Kun yritykset julkaisevat twiittejä, joiden olisi pitänyt jäädä luonnoksiin, vastauksissa on aina (ainakin) yksi henkilö, joka sanoo: "Anna potkut harjoittelijalle, joka lähetti tämän." Tällaiset kommentit heijastavat laajalle levinnyttä mutta vanhentunutta näkemystä sosiaalisen median johtajista: että he ovat aloittelevia työntekijöitä, jotka esiintyvät todellisina markkinoijina.

Mikään ei kuitenkaan voisi olla kauempana totuudesta.

Itse asiassa sosiaalisen median managerit ovat keskeinen osa nykyaikaista markkinointiosastoa. Keskiverto sosiaalisen median markkinoija ei kirjoita kosteita meemejä päivät pitkät - hän luo sisältöä, joka tuo uusia johtolankoja, vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja suojelee brändinsä mainetta verkossa. Hän on copywriter, suunnittelija, sisältöstrategi, valokuvaaja, videokuvaaja ja data-analyytikko. Hän on myös...kofeiinipitoisia ja täysin stressaantuneita - ja voitko syyttää heitä?

Sosiaalisen median tiimit tuntevat itsensä aliarvostetuiksi, mutta numerot osoittavat, että niiden merkitys tuloksen kannalta kasvaa koko ajan. Tämän vuoden CMO Survey -tutkimuksen mukaan digitaalinen markkinointi on vaikuttanut kokonaismyyntiin 32,7 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna pandemian alkamisen jälkeen.

Itse asiassa 65 prosenttia yrityksistä on lisännyt investointejaan digitaaliseen mediaan ja hakumarkkinointiin, ja sosiaalisen median menojen ennustetaan nousevan huikeaan 24,5 prosenttiin markkinointibudjetista vuoteen 2026 mennessä.

Suuremmat budjetit tuovat kuitenkin mukanaan suuremman vastuun.

Juuri nyt monet sosiaalisen median johtajat kamppailevat uusien keskeisten markkinointitaitojen, kuten sosiaalisen asiakaspalvelun ja sosiaalisen kaupankäynnin, hallitsemisesta samalla, kun he raatavat 9 to 5 -tehtävissään. Samaan aikaan brändit ovat ymmärtämässä, miten nopeasti sosiaalinen media kehittyy ja että heidän sosiaalisen median johtajansa tarvitsevat maailmanluokan työkaluja, strategiaohjausta ja koulutusta pysyäkseen kehityksen kärjessä. Näin voit tehdä työtä.helpommin sosiaalisen median vastuuhenkilöillesi - ja lisäävät heidän markkinointipyrkimyksiään verkossa.

4 asiaa, joilla voit tukea sosiaalista tiimiäsi paremmin.

1. Anna yhteiskunnallisille tahoille paikka johtajapöydässä

Vastoin yleistä uskomusta, keskimääräinen sosiaalisen median johtaja ei ole CMO:n 19-vuotias veljenpoika, joka laukoo twiittejä lounasravintolasta - eivätkä he kaikki ole myöskään palkattomia harjoittelijoita. Itse asiassa he ovat tyypillisesti 39-vuotiaita, joilla on kandidaatin tutkinto, Zippian tutkimuksen mukaan. Lisäksi he tuntevat brändinsä kuin omat taskunsa; 34 prosenttia heistä on johtanut sosiaalista mediaa nykyisessä organisaatiossaan.kolmesta seitsemään vuotta.

Tällaisten työntekijöiden kokemuksen syvyys ei ole aloittelevaa tai edes keskitason kokemusta. He ovat tiimin vanhempia jäseniä. He ovat niitä, joita pyydät johtamaan monimutkaisia brändikampanjoita tai selvittämään PR-katastrofeja verkossa. He ovat niitä, jotka voivat estää brändiänne tekemästä 2020-luvulla virheitä, jotka olisi pitänyt oppia välttämään 2010-luvulla. Työnimikkeet eivät heijasta monia sosiaalisen median osaajia.johtajien virkaikää vielä - mutta heidän pitäisi.

