გასულ თვეში ჩვენ გავუზიარეთ სოციალური ტრანსფორმაციის ანგარიში, რომელშიც გაანალიზებულია ჩვენი გამოკითხვის შედეგები 2162 მარკეტერთან, რომელიც ჩატარდა Altimeter Group-თან. მოხსენება გვაწვდის ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა ჭეშმარიტი ღირებულების მქონე ორგანიზაციები ხვდებიან მათი სოციალური მედიის ძალისხმევით. თანამედროვე ორგანიზაციებში ჩვენ აღვნიშნეთ სამი ძირითადი ტენდენცია:

• სოციალური მედია აძლიერებს ურთიერთობებს
• სოციალური მედია ზრდის სხვა ბიზნეს აქტივობების ეფექტურობას
• სოციალური მედია ხელს უწყობს ფართო ორგანიზაციულ ცვლილებებს

ეს ყველაფერი მშვენივრად ჟღერს, თქვენ ამბობთ, მაგრამ როგორია ეს ტენდენციები რეალურ ცხოვრებაში? ამ ბლოგ-პოსტში ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ იძენს SMMExpert-ის რამდენიმე მომხმარებელი მეტ მნიშვნელობას სოციალური მედიისგან ამ სამი სფეროდან თითოეულში.

ჩამოტვირთეთ სოციალური ტრანსფორმაციის სრული ანგარიში რათა გაიგოთ, თუ როგორ იყენებს 2162 მარკეტინგი სოციალურ მედიას თავიანთ ორგანიზაციებში COVID-19-ის გამო.

1. როგორ გავაღრმავოთ ურთიერთობები სოციალური მოსმენით და თანამშრომელთა ადვოკატირებით

ჩვენმა კვლევამ აჩვენა, რომ სოციალური წამყვანი როლი თამაშობს ურთიერთობების განვითარებასა და გაღრმავებაში. თუმცა, მიუხედავად იმისა, რომ გამოკითხული ორგანიზაციების 75% ყურადღებას ამახვილებს მომხმარებლებთან დაკავშირებაზე, მოწიფული ორგანიზაციები თითქმის ორჯერ უფრო ხშირად უკავშირდებიან საზოგადოებას, თანამშრომლებსა და პარტნიორებს სოციალურ მედიაში. როგორ აკეთებენ ამას? SMMExpert-ის სოციალური მოსმენის, სოციალური ჩართულობის, სოციალური ანალიტიკისა და თანამშრომლების ადვოკატირების ინსტრუმენტების მეშვეობით.

AtAvidia Bank, ერთობლივი სათემო ბანკი, რომლის სათაო ოფისი მდებარეობს ჰადსონში, მასაჩუსეტსი, სოციალური მედიის გუნდი ხედავს სოციალურს, როგორც კლიენტების უკეთესად გაგების შესაძლებლობას.

„სოციალური ხსნის ამ საკომუნიკაციო არხს და ხდება საუბარი“, განმარტა ჯანელ მაისონეტმა. , CMO Avidia Bank-ში. „ეს ყველაფერი კლიენტის გაცნობაა.“

Avidia Bank აკავშირებს მომხმარებლებთან საინტერესო შინაარსის მეშვეობით.

Avidia-ს სოციალური მედიის გუნდი აკვირდება სოციალურ არხებს ხსენების ან მიმოხილვისთვის და პასუხობს ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში. ის ასევე ეხება ნებისმიერ ტენდენციას ან საკითხს, რომელიც მონიშნულია მისი მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფის მიერ. მაგალითად, თუ არსებობს რაიმე პრეტენზია Avidia-ს მომხმარებლებზე თაღლითობის ან ფიშინგის თავდასხმების შესახებ, სოციალური გუნდი მყისიერად დაუკავშირდება.

თაღლითობის რისკები, რომლებიც აღმოჩენილია მომხმარებელთა სერვისების, გაყიდვების ან სოციალური მედიის მეშვეობით, ეცნობება.

საუბრისა და სენტიმენტების აქტიური მოსმენა თითოეული დაინტერესებული მხარისათვის (მომხმარებლები, თანამშრომლები, პარტნიორები, ინვესტორები და საზოგადოება) ნებისმიერი ეფექტური სოციალური მედიის სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ელემენტია. სოციალური მოსმენის ხელსაწყოებს შეუძლიათ დაეხმარონ ორგანიზაციებს მიიღონ სრული სურათი აუდიტორიის განწყობის შესახებ, აღმოაჩინონ რას ეძებენ ან კითხულობენ და გაიგონ, რას გრძნობენ ისინი თქვენი ბრენდის ან კონკურენტების მიმართ.

