Apabila syarikat menyiarkan tweet yang sepatutnya kekal dalam draf, sentiasa ada (sekurang-kurangnya) seorang dalam balasan yang mengatakan "pecat pelatih yang menyiarkan ini." Komen seperti ini mencerminkan pandangan yang meluas tetapi lapuk tentang pengurus media sosial: Bahawa mereka adalah pekerja peringkat permulaan yang bercosplay sebagai pemasar sebenar.

Walaupun tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran.

Dalam hakikatnya, pengurus media sosial adalah bahagian teras jabatan pemasaran moden. Rata-rata pemasar sosial anda tidak menaip meme lembab sepanjang hari—mereka mencipta kandungan yang mendorong petunjuk baharu, menjawab soalan pelanggan dan melindungi reputasi jenama mereka dalam talian. Mereka ialah penulis salinan, pereka bentuk, ahli strategi kandungan, jurugambar, juruvideo dan penganalisis data. Mereka juga terlalu berkafein dan tertekan sepenuhnya—dan bolehkah anda menyalahkan mereka?

Pasukan sosial berasa kurang dihargai, tetapi angka menunjukkan bahawa mereka menjadi semakin penting kepada garis bawah. Sejak permulaan pandemik, pemasaran digital telah menyumbang 32.7% lebih kepada jualan keseluruhan berbanding tahun sebelumnya, menurut Tinjauan CMO tahun ini.

Malah, 65% syarikat telah meningkatkan pelaburan mereka dalam media digital dan pemasaran carian dan perbelanjaan media sosial diunjurkan meningkat kepada 24.5% daripada belanjawan pemasaran menjelang 2026.

Tetapi belanjawan yang lebih besar datang dengan tanggungjawab yang lebih besar.

Pada masa ini,pemasar dalam kajian bergelut dengan kemahiran pemasaran penting ini.

Ringkasnya: Jurang kemahiran dalam pemasaran sosial membawa industri ke titik perubahan. Jika anda melabur dalam strategi dan latihan perancangan untuk pemasar sosial anda, mereka akan mempunyai apa yang diperlukan untuk mendahului pek. Semua orang tanpa kemahiran utama tersebut berisiko untuk ketinggalan.

Cara mengambil tindakan

Beri pengurus media sosial anda latihan berterusan dan panduan strategi yang mereka perlukan untuk menguasai media sosial dengan Perkhidmatan SMMExpert. Ia tersedia untuk semua pelanggan Perniagaan dan Perusahaan kami, dan disertakan dengan webinar eksklusif, kursus dan panduan strategik untuk membantu organisasi anda memperoleh lebih banyak daripada sosial, lebih pantas.

Dan jika anda mahukan yang terbaik daripada yang terbaik yang boleh dilakukan oleh SMMExpert tawaran, naik taraf kepada pelan Perkhidmatan Premium kami. Anda akan mendapat onboarding tersuai yang mempercepatkan perjalanan sosial anda, panggilan bimbingan satu sama satu dengan pakar strategi sosial, pengurus kejayaan pelanggan yang ditugaskan dan banyak lagi.

Ketahui cara SMMExpert Services boleh membantu anda menakluki mana-mana (dan setiap matlamat) yang anda ada di media sosial.

Minta Demo

Ketahui cara SMMExpert Services boleh membantu pasukan anda memandu pertumbuhan pada sosial , pantas.

4 perkara yang boleh anda lakukan untuk menyokong pasukan sosial anda dengan lebih baik

1. Berikan sosial tempat duduk di meja kepimpinan

Bertentangan dengan kepercayaan popular, rata-rata pengurus media sosial bukanlah anak saudara CMO berusia 19 tahun yang melepaskan tweet dari ruang makan—dan juga bukan mereka semua pelatih tanpa gaji. Malah, mereka biasanya berumur 39 tahun dengan ijazah Sarjana Muda, menurut kajian Zippia. Lebih-lebih lagi, mereka tahu jenama mereka seperti belakang tangan mereka; 34% daripada mereka telah menerajui sosial di organisasi semasa mereka selama tiga hingga tujuh tahun.

Kedalaman pengalaman yang dibawa oleh pekerja seperti ini bukanlah peringkat kemasukan atau pertengahan. Ini adalah ahli pasukan senior. Merekalah orang yang anda panggil untuk mengetuai kempen jenama yang kompleks atau membongkar bencana PR dalam talian. Merekalah yang boleh menghalang jenama anda daripada membuat kesilapan pada tahun 2020-an yang sepatutnya anda pelajari untuk elakkan pada tahun 2010-an. Tajuk kerja tidakmencerminkan banyak kekananan pengurus media sosial lagi—tetapi mereka sepatutnya.