Jos haluat nostaa sosiaalisen median roolia organisaatiossasi, sinun kannattaa myös harkita sosiaalisten markkinointijohtajien palkkauksen nostamista vastaamaan muiden johtavien markkinointitehtävien palkkausta. Tällä hetkellä sosiaalisen median johtajan keskipalkka on vain 81 000 dollaria, kun taas sähköpostimarkkinoinnin johtajan palkka on 142 000 dollaria ja tuotemarkkinoinnin johtajan palkka 146 000 dollaria,Glassdoorin mukaan.

Kun puhumme sosiaalisen median integroimisesta organisaatiosi ylimmälle tasolle, emme puhu vain korvauksista. Kun sosiaalinen media saa paikan johtajien pöydässä, sosiaalisen median tiimisi kampanjat voidaan sovittaa paremmin yhteen organisaatiosi laajempien markkinointitavoitteiden kanssa. Tämä on avain todellisen liiketoiminta-arvon saamiseen brändisi sosiaalisen läsnäolon avulla.

Etsitkö hyvää tapaa päästä alkuun?

Ota johtavat sosiaaliset markkinoijasi mukaan suunnittelemaan tärkeimpiä markkinointikampanjoita heti alusta alkaen. Näin varmistat, että heidän luomansa sisältö kohdistuu laserilla kuhunkin tärkeimpään liiketoiminnalliseen tavoitteeseen, jota yrität saavuttaa. Oletetaan, että tuotemarkkinointitiimisi mainostaa uutta ominaisuutta. Haluaisitko mieluummin, että sosiaalinen tiimisi twiittaisi turhaan vai laatisi huomiota herättäviä viestejä, jotka ohjaavat uusia asiakkaita osoitteeseesi?laskeutumissivu? Niin ajattelimme.

Tärkein johtopäätös: jos otat sosiaalisen median johtajat mukaan pöytään, saat kaikki markkinoinnin osa-alueet etenemään samassa tahdissa. Kun kokeneet sosiaalisen median markkinoijat saavat hieman luottamusta ja vapautta, he voivat auttaa koko markkinointitiimiäsi (ja sen ulkopuolisia tahoja) murskaamaan tunnuslukunsa joka ikinen vuosineljännes. Jos investoit parhaimpiin, voit korjata tuloksen vuosien ajan.

Miten toimia

Luo sosiaalisen median johtajan rooleja ja palkkaa heitä kuten muita markkinointitiimisi huipputason jäseniä. Sosiaalisen median roolin nostaminen organisaatiossasi auttaa sinua rakentamaan (ja pitämään) unelmatiimin, joka pystyy tekemään kaikkea brändin tunnettuuskampanjoista sosiaaliseen asiakaspalveluun.

2. Luottamus ja nopean toiminnan mahdollistaminen

Kun sinulla on ylemmän tason työntekijät, jotka valvovat brändisi sosiaalista verkostoa, voit luottaa siihen, että he päättävät, mitä lähetetään suorana lähetyksenä.

Kun luotat siihen, että he voivat improvisoida reaaliaikaisesti, he voivat hypätä esiin nouseviin trendeihin, mikä vahvistaa brändisi osuutta verkossa käytävässä keskustelussa. Journal of Marketing -tutkimuksen mukaan yritykset, jotka omaksuvat improvisoitua sosiaalista markkinointia, leviävät useammin ja saattavat jopa nostaa osakkeidensa arvoa.

Wendy'sin kaltaiset tuotemerkit pystyvät vaivattomasti seuraamaan ajan henkeä, koska niiden sosiaaliset tiimit saavat ottaa kantaa kaikkeen kansallisesta paahtopaistipäivästä Rick and Mortyn uusimpiin jaksoihin. Hydro-Quebec käytti röyhkeitä, hetken mielijohteesta syntyneitä postauksia kasvattaakseen sosiaalista seuraajamääräänsä yli 400 000:een ja parantaakseen brändinsä mainepistemäärää yli 20 prosenttia.

