Když firmy zveřejní tweety, které měly zůstat v návrhu, vždy se v odpovědích najde (alespoň) jeden člověk, který řekne: "Vyhoďte stážistu, který to zveřejnil." Podobné komentáře odrážejí rozšířený, ale zastaralý názor na manažery sociálních médií: že jsou to začínající pracovníci, kteří si hrají na skutečné marketéry.

Nic však nemůže být vzdálenější pravdě.

Manažeři sociálních médií jsou ve skutečnosti klíčovou součástí moderního marketingového oddělení. Průměrný marketér na sociálních sítích nepíše celý den dank memy - vytváří obsah, který přivádí nové zákazníky, odpovídá na dotazy zákazníků a chrání pověst své značky online. Jsou to copywriteři, designéři, stratégové obsahu, fotografové, kameramani a datoví analytici.kofeinem a naprosto vystresovaní - a můžete jim to mít za zlé?

Sociální týmy se cítí nedoceněné, ale čísla ukazují, že jsou pro hospodářský výsledek stále důležitější. Podle letošního průzkumu CMO Survey přispěl digitální marketing od začátku pandemie k celkovým tržbám o 32,7 % více než v předchozím roce.

65 % společností zvýšilo své investice do digitálních médií a marketingu ve vyhledávání a předpokládá se, že výdaje na sociální média do roku 2026 vzrostou na neuvěřitelných 24,5 % marketingového rozpočtu.

S většími rozpočty se však pojí i větší odpovědnost.

V současné době se mnoho manažerů sociálních médií snaží zvládnout základní nové marketingové dovednosti, jako je péče o zákazníky na sociálních sítích a sociální obchodování, a zároveň se protloukají prací od devíti do pěti. Značky si zároveň uvědomují, jak rychle se sociální sítě vyvíjejí a že jejich manažeři sociálních médií potřebují prvotřídní nástroje, strategické vedení a školení, aby si udrželi náskok.usnadnit práci manažerům sociálních médií - a dodat raketové palivo jejich marketingovému úsilí na internetu.

4 věci, které můžete udělat pro lepší podporu svého sociálního týmu

1. Poskytněte sociální oblasti místo u stolu vedoucích pracovníků

Navzdory všeobecnému přesvědčení není průměrný manažer sociálních médií devatenáctiletý synovec CMO, který z jídelny vypouští tweety - a nejsou to ani neplacení stážisté. Podle studie společnosti Zippia je to obvykle 39letý člověk s bakalářským vzděláním. Navíc zná svou značku jako své boty; 34 % z nich vedlo sociální sítě ve své současné organizaci.po dobu tří až sedmi let.

Hloubka zkušeností, které takoví pracovníci přinášejí, není na základní nebo dokonce střední úrovni. Jsou to vedoucí členové týmu. Jsou to ti, které povoláte, aby vedli komplexní kampaně značky nebo rozplétali online PR katastrofy. Jsou to ti, kteří mohou zabránit tomu, aby vaše značka v roce 2020 udělala chyby, kterým jste se měli naučit vyhnout v roce 2010. Pracovní názvy neodrážejí mnoho sociálních médií.manažerů, ale měli by.

Pokud chcete zvýšit roli, kterou sociální sítě ve vaší organizaci hrají, měli byste také zvážit zvýšení odměn pro vedoucí pracovníky v oblasti sociálního marketingu tak, aby odpovídaly odměnám ostatních vedoucích marketingových pozic. V současné době činí průměrný plat vedoucího pracovníka v oblasti sociálních médií pouze 81 000 USD - ve srovnání s 142 000 USD pro vedoucí pracovníky v oblasti e-mailového marketingu a 146 000 USD pro vedoucí pracovníky v oblasti produktového marketingu,podle společnosti Glassdoor.

Když mluvíme o integraci sociálních sítí do nejvyšších úrovní vaší organizace, nemluvíme jen o odměňování. Když sociální média dostanou místo u stolu vedení, umožní to lepší sladění kampaní vašeho sociálního týmu s širšími marketingovými cíli vaší organizace. To je klíč k uvolnění skutečné obchodní hodnoty přítomnosti vaší značky na sociálních sítích.