Jika anda ingin meningkatkan peranan yang dimainkan oleh sosial dalam organisasi anda, anda juga harus mempertimbangkan untuk menaikkan pampasan untuk pemasar sosial kanan untuk memadankan gaji untuk petunjuk lain peranan pemasaran. Pada masa ini, purata gaji untuk pengurus kanan media sosial hanyalah $81,000 USD—berbanding $142,000 USD untuk pengurus pemasaran e-mel kanan dan $146,000 USD untuk pengurus pemasaran produk kanan, menurut Glassdoor.

Apabila kita bercakap tentang penyepaduan sosial ke peringkat teratas organisasi anda, kami bukan hanya bercakap tentang pampasan. Apabila media sosial diberi tempat di meja kepimpinan, ini membolehkan kempen pasukan sosial anda menjadi lebih sejajar dengan matlamat pemasaran organisasi anda yang lebih luas. Itulah kunci untuk membuka kunci nilai perniagaan sebenar dengan kehadiran sosial jenama anda.

Mencari cara yang baik untuk bermula?

Libatkan pemasar sosial kanan anda dengan merancang kempen pemasaran keutamaan tinggi, bukan dari mula. Ini memastikan kandungan yang mereka cipta menyasarkan setiap matlamat perniagaan utama yang anda cuba capai. Katakan pasukan pemasaran produk anda mempromosikan ciri baharu. Adakah anda lebih suka pasukan sosial anda membuat tweet tanpa tujuan atau membuat siaran yang menarik perhatian yang mendorong petunjuk baharu ke halaman pendaratan anda? Ya, kami fikir begitu.

Ambil penting: bawa peringkat kananpengurus media sosial ke meja, dan anda akan mendapat setiap bahagian pemasaran bergerak secara terkunci. Memandangkan beberapa kepercayaan dan kebebasan, pemasar sosial yang berpengalaman boleh membantu seluruh pasukan pemasaran anda (dan seterusnya) menghancurkan KPI mereka, setiap suku tahun. Jika anda melabur dalam yang terbaik, anda akan mendapat ganjaran untuk tahun-tahun akan datang.

Cara mengambil tindakan

Buat peranan pengurus media sosial kanan dan bayar mereka seperti ahli peringkat atasan yang lain daripada pasukan pemasaran anda. Meningkatkan peranan yang dimainkan oleh sosial dalam organisasi anda akan membantu anda membina (dan mengekalkan) pasukan impian yang boleh melakukan segala-galanya daripada kempen kesedaran jenama kepada penjagaan pelanggan sosial.

2. Percaya dan membolehkan mereka bergerak dengan pantas

Setelah anda mendapat kakitangan peringkat kanan yang mengawasi jenama anda di media sosial, percayakan mereka untuk memutuskan perkara yang disiarkan secara langsung.

Mempercayai mereka untuk membuat improvisasi. dalam masa nyata membolehkan mereka mengikuti arah aliran baru muncul, yang menguatkan bahagian suara jenama anda dalam perbualan dalam talian. Syarikat yang menerima pemasaran sosial yang diubah suai menjadi viral lebih kerap dan mungkin meningkatkan nilai saham mereka, menurut kajian Jurnal Pemasaran.

Jenama seperti Wendy dengan mudah menaiki zeitgeist kerana pasukan sosial mereka dibenarkan untuk membuat riff tentang segala-galanya daripada Hari Panggang Kebangsaan kepada episod terkini Rick dan Morty. Dan Hydro-Quebec menggunakan siaran nakal, mendadak untuk mengembangkan pengikut sosial mereka kepada lebih 400,000, danmeningkatkan skor reputasi jenama mereka sebanyak lebih 20%.

Kedua-dua organisasi menjadi liar, bukan ringan dalam sosial—dan itulah sebabnya siaran mereka hanya berfungsi . Anda boleh tahu bahawa setiap tweet ditulis oleh orang sebenar, dan bukannya 10 pihak berkepentingan mengedit dokumen Google secara berang.

