Argi ne svajonė turėti ištikimą pagalbininką, kuris vykdytų jūsų nurodymus? (Žinoma, visiškai ne blogąja prasme?) Naudoti socialinės žiniasklaidos automatizavimo įrankius, pavyzdžiui, pokalbių robotus "Instagram" žinutėms tvarkyti, yra vienas geriausių būdų sėkmingai tvarkyti klientų aptarnavimo ir pardavimų reikalus. Juk net patys užkietėję verslininkai ir socialinės žiniasklaidos vadybininkai negali būti prisijungę 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (ir mes neturėtume - nepamirškite apiepasivaikščioti dėl savo kvailos psichinės sveikatos).

Kadangi vis daugiau pokalbių - socialinių, verslo ir kitų - vyksta internete, vis labiau populiarėja automatinių žinučių platformos. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte pagrindinį "Instagram" pokalbių robotų naudojimo savo versle vadovą.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra "Instagram" pokalbių robotas?

"Instagram" pokalbių robotas - tai žinučių sistema, kuri atsako į žmonių užklausas naudodama automatinius atsakymus. Pokalbių robotai bendravimui su žmonėmis naudoja dirbtinį intelektą. Jie yra geriausia automatinių atsakymų sistema: gali atsakyti į klausimus, pateikti rekomendacijas ir net nukreipti klientus pas tikrą žmogų, jei jie užstringa.

"Instagram" pokalbių robotai skiriasi nuo jums pažįstamų ir nemėgstamų "Instagram" robotų. Kuo jie skiriasi?

"Instagram" botai dažnai tai netikros, kompiuteriu sukurtos paskyros, naudojamos tam, kad atrodytų, jog kas nors turi daugiau "patinka", sekėjų ar komentarų nei iš tikrųjų. Jie apsimeta tikrais žmonėmis, bet jiems tai ne itin gerai sekasi. Botai dažnai komentaruose žymi atsitiktines paskyras, siunčia neaiškius "Instagram" DM arba bando išvilioti ar apgaulės būdu išvilioti pinigus.

"Instagram" pokalbis botai jie neapsimeta tikrais žmonėmis (juk sąžiningumas yra geriausia politika). Jie veikia kaip tarpininkai tarp prekės ženklo ir vartotojo realiuoju laiku. Pokalbių robotai yra integruoti į tikrąją prekės ženklo "Instagram" paskyrą - jie nėra kažkokia keista atskira paskyra su 4 sekėjais ir 0 nuotraukų, bandanti įkalbėti jus pirkti daiktus.

Tiesiai šviesiai tariant, pokalbių robotai yra legali klientų aptarnavimo priemonė, o robotai geriausiu atveju erzina (blogiausiu - visiškai sukčiauja).

"Instagram" pokalbių robotų naudojimo nauda verslui

Prieš pradėdami kalbėti apie verslo naudą, pateikiame keletą svarbių "Instagram" statistinių duomenų, kurie padės suprasti situaciją:

• 90 % "Instagram" naudotojų seka verslą.
• 44 % žmonių kas savaitę apsipirkinėja naudodamiesi "Instagram".
• 2 iš 3 žmonių teigia, kad "Instagram" padeda užmegzti ryšį su prekių ženklais.
• 1 iš 2 žmonių naudojasi "Instagram", kad atrastų naujus prekių ženklus.
• 92 % vartotojų teigia, kad pamatę produktą ar paslaugą "Instagram" tinkle, jie ėmėsi veiksmų tą pačią akimirką.

Kitaip tariant, prekyba per "Instagram" yra didžiulė galimybė bet kokiam prekės ženklui: "Instagram" naudotojai yra labai nusiteikę apsipirkti. Ir kaip "Instagram" istorijos, įrašai ir skelbimai gali sudominti potencialius klientus viešai, taip pokalbių robotai gali padėti paversti susidomėjimą pardavimais privačiai.

Štai kiti būdai, kaip "Instagram" pokalbių robotai verslui gali padėti jūsų komandai.