Hledáte dobrý způsob, jak začít?

Zapojte své vedoucí pracovníky sociálního marketingu do plánování marketingových kampaní s vysokou prioritou, a to hned od začátku. Tím zajistíte, že obsah, který vytvářejí, bude laserově zaměřen na každý klíčový obchodní cíl, kterého se snažíte dosáhnout. Předpokládejme, že váš tým produktového marketingu propaguje novou funkci. Chcete, aby váš tým na sociálních sítích bezcílně tweetoval, nebo aby vytvářel poutavé příspěvky, které přivedou nové zájemce k vašimvstupní stránku? Ano, to jsme si mysleli.

Klíčový závěr: Přiveďte k jednacímu stolu manažery sociálních médií na vyšší úrovni a všechny části marketingu se budou pohybovat v souladu. Pokud jim dáte důvěru a volnost, zkušení marketéři sociálních médií mohou pomoci celému marketingovému týmu (i mimo něj) překonávat své klíčové ukazatele výkonnosti, a to každé čtvrtletí. Pokud investujete do těch nejlepších, budete sklízet ovoce po mnoho let.

Jak jednat

Vytvořte pozice seniorních manažerů sociálních médií a plaťte je jako ostatní členy marketingového týmu na nejvyšší úrovni. Vyzdvižení role, kterou sociální sítě ve vaší organizaci hrají, vám pomůže vytvořit (a udržet) tým snů, který dokáže dělat vše od kampaní na zvýšení povědomí o značce až po sociální péči o zákazníky.

2. Důvěřujte jim a umožněte jim rychlý pohyb

Jakmile na vaši značku na sociálních sítích dohlížejí vedoucí pracovníci, svěřte jim rozhodování o tom, co bude živě zveřejněno.

Pokud jim svěříte improvizaci v reálném čase, budou moci naskočit na nové trendy, což posílí podíl vaší značky na online konverzaci. Podle studie časopisu Journal of Marketing se společnosti, které využívají improvizovaný sociální marketing, častěji stávají virálními a mohou dokonce zvýšit hodnotu svých akcií.

Značky jako Wendy's se bez námahy řídí duchem doby, protože jejich týmy na sociálních sítích mohou reagovat na vše od Národního dne pečeného masa až po nejnovější epizody seriálu Rick a Morty. Společnost Hydro-Quebec využila drzé a pohotové příspěvky k tomu, aby zvýšila počet svých sledujících na sociálních sítích na více než 400 000 a zlepšila reputaci své značky o více než 20 %.

Obě organizace se na sociálních sítích chovají divoce, nikoliv mírně - a proto jejich příspěvky právě práce Na každém tweetu je znát, že ho napsal skutečný člověk, a ne 10 zainteresovaných stran, které zuřivě upravují dokument Google.

Právě zde se vyplatí dát sociální síti místo u stolu vedení. Tato dodatečná autonomie umožní vašemu sociálnímu týmu zapojit se do online konverzace, jak se děje, a organicky zvýšit podíl vaší značky na hlase. Zároveň se vaši vedoucí pracovníci mohou cítit jistěji, že mají volnější ruce, protože vše, co jde naživo, schvaluje člen týmu, který má zkušenosti.potřebné k tomu, aby vaše značka byla vždy chráněna.

Pokud pracujete v regulovaném odvětví, jako je státní správa, finančnictví nebo zdravotnictví, máte ještě více důvodů, proč školit a podřizovat se vedení svého sociálního týmu. Nejde jen o ochranu image vaší značky - každé slovo, které se dostane na veřejnost, má právní důsledky.

Takovou zodpovědnost byste nemohli svěřit stážistovi - a právě proto je tak důležité najímat manažery sociálních médií na vyšší úrovni.

Vědí lépe než kdokoli jiný, co funguje na sociálních sítích, zatímco také rozumí tomu, jak udržet vaši značku mimo problémy. A s nástrojem, jako je SMMExpert, mohou zajistit, aby vše, co jde živě, bylo v souladu se značkou, a zároveň aby váš hlas na sociálních sítích byl zábavný, poutavý a aktuální.

