaip pavyzdį čia naudosime "YouTube", todėl spustelėkite "YouTube" RSS kanalas .

3 veiksmas: Eikite į "YouTube" ir sukurkite paieškos URL. Tiesiog įveskite raktažodį į paieškos juostą, tada nukopijuokite URL.

4 veiksmas: Įklijuokite šį URL adresą į RSS.app kanalo kūrimo laukelį ir spustelėkite Sukurti.

Slinkite žemyn, kad pamatytumėte kanalo turinį. Kad galėtumėte stebėti savo kanalą, turėsite jį įtraukti į RSS skaitytuvą. Jei dar neturite pageidaujamo, "SMMExpert" turi nemokamą RSS sindikatoriaus programėlę, kurią rasite "SMMExpert" programų kataloge. Įtraukę ją į savo prietaisų skydelį, galėsite stebėti RSS kanalus kaip "SMMExpert" srautus.

Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją

Sužinokite daugiau apie "SMMExpert" RSS sindikatorių:

Reagavimas į paminėjimus socialiniuose tinkluose: 7 geriausios praktikos pavyzdžiai

1. Atsakykite į kiekvieną paminėjimą

Jei kas nors skiria laiko paminėti jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, jums vertėtų į tai atsakyti. "Salesforce" duomenimis, 64 % vartotojų tikisi, kad su prekės ženklais bus bendraujama realiuoju laiku.

Jei kas nors jus pažymėjo socialiniame tinkle, jis aiškiai tikisi atsakymo. Jei pamini jūsų prekės ženklą jūsų nepažymėjęs, atsakydamas turite papildomą galimybę padaryti įspūdį, parodydamas, kad tikrai atkreipėte dėmesį.

Tai neturi būti sudėtinga.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) rugsėjo 25, 2022

2. Dalinkitės savo įgyta patirtimi

Stebėdami savo socialinių tinklų žymas daug sužinosite. Svarbu šiomis žiniomis pasidalyti su atitinkamomis įmonės komandomis. Pavyzdžiui, jei naudotojai jus žymi kaip pamišę, nes jiems patinka dabartinė rinkodaros kampanija ir jie nori įsitraukti į šią žinutę, rinkodaros komandai tai yra aukso vertės informacija.

Taip pat, jei klientai nuolat jus pažymi dėl tam tikros problemos, susijusios su jūsų produktu, arba funkcijos, kurią jie norėtų, kad įdiegtumėte, tai labai svarbi informacija produkto kūrimui.

3. Padėkokite naudotojui, kad kreipėsi

Jei kas nors socialiniame tinkle pasidalijo teigiama informacija apie jūsų prekės ženklą, žinoma, norėsite jiems padėkoti. Jie padeda jums pasiekti naują potencialių klientų auditoriją ir patvirtina, kad esate puikus prekės ženklas.

Tačiau taip pat svarbu padėkoti naudotojams už tai, kad jie kreipiasi su užklausomis ir net skundais. Kiekvienas neigiamas paminėjimas yra galimybė susigrąžinti nusivylusį klientą ir parodyti kitiems, kokie stilingi ir paslaugūs galite būti.

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

Įsitikinkite, kad jūsų padėka yra tikra, o ne įžūli. Nebūtina dėkoti žmogui už įžeidimą, tačiau visada galite padėkoti už tai, kad atkreipė jūsų dėmesį į rūpimą problemą.

Sveiki! Apgailestauju, kad šiuo metu neturime jums tinkamo dydžio & amp; vertiname jūsų atsiliepimus apie tai. Mūsų dydžių asortimento didinimas yra didelis mūsų prioritetas, todėl vertinu, kad kreipėtės!

- Knix (@knixwear) rugsėjo 29, 2022

4. Dalijimasis teigiamais paminėjimais iš naujo

Dalijimasis teigiamais paminėjimais yra puikus būdas sukurti socialinį įrodymą, apie kurį kalbėjome anksčiau. Dalijimąsi taip pat galite naudoti norėdami pabrėžti savo pasiūlymo aspektus, kurių galbūt patys konkrečiai nenurodote.

Pavyzdžiui, "Fraser Valley Cider Company" savo turinyje paprastai daugiausia dėmesio skiria savo sidrui, renginiams ir picai. Taigi šios istorijos dalijimasis su lankytojo paminėjimu socialiniame tinkle buvo paprastas būdas parodyti šiek tiek meilės jų focaccia.

Šaltinis: @FraserValleyCider

Daugumoje socialinių platformų lengva iš naujo bendrinti turinį, ypač turinį, kuriame esate tiesiogiai pažymėtas. "Instagram" pagrindinis kanalas buvo pagarsėjęs, bet net ir jie šiuo metu bando pakartotinio bendrinimo mygtuką.