Taupykite laiką

Žmonėms atsakymai į "Instagram" DM užima laiko, o robotams - akimirksniu. Kai naudojate "Instagram" pokalbių robotą, į bet kurią gautą tiesioginę žinutę bus atsakyta automatiškai. Visą laiką, kurį praleidžiate skaitydami DM ir atsakinėdami į klientų užklausas, galite išnaudoti geriau: kurti naujas rinkodaros kampanijas, rengti finansines ataskaitas, daryti užtarnautą pertraukėlę bulvių traškučiams.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Automatizuoti lyderių generavimą ir pardavimus

Naudoti "Instagram" pokalbių robotą - tai tas pats, kas turėti žaibišką mėnesio darbuotoją (kuris keistai konkuruoja dėl aukščiausių pardavimų statistikos rodiklių, bet tai šaunu, jums nereikia su juo kabėti per biuro šventinį vakarėlį).

"Instagram" pokalbių robotai gali tiesiogiai rekomenduoti produktus jūsų klientams pokalbio metu, todėl pardavimai vyksta greičiau ir sklandžiau.

Šešis mėnesius naudojęs socialinės žiniasklaidos pokalbių robotą "Heyday", kosmetikos prekės ženklas "Make Up For Ever" 20 % padidino internetinius pardavimus ir 30 % padidino asmeninių produktų rekomendacijų konversijos rodiklį.

Sužinokite daugiau apie savo klientus

"Instagram" pokalbių robotai stebi, kokius klausimus užduoda jūsų klientai, todėl jie yra vertingas šaltinis, iš kurio galima sužinoti apie jūsų vartotojų auditoriją.

Pavyzdžiui, jei pastebėjote, kad šimtai žmonių užduoda tą patį konkretų klausimą apie grąžinimo politiką, galbūt laikas peržiūrėti minėtos politikos formuluotę. Arba jei jūsų pokalbių robotas rekomenduoja tą patį produktą keliems klientams ir pokalbius paverčia pardavimais, galbūt laikas patikrinti atsargas ir įsitikinti, kad turite pakankamai pasiūlos, kad patenkintumėte paklausą.

Žinoma, visą šią informaciją gautumėte, jei patys atsakytumėte į klientų užklausas, tačiau pokalbių robotas automatiškai tvarko jūsų statistiką, todėl sutaupote brangaus laiko.

Greitai ir tiksliai reaguokite.

Jau aptarėme, kad įmonėms tai padeda taupyti laiką, tačiau, sveiki, tai ne tik jums. Pokalbių robotai taip pat taupo jūsų klientų laiką. Robotams nėra darbo laiko nuo 9 iki 5, todėl potencialūs vartotojai gali užduoti klausimą bet kuriuo paros metu, dieną ar naktį, ir į jį bus atsakyta nedelsiant.

Kalbant apie naktį - ar kada nors atsibudęs po to, kai atsimerkęs atsakėte į DM, pagalvojote, Ką, po velnių, aš sakiau ? Botai taip pat padeda išvengti, kad "Instagram" žinučių tarnybą naudotumėte kaip asmeninį svajonių dienoraštį. Darbas lieka darbo valandų ribose, o jūs neturėsite gėdingų rašybos klaidų.

Atsiliepkite į pranešimus keliomis kalbomis

Gebėjimas bendrauti keliomis kalbomis yra neatsiejamas, kai jūsų įmonė turi (arba nori turėti!) įvairialypę vartotojų bazę. 80 proc. pirkėjų yra labiau linkę pirkti, kai jiems asmeniškai ar elektroninėje prekyboje suteikiama individualizuota mažmeninės prekybos patirtis, o didelė tokio individualizavimo dalis yra kalbėjimas ta pačia kalba kaip ir jūsų klientai.

Daugiakalbį pokalbių robotą galite sukurti keliais būdais. Jei jį sukūrėte patys, galite atsakymus išversti į kelias kalbas. Arba (jei nesate visažinis kompiuterių genijus ir kalbų žinovas - mažai kas iš mūsų toks yra) galite naudotis platformomis, kuriose daugiakalbis pokalbių robotas yra integruotas į jų sistemą.

"Heyday AI" pokalbių robotas automatiškai yra dvikalbis (anglų ir prancūzų kalbomis, nes esame įsikūrę Kanadoje, eh), o kitos kalbos gali būti pridėtos pagal pageidavimą.

