Kampuni zinapochapisha tweets ambazo zingesalia kwenye rasimu, kila mara kuna (angalau) mtu mmoja katika majibu akisema "mfukuze mwanafunzi aliyechapisha hili." Maoni kama haya yanaonyesha mtazamo ulioenea lakini uliopitwa na wakati kuhusu wasimamizi wa mitandao ya kijamii: Kwamba wao ni wafanyakazi wa ngazi ya juu wanaocheza kama wauzaji halisi.

Hata hivyo, hakuna ukweli zaidi.

Katika ukweli, wasimamizi wa mitandao ya kijamii ni sehemu ya msingi ya idara ya kisasa ya uuzaji. Mfanyabiashara wako wa wastani wa soko la kijamii haandiki meme zisizo na maana siku nzima—anatengeneza maudhui ambayo yanawavutia watu wapya, kujibu maswali ya wateja na kulinda sifa ya chapa zao mtandaoni. Wao ni wanakili, wabunifu, wana mikakati ya maudhui, wapiga picha, wapiga picha za video, na wachambuzi wa data. Pia wana kafeini kupita kiasi na wana msongo wa mawazo kabisa—na je, unaweza kuwalaumu?

Timu za kijamii huhisi kuwa hazithaminiwi, lakini nambari zinaonyesha kuwa zinakuwa muhimu zaidi na zaidi kwa msingi. Tangu kuanza kwa janga hili, uuzaji wa kidijitali umechangia 32.7% zaidi kwa mauzo ya jumla kuliko mwaka uliopita, kulingana na Utafiti wa CMO wa mwaka huu.

Kwa hakika, 65% ya makampuni yameongeza uwekezaji wao katika vyombo vya habari vya kidijitali na utafutaji wa masoko, na matumizi ya mitandao ya kijamii yanakadiriwa kuongezeka hadi asilimia 24.5 ya bajeti ya uuzaji ifikapo 2026.

Lakini bajeti kubwa huja na majukumu makubwa zaidi.

Hivi sasa,wauzaji soko katika utafiti walitatizika na ujuzi huu muhimu wa uuzaji.

Kwa kifupi: Pengo la ujuzi katika uuzaji wa kijamii linaleta tasnia kwenye kiwango cha mabadiliko. Ikiwa utawekeza katika mafunzo ya mkakati na kupanga kwa wauzaji wako wa kijamii, watakuwa na kile kinachohitajika ili kuvuta mbele ya pakiti. Kila mtu asiye na ujuzi huo muhimu yuko katika hatari ya kuachwa nyuma.

Jinsi ya kuchukua hatua

Wape wasimamizi wako wa mitandao ya kijamii mafunzo yanayoendelea na mwongozo wa mikakati wanaohitaji ili kufahamu mitandao ya kijamii kwa kutumia Huduma za SMExpert. Inapatikana kwa wateja wetu wote wa Biashara na Biashara, na inakuja na sarufi za kipekee za wavuti, kozi na mwongozo wa kimkakati ili kusaidia shirika lako kupata manufaa zaidi kutoka kwa jamii, haraka zaidi.

Na kama unataka bora zaidi ambayo SMExpert inaweza ofa, pata toleo jipya la mpango wetu wa Huduma za Kulipiwa. Utapata upandaji maalum unaoharakisha safari yako ya kijamii, simu za kufundisha za ana kwa ana na wataalamu wa mikakati ya kijamii, msimamizi wa mafanikio wa mteja aliyekabidhiwa, na mengine mengi.

Pata maelezo jinsi Huduma za SMExpert zinavyoweza kukusaidia. unashinda (na kila lengo) lolote ulilo nalo kwenye mitandao ya kijamii.

Omba Onyesho

Pata maelezo jinsi Huduma za Utaalam za SMME zinaweza kusaidia timu yako kuendesha ukuaji kwenye kijamii , haraka.

Mambo 4 unayoweza kufanya ili kusaidia vyema timu yako ya jamii

1. Wape nafasi watu kwenye meza ya uongozi

Kinyume na imani maarufu, wastani wa msimamizi wa mitandao ya kijamii si mpwa wa CMO mwenye umri wa miaka 19 anayerusha ujumbe wa Twitter kutoka kwenye chumba cha chakula cha mchana—wala wote si wanafunzi wasiolipwa. Kwa kweli, wao ni kawaida umri wa miaka 39 na shahada ya Bachelor, kulingana na utafiti wa Zippia. Zaidi ya hayo, wanajua chapa yao kama sehemu ya nyuma ya mikono yao; 34% yao wamekuwa wakiongoza kijamii katika shirika lao la sasa kwa miaka mitatu hadi saba.

