وقتی شرکت‌ها توییت‌هایی را ارسال می‌کنند که باید در پیش‌نویس‌ها باقی می‌ماند، همیشه (حداقل) یک نفر در پاسخ‌ها وجود دارد که می‌گوید «کارآموزی را که این پست را ارسال کرده اخراج کنید». نظراتی مانند این منعکس کننده یک دیدگاه گسترده اما منسوخ در مورد مدیران رسانه های اجتماعی است: اینکه آنها کارگران سطح ابتدایی هستند که به عنوان بازاریاب واقعی بازی می کنند.

اما هیچ چیز دور از واقعیت نیست.

در در واقع، مدیران رسانه های اجتماعی بخش اصلی بخش بازاریابی مدرن هستند. بازاریاب اجتماعی معمولی شما تمام روز مم های بد را تایپ نمی کند - آنها محتوایی ایجاد می کنند که منجر به مشتریان جدید می شود، به سؤالات مشتری پاسخ می دهند و از اعتبار برند خود به صورت آنلاین محافظت می کنند. آنها کپی رایتر، طراح، استراتژیست محتوا، عکاس، فیلمبردار و تحلیلگر داده هستند. آنها همچنین بیش از حد کافئین دارند و کاملاً تحت استرس هستند - و آیا می‌توانید آنها را سرزنش کنید؟

تیم‌های اجتماعی احساس می‌کنند مورد قدردانی قرار نمی‌گیرند، اما اعداد و ارقام نشان می‌دهند که اهمیت آنها بیشتر و بیشتر می‌شود. طبق نظرسنجی CMO امسال، از زمان شروع همه‌گیری، بازاریابی دیجیتال 32.7 درصد بیشتر از سال قبل به فروش کلی کمک کرده است.

در واقع، 65 درصد از شرکت‌ها سرمایه‌گذاری خود را در رسانه‌های دیجیتال و رسانه‌های دیجیتال افزایش داده‌اند. پیش‌بینی می‌شود که بازاریابی جستجو و هزینه‌های رسانه‌های اجتماعی تا سال 2026 به 24.5 درصد از بودجه بازاریابی افزایش یابد.

اما بودجه‌های بزرگ‌تر با مسئولیت‌های بزرگ‌تری همراه است.

در حال حاضر،بازاریابان در این مطالعه با این مهارت های بازاریابی حیاتی دست و پنجه نرم کردند.

به طور خلاصه: شکاف مهارتی در بازاریابی اجتماعی صنعت را به نقطه عطف می رساند. اگر روی آموزش استراتژی و برنامه‌ریزی برای بازاریابان اجتماعی خود سرمایه‌گذاری کنید، آن‌ها آنچه را که لازم است برای جلوتر از مجموعه خود خواهند داشت. هرکسی که این مهارت‌های کلیدی را ندارد در خطر عقب ماندن است.

چگونه اقدام کنید

به مدیران رسانه‌های اجتماعی خود آموزش‌های مداوم و راهنمایی‌های استراتژی را بدهید که برای تسلط بر رسانه‌های اجتماعی با خدمات SMMExpert نیاز دارند. این برای همه مشتریان تجاری و سازمانی ما در دسترس است، و همراه با وبینارها، دوره‌ها و راهنمایی‌های استراتژیک منحصر به فرد است تا به سازمان شما کمک کند تا از فضای اجتماعی بیشتر و سریع‌تر استفاده کند.

و اگر می‌خواهید بهترین از بهترین‌هایی که SMMExpert می‌تواند داشته باشد. پیشنهاد دهید، به طرح خدمات Premium ما ارتقا دهید. شما سفارشی‌سازی‌شده‌ای دریافت خواهید کرد که سفر اجتماعی شما را تسریع می‌کند، تماس‌های مربیگری یک به یک با متخصصان استراتژی اجتماعی، مدیر موفقیت مشتری تعیین‌شده، و موارد دیگر.

بیاموزید که چگونه خدمات SMMExpert می‌تواند به شما کمک کند. شما بر هر (و هر هدفی) که در رسانه های اجتماعی دارید پیروز می شوید.

درخواست نسخه ی نمایشی کنید

بیاموزید که چگونه SMMExpert Services می تواند به تیم شما کمک کند راند رشد در شبکه اجتماعی ، سریع.