Jak jednat

Přestaňte vytvářet příspěvky ve výboru. Svěřte vedoucím členům svého sociálního týmu schvalování toho, co bude živě vysíláno, a dejte jim pravomoc říci ne špatným nápadům od samého začátku.

A pokud chcete zajistit plnou ochranu své značky online, pořiďte si nástroj, jako je SMMExpert, který umožňuje vedoucím členům vašeho týmu na sociálních sítích rychle schvalovat důležité nebo citlivé příspěvky. Naše integrace se službou Actiance vám dokonce pomůže nastavit pracovní postupy schvalování, zásady dodržování předpisů a řízení přístupu, které vám poskytnou další úrovně zabezpečení toho, co bude zveřejněno.

Odměna: Vaši manažeři sociálních médií osloví nové zákazníky tím, že budou reagovat na trendy, které se objevují, a nikdy vám nikdo neřekne, abyste "vyhodili stážistu". Zní to dobře, že?

3. Poskytněte jim potřebné nástroje

Nemůžete dát svému pracovníkovi sociálního marketingu jen iPhone a 12 let starý notebook a očekávat, že dokáže zázraky.

I příspěvky, které se zdají být neformální, zábavné a trochu odvázané, vyžadují ke své tvorbě slušné vybavení. Váš sociální a kreativní tým potřebuje vše od fotografického vybavení přes osvětlení, zvukovou aparaturu až po profesionální střihový software. Je vaší povinností zajistit, aby měli k dispozici ty správné nástroje.

The Washington Post si vystačí s malým vybavením. Jejich TikToky nejsou nijak okázalé, ale převyprávějí aktuální události pomocí vtipných skečů, které 144 let starý zpravodajský gigant dostanou do povědomí mladšího publika. Skeče, jako je tento nedávný o variantě COVID-19 Delta, by potřebovaly a) správné osvětlení, b) stativ pro iPhone, který zachytí všechny správné úhly, a c) mikrofonní zařízení pro kvalitní záznam.zvuk.

Washington Post sice nevyhodil peníze do luftu, ale co se týče nástrojů, překročil nezbytné minimum, což mu pomohlo nasbírat miliony zhlédnutí na TikToku.

Kromě tvorby obsahu potřebují marketéři na sociálních sítích také nástroje, které jim pomohou spravovat mezikanálové kampaně a proměnit zapojené uživatele sociálních sítí v nové zákazníky. Plánování příspěvků je jen minimum. Pokud se skutečně snažíte využívat sociální sítě k dosažení širší obchodní hodnoty, potřebujete nástroje, které se integrují přímo do zbytku vašeho technologického balíčku.

V praxi to vypadá tak, že data ze sociálních sítí přenesete do systému řízení vztahů se zákazníky (CRM), aby váš obchodní tým mohl uzavřít obchod s potenciálními kupujícími. Vypadá to tak, že předáte dotazy zákazníků v DM vašemu týmu podpory, aby mohl zachránit situaci. Vypadá to tak, že proaktivní naslouchání sociálním sítím využijete k nalezení témat a nápadů pro své marketingové kampaně. Se správnými nástroji,váš tým sociálních služeb bude moci spolupracovat s týmy mimo marketing a pomáhat jim dosahovat jejich obchodních cílů.

(Nestydatá vsuvka: Můžete udělat doslova všechny o tom ve SMMExpert).

Jak jednat

Pokud jde o tvorbu obsahu, začněte pořízením kamerového vybavení a střihového softwaru, aby vaši manažeři sociálních médií měli ke každému příspěvku úžasné vizuály. Pokud už máte základy, rozšiřte je o videotechniku, zvukovou aparaturu, osvětlení a nástroje pro grafický design, jako je Canva. Navíc investujte do školení, aby váš tým sociálních médií znal své nástroje zevnitř a mohl tvořit bez omezení.

Pokud jde o kampaně, zvažte nástroj, který vašim týmům pomůže vytvářet a spravovat příspěvky bez stresu a využít nových trendů dříve, než utichnou.