Sukurkite gerą savo prekės ženklo reputaciją

Pažinčių ir verslo srityje niekas nemėgsta, kai jį palieka be dėmesio. Palikti savo klientus kaboti yra bloga jūsų prekės ženklo išvaizda, o "Instagram" pokalbių robotai padeda užtikrinti, kad žmonės, kurie jums rašo žinutes, jaustųsi pasirūpinti. Reklama ir rinkodara, žinoma, yra puikūs įrankiai, tačiau niekas taip nesuvirpina vartotojo širdies, kaip patikimo draugo rekomendacija. Naudodamiesi greitais pokalbių roboto atsakymais pagerinsite savoklientų patirtį, susijusią su jūsų prekės ženklu, ir kad jie būtų labiau linkę apie jus kalbėti arba vėl iš jūsų pirkti.

"Instagram" pokalbių robotų naudojimo "dozės" ir "ne

Leiskite sudėtingas užklausas tvarkyti žmonėms.

Robotai nėra tobuli, kaip mus mokė visi mokslinės fantastikos filmai. Nors "Instagram" pokalbių robotai yra naudingi sprendžiant įprastus klientų klausimus, jie nėra garantuotas automatinis atsakymas į visus klausimus.

Aukštos kokybės pokalbių robotų programose visada bus galimybė perduoti užklausą žmogui, jei užklausa yra per sudėtinga, kad robotas galėtų ją išspręsti. Todėl įsitikinkite, kad vis dar stebite šiuos pranešimus - retkarčiais jūsų robotui draugui prireiks pagalbos.

NEREIKALAUKITE nepageidaujamų laiškų

Naudodamiesi "Instagram" pokalbių robotu galite siųsti savo klientams asmeninius produktų pasiūlymus ar specialius pasiūlymus - kas yra puiku, tačiau su saiku. Jei per daug lendate į DM arba į klientų užklausas atsakinėjate žinutėmis, kurios atrodo nežmoniškos ir pardavimiškos, greičiausiai būsite užblokuoti. Atlikome netikrų "Instagram" sekėjų pirkimo eksperimentus (spoileris: neverta), kurių moralasiš esmės tai, kad "gramas" nemėgsta botų, kurie elgiasi kaip botai.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Čia galioja tos pačios taisyklės: žmonėms tai taip pat nepatinka, todėl nepulkite savo sekėjų apipilti per daug pranešimų.

Prieš pirkdami atlikite platformų tyrimus

"Google" paieškoje rasite daugiau nei 28 milijonus rezultatų. Augant automatinių žinučių sistemų poreikiui, didėja ir jų pasiūla, tačiau ne visi pokalbių robotai yra vienodi.

Ieškodami įrankių, kurie padėtų valdyti socialinę žiniasklaidą, ieškokite atvejų analizės, klientų atsiliepimų ir kitų įrodymų, kad platforma yra aukštos kokybės. Jei platforma pateikia jos paslaugomis besinaudojančių įmonių pavyzdžių, pabandykite patys susisiekti su tomis įmonėmis žinutėmis ir įsitikinkite, ar pokalbių robotas iš tikrųjų yra geras.

Kadangi tiesioginės žinutės yra tokia gera klientų aptarnavimo priemonė, norite įsitikinti, kad perduodate valdymą platformai, kuria pasitikite. Paskutinis dalykas, kurio norite, yra neaiškus pokalbių robotas, siunčiantis keistus pranešimus jūsų potencialiems klientams - galų gale, robotas ar ne, vis tiek esate atsakingi už savo prekės ženklo veiksmus.

Nepamirškite stebėti savo boto veiklos

Tai gali būti akivaizdu, bet, mūsų nuomone, vis tiek verta paminėti - "Instagram" pokalbių roboto paskirtis yra palengvinti jūsų DM valdymą ir sutaupyti jūsų laiko, o ne visiškai panaikinti būtinybę tikrinti savo DM. Nepamirškite patikrinti savo boto ir įsitikinti, kad jis veikia taip, kaip jums reikia.

Be to, kaip jau minėta, geros kokybės pokalbių robotai gali suteikti vertingų įžvalgų apie jūsų prekės ženklą ir santykius su klientais - naudokitės šiomis įžvalgomis taip pat, kaip naudodamiesi "Instagram" įžvalgomis tobulintumėte savo rinkodaros strategiją.

Kitaip tariant, neignoruokite savo boto! Kaip ir ryžių viryklė ar lauko katė, jie yra gana savarankiški, tačiau negalite jų visiškai pamiršti.

Norite sužinoti daugiau apie geriausią pokalbių dirbtinio intelekto praktiką? Mes jums padėsime.