4 کاری که می توانید برای حمایت بهتر از تیم اجتماعی خود انجام دهید

1. به شبکه های اجتماعی روی میز رهبری بنشینید

برخلاف تصور عمومی، مدیر رسانه های اجتماعی متوسط، برادرزاده 19 ساله CMO نیست که از اتاق ناهار توییت می کند – و نه همه آنها کارآموزان بدون حقوق هستند. در واقع، طبق یک مطالعه Zippia، آنها معمولاً یک فرد 39 ساله با مدرک لیسانس هستند. علاوه بر این، آنها برند خود را مانند پشت دست خود می شناسند. 34 درصد از آنها برای سه تا هفت سال در سازمان فعلی خود رهبری اجتماعی را بر عهده داشته اند.

عمق تجربه ای که کارگرانی مانند این به ارمغان می آورند سطح اولیه یا حتی متوسط ​​نیست. اینها اعضای ارشد تیم هستند. آنها کسانی هستند که شما از آنها برای رهبری کمپین های پیچیده برند یا کشف فاجعه های روابط عمومی آنلاین استفاده می کنید. آنها کسانی هستند که می توانند برند شما را از اشتباهاتی در دهه 2020 باز دارند که باید در دهه 2010 یاد می گرفتید از آنها اجتناب کنید. عناوین شغلی ندارندهنوز منعکس کننده ارشدیت بسیاری از مدیران رسانه های اجتماعی است - اما آنها باید.

اگر می خواهید نقش اجتماعی را در سازمان خود ارتقا دهید، باید به افزایش پاداش برای بازاریابان ارشد اجتماعی نیز فکر کنید تا با دستمزد برای سایر رهبران مطابقت داشته باشد. نقش های بازاریابی طبق گفته Glassdoor، در حال حاضر، میانگین دستمزد یک مدیر ارشد رسانه های اجتماعی تنها 81000 دلار آمریکا است که در مقایسه با 142000 دلار برای مدیران ارشد بازاریابی ایمیلی و 146000 دلار برای مدیران ارشد بازاریابی محصول.

وقتی در مورد یکپارچه سازی صحبت می کنیم. اجتماعی به سطوح بالای سازمان شما، ما فقط در مورد غرامت صحبت نمی کنیم. هنگامی که رسانه های اجتماعی در میز رهبری قرار می گیرند، کمپین های تیم اجتماعی شما را قادر می سازد تا با اهداف بازاریابی گسترده تر سازمان شما هماهنگ شوند. این کلید باز کردن ارزش واقعی کسب و کار با حضور اجتماعی برندتان است.

به دنبال راه خوبی برای شروع هستید؟

بازاریابان ارشد اجتماعی خود را با برنامه ریزی کمپین های بازاریابی با اولویت بالا درگیر کنید، درست است. از ابتدا. این تضمین می‌کند که محتوایی که آنها ایجاد می‌کنند، هر هدف کلیدی کسب‌وکاری را که می‌خواهید به آن برسید، هدف قرار می‌دهد. فرض کنید تیم بازاریابی محصول شما در حال تبلیغ یک ویژگی جدید است. آیا ترجیح می‌دهید که تیم اجتماعی‌تان بی‌هدف توییت کند یا پست‌های چشم‌نوازی ایجاد کند که سرنخ‌های جدیدی را به صفحه فرود شما هدایت کند؟ بله، ما اینطور فکر کردیم.

نکته کلیدی: سطح ارشد را بیاوریدمدیران رسانه‌های اجتماعی روی میز قرار می‌گیرند، و شما همه بخش‌های بازاریابی را در گام به گام حرکت خواهید کرد. با توجه به مقداری اعتماد و آزادی، بازاریاب های اجتماعی با تجربه می توانند به کل تیم بازاریابی شما (و فراتر از آن) کمک کنند تا KPI های خود را هر سه ماه یکبار کاهش دهند. اگر روی بهترین ها سرمایه گذاری کنید، برای سال های آتی از مزایای آن بهره مند خواهید شد.