Avidia-ს გუნდი ასევე იწყებს ახალს. მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სისტემა, რომელიც მათ საშუალებას მისცემს სწრაფად დაუკავშირდნენ კლიენტებს დათვალყური ადევნეთ, როდესაც ისინი აღმოაჩენენ უარყოფით მიმოხილვას ან კრიტიკულ პოსტს სოციალურ მედიაში.

SODEXO აკავშირებს საზოგადოებას და თანამშრომლებს SMMExpert Amplify-თან

SODEXO, გლობალური კვების სერვისებისა და ობიექტების მართვის კომპანია, მიმართავს მრავალ დაინტერესებულ მხარეს. სოციალური მედიის ერთიანი სტრატეგიით.

„ჩვენ ვიღებთ 360 გრადუსიან მიდგომას ჩვენს კომუნიკაციებთან“, განმარტა კიმ ბედარდ-ფონტეინმა, ციფრული და თანამშრომელთა კომუნიკაციების SVP SODEXO-ში. "არ არსებობს კედელი შიდა და გარეგანს შორის."

ამისთვის SODEXO-ს საკომუნიკაციო გუნდი იყენებს კონტენტის, თანამშრომლების ადვოკატირების და სოციალური რეკლამის სტრატეგიების სრულყოფილ ნაზავს.

კომპანია ახლახანს. აწარმოა უაღრესად მიზნობრივი სოციალური კამპანია, რათა მიაღწიოს C- დონის აღმასრულებლებს ერთ ორგანიზაციაში სოციალური პოსტებით SODEXO-ს კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის ვალდებულებების შესახებ. კამპანიის გავრცელების მიზნით, გუნდმა ის დააწინაურა ფასიანი სოციალური პოსტებით. ამავდროულად, თანამშრომლებმა, რომლებსაც აქვთ კავშირები აღმასრულებელებთან პერსპექტივაში, აზიარებდნენ კამპანიის შინაარსს SMMExpert Amplify-ის მეშვეობით თავიანთ პირად სოციალურ მედია ქსელებში. SODEXO-მ დაადასტურა, რომ პერსპექტივის რამდენიმე აღმასრულებელმა წაიკითხა და ჩაერთო პოსტზე, რამაც საბოლოოდ მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა კონტრაქტის მოგებაში.

SODEXO აძლიერებს ურთიერთობას თანამშრომლებთან. მისი ადვოკატირების პროგრამა და ასევე მათ შესახებ შინაარსის ხშირი გაზიარებით. ის მოიმკის მრავალი ჯილდოსჩართულობა და გაზრდილი წვდომა და ტრაფიკი მათ ვებსაიტზე სანაცვლოდ.

SODEXO-ს თანამშრომლები აქტიურად ერთვებიან და აზიარებენ კონტენტს სოციალურ მედიაში.

2. როგორ მივაღწიოთ საოპერაციო ეფექტურობას სოციალურით

ჩვენმა კვლევამ აჩვენა, რომ სოციალურ მედიას შეუძლია გააძლიეროს ოპერაციული ეფექტურობა და ხელი შეუწყოს ძირითად ბიზნეს შედეგებს ისეთ სფეროებში, როგორიცაა თანამშრომლების ჩართულობა, მომხმარებელთა კმაყოფილება და ბრენდის ჯანმრთელობა.

ჩვენი კვლევა. აღმოაჩინა, რომ თანამშრომლები, რომლებიც ათვალიერებენ პოსტებს თავიანთი კოლეგების და მათი კომპანიის შესახებ, გრძნობენ უფრო ძლიერ კავშირს თავიანთ ორგანიზაციასთან, 28% აღნიშნავს თანამშრომლების ჩართულობის გაზრდას.

Ochsner Health System-ის თანამშრომელთა ადვოკატირების პროგრამას ჰყავს 300 ბრენდის ამბასადორი და 40% შვილად აყვანის მაჩვენებელი.

ორგანიზაცია ქმნის მიმზიდველ კონტენტს, რომელიც ხაზს უსვამს მისი თანამშრომლებისა და პარტნიორების დიდ შრომას. ცოტა ხნის წინ, ოხსნერმა შექმნა სერია „COVID Hero Diaries“, რათა გამოიძახოს მამაცი მუშები ფრონტის ხაზზე.

Ochsner-ის COVID Hero Diaries კამპანია Instagram-ზე.

"ეს არის ისტორიები, რომლებითაც ისინი ამაყობენ", - განმარტა ალექსანდრა გაუდინმა, ციფრული კონტენტის უფროსმა სპეციალისტმა Ochsner Health-ში. „ისტორიები ეხმიანება ჩვენი ბრენდის ელჩებს, რომლებიც ამაყობენ იმით, რომ მუშაობენ კომპანიაში, რომელიც აკეთებს ამ ინიციატივას.”