Molemmat organisaatiot villiintyvät, eivät lievästi sosiaalisessa - ja siksi niiden viestit vain työ Jokaisesta twiitistä näkee, että sen on kirjoittanut oikea ihminen eikä 10 sidosryhmää, jotka ovat raivokkaasti muokanneet Google-dokumenttia.

Juuri tässä kohtaa sosiaalisen median antaminen johtajien pöydän ääreen kannattaa. Tämä ylimääräinen autonomia antaa sosiaalisen median tiimillesi mahdollisuuden osallistua verkkokeskusteluun sitä mukaa kuin sitä käydään ja lisätä orgaanisesti brändisi osuutta äänestä. Samalla johtajasi voivat luottaa siihen, että he voivat ottaa enemmän etäisyyttä, koska kaikki, mikä menee verkkoon, hyväksytetään tiimin jäsenen toimesta, jolla on kokemusta.joita tarvitaan, jotta tuotemerkkisi pysyy aina suojattuna.

Jos työskentelet säännellyllä alalla, kuten julkishallinnossa, finanssialalla tai terveydenhuollossa, on vieläkin enemmän syytä kouluttaa sosiaalialan tiimisi johtoa ja noudattaa sen ohjeita. Et ole huolissasi vain brändisi imagon suojaamisesta - jokaisella julkisuuteen menevällä sanalla on oikeudellisia vaikutuksia.

Harjoittelijalle ei voisi uskoa tätä vastuuta - ja juuri siksi on niin tärkeää palkata vanhemman tason sosiaalisen median johtajia.

He tietävät paremmin kuin kukaan muu, mikä toimii sosiaalisessa mediassa. myös SMMExpertin kaltaisen työkalun avulla he voivat varmistaa, että kaikki, mikä menee livenä, on brändin mukaista ja että äänesi pysyy sosiaalisessa mediassa hauskana, mukaansatempaavana ja ajankohtaisena.

Miten toimia

Lakkaa luomasta julkaisuja komiteoiden toimesta. Luota sosiaalisen median tiimisi johtaviin jäseniin, jotka hyväksyvät, mitä julkaistaan, ja anna heille valta sanoa ei huonoille ideoille heti alusta alkaen.

Jos haluat varmistaa, että brändisi on täysin suojattu verkossa, hanki SMMExpertin kaltainen työkalu, jonka avulla sosiaalisen median tiimisi vanhemmat jäsenet voivat nopeasti hyväksyä tärkeitä tai arkaluonteisia viestejä. Integrointimme Actiancen kanssa voi jopa auttaa sinua asettamaan hyväksyntätyönkulkuja, vaatimustenmukaisuuskäytäntöjä ja pääsynvalvontaa, joiden avulla saat lisäturvaa siihen, mitä julkaistaan.

Tulos: sosiaalisen median vastuuhenkilösi tavoittavat uusia asiakkaita tarttumalla trendeihin heti, kun niitä tapahtuu, eikä sinua koskaan käsketä erottamaan harjoittelijaa. Kuulostaa hyvältä, eikö?

3. Anna heille heidän tarvitsemansa välineet

Sosiaalisen markkinoinnin ammattilaiselle ei voi vain antaa iPhonea ja 12 vuotta vanhaa kannettavaa tietokonetta ja odottaa, että hän saa aikaan taikoja.

Jopa rennoilta, hauskoilta ja hieman rennoilta vaikuttavien postausten tekeminen vaatii kunnon välineitä. Sosiaalinen ja luova tiimisi tarvitsevat kaikkea valokuvauslaitteista valaistukseen, äänentoistolaitteisiin ja ammattimaisiin editointiohjelmistoihin. Sinun vastuullasi on varmistaa, että heillä on oikeat välineet työhönsä.