چگونه اقدام کنیم

نقش های مدیر ارشد رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید و مانند سایر اعضای سطح بالا به آنها پرداخت کنید. از تیم بازاریابی شما ارتقاء نقشی که اجتماعی در سازمان شما ایفا می کند به شما کمک می کند تا یک تیم رویایی بسازید (و حفظ کنید) که می تواند همه چیز را از کمپین های آگاهی از برند گرفته تا مراقبت اجتماعی از مشتری انجام دهد.

2. به آنها اعتماد کنید و آنها را قادر به حرکت سریع کنید

هنگامی که کارکنان سطح بالایی بر برند شما در شبکه های اجتماعی نظارت می کنند، به آنها اعتماد کنید تا تصمیم بگیرند چه چیزی در جریان است.

اعتماد به آنها برای بداهه گویی در زمان واقعی به آنها اجازه می دهد تا روی روندهای نوظهور جهش کنند، که سهم صدای برند شما را در مکالمه آنلاین تقویت می کند. طبق یک مطالعه ژورنال بازاریابی، شرکت‌هایی که از بازاریابی بداهه اجتماعی استقبال می‌کنند بیشتر ویروسی می‌شوند و حتی ممکن است ارزش سهام خود را افزایش دهند.

برندهای تجاری مانند Wendy's به راحتی از روی خوش نشان می‌دهند زیرا تیم‌های اجتماعی آنها اجازه دارند همه چیز را از بین ببرند. روز ملی کباب به آخرین قسمت های ریک و مورتی. و Hydro-Quebec از پست‌های گستاخانه و سریع استفاده کرد تا فالوورهای اجتماعی خود را به بیش از 400000 افزایش دهد.امتیاز شهرت نام تجاری خود را تا بیش از 20% بهبود بخشیدند.

هر دو سازمان در فضای اجتماعی بی‌اعتماد هستند، و به همین دلیل است که پست‌های آنها فقط کار می‌کند . می‌توانید بگویید که هر توییت توسط یک شخص واقعی نوشته شده است، به‌جای اینکه 10 ذی‌نفع با عصبانیت یک سند Google را ویرایش کنند.

این جایی است که دادن جایگاه اجتماعی در میز رهبری سودآور است. این استقلال بیشتر به تیم اجتماعی شما اجازه می‌دهد تا در صورت وقوع به مکالمه آنلاین کمک کند و به طور ارگانیک سهم صدای برند شما را افزایش دهد. در عین حال، مدیران شما می‌توانند با اعتماد به‌نفس رویکردی دست‌نخورده‌تر داشته باشند، زیرا هر چیزی که به‌صورت زنده پیش می‌رود توسط یکی از اعضای تیم تأیید می‌شود که تجربه لازم برای محافظت از برند شما را همیشه در اختیار دارد.

اکنون ، اگر در یک صنعت تنظیم شده مانند دولت، امور مالی یا مراقبت های بهداشتی هستید، دلایل بیشتری برای آموزش و موکول کردن به رهبری تیم اجتماعی خود وجود دارد. شما فقط نگران محافظت از تصویر برند خود نیستید—هر کلمه ای که عمومی می شود پیامدهای قانونی دارد.

شما نمی توانید به یک کارآموز با این مسئولیت اعتماد کنید—و دقیقاً به همین دلیل است که استخدام ارشد بسیار مهم است. سطح مدیران رسانه های اجتماعی.

آنها بهتر از هرکسی می دانند چه چیزی در شبکه های اجتماعی کار می کند در حالی که همچنین می دانند که چگونه برند خود را از مشکل دور نگه دارند. و با ابزاری مانند SMMExpert، آنها می توانند اطمینان حاصل کنند که همه چیزهایی که منتشر می شود در برند هستند، در حالی که صدای شما را در شبکه های اجتماعی حفظ می کنند.سرگرم کننده، جذاب، و در لحظه.

چگونه اقدام کنیم

از ایجاد پست توسط کمیته خودداری کنید. به اعضای ارشد تیم اجتماعی خود اعتماد کنید تا آنچه را که منتشر می شود تأیید کنند، و به آنها قدرت نه گفتن به ایده های بد را از همان ابتدا بدهید.