Tajriba ya kina ambayo wafanyakazi kama hawa huleta si kuingia au hata kiwango cha kati. Hawa ni washiriki wakuu wa timu. Hao ndio unaowaita kuongoza kampeni changamano za chapa au kuibua majanga ya PR mtandaoni. Ndio wanaoweza kuzuia chapa yako kufanya makosa katika miaka ya 2020 ambayo unapaswa kuwa umejifunza kuepuka katika miaka ya 2010. Majina ya kazi hayanawaakisi wasimamizi wengi wa mitandao ya kijamii bado—lakini wanapaswa.

Iwapo unataka kuongeza dhima ya kijamii katika shirika lako, unapaswa kuzingatia pia kuongeza fidia kwa wauzaji wakubwa wa kijamii ili kulingana na malipo ya uongozi mwingine. majukumu ya masoko. Kwa sasa, wastani wa mshahara wa msimamizi mkuu wa mitandao ya kijamii ni $81,000 pekee—ikilinganishwa na $142,000 USD kwa wasimamizi wakuu wa uuzaji wa barua pepe na $146,000 USD kwa wasimamizi wakuu wa uuzaji wa bidhaa, kulingana na Glassdoor.

Tunapozungumza kuhusu kujumuisha kijamii katika viwango vya juu vya shirika lako, hatuzungumzii tu kuhusu fidia. Mitandao ya kijamii inapopewa kiti katika meza ya uongozi, huwezesha kampeni za timu yako ya jamii kupatana vyema na malengo mapana ya uuzaji ya shirika lako. Huo ndio ufunguo wa kufungua thamani halisi ya biashara na uwepo wa kijamii wa chapa yako.

Je, unatafuta njia nzuri ya kuanza?

Washirikishe wauzaji wako wakubwa wa kijamii katika kupanga kampeni za uuzaji zinazopewa kipaumbele cha juu, sawa. tangu mwanzo. Hii inahakikisha kuwa maudhui wanayounda yanalenga leza kila lengo kuu la biashara unalojaribu kufikia. Tuseme timu yako ya uuzaji wa bidhaa inakuza kipengele kipya. Je, ungependa timu yako ya kijamii itekeleze bila malengo au itengeneze machapisho ya kuvutia macho ambayo yanaongoza kwenye ukurasa wako wa kutua? Ndio, tulifikiria hivyo.

Jambo kuu la kuchukua: kuleta kiwango cha juuwasimamizi wa mitandao ya kijamii kwenye meza, na utapata kila sehemu ya uuzaji ikisonga mbele. Kwa kuzingatia imani na uhuru fulani, wauzaji bidhaa wenye uzoefu wanaweza kusaidia timu yako yote ya uuzaji (na zaidi) kuponda KPI zao, kila robo moja. Ukiwekeza kwenye kilicho bora zaidi, utapata manufaa kwa miaka mingi ijayo.

Jinsi ya kuchukua hatua

Unda majukumu ya msimamizi mkuu wa mitandao ya kijamii, na uwalipe kama washiriki wengine wa ngazi za juu. wa timu yako ya masoko. Kuinua jukumu la kijamii ndani ya shirika lako kutakusaidia kujenga (na kuhifadhi) timu yenye ndoto ambayo inaweza kufanya kila kitu kuanzia kampeni za uhamasishaji wa chapa hadi huduma ya kijamii kwa wateja.

2. Waamini na uwawezeshe kuhama haraka

Pindi unapopata wafanyakazi wa ngazi ya juu wanaoiangalia chapa yako kwenye mitandao ya kijamii, waamini waamue ni nini kitaonyeshwa moja kwa moja kwa kuruka.

Kuwaamini kuwa watakuboresha katika muda halisi huwaruhusu kuvinjari mitindo ibuka, ambayo hukuza sauti ya chapa yako katika mazungumzo mtandaoni. Makampuni ambayo yanakumbatia utangazaji ulioboreshwa wa kijamii huwa na virusi mara nyingi zaidi na huenda hata kuongeza thamani zao za hisa, kulingana na utafiti wa Journal of Marketing.

Biashara kama vile Wendy bila kujitahidi huendesha zeitgeist kwa sababu timu zao za kijamii zinaruhusiwa kudanganya kila kitu kutoka. Siku ya Kitaifa ya Roast kwa vipindi vipya zaidi vya Rick na Morty. Na Hydro-Quebec walitumia machapisho ya ujanja, ya haraka-haraka kukuza wafuasi wao wa kijamii hadi zaidi ya 400,000, nailiboresha alama ya sifa ya chapa zao kwa zaidi ya 20%.

Mashirika yote mawili yanaenda kinyume, si ya kijamii—na ndiyo maana machapisho yao yanafanya kazi tu. Unaweza kujua kwamba kila tweet iliandikwa na mtu halisi, badala ya wadau 10 kuhariri hati ya Google kwa hasira.