"Instagram" pokalbių robotų pavyzdžiai

Pateikiame keletą pokalbių pokalbių su pokalbių robotais pavyzdžių iš "Heyday" - pokalbių dirbtinio intelekto platformos, kuri 2021 m. papildė "Instagram" integraciją.Šie pavyzdžiai yra iš "Facebook Messenger", tačiau "Heyday" veikia taip pat ir "Instagram", ir "Facebook" puslapiuose.

1 pavyzdys: produktų rekomendavimas

Šiame pokalbyje pokalbių robotas atsako į konkretų kliento užklausimą, pateikdamas nuorodas tiesiai į siūlomus produktus. Drabužių prekės ženklas "Dynamite", į savo klientų aptarnavimo strategiją įtraukęs pokalbių robotą, pastebėjo 29 % daugiau klientų.

2 pavyzdys: atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus

Šiame pokalbių robote užprogramuoti visi "Kusmi Tea" dažniausiai užduodami klausimai, todėl kai potencialus klientas paklausia apie pristatymą, robotas turi paruoštus atsakymus. Naudojant šią sistemą įmonės pokalbių robotas per tris mėnesius pradėjo daugiau kaip 8500 pokalbių su klientais (ir pasiekė 94 % automatizavimo lygį), o bendras atsakymo laikas sutrumpėjo nuo 10 valandų iki vidutiniškai 3,5 valandos.

3 pavyzdys: Naujų klientų orientavimas

"Popeye's Supplements" pokalbių robote yra galimybė pirmą kartą prisijungusiems asmenims sužinoti daugiau apie prekės ženklą, o pokalbio metu reklamuojamas įmonės naujienlaiškis.

"Instagram" pokalbių robotas mažmenininkams

Tikriausiai šiame pranešime pastebėjote, kad esame šiek tiek pamišę dėl "Heyday" - pokalbių dirbtinio intelekto platformos, kuri prie "SMMExpert" komandos prisijungė 2021 m. rugpjūtį. "Heyday" yra vienas geriausių išmaniosios socialinės prekybos įrankių, o platformoje yra viskas, ko reikia norint konvertuoti klientus:

Visi jūsų pokalbiai yra toje pačioje vietoje.

Nesvarbu, ar tai būtų dirbtinio intelekto, ar žmogaus parašyti, "Heyday" visus jūsų pranešimus sutalpina į vieną pašto dėžutę. (Taigi nebereikia ieškoti to vieno "Insta DM" - ar tai buvo "Facebook" žinutė, ar el. laiškas...)

Pokalbių robotas teikia asmenines produktų rekomendacijas.

Išmanioji technologija gali surinkti raktinius žodžius iš užklausų ir panaudoti juos rekomenduojant klientams tobulą produktą.

Internetu dirbantys klientai gali būti sujungti su asmeniškai dirbančiais pardavėjais.

"Heyday" hibridinis požiūris nėra vien tik botai - tai žmonės, dirbantys su technologijomis. Pokalbių robotas gali sujungti internetinį klientą su asmeniniu mažmeninės prekybos vadybininku nuotoliniu būdu per tiesioginį pokalbį ir vaizdo skambučius.

Didelius verslo šuolius galima lengvai suvaldyti.

Jei jūsų prekės ženklas sparčiai auga, apsvarstykite galimybę pasamdyti pokalbių robotą. 2020 m. labai išaugo "Mercy Handi" rankų dezinfekavimo gelio pardavimai (nes, na, žinote). 817 % išaugo pasauliniai pardavimai. Jie naudojo "Heyday" pokalbių robotus DUK automatizavimui, kad padėtų susidoroti su verslo antplūdžiu, todėl jų klientų aptarnavimo komandai neteko patirti didelio spaudimo.

Yra 20 integracijų (ir jų daugėja).

"Heyday" turi visas pagrindines integracijas, kurios palengvina pirkimą internetu ("Shopify", "Google Business Manager", "Magento", "Prestashop", "Salesforce" ir kt.). Tai reiškia, kad klientai gali įtraukti prekes į savo krepšelį tiesiogiai pokalbyje. Lengva uždirbti pinigus.

Bendraukite su pirkėjais "Instagram" ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais naudodami "Heyday" - mūsų mažmenininkams skirtą pokalbių dirbtinio intelekto įrankį. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.