و اگر می خواهید اطمینان حاصل کنید که نام تجاری شما به طور آنلاین محافظت می شود، دریافت کنید ابزاری مانند SMMExpert که به اعضای ارشد تیم اجتماعی شما اجازه می‌دهد پست‌های مهم یا حساس را به سرعت تأیید کنند. ادغام ما با Actiance حتی می‌تواند به شما کمک کند تا گردش‌های کاری تأیید، خط‌مشی‌های انطباق و کنترل‌های دسترسی را راه‌اندازی کنید که لایه‌های امنیتی بیشتری را نسبت به آنچه منتشر می‌شود به شما می‌دهد.

بازده: مدیران رسانه‌های اجتماعی شما با پرش به مشتریان جدید دست خواهند یافت. در مورد روندها همانطور که اتفاق می افتد، و هرگز به شما گفته نمی شود که "کارآموز را اخراج کنید." خوب به نظر می رسد، درست است؟

3. ابزارهای مورد نیاز را به آنها بدهید

شما نمی توانید به بازاریاب اجتماعی خود یک آیفون و یک لپ تاپ 12 ساله بیندازید و از آنها انتظار داشته باشید که جادویی ایجاد کنند.

حتی پست هایی که به نظر می رسد معمولی، سرگرم کننده، و کمی بی بند و بار باشید، هنوز هم برای ساختن به تجهیزات مناسب نیاز دارید. تیم اجتماعی و خلاق شما به همه چیز نیاز دارد، از تجهیزات عکاسی گرفته تا نورپردازی، تجهیزات صدا، و نرم افزار ویرایش حرفه ای. این مسئولیت شماست که مطمئن شوید آنها ابزار مناسبی برای این کار دارند.

واشنگتن پست ابزارهای کوچکی را به شما کمک می کند. TikToks آنها پر زرق و برق نیست، اما آنها رویدادهای جاری را با طرح های خنده دار بازگو می کنندغول خبری 144 ساله را در مقابل مخاطبان جوانتر قرار دهید. طرح‌هایی مانند این اخیر در مورد نوع کووید-19 دلتا به الف) نور مناسب، ب) سه پایه آیفون برای ثبت تمام زوایای مناسب و ج) تجهیزات میکروفون برای ضبط صدای با کیفیت نیاز دارند.

واشنگتن پست بانک را در اینجا منفجر نکرده است، اما آنها در مورد ابزارها از حداقل ها فراتر رفته اند و این به آنها کمک می کند میلیون ها بازدید در TikTok داشته باشند.

فرای تولید محتوا، بازاریابان اجتماعی نیز به ابزارهایی نیاز دارند که به آنها در مدیریت کمپین های بین کانالی کمک کند و کاربران اجتماعی درگیر را به مشتریان جدید تبدیل کند. زمان‌بندی پست‌ها فقط حداقل است. اگر واقعاً سعی می‌کنید از شبکه اجتماعی برای ایجاد ارزش تجاری گسترده‌تر استفاده کنید، به ابزارهایی نیاز دارید که مستقیماً در سایر بخش‌های فناوری شما ادغام شوند.

در عمل، به نظر می‌رسد که داده‌های اجتماعی را به مدیریت ارتباط با مشتری خود بیاورید. سیستم (CRM) تا تیم فروش شما بتواند معامله را با خریداران بالقوه ببندد. به نظر می رسد سوالات مشتری در DM ها را به تیم پشتیبانی خود منتقل کنید تا بتوانند در روز خود صرفه جویی کنند. به نظر می رسد از گوش دادن فعال اجتماعی برای یافتن مضامین و ایده ها برای کمپین های بازاریابی خود استفاده کنید. با ابزارهای مناسب، تیم اجتماعی شما می‌تواند با تیم‌هایی فراتر از بازاریابی همکاری کند و به آنها کمک کند به اهداف تجاری خود نیز برسند.

(شرمانه: شما می‌توانید به معنای واقعی کلمه همه این کار را انجام دهید. در SMMExpert).

چگونهاقدام کنید

برای تولید محتوا، با تهیه تجهیزات دوربین و نرم افزار ویرایش شروع کنید تا مدیران رسانه های اجتماعی شما تصاویری خیره کننده برای هر پست داشته باشند. اگر از قبل اصول اولیه را دارید، آن را با تجهیزات ویدئویی، تجهیزات صوتی، نورپردازی و ابزارهای طراحی گرافیکی مانند Canva ارتقا دهید. به‌علاوه، روی آموزش سرمایه‌گذاری کنید تا تیم اجتماعی شما ابزارهای خود را بشناسد و بتواند بدون محدودیت ایجاد کند.