Hapa ndipo kutoa kijamii kiti hicho kwenye meza ya uongozi kunaleta faida. Uhuru huo wa ziada huruhusu timu yako ya jamii kugusa mazungumzo mtandaoni kadri yanavyofanyika, na kuongeza sehemu ya sauti ya chapa yako. Wakati huo huo, wasimamizi wako wanaweza kujisikia ujasiri kuchukua mbinu ya kusuluhisha zaidi, kwa sababu kila kitu kinachoonyeshwa moja kwa moja hupitishwa na mshiriki wa timu ambaye ana uzoefu unaohitajika ili kulinda chapa yako kila wakati.

Sasa , ikiwa uko katika tasnia inayodhibitiwa kama vile serikali, fedha, au huduma ya afya, kuna sababu zaidi ya kutoa mafunzo na kuahirisha uongozi wa timu yako ya kijamii. Hujali tu kuhusu kulinda taswira ya chapa yako—kuna athari za kisheria kwa kila neno ambalo linaonekana hadharani.

Hungeweza kumwamini mwanafunzi wa ndani katika jukumu hilo—na ndiyo maana ni muhimu sana kuajiri mwandamizi. wasimamizi wa kiwango cha mitandao ya kijamii.

Wanajua vyema zaidi kuliko mtu yeyote kile kinachofanya kazi kwenye mitandao ya kijamii huku pia wakielewa jinsi ya kuweka chapa yako kwenye matatizo. Na kwa kutumia zana kama vile SMExpert, wanaweza kuhakikisha kuwa kila kitu kinachoonyeshwa moja kwa moja kinapatikana kwenye chapa, huku wakiweka sauti yako kwenye mitandao ya kijamii.ya kufurahisha, ya kuvutia, na ya sasa hivi.

Jinsi ya kuchukua hatua

Acha kuunda machapisho kwa kamati. Waamini washiriki wakuu wa timu yako ya jamii kuidhinisha kile kinachoonyeshwa moja kwa moja, na uwape uwezo wa kukataa mawazo mabaya tangu mwanzo.

Na kama ungependa kuhakikisha chapa yako inalindwa kikamilifu mtandaoni, pata a zana kama vile SMExpert inayowaruhusu wanachama wakuu wa timu yako ya jamii kuidhinisha haraka machapisho muhimu au nyeti. Ushirikiano wetu na Utendaji unaweza hata kukusaidia kuweka utiririshaji kazi wa kuidhinishwa, sera za kufuata na vidhibiti vya ufikiaji ambavyo vinakupa usalama zaidi juu ya kile kitakachochapishwa.

Mafanikio: Wasimamizi wako wa mitandao ya kijamii watafikia wateja wapya kwa kuruka. juu ya mienendo inavyotokea, na hutawahi kuambiwa "mfukuza kazi mwanafunzi." Inaonekana vizuri, sivyo?

3. Wape zana wanazohitaji

Huwezi tu kumtupia mfanyabiashara wako wa kijamii iPhone na kompyuta ya mkononi ya umri wa miaka 12 na kutarajia watafanya uchawi ufanyike.

Hata machapisho yanayoonekana kuwa ya kawaida, ya kufurahisha, na kukaa mbali kidogo bado kunahitaji vifaa vya heshima kutengeneza. Timu yako ya kijamii na bunifu inahitaji kila kitu kuanzia vifaa vya kupiga picha hadi mwanga, zana za sauti na programu ya kitaalamu ya kuhariri. Ni wajibu wako kuhakikisha kuwa wana zana zinazofaa kwa kazi hiyo.

The Washington Post huboresha gia ndogo. TikToks zao sio za kuvutia, lakini wanasimulia matukio ya sasa na michoro ya kuchekesha hiyopata mwandishi mkubwa wa habari mwenye umri wa miaka 144 mbele ya hadhira ya vijana. Michoro kama hii ya hivi majuzi kuhusu lahaja ya COVID-19 Delta ingehitaji a) mwanga ufaao, b) tripod ya iPhone ili kunasa pembe zote zinazofaa, na c) vifaa vya maikrofoni ili kurekodi sauti ya ubora wa juu.

The Washington Post haijaifurahisha benki hapa, lakini imevuka kiwango cha chini kabisa linapokuja suala la zana, na inawasaidia kukusanya mamilioni ya maoni kwenye TikTok.

Zaidi ya kuunda maudhui, wauzaji soko la kijamii pia. wanahitaji zana zinazowasaidia kudhibiti kampeni za idhaa mbalimbali na kubadilisha watumiaji wa kijamii wanaohusika kuwa wateja wapya. Kupanga machapisho ni kiwango cha chini kabisa. Ikiwa unajaribu kutumia mitandao ya kijamii ili kuongeza thamani ya biashara, unahitaji zana ambazo zitaunganishwa kwenye rundo lako la teknolojia.