The Washington Post saa pienellä varustuksella paljon aikaan. Sen TikTokit eivät ole räikeitä, mutta ne kertovat ajankohtaisista tapahtumista hauskoilla sketseillä, jotka tuovat 144-vuotiaan uutisjätin nuoremman yleisön ulottuville. Tällaiset sketsit, kuten tämä äskettäinen, joka käsittelee COVID-19 Delta -vaihtoehtoa, tarvitsisivat a) kunnon valaistuksen, b) iPhonen jalustan, jolla voi kuvata oikeista kulmista, ja c) mikrofonilaitteiston, jolla voi nauhoittaa laadukkaasti.ääni.

Washington Post ei ole räjäyttänyt pankkia, mutta se on ylittänyt työkalujen osalta minimitason, ja se auttaa sitä keräämään miljoonia katsojia TikTokissa.

Sisällön luomisen lisäksi sosiaaliset markkinoijat tarvitsevat myös työkaluja, jotka auttavat heitä hallinnoimaan kanavienvälisiä kampanjoita ja muuttamaan sitoutuneet sosiaaliset käyttäjät uusiksi asiakkaiksi. Jos todella haluat käyttää sosiaalista mediaa laajemman liiketoiminta-arvon tuottamiseen, tarvitset työkaluja, jotka integroituvat suoraan muuhun teknologiapakkaasi.

Käytännössä tämä näyttää siltä, että sosiaalisesta mediasta saatavat tiedot tuodaan CRM-järjestelmään (Customer Relationship Management), jotta myyntitiimisi voi solmia sopimuksen potentiaalisten ostajien kanssa. Se näyttää siltä, että asiakkaiden DM-kysymykset välitetään tukitiimillesi, jotta he voivat pelastaa päivän. Se näyttää siltä, että käytät ennakoivaa sosiaalista kuuntelua löytääksesi teemoja ja ideoita markkinointikampanjoihisi. Oikeiden työkalujen avulla,sosiaalinen tiimisi voi tehdä yhteistyötä muidenkin tiimien kuin markkinoinnin kanssa ja auttaa niitä saavuttamaan liiketoiminnalliset tavoitteensa.

(Shameless plug: Voit tehdä kirjaimellisesti kaikki tästä SMMExpertissä).

Miten toimia

Aloita sisällön luominen hankkimalla kameralaitteita ja editointiohjelmia, jotta sosiaalisen median vastuuhenkilöilläsi on upeaa visuaalista materiaalia jokaista postausta varten. Jos sinulla on jo perusasiat hallussasi, voit lisätä videolaitteita, äänentoistolaitteita, valaistusta ja graafisen suunnittelun työkaluja, kuten Canva. Investoi myös koulutukseen, jotta sosiaalisen median tiimisi tuntee työkalut läpikotaisin ja voi luoda ilman rajoituksia.

Harkitse kampanjoita varten työkalua, jonka avulla tiimisi voivat luoda ja hallita viestejä ilman stressiä ja tarttua nouseviin trendeihin ennen kuin hype loppuu.

SMMExpertin kaltaiset alustat integroituvat suoraan Adoben, Canvan ja Salesforcen kanssa, joten voit käyttää luovia työkaluja kampanjasi muiden kriittisten osa-alueiden, kuten sisältökalenterin ja analytiikan, rinnalla.

4. Investoi heidän pitkän aikavälin oppimiseensa

Sosiaalisen median tiimisi saattaa olla loistava luomaan huomiota herättävää sisältöä, mutta jäisivätkö he jumiin, jos heiltä kysyttäisiin, mitkä mittarit ovat tärkeimpiä kullakin alustalla? Ovatko he luoneet yleisöpersoonat, joiden avulla he voivat kohdistaa viestinnän eri potentiaalisille ostajille? Ja ovatko heidän keskeiset tulosindikaattorinsa suoraan linjassa yrityksesi liiketoimintatavoitteiden kanssa?