Di sinilah memberi sosial bahawa kerusi di meja kepimpinan membayar dividen. Autonomi tambahan itu membolehkan pasukan sosial anda memanfaatkan perbualan dalam talian semasa ia berlaku, dan secara organik meningkatkan bahagian suara jenama anda. Pada masa yang sama, eksekutif anda boleh berasa yakin mengambil pendekatan yang lebih lepas tangan, kerana semua yang disiarkan secara langsung akan diluluskan oleh ahli pasukan yang mempunyai pengalaman yang diperlukan untuk memastikan jenama anda dilindungi pada setiap masa.

Sekarang , jika anda berada dalam industri terkawal seperti kerajaan, kewangan atau penjagaan kesihatan, terdapat lebih banyak sebab untuk melatih dan menunda kepimpinan pasukan sosial anda. Anda bukan sahaja mengambil berat tentang melindungi imej jenama anda—terdapat implikasi undang-undang pada setiap perkataan yang didedahkan kepada umum.

Anda tidak boleh mempercayai pelatih dengan tanggungjawab itu—dan itulah sebabnya sangat penting untuk mengupah senior pengurus media sosial peringkat.

Mereka tahu lebih baik daripada sesiapa sahaja perkara yang berfungsi pada sosial manakala juga memahami cara untuk memastikan jenama anda daripada masalah. Dan dengan alat seperti SMMExpert, mereka boleh memastikan semua yang disiarkan secara langsung adalah atas jenama, sambil mengekalkan suara anda di media sosialmenyeronokkan, menarik dan tepat pada masanya.

Cara mengambil tindakan

Berhenti membuat siaran mengikut jawatankuasa. Percayai ahli kanan pasukan sosial anda untuk meluluskan perkara yang disiarkan secara langsung dan berikan mereka kuasa untuk mengatakan tidak kepada idea yang tidak baik dari awal lagi.

Dan jika anda ingin memastikan jenama anda dilindungi sepenuhnya dalam talian, dapatkan alat seperti SMMExpert yang membolehkan ahli kanan pasukan sosial anda meluluskan siaran penting atau sensitif dengan cepat. Penyepaduan kami dengan Actiance malah boleh membantu anda menyediakan aliran kerja kelulusan, dasar pematuhan dan kawalan akses yang memberi anda lapisan keselamatan tambahan terhadap perkara yang akan diterbitkan.

Hasilnya: Pengurus media sosial anda akan menjangkau pelanggan baharu dengan melompat mengenai trend semasa ia berlaku, dan anda tidak akan pernah diberitahu untuk "pecat pelatih". Bunyinya bagus, bukan?

3. Beri mereka alatan yang mereka perlukan

Anda tidak boleh membuang iPhone dan komputer riba berusia 12 tahun kepada pemasar sosial anda dan mengharapkan mereka membuat keajaiban berlaku.

Malah siaran yang kelihatan seperti bersahaja, menyeronokkan, dan sedikit off-the-cuff masih memerlukan peralatan yang baik untuk membuat. Pasukan sosial dan kreatif anda memerlukan segala-galanya daripada peralatan fotografi kepada pencahayaan, peralatan bunyi dan perisian penyuntingan profesional. Tanggungjawab anda untuk memastikan mereka mempunyai alatan yang sesuai untuk tugas itu.

Washington Post membuat sedikit peralatan pergi jauh. TikToks mereka tidak mencolok, tetapi mereka menceritakan semula peristiwa semasa dengan lakaran lucu yangdapatkan gergasi berita berusia 144 tahun itu di hadapan khalayak yang lebih muda. Lakaran seperti yang terbaru ini tentang varian Delta COVID-19 memerlukan a) pencahayaan yang betul, b) tripod iPhone untuk menangkap semua sudut tepat dan c) peralatan mikrofon untuk merakam bunyi berkualiti tinggi.

Lakaran Washington Post tidak begitu menggembirakan di sini, tetapi mereka telah melampaui tahap minimum apabila berkaitan dengan alatan, dan ia membantu mereka memperoleh berjuta-juta tontonan di TikTok.

Selain penciptaan kandungan, pemasar sosial juga memerlukan alatan yang membantu mereka mengurus kempen merentas saluran dan menukar pengguna sosial yang terlibat menjadi pelanggan baharu. Menjadualkan siaran hanyalah minimum. Jika anda benar-benar cuba menggunakan sosial untuk memacu nilai perniagaan yang lebih luas, anda memerlukan alatan yang menyepadukan terus ke seluruh timbunan teknologi anda.