Ochsner აზიარებს თანამშრომლებისა და გუნდის წარმატების ისტორიებს Facebook-ზე.

კომპანიას ასევე აქვს რამდენიმე არხი მხოლოდ თანამშრომლებისთვის, მათ შორის ეს Instagram ანგარიში, რომელიც ეძღვნება ახლის გაზიარებასსამუშაოს განცხადებები, ინტერვიუების რჩევები და განახლებები აქციების შესახებ და ა.შ.

ჩამოტვირთეთ სოციალური ტრანსფორმაციის სრული ანგარიში რათა გაიგოთ, თუ როგორ იყენებს 2,162 მარკეტერი სოციალურ მედიას თავის ორგანიზაციებში COVID-ის გამო. 19.

მიიღეთ ანგარიში ახლაOchsner-ს ასევე აქვს თანამშრომლებზე ორიენტირებული არხი Instagram-ზე.

გარდა თანამშრომლების ჩართულობისა და კმაყოფილების გაზრდისა, სოციალური მედია აძლიერებს სხვა მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობას ციფრული არხების გავლენის გაძლიერებით, როგორიცაა ვებსაიტები და ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი. მას ასევე შეუძლია დაეხმაროს კლიენტების შეძენის ხარჯების შემცირებას.

გამოკითხულთა 72% დაეთანხმა, რომ სოციალური მედია ეხმარება მათ სხვა მედიის ეფექტურობის გაუმჯობესებაში.

78% დათანხმდა, რომ სოციალური მედია მათ აძლევდა შესაძლებლობას მიაღწიონ პოტენციურ კლიენტებს უფრო ეფექტურად, ვიდრე სხვა მედია

წყარო: SMMExpert და Altimeter Group, The Social Transformation Report

სოციალური ანალიტიკა უკეთესი მიზნობრიობისა და პერსონალიზაციისთვის

სოციალური მედიის ფართო აუდიტორია, გაუმჯობესებული მიზნობრივი შესაძლებლობები და ხარჯების ეფექტურობა გაერთიანებულია, რათა ის უაღრესად ეფექტურ არხად აქციოს ახალი და არსებული მომხმარებლებისთვის.

Mapfre , გლობალური სადაზღვევო კომპანია, იყენებს სოციალური ანალიტიკის უპირატესობებს იმის გასაგებად, თუ რას ფიქრობენ ადამიანები. ეს, თავის მხრივ, ეხმარება მათ მარკეტინგული კამპანიების უკეთ მიზნად და პერსონალიზირებაში. სინამდვილეში, ზოგიერთ ქვეყანაში სოციალური მედია არის ერთადერთი მედია Mapfreყიდულობს იმიტომ, რომ ეს ძალიან იაფი და ეფექტურია სწორი აუდიტორიის მიზნებისთვის.

Mapfre იყენებს სოციალურ ანალიტიკას SMMExpert-ისგან, რათა შექმნას დამაჯერებელი კონტენტი, რომელიც რეზონანსდება მის აუდიტორიაზე.

3. როგორ შეიძლება სოციალმა გამოიწვიოს კულტურული ტრანსფორმაცია

წლების განმავლობაში Altimeter-ის კვლევამ აღნიშნა, რომ ციფრული ტრანსფორმაციის პროექტები მარცხდება, რადგან ზედმეტად დიდი აქცენტი კეთდება ტექნოლოგიაზე და არ არის საკმარისი მხარდაჭერა კულტურული ტრანსფორმაციისთვის, რომელიც უნდა მოხდეს ორგანიზაციაში.

რადგან სოციალური მედია არის ტექნოლოგია, რომელიც ასე ნაცნობია ადამიანების უმეტესობისთვის, მას შეუძლია იმოქმედოს როგორც ძლიერი კატალიზატორი ორგანიზაციაში უფრო დიდი ციფრული ტრანსფორმაციისთვის. ეს ხელს უწყობს კულტურული ცვლილების გატარებას, რომელიც საჭიროა ტექნოლოგიების მიღების წარმატებისთვის. ფაქტობრივად, ჩვენს გამოკითხვაში გამოკითხულთა 66% დაეთანხმა, რომ მათი სოციალური მედიის პროგრამები დაეხმარა მათ ორგანიზაციას უფრო ფართო ციფრული ტრანსფორმაციისთვის მომზადებაში.

სოციალური მედიის ტრანსფორმაციული ძალა იწყება მისი ფართოდ გავრცელებით ორგანიზაციაში. მიუხედავად იმისა, რომ ის ჩვეულებრივ იწყება მარკეტინგის ან კომუნიკაციის განყოფილებებში, ბევრმა მოწიფულმა პრაქტიკოსმა დაინახა, რომ სხვა დეპარტამენტები იყენებენ სოციალურ მედიას.