Kwa kweli, hii inaonekana kama kuleta data kutoka kwa jamii hadi usimamizi wa uhusiano wa wateja wako. (CRM) ili timu yako ya mauzo iweze kufunga biashara na wanunuzi. Inaonekana ni kama kupitisha maswali ya wateja katika DM kwa timu yako ya usaidizi ili waokoe siku. Inaonekana kutumia usikilizaji makini wa kijamii kupata mada na mawazo ya kampeni zako za uuzaji. Ukiwa na zana zinazofaa, timu yako ya jamii itaweza kushirikiana na timu zaidi ya utangazaji na kuzisaidia kufikia malengo yao ya biashara, pia.

(Plagi isiyo na aibu: Unaweza kufanya yote haya kihalisi. katika SMExpert).

Jinsi yachukua hatua

Kwa kuunda maudhui, anza kwa kupata vifaa vya kamera na programu ya kuhariri ili wasimamizi wako wa mitandao ya kijamii wawe na taswira nzuri za kuendana na kila chapisho. Ikiwa tayari unayo mambo ya msingi, yaongezee kwa vifaa vya video, gia za sauti, taa na zana za usanifu wa picha kama vile Canva. Pia, wekeza kwenye mafunzo ili timu yako ya jamii ijue zana zake ndani na iweze kuunda bila vikwazo.

Kwa kampeni, zingatia zana ambayo inaweza kusaidia timu zako kuunda na kudhibiti machapisho yao bila mafadhaiko na kuruka mitindo inayoibuka. kabla ya shangwe kufa.

Mifumo kama vile SMMExpert huunganishwa moja kwa moja na Adobe, Canva na Salesforce, ili uweze kutumia zana zako za ubunifu pamoja na vipengele vingine muhimu vya kampeni yako, kama vile kalenda ya maudhui na uchanganuzi.

4. Wekeza katika masomo yao ya muda mrefu

Timu yako ya kijamii inaweza kuwa bora katika kuunda maudhui ya kuvutia macho, lakini je, watakwama wakiulizwa ni vipimo gani muhimu zaidi kwenye kila jukwaa? Je, wameunda watu wa hadhira ili kuwasaidia kulenga wanunuzi tofauti? Je, viashirio vyao muhimu vya utendaji kazi (KPIs) vinapatana moja kwa moja na malengo ya biashara ya kampuni yako?

Haya ni maswali ya kiwango cha juu, na yanaonyesha kuwa teknolojia ni sehemu moja tu ya kitendawili linapokuja suala la kushinda kwenye mitandao ya kijamii. Tumesema hapo awali—unahitaji pia mafunzo, ujuzi, na mkakati sahihi. Lakini kwa kuwa kijamii hubadilika haraka sana,hizo zinaweza kuwa ngumu kusuluhisha.

Timu za kijamii sasa zinatarajiwa kusaidia timu za mauzo kubadilisha viongozi wapya, kuchanganua metriki za kijamii, kuunda na kutekeleza masimulizi ya muda mrefu ya chapa, na kutoa huduma kwa wateja ambayo huwafanya wanunuzi warudi tena zaidi. Majukumu haya ya ziada yalitupwa kwenye kila dawati la soko la kijamii bila onyo, na wengi wao wanaambiwa kuzoea bila elimu yoyote ya ziada.

Sikukusudiwa mwanzoni! Nilifanya kazi katika wakala wa kuibua vipaji, nikaugeuza kuwa "masoko ya vishawishi", nikaweka kipaumbele cha kijamii, na nikapata kazi yangu ya kwanza katika B2B kama SMM, ndani ya takriban miaka 4.5/5 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) Desemba 31, 2020

Na mitaala ya uuzaji wa kidijitali haiwezi kufuatwa. Shule nyingi za uuzaji (73%) hutoa kozi za uuzaji wa kidijitali, lakini nyingi (36%) hutoa kozi moja ya kiwango cha kuingia kwenye somo hilo. Ni 15% pekee ya programu za shahada ya kwanza zilizo na angalau kozi moja ya uuzaji wa kidijitali zinazofanya ziwe za lazima.

Tokeo? Wasimamizi wengi wa mitandao ya Kijamii wanaboresha ujuzi wao kazini, na wanakosa mafunzo muhimu.

Kujifunza kwenye kazi pia hakufanyi kazi. Taasisi ya Masoko ya Kidijitali (DMI) ilijaribu karibu wauzaji 1,000 kutoka kote Marekani na Uingereza, na ikagundua kuwa ni 8% tu walikuwa na ujuzi wa kiwango cha kuingia katika masoko ya digital. Mikakati na kupanga vilikuwa sehemu dhaifu zaidi kwa wasimamizi wa mitandao ya kijamii—63% ya jamii ya Marekani