Nämä ovat korkean tason kysymyksiä, ja ne osoittavat, että teknologia on vain yksi osa palapeliä, kun on kyse voittamisesta sosiaalisessa mediassa. Olemme sanoneet sen aiemminkin - tarvitaan myös koulutusta, taitoja ja oikeaa strategiaa. Mutta koska sosiaalinen media muuttuu niin nopeasti, niitä voi olla vaikea määritellä.

Sosiaalisen median tiimien odotetaan nyt auttavan myyntitiimejä konvertoimaan uusia johtolankoja, analysoimaan sosiaalisia mittareita, luomaan ja toteuttamaan pitkän aikavälin bränditarinoita ja tarjoamaan asiakaspalvelua, joka saa ostajat palaamaan takaisin. Nämä lisävastuut sysättiin jokaisen sosiaalisen median markkinoijan työpöydälle ilman ennakkovaroitusta, ja useimpia heistä käsketään sopeutumaan ilman lisäkoulutusta.

Alussa se ei ollut tarkoituksellista! Työskentelin muotitoimistossa, jossa edustin lahjakkuuksia, muutin sen "vaikuttajamarkkinoinniksi", tein sosiaalisesta markkinoinnista prioriteettia ja sain ensimmäisen työpaikkani B2B:ssä SMM:nä, noin 4,5/5 vuoden sisällä 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) joulukuu 31, 2020

Suurin osa markkinointikouluista (73 %) tarjoaa kursseja digitaalisesta markkinoinnista, mutta suurin osa (36 %) tarjoaa vain yhden alkeiskurssin aiheesta. Vain 15 prosentissa perustutkinto-ohjelmista, joissa on vähintään yksi digitaalisen markkinoinnin kurssi, se on pakollinen.

Tuloksena on, että monet sosiaalisen median vastuuhenkilöt hankkivat taitojaan vasta työn ohessa, ja heiltä puuttuu tärkeää koulutusta.

Myöskään työssä oppiminen ei onnistu. Digital Marketing Institute (DMI) testasi lähes 1000 markkinoijaa eri puolilta Yhdysvaltoja ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa ja havaitsi, että vain 8 prosentilla oli digitaalisen markkinoinnin alkeistaidot. Strategia ja suunnittelu olivat sosiaalisen median johtajien heikoimmat kohdat - 63 prosenttia tutkimukseen osallistuneista yhdysvaltalaisista sosiaalisen markkinoinnin markkinoijista kamppaili näiden elintärkeiden markkinointitaitojen kanssa.

Lyhyesti sanottuna: sosiaalisen markkinoinnin osaamisvaje tuo alan käännekohtaan. Jos panostat sosiaalisen markkinoinnin markkinoijiesi strategia- ja suunnittelukoulutukseen, heillä on tarvittavat taidot, jotta he voivat vetäytyä joukon edelle. Kaikki, joilla ei ole näitä avaintaitoja, ovat vaarassa jäädä jälkeen.

Miten toimia

Anna sosiaalisen median johtajillesi jatkuvaa koulutusta ja strategiaohjausta, jotta he hallitsevat sosiaalisen median SMMExpert Services -palvelun avulla. Se on kaikkien yritys- ja yritysasiakkaidemme saatavilla, ja se sisältää eksklusiivisia webinaareja, kursseja ja strategista ohjausta, joiden avulla organisaatiosi saa enemmän irti sosiaalisesta mediasta nopeammin.

Ja jos haluat SMMExpertin tarjoamista parhaista parhaista, päivitä Premium Services -pakettiimme. Saat räätälöidyn perehdytyksen, joka nopeuttaa sosiaalista matkaasi, henkilökohtaisia valmennuspuheluita sosiaalisten strategia-ammattilaisten kanssa, nimitetyn asiakaspalvelupäällikön ja paljon muuta.

Lue, miten SMMExpert-palvelut voivat auttaa sinua saavuttamaan minkä tahansa (ja jokaisen) tavoitteesi sosiaalisessa mediassa.

Pyydä demo

Opi miten SMMExpert-palvelut voi auttaa tiimiäsi edistää kasvua sosiaalisessa mediassa , nopeasti.