როგორ შეუძლიათ აღმასრულებლებს კულტურული ტრანსფორმაციის წარმართვა

წლების განმავლობაში , ბევრმა აღმასრულებელმა უარყო სოციალური, როგორც ბიზნეს ინსტრუმენტი. ჩვენმა უახლესმა კვლევამ აჩვენა, რომ სოციალური მედიის მნიშვნელობა რეალური ბიზნეს მიზნების განსახორციელებლად, აღმასრულებელი ხელისუფლების წარმომადგენლებში შეინიშნებადონეზე.

SMMExpert-ის თანამშრომელთა ადვოკატირების ინსტრუმენტს, SMMExpert Amplify, შეუძლია მნიშვნელოვანი როლი შეასრულოს იმაში, რომ დაეხმაროს აღმასრულებლებს გააცნობიერონ სოციალური მედიის ღირებულება და მხარი დაუჭირონ მათ, როდესაც ისინი თავად იწყებენ მონაწილეობას სოციალურ მედიაში.

სოციალური საქართველოს სახელმწიფო უნივერსიტეტის გუნდმა შექმნა პროგრამა პრეზიდენტისა და დეკანებისთვის SMMExpert Amplify-ზე. თანატოლებთან ჩართულობის დანახვისას, ლიდერთა გუნდმა მიიღო უფრო მეტი საკუთრება და ჩართულობა პროცესში. მალე ისინი სოციალურ გუნდს უფრო მეტ შეხვედრებზე მოჰყავდათ სოციალური მედიის სტრატეგიული გამოყენების შესახებ კონსულტაციებისთვის.

ტერი კონილიო, საქართველოს სახელმწიფო უნივერსიტეტის კონტენტის სტრატეგიის დირექტორი, იხსენებს: „არამატერიალური რამ, რაც არ შეიძლება. ღონისძიება არის ნდობა, რომელიც შეიქმნა ჩვენს დეპარტამენტთან.”

ციფრული ტრანსფორმაციის მასშტაბირება მოითხოვს ციფრული პრაქტიკის ფართო მიღებას, რათა თანამშრომლებმა შეძლონ საჭირო ციფრული კუნთების აშენება. წარმატების მიღწევა. სოციალური მედიის ყველასთვის ხელმისაწვდომობა გამყიდველებიდან აღმასრულებლამდე გაზრდის მათ მონაწილეობას, როგორც ციფრულ მოქალაქეებს და დაეხმარება ციფრული კულტურის ცვლილებაში.

სად არის თქვენი ორგანიზაცია სოციალურ ქსელში. ტრანსფორმაციის მასშტაბი? გაიარეთ ჩვენი სოციალური მომწიფების ტესტი, რათა გაიგოთ .

სოციალური ტრანსფორმაცია SMMExpert-თან

ჩვენი კვლევამ დაადგინა, რომ თქვენი ორგანიზაციის სოციალური სიმწიფის გაზრდა იწვევსბიზნესის ფართო ზემოქმედება სოციალური. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System და საქართველოს სახელმწიფო უნივერსიტეტი მხოლოდ რამდენიმეა იმ ორგანიზაციებიდან, რომლებიც იღებენ სარგებელს.

ტოტალური ხუთი მიზეზი, რის გამოც ასეთი ორგანიზაციები მუშაობენ SMMExpert-თან, მოიცავს გამოყენების სიმარტივეს, საიმედოობას, სიგანს. ფუნქციები და ხელსაწყოები, სწრაფი განლაგება და დრო, და რა თქმა უნდა, ჩვენი ვარსკვლავური ინდუსტრიის რეპუტაცია. ჩვენ ვამაყობთ იმით, რომ ვართ არა მხოლოდ წამყვანი სოციალური მედიის პლატფორმა, არამედ პარტნიორები ჩვენი მომხმარებლების სოციალურ და ციფრულ ტრანსფორმაციაში.

„SMMExpert ყოველთვის იყო პარტნიორი“, თქვა ტერი კონილიომ, ჯორჯია შტატის კონტენტ სტრატეგიის დირექტორმა. უნივერსიტეტი. „როდესაც პრობლემა მაქვს, ვიცი, რომ შემიძლია ავიღო ტელეფონი. ვგრძნობ, რომ ყოველთვის მყავდა გუნდი, რომელსაც ესმის ჩვენი სიტუაცია, ჩვენი მიზნები და რის გაკეთებას ვცდილობთ.”

წაიკითხეთ სრული სოციალური ტრანსფორმაციის ანგარიში, რათა გაიგოთ, თუ როგორ შეიძლება გახდეს SMMExpert თქვენი სანდო პარტნიორი. ციფრული ტრანსფორმაცია.