Platformy, jako je SMMExpert, se přímo integrují s aplikacemi Adobe, Canva a Salesforce, takže můžete používat kreativní nástroje společně s dalšími důležitými aspekty kampaně, jako je kalendář obsahu a analytika.

4. Investujte do jejich dlouhodobého vzdělávání

Váš tým na sociálních sítích je možná skvělý ve vytváření poutavého obsahu, ale zasekli by se, kdybyste se jich zeptali, jaké metriky jsou na jednotlivých platformách nejdůležitější? Vytvořili si persony publika, které jim pomohou zacílit na různé potenciální kupce? A jsou jejich klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) v přímém souladu s obchodními cíli vaší společnosti?

To jsou otázky na vysoké úrovni, které ukazují, že technologie je pouze jednou částí skládačky, pokud jde o vítězství na sociálních sítích. Už jsme to říkali dříve - potřebujete také školení, dovednosti a správnou strategii. Ale protože se sociální sítě mění tak rychle, může být těžké je stanovit.

Od sociálních týmů se nyní očekává, že budou pomáhat prodejním týmům s konverzí nových potenciálních zákazníků, analyzovat metriky sociálních sítí, vytvářet a realizovat dlouhodobé příběhy o značce a poskytovat péči o zákazníky, aby se k nim kupující vraceli. Tyto dodatečné povinnosti byly bez varování shozeny na stůl všech marketérů sociálních sítí a většina z nich se musí přizpůsobit bez jakéhokoli dalšího vzdělávání.

Na začátku to nebyl záměr! Pracovala jsem v módní agentuře, kde jsem zastupovala talenty, změnila jsem to na "influencer marketing", sociální sítě se staly prioritou a během 4,5/5 let jsem získala první práci v B2B jako SMM 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31. prosince 2020

A studijní programy digitálního marketingu s nimi nedokážou držet krok. Většina marketingových škol (73 %) sice nabízí kurzy digitálního marketingu, ale většina z nich (36 %) nabízí pouze jeden vstupní kurz na toto téma. Pouze 15 % bakalářských programů s alespoň jedním kurzem digitálního marketingu je zařazuje mezi povinné.

Výsledkem je, že mnoho manažerů sociálních médií získává své dovednosti v průběhu práce a chybí jim klíčová školení.

Ani učení v zaměstnání nefunguje. Institut digitálního marketingu (DMI) testoval téměř 1 000 marketérů z USA a Velké Británie a zjistil, že pouze 8 % z nich má základní dovednosti v oblasti digitálního marketingu. Strategie a plánování byly nejslabšími místy manažerů sociálních médií - 63 % amerických marketérů sociálních médií v rámci studie mělo s těmito zásadními marketingovými dovednostmi problémy.

Stručně řečeno: nedostatek dovedností v sociálním marketingu přivádí toto odvětví do bodu zlomu. Pokud investujete do školení v oblasti strategie a plánování pro své pracovníky sociálního marketingu, budou mít vše, co je potřeba k tomu, aby se dostali dopředu. Všichni bez těchto klíčových dovedností jsou vystaveni riziku, že zůstanou pozadu.

Jak jednat

Poskytněte svým manažerům sociálních médií průběžné školení a strategické vedení, které potřebují ke zvládnutí sociálních médií, se službou SMMExpert Services. Je k dispozici všem našim firemním a podnikovým zákazníkům a zahrnuje exkluzivní webové semináře, kurzy a strategické vedení, které vaší organizaci pomůže rychleji získat více ze sociálních médií.

A pokud chcete to nejlepší z toho nejlepšího, co vám SMMExpert může nabídnout, přejděte na náš plán Premium Services. Získáte přizpůsobený onboarding, který urychlí vaši cestu sociálními sítěmi, individuální koučovací hovory s profesionály v oblasti sociální strategie, přiděleného manažera pro úspěch zákazníků a mnoho dalšího.

Zjistěte, jak vám služby SMMExpert pomohou dosáhnout jakéhokoli (a všech cílů), které máte na sociálních sítích.

Vyžádat si ukázku

Zjistěte, jak Služby SMMExpert může vašemu týmu pomoci podpořit růst na sociálních sítích , rychle.