برای کمپین‌ها، ابزاری را در نظر بگیرید که می‌تواند به تیم‌های شما کمک کند پست‌های خود را بدون استرس ایجاد و مدیریت کنند و به روندهای نوظهور بپردازند. قبل از اینکه هیاهو از بین برود.

پلتفرم هایی مانند SMMExpert مستقیماً با Adobe، Canva و Salesforce ادغام می شوند، بنابراین می توانید از ابزارهای خلاقانه خود درست در کنار سایر جنبه های حیاتی کمپین خود، مانند تقویم محتوایی و تجزیه و تحلیل خود استفاده کنید.

4. روی یادگیری بلندمدت آنها سرمایه گذاری کنید

تیم اجتماعی شما ممکن است در ایجاد محتوای چشم نواز عالی باشد، اما اگر از آنها بپرسند که چه معیارهایی در هر پلتفرم بیشترین اهمیت را دارند، آیا گیر می کنند؟ آیا آنها پرسونای مخاطب ایجاد کرده اند تا به آنها کمک کند خریداران بالقوه مختلف را هدف قرار دهند؟ و آیا شاخص‌های کلیدی عملکرد آنها (KPI) مستقیماً با اهداف تجاری شرکت شما مطابقت دارد؟

اینها سؤالات سطح بالایی هستند و نشان می‌دهند که فناوری تنها یکی از بخش‌های پازل در مورد برنده شدن در شبکه‌های اجتماعی است. قبلاً گفته‌ایم - شما همچنین به آموزش، مهارت‌ها و استراتژی مناسب نیاز دارید. اما از آنجایی که اجتماعی به سرعت تغییر می کند،به سختی می توان آنها را حل کرد.

اکنون از تیم های اجتماعی انتظار می رود که به تیم های فروش کمک کنند تا سرنخ های جدید را تبدیل کنند، معیارهای اجتماعی را تجزیه و تحلیل کنند، روایت های بلندمدت برند را ایجاد و اجرا کنند، و مراقبت از مشتری را ارائه دهند که باعث می شود خریداران به خرید بازگردند. بیشتر. این مسئولیت‌های اضافی بدون اخطار روی میز هر بازاریاب اجتماعی انداخته می‌شود، و به اکثر آنها گفته می‌شود که بدون هیچ آموزش اضافی سازگار شوند.

در ابتدا عمدی نبود! من در یک آژانس مد کار کردم که استعدادها را تکرار می‌کرد، آن را به "بازاریابی تاثیرگذار" تبدیل کردم، اجتماعی را در اولویت قرار دادم و اولین شغلم را در B2B به عنوان SMM در عرض 4.5/5 سال به دست آوردم 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 دسامبر 2020

و برنامه های درسی بازاریابی دیجیتال نمی توانند ادامه پیدا کنند. اکثر مدارس بازاریابی (73٪) دوره هایی را در زمینه بازاریابی دیجیتال ارائه می دهند، اما بیشتر (36٪) فقط یک دوره ابتدایی در این زمینه ارائه می دهند. فقط 15 درصد از برنامه های کارشناسی با حداقل یک دوره بازاریابی دیجیتال آنها را اجباری می کند.

نتیجه؟ بسیاری از مدیران رسانه‌های اجتماعی مهارت‌های خود را در محل کار به دست می‌آورند و آموزش‌های کلیدی را از دست می‌دهند.

یادگیری در محل کار نیز مؤثر نیست. موسسه دیجیتال مارکتینگ (DMI) نزدیک به 1000 بازاریاب را از سراسر ایالات متحده و بریتانیا آزمایش کرد و متوجه شد که تنها 8 درصد از آنها مهارت های سطح ابتدایی در بازاریابی دیجیتال دارند. استراتژی و برنامه ریزی ضعیف ترین نقاط برای مدیران رسانه های اجتماعی بود - 63 درصد از شبکه های اجتماعی آمریکایی