Dalam amalan, ini kelihatan seperti membawa data daripada sosial ke dalam pengurusan perhubungan pelanggan anda (CRM) supaya pasukan jualan anda boleh menutup perjanjian dengan bakal pembeli. Nampaknya seperti menyampaikan soalan pelanggan dalam DM kepada pasukan sokongan anda supaya mereka dapat menjimatkan masa. Nampaknya seperti menggunakan pendengaran sosial yang proaktif untuk mencari tema dan idea untuk kempen pemasaran anda. Dengan alatan yang betul, pasukan sosial anda akan dapat bekerjasama dengan pasukan di luar pemasaran dan membantu mereka mencapai matlamat perniagaan mereka juga.

(Palam tidak tahu malu: Anda boleh melakukan secara literal semua ini dalam SMMExpert).

Bagaimana untukambil tindakan

Untuk penciptaan kandungan, mulakan dengan mendapatkan peralatan kamera dan perisian penyuntingan supaya pengurus media sosial anda mempunyai visual yang menakjubkan untuk disertakan dengan setiap siaran. Jika anda sudah mempunyai perkara asas, tingkatkannya dengan peralatan video, peralatan bunyi, pencahayaan dan alatan reka bentuk grafik seperti Canva. Selain itu, melabur dalam latihan supaya pasukan sosial anda mengetahui alat mereka secara dalaman dan boleh mencipta tanpa had.

Untuk kempen, pertimbangkan alat yang boleh membantu pasukan anda membuat dan mengurus siaran mereka tanpa tekanan dan mengikuti arah aliran yang muncul sebelum gembar-gembur itu mati.

Platform seperti SMMExpert disepadukan secara langsung dengan Adobe, Canva dan Salesforce, supaya anda boleh menggunakan alatan kreatif anda bersama-sama aspek kritikal kempen anda yang lain, seperti kalendar kandungan dan analitis anda.

4. Melabur dalam pembelajaran jangka panjang mereka

Pasukan sosial anda mungkin hebat dalam mencipta kandungan yang menarik perhatian, tetapi adakah mereka akan tersekat jika ditanya apakah metrik yang paling penting pada setiap platform? Adakah mereka telah mencipta persona khalayak untuk membantu mereka menyasarkan bakal pembeli yang berbeza? Dan adakah penunjuk prestasi utama (KPI) mereka menyelaraskan terus dengan objektif perniagaan syarikat anda?

Ini adalah soalan peringkat tinggi dan ia menunjukkan bahawa teknologi hanyalah sebahagian daripada teka-teki apabila ia melibatkan kemenangan dalam sosial. Kami telah menyatakannya sebelum ini—anda juga memerlukan latihan, kemahiran dan strategi yang betul. Tetapi kerana perubahan sosial begitu cepat,itu mungkin sukar untuk dicapai.

Pasukan sosial kini dijangka membantu pasukan jualan menukar petunjuk baharu, menganalisis metrik sosial, mencipta dan melaksanakan naratif jenama jangka panjang serta menyediakan penjagaan pelanggan yang memastikan pembeli kembali untuk lebih. Tanggungjawab tambahan ini telah dibuang ke atas meja setiap pemasar sosial tanpa amaran, dan kebanyakan daripada mereka diberitahu untuk menyesuaikan diri tanpa sebarang pendidikan tambahan.

Tidak disengajakan pada mulanya! Saya bekerja di sebuah agensi fesyen yang menggantikan bakat, mengubahnya menjadi "pemasaran influencer", menjadikan sosial sebagai keutamaan dan mendapat pekerjaan pertama saya di B2B sebagai SMM, dalam masa kira-kira 4.5/5 tahun 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 Disember 2020

Dan kurikulum pemasaran digital tidak dapat mengikutinya. Majoriti sekolah pemasaran (73%) menawarkan kursus dalam pemasaran digital, tetapi kebanyakan (36%) hanya menawarkan kursus peringkat kemasukan tunggal mengenai subjek tersebut. Hanya 15% daripada program sarjana muda dengan sekurang-kurangnya satu kursus pemasaran digital menjadikannya wajib.

Hasilnya? Ramai pengurus media sosial meningkatkan kemahiran mereka semasa bekerja dan mereka kehilangan latihan utama.

Pembelajaran semasa bekerja juga tidak berkesan. Institut Pemasaran Digital (DMI) menguji hampir 1,000 pemasar dari seluruh AS dan UK, dan mendapati hanya 8% mempunyai kemahiran peringkat permulaan dalam pemasaran digital. Strategi dan perancangan adalah titik paling lemah bagi pengurus media sosial—63% daripada sosial Amerika