Vienas iš puikių būdų tiesiog pabrėžti teigiamus paminėjimus socialiniuose tinkluose - iš naujo bendrinti "Instagram" istorijas, kuriose esate pažymėti, tada sukurti "Stories" išryškinimą, kuriame jie bus rodomi ilgiau nei 24 valandas. Išryškinimas su daugybe paminėjimų socialiniuose tinkluose rodo, kad esate mėgstamas prekės ženklas platformoje, ir gali įkvėpti pasitikėjimo naujiems sekėjams.

5. Išlikite pozityvūs ir pateikite sprendimus

Svarbu, kad į ne itin gerus atsiliepimus žiūrėtumėte kaip į kritiką, o ne kaip į kritiką. Net ir piktas komentaras gali padėti jums geriau suprasti savo auditorijos skaudulius.

Todėl svarbu į kiekvieną paminėjimą reaguoti pozityviai - net ir į tuos, kurie atkeliauja su neigiamu požiūriu. Sutelkite dėmesį į sprendimų pateikimą, kad kitą kartą naudotojo patirtis būtų geresnė. 85 % klientų yra linkę rekomenduoti jūsų prekės ženklą, jei jų bendravimas su jumis internete juos tenkina

Taigi, viena bendrovė, "@Zappos", užsitarnavo klientą visam gyvenimui, remdamasi tuo, kad per 10 metų išsprendė dvi nedideles problemas.

O įmonės, kurios stengiasi išlaikyti klientus antram užsakymui, o juo labiau dešimtmečiui, galėtų pasidaryti pastabų 😉.

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) rugsėjo 10, 2022

Be to, laikykite save atsakingu. Žinučių trynimas ir sąmoningas pokalbių slopinimas retai kada atrodo gerai. Žmonės pastebės, jei ištrinsite jų neigiamus komentarus, ir gali jus dėl to apkaltinti. Taip tik prasideda nesibaigiantis ratas, kai stengiamasi suvaldyti negatyvumą. Daug naudingiau visiems dalyviams nukreipti dalykus pozityvesne linkme.

Jei matote, kad pokalbis, nepaisant visų jūsų pastangų, nėra produktyvus, dažnai geriausia tiesiog pereiti į kitą pusę. Galiausiai troliui pasidarys nuobodu ir jis įlįs atgal į duobę, iš kurios išlindo.

6. Žinokite, kada pokalbis turi būti privatus

Jei situacija susijusi su kieno nors asmenine informacija, pasiūlykite pokalbį perkelti į tiesiogines žinutes.

"Twitter" galite įtraukti mygtuką tiesiai į savo atsakymą, kad naudotojas galėtų vienu bakstelėjimu išsiųsti jums DM žinutę.

Ei, Justinai, galiu tai patikrinti už jus. Susiaurinkime tai iki jūsų tikrosios vietos. Nurodykite man savo pašto kodą ir mes pasinersime į tai. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJJj

- "T-Mobile" Pagalba (@TMobileHelp) spalio 2, 2022

Panašiai, jei nesusipratimas gali išsiplėsti, geriau jį pašalinti iš viešumos. Vėlgi, nieko neištrinkite ir nepamirškite temoje nurodyti, kad pokalbis buvo perkeltas į privatų kanalą, kad kiti matytų, jog ėmėtės tolesnių veiksmų.

Kartais sudėtingų situacijų neįmanoma lengvai išspręsti greitu tviterio pranešimu ar atsakymu. Jei reikia išsamesnio atsakymo arba jei kam nors kyla daug klausimų, gali būti tinkamesnis DM, el. paštas ar kita privati bendravimo forma.

7. Išlikite ištikimi savo prekės ženklo balsui ir tonui

Komandos narys (-iai), kuris (-ie) atsako į jūsų socialinius paminėjimus, turėtų būti jūsų prekės ženklo balso ir tono gairių žinovas (-a).

Palaukite, tai būtų nepadoru. Noriu apsirengti kaip aš per Heloviną.

- "Wendy's" (@Wendys) rugsėjo 28, 2022

Jūsų rinkodaros ir klientų aptarnavimo stiliai turėtų būti gerai suderinti, net jei jie nėra visiškai vienodi. Ir jei mėgstate paįvairinti atsakymus GIF'ais, įsitikinkite, kad jie tinkami jūsų auditorijai.

Vartokite aiškią, paprastą ir visiems suprantamą kalbą. 8 klasės moksleivis turėtų lengvai suprasti jūsų atsakymus.

SMMExpert leidžia lengvai stebėti raktinius žodžius ir pokalbius socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į veiksmus, remdamiesi turimomis įžvalgomis. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.