Երբ ընկերությունները թվիթներ են հրապարակում, որոնք պետք է մնային նախագծերում, պատասխաններում միշտ կա (առնվազն) մեկ մարդ, որն ասում է «հեռացրե՛ք սա հրապարակող ստաժորին»: Նման մեկնաբանությունները արտացոլում են տարածված, բայց հնացած տեսակետը սոցիալական մեդիայի մենեջերների մասին. այն է, որ նրանք սկզբնական մակարդակի աշխատողներ են, ովքեր խաղում են որպես իրական շուկայավարներ:

Սակայն ոչինչ ավելի հեռու չէ իրականությունից:

Փաստորեն, սոցիալական մեդիայի մենեջերները ժամանակակից մարքեթինգային բաժնի հիմնական մասն են: Ձեր միջին սոցիալական շուկայավարը ամբողջ օրը չի տպում դառը մեմեր. նրանք ստեղծում են բովանդակություն, որը խթանում է նոր առաջատարներ, պատասխանում է հաճախորդների հարցերին և պաշտպանում է իրենց ապրանքանիշի հեղինակությունը առցանց: Նրանք պատճենահանողներ են, դիզայներներ, բովանդակության ստրատեգներ, լուսանկարիչներ, տեսագրողներ և տվյալների վերլուծաբաններ: Նրանք նաև չափազանց կոֆեին են օգտագործում և ամբողջովին սթրեսի մեջ են, և կարո՞ղ եք մեղադրել նրանց:

Սոցիալական թիմերն իրենց թերագնահատված են զգում, բայց թվերը ցույց են տալիս, որ դրանք ավելի ու ավելի կարևոր են դառնում վերջնական գծի համար: Համաճարակի սկզբից ի վեր թվային մարքեթինգը 32,7%-ով ավելի է նպաստել ընդհանուր վաճառքին, քան նախորդ տարի, ըստ այս տարվա CMO հետազոտության:

Փաստորեն, ընկերությունների 65%-ը մեծացրել է իրենց ներդրումները թվային լրատվամիջոցներում և Որոնման մարքեթինգը և սոցիալական մեդիայի ծախսերը կանխատեսվում է, որ մինչև 2026 թվականը կհասնեն շուկայավարման բյուջեի ահռելի 24,5%-ի:

Սակայն ավելի մեծ բյուջեները գալիս են ավելի մեծ պարտականություններով:

Այս պահին,Ուսումնասիրության մասնակից շուկայավարները պայքարում էին այս կարևոր մարքեթինգային հմտությունների հետ:

Մի խոսքով, սոցիալական մարքեթինգի հմտությունների բացը արդյունաբերությունը բերում է անկման կետի: Եթե ​​դուք ներդրումներ եք կատարում ռազմավարության և ձեր սոցիալական շուկայավարների համար ուսուցման պլանավորման մեջ, նրանք կունենան այն, ինչ անհրաժեշտ է փաթեթից առաջ քաշելու համար: Բոլոր նրանք, ովքեր չունեն այդ հիմնական հմտությունները, վտանգի տակ են մնալու:

Ինչպե՞ս գործել

Տվեք ձեր սոցիալական մեդիայի մենեջերներին շարունակական ուսուցում և ռազմավարության ուղեցույց, որը նրանք պետք է տիրապետեն սոցիալական մեդիաներին SMMExpert Services-ի միջոցով: Այն հասանելի է մեր բոլոր Բիզնեսի և Ձեռնարկությունների հաճախորդների համար և գալիս է բացառիկ վեբինարներով, դասընթացներով և ռազմավարական ուղեցույցներով, որոնք կօգնեն ձեր կազմակերպությանը ավելին ստանալ սոցիալական ցանցերից, ավելի արագ:

Եվ եթե ցանկանում եք լավագույններից լավագույնը, որ կարող է SMMExpert-ը: առաջարկել, բարելավել մեր Պրեմիում ծառայությունների պլանը: Դուք կստանաք հարմարեցված ներբեռնում, որն արագացնում է ձեր սոցիալական ճանապարհորդությունը, անհատական ​​մարզչական զանգեր սոցիալական ռազմավարության մասնագետների հետ, հանձնարարված հաճախորդների հաջողության մենեջեր և շատ ավելին:

Իմացեք, թե ինչպես կարող է օգնել SMMExpert Services-ը: դուք նվաճում եք ցանկացած (և բոլոր նպատակները), որոնք ունեք սոցիալական ցանցերում:

Պահանջեք ցուցադրություն

Իմացեք, թե ինչպես SMMExpert Services կարող է օգնել ձեր թիմին քշել աճ սոցիալական ցանցում , արագ:

4 բան, որ կարող եք անել ձեր սոցիալական թիմին ավելի լավ աջակցելու համար

1. Սոցիալականին տեղ տվեք առաջնորդների սեղանին

Հակառակ տարածված համոզմունքի, սոցիալական մեդիայի միջին մենեջերը CMO-ի 19-ամյա եղբոր որդին չէ, որը թվիթներ է թողնում ճաշասենյակից, ոչ էլ նրանք բոլորն էլ չվարձատրվող ստաժորներ են: Իրականում, ըստ Zippia-ի ուսումնասիրության, նրանք սովորաբար 39 տարեկան են՝ բակալավրի կոչումով: Ավելին, նրանք գիտեն իրենց ապրանքանիշը, ինչպես իրենց ձեռքի թիկունքում. Նրանց 34%-ը երեքից յոթ տարի ղեկավարում է սոցիալական ցանցը իրենց ներկայիս կազմակերպությունում:

Փորձի խորությունը, որ բերում են նման աշխատողները, սկզբնական կամ նույնիսկ միջին մակարդակի չէ: Սրանք թիմի ավագ անդամներ են: Նրանք են, ում կոչ եք անում ղեկավարել բարդ բրենդային արշավներ կամ բացահայտել առցանց PR աղետները: Նրանք են, ովքեր կարող են խանգարել ձեր ապրանքանիշին սխալներ թույլ տալ 2020-ականներին, որոնցից դուք պետք է սովորեիք խուսափել 2010-ականներին: Աշխատանքային անվանումները՝ ոչդեռևս արտացոլում են սոցիալական մեդիայի բազմաթիվ մենեջերների ստաժը, բայց նրանք պետք է:

Եթե ցանկանում եք բարձրացնել սոցիալական դերը ձեր կազմակերպությունում, ապա պետք է նաև հաշվի առնեք սոցիալական մեդիայի ավագ մասնագետների փոխհատուցումը, որպեսզի համապատասխանի այլ առաջատարների վարձատրությանը: շուկայավարման դերեր. Այս պահին սոցիալական մեդիայի ավագ մենեջերի միջին աշխատավարձը կազմում է ընդամենը $81,000 ԱՄՆ դոլար՝ համեմատած $142,000 ԱՄՆ դոլարի էլեկտրոնային մարքեթինգի ավագ մենեջերների և $146,000 ԱՄՆ դոլարի` ապրանքների շուկայավարման ավագ մենեջերի համար, ըստ Glassdoor-ի:

Երբ մենք խոսում ենք ինտեգրման մասին: սոցիալական ձեր կազմակերպության բարձրագույն մակարդակներում, մենք միայն փոխհատուցման մասին չենք խոսում: Երբ սոցիալական մեդիան տեղ է հատկացնում առաջնորդների սեղանին, դա հնարավորություն է տալիս ձեր սոցիալական թիմի արշավներին ավելի լավ համահունչ դառնալ ձեր կազմակերպության ավելի լայն մարքեթինգային նպատակներին: Սա է ձեր ապրանքանիշի սոցիալական ներկայությամբ բիզնեսի իրական արժեքը բացելու բանալին:

Փնտրու՞մ եք սկսելու լավ միջոց:

Ձեր ավագ սոցիալական շուկայավարներին ներգրավեք բարձր առաջնահերթ մարքեթինգային արշավների պլանավորմանը, ճիշտ է: սկզբից: Սա երաշխավորում է, որ նրանց ստեղծած բովանդակությունը լազերային թիրախ է դարձնում յուրաքանչյուր հիմնական բիզնես նպատակ, որը դուք փորձում եք հասնել: Ենթադրենք, որ ձեր արտադրանքի շուկայավարման թիմը խթանում է նոր առանձնահատկություն: Կցանկանայի՞ք, որ ձեր սոցիալական թիմը աննպատակ թվիթեր գրեր կամ ստեղծի գրավիչ գրառումներ, որոնք նոր առաջատարներ են բերում դեպի ձեր վայրէջքի էջ: Այո, մենք այդպես էինք մտածում:

Ամենակարևորը. բարձրագույն մակարդակի բերելՍոցիալական մեդիայի մենեջերները սեղանի շուրջ, և դուք կստանաք շուկայավարման բոլոր հատվածները, որոնք շարժվում են կողպեքով: Հաշվի առնելով որոշակի վստահություն և ազատություն՝ փորձառու սոցիալական շուկայավարները կարող են օգնել ձեր ամբողջ մարքեթինգային թիմին (և դրանից դուրս) յուրաքանչյուր եռամսյակում ջարդել իրենց KPI-ները: Եթե ​​դուք ներդրումներ կատարեք լավագույնի մեջ, ապա կքաղեք պտուղները գալիք տարիների ընթացքում:

Ինչպես գործել

Ստեղծել սոցիալական մեդիայի ավագ մենեջերի դերեր և վճարել նրանց, ինչպես մյուս բարձր մակարդակի անդամները: ձեր մարքեթինգային թիմի: Ձեր կազմակերպությունում սոցիալական դերի բարձրացումը կօգնի ձեզ ստեղծել (և պահպանել) երազանքների թիմ, որը կարող է անել ամեն ինչ՝ սկսած ապրանքանիշի իրազեկման արշավներից մինչև սոցիալական հաճախորդների խնամք:

2: Վստահեք և թույլ տվեք նրանց արագ շարժվել

Հենց որ բարձրաստիճան անձնակազմը վերահսկում է ձեր ապրանքանիշը սոցիալական ցանցերում, վստահեք նրանց՝ որոշելու, թե ինչն է ուղիղ եթերում:

Վստահելով նրանց իմպրովիզներ անել: իրական ժամանակում թույլ է տալիս նրանց ցատկել զարգացող միտումների վրա, ինչը մեծացնում է ձեր ապրանքանիշի ձայնի մասնաբաժինը առցանց խոսակցություններում: Ընկերությունները, որոնք ընդունում են իմպրովիզացված սոցիալական մարքեթինգը, ավելի հաճախ վիրուսային են դառնում և նույնիսկ կարող են բարձրացնել իրենց բաժնետոմսերի արժեքները, ըստ Journal of Marketing ուսումնասիրության:

Վենդիի նման ապրանքանիշերն առանց ջանքերի շրջում են զեյթգեյիստով, քանի որ նրանց սոցիալական թիմերին թույլատրվում է ներխուժել ամեն ինչ՝ սկսած Ազգային տապակած օր Ռիկ և Մորտիի վերջին դրվագների համար: Իսկ Hydro-Quebec-ն օգտագործում էր անպարկեշտ, արդիական գրառումներ՝ իրենց սոցիալական հետևորդները հասցնելով ավելի քան 400,000-ի, ևբարելավել են իրենց ապրանքանիշի հեղինակության միավորը ավելի քան 20%-ով։

Երկու կազմակերպություններն էլ աննկատ են, ոչ թե մեղմ սոցիալական ցանցերում, և դա է պատճառը, որ նրանց հրապարակումները պարզապես աշխատում են : Դուք կարող եք ասել, որ յուրաքանչյուր թվիթ գրվել է իրական անձի կողմից, այլ ոչ թե 10 շահագրգիռ կողմերը կատաղի կերպով խմբագրում են Google-ի փաստաթուղթը:

Ահա թե որտեղ է սոցցանցին ղեկավարության սեղանի վրա տեղ հատկացնելը շահաբաժիններ է տալիս: Այդ լրացուցիչ ինքնավարությունը թույլ է տալիս ձեր սոցիալական թիմին օգտվել առցանց խոսակցությունից, ինչպես դա տեղի է ունենում, և օրգանապես բարձրացնել ձեր ապրանքանիշի ձայնի բաժինը: Միևնույն ժամանակ, ձեր ղեկավարները կարող են ինքնավստահ լինել՝ կիրառելով ավելի ձեռնտու մոտեցում, քանի որ այն ամենը, ինչ ուղիղ եթերում է, հաստատվում է թիմի անդամի կողմից, ով ունի ձեր ապրանքանիշը մշտապես պաշտպանելու համար անհրաժեշտ փորձը:

Այժմ: , եթե դուք կարգավորվող ոլորտում եք, ինչպիսին է կառավարությունը, ֆինանսները կամ առողջապահությունը, ավելի շատ պատճառներ կան մարզվելու և ձեր սոցիալական թիմի ղեկավարությանը հետաձգելու համար: Դուք ոչ միայն մտահոգված եք ձեր ապրանքանիշի իմիջը պաշտպանելու համար, այլև իրավական հետևանքներ կան հրապարակային հրապարակվող յուրաքանչյուր բառի համար:

Դուք չեք կարող վստահել պրակտիկանտին այդ պատասխանատվությունը, և հենց դա է պատճառը, որ այդքան կարևոր է աշխատանքի ընդունել ավագներին: մակարդակի սոցիալական մեդիայի մենեջերներ:

Նրանք բոլորից լավ գիտեն, թե ինչն է աշխատում սոցիալական ցանցում, միաժամանակ նաև հասկանում են, թե ինչպես պահել ձեր ապրանքանիշը դժվարություններից: Եվ SMMExpert-ի նման գործիքի միջոցով նրանք կարող են համոզվել, որ այն ամենը, ինչ ուղիղ եթերում է, բրենդային է, միաժամանակ պահպանելով ձեր ձայնը սոցիալական ցանցերում:զվարճալի, գրավիչ և ներկա պահին:

Ինչպես գործել

Դադարեցրեք հանձնաժողովի կողմից գրառումներ ստեղծելը: Վստահեք ձեր սոցիալական թիմի ավագ անդամներին հաստատել այն, ինչ հեռարձակվում է ուղիղ եթերում, և նրանց հնարավորություն տվեք ի սկզբանե «ոչ» ասել վատ գաղափարներին:

Եվ եթե ցանկանում եք ապահովել, որ ձեր ապրանքանիշը լիովին պաշտպանված է առցանց, ստացեք SMMExpert-ի նման գործիք, որը թույլ է տալիս ձեր սոցիալական թիմի ավագ անդամներին արագ հաստատել կարևոր կամ զգայուն գրառումները: Actiance-ի հետ մեր ինտեգրումը կարող է նույնիսկ օգնել ձեզ ստեղծել հաստատման աշխատանքային հոսքեր, համապատասխանության քաղաքականություն և մուտքի վերահսկում, որոնք ձեզ տալիս են անվտանգության լրացուցիչ շերտեր հրապարակվող նյութերի նկատմամբ:

Վճարը. ձեր սոցիալական մեդիայի կառավարիչները կհասնեն նոր հաճախորդների՝ անցնելով: միտումների վրա, քանի որ դրանք տեղի են ունենում, և դուք երբեք չեք ասի «աշխատանքից հեռացնել պրակտիկանտին»: Լավ է հնչում, չէ՞:

3. Տվեք նրանց անհրաժեշտ գործիքները

Դուք չեք կարող պարզապես նետել ձեր սոցիալական շուկայավարողին iPhone և 12 տարեկան նոութբուք և ակնկալել, որ նրանք կախարդանք կկատարեն:

Նույնիսկ այնպիսի գրառումներ, որոնք կարծես թե լինել պատահական, զվարճալի, և մի փոքր հեռու մնալով, դեռևս պահանջվում է պատշաճ սարքավորումներ պատրաստելու համար: Ձեր սոցիալական և ստեղծագործական թիմին անհրաժեշտ է ամեն ինչ՝ լուսանկարչական սարքավորումներից մինչև լուսավորություն, ձայնային սարքավորումներ և պրոֆեսիոնալ խմբագրման ծրագրեր: Ձեր պարտականությունն է համոզվել, որ նրանք ունեն համապատասխան գործիքներ աշխատանքի համար:

Washington Post-ը մի փոքր պատրաստում է երկար ճանապարհ: Նրանց TikToks-ը ցայտուն չէ, բայց նրանք պատմում են ընթացիկ իրադարձությունները զվարճալի էսքիզներովստանալ 144-ամյա լրատվական հսկան երիտասարդ լսարանի առջև: COVID-19 Delta տարբերակի մասին այս վերջերս արված էսքիզների համար անհրաժեշտ կլինի ա) պատշաճ լուսավորություն, բ) iPhone եռոտանի՝ բոլոր ճիշտ անկյունները գրավելու համար և գ) բարձրորակ ձայն ձայնագրելու համար բարձրախոսի սարքավորում:

The Washington Post-ը չի ջախջախել բանկին այստեղ, բայց նրանք անցել են նվազագույնը, երբ խոսքը վերաբերում է գործիքներին, և դա օգնում է նրանց հավաքել միլիոնավոր դիտումներ TikTok-ում:

Բովանդակության ստեղծումից բացի, սոցիալական շուկայավարները նաև անհրաժեշտ են գործիքներ, որոնք կօգնեն նրանց կառավարել միջալիքային արշավները և ներգրավված սոցիալական օգտատերերին վերածել նոր հաճախորդների: Գրառումների պլանավորումն ընդամենը նվազագույնն է: Եթե ​​դուք իսկապես փորձում եք օգտագործել սոցիալական ցանցը բիզնեսի ավելի լայն արժեք ստեղծելու համար, ձեզ անհրաժեշտ են գործիքներ, որոնք ինտեգրվում են հենց ձեր մնացած տեխնոլոգիական փաթեթին:

Գործնականում սա կարծես թե տվյալներ է բերում սոցիալական ցանցից ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մեջ: (CRM) համակարգ, որպեսզի ձեր վաճառքի թիմը կարողանա փակել գործարքը պոտենցիալ գնորդների հետ: Կարծես թե հաճախորդների հարցերը DM-ներում փոխանցեք ձեր աջակցության թիմին, որպեսզի նրանք կարողանան խնայել օրը: Կարծես թե օգտագործում եք ակտիվ սոցիալական լսումներ՝ ձեր մարքեթինգային արշավների համար թեմաներ և գաղափարներ գտնելու համար: Ճիշտ գործիքների առկայության դեպքում ձեր սոցիալական թիմը կկարողանա համագործակցել թիմերի հետ, բացի մարքեթինգից և օգնել նրանց հասնել իրենց բիզնես նպատակներին:

(Անամոթ խրոց. Դուք կարող եք բառացիորեն ամեն ինչ SMMExpert-ում):

Ինչպեսգործողություններ ձեռնարկեք

Բովանդակության ստեղծման համար սկսեք ձեռք բերել տեսախցիկի սարքավորումներ և խմբագրման ծրագրակազմ, որպեսզի ձեր սոցիալական մեդիայի կառավարիչները ունենան ապշեցուցիչ վիզուալներ յուրաքանչյուր գրառման հետ: Եթե ​​դուք արդեն ունեք հիմունքներ, զարգացրեք այն վիդեո սարքավորումներով, ձայնային սարքավորումներով, լուսավորությամբ և գրաֆիկական դիզայնի գործիքներով, ինչպիսիք են Canva-ն: Բացի այդ, ներդրումներ կատարեք ուսուցման մեջ, որպեսզի ձեր սոցիալական թիմը իմանա իր գործիքները ներսից և կարողանա ստեղծագործել առանց սահմանափակումների:

Արշավների համար հաշվի առեք մի գործիք, որը կարող է օգնել ձեր թիմերին առանց սթրեսի ստեղծել և կառավարել իրենց գրառումները և անցնել զարգացող միտումների վրա: նախքան աժիոտաժը մեռնելը:

ՍՄMExpert-ի նման հարթակներն ուղղակիորեն ինտեգրվում են Adobe-ի, Canva-ի և Salesforce-ի հետ, այնպես որ կարող եք օգտագործել ձեր ստեղծագործական գործիքները ձեր քարոզարշավի այլ կարևոր ասպեկտների հետ մեկտեղ, օրինակ՝ ձեր բովանդակության օրացույցը և վերլուծությունը:

4. Ներդրումներ կատարեք նրանց երկարաժամկետ ուսուցման մեջ

Ձեր սոցիալական թիմը կարող է հիանալի լինել աչքի գրավիչ բովանդակություն ստեղծելու հարցում, բայց արդյոք նրանք կխրվեն, եթե հարցնեն, թե ինչ չափանիշներն են ամենակարևորը յուրաքանչյուր հարթակում: Արդյո՞ք նրանք ստեղծել են հանդիսատեսի կերպարներ, որոնք կօգնեն նրանց թիրախավորել տարբեր պոտենցիալ գնորդներ: Եվ արդյո՞ք դրանց հիմնական կատարողականի ցուցիչները (KPI) ուղղակիորեն համահունչ են ձեր ընկերության բիզնես նպատակներին:

Սրանք բարձր մակարդակի հարցեր են, և դրանք ցույց են տալիս, որ տեխնոլոգիան գլուխկոտրուկի միայն մի մասն է, երբ խոսքը վերաբերում է սոցիալական ցանցում շահելուն: Մենք դա նախկինում ասել ենք. ձեզ նույնպես անհրաժեշտ է ուսուցում, հմտություններ և ճիշտ ռազմավարություն: Բայց քանի որ սոցիալական փոփոխություններն այդքան արագ են,Սոցիալական թիմերը այժմ ակնկալվում է, որ այժմ ակնկալվում է, որ սոցիալական թիմերը կօգնեն վաճառքի թիմերին փոխարկել նոր առաջատարներ, վերլուծել սոցիալական ցուցանիշները, ստեղծել և իրականացնել երկարաժամկետ ապրանքանիշի պատմություններ և ապահովել հաճախորդների խնամք, որը թույլ կտա գնորդներին վերադառնալ: ավելին։ Այս լրացուցիչ պարտականությունները առանց նախազգուշացման գցվեցին յուրաքանչյուր սոցիալական շուկայավարի գրասեղանի վրա, և նրանցից շատերին ասվում է, որ հարմարվեն առանց որևէ լրացուցիչ կրթության:

Սկզբում միտումնավոր չէր: Ես աշխատեցի նորաձևության գործակալությունում, որը ներկայացնում էր տաղանդները, այն վերածեցի «ազդեցիկ մարքեթինգի», առաջնահերթություն դարձրեցի սոցիալական ցանցը և ստացա իմ առաջին աշխատանքը B2B-ում որպես SMM, մոտ 4,5/5 տարվա ընթացքում 🙏🏽

— Վիկտոր 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 2020 թվականի դեկտեմբերի 31

Եվ թվային մարքեթինգի ուսումնական ծրագրերը չեն կարող շարունակվել: Մարքեթինգի դպրոցների մեծամասնությունը (73%) իսկապես առաջարկում է թվային մարքեթինգի դասընթացներ, բայց մեծ մասը (36%) առաջարկում է միայն մեկ մուտքի մակարդակի դասընթաց այդ թեմայով: Թվային մարքեթինգի առնվազն մեկ դասընթաց ունեցող բակալավրիատի միայն 15%-ն է դրանք պարտադիր դարձնում:

Արդյունքը: Սոցիալական մեդիայի շատ մենեջերներ ձեռք են բերում իրենց հմտությունները աշխատանքում և բացակայում են հիմնական ուսուցումը:

Աշխատանքում սովորելը նույնպես չի աշխատում: Թվային շուկայավարման ինստիտուտը (DMI) թեստավորել է մոտ 1000 շուկայավարների ԱՄՆ-ից և Մեծ Բրիտանիայից և պարզել է, որ միայն 8%-ն ուներ թվային մարքեթինգի սկզբնական մակարդակի հմտություններ: Ռազմավարությունն ու պլանավորումը սոցիալական մեդիայի մենեջերների ամենաթույլ կետերն էին՝ ամերիկյան սոցիալական ցանցերի 63%-ը